实用职场礼仪

1、礼仪是什么？礼仪是什么？ 礼，尊重 仪，规范的表达形式 礼仪，人际交往的基本规则，人际交往的行为秩序。 礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式。学习礼仪的意义学习礼仪的意义 内强素质 外塑形象 增进交往礼仪分为很多类型：礼仪分为很多类型： 个人礼仪 社交礼仪 商务礼仪 服务礼仪 涉外礼仪 职场礼仪基本原则职场礼仪基本原则 尊重为本 关注细节形象礼仪形象礼仪 仪容礼仪（容妆、发式） 着装礼仪 举止礼仪（站坐姿、表情） 沟通礼仪（听、说） 仪容礼仪：容仪容礼仪：容 妆妆p 自然协调自然协调 p 淡妆雅致淡妆雅致p 手指清洁手指清洁p 面容整洁面容整洁 p 手指清洁手指清洁 化妆原

2、则：化妆原则： 妆成有却无妆成有却无 慎选粉底液慎选粉底液【 眼部基础色眼部基础色 平时注意：平时注意： 清洁清洁 护理护理仪容礼仪：发仪容礼仪：发 式式干净又整洁干净又整洁 长短要适中长短要适中 简单不落俗简单不落俗 时尚不夸张时尚不夸张 整洁不凌乱整洁不凌乱 配饰不耀眼配饰不耀眼 刘海不挡脸刘海不挡脸 ! ? ! ?应注意的几个问题：应注意的几个问题：p 不在公共场合化妆和补妆不在公共场合化妆和补妆 p 口气清新口气清新p 提倡积极美容提倡积极美容 积极参加体育运动积极参加体育运动 保持良好心态保持良好心态 保持充分的睡眠保持充分的睡眠 健康合理的饮食习惯健康合理的饮食习惯着着 装装 礼礼

3、 仪仪p 干净整洁干净整洁 p 庄重大方庄重大方 p 饰物色彩搭配合理饰物色彩搭配合理p 皮鞋跟高适中皮鞋跟高适中p 整洁平整整洁平整 p 庄重大方庄重大方商务着装商务着装p正式深色职业套裙p制式皮鞋p高筒丝袜p盘发p 西装p 皮鞋p 衬衣p 领带应注意的几个问题应注意的几个问题p 忌露忌透忌紧忌露忌透忌紧p 女性裙装忌女性裙装忌“三节腿三节腿”p 忌领带与球鞋同现忌领带与球鞋同现p 忌袜子和皮鞋异色忌袜子和皮鞋异色p 忌口袋忌口袋“鼓鼓”p 忌标牌袖口现忌标牌袖口现皮具同色，饰品同质同色怎么穿可以体现正式？ 面料 款式 颜色 配饰 TPO:时间，地点，场合举止礼仪举止礼仪站站 姿姿 坐坐 姿

4、姿 表表 情情 站站 姿：姿： 挺挺 拔拔 立立 腰腰 向向 上上亭亭玉立亭亭玉立 刚劲挺拔刚劲挺拔 应注意的几个问题应注意的几个问题p 忌交叉两腿而立忌交叉两腿而立p 忌抖腿、扭身忌抖腿、扭身p 忌勾肩搭背忌勾肩搭背p 忌歪倒倚靠忌歪倒倚靠坐坐 姿：姿： 优优 雅雅 稳落座稳落座 轻起身轻起身坐姿应注意的几个问题应注意的几个问题p 忌抖动和摇晃腿脚忌抖动和摇晃腿脚p 女士裙装落座后应整理裙口女士裙装落座后应整理裙口p 忌双腿伸直而坐忌双腿伸直而坐p 忌弓腰驼背，挤作一团忌弓腰驼背，挤作一团p 忌双腿大张忌双腿大张表表 情情 眼眼 神神 微微 笑笑看着对方哪个部位？标准的微笑：只露上排八颗牙齿

5、标准的微笑：只露上排八颗牙齿微笑不是微笑不是应注意的几个问题应注意的几个问题p 忌对视时间过长忌对视时间过长p 忌眼神快速游移忌眼神快速游移p 忌假笑怪笑忌假笑怪笑听说 听用口去听用耳朵听聽用心聆听用眼睛看漫不经心地听有选择地听全神贯注地听同理心地听谈谈 话话 礼礼 仪仪p 表表 情情 自自 然然p 举举 止止 得得 体体p 文文 明明 用用 语语p 遵遵 守守 惯惯 例例 注意倾听注意倾听 谨慎插话谨慎插话 礼貌进退礼貌进退 积极交流积极交流交谈技巧交谈技巧 换位思考 真诚 赞美 谦恭 尊重隐私应注意的几个问题应注意的几个问题p 忌乱用手势忌乱用手势p 忌东张西望忌东张西望p 忌滔滔不绝忌滔

6、滔不绝p 忌随意抢白忌随意抢白p 忌当众评判他人忌当众评判他人交往礼仪 称呼 介绍 握手 交换名片 尊重隐私称称 呼呼 男士，女士，先生 老板，师傅，主管 夫人，先生 职务 姓氏+职务介 绍 自我介绍： 点头致意，得到回应后报出自己的姓名、身份、单位等情况，语言热情友好，充满自信，眼睛注视对方；介绍介绍他人： 姿势：动作文雅、手心朝上，四指并拢，拇指张开。态度热情友好，语言清晰明快； 顺序：先给尊位介绍。握握 手手 神态专注神态专注 力度适中力度适中 时间适度时间适度应注意的几个问题应注意的几个问题p 忌拒绝他人的握手忌拒绝他人的握手p 忌戴手套握手忌戴手套握手p 忌东张西望忌东张西望p 忌交

7、叉握手忌交叉握手p 忌用力过猛忌用力过猛p 尊位先伸手尊位先伸手p 起立握手起立握手名片索要名片： 能留一下您的联系方式吗？ 能够有幸和您交换一下名片吗？递出名片： 双手递出，按照对方能够阅读的方向；收受名片： 先放下手中的东西在收受，双手，认真看，谨慎放置。尊重隐私 谈话 电话 卡 文件 电脑 包办公礼仪 办公室 电话 会议 拜访如何树立良好的办公形象？ ？ ？办公室注意事项办公室注意事项 守时守时 形象（个人，环境，电脑，音量）形象（个人，环境，电脑，音量） 别人不在时不动别人东西别人不在时不动别人东西 领导、来宾进来起立、主动打招呼领导、来宾进来起立、主动打招呼 与别人谈话时尽量放下手中

8、的活与别人谈话时尽量放下手中的活 不吸烟、不吃零食、不打牌等不吸烟、不吃零食、不打牌等 与同志和谐相处与同志和谐相处 接听电话要点接听电话要点电话铃第二下时接听电话铃第二下时接听第一句话：您好，税务局第一句话：您好，税务局左手持听筒左手持听筒 ，右手准备记录，右手准备记录用语文明、简洁用语文明、简洁转接时，注意表述：请稍等转接时，注意表述：请稍等口中勿含食物口中勿含食物后挂电话后挂电话接接 听听 电电 话话拨打电话要点拨打电话要点 选择合适的时间选择合适的时间 首先自报家门首先自报家门 准备好纸、笔准备好纸、笔 确认接听者后，再进行交谈确认接听者后，再进行交谈 用语文明、简洁用语文明、简洁 通

9、话结束要通话结束要“再见再见” 轻挂电话轻挂电话拨拨 打打 电电 话话正确发传真检查及落实所有必要的信息：公司名称、检查及落实所有必要的信息：公司名称、收件人、传真号码等收件人、传真号码等在发完后，再电话确认是否已收到，清在发完后，再电话确认是否已收到，清晰与否。晰与否。接听电话对话比较接听电话对话比较 你找谁？ 请问您找哪位？ 有什么事？ 请问您有什么事？ 你是谁？ 请问您贵姓？ 不知道！ 抱歉，这事我不太了解 不在！ 他还没回来，您方便留言吗？会议礼仪 守时 座次 会务座位顺序有讲究： 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）座

10、位顺序1 2 3茶几451表示上位，通常是請主客上座座位顺序茶几4321座位顺序茶几432156座位顺序会议桌1客方主方234512345座位顺序会议桌1234567810911主席台布置 主席台布置提示： 会前一定核对好桌签信息； 主席台：奇数偶数不一样. 会议实景会议实景温总理会见芬兰客人我国和新加坡签署协议会务组织组织程式： 确立会议议题、中心； 拟发通知，确定议程； 布置会场； 迎接接待。细节： 音乐； 电话静音； 会议材料备双份； 给嘉宾议程。不同会议的特点： 例会紧凑简短； 座谈会平等轻松； 表彰会热烈、欢快、隆重； 新闻发布会正式、准备充分。拜访礼仪 提前预约 准时赴约 自报家门

11、 安静等待 开门见山，言归正传 适时进退 电话静音接待礼仪 接待来访 引导 乘车 宴请 馈赠接待来访礼仪接待来访礼仪 不能慢待 握手 认真聆听 接听电话 婉言结束引导礼仪引导礼仪 走廊：左前二三步 楼梯：上楼走后，下楼走前 电梯：先进后出 房间：先示意落座乘车礼仪 尊重客人意愿 下车清点客人行李物品宴 请 “我们不但在餐桌上解决已起的争论，并且也用同样的方法来阻止将起的争论。在东方我们常常请客以联络感情，这在事实上也是政治上最好的登龙术。假使有人费些功夫去作一统计，那么便会发现一个人宴客的次数与他升官的速度是有一种绝对关系存在的。” 林语堂宴请礼仪 右高左低 中座为尊 面门为上 观景为佳 临墙为好宴请礼仪 右高左低 中座为尊 面门为上 观景为佳 临墙为好宴请礼仪 主人先到 客随主便 客人忌口 使用公筷 勿出声音点点 菜菜 酒与菜、主副食、冷热、咸甜、浓酒与菜、主副食、冷热、咸甜