综超卖场员工工作手册

1、1 1综超卖场员工工作条例培训综超卖场员工工作条例培训员工工作条例内容员工工作条例内容导入计划及要求导入计划及要求2 2目的：目的： 使员工明确自己的工作职责，简单、高效地完成最基本的必要的工作使员工明确自己的工作职责，简单、高效地完成最基本的必要的工作条例纲要条例纲要条例细则条例细则管理规定管理规定工作日程工作日程3 3工作条例工作条例是对员工最基本的要求，工作条例是对员工最基本的要求，是衡量员工最基本的判断，是衡量员工最基本的判断，是员工必须要做到的。是员工必须要做到的。4 4条例细则条例细则 仪容仪表：总体干净整齐，按要求着工装、仪容仪表：总体干净整齐，按要求着工装、带工牌，服饰、发式符

2、合标准，生鲜员工服带工牌，服饰、发式符合标准，生鲜员工服饰符合作业标准。饰符合作业标准。 劳动纪律：严格遵守员工手册及公司各项劳劳动纪律：严格遵守员工手册及公司各项劳动纪律，严禁任何偷盗行为，工作时间严禁动纪律，严禁任何偷盗行为，工作时间严禁喝酒。喝酒。 工作规范：按岗位标准和作业流程执行工作，工作规范：按岗位标准和作业流程执行工作，违反操作程序者给予处罚。违反操作程序者给予处罚。 服务规范：按要求对顾客提供服务，热情回服务规范：按要求对顾客提供服务，热情回答顾客提问，主动带领顾客到所需区域，严答顾客提问，主动带领顾客到所需区域，严禁与顾客在卖场发生争执。禁与顾客在卖场发生争执。 1、行为规范

3、、行为规范5 52、商品销售、商品销售条例细则条例细则6 62、商品销售、商品销售条例细则条例细则7 7营业前完成商品、货架、设备和个人的清洁整理。营业前完成商品、货架、设备和个人的清洁整理。营业中随时清洁商品、货架、设备，做到无油迹、无灰尘、无污营业中随时清洁商品、货架、设备，做到无油迹、无灰尘、无污渍、无杂物。渍、无杂物。随时保持通道整洁畅通，不可堆放纸箱或栈板，不得存在垃圾随时保持通道整洁畅通，不可堆放纸箱或栈板，不得存在垃圾 。熟悉门店卖场布局，顾客寻找商品时，要带领顾客到达该区域。熟悉门店卖场布局，顾客寻找商品时，要带领顾客到达该区域。熟悉本组商品功能、价格和当期促销商品，顾客询时必

4、须有问必熟悉本组商品功能、价格和当期促销商品，顾客询时必须有问必答。答。每日访问五位顾客，做好记录，并向主管反馈。每日访问五位顾客，做好记录，并向主管反馈。要了解顾客对商品品质、价格、缺货、清洁和服务等意见和需求。要了解顾客对商品品质、价格、缺货、清洁和服务等意见和需求。耐心听取顾客投诉，严禁与顾客顶撞和吵架耐心听取顾客投诉，严禁与顾客顶撞和吵架 。3、清洁和服务、清洁和服务条例细则条例细则8 8 会员是我们的核心顾客，要重点关注和提供优质服务。会员是我们的核心顾客，要重点关注和提供优质服务。 熟悉会员优惠政策和成为会员的好处，推荐和提醒顾客熟悉会员优惠政策和成为会员的好处，推荐和提醒顾客办理

5、会员卡。办理会员卡。 熟悉会员商品和会员活动，随时向顾客推荐会员优惠政熟悉会员商品和会员活动，随时向顾客推荐会员优惠政策和好处策和好处 。4、顾客管理、顾客管理5、工作交接、工作交接 按时参加部门晨按时参加部门晨/晚会，服从主管工作安排。晚会，服从主管工作安排。 完成当班工作，做好工作交接后方可下班完成当班工作，做好工作交接后方可下班 。条例细则条例细则9 9工作日程工作日程1010管理规定管理规定奖励条例劳动纪律商品销售顾客服务工作规范n处罚条例仪容仪表劳动纪律服务规范工作规范处罚标准1111全勤奖收银员本月无任何情况缺勤，奖励100元元 其他员工半年内无迟到、早退、休假等任何缺勤情况，奖励

6、200元元。奖励奖励条例条例劳动纪律1212 每月地区组织销售大组综合评比，获得第一名的销售大组给予500元元奖励奖励条例条例商品销售1313 获得顾客书面感谢（感谢信、锦旗、徽章等）给予个人300元元奖励 服务标兵：服务标兵：地区进行评比，给予个人100-300元奖励奖励条例条例顾客服务1414 凡获得事业部通报表扬的个人，奖励500元元； 获得地区通报表扬的个人，奖励100-300元元，根据实际酌情给予奖励 二线部门每半年进行一次满意度考评，获得第一名者，给予300元元奖励奖励条例条例工作规范1515 一类：一类：批评教育、通报批评或警告处分，视情节轻重可另处100元以下元以下的处罚 二类

7、：二类：查证属实者，给予记过、记大过或留司查看处分，并可视情节轻重另辅以300元以下元以下的罚款 三类：三类：查证属实者，可视情节轻重处以500元以下元以下的罚款，公司可解除劳动合同，并不须支付经济补偿金处罚标准标准分三类1616 一类一类 未按规定着工装或佩戴工牌，指导未改进 未按照规定整理仪容仪表，不听劝阻 食品/生鲜员工佩戴饰物处罚条例条例仪容仪表（只有一类只有一类）1717处罚条例条例劳动纪律一类一类二类二类三类三类迟到、早退1月月累计3次次，1月月累计旷工1天天迟到、早退1月月累计6次次、1月月累计旷工2天天请人代打卡、代他人打卡、1月月累计旷工3天天不按照排班执行、私自换班调班，教

8、育未改进擅自涂改、损毁考勤卡、脱岗、无故停工员工在病假期间为其他机构服务无故脱岗、教育未改进1818处罚条例条例服务规范一类一类二类二类三类三类不回答顾客询问或不不回答顾客询问或不带顾客到需求商品的带顾客到需求商品的区域区域工作拖拉、误传信息造工作拖拉、误传信息造成工作延误成工作延误对顾客不礼貌，与顾客对顾客不礼貌，与顾客争吵，导致顾客投诉，争吵，导致顾客投诉，影响公司形象影响公司形象营业区域与顾客争执、营业区域与顾客争执、打骂，造成恶劣影响打骂，造成恶劣影响未按服务标准提供服未按服务标准提供服务务拒绝听从合理指挥监督，拒绝听从合理指挥监督，经劝导仍不听者经劝导仍不听者未提醒顾客办理会员未提醒

9、顾客办理会员卡卡 工作移交，无特殊理由工作移交，无特殊理由未能按期办妥者未能按期办妥者1919处罚条例条例工作规范一类一类二类二类三类三类1陈列不丰满整齐陈列不丰满整齐仓库有货且货架缺货仓库有货且货架缺货未能及时补货未能及时补货在工作中酗酒妨害经营、在工作中酗酒妨害经营、工作秩序者工作秩序者 2当仓库无货且货架缺当仓库无货且货架缺货时未放置缺货卡货时未放置缺货卡变质或过期商品未立变质或过期商品未立即下架即下架 偷窃、盗卖、侵占同仁偷窃、盗卖、侵占同仁或本公司财物或本公司财物 3商品有陈列但未放置商品有陈列但未放置价签或价签或POP擅配或私配公司钥匙，擅配或私配公司钥匙，即使未造成损失即使未造成

10、损失不按图陈列或擅自变动、不按图陈列或擅自变动、调整陈列调整陈列 4商品、货架、设备有商品、货架、设备有灰尘、通道有垃圾灰尘、通道有垃圾员工间争吵，扰乱正员工间争吵，扰乱正常工作秩序常工作秩序 泄露公司商业秘密、影泄露公司商业秘密、影响公司正常工作响公司正常工作 5当班时间站姿、站位当班时间站姿、站位不规范、吃刺激气味不规范、吃刺激气味食品食品 传播或传阅不健康的传播或传阅不健康的图片等者图片等者 利用本公司名义在外招利用本公司名义在外招摇撞骗、使企业蒙羞摇撞骗、使企业蒙羞 2020处罚条例条例工作规范一类一类二类二类三类三类6在营业区内换工服、在营业区内换工服、随意摆放随意摆放 对于批评不认

11、真反思、对于批评不认真反思、狡辩抵赖二次狡辩抵赖二次 破坏经营、暗中交易，破坏经营、暗中交易，业务不成功的行为业务不成功的行为 7不注重公共卫生、不注重公共卫生、浪费资源、将商品浪费资源、将商品带出公司带出公司 擅自更改公司内任何擅自更改公司内任何告示或通知告示或通知 工作怠慢、批评教育达工作怠慢、批评教育达三次者三次者 8违反规定、给亲友违反规定、给亲友照顾、优惠照顾、优惠透露个人薪资或向他透露个人薪资或向他人询问薪资者人询问薪资者 不正当手段达到升职，不正当手段达到升职，改善工作条件者改善工作条件者 9议论他人、传播他议论他人、传播他人隐私、影响团结人隐私、影响团结 非休息时间，在洗手非休

12、息时间，在洗手间或休息室吸烟间或休息室吸烟 工作失误、造成损失金工作失误、造成损失金额超过额超过2万元者万元者 10对于批评不认真反对于批评不认真反思、狡辩抵赖一次思、狡辩抵赖一次 撕毁、遗失公司有用撕毁、遗失公司有用文件，影响较轻者文件，影响较轻者 违反国家法律受到刑事违反国家法律受到刑事处分处分 2121处罚条例条例工作规范一类一类二类二类三类三类11上班在楼面使用手机、上班在楼面使用手机、下班不按规定关门者下班不按规定关门者 日常工作考试不合格，日常工作考试不合格，补考仍未通过者补考仍未通过者 故意破坏安全消防设施、故意破坏安全消防设施、导致后果严重者导致后果严重者 12上班时间从入口稽

13、核口上班时间从入口稽核口外出、存包柜存东西外出、存包柜存东西 工作失误，造成损失工作失误，造成损失在在5千元至千元至2万元万元 13工作考试不及格，经补工作考试不及格，经补考后通过者考后通过者 更衣柜放厂家赠品、更衣柜放厂家赠品、无故拒收厂家货物无故拒收厂家货物 14工作失误给公司造成工作失误给公司造成5千元以下者千元以下者 工作消极怠工，批评工作消极怠工，批评教育达二次记录者教育达二次记录者 15工作怠慢、批评教育不工作怠慢、批评教育不改者一次者改者一次者 2222处罚流程流程l 店长、经理、主管（包括总值人员）发现下级有违反上店长、经理、主管（包括总值人员）发现下级有违反上述条例规定的，均有权对下级开出罚单。述条例规定的，均有权对下级开出罚单。l 只要属实，被罚人应当场对罚单签字确认。只要属