过程质量控制手册

1、 过程质量控制项目组过程质量控制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder QualitaetsprozessQualitaetsprozess页页: :1 1生产现场管理体系生产现场管理体系 Produktions System过程质量控制过程质量控制 Qualitaetsprozesse 过程质量控制手册过程质量控制手册（质量控制环）质量控制环） 过程质量控制项目组过程质量控制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder QualitaetsprozessQualitaetsprozess页页: :2 2生产现场管理体系生产现场

2、管理体系 Produktions System过程质量控制过程质量控制 Qualitaetsprozesse一一 汽汽 大大 众众 生生 产产 现现 场场 管管 理理 体体 系系 FAW-VW FAW-VW Produktions Produktions SystemSystem目标管理Zielmanagement班组工作Gruppenarbeit工位组织ArbeitsplatzorganisationTPM全面效率维修物料管理Materialsystem标准化操作Standardisierte Arbeit目视管理 Visuellesmanagement过程质量控制Qualitaetspro

3、zess改进工作KVP 过程质量控制项目组过程质量控制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder QualitaetsprozessQualitaetsprozess页页: :3 3生产现场管理体系生产现场管理体系 Produktions System过程质量控制过程质量控制 Qualitaetsprozesse内容目录内容目录1、 什么是过程质量控制和质量控制环? 2、 为什么开展质量控制环工作？3、 如何开展质量控制环工作？ 3.1 质量控制环的三个任务 3.2 质量控制环的类型、作用和实例 3.3 班组内的质量保证任务 3.4 组织机构、职责、及素质要求

4、3.5 质量控制环评价 3.6 质量环的目视内容 过程质量控制项目组过程质量控制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder QualitaetsprozessQualitaetsprozess页页: :4 4生产现场管理体系生产现场管理体系 Produktions System过程质量控制过程质量控制 Qualitaetsprozesse1 1、什么是过程质量控制和质量控制环、什么是过程质量控制和质量控制环? ?检验检验 额定与实际对比统计评定统计评定 记录录入分析排除排除立即和持续的排除缺陷 过程质量控制就是在生产过程中，通过对输入要素（人、机、料、法和环）加

5、以控制，以实现预期的制造质量和产品质量。质量控制环（简称QRK）是过程质量控制的方法之一。 质量控制环质量控制环是一个独立的过程，在此过程中的员工员工 要负责检验，统计评定和排除缺陷，检验，统计评定和排除缺陷，从而满足质量的要求。 ！每个质量环都必须完成这三个功能，每个质量环都必须完成这三个功能，否则质量环将失去作用否则质量环将失去作用 过程质量控制项目组过程质量控制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder QualitaetsprozessQualitaetsprozess页页: :5 5生产现场管理体系生产现场管理体系 Produktions System

6、过程质量控制过程质量控制 Qualitaetsprozesse2 2、为什么是开展质量控制环工作？、为什么是开展质量控制环工作？ 及时发现缺陷，查找缺陷产生的原因，确定并实施排除措施 提高过程的透明度 对工作成绩进行客观的评价 为提高质量、降低成本奠定了基础 简化和改进了所有过程参与者的信息交流方式 为过程优化及效果跟踪奠定了基础 通过：通过：达到：达到： 过程质量控制项目组过程质量控制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder QualitaetsprozessQualitaetsprozess页页: :6 6生产现场管理体系生产现场管理体系 Produkti

7、ons System过程质量控制过程质量控制 Qualitaetsprozesse3 3、如何开展质量控制环工作？、如何开展质量控制环工作？质量控制环质量控制环建立质量环建立质量环质量环运行质量环运行重点问题管理重点问题管理质量环评定质量环评定建立质量环编制质量环检验指导书制定质量目标设置并维护目视板检查记录分析排除车间难点问题立项及排除目标评价过程评审厂TOP-Q难点问题立项及排除自检互检专检临时措施纠正措施培训建立组织机构 过程质量控制项目组过程质量控制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder QualitaetsprozessQualitaetsproz

8、ess页页: :7 7生产现场管理体系生产现场管理体系 Produktions System过程质量控制过程质量控制 Qualitaetsprozesse3.1 3.1 质量控制环的三个任务质量控制环的三个任务3.1.1 3.1.1 检验检验 用恰当的检验方法和检具进行检验，将实际值和额定值进行比较。 - - 实现方法实现方法 生产工人的自检和互检：每道工序都需要100%的检查（本工序内容和相关工序的内容） 质量环内的专检 ：按检查项目表对整车或零件进行一定比例的抽检 当过程不稳定时，按检查项目表对整车或零件进行100%的检查 - - 工作主要依据工作主要依据 检验工作指导书：需包括检验内容、

9、检验方式（如目视、手摸、还是借助检具）、检验频次、 不同缺陷的处理方式 过程质量控制项目组过程质量控制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder QualitaetsprozessQualitaetsprozess页页: :8 8生产现场管理体系生产现场管理体系 Produktions System过程质量控制过程质量控制 Qualitaetsprozesse3.1.2 3.1.2 统计评定统计评定 记录并统计缺陷、确定重点问题- - 实现方法实现方法 随时：将缺陷填入“缺陷收集卡”中 每天和每周：将缺陷填入到日和周汇总表， 进行分析，根据缺陷所占比例或严重程度

10、， 确定重点质量问题(缺陷分析卡） 3.1.3 3.1.3 排除排除 所有缺陷的返修、分析重点问题产生原因、 确定并实施纠正措施、效果跟踪验证 过程质量控制项目组过程质量控制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder QualitaetsprozessQualitaetsprozess页页: :9 9生产现场管理体系生产现场管理体系 Produktions System过程质量控制过程质量控制 Qualitaetsprozesse- - 立即排除的实现方法立即排除的实现方法 由员工自己进行返修 由质量环负责返修 当质量环无法返修缺陷时，反馈信息，由外部负责返修

11、非本人或本环缺陷，向责任人或责任环反馈缺陷信息- - 重点问题的长远排除方法重点问题的长远排除方法 利用解决问题的技术，如鱼刺图，对所确定的重点问题进行分析，找出问题产生的根源， 并制定和实施纠正措施 跟踪缺陷的变化趋势，验证措施的有效性，否则需重新进行分析、确定并实施新的措施， 直至措施有效为止。 过程质量控制项目组过程质量控制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder QualitaetsprozessQualitaetsprozess页页: :1010生产现场管理体系生产现场管理体系 Produktions System过程质量控制过程质量控制 Quali

12、taetsprozesse1 班2 班X 班ZP- 8生产流程生产流程直接在下一个生产班组的检验和返修检验前一个工段或本车间内的缺陷并进行返修CP8 的检验及返修；整车AUDIT及返修在生产班组中的检验和返修1 1 班班2 2 班班X X 班班本过程中的本过程中的质量控制环质量控制环R1=相邻过程的相邻过程的质量控制环质量控制环R2 =相关生产过程相关生产过程的质量控制环的质量控制环R3 =跨生产区域的质跨生产区域的质量控制环量控制环R4 =3.2 3.2 质量控制环的类型、作用和实例质量控制环的类型、作用和实例 共有4类质量控制环3.2.1 3.2.1 类型类型 过程质量控制项目组过程质量控

13、制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder QualitaetsprozessQualitaetsprozess页页: :1111生产现场管理体系生产现场管理体系 Produktions System过程质量控制过程质量控制 Qualitaetsprozesse R1 = R1 = 在生产班组中或工序中的质量控制环在生产班组中或工序中的质量控制环 (单个车门上的一个螺栓不合格 返修费用为10元) R2 = R2 = 下一个生产班组或工序的质量控制环下一个生产班组或工序的质量控制环 (一个已经装配上线的车门上的一个螺栓不合格 返修费用大约为2*10元) 过程质量

14、控制项目组过程质量控制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder QualitaetsprozessQualitaetsprozess页页: :1212生产现场管理体系生产现场管理体系 Produktions System过程质量控制过程质量控制 Qualitaetsprozesse R3 = R3 = 生产工段或本车间内的质量控制环生产工段或本车间内的质量控制环 (在焊装调整线，车门上的一个螺栓不合格 返修费用大约为4*10元) R4 = R4 = 跨生产区域的质量控制环跨生产区域的质量控制环 (在总装，车门上的一个螺栓不合格 返修费用大约为10*10元) 过

15、程质量控制项目组过程质量控制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder QualitaetsprozessQualitaetsprozess页页: :1313生产现场管理体系生产现场管理体系 Produktions System过程质量控制过程质量控制 Qualitaetsprozesse尽早检查，因为尽早检查，因为. . 缺陷成本缺陷成本 10X4X2X1XR1R2R3R43.2.2 3.2.2 作用作用 过程质量控制项目组过程质量控制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder QualitaetsprozessQualitae

16、tsprozess页页: :1414生产现场管理体系生产现场管理体系 Produktions System过程质量控制过程质量控制 Qualitaetsprozesse 在目测时要遵照“手跟眼走”的原则, 也就是说眼睛检查到产品的哪一个位置，手就跟到哪一个部位。 这样检查者就可以感知到眼睛所忽视的错误。 请看旁边的这个例子，这位员工在检查行李箱内衬间隙时就既用眼又用手。图示是一个第2类质量控制环的例子: 一班装配的行李箱护板， 二班的同事也检查这个内容。 3.2.3 3.2.3 实例实例 过程质量控制项目组过程质量控制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder

17、QualitaetsprozessQualitaetsprozess页页: :1515生产现场管理体系生产现场管理体系 Produktions System过程质量控制过程质量控制 Qualitaetsprozesse 另外车内顾客看不到看不到的部位也要进行检查. ( 参见右边插图示例: 员工在检查线束布线, 装配正确后他要做标记). 无论如何得确保每一个缺陷(100%)都记录到随车卡上.插图是第3类质量控制环的示例: 1班: 装配后风挡上天线放大器和线束固定夹子,2班敷设线束并连接到放大器上. 3班连接线束到后风挡接头上并检查前面班组的装配内容。 过程质量控制项目组过程质量控制项目组/ /P

18、rojektsteamProjektsteam derder QualitaetsprozessQualitaetsprozess页页: :1616生产现场管理体系生产现场管理体系 Produktions System过程质量控制过程质量控制 Qualitaetsprozesse用户的信息用户的信息检验检验班组班组 2 2生产生产记录缺陷记录缺陷封存封存缺陷分析缺陷分析检查检查 返修返修纠正措施纠正措施用户返修与修理用户返修与修理通知供货商通知供货商放行放行销毁销毁不合格不合格合格合格不合格不合格合格合格班组班组 3 3班组班组 1 1 3.3 3.3 班组内的质量保证任务班组内的质量保证任务

19、3.3.1 3.3.1 工作流程工作流程 过程质量控制项目组过程质量控制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder QualitaetsprozessQualitaetsprozess页页: :1717生产现场管理体系生产现场管理体系 Produktions System过程质量控制过程质量控制 Qualitaetsprozesse 每个班组成员都必须了解自己的用户和供应商，必须了解协商后规定下来的任务。 每个班组都应该把自己班组的供应商及其相关的责任作一个统计。 统计表格应该定期由班组长进行维护思考：对我自己而言，作为用户，一定要满足我的质量要求 最重要的零件

20、供货商：应逐一列举 用户与他的供货商要进行磋商，确定所提供的性能/性能特征（例如：粗糙度、厚度、极限样件） 由用户来评价供货商供货性能及存在的偏差 把用户和供货商之间磋商后制定的目标与实际完成情况进行比较 3.3.3 3.3.3 用户用户- - 供货商关系的基本思想供货商关系的基本思想 3.3.2 3.3.2 班组的供货商和用户班组的供货商和用户 过程质量控制项目组过程质量控制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder QualitaetsprozessQualitaetsprozess页页: :1818生产现场管理体系生产现场管理体系 Produktions

21、System过程质量控制过程质量控制 Qualitaetsprozesse3.3.4 3.3.4 检具及其监控检具及其监控 - - 检具的定义检具的定义 用于检测产品质量和过程质量的工具。 例如：卡尺长度测量仪器，漆膜厚度测量仪，力矩扳手等- - 检具监控的要求检具监控的要求 - 只允许使用经质保部门检验合格的检具，并有检验证明。 - 根据各车间的规定（操作指导书，方法指导书）进行监控。 过程质量控制项目组过程质量控制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder QualitaetsprozessQualitaetsprozess页页: :1919生产现场管理体系

22、生产现场管理体系 Produktions System过程质量控制过程质量控制 Qualitaetsprozesse3.3.5 “3.3.5 “不合格品不合格品 的封存的封存 - - 定义定义 指的是不将生产出来和所收到的不合格品向下一个用户传递。- - 封存标准封存标准 怀疑不能满足质量标准要求- - 封存过程封存过程 - 对不合格品进行标识，移出生产过程或停线处理，同时进行缺陷记录 - 在规定的区域封存零件/产品 （比如：红色工位器具，红色封存区域，索赔区） 过程质量控制项目组过程质量控制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder Qualitaetspro

23、zessQualitaetsprozess页页: :2020生产现场管理体系生产现场管理体系 Produktions System过程质量控制过程质量控制 Qualitaetsprozesse 修理：指的是对有缺陷的产品进行处理，目的是保证产品能够满足使用的要求，即使 原先规定的要求没有满足也无所谓。 返修: 是指对有缺陷的产品进行处理（比如更换整个线束），目的是保证产品能够满足 原先规定的要求。3.3.6 3.3.6 产品的修理和返修的区别产品的修理和返修的区别 过程质量控制项目组过程质量控制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder Qualitaetspr

24、ozessQualitaetsprozess页页: :2121生产现场管理体系生产现场管理体系 Produktions System过程质量控制过程质量控制 Qualitaetsprozesse3.4 3.4 人员组织机构、职责、及素质要求人员组织机构、职责、及素质要求厂厂 长长车车 间间 主主 任任 QRK-协调员协调员一工段工长一工段工长二工段工长二工段工长QRK*1个个QRK负责人负责人*个员工个员工QRK *1个个QRK负责人负责人*个员工个员工QRK*11个个QRK负责人负责人*个员工个员工QRK *1个个QRK负责人负责人*个员工个员工3.4.1 3.4.1 组织机构组织机构 过程

25、质量控制项目组过程质量控制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder QualitaetsprozessQualitaetsprozess页页: :2222生产现场管理体系生产现场管理体系 Produktions System过程质量控制过程质量控制 Qualitaetsprozesse 厂长厂长是本厂质量环工作的推动人。如果厂长对本厂质量环管理没有清晰的认识，从长远来看，质量环就无法发挥作用 车间主任车间主任负责协调、检查成果和实施必要的质量环优化措施。 质量环协调员质量环协调员负责制定本车间质量环文件及相关通用表格，并监控其执行。协调车间内部以及与专业部门和

26、相关车间在质量环运行中出现的问题，确定并跟踪其中的重点问题，并支持问题的解决。并提供相关培训支持。3.4.2 3.4.2 职责职责 过程质量控制项目组过程质量控制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder QualitaetsprozessQualitaetsprozess页页: :2323生产现场管理体系生产现场管理体系 Produktions System过程质量控制过程质量控制 Qualitaetsprozesse 工长工长制定本工段的质量环文件，监控质量环的运行情况。负责工段重点问题的立项、解决和跟踪。领导和指导所属的质量环负责人和员工。 QRK QRK

27、负责人负责人保证按着检验指导书的规定进行检验和记录。将信息通报给质量环内的员工。另外，要依据质量环当前的重点问题确定进一步的检验工作。（备注：QRK负责人可能是班组长，也可能是专职负责检查的人员。） 质量环员工质量环员工在质量环内对自己的工作任务负责 质保人员质保人员特别要支持质量环的问题排除过程。 过程质量控制项目组过程质量控制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder QualitaetsprozessQualitaetsprozess页页: :2424生产现场管理体系生产现场管理体系 Produktions System过程质量控制过程质量控制 Quali

28、taetsprozesse3.4.3 3.4.3 素质素质 管理人员管理人员 了解质量环知识 了解监控技术（比如SPR） 了解解决问题的方法 质量环项目协调员质量环项目协调员 应用质量管理方法/工具（如排列图，质量控制卡等） 了解监控技术（如SPR）和缺陷分类方法 了解车间工艺和检验知识 具备在内部和外部的实施能力 掌握沟通和展示技巧 了解质量环目标知识 过程质量控制项目组过程质量控制项目组/ /ProjektsteamProjektsteam derder QualitaetsprozessQualitaetsprozess页页: :2525生产现场管理体系生产现场管理体系 Produktions System过程质量控制过程质量控制 Qualitaetsprozesse QRKQRK人员的素质要求人员的素质要求 除需达到一般员工的素质要求外，还需 精通本质量环的工艺和检验内容以及所应用的技术 具备一定的返修技能