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文档简介

1、l记录下短时间内获取的关键信息：年龄、工作、风险偏好、理财意向、家庭主导地位等；l在当天，将已编辑好的短信发送给客户，一方面加深印象、另一方面检验号码真实性；l以上两点进度都须记录在客户跟踪表内， 尽量详尽。时间把握：掌握自己客户方便沟通的时间点掌握自己客户方便沟通的时间点；第一通电话总时长控制在3分钟以内；开场白：准备充分，消除陌生感，增加兴趣点；内容表达：切忌一通电话将我们所掌握的信息全部传递给客户，主要信息点：自我介绍、公司介绍、产品优势；语速、语调：做到稳重结束语：礼貌、亲和。l第一通电话遭到拒绝，与见面场景形成落差；l随便应付的客户，答非所问；l电话邀约时，客户各种理由拒绝见面；l对

2、公司资质质疑，导致约见流产；l喜欢通过电话了解产品。1、详细记录客户信息，尽最大可能充分了解我们的客户；2、准备洽谈资料：产品手册、合同模板、行业信息等；3、长期不停止的Role PlayRole Play, ,演练话术、合同讲解；4、训练、培养应变能力。l首先，作为一名客户经理有一个良好的承受心态，暂时成败与否都不能阻碍我们前进的决心；l其次，多和同事交流，寻找问题，找到突破口；l第三，适时学会放弃；l第四，坚持优质客户服务，打动客户。销售技巧并不是恒古不变的法则，每个人需要根据自己客户需要调整方法；不断积累、总结，锻炼培养气场。成功销售自己才是我们客户关系维护的起点；运气就是机会碰巧遇上了你的努力建立核心客户：认可你、赞美你、支持你l第一印象l态度决定一切l客户至上l同理心l培养兴趣话题适时贴心的问候；关注客户被认可需求；担当协助者的角色；勿屏蔽客户身边朋友、家人；体现自

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