银行呼叫中心项目介绍_第1页
银行呼叫中心项目介绍_第2页
银行呼叫中心项目介绍_第3页
银行呼叫中心项目介绍_第4页
银行呼叫中心项目介绍_第5页
已阅读5页，还剩14页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、2000年“卓越理财” 一项专门为高利润群体提供的银行服务行业现状行业现状行业现状行业现状在不增设网点的条件下提供跨地区的无实体金融服务，有效地抢占市场，提高了金融机构的市场竞争力在不增设网点的条件下提供跨地区的无实体金融服务，有效地抢占市场，提高了金融机构的市场竞争力行业现状行业现状行业现状行业现状电话银行中心于1999年8日试运行(95555)，2004年成为总行独立运作的部门简单咨询的客服中心2004年单纯的客户服务中心平台，用优质的售后服务提高客户满意度，属被动型服务。2008年融入营销，将电话银行服务拓展到转账汇款、基金投资、国债投资、通知存款、个人贷款等以往只能在网点办理的非现金个

2、人业务。行业现状行业现状招行呼叫中心的发展招行呼叫中心的发展2010年招商银行电话银行中心更名为招商银行远程银行中心行业现状行业现状电话银行电话银行（服务为主）（服务为主）空中银行空中银行（营销为主）（营销为主）空中银行：空中银行：理财产品销售、贷款申购、商旅出行、消费支出、远程助理等理财产品销售、贷款申购、商旅出行、消费支出、远程助理等行业现状行业现状 上半年累计交易416.47万笔同比增长118.81%交易金额2229.32亿元同比增长79.64% 2011年上半年远程银行新增有效客户 80.12万户累计有效客户达到237万户行业现状行业现状我司外呼中心服务案例（点击图片进入视频）服务案例服务案例服务方案服务方案XX外呼中心外呼中心服务方案服务方案XX外呼中心外呼中心服务方案服务方案服务方案服务方案客户关怀，激活休眠户 部分理财产品的营销（银行与安诚共同商讨出适合产品）试呼时间：一个月服务方案服务方案服务方案服

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论