第一章员工培训需求分析

1、TRAINING AND DEVELOPING 第一节培训概述第一节培训概述第二节培训需求分析第二节培训需求分析第三节培训规划与评估第三节培训规划与评估 随着管理水平的提高，管理观念的转变，越随着管理水平的提高，管理观念的转变，越来越多的企业开始重视员工培训，因为有效的培来越多的企业开始重视员工培训，因为有效的培训是企业提高效益的关键因素。训是企业提高效益的关键因素。长远地看，培训是投资，而不是开销。长远地看，培训是投资，而不是开销。完善的培训机制是吸引人才、留住人才的完善的培训机制是吸引人才、留住人才的“软件软件”之一之一 。员工培训有利于实现组织的发展目标，有利员工培训有利于实现组织的发展

2、目标，有利于实现员工个人的发展目标，可以完善企业文化，于实现员工个人的发展目标，可以完善企业文化，节约成本，提高收益。节约成本，提高收益。员工培训的动力来源于工作和劳动力的变化、员工培训的动力来源于工作和劳动力的变化、提高竞争力和效率、为组织节省成本、维持稳定提高竞争力和效率、为组织节省成本、维持稳定的工作标准、组织类型向学习型演变。的工作标准、组织类型向学习型演变。 第一节培训概述 一、培训的目标与作用一、培训的目标与作用 二、培训原理与分类二、培训原理与分类 三、培训过程三、培训过程（一）如何参与专业培训 培训是机会培训是机会, ,培训是工作培训是工作, , 培训是责任培训是责任. . 开

3、放的心态开放的心态, ,主动的态度主动的态度, ,积极发言积极发言, ,全心全心投入投入 跟上思路跟上思路, , 用心感悟用心感悟, ,不鼓励记太多笔记不鼓励记太多笔记 随时欢迎提问题随时欢迎提问题. . 定时休息定时休息, , 不要随便进出走动不要随便进出走动. . 排除干扰排除干扰, , 关闭你的通讯工具关闭你的通讯工具. .（二）培训目的与作用一、一、长期目的：满足企业战略发展的需要长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发

4、展的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要（三）衡量培训效果的几个标准一、一、培训结束的感受培训结束的感受二、个人良好工作习惯的养成二、个人良好工作习惯的养成三、良好组织工作习惯的养成三、良好组织工作习惯的养成四、企业核心能力养成四、企业核心能力养成五、经济效益提高五、经济效益提高(四)企业培训管理现状一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善二、重课程选择，忽视课程体系建设二、重课程选择，忽视课程体系建设三、重专业技能，忽视通用技能培训三、重专业技能，忽视通用技能培训四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升四、重员工个体技能提高，忽视企业组

5、织能力提升五、重短期目标，忽视长期目标五、重短期目标，忽视长期目标六、重视投入，忽视产出六、重视投入，忽视产出七、培训工作层次低，深入推进困难七、培训工作层次低，深入推进困难 G 培训观念落后，培训意识缺乏培训观念落后，培训意识缺乏G 培训责任不清，培训组织建设滞后培训责任不清，培训组织建设滞后G 缺乏有效的培训资源缺乏有效的培训资源G 缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相 应的管理制度应的管理制度G培训管理干部专业能力缺乏培训管理干部专业能力缺乏（五）培训管理问题分析（五）培训管理问题分析了解学习了解学习引入课程引入课程资源建设资源建设精细发展精细发展第一

6、阶段：了解学习阶段第一阶段：了解学习阶段企业管理企业管理 - - 创业期或整和初期创业期或整和初期 - - 管理不规范管理不规范 - - 以生存为重点以生存为重点培训特点培训特点 - - 业务和销售培训为重点业务和销售培训为重点 - - 内部培训为主内部培训为主- - 负责人以兼职为主负责人以兼职为主存在问题存在问题- - 凭领导感觉做决定凭领导感觉做决定 - - 无明确的经费预算无明确的经费预算- - 效果无法评估效果无法评估了解学习期了解学习期第二阶段：引入课程阶段第二阶段：引入课程阶段企业管理企业管理 - 整和期或规范初期整和期或规范初期 - 初步开始规范管理初步开始规范管理- 规模快速

7、扩张规模快速扩张培训特点培训特点 - 管理和全员培训为重点管理和全员培训为重点 - 外部培训为主外部培训为主- 有专职培训负责人有专职培训负责人存在问题存在问题- 以补课和应急为主以补课和应急为主 - 培训评估难以推行培训评估难以推行- 专业水平较低专业水平较低了解学习期了解学习期第三阶段：资源建设阶段第三阶段：资源建设阶段企业管理企业管理 - 整和后期或规范期整和后期或规范期 - 管理基本实现规范化管理基本实现规范化 - 持续稳定成长为重点持续稳定成长为重点培训特点培训特点 - 培训体系建立为重点培训体系建立为重点 - 内部为主、外部为辅内部为主、外部为辅- 管理机构完整管理机构完整- 计划

8、性强计划性强存在问题存在问题- 重点不明确重点不明确 - 没有有效推动组织变革没有有效推动组织变革- 其他干部缺乏有效配合其他干部缺乏有效配合了解学习期了解学习期第四阶段：精细发展阶段第四阶段：精细发展阶段企业管理企业管理 - 规范后期和精细期规范后期和精细期- 管理体系完善管理体系完善 - 提高核心竞争力提高核心竞争力培训特点培训特点 - 培训体系完善培训体系完善 - 整体协调，效果明显整体协调，效果明显- 专业化分工专业化分工存在问题存在问题- 增加创造性增加创造性 - 人员综合能力需提高人员综合能力需提高了解学习期了解学习期体系建设：体系建设： 明确培训负责人、加强培训计划性明确培训负责

9、人、加强培训计划性培训重点：培训重点： 市场、销售、专业知识市场、销售、专业知识发展方向：发展方向： 管理人员基础管理能力培养管理人员基础管理能力培养 组织变革思想的引入组织变革思想的引入 培训管理干部专业能力培养培训管理干部专业能力培养 体系建设：体系建设： 培训机构建设、课程目录体系建设培训机构建设、课程目录体系建设培训重点：培训重点： 管理、全员（上岗）管理、全员（上岗）发展方向：发展方向： 培训队伍建立培训队伍建立 推进管理变革推进管理变革 培训的应用和评估培训的应用和评估体系建设：体系建设： 技能管理体系建设、课程内容体系建设、技能管理体系建设、课程内容体系建设、讲师队伍培养、讲师队

10、伍培养、培训重点：培训重点： 中高层管理者、推进管理改善、内部讲师中高层管理者、推进管理改善、内部讲师发展方向：发展方向： 开展与战略配合的项目，开展渠道和客户开展与战略配合的项目，开展渠道和客户培训，建立以项目管理为核心的培训管理方式培训，建立以项目管理为核心的培训管理方式 体系建设：体系建设： 综合、全面、专业、均衡发展综合、全面、专业、均衡发展培训重点：培训重点： 为业务发展、技能发展提供支持为业务发展、技能发展提供支持发展方向：发展方向： 网络教育、课程创新、供应商培训网络教育、课程创新、供应商培训 总经理总经理 主管副总主管副总人事总监人事总监 培训经理培训经理讲师讲师 各级管理者各

11、级管理者各部门培训负责人或协调员各部门培训负责人或协调员员工员工（七）培训组织体系建设与培训责任划分（七）培训组织体系建设与培训责任划分一、培训管理委员会一、培训管理委员会 总经理、主管副总、人事总监等总经理、主管副总、人事总监等 二、培训部二、培训部 培训经理、项目经理、讲师、助理或秘书培训经理、项目经理、讲师、助理或秘书 三、培训协调委员会三、培训协调委员会 培训经理、各部门培训负责人或协调员培训经理、各部门培训负责人或协调员培训管理委员会：培训管理委员会： 制定或批准人力资源开发战略制定或批准人力资源开发战略 制定或批准培训政策制定或批准培训政策 审定、批准培训计划和培训预算审定、批准培

12、训计划和培训预算 制定或批准重点项目制定或批准重点项目培训部：培训部： 拟订培训战略，执行培训战略拟订培训战略，执行培训战略 拟订培训制度、工作流程拟订培训制度、工作流程 培训资源建设与管理培训资源建设与管理 日常培训营运管理日常培训营运管理 基础行政工作基础行政工作培训协调委员会：培训协调委员会： 培训需求调查培训需求调查 培训计划制定培训计划制定 培训实施推动培训实施推动 培训的报名、评估、考核、归档等培训的报名、评估、考核、归档等各级管理者：各级管理者： 员工技能管理员工技能管理 培训需求调查培训需求调查 实施在岗培训实施在岗培训 培训评估与培训应用推动培训评估与培训应用推动员工：员工：

13、 提供个人培训需求提供个人培训需求 按要求参加培训按要求参加培训 在工作中不断应用，养成良好工作习惯在工作中不断应用，养成良好工作习惯 做辅导员，实施在岗培训做辅导员，实施在岗培训讲师：讲师： 课程调研与课程开发课程调研与课程开发 进行培训进行培训 培训辅导与跟踪培训辅导与跟踪 学习研究学习研究 1. 1.促进员工的道德尤其是职业道德的提高，改进员工的工作态度促进员工的道德尤其是职业道德的提高，改进员工的工作态度2.2.增加员工的知识含量和技术水平，改进工作质量，提高工作效率，增加员工的知识含量和技术水平，改进工作质量，提高工作效率，促进员工人力资本和企业人力资源的增值，达到双增值双受益。促进

14、员工人力资本和企业人力资源的增值，达到双增值双受益。3.3.使员工理解并遵守规章制度、岗位职责与工作规范，有利于规章制使员工理解并遵守规章制度、岗位职责与工作规范，有利于规章制 度的贯彻执行。度的贯彻执行。4.4.让员工理解和认同企业文化、促进员工个人和组织的不断发展。让员工理解和认同企业文化、促进员工个人和组织的不断发展。5.5.在培训中挑选、发现和培养优秀人才。在培训中挑选、发现和培养优秀人才。（八）员工培训的目标（八）员工培训的目标学习学习（一）有效学习的六个前提（一）有效学习的六个前提二、培训原理与分类二、培训原理与分类效果效果分析分析评估评估反馈反馈实践实践操作操作目标目标明确明确树

15、立树立榜样榜样事实事实材料材料培训原理来自于培训理论培训原理来自于培训理论的基础社会学习理论。的基础社会学习理论。学习不能仅仅依赖于经验，学习不能仅仅依赖于经验，而更应通过信息处理、理解行而更应通过信息处理、理解行为与结果之间的联系来学习。为与结果之间的联系来学习。学习是由经验引起的在知学习是由经验引起的在知识、技能、理念、态度和行为识、技能、理念、态度和行为方面发生的相对持久的变化。方面发生的相对持久的变化。（二）培训的分类（二）培训的分类1.按培训对象分：决策人员、管理人员、技术人员、按培训对象分：决策人员、管理人员、技术人员、业务人员和操作人员的培训。业务人员和操作人员的培训。2.按培训

16、内容分：员工知识、员工技能和员工职业道德培训。按培训内容分：员工知识、员工技能和员工职业道德培训。3.按培训性质分：适应性（新员工）、提高性（老员工）按培训性质分：适应性（新员工）、提高性（老员工）和转岗性（不同技能）的培训。和转岗性（不同技能）的培训。4.按培训方式分：头脑风暴法、参观访问法、工作轮换法、按培训方式分：头脑风暴法、参观访问法、工作轮换法、事务处理法、情景摸拟法、研讨会法和授课法培训。事务处理法、情景摸拟法、研讨会法和授课法培训。5.按培训时间分：在职和非在职培训。按培训时间分：在职和非在职培训。6.按培训地点分：组织内和组织外培训。按培训地点分：组织内和组织外培训。组织内包括

17、工作轮换、事务处理、情景摸拟等。组织内包括工作轮换、事务处理、情景摸拟等。组织外包括参观访问、学校进修、国外深造等。组织外包括参观访问、学校进修、国外深造等。（三）培训的内容（三）培训的内容职前培训职前培训一般性培训公司的历史、传统与基本方针公司风气，公司理念、价值观本行业的现状与公司的地位企业的制度与组织结构产品知识、制造与销售公务礼仪、行为规范专业性培训就业规则、薪酬与晋升制度劳动合同安全、卫生、福利与社会保险技术、业务、会计等各种管理方法训练在职培训在职培训管理人员培训专业性培训观察、知觉力分析、判断力反思、记忆力推理、创新力口头文字表达力管理基础知识管理实务案例分析情商行政人事培训财务

18、会计培训营销培训生产技术培训生产管理培训采购培训质量管理培训安全卫生培训电脑培训其它专业性培训（三）培训内容（三）培训内容新员工培训新员工培训目的目的& 互相了解互相了解& 打消疑虑打消疑虑& 适应工作适应工作& 培养归属感培养归属感内容内容& 企业文化培训企业文化培训& 业务培训业务培训& 熟悉环境熟悉环境管理人员培训管理人员培训目的目的&发展能力发展能力&更新知识更新知识&改变态度改变态度&传递信息传递信息形式形式&在职开发在职开发&替补训练替补训练&短期学习短期学习&轮

19、流任职计划轮流任职计划&基层主管开发计划基层主管开发计划&决策训练决策训练&决策竞赛决策竞赛&角色扮演角色扮演&敏感性训练敏感性训练&跨文化管理训练跨文化管理训练形式形式&参观参观&录象录象&面谈面谈&导师导师&讲课讲课培训需求评估培训需求评估目标确立目标确立培训内容与方法培训内容与方法设计设计实施培训实施培训制定标准制定标准对参训者预先测验对参训者预先测验培训监控培训监控培训评价培训评价后果评价后果评价反馈反馈需求分析阶段需求分析阶段 设计与实施阶段设计与实施阶段评估阶段评估阶段三、培训过程三、培训过程通

20、常培训有两种方法：通常培训有两种方法：即案例教学法和亲验性练习法即案例教学法和亲验性练习法通过在职和脱产培训来实现。通过在职和脱产培训来实现。第二节培训需求分析第二节培训需求分析n 一、培训需求分析的内容n 二、培训需求分析的方法n培训需求分析指在培训活动正式运作之前，采用一系培训需求分析指在培训活动正式运作之前，采用一系列相关的方法和技术，对企业的发展状况和员工的资列相关的方法和技术，对企业的发展状况和员工的资质水平进行系统的调查分析，从而制定出具体的培训质水平进行系统的调查分析，从而制定出具体的培训内容、培训对象、培训方式的过程。培训需求分析既内容、培训对象、培训方式的过程。培训需求分析既

21、是确定培训目标、培训计划的前提条件，也是进行培是确定培训目标、培训计划的前提条件，也是进行培训评估的实施基础之一。训评估的实施基础之一。n培训需求分析的参与者通常包括人力资源部工作人员、培训需求分析的参与者通常包括人力资源部工作人员、员工本人、上级、同事、下属、有关项目专家、客户员工本人、上级、同事、下属、有关项目专家、客户和其他相关人员。和其他相关人员。 员工培训与培养系统员工培训与培养系统一、培训需求分析的内容一、培训需求分析的内容个人个人分析分析能力问题品行问题从产量、品质、效率速度、领悟力等去看从缺席、被投诉、合作性、工作拖延等去看工作工作分析分析职位说明工作研究 时间分析从改良工作办

22、法、改良工具、改良工作环境等等着手。分析分析组织组织层面层面分析分析内容内容公司组织架构 、 职位说明 、 决策风格、 如何管理下属、上下沟通现时有多少人需要培训，什么培训？将来有多少人需要培训，什么培训？具具 体体 方方 法法 举举 例例公司文化管理作风我们是否招聘了合适的人才 1.整体分析法整体分析法2.任务分析法任务分析法3.观察分析法观察分析法4.绩效分析法绩效分析法5.自我分析法自我分析法6.问卷分析法问卷分析法7.前瞻性培训需求分析法前瞻性培训需求分析法二、培训需求分析的方法二、培训需求分析的方法n 一、培训规划一、培训规划n 二、培训系统模型二、培训系统模型n 三、培训评估三、培

23、训评估第三节培训规划与评估第三节培训规划与评估（二）培训设计程序（二）培训设计程序n设计培训内容设计培训内容n选择培训方法选择培训方法 工作轮换工作轮换 学徒制学徒制 授课授课 讨论会讨论会 录相录相 模拟模拟 角色扮演角色扮演 内部网内部网 远程教育远程教育n实施培训实施培训一、培训规划一、培训规划（一）培训规划的内容（一）培训规划的内容1.培训对象培训对象2.培训内容培训内容3.培训方式培训方式4.学员规模学员规模5.培训工具培训工具6.培训时间培训时间7.培训场所培训场所8.培训费用预算培训费用预算l远期培训规划（一年以上）远期培训规划（一年以上）l年度培训计划单项培训计划年度培训计划单

24、项培训计划一、培训规划一、培训规划（三）培训规划的类型（三）培训规划的类型1.培训的目标和任务培训的目标和任务2.开展的具体培训项目开展的具体培训项目3.具体的培训对象及规模具体的培训对象及规模4.培训的师资安排培训的师资安排5.培训时间的安排和应达到的培训效果培训时间的安排和应达到的培训效果6.各培训活动具体的后勤安排各培训活动具体的后勤安排7.各培训活动的经费预算各培训活动的经费预算8.培训效果评估培训效果评估9.根据培训效果评估改进和完善培训管理根据培训效果评估改进和完善培训管理措施措施10.其他需要安排的重要事项其他需要安排的重要事项1.本次活动的培训目标和名称本次活动的培训目标和名称

25、2.培训内容的大纲和课程安排培训内容的大纲和课程安排3.选定培训对象选定培训对象4.培训活动的具体时间和地点的安排培训活动的具体时间和地点的安排5.选定具体的培训方式选定具体的培训方式6.培训师资的具体人选培训师资的具体人选7.授课进度安排和教材的选定授课进度安排和教材的选定8.培训经费的预算培训经费的预算9.培训效果的评估培训效果的评估10.其他需要安排的具体事宜其他需要安排的具体事宜二、员工培训系统模型需要确定需要确定目标设置目标设置计划拟定计划拟定活动进行活动进行总结评价总结评价情况分析：情况分析：组织组织工作工作个人个人这是人力资源培训（简称这是人力资源培训（简称HRT）模型，它代表了由五个环节构