《消费者行为研究》复习提纲

1、消费者行为研究复习提纲第一章消费者行为学概述重点名词:消费 (p.3 消费者 (p.5 分销 (p.11 促销 (p.11 市场细分 (p.9 产品定位 (p.9重点思考:(1简述了解消费者行为的意义。(2消费心理和消费行为的关系是怎样的?(3市场细分有什么作用?(4研究消费者行为的方法有哪些?(5按照一般的分类方法 , 消费品可以分为哪四种类型?(6 影响消费者行为的因素有哪些?(7 消费者行为学的研究内容包括哪些?第二章消费者的决策重点名词:购买决策 (p.22 消费者卷入 (p.34 减少失调的购买行为(p.37 购买后的失调 (p.31重点思考:(1与其他决策相比 , 消费者的购买决策

2、有什么特点?(2影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些?(3影响消费者问题确认的因素是什么?(4对购买决策有影响的角色类型有哪些?(5消费者外部信息的来源主要有哪些?(6消费者购买行为类型。第三章影响消费者行为的个人因素(上重点名词:感觉 (p.42 绝对感觉阈限 (P.43 差别感觉阈限 (p.43 感觉的适应(P.44 知觉 (p.44 晕轮效应 (p.52 刻板印象 (p.52 动机 (p.65重点思考:(1马斯洛的需要层次论。(2消费需要对购买行为的影响。(3激发消费者购买动机的方法有哪些?(4消费者需要的特点有哪些?(5引起消费者情绪情感变化的原因有哪些?(6影响知觉的客观因素有哪些?(

3、7心理性消费动机包括哪几个方面?(8情绪和情感特性是什么?(9知觉的特性是什么?(10感觉的特性或者感觉的规律主要体现在哪几个方面?第四章影响消费者行为的个人因素(中重点名词:态度(p.91 积极强化 (p.83 消极强化 (p.84 模仿学习 (p.87重点思考:(1影响模仿学习效果的因素有哪些?(2转变消费者消极态度的方法有哪些?(3态度的特点有哪些?(4操作性条件反射的学习过程是怎样的?(5剌激一反应理论的主要观点是什么?第五章影响消费者行为的个人因素(下重点名词:人格 (p.104 自我意识 (p.114 生活方式 (p.117 职业声望 (p.127恩格尔定律(p.129重点思考:(

4、1自我意识的特点有哪些?试从内容与形式上分析自我意识这个复杂心理系统。(2营销人员了解消费者的生活方式有什么意义?(3女性消费者购买行为的特点主要表现在哪几个方面?(4我国农民消费行为的主要特点是什么?(5人格的形成主要受哪些因素的影响?第六章环境因素与消费者行为(上重点名词:文化(p.136 亚文化(p.137 社会阶层(p.143 群体(p.146消费流行 (p.152 群体规范(p.147 参照群体(p.146 社会从众(p.147 角色关联产品集(p.148 重点思考:(1文化的特点有哪些?(2影晌消费流行的主要因素有哪些?(3中国消费者的消费心理表现为哪些方面?(4消费流行具有哪些方

5、面的特点?(5社会阶层的决定因素主要有哪些?(6消费流行的周期包括哪几个阶段?第七章环境因素与消费者行为(下重点名词:情境(p.166 人际环境(p.168重点思考:(1 消费购买活动中的情境类型有哪些?(2商店选址中应考虑哪些因素? 商店选址应遵循哪些原则?(3商品陈列的作用具体表现在哪几个方面?(4时间观怎样影响影响消费者的行为?(5商店选址的意义是什么?(6消费情境构成因素有哪些?第八章营销因素与消费者行为(上重点名词:商标 (p.178 营销沟通 (p.185重点思考:(1商标设计的心理策略有哪些?(2商品命名的原则是什么?(3商品命名的方法有哪些?(4服务市场的消费者行为的独特性主要

6、表现在哪些方面?服务的特点有哪些?(5商品包装的心理策略主要有哪些?第九章营销因素与消费者行为(下重点名词:消费需求弹性 (p.203 推销 (p.212 促销沟通 (p.216 广告诉求 (p.209 重点思考:(1影响消费者价格心理的因素有哪些?(2促销沟通的目标结构是什么?(3商品定价的心理策咯有哪些?(4商品广告的心理功能有哪些?(5公共关系的基本职能有哪些?(6 营业推广常见的类型有哪些?案例分析如:1.家庭住宅购买决策过程分析最近一段时间以来 , 个人买房已成为市场主体。但住宅作为一种极特殊的商品 , 除了具有一般商品的一般属性外 , 还有着许多不同于一般商品的属性特征与消费特点。

7、根据我国目前住宅销售的情况看 , 95% 以上的购买者均是为了居住 ( 自己居住、父母居住和子女居住 而购买 , 因此 , 购买住宅实际上是购买一种生活 , 或者说是一种生活方式。正如住宅销售商的广告语 " 购买一次 , 享受一生 " 所言 , 住宅除了提供购买者一个居住空间之外 , 实际上还从很多方面对入住者的生活、工作、休闲及家庭发展等产生重要影响。问题 : 试从购买角色、信息来源、决策时间、卷入程度及购买风险等几方面分析消费者住宅购买决策的特点。2. 网络游戏有不同的分类,其中一种被称为网络在线游戏(Online Games可容纳上千人乃至上万人的游戏,提供玩家们在网上建造属于自己的虚拟世界。由于游戏的画面十分逼真,三维画面和音响效果可以让游戏里的一切都与现实中的真实情景一样,枪、刀、剑、车、楼、人、怪物、海水、天空、山峰,动作的频率、速度、角度,物体之间的作用结果,让人沉迷其中,难以分清游戏中的虚假与现实中的真实。网络在线游戏除了真实之外还有一个吸引人的地方在于:游戏玩家都扮演着不同的角色,他们在与每个角色背后的人斗智斗勇。一个网络在线游戏,通常都有成百上千人同时在线,对抗、合作、恃强凌弱、行侠仗义、欺骗、炫耀、谩骂都发生在玩虚拟游戏的人和人之间。网络在线游戏是在模拟一个社会,玩家在这个社会里不断表现自己,争强好胜的性格促使他们不断追求,装备要最