管理信息系统应用案例

1、-以沃尔玛为例以沃尔玛为例 -系统开发背景系统开发背景的的n 那么那么究竟是什么原因使得沃尔玛能够究竟是什么原因使得沃尔玛能够在日趋激烈的竞争市场中能成功而持在日趋激烈的竞争市场中能成功而持久地分得人人都向往的久地分得人人都向往的“一杯羹一杯羹”呢呢？n答案就是答案就是其管理信息技术的成功运用。其管理信息技术的成功运用。 沃尔玛成功的秘诀沃尔玛成功的秘诀-管理信息系统的成功运用管理信息系统的成功运用 沃尔玛成功的秘诀沃尔玛成功的秘诀 -管理信息系统的成功运用管理信息系统的成功运用 n沃尔玛管理沃尔玛管理信息系统的内容和功能信息系统的内容和功能n 沃尔玛中国的经营管理沃尔玛中国的经营管理沃尔玛沃

2、尔玛在中国的三个核心部门：采购部、运营部及商业发展部2.销售时点数据系统销售时点数据系统1.快速反应系统快速反应系统6.自动补货系统自动补货系统4.电子数据技术电子数据技术3.电子自动订货系统电子自动订货系统5.有效客户反馈系统有效客户反馈系统快速反应系统（快速反应系统（QR）QR的应用过程的应用过程01沃尔玛通过沃尔玛通过QR系统取得成效系统取得成效 02n QR的应用过程（的应用过程（1）企业企业POS数据数据POS数据数据POS数据数据POS数据数据企业企业企业企业企业企业EDIEDI系统系统walmartn QR的应用过程（的应用过程（2）商品的销售状况商品的销售状况商品的需求动向商品

3、的需求动向及时调整生产计划和物料采购计划及时调整生产计划和物料采购计划数据分析数据分析企企 业业沃尔玛通过沃尔玛通过QR系统取得成效系统取得成效 需求预测的误码差大幅度减少 供应链上各企业经营成本大幅度降低 顾客满意度大幅度提升 销售额大幅度提高 商品周转率大幅度提高 五大显著成效五大显著成效 e namen 沃尔玛的沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（系统即是销售时点数据系统（Point of Sale）,包含前包含前台台POS系统和后台系统和后台MIS系统两大部分。系统两大部分。n POS销售时点系统，是指通过自动读取设备（如：收银机）在销售商销售时点系统，是指通过自动读取设备（如：收

4、银机）在销售商品时，直接读取商品的销售信息（品名、单价、销售数量、销售时间、品时，直接读取商品的销售信息（品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通信网络和计算机传送到有关部门销售店铺、购买顾客等），并通过通信网络和计算机传送到有关部门（如公司总部、生产部门、采购部门、供应部门等），进行分析加工（如公司总部、生产部门、采购部门、供应部门等），进行分析加工以提高经营效率的系统。以提高经营效率的系统。2.销售时点数据系统（销售时点数据系统（Point of Sale,POS）1POS系统的概念POS系统的运行的5个步骤1应用POS系统的六大效果2销售时点数据系统销售时点数据系

5、统（Point of Sale , POS）第一步第一步第二步第二步第三步第三步第五步第五步第四步第四步应用应用POS系系统可收到六统可收到六大明显效果大明显效果 店铺上销售的商品都店铺上销售的商品都贴有条形码贴有条形码 收银机打印出顾客购收银机打印出顾客购买的详细清单买的详细清单 清单上的信息通过在清单上的信息通过在线连接传送到总公司线连接传送到总公司 总公司份分析后发现总公司份分析后发现滞销品和畅销品，并滞销品和畅销品，并以此进行货物调整、以此进行货物调整、品种配置、商品陈列、品种配置、商品陈列、价格高速等作业价格高速等作业 将信息传送给供应将信息传送给供应商、生产商、物流商、生产商、物流

6、商等供应链上的相商等供应链上的相关企业关企业nPOS系统的运行的系统的运行的5个步骤个步骤1) 收2) 数据收集能力大提高，在信息发生时点收集数据，准确可靠，速度极快 3) 店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入数据作业简单 4) 店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易测定销售目标的实现度，可快速做出销售报告，容易发现不良商品 5) 提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以将库存控制在一个合理水平，提高商品周转率 6) 商品计划高效化，可准确分析促销效果，直接把握顾客的购买动向，基于销售动态制定采购计划和高效的店铺空间管理。 1) 1) 收银台业务的省力化，商品检验时间缩短，误差少，

7、收银台业务的省力化，商品检验时间缩短，误差少，核算购买金额时间短，票据少；核算购买金额时间短，票据少；n 应用应用POS系统的六大效果系统的六大效果n 电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。交换的系统。3.电子自动订货系统（电子自动订货系统（EOS）EOS分类分类应用应用EOS的条件的条件EOS的作用的作用EOS的实施的实施EOS按应用范围按应用范围分分类类零售商与批发商之间零售商与批发商之间的的EOS系统系统零售商、批发

8、商与生零售商、批发商与生产商之间的产商之间的EOS系统系统企业内部的企业内部的EOS系统系统如连锁经营中各个连锁门店与总部之间建立的EOS系统这是有效利用EOS系统的前提条件。在零售行业的单品管理方式中，每一个商品品种对应一个独立的商品代码。计算机以及订货信息输入和输出终端设备的添置和EOS系统设计是应用EOS系统的基础条件。EOS订货商品目录帐册的设计和运用是EOS系统成功的重要保证。有利于减少企业库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。

9、有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。n 电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据传输的准备性与速度大幅提高，存货和配送状况，使得数据传输的

10、准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现“无纸化贸易无纸化贸易”。n EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点.4.电子数据交换技术（电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）应用应用EDI的总体效率的总体效率通过通过EDI处理单证类型处理单证类型应用应用EDI的效果的效果电子数据交换技术（电子数据交换技术（EDI）商业文件传送速度提高商业文件传送速度提高81%81%文件成本降低文件成本降低44%44%由差错造成的商业损失减少由差错

11、造成的商业损失减少40%40%文件处理成本降低文件处理成本降低38%38%竞争能力提高竞争能力提高34%34%应用应用EDI的总体效率的总体效率运输单证运输单证商业单证商业单证海关单证海关单证商检单证商检单证海洋提单、托海洋提单、托运单、多式联运单、多式联运单、空运单运单、空运单、集装箱单、集装箱单、到货通知单等到货通知单等订 单 、 装 箱订 单 、 装 箱单 、 尺 码 单单 、 尺 码 单和 装 船 通 知和 装 船 通 知单等单等进出口货物进出口货物报关单、海报关单、海关转运报关关转运报关单等单等出入境通关出入境通关单、各种检单、各种检验检疫证书验检疫证书等等1990年，沃尔玛就已与其

12、年，沃尔玛就已与其5000多家供应商中的多家供应商中的1800多家实现了电子数据交换多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入，EDI处理单证有四大类：处理单证有四大类：通过通过EDI处理单证类型处理单证类型节省节省制造制造业业库存库存自动自动订货订货应用应用EDI的效果的效果提高了沃尔玛供应链的工作质量与效率，提高了沃尔玛供应链的工作质量与效率，同时为沃尔玛的客户创造了巨大的价值。同时为沃尔玛的客户创造了巨大的价值。n 有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商有效客户

13、反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。生产线和零售商的结账平台连接起来。5.有效客户反馈系统（有效客户反馈系统（ECR）ECR具有的四大要素具有的四大要素ECR具有的五大原则具有的五大原则 12ECR信息流的好处信息流的好处3有效客户反馈系统有效客户反馈系统ECR快速的门店分类快速的门店分类快速的产品引进快速的产品引

14、进快速的促销快速的促销快速的补货快速的补货最有效地开发新产品，制定产品的生产计划，以降低成本通过二次包装等手段，提高货物的分销效率和库存使用率提高仓储和运输效率，使促销系统效率最大化以需求为导向通过EDI系统进行自动连续补货，降低订货成本ECR具有四大要素具有四大要素4ECR要求必须以低成本向消费者提供高价值服务 1235ECR要求供需双方必须从传统的输赢交易关系转变为双赢的联盟伙伴关系ECR要求及时准确的信息必须在市场营销、生产制造、物流配送等决策方面起重要作用ECR要求必须建立与供应链匹配的绩效评估体系，进行公开利益分配 ECR要求即时配送、交叉配送、自动的连续补货和店铺直送等 ECR具有

15、五大原则具有五大原则n 自动补货系统是连续补货系统（自动补货系统是连续补货系统（Continuous Replenishment ,CR）的延伸，即供应商预测未）的延伸，即供应商预测未来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链中，各成员互享信息，维持长久稳定的战略合作中，各成员互享信息，维持长久稳定的战略合作伙伴关系。伙伴关系。6.自动补货系统（自动补货系统（AR-Automatic Replenishment）CRP的相关原理CRP的成功关键CRP的优势自动补货系统自动补货系统CRP制造商（批发制造商（批发商）根据零售商）根据零售店销量和库存店销量和

16、库存，及时调整生，及时调整生产计划、采购产计划、采购计划和供货计计划和供货计划。划。零 售 店 里 的零 售 店 里 的某 种 商 品 被某 种 商 品 被大量采购大量采购商品及时补商品及时补上，保证了上，保证了该商品的库该商品的库存量存量商品商品供应商供应商零售店零售店CRP的相关原理的相关原理将正式订单反馈进入将正式订单反馈进入ASI(American Software Inc.)的内部订单产生系统，自动进行批次作业，的内部订单产生系统，自动进行批次作业，其中包括发票与交货明细通知单等相关文件。其中包括发票与交货明细通知单等相关文件。方便的系统维护管理功能和系统良好的接口能方便的系统维护管理功能和系统良好的接口能力，也是沃尔玛整套信息系统管理中最为关键力，也是沃尔玛整套信息系统管理中最为关键的因素。的因素。将正式订单反馈进入将正式订单反馈进入ASI(American Software Inc.)的内部的内部订单产生系统，自动订单产生系统，自动进行批次作业，其中进行批次作业，其中包括发票与交货明细包括发票与交货明细通知单等相关文件。通知单等相关文件。方便的系统维护管理方便的系统维护管理功能和系统良好的接功能和系统良好的接口能力，也是沃尔玛口能力，也是沃尔玛整套信息系统管理中整套信息系统管理中最为关键的因素。最为关键的因素。电子数据交换技术电