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文档简介

1、合智管理1.质量的定义质量的定义2. 质量事件的案例质量事件的案例产品或工作的优劣程度 汉语词典世界顶级质量大师的定义世界顶级质量大师的定义1.什么是一致性什么是一致性2.产品一致性对客户的影响产品一致性对客户的影响3.产品质量与市场需求一致性案例产品质量与市场需求一致性案例 品质一致性是指不同时期生产的产品的质量与预期的要求和设计相吻合，它包括了以下几个方面的内容：产品的实际质量与客产品的实际质量与客户需求的一致性户需求的一致性客户把不满意告诉客户把不满意告诉他认识的他认识的100100个人个人不同批次之间质量的不同批次之间质量的相同性相同性你会因此失去你最你会因此失去你最大的客户大的客户1

2、.质量管理重点质量管理重点2.对原材料一致性的控制对原材料一致性的控制3.对制造一致性的控制对制造一致性的控制4.用户质量一致性的控制用户质量一致性的控制5.品质一致性管理的常用工具品质一致性管理的常用工具 因为价格的因素，要对供应商更换，必须是质量因为价格的因素，要对供应商更换，必须是质量能满公司的需求，不要因为成本优势而放弃了对质量能满公司的需求，不要因为成本优势而放弃了对质量的要求。的要求。对来料检测方法的控制要指： 只有一流的生产线，没有一流的只有一流的生产线，没有一流的物流系统，再好的企业都不可能制造出物流系统，再好的企业都不可能制造出一流的产品。一流的产品。 对制造一致性的控制是指

3、公司内部过程制造一致性的控制，他包括： 制造工艺的改变不能因为某个领导说制造工艺的改变不能因为某个领导说要改就改，而在有一个相对稳定的流程来要改就改，而在有一个相对稳定的流程来管理，确认谁是工艺更改的决策者。管理，确认谁是工艺更改的决策者。 一但确定了检测规范，就持续的执行下去，一但确定了检测规范，就持续的执行下去，如果因特殊原则不能执行的，就要对检测规如果因特殊原则不能执行的，就要对检测规范进行更改。范进行更改。严禁设备超负荷运行，严禁违章操作。严禁设备超负荷运行，严禁违章操作。 用户质量包括了两个方面的内容，一是用户的质量需求，另一个是产品在用户使用过程中的表现。对用户质量的控制包括以下几个方面的内容： 用户使用了产品后实际体验、感受到的产品质量状况。 用户接受了广告和对该公司了解后的一种质量感兴认识和认为。 由于客户不一样，往往会出现客户的检测手由于客户不一样，往往会出现客户的检测手段达不到公司的要求，他们各自往往用简单的方段达不到公司的要求，他们各自往往用简单的方法来检测，这时，公司就要确认这种检测方法的法来检测，这时，公司就要确认这种检测方法的科学性，或提供科学的简便检测方法。科学性，或提供科学的简便检测方法。PDCABCOEFPMBBenchmark基准基准EExceed超

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