第六章管理的基本方法

1、第六章第六章 管理的基本方法管理的基本方法 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以, ,他们他们决定将笼子的高度由原来的决定将笼子的高度由原来的1010米加高到米加高到2020米。结果，第米。结果，第二天他们发现二天他们发现, ,袋鼠还是跑到外面来。所以袋鼠还是跑到外面来。所以, ,他们又决定他们又决定再将高度加高到再将高度加高到3030米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，到外面，于是管

2、理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到将笼子的高度加高到100100米。米。 一天，长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，一天，长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。长颈鹿问。“很很难说。难说。”袋鼠说袋鼠说“如果他们再继续忘记关门的话！如果他们再继续忘记关门的话！”导入话题导入话题袋鼠与笼子袋鼠与笼子3 事有事有“本末本末”、“轻重轻重”、“缓急缓急”，关，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。不得要领了。 管理是什么？管理就是先分析事情的主要管理是

3、什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末本末”、“轻轻重重”、“缓急缓急”，然后从重要的方面下手。，然后从重要的方面下手。管理启示管理启示 第一节第一节 管理的方法论管理的方法论一、管理方法的重要性一、管理方法的重要性 管理方法管理方法是在管理活动中为实现管理目标、是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。 管理原理管理原理必须通过必须通过管理方法管理方法才能在管理实践才能在管理实践中发挥作用。中发挥作用。 管理实践管理实践的发展促进了管理学研究的深化。的发展促进了管理学

4、研究的深化。二、管理哲学二、管理哲学 管理哲学管理哲学就是关于管理的世界观和方法论，管就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。理主客体矛盾运动规律的科学。由以下几方面构成：由以下几方面构成： 1 1、管理辩证法：、管理辩证法：管理所涉及的诸多要素之间处于相互管理所涉及的诸多要素之间处于相互联系、相互作用并形成管理活动特定本质和管理活动联系、相互作用并形成管理活动特定本质和管理活动的运动，引发管理活动的变化，产生管理活动的功能。的运动，引发管理活动的变化，产生管理活动的功能。 2 2、管理认识论：、管理认识论：管理思想和理论来源于管理实践。管管理思想和理论来源于管理实践。管理

5、思想和理论形成以后，反过来又能动地指导管理实理思想和理论形成以后，反过来又能动地指导管理实践，并接受管理实践的检验。实践是检验管理思想、践，并接受管理实践的检验。实践是检验管理思想、理论的唯一标准。理论的唯一标准。第一节第一节 管理的方法论管理的方法论 3 3、管理文化：、管理文化：管理文化是指将一个组织的全体人管理文化是指将一个组织的全体人员结合在一起的行为方式和标准。它代表该组织员结合在一起的行为方式和标准。它代表该组织的目标、信念、哲学伦理及价值观，是管理精神的目标、信念、哲学伦理及价值观，是管理精神世界中最核心、最本质的成分。（世界中最核心、最本质的成分。（华为的企业文华为的企业文化）

6、化） 4 4、管理的科学价值观：、管理的科学价值观：现代化管理思想以现代管现代化管理思想以现代管理科学理论发展为基础。充分重视科学对管理的理科学理论发展为基础。充分重视科学对管理的渗透，自觉地应用当代最新科技成果来提高管理渗透，自觉地应用当代最新科技成果来提高管理水平，是管理科学价值观的具体体现。水平，是管理科学价值观的具体体现。三、关于管理方法的分类三、关于管理方法的分类 管理的法律方法管理的法律方法 管理的行政方法管理的行政方法 管理的经济方法管理的经济方法 管理的教育方法管理的教育方法 管理的技术方法管理的技术方法第二节管理的法律方法第二节管理的法律方法一、法律方法的内容和实质一、法律方

7、法的内容和实质 法律方法法律方法是指通过各种法律、法令、条例是指通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作，调整社会经济的总体活动和和司法仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。以保证和促进社会经济发展的管理方法。 实质：实质：实现全体人民的意志，并维护他们的根实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理。动实行强制性的、统一的管理。二、法律方法的特点与作用二、法律方法的特点与作用（一）特点

8、：（一）特点：严肃性严肃性规范性规范性强制性强制性（二）作用（二）作用保证秩序保证秩序调整关系调整关系1. 使管理规范化、制度化使管理规范化、制度化三、法律方法的正确使用三、法律方法的正确使用 利用法人的权利自觉抵制不正之风利用法人的权利自觉抵制不正之风 应严格明确企业的责任与义务应严格明确企业的责任与义务趣味阅读：趣味阅读：表率表率 春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有

9、贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。 管理启示管理启示 正人先正己，做事先做人。管理者要想管好正人先正己，做事先做人。管理者

10、要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿己所不欲，勿施于人施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。半功倍。 第三节管理的行政方法第三节管理的行政方法一、行政方法的内容和实质一、行政方

11、法的内容和实质 行政方法行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。工作的管理方法。 实质：实质：通过行政组织中的职务和职位来进行管理。通过行政组织中的职务和职位来进行管理。 特别强调特别强调职责、职权、职位职责、职权、职位，而非个人的能力或，而非个人的能力或特权。特权。上级指挥下级，完全是由于高一级的职位上级指挥下级，完全是由于高一级的职位所决定的。所决定的。二、行政方法的特点与作用二、

12、行政方法的特点与作用（一）特点：（一）特点：权威性（权威性（依托于管理机关和管理者的权威依托于管理机关和管理者的权威）强制性（强制性（如表扬、奖励、晋升或批评、降级、撤如表扬、奖励、晋升或批评、降级、撤职、开除等职、开除等）垂直性（垂直性（行政命令一般是自上而下地直线下达行政命令一般是自上而下地直线下达）具体性（具体性（行政指令都应具有明确的指向性和一定行政指令都应具有明确的指向性和一定的时效性的时效性）1. 无偿性（无偿性（上级对下级的人、财、物等的调配使用上级对下级的人、财、物等的调配使用不讲等价交换，不考虑价值补偿不讲等价交换，不考虑价值补偿）二、行政方法的特点与作用二、行政方法的特点与

13、作用（二）作用（二）作用有利于统一目标、统一意志、统一行动有利于统一目标、统一意志、统一行动是实施其他管理方法的必要手段是实施其他管理方法的必要手段强化管理作用，发挥管理职能强化管理作用，发挥管理职能便于处理特殊问题便于处理特殊问题三、行政方法的正确使用三、行政方法的正确使用 认清：认清：本质是本质是服务服务 其更多是其更多是人治人治，而非，而非法治法治。因此领导者水平。因此领导者水平很关键很关键 信息信息在行政管理中的运用至关重要在行政管理中的运用至关重要 尽可能消除官僚作风尽可能消除官僚作风趣味阅读：趣味阅读：标准标准 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉有一个小和尚担任撞钟一职，半年下

14、来，觉得无聊之极，得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟”而已。有而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我我撞的钟难道不准时、不响亮？撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告老主持耐心地告诉他：诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉

15、、悠远。圆润、浑厚、深沉、悠远。”管理启示管理启示 本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，他也不会因怠工而被撤职。撞钟的标准和重要性，他也不会因怠工而被撤职。 工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源

16、浪费。展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。要与考核联系起来，注意可操作性。第四节管理的经济方法第四节管理的经济方法一、经济方法的内容和实质经济方法的内容和实质 经济方法经济方法是依据客观经济规律，运用各种是依据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。以获取较高的经济效益与社会效

17、益的管理方法。 内容：内容：价格、税收、信贷、利润、工资、奖金价格、税收、信贷、利润、工资、奖金与罚款与罚款 实质：实质：围绕物质利益调节关系。围绕物质利益调节关系。二、经济方法的特点二、经济方法的特点利益性利益性关联性关联性灵活性灵活性1. 平等性平等性固定工资与佣金制固定工资与佣金制 白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很对这份工作很满家中日合资公司招为推销员。他很对这份工作很满意，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专意，因为工

18、资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。多就会丢面子。 上班头两年，白泰铭对工作兢兢业业。随着他上班头两年，白泰铭对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了，到去年他就已经是推销员中的姣额也渐渐上来了，到去年他就已经是推销员中的姣姣者。尽管今年他的定额比去年提高了姣者。尽管今年他的定额比去年提高了25%25%，但到十，但到十月中旬他就完成了全年的任务。月中旬他就完成了全年的任务。 不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦

19、恼不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼 的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。公司内所有单位通报竞赛结果。 以前并不关心排名的白泰铭，如今却重视起来了以前并不关心排名的白泰铭，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日一家

20、合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，白泰铭就辞职去另一家化本老板拒绝了他的建议后，白泰铭就辞职去另一家化妆用品公司了。妆用品公司了。 问题：问题：白泰铭为何不同意公司现有的付酬制度？白泰铭为何不同意公司现有的付酬制度？ 三、经济方法的正确使用三、经济方法的正确使用 与教育方法相结合与教育方法相结合 综合运用和不断完善综合运用和不断完善 防止以罚代管防止以罚代管第五节管理的教育方法第五节管理的教育方法一、教育方法的实质和任务教育方法的实质和任务 教育教育是按照一定的目的、要求对受教育者是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的从德、智、

21、体诸方面施加影响的一种有计划的活动。活动。 任务：任务： 提高人的素质（提高人的素质（思想品德、文化知识、专业思想品德、文化知识、专业水平水平） 充分调动人的积极性、创造性充分调动人的积极性、创造性二、教育方法的特点：二、教育方法的特点： 1.强制性（强制性（入职培训、轮岗培训、在职进修入职培训、轮岗培训、在职进修） 2.示范性（示范性（身教重于言教身教重于言教） 3.群体性（群体性（加强团队建设，培养凝聚力和荣誉感，加强团队建设，培养凝聚力和荣誉感，注意非正式组织的影响注意非正式组织的影响） 4.个体性（个体性（尊重、理解、包容，求同存异，和而尊重、理解、包容，求同存异，和而不同不同） 5.

22、自主性（自主性（形成激发员工自主学习的制度形成激发员工自主学习的制度）三、教育方法应用的方式：三、教育方法应用的方式： 专业式教育专业式教育 情景式教育情景式教育 启发式教育启发式教育 互动式教育互动式教育趣味阅读：趣味阅读：鞭策鞭策 拿破仑有一次外出打猎的时候，看到一个落水拿破仑有一次外出打猎的时候，看到一个落水男孩，一边拼命挣扎，一边高呼救命。这河面看起男孩，一边拼命挣扎，一边高呼救命。这河面看起来并不宽，拿破仑不但没有跳水救人，反而端起猎来并不宽，拿破仑不但没有跳水救人，反而端起猎枪，对准落水者，大声喊到：枪，对准落水者，大声喊到：“你若不自己爬上来你若不自己爬上来，我就把你打死在水中，

23、我就把你打死在水中”。那男孩见求救无用，反。那男孩见求救无用，反而增添了一层危险，便更加拼命地奋力自救，终于而增添了一层危险，便更加拼命地奋力自救，终于游上岸。游上岸。 管理启示管理启示 对待自觉性比较差的员工，一味的为他创造对待自觉性比较差的员工，一味的为他创造良好的软环境、去帮助他，并不一定让他感受到良好的软环境、去帮助他，并不一定让他感受到“萝卜萝卜”的重要，有时还离不开的重要，有时还离不开“大棒大棒”的威胁的威胁。偶尔利用你的权威对他们进行威胁，会及时制。偶尔利用你的权威对他们进行威胁，会及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力。潜力。 自觉性强的员工也有满足、停滞、消沉的时自觉性强的员工也有满足、停滞、消沉的时候，也有依赖性，适当的批评和惩罚能够帮助他候，也有依赖性，适当的批评和惩罚能够帮助他们认清自我，重新激发新的工作斗志。们认清自我，重新激发新的