第二章 咨询定位

1、第2章 咨询定位目录管理境界管理问题管理方法目录管理境界管理问题管理方法管理问题n什么是管理问题？ 企业是个有机整体，不存在没有问题的企业。 企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的的以相互服务为本质目标的营利性的生产单位，是人的一种企业存在形式。企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。 只有企业的各个部门各司其职，各尽本分地良性循环，企业才能正常运作。在管理问题上应该注意什么？ 有限参与 辅助决策 推动实施有限参与n咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则，体现在：针对重点问题的识别（起点）与客户保持距离（过程）对效益的合理期望（结果）重点问题n一般的讲，企业存在的问题，难

2、以分清轻重缓急。咨询公司及顾问要根据经营目标与现状的对比，进行企业经营诊断，找出存在的问题，以便采取措施，对症下药，并最终解决这些问题。保持距离n咨询顾问应该与客户保持距离n这个工作指导原则最早是由麦肯锡公司的创始人詹姆斯詹姆斯麦麦肯锡肯锡提出的。n“永远不要插手客户的内部事务”保持距离首先，顾问把方案实施和决策的风险留给了企业。其次，顾问可以把更多的经历投入到单纯的管理研究和分析之中，可以把方案制定得更加严谨和科学。最后，确保了顾问不会再企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。合理期望 咨询公司如何引导客户对咨询有更加现实的认识？期望现实合理期望n很多企业在寻求管理咨询公司的帮助时，往往保证

3、很高的期望。n但是随着咨询项目深入开展，企业往往发现咨询的作用并非如想象中的那样大。n因此，往往产生失落感。为什么？企业方面咨询公司方面合理期望n在合作双方都比较满意的咨询项目中，根据客户状况带给客户正确的期望值是咨询成功的关键。辅助决策n管理的本质在于决策，决策是一种判断，是以“选择”、“决定”、“判断”为本质特点的。n决策必须建立在方案设计的基础上，或者还必须有细化方案以便决策得以操作执行n由此，管理咨询就成为了公司决策的重要辅助辅助决策n方案策划n多元策略n整合分歧现代决策讲究科学决策，即不再依靠个人经验进行“拍板”，而是包括拍板前一系列的策划过程。方案的策划构成了整个决策最主要的内容。

4、策略从来不是唯一的。相同产业的主管常有相同的疑问：他们的供货商相同、组织架构类似、从相同的信息提供者处取得信息、聘请同样的顾问，如何能够发展发展出不同的策略？尽管企业和咨询公司都不愿意承认，但是不可否认的是，很多咨询项目在某种程度上都涉及处理企业的内部纷争。推动实施n不能把咨询简单地理解为参谋或提供建议的角色n咨询对于公司的作用、价值和咨询顾问开展工作的原则密不可分的。n在咨询管理的项目中，咨询公司往往强调和企业共同组建项目团队，共同完成咨询方案。推动实施n推动实施遵循的原则可操作性实施难题承担风险可操作性n管理咨询是策划，而不是建议，它比建议更完备、更具有可操作性。n方案实施可行性策略一是选

5、择较容易的部分来执行二是选择对方案有强烈认同感的部门先实施三是集中力量抓住核心环节实施难题n咨询方案的落实需要很长的一个过程n顾问由于其外部身份，往往难以被赋予相应的职责和权利，难以有效处理在方案推动过程中遇到的各种阻力。n一个项目仅仅历时数月，顾问往往难以理解企业的文化和内部的人员关系，在方案的推动过程中也容易陷入被动。目录管理境界管理问题管理方法管理方法 授之以鱼 授之以渔企业管理方法n问题分析n理论工具n决策实施管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析。由于咨询顾问往往通过项目方式来解决企业的具体管理问题，而要在既定的时间内完成对这些复杂管理问题的分析，并提出解决方案，顾问必须具备一些使用有效的管理工具和分析方法。目录管理境界管理问题管理方法问题分析 n调查比较 咨询顾问在分析企业的管理问题时，会进行大量的调研和访谈，同时会对比其他企业的做法和经验，全面地分析和梳理企业的关键管理问题，并对问题产生的原因进行分析和论证。n外部介入 管理咨询顾问在开展咨询项目的时候往往会提出自己的观点和建议。这种外部的、客观的观点对于企业高层管理