基层决定成败

1、广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉目目 录录第一节第一节 基层挑战基层挑战第二节第二节 职业之路职业之路 第三节第三节 时间管理时间管理第四节第四节 有效沟通有效沟通第五节第五节 目标管理目标管理第六节第六节 团队协作团队协作广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第一节：我们的挑战第一节：我们的挑战

2、挑战一：缺乏进取心、不愿意学习挑战一：缺乏进取心、不愿意学习1 1、总爱找借口拖延、总爱找借口拖延2 2、对多次发生的问题熟视无睹、对多次发生的问题熟视无睹3 3、不愿意改变和学习新知识、新技术、不愿意改变和学习新知识、新技术4 4、留恋过去所学，认为无用武之地、留恋过去所学，认为无用武之地5 5、有时间唱唱卡拉、有时间唱唱卡拉OKOK、打打牌、打打牌6 6、不总结、不检讨，同样的错误重复犯、不总结、不检讨，同样的错误重复犯 米缸里的老鼠米缸里的老鼠广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第一节：我们的挑战第一

3、节：我们的挑战挑战二：等、靠、要思想严重挑战二：等、靠、要思想严重1 1、不积极主动想办法开发市场潜力，只等公司政策、不积极主动想办法开发市场潜力，只等公司政策2 2、有问题只向上反映就算完事，不是自己想办法、有问题只向上反映就算完事，不是自己想办法3 3、只站在自己的立场看待公司分配资源、只站在自己的立场看待公司分配资源4 4、拼命的、拼命的“哭哭”，给自己留足后路，给自己留足后路 作老鹰不做鸭子作老鹰不做鸭子广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第一节：我们的挑战第一节：我们的挑战挑战三：自以为是挑战三：

4、自以为是1 1、自认为上司的水平不如我、自认为上司的水平不如我2 2、自满不谦虚，不愿意向比自己优秀的人学习、自满不谦虚，不愿意向比自己优秀的人学习3 3、抱残守缺，总以为自己才是对的，以驳倒别人为、抱残守缺，总以为自己才是对的，以驳倒别人为 快乐快乐广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第一节：我们的挑战第一节：我们的挑战挑战四：角色错位挑战四：角色错位1 1、该站在公司立场时却成了经销商的民意代表、该站在公司立场时却成了经销商的民意代表2 2、该成为经销商顾问时却成了公司管理者、该成为经销商顾问时却成了公

5、司管理者3 3、该亲自动手做终端展示时成了领导，指手划脚、该亲自动手做终端展示时成了领导，指手划脚4 4、超越权限，胡乱承诺，比领导还领导、超越权限，胡乱承诺，比领导还领导最后内外关系恶化，失信于人，悲惨的退出市场！最后内外关系恶化，失信于人，悲惨的退出市场！广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第一节：我们的挑战第一节：我们的挑战挑战五：心浮气燥挑战五：心浮气燥1 1、不切实际，梦想一夜暴富、不切实际，梦想一夜暴富2 2、只注重眼前利益，对长远发展不耐烦、不投入、只注重眼前利益，对长远发展不耐烦、不投入3

6、3、死爱面子，盳目追求高消费、死爱面子，盳目追求高消费4 4、总是这山望着那山高、总是这山望着那山高 每每望尘莫及，郁闷而死！每每望尘莫及，郁闷而死！广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第一节：我们的挑战第一节：我们的挑战挑战六：心态不正挑战六：心态不正1 1、总认为自己付出多，得到的太少、总认为自己付出多，得到的太少2 2、觉得自己被公司利用了、觉得自己被公司利用了3 3、总觉得公司或上司对自己不公平、总觉得公司或上司对自己不公平4 4、从心里与公司、上司、同事树起对立面、从心里与公司、上司、同事树起对立

7、面 广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第一节：我们的挑战第一节：我们的挑战挑战七：归罪于外，不愿承担责任挑战七：归罪于外，不愿承担责任1 1、抱怨市场环境、抱怨市场环境2 2、抱怨经销商、抱怨经销商3 3、抱怨公司政策、抱怨公司政策4 4、抱怨公司产品、抱怨公司产品5 5、抱怨过去的业务基础、抱怨过去的业务基础 一切不是我的错，死得心安理得！一切不是我的错，死得心安理得！广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第一节：我们

8、的挑战第一节：我们的挑战挑战八：雇佣思想挑战八：雇佣思想1 1、公司又不是我的，我管那么多干什么、公司又不是我的，我管那么多干什么2 2、公司给我多少钱，我就干多少事、公司给我多少钱，我就干多少事（工作、职业）（工作、职业）3 3、公司一有风吹草动马上给自己找后路、公司一有风吹草动马上给自己找后路4 4、希望公司给我的更多，但又不想承担必要的风险、希望公司给我的更多，但又不想承担必要的风险广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第一节：我们的挑战第一节：我们的挑战挑战九：心理脆弱挑战九：心理脆弱1 1、自信心丧

9、失，害怕失败不敢挑战、自信心丧失，害怕失败不敢挑战2 2、不敢坚持，自暴自弃、不敢坚持，自暴自弃3 3、无法承受压力，消极、悲观，愁容不展、无法承受压力，消极、悲观，愁容不展 心理医生的故事心理医生的故事广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第一节：我们的挑战第一节：我们的挑战挑战十：职业道德缺失挑战十：职业道德缺失1 1、出差以混差旅费为主、出差以混差旅费为主2 2、费用报销以假乱真，自作聪明、费用报销以假乱真，自作聪明3 3、利用出差之便从事其他业务、利用出差之便从事其他业务4 4、当面一套，背后又是一套

10、，欺上瞒下、当面一套，背后又是一套，欺上瞒下5 5、煽动、纵恿别人传播不利于公司的言行、煽动、纵恿别人传播不利于公司的言行6 6、窃取公司商业机密、窃取公司商业机密广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第一节：我们的挑战第一节：我们的挑战挑战十一：工作没有计划性、目的性挑战十一：工作没有计划性、目的性1 1、整天很忙，就是没有效果，只管打仗，不问输赢、整天很忙，就是没有效果，只管打仗，不问输赢2 2、眉毛胡子一把抓，结果什么都没抓出来、眉毛胡子一把抓，结果什么都没抓出来3 3、无限期的拖延、无限期的拖延 忙乱

11、而死！忙乱而死！广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第一节：我们的挑战第一节：我们的挑战挑战十二：没有明确的目标挑战十二：没有明确的目标1 1、不知道自己每天工作是为了什么、不知道自己每天工作是为了什么 2 2、不知道自己需要什么、不知道自己需要什么 ，处于哪一个阶段，处于哪一个阶段3 3、不知道自己的出路在哪里、不知道自己的出路在哪里4 4、价值观不明确，没有荣誉感、自豪感、价值观不明确，没有荣誉感、自豪感 终生流浪而死！终生流浪而死！广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都

12、办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第一节：我们的挑战第一节：我们的挑战挑战十三：三商、四苦、五心挑战十三：三商、四苦、五心三商三商 智商：思路决定你的出路智商：思路决定你的出路（放牛娃的故事）（放牛娃的故事） 情商：情绪控制能力情商：情绪控制能力（诸葛亮羽扇观襟）（诸葛亮羽扇观襟） 逆商：面对挫折、毅力商数逆商：面对挫折、毅力商数（篮球，棺材铺的广告）（篮球，棺材铺的广告）广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉附：邓小平的三起三落附：邓小平的三起三落评价评价1 1：擅长人物传记的索尔兹伯里

13、说：擅长人物传记的索尔兹伯里说：“邓小平的东山再起，邓小平的东山再起， 其离奇变幻，即使通查中国的古籍也找不出第二件，在其离奇变幻，即使通查中国的古籍也找不出第二件，在 世界史书上也难找出第二例世界史书上也难找出第二例”评价评价2 2：邓小平的三起三落不是简单的循环，他像个富有魔力的邓小平的三起三落不是简单的循环，他像个富有魔力的 皮球，每下落一次都反弹到更高的位置上皮球，每下落一次都反弹到更高的位置上评价评价3 3：毛毛说：毛毛说：“我父亲为人性格内向，沉稳寡言，在逆境我父亲为人性格内向，沉稳寡言，在逆境 中，他善于用乐观主义精神对待一切，并用一些实际的中，他善于用乐观主义精神对待一切，并用

14、一些实际的 工作来调节生活，从不感到空虚和徬徨工作来调节生活，从不感到空虚和徬徨”。没有这一。没有这一 条，不用别人踏上一只脚，自己就会意志崩溃，不要说条，不用别人踏上一只脚，自己就会意志崩溃，不要说 三蹶三起，一蹶就不振三蹶三起，一蹶就不振广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第一节：我们的挑战第一节：我们的挑战四苦四苦 颠簸苦：颠簸苦：居无定所，吃得苦中苦，方为人上人居无定所，吃得苦中苦，方为人上人 清寒苦：清寒苦：暂时工资低，补贴标准又不高暂时工资低，补贴标准又不高 委屈苦：委屈苦：上司不理解、公司不了

15、解、经销商告状，上司不理解、公司不了解、经销商告状， 蒙受不白之冤，大丈夫能屈能伸蒙受不白之冤，大丈夫能屈能伸 寂寞苦：寂寞苦：长期单兵在外作战，没人参谋没人说说心长期单兵在外作战，没人参谋没人说说心 里话，及时调整心态，积极地正视困难，里话，及时调整心态，积极地正视困难， 保持工作热情，培养良好兴趣保持工作热情，培养良好兴趣广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第一节：我们的挑战第一节：我们的挑战五心五心 平常心：平常心：对喜怒哀乐要控制，对成败心态要把握，对喜怒哀乐要控制，对成败心态要把握， 不要太在乎眼

16、前的得与失不要太在乎眼前的得与失 热热 心：心：做事要有激情，处处关心，事事关心做事要有激情，处处关心，事事关心 细细 心：心：成功在于细节成功在于细节 耐耐 心：心：行销的成功没有捷径是意志力的战斗，谁行销的成功没有捷径是意志力的战斗，谁 能坚持到最后，谁就会获得成功能坚持到最后，谁就会获得成功 恒恒 心：心：持之以恒持之以恒广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第一节：我们的挑战第一节：我们的挑战忠忠 告：告： 1 1： 态度决定行为，行为改变命运！态度决定行为，行为改变命运！ 2 2：现在的行为决定你三

17、年以后成为什么样的人！：现在的行为决定你三年以后成为什么样的人！广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉目目 录录第一节第一节 基层挑战基层挑战第二节第二节 职业之路职业之路 第三节第三节 时间管理时间管理第四节第四节 有效沟通有效沟通第五节第五节 目标管理目标管理第六节第六节 团队协作团队协作广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第二节：职业之路第二节：职业之路一：成长规划一：成长规划 基层业务基层业务1 1 优秀业务优秀业

18、务2 2 业务油子业务油子5 5专业知识专业知识自我管理自我管理心态培养心态培养学习能力学习能力 区域主管区域主管1 1 优秀主管优秀主管2 2 自己经商自己经商4 4管理能力管理能力领导能力领导能力策划能力策划能力团队建设团队建设人际关系人际关系经营能力经营能力营销管理营销管理1 1营销培训营销培训2 2营销咨询营销咨询3 3自己经商自己经商4 4战略管理战略管理目标管理目标管理资源整合资源整合分析预测分析预测公关能力公关能力团队激励团队激励情商控制情商控制13年培训帮助培训帮助考评推动考评推动目标牵引目标牵引职业经理人职业经理人1 135年510年广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠

19、州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第二节：职业之路第二节：职业之路二、了解自己（SWOT分析）威胁：优势：劣势：机会：广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第二节：职业之路第二节：职业之路三、树立职业目标三、树立职业目标 渠道专员渠道专员 公关能手公关能手 策划高手策划高手 战略专家战略专家 谈判专家谈判专家 推销高手推销高手 培训导师培训导师 咨询大师咨询大师广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之

20、基层基层 俞江辉俞江辉第二节：职业之路第二节：职业之路四、采取行动，实现目标四、采取行动，实现目标五、扩大朋友圈子五、扩大朋友圈子（你朋友的高度决定你自己的高度）（你朋友的高度决定你自己的高度）六、不断学习和反省六、不断学习和反省（最大的竞争是比你聪明的人还在（最大的竞争是比你聪明的人还在 拼命的学习）拼命的学习）七、培养好习惯七、培养好习惯（习惯决定性格、性格决定命运）（习惯决定性格、性格决定命运）广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉目目 录录第一节第一节 基层挑战基层挑战第二节第二节 职业之路职业之路

21、第三节第三节 时间管理时间管理第四节第四节 有效沟通有效沟通第五节第五节 目标管理目标管理第六节第六节 团队协作团队协作广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第三节：时间管理第三节：时间管理一：基层业务的一天一：基层业务的一天8:008:30 起床8:309:00 吃早餐或不吃，保证充足的睡眠时间9:3010:30 坐车出发（平均出发时间10点）。有的更聪明一点到车站搞张车票 回来睡觉下午再去搞张车票，反正任务那么重怎么也搞不完10:0011:30 坐车途中，一般情况车上睡觉，发呆，做白日梦，最多看看报纸11

22、:3012:00 到达目的地，临近午餐不便拜访12:0013:00 午餐时间和长途劳累适当休息，然后悠斋悠斋晃到经销商处13:3015:00 拜访客户，通常没有预约该见的人，吹吹牛、压压货然后拜拜！一 杯茶、一只烟；聊个大半天，工作没有目的性15:0017:00 在街上晃游晃游算是了解竞品或干脆回旅馆睡觉，或突然想起上周 工作总结和下周工作计划没写，再不写就要被罚了于起紧回去狂草 一通17:0018:00 一瓶小酒加不那么丰盛的晚餐，在半醉半醒之中进入多姿多彩的夜 生活18:0024:00 一般更晚，是一天最有趣的时间，节目最丰富：喝喝酒、打打牌、 吹吹牛、泡泡澡、洗洗头、看看电视、读读报纸、

23、唱唱卡拉OK。当 天工作总结和第二工作计划一般不写，到了时间一起写广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第三节：时间管理第三节：时间管理二：时间管理的好处二：时间管理的好处 1 1：提高工作效率：提高工作效率 2 2：更好完成工作计划：更好完成工作计划 3 3：轻、重、缓、急，游刃有余：轻、重、缓、急，游刃有余 4 4：养成良好的习惯：养成良好的习惯 5 5：有更多的时间学习、快速提升自身价值：有更多的时间学习、快速提升自身价值广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训

24、系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第三节：时间管理第三节：时间管理三、如何驾驭时间提升自身价值三、如何驾驭时间提升自身价值1 1： 培养良好的作息习惯培养良好的作息习惯没有饱满的精神如何投没有饱满的精神如何投 入去工作，最快的速度是循序渐进入去工作，最快的速度是循序渐进2 2： 培养利用零碎时间学习的习惯培养利用零碎时间学习的习惯利用零碎时间利用零碎时间 通常一个月可以读完两本书，知识就是力量，谁通常一个月可以读完两本书，知识就是力量，谁 拥有丰富的知识谁就是未来的赢家！拥有丰富的知识谁就是未来的赢家！广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系

25、列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第三节：时间管理第三节：时间管理3 3：养成事前制订计划的习惯并按计划去执行：养成事前制订计划的习惯并按计划去执行日日 计划、周计划、月计划、读书计划、季度计划、计划、周计划、月计划、读书计划、季度计划、 年计划、存款计划；计划要具有目的性、可执行年计划、存款计划；计划要具有目的性、可执行 性、可检索性性、可检索性4 4：排出工作的优先顺序，学会使用四象图管理工具：排出工作的优先顺序，学会使用四象图管理工具 符合符合2:82:8原则管理事务原则管理事务 分清事情的轻、重、缓、急分清事情的轻、重、缓、急广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业

26、发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第三节：时间管理第三节：时间管理紧紧 急急不紧急不紧急不重要不重要重要重要 第一象限第一象限 紧急紧急 重要重要 第二象限第二象限 不紧急不紧急 但重要但重要 第三象限第三象限 紧急紧急 不重要不重要 第四象限第四象限 不紧急不紧急 不重要不重要广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第三节：时间管理第三节：时间管理第一象限：紧急又重要的事第一象限：紧急又重要的事 紧急：是指必须马上就要做的事紧急：是指必须马上就要做的事 重要：是指对公司、部

27、门有重大影响的事重要：是指对公司、部门有重大影响的事 例如：市场窜货、乱价例如：市场窜货、乱价第二象限：不紧急但重要的工作第二象限：不紧急但重要的工作 例如：准备工作、预防措施、工作计划、人际关例如：准备工作、预防措施、工作计划、人际关 系建立、外围经营环境、增进自己的能力系建立、外围经营环境、增进自己的能力广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第三节：时间管理第三节：时间管理第三象限：紧急但不重要的工作第三象限：紧急但不重要的工作例如：一般性客户投诉、朋友突然来访、造成干扰的例如：一般性客户投诉、朋友突然来

28、访、造成干扰的 电话、符合别人期望的事电话、符合别人期望的事第四象限：不紧急不重要的事第四象限：不紧急不重要的事 既不紧急又不重要的话干脆不去做，节省时间既不紧急又不重要的话干脆不去做，节省时间广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第三节：时间管理第三节：时间管理5 5：重要的工作项目用甘特图：重要的工作项目用甘特图 甘特图使用说明：甘特图使用说明：项目细分、明确时间、明确责任项目细分、明确时间、明确责任编编号号 时间时间项目项目5678910111213141516负责人负责人1工作动员工作动员领导领导XX

29、2物料发放物料发放后台后台XX3物料使用物料使用业务业务XX4促销开展促销开展XXX5促销监督促销监督XXX6物料回收物料回收XXX7促销总结促销总结XXX广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第三节：时间管理第三节：时间管理6 6：面对面沟通的时间管理：面对面沟通的时间管理 要点一：约定时间要点一：约定时间 要点二：约定时限要点二：约定时限 要点三：事先界定目标要点三：事先界定目标广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉目目

30、 录录第一节第一节 基层挑战基层挑战第二节第二节 职业之路职业之路 第三节第三节 时间管理时间管理第四节第四节 有效沟通有效沟通第五节第五节 目标管理目标管理第六节第六节 团队协作团队协作广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第四节：有效沟通第四节：有效沟通一：沟通不畅的原因一：沟通不畅的原因1 1、沟通前准备不足、沟通前准备不足2 2、打岔、打岔3 3、缺乏信任、缺乏信任4 4、沟通时机选择不对、沟通时机选择不对5 5、难懂的专业术语、难懂的专业术语6 6、沟通渠道的混淆、沟通渠道的混淆7 7、表达不准确、

31、表达不准确8 8、没有时间、没有时间9 9、职责不清、职责不清1010、拒绝倾听、拒绝倾听1111、个人情绪、个人情绪1212、不反馈、不反馈广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第四节：有效沟通第四节：有效沟通二：沟通三个环节二：沟通三个环节表表 达达 1 1：表达常见的误区：表达常见的误区 听众错位听众错位 沟通渠道错位（按照指挥链沟通、和当事人沟沟通渠道错位（按照指挥链沟通、和当事人沟 通、会议沟通）通、会议沟通） 不讲沟通场合不讲沟通场合 公司内部沟通与外部沟通混淆公司内部沟通与外部沟通混淆 推销内容

32、，而不是推销利益推销内容，而不是推销利益广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第四节：有效沟通第四节：有效沟通2 2：有效表达的要点：有效表达的要点 选择一个恰当的时间选择一个恰当的时间 有一个恰当的地点有一个恰当的地点 表达应当确切、简明、扼要和完整表达应当确切、简明、扼要和完整 使用听众熟悉的语言表达使用听众熟悉的语言表达 强调重点强调重点 了解听众是否明白了你所表达的内容了解听众是否明白了你所表达的内容 改述或重述改述或重述广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培

33、训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第四节：有效沟通第四节：有效沟通二：沟通三个环节二：沟通三个环节倾倾 听听1 1：倾听的好处：倾听的好处 准确了解对方准确了解对方 弥补自身不足弥补自身不足 善听才能善言善听才能善言 激发对方的谈话欲激发对方的谈话欲 使你发现说服对方的关键所在使你发现说服对方的关键所在 使你获得友谊和信任使你获得友谊和信任广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第四节：有效沟通第四节：有效沟通2 2：倾听的技巧：倾听的技巧积极地倾听积极地倾听 集中精力，明确交谈到底要解决什么问题集中

34、精力，明确交谈到底要解决什么问题 开放式的姿态，向谈话者传递信任与尊重的信息开放式的姿态，向谈话者传递信任与尊重的信息 使用带有鼓励性的语言尽可能让对方把真实想法使用带有鼓励性的语言尽可能让对方把真实想法 说出来说出来 恰当的身体语言表明你在倾听恰当的身体语言表明你在倾听广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第四节：有效沟通第四节：有效沟通2 2：倾听的技巧：倾听的技巧排除自己的排除自己的“情绪情绪” 在谈话者准备讲话之前不要先下定论在谈话者准备讲话之前不要先下定论 作好准备倾听与你不同的意见作好准备倾听与你

35、不同的意见 肯定对方，理解对方的观点，但并非表示同意肯定对方，理解对方的观点，但并非表示同意广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第四节：有效沟通第四节：有效沟通2 2：倾听的技巧：倾听的技巧积极地回应积极地回应 没听清楚或没理解要求对方就某方面问题复述没听清楚或没理解要求对方就某方面问题复述 重复对方的观点，便于准确理解对方的意图重复对方的观点，便于准确理解对方的意图 采用采用“同情同情”和和“关切关切”的形式积极回应的形式积极回应广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营

36、销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第四节：有效沟通第四节：有效沟通2 2：倾听的技巧：倾听的技巧理解真义理解真义 听清全部信息，不要听一半就心不在焉，更不要听清全部信息，不要听一半就心不在焉，更不要 匆匆忙忙下结论匆匆忙忙下结论 注意整理出一些关键点和细节，并时时加以询问注意整理出一些关键点和细节，并时时加以询问 分析谈话者的一些分析谈话者的一些“背景背景”因素（不同观点、不因素（不同观点、不 满情绪、个性、面子、特定环境等）满情绪、个性、面子、特定环境等）广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉

37、第四节：有效沟通第四节：有效沟通2 2：倾听的技巧：倾听的技巧设身处地设身处地 别人说的话一定有他的道理，只是可能我们理解别人说的话一定有他的道理，只是可能我们理解 的角度不一样而已的角度不一样而已广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第四节：有效沟通第四节：有效沟通二：沟通三个环节二：沟通三个环节反反 馈馈 1 1：什么影响了反馈？：什么影响了反馈？ 没有习惯没有习惯 地位的影响地位的影响 竟争关系竟争关系广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之

38、基层基层 俞江辉俞江辉第四节：有效沟通第四节：有效沟通2 2： 如何给予反馈？如何给予反馈？ 明确、具体明确、具体 正面、建设性正面、建设性 对事不对人对事不对人 及时及时广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第四节：有效沟通第四节：有效沟通3 3：如何接受反馈：如何接受反馈 ？ 询问实例、澄清事实询问实例、澄清事实 确认理解对方的目的确认理解对方的目的 表达你的态度或行动表达你的态度或行动广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞

39、江辉目目 录录第一节第一节 基层挑战基层挑战第二节第二节 职业之路职业之路 第三节第三节 时间管理时间管理第四节第四节 有效沟通有效沟通第五节第五节 目标管理目标管理第六节第六节 团队协作团队协作广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第五节：目标管理第五节：目标管理唐伯虎点秋香唐伯虎点秋香广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第五节：目标管理第五节：目标管理启示启示 1 1 目标明确目标明确启示启示 2 2 制定计划制定计划

40、启示启示 3 3 屡败屡战屡败屡战启示启示 4 4 团队协作团队协作广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第五节：目标管理第五节：目标管理一：目标管理的基本思想一：目标管理的基本思想 1 1：有目标：一个公司必须建立明确的目标，作为公：有目标：一个公司必须建立明确的目标，作为公 司的方向司的方向猎杀骆驼、游泳猎杀骆驼、游泳 2 2：分解目标：为了实现公司目标，公司中的各级管：分解目标：为了实现公司目标，公司中的各级管 理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标 3 3：共

41、同目标：个人目标应当与公司与部门的目标协：共同目标：个人目标应当与公司与部门的目标协 调一致，从而促使公司总体目标的完成调一致，从而促使公司总体目标的完成广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第五节：目标管理第五节：目标管理二：设定目标的原则（二：设定目标的原则（SMARTSMART） Specific - Specific - 具体具体 Measurable - Measurable - 可衡量可衡量 Actionable Actionable 可行可行 Realistic Realistic 现实现实 T

42、ime-limited - Time-limited - 有时间期限有时间期限广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第五节：目标管理第五节：目标管理 Specific - Specific - 具体具体必须明确地指出谁、将在什么时间范围内、达成必须明确地指出谁、将在什么时间范围内、达成 何种具体的结果何种具体的结果 Measurable - Measurable - 可衡量可衡量 目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同 一把尺子，明确地衡量目标是否达成一把尺子，明

43、确地衡量目标是否达成 Actionable Actionable 可行可行目标要有可行性，即有一定的挑战性，同时是必须目标要有可行性，即有一定的挑战性，同时是必须 可以达成的可以达成的广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第五节：目标管理第五节：目标管理 Realistic Realistic 现实现实目标应是实际工作所需要的，即下级目标必须对目标应是实际工作所需要的，即下级目标必须对 上级目标的完成具有支持性上级目标的完成具有支持性 Time-limited - Time-limited - 有时间期限有时

44、间期限广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第五节：目标管理第五节：目标管理广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第五节：目标管理第五节：目标管理好的目标是这样写的！好的目标是这样写的！ 谁谁 在在什么时间什么时间内内 完成完成 什么工作什么工作 并以并以什么标准什么标准为衡量为衡量广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第五节：目标管理第五

45、节：目标管理三：目标分解三：目标分解 1 1：目标分解是依职位职责将企业目标分配给每个部：目标分解是依职位职责将企业目标分配给每个部 门，然后分给每个职位的过程门，然后分给每个职位的过程, ,以保证企业整体目以保证企业整体目 标的实现标的实现广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第五节：目标管理第五节：目标管理行动计划单行动计划单公司目标公司目标完成目标完成目标的措施的措施下级目标下级目标完成目标完成目标的措施的措施再下级目标再下级目标2 2：目标分解的核心：目标分解的核心上级的措施就是下级的目标上级的措施就

46、是下级的目标广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第五节：目标管理第五节：目标管理3 3：目标分解方法：目标分解方法第一步：主管向下属说明团体的工作目标第一步：主管向下属说明团体的工作目标第二步：下级草拟自己的目标第二步：下级草拟自己的目标 目标必须符合目标必须符合SMARTSMART原则原则 目标必须选自职责范畴目标必须选自职责范畴 目标必须有助于达到团体目标目标必须有助于达到团体目标广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉

47、第五节：目标管理第五节：目标管理第三步：主管审核目标第三步：主管审核目标 目标是否符合目标是否符合SMARTSMART原则原则 下级目标全部完成是否能保证上级目标完成下级目标全部完成是否能保证上级目标完成 审核目标完成所需的资源、环境和员工能力审核目标完成所需的资源、环境和员工能力广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第五节：目标管理第五节：目标管理第四步：目标沟通第四步：目标沟通 先由下级阐述目标制定的思路先由下级阐述目标制定的思路 上级肯定双方一致的部分上级肯定双方一致的部分 上级就不一致部分提出修改意见

48、上级就不一致部分提出修改意见 与下级沟通与下级沟通 确认目标和目标权重确认目标和目标权重第五步：第五步：签字签字确定工作目标和考核标准确定工作目标和考核标准广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第五节：目标管理第五节：目标管理四：实现目标的行动计划四：实现目标的行动计划 1 1：行动计划写在你制定目标以后，行动计划要写清：行动计划写在你制定目标以后，行动计划要写清 楚你实现目标的每一步楚你实现目标的每一步 2 2：目标计划清单：目标计划清单 姓名：张三姓名：张三 目标：目标：5 5 场场* * * *活动活动

49、步骤步骤 负责负责人人资源资源 开始时开始时间间完成时完成时间间追踪追踪人人追踪时追踪时间间备注备注广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第五节：目标管理第五节：目标管理五：常用过程控制方法五：常用过程控制方法 1 1：例会：例会 2 2：工作总结与汇报：工作总结与汇报 3 3：抽查：抽查 4 4：岗位观察：岗位观察广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第五节：目标管理第五节：目标管理六：目标执行的结果六：目标执行的结果 1

50、 1：如期或超前完成如期或超前完成 2 2：偏差较大偏差较大 3 3：严重滞后严重滞后广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第五节：目标管理第五节：目标管理1 1：如期或超前完成如期或超前完成 总结归纳前一阶段的成功经验总结归纳前一阶段的成功经验 反思前一阶段不足之处反思前一阶段不足之处 鼓励并要求根据行动计划单进行下一阶段工作鼓励并要求根据行动计划单进行下一阶段工作广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第五节：目标管理第五

51、节：目标管理2 2：偏差较大偏差较大 分析偏差原因分析偏差原因 找出在下阶段追上原定目标的方法，并修正行动找出在下阶段追上原定目标的方法，并修正行动 计划计划 寻求因下阶段工作内容增加而需的各项额外资源寻求因下阶段工作内容增加而需的各项额外资源 上级提供必要支持上级提供必要支持 根据新的行动计划单实施根据新的行动计划单实施广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第五节：目标管理第五节：目标管理3 3：严重滞后严重滞后 分析目标执行严重滞后原因及影响分析目标执行严重滞后原因及影响 分析能否通过各种途径如期完成目标

52、分析能否通过各种途径如期完成目标 如果不能，重新和目标相关各方联系，共同协如果不能，重新和目标相关各方联系，共同协 商，重新修订目标商，重新修订目标 进入新一轮行动计划进入新一轮行动计划 就目标滞后进行进一步分析处理（培训、辅导、就目标滞后进行进一步分析处理（培训、辅导、 考核奖惩、换岗等）考核奖惩、换岗等）广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第五节：目标管理第五节：目标管理小结：小结： 目标管理是管理中的基础运作模式目标管理是管理中的基础运作模式 目标必须分解成可操作的行动计划，管理者才能目标必须分解成可

53、操作的行动计划，管理者才能 有效控制进度，保证目标实现有效控制进度，保证目标实现 管理者必须有效运用追踪管理者必须有效运用追踪/ /培训培训/ /辅导等管理技辅导等管理技 巧，推动目标实现巧，推动目标实现 认真负责的态度是目标计划管理推行的根本保证认真负责的态度是目标计划管理推行的根本保证广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉目目 录录第一节第一节 基层挑战基层挑战第二节第二节 职业之路职业之路 第三节第三节 时间管理时间管理第四节第四节 有效沟通有效沟通第五节第五节 目标管理目标管理第六节第六节 团队协作团队协作广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办广东惠州市西顿工业发展有限公司成都办 营销培训系列之营销培训系列之基层基层 俞江辉俞江辉第六节：团队协作第六节：团队协作一：团队的力量一：团队的力量 1 1：在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是：在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是 狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发 怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命 的壮观景象，那是什么来了呢？的壮观景象，那是什么来了呢？是