管理学第一章认识管理活动

1、认识管理的内涵和性质认识管理的内涵和性质管理者职责、素质、能力管理者职责、素质、能力任务引入任务引入 母亲的“管理学” 原载2006年7月23日工人日报。徐上峰办了一家针织厂，第一年赢利还清了债务。第二年新租了针织厂效益下降，一个月内就有30名员工辞职，也大有倒闭的可能。为此事，徐上峰打电话给远在乡下的母亲。 徐上峰的母亲第二天就赶到了厂里，看到员工吃的饭菜差，就要他改善员工的伙食。母亲亲自下厨为不同口味（湖南、四川、湖北等）的员工做不同口味的菜。母亲还制作了一块小黑板，让员工们把喜欢吃的菜写下来。母亲不仅按员工的要求做菜，还把每个员工的生日记下来，确保每人都能收到生日礼物。母亲的这些做法赢得

2、了员工的心，现有的员工留住了，走了的又回厂了，员工们感到厂里是他们的家。此后员工们不仅生产积极性大增，还帮助徐上峰出了不少打开销路的好点子。2006年6月，徐上峰的针织厂效益回升，赢利大幅增长。任务分析任务分析 组织不会简单的运作起来，他需要有管理者进行管理，管理者是为实现组织目标、以特定的方式对组织的人员和工作进行计划、组织、领导和控制的人。管理者需要具备管理素质与能力。管理者能力的不同会导致不同的管理效果，不同的管理层次需要管理者具备不同的管理素质和能力。一、管理的定义一、管理的定义 管理是指一个组织为了实现组织的目标，通过决策、计划、组织、领导、控制和创新 等 工作，对组织所拥有的资源进

3、行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。具体理解如下： a管理是一项有目标的活动，管理的核心就是实现组织的目标。 b管理是一个过程，是实施决策、计划、组织、领导、控制和创新职能的过程。 c管理实现目标的手段是通过合理配置和使用资源。二、管理的性质二、管理的性质 （一）管理的两重性（一）管理的两重性 马克思论述的管理的二重性的主要内容是：(1)任何社会的管理都具有二重性：管理的自然属性和管理的社会属性； (2)管理的二重性表现为合理组织生产力和维护生产关系两种管理职能； 1自然属性自然属性 管理的自然属性是由共同劳动的社会化性质决定的、与生产力相联系的、不以人们的意志为转移也不因社会制度

4、不同而改变的一种客观存在的性质。 由于管理贯穿于各种社会活动中，从这一点上讲体现的是管理的一般职能，但是这些一般职能是需要通过管理的基本职能表现的。2社会属性社会属性 管理的社会属性是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质决定的，是同生产关系直接相联系的，是由维护社会生产关系和实现社会生产这一目的决定的一种性质。管理的社会属性实际上体现的就是“为谁管理”的问题。图图1-1 管理两重性管理两重性（二）管理的科学性和艺术性（二）管理的科学性和艺术性 关于管理的性质，许多管理学者从多方面进行过分析与总结，其中强调的管理工作具有科学性和艺术性的双重特征，最能刻画出管理工作的本质特性。能力培养能力培养 两

5、个和尚过河两个和尚过河 两个和尚从一座庙走向另一座庙，行进中遇到一条河，二人涉水而过。这时，一位漂亮的妇人正好走到河边。她说有急事必须过河，但自己又不敢过。 和尚甲立即背起妇人，涉水过河，把她安全的送到对岸。和尚乙紧随其后，也过了河。两个和尚默不做声的走了好几里路。 和尚乙突然对和尚甲说：“我们和尚是绝对不能接近女色的。刚才，你为何犯戒背那妇人过河？” 和尚甲淡淡的回答：“我在好几里路之前，就把她放下来了，可是我看你到现在还背着她呢！” 故事中和尚甲信守“常道”而不拘泥，无失坦然。而和尚乙表面上誓守常道，实际上心已不宁。三、管理的职能三、管理的职能 管理的职能就是管理者为了有效的管理必须具备的

6、功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么。年年份份管理职能管理职能的划分的划分计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制激励激励人事人事资源资源沟通沟通决策决策创新创新1963法约尔法约尔1934戴维斯戴维斯1937古利克古利克1947布朗布朗1947布雷克布雷克1949厄威克厄威克1951纽曼纽曼1955孔茨和奥唐纳孔茨和奥唐纳1964艾伦艾伦1964梅西梅西1964米米1966希克斯希克斯1970海曼和斯考特海曼和斯考特1972特里特里 表表1-1 西方管理者对于管理职能的划分西方管理者对于管理职能的划分 结合各学派的观点，本书认为管理的最基本职能有4项，即计划、组织、领导、控制。（一）

7、计划（一）计划 计划是管理的首要职能。是指为未来的组织活动确定目标，并为实现这一目标预先决定为什么做、做什么以及如何去做的这么一个工作过程。计划工作一般包括个方面的内容，即确定目标、预测和决策。 （二）组织（二）组织 制定出切实可行的计划后，就要组织必要的人力和其他资源去执行既定的计划，也就是要进行组织工作。组织工作是为了有效地实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分，权力分配和工作协调的过程。主要包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置以及组织的变革等。（三）领导（三）领导 每个组织都是由人力资源和其他资源有机结合而成的，人是组织活动中惟一具有能动性的因素。管理的领导工作就是管理者利

8、用职权和威信施展影响，指导和激励其下属人员去实现目标的过程。领导工作主要包括激励下属的积极性，指导和指挥他们的活动，选择最有效的沟通渠道以及营造良好的组织气氛等。（四）控制（四）控制 为了确保组织目标及为此制定的行动方案顺利地实现，管理者必须自始至终地根据计划目标派生出来的标准对组织各项活动的进展情况进行检查，发现或预见到偏差后及时采取措施予以纠正，这是管理工作中的狭义的控制。广义的控制还包括根据组织内外环境的变化，对计划目标和控制标准进行修改或重新制订。思考与讨论思考与讨论 课堂讨论：请回答以下活动体现了管理的什么职能？ 1.学校组织人马开学对食堂卫生进行检查，及时发现并解决存在的卫生问题。

9、 2.公司领导班子共议“五年规划” 3.公司领导制定从总经理到基层员工全部岗位职责 4.公司总经理在大会上鼓励新聘员工要“爱岗敬业”任务二任务二 管理者职责、素质、能力管理者职责、素质、能力一、管理者的定义一、管理者的定义管理者的定义应为：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。管理人员的类型，我们可以从一个组织管理人员的类型，我们可以从一个组织的纵面和横面进行分类。的纵面和横面进行分类。 1纵面 从纵面，即按管理层次划分，大多数人都把管理人员分为高级、中级和第一线(又称基层或作业线)管理人员。二、管理者的类型二、管理者的类型上述3类管理者的工作特征和内容如表1-2所示。表表1

10、-2 各层次管理者的工作特征和内容各层次管理者的工作特征和内容工作特性高层管理中层管理基层管理经营方针重要适当考虑不重要管理目标适当考虑重要重要考虑管理活动的时间范围1-5年以上1年每日工作活动范围极为广泛全部工作职能单项工作职能复杂程度非常复杂，变量很多不太复杂简单易行工作计量困难不困难较易工作内容计划、政策、战略按计划实施最终活动采用信息来源组织外部组织内部组织内部智力特征创造性有效性业务性人数少数适当人数多数2横面横面从横面，即按管理工作的性质与领域划分，一般有以下类型的管理人员： (1)市场管理人员。市场管理人员。 (2)财务管理人员。财务管理人员。 (3)生产管理人员。生产管理人员。

11、 (4)人事管理人员人事管理人员。 (5)行政管理人员。行政管理人员。 (6)其他方面的管理人员其他方面的管理人员。 一个管理人员要想把计划、组织、领导、控制和创新这些管理职能付诸实践，要想在变化万千的复杂环境中进行有效管理，实现组织目标，获得成功，就必须使自己具备必要的管理技能。这些管理技能主要包括以下三个方面： 1技术技能技术技能 2人际技能人际技能 3概念技能概念技能三、管理者应具备的技能三、管理者应具备的技能高 层 管 理者中 层 管 理者基 层 管 理者技术技能人际技能概念技能图1-2各层管理者的技能比例不同层次管理者对管理技能需要的差异性（如图不同层次管理者对管理技能需要的差异性（

12、如图1-2）。）。阅读资料阅读资料 后汉书中就记载了刘邦和韩信的一次精彩的“论将”： 刘邦问韩信：“像我这样的人，能领兵多少?” 韩信说：“陛下能领兵十万。” “而你呢?”、 “我是多多益善啊!” “多多益善，那你为何被我所擒?” “那是因为陛下虽不能领兵，却善将将(“用将”之意)的缘故。”四、怎么成为一名成功的管理者四、怎么成为一名成功的管理者 1 1要具有优秀的品德要具有优秀的品德 2 2要有丰富的知识要有丰富的知识 3 3要有良好的心理素质要有良好的心理素质 4 4重视实践重视实践五、管理者的角色五、管理者的角色 明茨伯格将经理们的工作分为10种角色。这10种角色分为三类，即人际关系方面

13、的角色、信息传递方面的角色和决策方面的角色。 阅读资料阅读资料 英国有一家长寿公司俱乐部，加入这个俱乐部的企业“入会资格”是企业寿命必须超过300年。有学者做过系统调查，发现该俱乐部成员唯一的、最突出的共同特征就是敏感。企业对外部和内部环境变化的高度敏感，将是构筑企业富有竞争活力的灵魂。六、管理者面临的挑战六、管理者面临的挑战 管理环境分为外部环境和内部环境。 外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。 内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境。阅读资料阅读资料 某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验

14、，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。 请分析该公司的内外部环境。 管理就是管理者在特定的环境下，为了有效地实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。管理的基本职能有4项，即计划、组织、领导和控制。 管理的两重性包含了自然属性和社会属，同时管理又是科学性和艺术性的有机结合。 管理者分别在人际关系、信息、决策等三个方面扮演着多种角色。其中，人际关系角色包括

15、挂名首脑、领导者和联络者，信息角色包括监听者、传播者和发言人，决策角色包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。 管理者要履行好管理职能，在具备一定的素质的同时，还应具备三种基本技能，即技术技能、人际技能和概念技能。对基层管理者来说，技术技能最重要；对高层管理者来说，概念技能最重要；人际技能对所有层次的管理者同等重要。 管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境。 一、单选题一、单选题 1当人们组成一个组织之后，组织中的活动基当人们组成一个组织之后，组织中的活动基本上就

16、可分为本上就可分为( )。 A计划和控制 B计划和组织 C领导管理 D作业和管理 2通常认为，管理首要的职能是通常认为，管理首要的职能是( )。 A计划 B组织 C领导 D控制 3员工因公出差，必须先由直接主管签字，再员工因公出差，必须先由直接主管签字，再由财务主管签字后方能到财务室报账，这属于管由财务主管签字后方能到财务室报账，这属于管理的理的( )职能。职能。 A计划 B组织 C控制 D领导 4“凡事预则立，不预则废凡事预则立，不预则废”。这反映了。这反映了管理的管理的( )职能。职能。 A计划 B领导 C组织 D控制 5“找到要做的事情找到要做的事情”指的是管理指的是管理( )职职能。能

17、。 A计划 B领导 C组织 D控制 6“确保事情按要求进行确保事情按要求进行”指的是管理的指的是管理的( )职能。职能。 A计划 B领导 C组织 D控制 7“管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标”。这句话表明这句话表明( )。 A管理应注重科学 B管理具有二重性 C管理的科学性和艺术性互相排斥 D管理既是科学又是艺术 8张宏是某大型企业集团的

18、总裁助理，年富力强，在助理张宏是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售公司总经岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售公司总经理，从而由一名参谋人员变成了独立的，部门负责人。下面理，从而由一名参谋人员变成了独立的，部门负责人。下面是张宏最近参与的几项活动，其中是张宏最近参与的几项活动，其中( )与他的管理职能无与他的管理职能无关。关。 A向下属传达他对销售工作目标的认识 B与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们要克服难关 9管理人员与一般工作人员的

19、根本区别在于管理人员与一般工作人员的根本区别在于( )。 A需要与他人配合完成组织目标 B需要从事具体的文件签发审阅工作 C需要对自己的工作成果负责 D需要协调他人努力实现组织目标 10管理者是指管理者是指( )。 A组织的所有者 B董事会成员 C从事管理活动的人 D组织的员工 11管理对象是指管理对象是指( )。 A组织中的人员 B组织中的人、财、物 C组织的技术 D实现组织目标所必需的各种资源 12下列说法正确的有下列说法正确的有( )。 A只有企业才需要管理 B任何类型的组织都需要管理 C宗教团体不需要管理 D个体企业不需要管理 13管理者应具备的最基本的技能中，对基层管管理者应具备的最

20、基本的技能中，对基层管理者尤为重要的是理者尤为重要的是( )。 A技术技能 B人际技能 C概念技能 D业务技能 14财务部经理审查财务报表的能力属于财务部经理审查财务报表的能力属于( )。 A技术技能 B人际技能 C概念技能 D分析技能 15对管理者来讲，成功地与别人打交道并与别人进行沟通对管理者来讲，成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力是合作的能力是( )。 A技术技能 B人际技能 C概念技能 D分析技能 16美国管理学家彼得美国管理学家彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，那么你还不是一但不具备管理技术和管理工具的

21、运用能力，那么你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备这个能力，而不掌握个有效的管理者；反过来，如果你具备这个能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明( )。 A有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B是否掌握管理理论，对管理者无足轻重 C如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论二、多选题二、多选题 1以下对管理的描述正确的有以下对管理的描述正确的有( )。 A管理的目的是管好人 B管理的目的是实现组织的目标 C管理的对象

22、主要是人 D管理的对象不仅仅是人 2管理的二重性是指管理的管理的二重性是指管理的( )。 A科学性 B自然属性 C艺术性 D社会属性 3管理的四大职能中，基层管理者较为关注的管理的四大职能中，基层管理者较为关注的是是( )。 A计划 B组织 C领导 D控制 4李总的半天：早上李总的半天：早上7：30，进入办公室，开始，进入办公室，开始浏览当天的报纸；浏览当天的报纸；8：00参加公司雷打不动的早参加公司雷打不动的早操、早歌；操、早歌；8：30召开高层领导碰头会；召开高层领导碰头会；9：30前前往高新区管委会商谈一合作项目；往高新区管委会商谈一合作项目；12：00谈判结谈判结束。李总在这半天时间里

23、主要扮演的管理者角色束。李总在这半天时间里主要扮演的管理者角色有有( )。 A监听者 B传播者 C领导者 D谈判者 5管理者应具备的最基本的三种技能是管理者应具备的最基本的三种技能是( )。 A技术技能 B人际技能 C概念技能 D领导技能三、问答题三、问答题 1什么事管理？谈谈你对管理的内涵和职能的理解。 2谈谈你对管理二重性的理解并谈谈生活中该如何把握管理的二重性。四、能力培养案例四、能力培养案例 仓促上阵的新车间主任仓促上阵的新车间主任 张东升是平山矿业公司露天矿面修车间的一们维修钳工，正式技工学校毕业，今年38 岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名徒工做徒弟，同

24、事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。 今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住院进职工医院。李主任德高望重，身手大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。 次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升展时代理车间主任，行使权力，以不使工作受损；还特别关注车间正在维修的一台机器，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用

25、。 星期三上午，周副矿长把张师傅叫去，正式通知他公司民任命他继续任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台机器去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上9点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。 周四早上，张师傅特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要，迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。 张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露 天采掘队来电话，说他们一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。 待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送去待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理又来电话，让张师傅马上去总