员工行为规范培训

1、员工行为规范培训员工行为规范培训 彭兴全彭兴全员工行为规范培训员工行为规范培训前言前言规矩规矩一定的标准、法则或习惯：老丨立丨守丨按一定的标准、法则或习惯：老丨立丨守丨按办事。办事。 （行为）端正老实；合乎标准或常理：人丨字写得（行为）端正老实；合乎标准或常理：人丨字写得很。很。规规 : 规（規）规（規） gu 画圆等的仪器：圆规。两脚规。法则，画圆等的仪器：圆规。两脚规。法则，章程，标准：规则。法规。常规。清规戒律。章程，标准：规则。法规。常规。清规戒律。矩矩 : 矩矩 j 画直角或方形的工具：矩尺（曲尺）。矩形画直角或方形的工具：矩尺（曲尺）。矩形（长方形）。（长方形）。 员工行为规范培训

2、员工行为规范培训一、员工行为规范简介一、员工行为规范简介 1 1、员工行为规范共分、员工行为规范共分8 8章章2929条条 2 2、目的是为了保证集团及各公司内部管理规、目的是为了保证集团及各公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，规范企业内部关系范化，维护正常的工作秩序，规范企业内部关系和员工行为，树立良好的企业形象和员工行为，树立良好的企业形象 3 3、员工行为规范适用于四川兴事发集团及所、员工行为规范适用于四川兴事发集团及所属各公司全体人员和外派人员、驻外人员属各公司全体人员和外派人员、驻外人员 员工行为规范培训员工行为规范培训一、员工行为规范简介一、员工行为规范简介 4、各单位总经理、

3、副总经理和部门（分厂、各单位总经理、副总经理和部门（分厂、车间）负责人，对员工行为规范的施行负有直接车间）负责人，对员工行为规范的施行负有直接责任，必须按级负责，各司其职，加强检查和监责任，必须按级负责，各司其职，加强检查和监督，认真贯彻落实督，认真贯彻落实 5、各级行政部是员工行为规范发布、施行的、各级行政部是员工行为规范发布、施行的主管部门，负责本规范实施的检查、督导和考核主管部门，负责本规范实施的检查、督导和考核 第一章第一章 总则总则第二章第二章 内部关系内部关系第三章第三章 礼仪、礼貌规范礼仪、礼貌规范 第四章第四章 仪容、仪表规范仪容、仪表规范第五章第五章 行为规范行为规范 第六章

4、第六章 员工行为规范的检查员工行为规范的检查 第七章第七章 处罚处罚第八章第八章 附则附则 员工行为规范培训员工行为规范培训一、员工行为规范简介一、员工行为规范简介四川兴事发集团所属员工，不四川兴事发集团所属员工，不论职位高低，在政治上一律平论职位高低，在政治上一律平等，相互间是同事关系等，相互间是同事关系 员工行为规范培训员工行为规范培训二、内部关系二、内部关系（一）员工相互关系（一）员工相互关系 -在学校里，你考第几已不是那么重要，但进入社会却不然。在学校里，你考第几已不是那么重要，但进入社会却不然。不管你去到哪里，都要分等排名（社会、公司要排名次，是常见不管你去到哪里，都要分等排名（社会

5、、公司要排名次，是常见的事，要鼓起勇气竞争才对）的事，要鼓起勇气竞争才对）员工行为规范培训员工行为规范培训二、内部关系二、内部关系（一）员工相互关系（一）员工相互关系 员工构成干 部职 工高层干部中层干部管理人员 技术人员销售人员辅助人员生产工人员工行为规范培训员工行为规范培训二、内部关系二、内部关系（一）员工相互关系（一）员工相互关系 三种关系三种关系依行政职务和工作性质，构成下列关系：依行政职务和工作性质，构成下列关系： 1、领导和部属、领导和部属2、上级和下级、上级和下级3、同级、同级二、内部关系二、内部关系（一）员工相互关系（一）员工相互关系 合作合作 尊重尊重 支持支持领导和上级应当

6、关心、爱护并严格领导和上级应当关心、爱护并严格管理部属和下级；部属和下级必须管理部属和下级；部属和下级必须服从领导和上级，在工作中应做到：服从领导和上级，在工作中应做到： 积极合作积极合作 互相尊重互相尊重 互相支持互相支持员工行为规范培训员工行为规范培训社会充满不公平现象。你先不要想去改造它，只能先适应它。（因为你管不了它）员工行为规范培训员工行为规范培训二、内部关系二、内部关系（一）员工相互关系（一）员工相互关系 执执 行行 力力工作安排工作安排：1、 2、直接领导直接下级直接下级越级领导通知直接领导三个工作伦理三个工作伦理工作伦理之一：公私之别工作伦理之一：公私之别 工作伦理之二：主从之

7、分工作伦理之二：主从之分工作伦理之三：不背后说话工作伦理之三：不背后说话不要不同意但不表达。不要在背后发泄对别人的不满。员工行为规范培训员工行为规范培训二、内部关系二、内部关系（一）员工相互关系（一）员工相互关系 执执 行行 力力 部属对上级安排布置的工作必须部属对上级安排布置的工作必须坚决执行坚决执行，并将执行情况及时报告上级。并将执行情况及时报告上级。如果认为工作安排有不符合实际情况之处，可以如果认为工作安排有不符合实际情况之处，可以提出建议，但在上级未改变意图时，仍须坚决执行。提出建议，但在上级未改变意图时，仍须坚决执行。世界不会在意你的自尊，人们看的只是你的成就。在你没有成就以前，切勿

8、过分强调自尊。（因为你越强调自尊，越对你不利）员工行为规范培训员工行为规范培训二、内部关系二、内部关系（一）员工相互关系（一）员工相互关系 执执 行行 力力 不同单位、部门（分厂、车间）的员工不同单位、部门（分厂、车间）的员工共同完成同一目的工作任务时，应当服从上共同完成同一目的工作任务时，应当服从上级指定的负责人的领导和管理。级指定的负责人的领导和管理。 员工临时离开原单位到其他单位工作时，员工临时离开原单位到其他单位工作时，应当接受所到单位上级的领导和管理。应当接受所到单位上级的领导和管理。二、内部关系二、内部关系员工行为规范培训员工行为规范培训（二）部门相互关系（二）部门相互关系 集团公

9、司集团公司部门部门分厂分厂车间车间生产经营生产经营 行政管理行政管理 员工应在本单位总经理员工应在本单位总经理和分管副总经理的领导下和分管副总经理的领导下, ,按照各自的职能和分工按照各自的职能和分工, ,密密切合作切合作, ,互相支持互相支持, ,协调一致协调一致地进行工作。地进行工作。 二、内部关系二、内部关系员工行为规范培训员工行为规范培训（二）部门相互关系（二）部门相互关系 相互关系单位相互关系单位: : 1、集团及各公司所属的各部门、分厂、车间之间关系 2、集团总部各部门与集团该系统工作之间关系 3、集团总部各部门与各公司业务对口部门之间关系 4、各单位所属的部门、分厂、车间之间关系

10、各平行部门、分厂、车间之间不能协调的问题，由其共同上级或集团主管部门负责协调处理二、内部关系二、内部关系员工行为规范培训员工行为规范培训（二）公司间相互关系（二）公司间相互关系 集团总部门窗公司房产公司科技公司九华公司投资公司建材公司物业公司装饰公司钢材市场鼎浩公司领导领导平行平行二、内部关系二、内部关系员工行为规范培训员工行为规范培训（二）公司间相互关系（二）公司间相互关系 集团总部门窗公司房产公司科技公司九华公司投资公司建材公司物业公司装饰公司钢材市场鼎浩公司各公司间相关业务不能协商处理的,由集团总部业务对口部门负责协调处理。集团总部业务部门集团总部业务部门参参股股公公司司管理二、内部关系

11、二、内部关系员工行为规范培训员工行为规范培训（三）上下级间相互关系（三）上下级间相互关系 1、民主集中，步调一致；、民主集中，步调一致；2、服从管理，令行禁止；、服从管理，令行禁止；3、逐级请示，如实汇报；、逐级请示，如实汇报；4、关心员工，帮扶下属；、关心员工，帮扶下属；5、上下配合，有序协办。、上下配合，有序协办。三、礼仪、礼貌规范三、礼仪、礼貌规范员工行为规范培训员工行为规范培训（一）礼节规范（一）礼节规范 为体现企业内部的团结友爱和互相尊重，所有员工必须有礼节。敬礼：点头礼敬礼：点头礼 注目礼注目礼 举手礼举手礼员工在不同时机和不同场合应有不同员工在不同时机和不同场合应有不同礼节礼节人

12、都有以第一印象定好坏的习惯，认为一个人好时，就会爱屋及乌，认为一个人不好时，就会全盘否认三、礼仪、礼貌规范三、礼仪、礼貌规范员工行为规范培训员工行为规范培训礼节规范礼节规范 点头礼点头礼 注目礼注目礼 问候问候 1、遇见领导或者上级时，应当行点头礼点头礼，领导和上级应当还礼。 2、在室内，领导或上级来到时，应当自行起立，向领导或上级行注目礼注目礼。 3、遇见党、政领导人和其他企业领导时，应当行注目礼注目礼或点头礼点头礼。 4、遇见领导陪同外宾时，对比自己职位高的应当主动行点头礼点头礼并致问候语（外语）。三、礼仪、礼貌规范三、礼仪、礼貌规范员工行为规范培训员工行为规范培训 6、员工在进入领导或上

13、级室内前，应当先敲门，经允许后方可进入并向上级行点头礼点头礼。 7、同级因事接触时通常互相行点头礼点头礼并互致问候。 8、执勤（站岗）门卫有领导、上级、贵宾到来时，应当行注目礼，着制服的门卫应当行举手礼举手礼。并在交接班时，互相敬礼。 9、企业升国旗、企业旗时，列队员工应当采用立正姿式，行注目礼注目礼，着制服的安保人员行举手礼举手礼 。礼节规范礼节规范 四、仪容、仪表规范四、仪容、仪表规范员工行为规范培训员工行为规范培训（二）仪容规范（二）仪容规范 员工上班时间应注意将头发梳理整齐，男职员不得留长发、不得染与头发不一致的颜色；女职员应化淡妆，饰物佩戴得当，发型应整洁，染发不得过于鲜艳、怪异。员

14、工不得纹身，有纹身的，上班期间或外出办公时，纹身不得外露。除表演节目外，上班期间不能留长指甲（染鲜艳颜色），不得围围巾，戴有色眼镜。四、仪容、仪表规范四、仪容、仪表规范员工行为规范培训员工行为规范培训（三）着装规范（三）着装规范 时间时间冬季：冬季：5.19.30 夏季：夏季：10.14.30四、仪容、仪表规范四、仪容、仪表规范员工行为规范培训员工行为规范培训（三）着装规范（三）着装规范 工作服着装规范工作服着装规范管理人员工作服着装规范管理人员工作服着装规范 标准标准冬季：内着长袖衬衣、打领冬季：内着长袖衬衣、打领带，外着西服一套；带，外着西服一套；夏季：着短袖衬衣、打领带夏季：着短袖衬衣、

15、打领带。 四、仪容、仪表规范四、仪容、仪表规范员工行为规范培训员工行为规范培训（三）着装规范（三）着装规范 工作服着装规范工作服着装规范规范规范西服上衣袖子应比衬衫袖短西服上衣袖子应比衬衫袖短1-3内着白色衬衫，衬衫下摆必须扎进裤腰内，佩戴领带一定要扣好衬衫衫扣内着白色衬衫，衬衫下摆必须扎进裤腰内，佩戴领带一定要扣好衬衫衫扣领带系好后长度为站立时领带下端盖过皮带扣为宜领带系好后长度为站立时领带下端盖过皮带扣为宜单排三扣西服一般系上面和中间两粒扣子单排三扣西服一般系上面和中间两粒扣子穿着工作服应当配穿深色袜子、黑色正装皮鞋且鞋面不得破损，应整洁光亮穿着工作服应当配穿深色袜子、黑色正装皮鞋且鞋面不

16、得破损，应整洁光亮夏季着短袖白衬衣，系领带，系深色西裤皮带夏季着短袖白衬衣，系领带，系深色西裤皮带穿着工作服必须保持干净平整、规范得体、整洁大方穿着工作服必须保持干净平整、规范得体、整洁大方四、仪容、仪表规范四、仪容、仪表规范员工行为规范培训员工行为规范培训 工作服着装规范工作服着装规范 生产（安装）工人装着规范生产（安装）工人装着规范穿着工作服时应当将扣子全部扣上，不得敞胸露怀穿着工作服时应当将扣子全部扣上，不得敞胸露怀下配深色裤子，内着衬衣、毛衣或背心，不得在其下配深色裤子，内着衬衣、毛衣或背心，不得在其他外套上套穿工作服他外套上套穿工作服袖口应扣上扣子，不得挽袖、敞袖袖口应扣上扣子，不得

17、挽袖、敞袖工作服应经常清洗，保持干净整洁工作服应经常清洗，保持干净整洁（三）着装规范（三）着装规范 四、仪容、仪表规范四、仪容、仪表规范员工行为规范培训员工行为规范培训（三）着装规范（三）着装规范 便服着装规范便服着装规范员工着便装应以反映良好的精神面貌为原则，要求服装干净平整，穿皮员工着便装应以反映良好的精神面貌为原则，要求服装干净平整，穿皮鞋，鞋面无尘土鞋，鞋面无尘土男员工着装要清洁整齐，女员工穿着要大方得体，不得浓妆艳抹男员工着装要清洁整齐，女员工穿着要大方得体，不得浓妆艳抹不得穿奇装异服、无袖装、短裤、背心、吊带衫、超短裙、露脐装不得穿奇装异服、无袖装、短裤、背心、吊带衫、超短裙、露脐

18、装不得赤北、赤足，穿拖鞋，凉鞋和布鞋上班不得赤北、赤足，穿拖鞋，凉鞋和布鞋上班禁止穿着有损企业形象的文化衫等禁止穿着有损企业形象的文化衫等四、仪容、仪表规范四、仪容、仪表规范员工行为规范培训员工行为规范培训（三）（三）饰物、企业徽章佩戴规范饰物、企业徽章佩戴规范 1、企业徽章佩戴规范、企业徽章佩戴规范 着工作服的佩戴规范着工作服的佩戴规范 着便服的佩戴规范着便服的佩戴规范2、饰物佩戴规范、饰物佩戴规范四、仪容、仪表规范四、仪容、仪表规范员工行为规范培训员工行为规范培训（四）（四）个人卫生规范个人卫生规范 全体员工应注意个人卫生，保持口气清新全体员工应注意个人卫生，保持口气清新服装外露部分必须保

19、持干净、整齐、不得出现污垢服装外露部分必须保持干净、整齐、不得出现污垢应及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲以及染鲜应及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲以及染鲜色的指甲油色的指甲油皮鞋应保持光亮，袜子要勤换洗，保证无破损皮鞋应保持光亮，袜子要勤换洗，保证无破损 男士衬衣必须熨烫，西裤应烫出裤缝男士衬衣必须熨烫，西裤应烫出裤缝香水应清新淡雅，不可浓烈、刺鼻香水应清新淡雅，不可浓烈、刺鼻课后作业1、制订员工行为规范的目的是什么？2、部属应怎样对待上级安排的工作？3、各部门间的相互关系是怎样的？4、简述上下级之间的关系是怎样的？5、员工在进入领导或上级室内的礼节是怎样的？6、员

20、工之间相互应怎样称呼？7、管理人员工作服穿着规范是怎样的？8、着工作服时如何佩戴企业徽章？9、集团员工依行政职务和工作性质构成哪几种关系？10、在室内，领导或上级到来时的礼节是怎样的？11、个人卫生规范是怎样的？ 上述作业由各单位行政部于2010年8月20日前统一收集上交集团行政部四、仪容、仪表规范四、仪容、仪表规范员工行为规范培训员工行为规范培训（三）行为规范（三）行为规范 共同行为规范共同行为规范日常行为规范日常行为规范 仪态举止规范仪态举止规范 言言 行行四、仪容、仪表规范四、仪容、仪表规范员工行为规范培训员工行为规范培训（三）行为规范（三）行为规范 干部行为规范干部行为规范全体干部应当

21、作到全体干部应当作到“六个八六个八”1、八个不准、八个不准 4、八个守则、八个守则2、八个修养、八个修养 5、八个表率、八个表率3、八个规范、八个规范 6、八个思考、八个思考永远不要在背后批评别人，尤其不能批评你的上级无知、刻薄和无能。（因为这样的心态，会使你走上坎坷艰难的成长之路）四、仪容、仪表规范四、仪容、仪表规范员工行为规范培训员工行为规范培训（三）行为规范（三）行为规范 管理人员管理人员16行为规范行为规范管理人员应做到下列管理人员应做到下列16种行为规范种行为规范1、忠于职守，讲求实效、忠于职守，讲求实效 2、遵章守法，办事公道、遵章守法，办事公道3、廉洁自律，克己奉公、廉洁自律，克

22、己奉公 4、周密计划，有条不紊、周密计划，有条不紊5、用户优先，客户至上、用户优先，客户至上 6、面向基层，服务一线、面向基层，服务一线7、团结协作，同舟共济、团结协作，同舟共济 8、勤奋学习，创新进取、勤奋学习，创新进取四、仪容、仪表规范四、仪容、仪表规范员工行为规范培训员工行为规范培训（三）行为规范（三）行为规范 管理人员管理人员16行为规范行为规范管理人员应做到下列管理人员应做到下列16种行为规范种行为规范9、提前到岗，离岗报批、提前到岗，离岗报批 10、着装朴实，仪表端庄、着装朴实，仪表端庄11、言谈温馨，举止文雅、言谈温馨，举止文雅 12、室内整洁，井然有序、室内整洁，井然有序13、

23、专心工作，不做私事、专心工作，不做私事 14、按时到会，认真参会、按时到会，认真参会15、勤俭节约，计划开支、勤俭节约，计划开支 16、下班上锁，防火防盗、下班上锁，防火防盗四、仪容、仪表规范四、仪容、仪表规范员工行为规范培训员工行为规范培训（三）行为规范（三）行为规范 保安人员行为规范保安人员行为规范 保安人员不仅承担着保卫企业财产保安人员不仅承担着保卫企业财产 安全的重大责任，更是企业形象展示的窗口。安全的重大责任，更是企业形象展示的窗口。 七规范七规范四、仪容、仪表规范四、仪容、仪表规范员工行为规范培训员工行为规范培训（三）行为规范（三）行为规范 保安人员行为规范保安人员行为规范 保安人员不仅承担着保卫企业财产安全的重大责任，更是企业形象展示的窗口。保安人员不仅承担着保卫企业财产安全的重大责任，更是企业形象展示的窗口。 规范规范1仪容仪表规范仪容仪表规范着装个人卫生饰物四、仪容、仪表规范四、仪容、仪表规范员工行为规范培训员工行为规范培训（三）行为规范（三）行为规范 保安人员行为规范保安人员行为规范 保安人员不仅承担着保卫企业财产安全的重大责任，更是企业形象展示的窗口。保安人员不仅承担着保卫企业财产安全的重大责任，更是企业形象展示的窗口。 规范规范2行为举止规范行为举止规范站姿行姿坐姿四、仪容