富豪首座酒店网络营销设计

1、课程论文(设计) 题 目 课程论文 系 部 信息技术系 专业名称 电子商务 班 级 五班 姓 名 苏俊凌 学 号 2011060509 指导教师 文晓波 2012年 12 月 20 日目 录1 引言12 富豪首座酒店简介2 2.1 富豪首座酒店简介3 2.1 富豪首座酒店设施4 2.3 富豪首座酒店交通地理位置5 2.4 富豪首座酒店房型简介63 富豪首座酒店营销利弊分析7 3.1富豪首座酒店主网站分析 83.2富豪首座酒店主网站修改规划9 3.3 富豪首座酒店营销利弊分析104 富豪首座酒店营销规划11 4.1互联网营销12 4.1.1社交网络社区营销13 4.1.2搜索迎请营销14 4.1

2、.3博客微博营销15 4.1.4团购营销16 4.3线下广告营销17 4.4移动互联网营销185 结论或讨论196 致谢207 参考文献218 附录22富豪首座酒店网络营销方案设计引言网络营销课的作业老师叫我们写一片论文关于旅游餐饮企业方面的营销策划，和营销试验。因为我平时接触的旅游餐饮企业较少所以我也不知道应该怎么写，是写一个旅游企业还是写一个餐饮企业呢？自己纠结了半天想起了我以前的一次经历，我曾经到成都“富豪首座酒店”做过几次兼职算是对它有一点的了解，然后我在到网上查找了一下关于“富豪首座酒店”的一些相关的资料，有了一定的了解以后我决定了开始写我的“富豪首座酒店营销论文”。我也不知到我会写

3、的好还是不好希望老师同学们看到我的论文不要见笑。写的好的地方希望给以肯定，写的不好的地方希望有什么不对的给我提出来我好加以改正，避免我以后不要再次反类似的错误。谢谢2.1富豪首座酒店简介富豪首座酒店正面成都富豪首座酒店美轮美奂的客房及豪华套房、多元化的优质餐饮配套服务、先进的会议及宴会设备，以及健身房、桑拿等康娱设施，让商务及观光旅客体验豪华舒适的专业服务。成都富豪首座酒店备有高雅宽敞的各类客房和套房，精心设计的高楼层加上以明亮简洁为主的装修色调，特显格调高雅的品味。2.2 （1）酒店服务： 接送机服务,免费洗漱用品,会议厅,洗衣服务,叫醒服务,前台贵重物品保险柜,24小时热水,拖鞋,多种规格

4、电源插座,出租车,无线上网的公共区域,收费停车场,外币兑换服务,免费旅游交通图（可赠送）,鲜花店,医务室,票务服务,专职行李员,行李存放服务,残疾人客房,邮政服务,国内长途电话,国际长途电话,中央空调,浴室化妆放大镜,浴衣,吹风机,独立写字台,熨斗/熨衣板,110V电压插座,保险箱,电热水壶,咖啡壶/茶壶,免费瓶装水,迷你酒吧,小冰箱（2）餐饮设施： 成都富豪首座酒店设有5间餐厅，包括提供精品川粤菜的富豪轩、帝廊大堂酒廊、维加乐糕饼咖啡店、供应国际美食自助的御花园西餐厅和全日提供各式饮料和小吃的游泳池吧。不一样的美食之旅，难忘的味蕾体验，尽在成都富豪首座酒店。（3）康体娱乐： 成都市五星级酒店

5、独一无二的日光浴甲板，四季恒温的室外游泳池，将为您带来非凡尊贵的体验。配备先进健身器材、桑拿浴、蒸汽浴及水力按摩池的健身中心，以及将独特东南亚风情和西方生物科技相结合的Sukhothai-SPA都是您舒展身心的理想场所。（4）会议设施： 酒店提供多元化的会议场地，九个不同大小的多功能会议厅，可容纳650人的，面积达550平方米的大宴会厅，是您举办各种不同类型的会议、研讨会、宴会及酒会的首选之地。各种先进完善的影音设施，优质的服务，将为您的会议安排锦上添花，留下美好的记忆。（5）房型设施： 350间客房包括富豪行政楼层及29间豪华套房，提供高速宽带接口（有线及WiFi），可接收多个境内外频道的特

6、大平面高清电视，以及多项世界领先的环保卫浴设施。（6）支持信用卡： Visacard,牡丹卡,金穗卡,长城卡,龙卡,太平洋卡,东方卡,万事达卡,运通卡,大莱卡,JCBcard2.3（1）地理位置：成都富豪首座酒店位于成都市人民南路黄金地段，毗邻邻近商鼎国际、国航世纪中心等高档商厦，连接完善的公共交通网路，交通便捷与主要的商业、娱乐和购物中心接轨。（2）交通信息：距离市中心：6公里、距离成都火车南站：0.5公里、距离成都火车北站：12公里、距离机场：12公里；距离武侯祠6公里，乘坐出租车约15分钟；距离天府广场6公里，乘坐出租车约15分钟；距离世纪城新国际会议展览中心8公里，乘坐出租车约10分钟

7、；至火车南站步行约10分钟；距离双流国际机场13公里，乘坐出租车约20分钟。2.4 （1）富豪开放式套房 无早 RMB3700 RMB1909 RMB1909 无早 大床 免费 （2）富豪开放式套房（单早，开业特价） 含单早 RMB3700 RMB1803 RMB1803 含单早 大床 免费 （3）富豪行政高级间 无早 RMB2900 RMB1449 RMB1449 无早 大床 免费 （4）富豪行政高级间（单早，开业特价） 含单早 RMB2900 RMB1343 RMB1343 含单早 大床 免费 （5）富豪行政楼层高级豪华间（单早，开业特价） 含单早 RMB3300 RMB1573 RMB1

8、573含单早 大床 免费 （6）高级房 无早 RMB2100 RMB989 RMB989 无早 大床/双床 免费 （7）高级房（单早，开业特惠） 含单早 RMB2100 RMB883 RMB883 含单早 大床/双床 免费 （8）高级豪华大床房 无早 RMB2500 RMB1219 RMB1219 无早 大床 免费 （9）高级豪华大床房（单早，开业特价） 含单早 RMB2500 RMB1113 RMB1113 含单早 大床 免费 （10）豪华大床房 无早 RMB2300 RMB1104 RMB1104 无早 大床 免费 （11）豪华大床房（单早，开业特价） 含单早 RMB2300 RMB998

9、 RMB998 含单早 大床富豪首座酒店营销利弊分析3.1富豪首座酒店的首页 “富豪首座酒店”的官方网站做的极为简洁，首先从整体上看，网站呈四横排列很有序简单明朗人们看就知道它的全部。网站做的简单可以但是“富豪首座酒店”的网站首页做的太过于简单了让人进来了一次就不想在来第二次。其次从网站的细节上看，网站第一排是当前时间、日期、预定电话和语言选择框。第二排导航条分别是首页、在线优惠订房、关于我们、设施与服务、地理位置，共五个选项。第三排是译张图片和一些简单的文字介绍，第三排分别是地理位置介绍、房间预定、服务介绍、第四排是预定电话和版尾信息。在进一步到子网页里面去了解会发现里面的内容也很简单。仔细

10、的进行分析不难发现整个网站的排版有很大的问题。3.2（1） 首页缺少一个明确的房间预定的导航条，应该包括房间预定的时时动态。缺少一个酒店新闻动态栏目，这样可以时时了解酒店发生的新闻信息，可以让客人和员工了解我们酒店的动态信息。可以增加一个社区，让客人员工在这个社区里面公开的进行交流，互动也有利于酒店及时的了解客人的有那些方面的需求和我们自身有那些做的不好的地方，并加以改正。在这其中还可以增加分享的按钮可以方便的分享到其他的社交网站，如腾讯的QQ空间、人人网、开心网、新浪微博、等等。还应该增加一个会员登录的按钮和老顾客的，让老顾客把我们的酒店当成他们的家一般。这样就可以建立一个庞大的酒店会员数据

11、库，知道了解那些常来酒店的老顾客的生活习惯和消费习惯以便于我们在做服务的时候做出富有个性的、富有针对性的服务等等。 （2） 在线优惠订房“在线优惠订房”的页面里应该增加一些房间的促销信息，如我们酒店的团购信息。我们针对老顾客的优惠活动等等。在这个子页中可以增加一个点评的按钮，让顾客在住房之后可以对我们的客房进行定评，我们可以从中得到很多有优秀的意见或建议。（3） 关于我们 应该在关于我们的栏目里面在写一些关于，我们酒店的服务理念，服务宗旨。 还有就是增加酒店的酒店文化，酒店的发展历史。（4） 设施与服务应该将服务这一项添加到“关于我们”的选项按钮里面可以再介绍一下设施的的服务费用等3.3 富豪

12、首座酒店营销分析（1）搜索引擎：在百度、搜狗等搜索上搜索富豪首座酒店就会出现很多关于富豪首座酒店的的打折信息、房间优惠信息、电话预定优惠信息，如携程网、去哪儿网等等，可以看出富豪首座的优惠促销信息还是很多。 百度搜索结果 搜狗搜索结果利：这样有利于酒店房间、宴席、商务会议、餐饮等的销售可以提高酒店的入住率降低酒店的房间闲置率提高酒店的经济效益。扩大酒店的利润。弊：因为在搜索引擎里面搜索出来的酒店的预定、打折、销售的信息都不是酒店自身的促销信息，信息全是“渠道商”所发布的信息。“渠道商”从中赚取了大量的利润。而且在仔细的看不难看出，信息已“携程网”和“去哪儿”的信息居多这样酒店就很容易被“渠道商

13、”给“绑架”从而在和渠道商谈判的过程中失去话语权，这就会降低酒店的利润。（2） 团购：在网上找了多家团购后就不难发现关于富豪首座酒店的团购信息比较少之有少数的几家大的团购网站才能够找到如拉手、美团、窝窝团等 百度团购搜索结果 利：团购是一种新的促销方式，由于其价格低廉所以它能够吸引巨大的人流量，和购买量。与富豪首座酒店合作的团购网站是几家大型的团购网站。这几家的网站的流量大人气高有利于酒店房间、餐饮的销售，有利于酒店提高利润。和多家团购网站合作也避免了受渠道单一所限制和一家独大的限制。有利于建立多元化的分销渠道。弊：各个团购网站为了提高自己网站的流量，大打价格战使酒店的利润受到了极大的伤害。各

14、个团购网站体量不同服务参差不齐所以导致客户购物体验不同，这给有些客户带来了很差的购物体验，同时也会伤害酒店的品牌和口碑。还有就是仔细了解可以发现富豪首座酒店的团购都是“自助餐”的团购，并没有房间的团购，这样对提高房间的入住率没有实质性的效果。而且购买自助餐的人数也不多，量不大而且转化率也不大，转化率不大就不能降低酒店的空房闲置率，这很不利于酒店提过利润。（3） 新浪微博：新浪微博也是一种有效的营销平台微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。富豪首座酒店的官方微博关注有106个，粉丝有1841个，发布的微博信息有379个。开展了一系列的微博

15、互动活动如“富豪微笑大使”评选活动、“平安夜嘉年华晚会”等活动。还及时的发布了酒店的最新的新闻动向如“大爱无疆，情系百姓”简阳市安乐乡敬老院中秋慰问等等。 富豪首座酒店的新浪微博利：开通官方的新浪微博有利于酒店和顾客的进行互动，可以及时的发布酒店的最新的新闻消息，可以让老顾客关注酒店的最新的活动动向和促销活动。弊：从微博的关注和粉丝来看的话富豪首座酒店的微博关注别人的不高，被别人关注的量也不高，这就会导致信息发布之后的浏览量不大看到信息的人有限。从微博的评论、转发、收藏的量来看其评论不高甚至没有评论，转发量也是一样的。所以这样就会导致官方的微博的浏览量很少信息传播的也不够广泛。富豪首座酒店营销

16、规划4.1 互联网营销 含义：互联网营销也称为网络营销，就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。 （1）互联网营销的特点：随着互联网技术发展的成熟以及联网成本的低廉，互联网好比是一种“万能胶”将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得“唾手可得”。市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换。如果没有信息交换，那么交易也就是无本之源。正因如此，互联网具有营销所要求的某些特性，使得网络营销呈现出一些特点。目前对于网络营销的特点，学术上有两种比较主流的观点，事实上都大同小异，以下为大家介绍：

17、 （2）时域性： 营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。 （3）富媒体互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。 （4）交互式互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。

18、（5）个性化互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。 （6）成长性互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。 （7）整合性互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，禹含网络建议企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不

19、一致性产生的消极影响。 （8）超前性互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。 （9）高效性计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。 （10）经济性通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。 （11）技术性网络营销大部分是通

20、过网上工作者（威客等），通过他们的一系列宣传、推广，这其中的技术含量相对较低，对于客户来说是小成本大产出的经营活动。4.1.1社交网络社区营销（1）社交网络的营销方式首先建立官方的社交网络空间，如在腾讯微博与新浪微博中建立自己的官方微博，在腾讯空间、百度空间、人人网、开心网等社交网络建立自己的认证空间。也就是要建立一个广泛信息传递的平台，使自己的信息能够迅速的发布出去并得到广泛的传播。建立一支专业的网络营销部门，专人负责每个社交网站的营销。要想在社交网络中作好营销，也就是要有广泛的用户参与量，就是尽可能多的评论和尽可能多的转发量，有了多的转发量看见了解信息的人才会更多。及时更新信息和上传质量高

21、的信息文字和视屏等等。（2）“微电影”营销可以拍摄一些内容丰富、主题鲜明的“微电影”在将其上传到网站上，这样大家看着更直观而且“微电影”是一种很有效的营销方法。好的“微电影”的转发量往往是巨大的他可以以一种病毒的式的传播方式。迅速在全网络传播开来。4.1.2搜索引擎营销（1）百度、搜搜、搜狗、360、有道、等搜索的营销做好百度、搜狗等主要搜索引擎的SEO工作。将自己做官方网站的排名优化到靠前的位置。（2）SEO的方法网站的扁平化规划：这里所谓的网站的扁平化规划，就是在SEO搜索引擎优化之初，在设计网站的时候， 就要考虑到SEO，如果您的网站没有几万页，那最好让网站的层次少一些，尽量控制在3 个

22、层次以内（好比：*.com为首页； *.com/sitemap.htm为一个层次； *.com/news/001.htm为二个层次； */news/innernews/001.htm为第三个层次），如果您网站就几百个页面，最好就控制在二个层次。2、网站静态化设计网站静态化设计：关于网站优化中的网站静态化，我个人觉得，对于网站排名来说，静态化和动态的 差别不是太大，动态网站排名好的大有存在，如若有疑问，输入自己行业关键词查看排 名前面的看看是动态还是静态就明白了。不过这里我要强掉一下网站静态化设计的有点，就是稳定性，因为是静态化的，每 个被收录的都有独立页面，所以在稳定性和安全性要好。标题关键词

23、优化：标题关键词优化的重要性，在此不多说，最关键的部分。网站导航的清晰化：网站导航要易于搜索引擎爬行程序进行索引收录制作清楚有效的网站地图。（3）做好一淘等比价引擎工具的营销4.1.3博客微博营销（1）博客营销：是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。 （2）博客营销技巧以营销自己为目的。这类博客，博主的目标是通过博客的写作，给自己带来人气，名气，最终能为自己带来名利。当然，这类人刚开始写博客的时候并没有目的性，只是随着时间的推移，发现了博客有这样营销自己的功能，也就有心为之了。以营销公司文化，品牌，建立沟通平台，更好的为公

24、司管理销售服务为目的。这类博客主都是公司的老板或者高层管理人员，主要看好博客这种营销手段。这类博客营销要做好，最关键的不是博客文章，而是整体的管理策划和引导。以营销产品为目的。这类博客目的很简单，通过博客文章的写作，达到销售产品和拿到定单的目的。这类博主一般都是小型企业的老板或者销售主管，就是想通过博客营销为自己公司的电子商务服务。由于这类博主的目的简单明了，博客文章的写作对他们才是最实用的。因此，在这篇文章中我只讨论博客营销目的的第三种情况。也就是掌握博客营销文章的写作技巧，打动客户，感化客户，提高产品的销量。4.1.4团购营销、促销（1）建立一个广泛的团购销售渠道如拉手、美团、窝窝，多平台

25、如聚划算、京东，多渠道如携程、艺龙、去哪儿等以免形成一家独到的局面。4.3线下广告营销（1）在广场、地铁、会展中心等人流量大的地方做显示广告。这样有利于酒店知名度的提升和酒店房间的入住率4.4移动互联网营销（1）概念：移动互联网就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。在最近几年里，移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务，它们的增长速度都是任何预测家未曾预料到的，所以移动互联网可以预见将会创造怎样的经济神话。（2）方法：开发移动互联网第一功臣，移动互联网营销借助彩信、短信群发、wap、二维码、手机客户端等手机和移动互联网技术，市场上的移动互联网营销主要包括

26、短信、彩信、彩铃等方式。这些新营销方式不仅具有灵活性、互动性、目标受众准确的特点。（3）移动互联网微信营销微信营销是网络经济时代企业对临着营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。 点对点精准营销微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，每个信息都是可以推送的，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助商家实现点对点精准化营销。 位置签名：商家可以利用“用户签名档”这个免费的广告位为自己做宣传，附近的微信用户就能看到商家的信息，如：饿的神、K5便利店等就采用了微信签名档的营销方式。 公众平台：在微信公众平台上，每个人都可以用一个QQ号码，打造自己的微信公众账号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动。