QC七大手法培训讲义(2016版-上)20161220

1、 企业内企业内95%95%的品质管理问题，可通过上的品质管理问题，可通过上下全体人员活用下全体人员活用QCQC七大手法而得到解决。七大手法而得到解决。-著名品质管理专家石川馨著名品质管理专家石川馨点击此处添加您要的内容文字点击此处添加您要的内容文字讲讲 义义 大大 纲纲点击此处添加您要的内容文字点击此处添加您要的内容文字12第二章：第二章：QCQC七大手法之七大手法之查检表法查检表法第三章：第三章：QCQC七大手法之七大手法之层别法层别法3第四章：第四章：QCQC七大手法之七大手法之柏拉图法柏拉图法456第六章：第六章：QCQC七大手法之七大手法之相关图法相关图法第七章：第七章：QCQC七大手

2、法之七大手法之直方图法直方图法7第八章：第八章：QCQC七大手法之七大手法之控制图法控制图法8第五章：第五章：QCQC七大手法之七大手法之因果图法因果图法第一章：关于质量数据和第一章：关于质量数据和QCQC七大手法七大手法m质量数据的分类质量数据的分类m初步认识初步认识QC手法手法m本章练习本章练习第一章第一章 关于质量数据与关于质量数据与QCQC七大手法七大手法计量值数据计量值数据计数值数据计数值数据一般可以有小数，例如一般可以有小数，例如长度、重量、硬度、温度、长度、重量、硬度、温度、压力压力等。等。计件值数据计件值数据计点值数据计点值数据合格品数、废品数等；合格品数、废品数等；缺陷数、疵

3、点数等；缺陷数、疵点数等；质质量量数数据据的的类类型型1 1、质量数据的分类、质量数据的分类第一章第一章 关于质量数据与关于质量数据与QCQC七大手法七大手法1 1）计量值数据的特性（）计量值数据的特性（如：长度、容积、重量、温度如：长度、容积、重量、温度等）等）：第一章第一章 关于质量数据与关于质量数据与QCQC七大手法七大手法2）计数值数据的特性：）计数值数据的特性：类别类别特征特征示例示例计件值数据计件值数据对产品进行按件查点得到的数据对产品进行按件查点得到的数据如合格品数、废品数、不合如合格品数、废品数、不合格品数、彩色电视机台数格品数、彩色电视机台数计点值数据计点值数据观察产品上的质

4、量缺陷、按点计观察产品上的质量缺陷、按点计算得到的数据算得到的数据如疵点数、砂眼数、气泡数、如疵点数、砂眼数、气泡数、单位（产品）缺陷数单位（产品）缺陷数第一章第一章 关于质量数据与关于质量数据与QCQC七大手法七大手法1 1）什么是什么是QCQCuQC=Quality ControlQC=Quality Controlu是指控制是指控制制制造或服造或服务务的品的品质质，使使产产品或服品或服务达务达到到预期预期的的状状态态。第一章第一章 关于质量数据与关于质量数据与QCQC七大手法七大手法2）什么是）什么是 QC七大手法七大手法第一章第一章 关于质量数据与关于质量数据与QCQC七大手法七大手法

5、排列图（柏拉图）特性要因图（鱼骨图）追原因直方图看分布查检表集数据控（管）制图找异常散布图看相关020406080100配線誤組付加工部品不良組付破損圧着不良購入部品不良他0204060801000510152025309.789.839.889.939.98 10.03 10.08 10.13 10.18 10.23： 1 号 機： 2 号 機1号機2号機合計合計8015957月1 8日7月1 9日7月1 4日7月1 5日7月1 6日7月1 7日13232611111114他16132725縫製仕上汚112226314112519126.0127.0128.0129.0130.0131.01

6、32.0133.0123456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25散布图4004505005506006.06.57.07.58.0层别法抓重点做解析第一章第一章 关于质量数据与关于质量数据与QCQC七大手法七大手法本章练习本章练习 分别列举出本公司三种典型的计量值数据和计数分别列举出本公司三种典型的计量值数据和计数值（计件和计点）数据，并说出它们的可应用范围。值（计件和计点）数据，并说出它们的可应用范围。1、质量数据可按哪两大类型来分类，各类质量数据又包含哪几种质量数据？2、计量值数据是指什么样的数据？通常包含哪些类型？3、计

7、数值数据是指什么样的数据？通常包含哪些类型？4、在收集数据时应做。第一章第一章 关于质量数据与关于质量数据与QCQC七大手法七大手法1、了解查检表、了解查检表2、查检表的应用类型、查检表的应用类型3、查检表的制作查检表的制作4、本章练习、本章练习第二章第二章 QCQC七大手法之七大手法之-查检表查检表1 1、了解查检表、了解查检表第二章第二章 QCQC七大手法之七大手法之-查检表查检表2 2、应用类型、应用类型第二章第二章 QCQC七大手法之七大手法之-查检表查检表ABNo.1No.2No.1No.2合合 計計作業者作業者機機械械不良種類不良種類日期日期 尺寸尺寸疵點疵點 材料材料 其他其他尺

8、寸尺寸尺寸尺寸尺寸尺寸疵點疵點 疵點疵點 疵點疵點 材料材料 材料材料 材料材料 其他其他其他其他其他其他月月 日日月月 日日查检表实例一：查检表实例一：XXX公司不良品记录表公司不良品记录表第二章第二章 QCQC七大手法之七大手法之-查检表查检表序序号号点检项目点检项目1234567891011121314151各部位油量是否正常各部位油量是否正常2操作按钮功能确认操作按钮功能确认3气缸及操作手柄是否正常气缸及操作手柄是否正常4电机电机,传动链条声音是否正常传动链条声音是否正常5自动上料系统是否正常自动上料系统是否正常6光电感应系统是否正常光电感应系统是否正常7自动送料是否到位自动送料是否到

9、位8手动送料是否正常手动送料是否正常9放松手柄功能确认放松手柄功能确认10各部位之清洁各部位之清洁(含内辊轮含内辊轮)查检表实例二：查检表实例二：设设 备备 日日 常常 检检 查查 表表第二章第二章 QCQC七大手法之七大手法之-查检表查检表3、查检表的制作、查检表的制作a. 确定关注的项目及要收集的数据；确定关注的项目及要收集的数据；可以由相关人员过去累积的经验及知识来决定，可以由相关人员过去累积的经验及知识来决定，最佳的方法是召集部门内的人共同参与，集思广益以免最佳的方法是召集部门内的人共同参与，集思广益以免遭遗漏某些重要项目；遭遗漏某些重要项目；b. 确定调查表的格式；确定调查表的格式；

10、c. 确定记录的方式；确定记录的方式；d. 确定数据确定数据来源来源； 数据收集数据收集人、人、频次、收集方法等均应事先决定；频次、收集方法等均应事先决定；第二章第二章 QCQC七大手法之七大手法之-查检表查检表u列出所有可能点检的项目；u非点检不可的项目是什么？u如有顺序要求时，应注明序列号，依顺序排列；u如可行，尽可能将机器别、机种别、人员、工序别等加以层别，利于分析；u检查确认，是否有不符合要求的地方，应改善后才可作为正式表格应用。第二章第二章 QCQC七大手法之七大手法之-查检表查检表本章练习：本章练习： 公司需要外出参展，公司需要外出参展，请设计一张查检表，用请设计一张查检表，用以以

11、避免出发后有遗漏事项。避免出发后有遗漏事项。第二章第二章 QCQC七大手法之七大手法之-查检表查检表第三章第三章 QCQC七大手法之七大手法之-层别法层别法m了解层别法m分层的方法m层别法的实施步骤m层别法的应用示范m本章练习1、了解层别法、了解层别法u层别法，又称为分层法，是一种把搜集来的原始质量数据，按照一定层次或类别加以分类整理的一种方法。u通常把分类整理中划分的类别称为层，故分层就是分门别类。u分层的目的是把杂乱无章和错综复杂的数据，按照不同的目的、性质、来源等加以分类整理，能更确切地反映数据的客观事实。第三章第三章 QCQC七大手法之七大手法之-层别法层别法2、分层的方法：应根据分层

12、的目的关注可比性（如同一、分层的方法：应根据分层的目的关注可比性（如同一层次、同一类别）层次、同一类别）第三章第三章 QCQC七大手法之七大手法之-层别法层别法第三章第三章 QCQC七大手法之七大手法之-层别法层别法4、层别法的应用示范、层别法的应用示范第三章第三章 QCQC七大手法之七大手法之-层别法层别法进料检验统计表进料检验统计表3 3）确定分层的确定分层的对象对象2、收集数据、收集数据4 4）画推移图）画推移图第三章第三章 QCQC七大手法之七大手法之-层别法层别法不良类别推移图不良类别推移图5）ABC厂家不良项目分层厂家不良项目分层对比对比第三章第三章 QCQC七大手法之七大手法之-

13、层别法层别法5、本章练习、本章练习 m写出本章的应用示范（ABC三家供方层别法比较）的对比结果说明。m公司推出了一款新产品，并在国内各区域（华东、华南、华西、华北、华中）试销，请对比各区域的试销业绩（数据自行设计），并输出图表。1、什么是层别法，层别法又可称为什么法？2、层别法的分层原则是什么？3、使用层别法的步骤是怎样的？ 第三章第三章 QCQC七大手法之七大手法之-层别法层别法第四章第四章 QCQC七大手法之七大手法之-柏拉图柏拉图1、了解柏拉图2、柏拉图的设计3、本章练习1、了解柏拉图、了解柏拉图 柏图法又称排列图法或帕累托曲线，它是根据所收集的数据，从诸多质量问题或影响产品质量的因素中

14、寻找出主要质量问题或主要影响因素的图解方法。小贴士：柏拉图由来已久小贴士：柏拉图由来已久 18971897年意大利经济学家年意大利经济学家V.V.帕累托在研究个人所得的分布状态时，用帕累托在研究个人所得的分布状态时，用坐标曲线反映出坐标曲线反映出“少数人的收入占总收入绝大部分，而多数人收入很少少数人的收入占总收入绝大部分，而多数人收入很少”的规律。的规律。 1951 1951年，美国管理学家年，美国管理学家H.F.H.F.戴克发现库存物品中也存在类似的规律戴克发现库存物品中也存在类似的规律，用曲线描述这一规律，定名为，用曲线描述这一规律，定名为 ABC ABC分析。分析。 1951 19511

15、9561956年美国统计学家年美国统计学家J.M.J.M.朱兰在质量管理中应用了这一分析朱兰在质量管理中应用了这一分析，并取名为帕累托曲线。目前，并取名为帕累托曲线。目前，ABCABC分析已发展成一种重要的技术经济分析已发展成一种重要的技术经济分析方法和企业管理的基础方法。分析方法和企业管理的基础方法。第四章第四章 QCQC七大手法之七大手法之-柏拉图柏拉图柏拉图的构成柏拉图的构成左纵坐标：左纵坐标：一般代表数一般代表数量或金额量或金额右纵坐标：右纵坐标：一般代表影一般代表影响度（百分响度（百分比）比）横坐标：横坐标：一般为需要一般为需要对比的项目对比的项目第四章第四章 QCQC七大手法之七大

16、手法之-柏拉图柏拉图课堂思考课堂思考 既然柏拉图是寻找哪些对象存在重点问题（包含其影响程度），那么柏拉图的设计应该需要什么QC工具作为支撑？第四章第四章 QCQC七大手法之七大手法之-柏拉图柏拉图例如：例如：2、柏拉图的设计、柏拉图的设计第四章第四章 QCQC七大手法之七大手法之-柏拉图柏拉图根据目的确定需要对比的项目；根据目的确定需要对比的项目；确保项目之间具有可比性；确保项目之间具有可比性；课堂思考：根据上页课堂思考：根据上页（目的）（目的）示例，分别应选取什么项目？示例，分别应选取什么项目？第四章第四章 QCQC七大手法之七大手法之-柏拉图柏拉图 如果数据没有整理，可用层别法将数据整理出

17、来，形成统如果数据没有整理，可用层别法将数据整理出来，形成统计表，如下表所示：计表，如下表所示：某单位某单位2015年度办公费用统计表年度办公费用统计表NONO项目项目支出金额（元）支出金额（元）累计金额（元）累计金额（元）百分比（百分比（% %）累计百分比（累计百分比（% %）1 1交通费交通费2457680.00 2457680.00 2457680.00 2457680.00 49.8649.8649.8649.862 2招待费招待费936500.00 936500.00 3394180.00 3394180.00 191968.8668.863 3电话费电话费873500.00 873

18、500.00 4267680.00 4267680.00 17.7217.7286.5886.584 4文具费文具费283500.00 283500.00 4551180.00 4551180.00 5.755.7592.3392.335 5招聘费招聘费243000.00 243000.00 4794180.00 4794180.00 4.934.9397.2697.266 6其他其他135430.00 135430.00 4929610.00 4929610.00 2.742.74100100合计合计4929610.00 4929610.00 9859220.00 9859220.00 100100第四章第四章 QCQC七大手法之七大手法之-柏拉图柏拉图先按照数据大小排列画出坐标和柱状图；先按照数据大小排列画出坐标和柱状图；u分类项目的选取最好不超过分类项目的选取最好不超过6个，剩余的并入其他项（但其他项的高度不能个，剩余的并入其他项（但其他项的高度不能超过第三项）；超过第三项）；u柱状图的宽度要均匀，左右纵坐标的数据要对应柱状图的宽度要均匀，左右纵坐标的数据要对应（数额和百分率相对应）（数额和百分率相对应）；绘制曲线，标注累计百分率数值。绘制曲线，标注累计百分率数值。信息