第六讲会展展中管理课件

1、第六讲 展中管理授课教师：李海叶 第一节 入场：证件管理与控制 第二节 开幕式 第三节 现场控制与服务 包括对人流、车流、噪音、展品等的控制 对参展商、观众、媒体的咨询及业务服务 第四节 问卷调查 第五节 展览安全 第六节 突发事件处理 第七节 知识产权保护 第八节 撤展一、入场：证件的办理与管理案例： APEC上海会议的证件管理 在2001年的APEC上海会议期间所使用的证件种类多达150种，总量超过4万张。 （一）证件细分化的作用 1、安全与秩序 2、便于统计人数 发出证件的数量和种类，可用于统计参加会展活动的各类人员的数量、分布状况，并为分析流量变化的原因和预测会展结果提供数据。 3、便

2、于与会人员寻求展会工作人员的帮助 4、便于组展方工作人员的接待安排工作 5、便于与会人员之间的交流联系 （二）证件种类 1、对于观众 1）对于一般观众： 参观证（可用参观券、入场券、门票等代替） 2）对于重要观众： 来宾证 A 、贵宾证：政府高官、业界专家 B、嘉宾证：政府官员、重要观众 2、对于参展商 1）对于参展商本人： A 、参展证（展览期间使用） B、布/撤展证 2）对于承建商 施工证 3、对于组展方工作人员 工作证 4、其它 记者证、保安证、车辆通行证等 （三）现场登录服务 1）已持有展会证件的，要在入口现场确认 2）未取得展会证件的，经现场登录后，当场领取相关证件。 案例： 亚太经

3、合会议的门禁系统 该系统采用非接触性识别技术，即只要持卡人将胸卡在识别机前一晃，该系统就能立即将持卡人的图像和资料显示在屏幕上，以便保安人员识别放行。 同时，能将持卡人进出各个会场的情况记录在数据库中，随时统计出各个场馆的人员进出情况。万一证件丢失，持卡人通知制作中心后，这张胸卡立即在数据库中被挂失，并同步传到各个场馆。二、开幕式 1、目的： 庆祝仪式，热烈、隆重、喜庆，吸引媒体和大众的注意，从而扩大展会的影响。 2、参加人员： 1）政府官员 2）行业协会 3）媒体 4）重要的参展商 5）重要的观众 3、流程 1）来宾签到、留言、题词 2）主持人宣布开始 3）组展者负责人致词 4）领导、参展商

4、代表、观众代表致词 5）剪彩 6）去展览场馆参观 7）招待宴会三、现场控制 1、展位管理 （1）展位固定制 不得以联营、供货、协作、借用等名义转出展位，不得擅自对调、对换展位 （2）通过人事进行管理 展位负责人制 2、展品管理 （1）所有进馆物品要接受安全检查 （2）未经申报或通过组展者审核同意的技术成果或产品不得参展 （3）展览期间展品一律“准进不准出” （4）展会开始后，未经组展者同意，任何展品不可从展台或现场撤走 （5）专业展禁止在现场销售展品，如现场发现与申报不符的展品，将予驱逐、没收，并记录在案 3、宣传品管理 （1）只能在自己的展位上派发自己的各种宣传资料（2）不能代替他人分发宣传

5、资料（3）对宣传品的内容的真实性及合法性承担责任 4、其它问题的处理 机构： 组展者应在展会现场设置总服务台 服务内容： 咨询 接待 其它业务服务 挂失证件、办理清洁押金及有关收费四、知识产权保护 （一 ）概念 知识产权又称为智慧财产权，是指人们对其智力劳动成果所享有的民事权利。1）版权2）商标权3）地理标志权4）工业品外观设计权5）技术专利权6）集成电路布图设计权世界贸易组织与贸易有关的知识产权协定 世界上价格最高的商标其评估价值可以高达700亿美元，这个数字比缅甸一年的GDP总值还高出一两百亿美元。 我国的“中国移动”商标价值也高达1000多亿人民币，相当于我国不发达省份一年的GDP总值。

6、 微软的知识产权占公司总资产的95%，默克公司占82%，耐克公司占86% 案例： 当温州打火机占领了欧洲3040的市场后，欧盟通过了C R法规，规定凡在2欧元以下的打火机必须装上安全装置，而这个安全装置正是欧洲的专利 （二 ）香港贸发局关于展览会 知识产权保护案例 参展商必须保证展品和展品包装，以及宣传品或展览摊位的任何展示部分，在各方面均没有违反或侵犯他人权利，包括所有知识产权，其中包括但不限于已注册或未注册的商标、版权、外观设计、名称及专利，并同意悉数赔偿主办机构以及/或其代理和承包商因第三者指控参展商及主办机构侵权而招致的费用、开支和索赔 香港贸发局知识产权保护案例 假若投诉人按照参展商

7、须知向本局提出投诉，并要求主办机构对其他参展商采取行动，参展商必须同意免除主办机构以及其代理和承包商(包括所述各方的法律顾问)的所有责任，同时悉数赔偿上述各方由于有关投诉或有关参展商所做出的其他要求、指示或指令而采取的行动所招致的任何责任、损失、费用(包括法律费用)、开支和索偿，并同意不会就有关投诉及被指控侵权事件对主办机构以及其代理和承包商(包括所述各方的法律顾问)采取法律行动、索偿或提出其他要求。 香港贸发局知识产权保护案例 所有参展商，无论是投诉他人侵权或被人指控侵权者，必须同意遵守主办机构发出的参展商须知，包括其中所列的处理投诉程序和侵权处罚。 假若参展商违反参展商须知所列条款，主办机

8、构有权禁止其参加本局以后举办的任何或所有展览会，及/或禁止其代表进入正在展览中的展览会场。 展览会知识产权保护措施的构成 参展商的义务与责任 主办机构免责条款 处理投诉程序 侵权处罚 （三 ）投诉处理 （1）机构： a、组展者可安排专门机构和人员或者兼职人员负责处理 b、一些规模较大的展会的组展者可能会邀请商标、专利、版权等知识产权管理部门进驻展馆 （2）程序 投诉人须通过组展者对涉嫌侵权方提出投诉。 如不通过组展者，直接与涉嫌侵权方进行交涉，导致引起纠纷从而影响展馆现场秩序的，组展者有权将引起纠纷的人员直接清出展览场馆。 （3）具体过程 投诉人： 投诉人提交提请投诉书及被侵权证据 办展机构处

9、理被投诉展位的侵权产品 被投诉人： 被投诉人提交有效的非侵权的权力证书 否则，立刻签署承诺书，并在展会期间不再展出涉嫌物品六、展会安全和突发事件的处理 （一）展会的安全问题 案例： 2004年中国国际珠宝展 地点：北京国际展览中心 北京采滢庄珍珠有限公司向警方报案称，他们设在国展三层的展台丢失了16颗塔西提黑珍珠，估价在8万元左右。 失窃方认为，安保系统的不完善是造成失窃的主要原因。他说：“我们所在的三层根本没有装摄像头进行监控，保安人数也不够。我们在外地参展时，也有珠宝商丢了东西，但根据监控录像，两个小时就把小偷找到了。” 组展方认为，对于安保工作，组委会是非常尽心的，已经派了50多名保安在

10、展会上日夜巡视，每层都有武警、打扒能手和工作人员查看。二三层的展厅也都安装了监控设备，夜间还为参展商提供了4个先进的保险箱。 而且珠宝展与其他展览不同，白天展品都由参展商自己保管，而且钻石、珍珠等珠宝体积过小，轻易可以带走，所以参展商在参展过程中也应该提高警惕，不能完全指望安保系统。 组展方还说，组委会曾做出预案，参展商报告失窃3分钟后，展会所有出口只能进不能出，对现场人员严格检查登记，但是，失窃参展商都没有及时报案。 问及保险的问题，失窃方说，保险公司一般不会轻易给珠宝上保险，因为珠宝价值过高，而且流通性非常大，一旦丢失赔付过高，“再说我们当时也没有想到会出这种问题，但我不知道组委会为什么没

11、有给珠宝上保险。” 组展方则称，并不是组委会没有为参展珠宝上保险，而是没有保险公司敢接这么大的单子。她说，我国是国际上少数没有推出珠宝险的国家，一是因为珠宝价值过高，保险公司必须有专业的鉴定组对投保的珠宝一一进行鉴定估价，就本次珠宝展来说，300多家参展商上万件展品的鉴定，本身就是一项浩大的工程；二是国家还没有对珠宝这类贵重物品的保险进行立法，对于保险公司的责任，并没有具体的规定。 关于展会的安全措施 1、参加保险制度 2、第一安全负责人制度 3、展品出入登记制度 4、反应机制 5、保安人员的配备 7、电脑监测设备的安装 （二 ）展会的突发事件 案例：2002乌克兰国际航空展 一架俄罗斯生产的

12、苏-27战斗机在进行一次高难度的俯冲表演后，没有成功将飞机“拉起来”，结果导致机翼触地后失事坠毁。机上两名飞行员见势不妙，立刻弹射跳伞，最终死里逃生。 失去控制后，这架苏-27战斗机几乎是在沿着机场附近的大树顶部飞行，紧接着就和附近的一架大型运输机迎头相撞，随后就发生了猛烈爆炸并燃起了熊熊烈火。现场附近浓烟滚滚，到处是血淋淋的遗体和碎片。在这场事故中有78人被大火吞没，其中包括7名儿童。 这次航展举办地位于乌克兰和波兰边境地区利沃夫,此前已经连续举行了60次。 （二）展会的突发事件 分类 1）可预见的突发事件 如火灾、人员损伤等这类在事前就可以预料到有可能发生的突发事件。 2）不可预见的突发事

13、件 例如地震、火山爆发等灾害性天气、事前根本不可能预料会发生的突发事件 1、事先成立紧急应急小组 1）根据所使用展馆特点，制定应对紧急突发事件预案，其中包括人员疏散、撤离方案，并在所使用展馆进行人员疏散测试及演习。 2）在展览会期间紧急应急小组应当随时保持应付突发事件的准备状态。 对于可预见突发事件的防范 2、设专职的安全员 安全员的主要工作就是协助展馆做好对参展商以及参观者的安全监督工作，在展览会的全过程中(包括布展、展览和撤展)发现有不安全行为及隐患应当及时的制止和排除。 3、根据展览会规模办理保险，将突发事件发生后的损失降到最低。 4、与当地公安、消防、医疗部门合作 1）展览会召开前，告知展览会召开时间及其他相关情况，以便随时获得协助。 2）或聘请医生在展览会现场建立医务室，及同时应聘请公安和消防部门人员在现场协办安全及消防工作。 5、注重对展位搭建的安检工作 1）检查防火通道及安全出口畅通 2）保证展位间所有通道达到必要宽度 3）保证所有消防器械周围无异物阻挡 4）检查所有消防器械，保证都能够正常使用 6、控制人流 对于大型或热门的展览会，应将参观人员数量控制在展馆最大安全人员数量承受范围内七、撤展 展位的拆除 参展商租