中国电信产品维护经理认证体系培训-天翼对讲

1、世界触手可及天翼对讲天翼对讲中国电信集团公司网络运行维护事业部2015年5月 让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部1.1.通过本课程的学习，掌握以下内容：通过本课程的学习，掌握以下内容：了解对讲的概念和特性；了解对讲的概念和特性；熟悉天翼对讲产品形态、技术方案和核心功能；熟悉天翼对讲产品形态、技术方案和核心功能；熟悉天翼对讲终端、企业管理台和可视化调度台的功能；熟悉天翼对讲终端、企业管理台和可视化调度台的功能；了解了解QchatQchat与其他对讲技术的对比情况；与其他对讲技术的对比情况；了解天翼对讲网络架构和运维支撑体系；了解天翼对讲网络架构和运维支撑体系；了解天翼对讲

2、开销户业务流程和故障处理流程；了解天翼对讲开销户业务流程和故障处理流程；初步具备天翼对讲故障定位和处理的能力。初步具备天翼对讲故障定位和处理的能力。课程目标课程目标 让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部对讲的特性和概念产品介绍技术分析运维支撑体系故障处理指引本课程解决的根本问题是：提升分公司政企客户支撑人员天翼对讲产品的支撑技能课课程程总总体体思思路路图图3 让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部提纲提纲对讲的概念和特性对讲的概念和特性天翼对讲系统与产品介绍天翼对讲系统与产品介绍天翼对讲运维支撑体系天翼对讲运维支撑体系天翼对讲故障处理指引天翼对讲故障处

3、理指引天翼对讲业务发展与市场分析天翼对讲业务发展与市场分析 让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部对讲的概念和特性n人同时只能有效地听或者说。当两个人同人同时只能有效地听或者说。当两个人同时讲话时，收听者将不能理解会话内容时讲话时，收听者将不能理解会话内容n半双工模式让接收者（收听者）能听到清半双工模式让接收者（收听者）能听到清晰的消息。一次只有一个人讲话晰的消息。一次只有一个人讲话半双工通信方式半双工通信方式一对多通信一对多通信快速建立呼叫快速建立呼叫n在需要向每一位接收者发在需要向每一位接收者发送相同的消息时，节省了送相同的消息时，节省了时间时间n所有收听者都听到了同一

4、所有收听者都听到了同一条消息，从而条消息，从而 准确、完整准确、完整地地 传递信息传递信息n当要协调多当要协调多 人参与的复人参与的复 杂活动时，杂活动时， 只有一对多通信才能满足只有一对多通信才能满足要求并有助于增强安全性要求并有助于增强安全性n对于很多客户，发生紧对于很多客户，发生紧急状况时，他们必须协急状况时，他们必须协调行动，快速调行动，快速 响应响应n调查表明，对讲系统的调查表明，对讲系统的呼叫建立时间与用户体呼叫建立时间与用户体验成反比，当呼叫建立验成反比，当呼叫建立时间大于时间大于1.51.5秒时，用秒时，用户体验急剧下降户体验急剧下降n对讲主要用于工作调度，往往需要使用对讲主要

5、用于工作调度，往往需要使用者随时待命，始终处于工作状态者随时待命，始终处于工作状态n在紧急情况下能更有效的传递指令在紧急情况下能更有效的传递指令强制接听强制接听 让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部模拟对讲向数字对讲的发展模拟对讲向数字对讲的发展对讲集群通信行业现状分析u用科技手段提升管理水平是政企行业客户的刚性需求，党的十七用科技手段提升管理水平是政企行业客户的刚性需求，党的十七届五中全会提出，全面提高信息化水平，推动信息化和工业化深度届五中全会提出，全面提高信息化水平，推动信息化和工业化深度融合，加快经济社会各领域信息化。天翼对讲融合定位调度，有助融合，加快经济社会各

6、领域信息化。天翼对讲融合定位调度，有助于集团客户提高应急响应速度，提高工作效率，提升管理分析水平于集团客户提高应急响应速度，提高工作效率，提升管理分析水平u专网集群，如专网集群，如TETRATETRA，适合于重点城市与重点，适合于重点城市与重点区域，建设费用昂贵区域，建设费用昂贵u信息化程度低，仅具备集群功能，无法与其他信息化程度低，仅具备集群功能，无法与其他业务融合业务融合u共网是集群通信的发展趋势共网是集群通信的发展趋势专网集群向共网集群的发展专网集群向共网集群的发展应急通讯保障需求应急通讯保障需求u模拟对讲：覆盖范围小、盲点多、模拟对讲：覆盖范围小、盲点多、保密性差、频率资源占用严重保密

7、性差、频率资源占用严重u根据工信部部署，模拟制式的对讲根据工信部部署，模拟制式的对讲机已于机已于 20112011年起停止新型号核准，年起停止新型号核准，20152015年模拟机将全部退出市场，意味年模拟机将全部退出市场，意味着未来五年数字对讲机将完全取代模着未来五年数字对讲机将完全取代模拟对讲机拟对讲机 让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部有对讲需求的客户在工作中面临的主要问题缺乏高效的通讯手段缺乏高效的通讯手段缺乏精细化管理缺乏精细化管理信息利用严重局限信息利用严重局限不明确人员位置，缺乏针对性调度不明确人员位置，缺乏针对性调度1.1.填写手工签到表，不能反映真实情况

8、填写手工签到表，不能反映真实情况2.2.工作过程，缺乏电子化管理，数据易丢失工作过程，缺乏电子化管理，数据易丢失1.1.普通电话一对一通信，效率低下普通电话一对一通信，效率低下2.2.模拟对讲范围小，盲点多，接通率低模拟对讲范围小，盲点多，接通率低3.3.专网系统成本过高专网系统成本过高，功能单一，功能单一1.1.管理层或调度中心不了解现场突发事件管理层或调度中心不了解现场突发事件2.2.由于缺乏现场分析，影响决策部署与应急响应由于缺乏现场分析，影响决策部署与应急响应1.1.人员是否到岗，管理上存在不可控人员是否到岗，管理上存在不可控2.2.人员是否按规定巡查，无考核依据人员是否按规定巡查，无

9、考核依据3.3.不明确位置，难以快速调度不明确位置，难以快速调度三个显著的特点：三个显著的特点： 工作上需要多人通话，要求快速响应，强制接听，工作处于协同状态工作上需要多人通话，要求快速响应，强制接听，工作处于协同状态 有有大量巡查人员在外工作，工作地点大多分布在户外，而非办公室大量巡查人员在外工作，工作地点大多分布在户外，而非办公室 注重过程管理，需要了解人员动态和工作进展，而注重过程管理，需要了解人员动态和工作进展，而不是只看工作结果不是只看工作结果 让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部广域对讲广域对讲定位调度定位调度n基于中国电信CDMA通信网络，政企行业单位能够以

10、低成本快速建立集群调度虚拟专网系统n跨省、跨市单位也可以实现集群对讲n可查看巡查人员的位置，人员分布n可查询人员工作轨迹，了解工作动态n突发情况下调度事件发生地周边的人员，快速建立起群组，安排工作人员快速到达现场执行任务，节省时间，提高工作效率 为满足集群对讲客户在工作调度与人员管理上的业务需求，中国电信针对其工作特点，开发了基于天翼对讲的集群通信调度解决方案使用天翼对讲，快速建立企业集群调度虚拟专网通过天翼对讲与定位的结合，更好地加强人员管理，提升工作效率现场取证现场取证n工作人员可以使用手机拍摄现场照片、视频传到调度中心，指挥中心获得丰富的现场信息，有助于管理人员对事件作出分析与决策考核管

11、理考核管理n调度台可实现查岗功能,调度台在对讲同时可定位n调度台可记录工作轨迹n工作人员在规定时间到岗考勤，平台可记录并查询中国电信对于集群调度需求的理解 让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部提纲提纲对讲的概念和特性对讲的概念和特性天翼对讲系统与产品介绍天翼对讲系统与产品介绍天翼对讲运维支撑体系天翼对讲运维支撑体系天翼对讲故障处理指引天翼对讲故障处理指引天翼对讲业务发展与市场分析天翼对讲业务发展与市场分析 让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部中国电信移动网络中国电信移动网络专业手机、车载台，调度系统专业手机、车载台，调度系统广域对讲、可视化定位调度业

12、务广域对讲、可视化定位调度业务产品形态天翼无界天翼无界翼机双全翼机双全翼呼百应翼呼百应 让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部目标客户及需求n QChatQChat业务适用行业客户广泛，典型场景为对讲与手机合一，非常便捷地业务适用行业客户广泛，典型场景为对讲与手机合一，非常便捷地进行工作调度与工作协同进行工作调度与工作协同行政执法 监狱、安全、公安、城管、综治、林业交通物流 公路、铁路、航空、河运、公交、出租车住宿餐饮 餐馆、酒店、旅游其他 外修、电力、能源、连锁、安保、外勤重要会议保障与接待会务重要会议保障与接待会务世 界 电 子 竞 技 大 赛世 界 电 子 竞 技 大

13、 赛泛珠三角合作发展论坛暨经贸洽谈会泛珠三角合作发展论坛暨经贸洽谈会 让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部产品技术方案目前在中国电信在上海、北京部署了一套天翼对讲（目前在中国电信在上海、北京部署了一套天翼对讲（QchatQchat）5.25.2平台为全平台为全国对讲用户服务，可视化调度平台由合作伙伴建设国对讲用户服务，可视化调度平台由合作伙伴建设完善的集群功能：支持单呼、组呼完善的集群功能：支持单呼、组呼等基本功能，同时具备增强的补充业等基本功能，同时具备增强的补充业务，如用户优先级、业务优先级、群务，如用户优先级、业务优先级、群组成员权限管理组成员权限管理专业的业务性能

14、：初始呼叫建立时专业的业务性能：初始呼叫建立时延延1s2.平台接收工单后处理-3.处理结束后反馈信息给CRM-4.CRM接到反馈信息后报竣并发送确认消息给平台-5.平台收到确认消息。 从平台的日志来看，收到了CRM发送的工单，并且受理成功。说明到第3步都没有问题，但是CRM没有接到反馈信息，所以不能报竣。那么在中间的传输流程上出了问题。平台日志显示出，CRM枢纽由于某些原因在落地时异常，并回送给平台90 xx的错误码。解决方案：解决方案：一般出现这种情况，平台侧的数据已经受理成功，业务不受影响，只是没有将确认信息发送回CRM。这时告知CRM手动报竣即可。 让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公

15、司网络运行维护事业部天翼对讲故障处理示例3案例三、某地区用户无法更新数据案例三、某地区用户无法更新数据故障现象：故障现象：某地区突然申告大量用户无法开机注册，手动更新数据也一直失败。但是已经注册上的用户没有出现掉线的情况。故障分析：故障分析：当出现大量的用户无法注册的现象，首先考虑到平台是否出了故障。但经检查，平台系统运行正常，而且其他各省市均无此现象。说明此问题是地域性的，需要协调当地技术人员定位问题。 通常地域性的故障涉及到3个方面：无线网络、PDSN、WAP网关。 1.如果是无线网络出现问题，那么范围内所有终端都无法上线。不存在还有注册上线的用户，所以这个可能性不大； 2.如果是PDSN

16、出现问题，那么可能所有终端无法获取到IP地址而下线，也有可能部分用户获取到，这存在一定的随机性。而故障现象表明，仅是由于手动更新数据失败，已注册的无影响。如此规律性的现象和PDSN关系也不大。 3.和数据更新关系最大的是WAP网关，根据注册流程，所有终端在开机时会默认发送XCAP的更新请求到平台，请求必须是通过WAP网关做转发。解决方案：解决方案：从平台上跟踪的消息来看，没有发现从该区域送上来的数据更新请求，极有可能是WAP网关出现问题，造成消息不能转发。 经当地WAP网关技术人员核实，确实是当天对WAP网关配置做了更改影响到Qchat的消息传送，后还原配置，问题解决。 让客户尽情享受信息新生

17、活中国电信集团公司网络运行维护事业部Qchat排查故障的分析思路p 注册问题注册问题1.覆盖 (检查信号，能否3G上网)2.开户（本省CRM检查，求助平台: 021 68563464/68563474）3.上海平台 （在群里询问：174848693）4.本省网关 （本省NOC）5.本省DNS （本省NOC）p 呼叫问题呼叫问题1.覆盖 （检查信号，能否3G上网）2.容量 （网优中心评估）3.终端 （终端厂家）4.是否BSC边界 （网优中心）5.网络配置6.网络软件问题 让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部QchatQchat故障定位故障定位“无法注册无法注册”p “无法注

18、册无法注册”问题定位方法依次为问题定位方法依次为：1.1. 重启手机重启手机2.2. 手动注册手动注册3.3. 关闭关闭“开机自动更新开机自动更新”后重启手机后重启手机4.4. 换卡换卡5.5. 换手机换手机6.6. 换地方，到另外一个基站下（大约几公里外）换地方，到另外一个基站下（大约几公里外）7.7. 换地方，到另外一个换地方，到另外一个BSCBSC下下8.8. 终端抓包分析终端抓包分析9.9. 平台抓包分析平台抓包分析 让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部QchatQchat故障定位故障定位“无法互通无法互通”p “无法互通无法互通”问题定位方法依次为：问题定位方法

19、依次为：1.1. 重启主被叫手机重启主被叫手机2.2. 主被叫手机主被叫手机3G3G信号显示是否正常信号显示是否正常3.3. 主被叫手机是否能够正常上网主被叫手机是否能够正常上网4.4. 换地方，到另外一个基站或者换地方，到另外一个基站或者BSCBSC下下5.5. 检查检查AAAAAA的永远在线配置的永远在线配置6.6. 通过话单检查通过话单检查PPPPPP断线问题断线问题7.7. 抓包分析：终端、抓包分析：终端、RANRAN、PDSNPDSN 让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部常见故障及其快速排查办法序号序号故障现象故障现象处理方法处理方法1根本无法呼起来确认能否正常

20、3G上网；关闭手机QoS重新试验2静止状态放置一段时间无法呼起重新开卡流程或者请电信NOC 检查AAA侧是否配置永远在线参数3手机会自动下线（去注册）首先通过换卡，换手机确认是否为个别问题，此次需要排除是否无线覆盖问题4无法上线（注册）首先通过换卡，换手机确认是否为个别问题51X电话无法接入一般通过重新开卡解决6偶尔无法呼起首先用机器本身的浏览器是否能够正常无线上网7对讲无法打断语音配置对讲优先，语音无法打断对讲；配置语音优先，语音可以打断对讲。对讲永远无法打断语音。8大组呼漏呼先确认网络容量，建议单载扇承载40用户9呼叫放置30s左右后自动挂断平台侧设置，属于正常情况 让客户尽情享受信息新生

21、活中国电信集团公司网络运行维护事业部大组呼为什么呼不全序号序号呼叫类型呼叫类型问题列表问题列表解决办法解决办法1单呼/组呼被叫手机未开机2单呼/组呼被叫手机未注册3单呼/组呼被叫手机正在1X通话中或者其他Qchat通话中4单呼/组呼主叫或者被叫手机所在区域DO覆盖不好基础网优，加强覆盖5单呼/组呼网络压力过大，造成主叫或者被叫手机接入网络过慢网络扩容6单呼/组呼RAN寻呼策略未正确配置，造成被叫手机相应过慢检查RAN侧的寻呼策略配置7单呼/组呼手机位于BSC切换带，造成信令丢失或者网络不能及时处理信令等等配置A13/16接口8组呼用户过于集中扩DO载频或减小组的规模9组呼QoS用户数限制检查RAN侧QoS相关配置10 组呼RAN侧二次寻呼策略未正确配置检查RAN侧的二次寻呼策略配置 让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部天翼对讲故障预处理指引天翼对讲故障预处理指引序号序号故障现象故障现象 预处理方法预处理方法1QChat终端不能正常注册将终端关机后重启，看能否注册，如仍未能注册，检查终端能够正常上网，如不能上网，则检查该号码3G上网用户数据是否正常。2终端