全能型车间主管技能培训[3]

1、教导的方法教导的方法1.正确而密集的演练正确而密集的演练2.多能工训练多能工训练3.实质代理与轮调（轮岗）实质代理与轮调（轮岗）4.升等晋级考试升等晋级考试续上编续上编正作演练正作演练自我进修自我进修部属没有学会，部属没有学会，是因为主管没有教好！是因为主管没有教好！ 做好沟通协调做好沟通协调协调协调 认识人与人之间认识人与人之间 【赞美赞美】的妙用的妙用-五项原则五项原则 训练面对面称赞别人的勇气训练面对面称赞别人的勇气 向对方向对方【请教请教】，间接的赞美，间接的赞美 满足对方在满足对方在【知识知识】 【能力能力】 【判断力判断力】上的虚荣上的虚荣 明确说出对方的明确说出对方的【优点优点】

2、否则太否则太【假假】 针对对方的期望及骄傲处加以赞美针对对方的期望及骄傲处加以赞美 认识人与人之间认识人与人之间 相处之道相处之道在小事上让步，让人先赢在小事上让步，让人先赢【对方对方】 C.人际关系的重要性人际关系的重要性良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福获良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福获得率达到得率达到85%以上。以上。针对针对10，000人的记录进行分析，成功的因素中人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等只占决定于人际关系，而知识、技术、经验等只占了了15%（卡内基工业大学）（卡内基工业大学）某年度某地区被解雇的某年度某地区被解雇的4

3、，000人中，不称职者占人中，不称职者占10%，人际关系不好者占，人际关系不好者占90%（美（美-威廉博士）。威廉博士）。五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高，比劣等生高33%。D.如何提升沟通作好人际关系如何提升沟通作好人际关系提升观察的技巧提升影响他人的技巧提升澄清回馈的技巧1.个人领域（界线的觉察）个人领域（界线的觉察）2.礼貌礼貌3.无意识动作无意识动作观察的技巧观察的技巧 叔叔亲了我 妈妈也亲了我在世界上男人没有了女人就恐慌了在世界上男人没有了女人就恐慌了影响他人的技巧影响他人的技巧知觉知觉-我听到别人说，你昨天在背后

4、讲我坏话我听到别人说，你昨天在背后讲我坏话判断判断-这让我有被你出卖的感觉这让我有被你出卖的感觉 感受感受-我心里感到很愤怒（先不辩解，表示认同）我心里感到很愤怒（先不辩解，表示认同）核对核对-现在我要跟你求证现在我要跟你求证（我可以理解你的感（我可以理解你的感受，不过受，不过)共识共识-原来是误会一场原来是误会一场行动行动-以后有人挑拨，我会先跟你求证以后有人挑拨，我会先跟你求证 提升澄清回馈的技巧提升澄清回馈的技巧控制控制 会议管理会议管理1.注重会议的目标为何注重会议的目标为何 团队成员是否团队成员是否知道目标知道目标2.成员须对会议有贡献成员须对会议有贡献3.暗示会议前参加成员须作准备

5、暗示会议前参加成员须作准备4.确保会议进行是有效率的确保会议进行是有效率的5.时间不超过时间不超过120分钟分钟6.相关设备器材之使用相关设备器材之使用7.开会五字诀开会五字诀看板管理看板管理日生产计划控制看板日生产计划控制看板时间时间机种机种计划产量计划产量实际产量实际产量备注备注08：00-10：0010：00-13：0013：00-15：0015：00-17：00领导的最高境界，在于让被领导者了解团队的目标，并且激发他们的工作热忱，而自动自发、无怨无悔，共同达成任务大多数的领导人终其一生，只运用了约10%的激励才华激励的概念激励的概念 【要先激励别人前，先激励自已】 【知识+动机=力量】

6、 【动机=能力*努力】 【能力：能不能做？努力：愿不愿做？需求理论】过度的压力可以让【天才变白痴】，适度的激励，却可以让【白痴变天才】激励的方式激励的方式恐惧激励法惩戒责骂、恐吓降级、降薪革职削权冰冻不重用诱因激励法加薪奖金（个人、团体红利（目标达成）特别津贴奖励性福利分红入股人性激励法成就感被肯定兴趣责任与权力挑战性的环境荣誉依照马斯洛需求层次理论：依照马斯洛需求层次理论：现代人们最需要领导者给他们的激励是丰富的现代人们最需要领导者给他们的激励是丰富的【人性激人性激励励】，足够的，足够的【诱因激励诱因激励】及最少的及最少的【恐惧激励恐惧激励】先要具备能受部属仰慕的能力先要具备能受部属仰慕的能

7、力不要吝惜对部属的赞美不要吝惜对部属的赞美以身作则以身作则使部属亲身体验到工作的意义，肯定自我使部属亲身体验到工作的意义，肯定自我了解部属需求的层面了解部属需求的层面创造良好的工作氛围创造良好的工作氛围明确告知考核的标准并及时反馈明确告知考核的标准并及时反馈关怀部属的健康与家庭生活关怀部属的健康与家庭生活激励部属激励部属给各位的建议给各位的建议一、抓内部改革，提升企业内在活力一、抓内部改革，提升企业内在活力二、抓内部管理，提升企业管理水平二、抓内部管理，提升企业管理水平三、抓技术改造，提升企业生产能力三、抓技术改造，提升企业生产能力四、抓文化建设，提升企业凝聚力和向心力四、抓文化建设，提升企业

8、凝聚力和向心力 教育训练教育训练 听听听看听看听看写听看写听看写说听看写说听看写说试听看写说试听看写说试做听看写说试做教育教育训练训练 管理人员的培训管理人员的培训经营层管理层执行层决策管控质量将来（愿景）现在（方法）过去（技能）我做了这事，结我做了这事，结果会如何果会如何这事这样做这事这样做好不好好不好我这个事情我这个事情该怎么做该怎么做新任新任升任升任转任转任不适任不适任新产品新产品新制度新制度 工作教导四阶段法工作教导四阶段法肯定成绩 指出应该注意让他试做，边上指导做给他看，说给他听准备所需工具等工作教导训练法：工作教导训练法：教导四步骤：教导四步骤：口授：说给他听；口授：说给他听；表演

9、授：做给他看；表演授：做给他看；试做：让他做看看；试做：让他做看看；查核：查看结果。查核：查看结果。查核查核口授口授试做试做表演授表演授 第一阶段第一阶段 学习准备学习准备一、使他平心静气一、使他平心静气二、告诉他将做何种工作二、告诉他将做何种工作三、查知他这种工作认识的程度三、查知他这种工作认识的程度四、造成使他对学习的气氛四、造成使他对学习的气氛五、使他进入正确的位置五、使他进入正确的位置 第二阶段第二阶段 传授工作传授工作一、将主要的步骤一步一步地讲给他听，写一、将主要的步骤一步一步地讲给他听，写给他看，做给他看给他看，做给他看二、强调要点二、强调要点三、清楚地、完整地、耐心地教导三、清

10、楚地、完整地、耐心地教导四、不要超过他的理解能力四、不要超过他的理解能力 第三阶段第三阶段 试作试作一、让他试作一一改正错误一、让他试作一一改正错误二、请他一面试作，一面说出主要步骤，再二、请他一面试作，一面说出主要步骤，再让他做一遍，同时说出要点让他做一遍，同时说出要点三、教导确实了解为止三、教导确实了解为止 一、请他开始工作一、请他开始工作二、指定协力他的人二、指定协力他的人三、常常检查三、常常检查四、鼓励发问四、鼓励发问五、逐渐减少指导五、逐渐减少指导第四阶段第四阶段 考验成功考验成功OJT法-适用于技巧、技术与操作型任务，透过此方法可以协助部属熟练技术，学习新技巧。OJT法的成功要诀在

11、于事前的准备，动作要加以分解标准化，如能编成口诀更佳，另外是一次一个动作，以便学习与观察，善用此方法，可以让部属快速正确学会许多新的技能，对于快速变迁的环境，极具意义。培育部属的技巧培育部属的技巧-OJT法法项次 步骤 要点1衬衫朝上，领头朝右边平放置于操作者正前方2左手：姆、食指捻住衬衫中心操作者正前方离衬衫中心处约12分处3右手：姆、食指捻住右领肩处右领肩处（垂直中心线与2作业成直线处）4将3作业捻住拖至左手边衬衫底一同捻住横跨过左手上方5捻紧4作业，将2作业抽拉出将2作业往操作者左胸前方向拉出6左手、右手一同将衬衫提高前后摆动（垂直）前后甩衣7以离衬衫中心下处约12公分反折置衬衫于平面上8整理衬衫四角使平整使衬衫四角成直角9结束工作分解表工作分解表用品：衬衫用品：衬衫第一步：向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。说明说明第二步：示范示范 由指导者或示范人员亲自操作。第三步：让学习者自已操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作，如果有误，或是偏差，应该立即纠正，避免养成不良的习惯。操作操作第五步：定期检查，正确者予以鼓励，错误者要加以纠正。定期检查定期检查第四步：由学习者自已一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。边做边说边做边说 工作教导时应依循之原则工作教导时应依循之原则激发学习意愿