如何做好工作总结和绩效考评

1、 目录目录一、定义一、定义 何为工作总结何为工作总结二、写工作总结时注意的原则二、写工作总结时注意的原则三、工作总结的内容三、工作总结的内容四、写工作总结的几点建议四、写工作总结的几点建议五、案例分析五、案例分析六、如何进行绩效考核六、如何进行绩效考核一、定义一、定义-何为工作总结？何为工作总结？工作总结工作总结是对过去是对过去某一时期某一时期或或某项某项工作的情况工作的情况（包括成绩、经验和存在的问题包括成绩、经验和存在的问题）的）的总回顾、评总回顾、评价价和和结论。结论。 总结是指导和推动各项工作的一个步骤。有总结总结是指导和推动各项工作的一个步骤。有总结才会有提高，才会有进步才会有提高，

2、才会有进步！ 经验是智慧之母经验是智慧之母二、写工作总结时注意的原则二、写工作总结时注意的原则在写年终总结时，一定要注意两个原则：在写年终总结时，一定要注意两个原则：其一，实事求是、系统全面、思路清晰；其二，总结反思、突出重点、指明方向。重视两大重视两大“不能不能”：第一，写年终总结不能因为业绩好而洋洋得意、歌功颂德，更不能由于业绩差而一味灰心丧气、自我批评检讨。第二，写年度工作总结不能被动、被指使地去写，而应该是主动地、积极地、在全面统计分析年度工作开展情况的基础上深刻自省、挖掘存在的问题、提炼工作中的亮点，然后提出改进计划。三、工作总结的内容三、工作总结的内容1 1概述概述 这部分内容主要

3、是对整体工作的主客观条件、有利和不 利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2 2主要工作内容与存在问题（成绩和缺点）主要工作内容与存在问题（成绩和缺点） 这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3 3经验和教训经验和教训 做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。4 4改进措施与计划改进措施与计划 根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

4、工作总结其实最具备可看性的部分在于总结问题，总结经验和教训，提出建议。这是自我认识问工作总结其实最具备可看性的部分在于总结问题，总结经验和教训，提出建议。这是自我认识问题能力的体现，也为企业解决问题提供了思路。题能力的体现，也为企业解决问题提供了思路。 四、写工作总结的几点建议四、写工作总结的几点建议1.1.简洁明了。简洁明了。在工作总结开头时，不要写过多的感慨，也就是与工作无关的“大话”。2.2.先写大纲。先写大纲。然后再把大纲中所涉及的事件加进去，然后再细致地进行加工，最后再进行文字的润色。 3.3.实事求是。实事求是。不要将工作总结写成岗位职责，换句话说，就是要写出你都做了哪些工作，要将

5、成绩先列出来，针对比较值得一提的工作难点克服过程，可以写一写。 尽量用“完成了”而不是“负责”。不要超越自己的职责范围和权限，而去总结评价其他人的工作成绩或失误，虽然有可能涉及到其他部门的配合。 4 4平时记录。平时记录。如果你平时工作笔记与工作周报做的很完善，那你年底要省事多了，最好将每项工的完成情况用数字表示出来。尤其是在强调自己的成绩时，一定要注意用“比去年同期了”“比去年节约了成本*%，不要忘记付上这个数字是如何算得的。 四、写工作总结的几点建议四、写工作总结的几点建议5 5、关注业绩。、关注业绩。在写年终总结之前，理清自己一年以来的工作记录自然是首要的事情，但年终总结却不能写成一年的

6、流水账。“流水账是许多人通常采用的总结形式，看似洋洋洒洒，篇幅巨大，实则一点都没有针对性”。 年终总结不是一年的经历汇总，在内容上必须进行有效的选取和整理，需要一个或几个核心事件来贯穿和体现工作的成果或业绩。6 6图表分析。图表分析。尽量多用个案、格表、图示、做类比、对比、量化数据分析或文字说明的方式来展示和说明你取得的成绩。如果能运用一些科学的分析方法，比如：swot分析法、树状图分析法、鱼刺图分析法、图表分析法，一定会使你的总结非常专业和精彩。 7 7反思创新。反思创新。认识不足，对于自己工作不足的地方也要详细说明，反思创新，总结的主要目的是通过反思过去，找出问题所在，同时应该拿出解决方案

7、。 8 8突出重点。突出重点。总结的内容一定要做到心中有数，总结中的关键是要有重点，要展现出自己的工作重点和亮点，特别是上司关注的问题一定要详细具体。http:/http:/http:/www.yl-http:/http:/http:/ 销售工作总结案例销售工作总结案例XX公司公司2014年销售工作总结大纲年销售工作总结大纲：A：2014年计划、完成情况（包括与上年度对比）；年计划、完成情况（包括与上年度对比）；B：回款情况：回款情况（包括与上年度对比）（包括与上年度对比）；C：退货情况：退货情况（包括与上年度对比）（包括与上年度对比）；D：产品销售情况及市场竞争情况（包括与上年度对：产品销售

8、情况及市场竞争情况（包括与上年度对比）；比）；E：客户发展情况（及销售情况）、客户变化情况（包客户发展情况（及销售情况）、客户变化情况（包括与上年度对比）；括与上年度对比）；F：2014年销售工作开展情况（靓点和簿弱点）；年销售工作开展情况（靓点和簿弱点）；G：2015年销售工作展开方向（突破点）。年销售工作展开方向（突破点）。六、如何进行绩效考核六、如何进行绩效考核 结合工作总结开展绩效考核结合工作总结开展绩效考核绩效绩效考核考核流程流程步骤一：步骤一： 员工自评员工自评步骤二：步骤二： 上级评分上级评分步骤三：步骤三： 绩效面谈，确定考核结果绩效面谈，确定考核结果员工结合自身工作总结对本岗位任务绩效和态度绩效中加扣分项目说明、工作亮点、不足、改进措施。综合收集到的考核信息，结合关键事件记录，公正、客观地评价员工。并将加扣分项目给予记录说明。上级领导诊断员工的绩效完成情况，找出不足之处，寻求改进措施，倾听员工的建议，并适时的给予表扬或指导。上级如何帮助员工分析不足之处上级如何帮助员工分析不足之处如何进行绩效诊断如何进行绩效诊断 2014年度工作任务的完成情况以及行为表现（亮点给予表扬）；年度工作任务的完成情况以及行为表现（亮点给予表扬）； 分析分析2014度工作的