岗前培训---职业心态(2014年6月版)

1、岗前培训 职业心态讲师积极乐观生活照片讲师介绍 姓名从业经验：学历：职位：获得荣誉：消极销售心态的分析3心态的概述1积极的销售职业心态2如何管理自己的心态4心态的概述心态是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。简单的说，心态就是人们对待客观事物的看法、观点或心理态度。什么是心态我们常常会这样评价一个人：小张心态很好，小李心态浮躁。那么，他们为什么会得到这样的评价呢？什么是心态虚心、勤奋、自信、乐观，能勇敢面对工作遇到的困难，积极寻找解决问题的办法，认真负责地完成每天的工作任务。对工作挑三拣四，借口很多，一旦遇到挫折，往往就会退缩、逃避；平时总是阴郁着脸，哀叹社会不公，生不逢时。 比如，

2、在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心何信任。这，就展现出不同员工的不同心态。一、积极的： 积极心态能激活脑啡。 积极的人会散发出精力、愉悦 和进取的光芒。二、消极的： 能使人际关系恶化，创造力受损。 影响人的身心健康。三、影响态度的因素是自己。心态的作用心态的作用孪生兄弟的不同命运在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，父亲是个赌徒，家庭环境非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样的道路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。哥哥是一个很

3、成功的企业家，而且还竞选上议员。在监狱里有记者去采访弟弟：“你今天为什么会这样？”弟弟说：“因为我的家庭，因为我的父母。”同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥：“你为什么会有今天的成就呢？”哥哥同样也回答说：“因为我的家庭，因为我的父母。”“心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。有什么样的心态，就有什么样的思想和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。心态时时刻刻都在支配着我们的一言一行，决定着我们的命运。一个人的现状准确地反映着他的理念或心态。从根本上说，你今天所拥有的，正是你为自己量身定制的东西。改变自己，从改变心态开始。心态决定命运积极的销售职业心态强者让思维

4、控制情绪，弱者用情绪控制思维。任何困难和挫折都蕴藏着新的机会。上帝总是会关注那些对生活用热情的人。积极心态主动心态例子永远不会主动出现在你的本子上客户永远不会主动联系你我们没有一千亿，所以不会人到门开空杯心态空杯心态的故事古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到

5、我这里求教？这就是“空杯心态”的起源。双赢心态蛋卷冰淇淋的出现1904年夏天，哈姆得知美国即将举行世界博览会，于是，他就把自己的糕点工具搬到了会展地路易斯安那州。他被政府允许在会场的外面出售他的薄饼，可人们对他的薄饼似乎没多大兴趣，反而与之相邻的一位卖冰淇淋的商贩倒是生意红火，很快用完了自带的冰淇淋碟子。哈姆见状，就把自己的薄饼卷成锥形，让他盛放冰淇淋，卖冰淇淋的商贩便买了哈姆的薄饼，大量的锥形冰淇淋便源源不断地送入顾客口中。令哈姆意想不到的是，这种锥形冰淇淋被顾客一致看好，还被评为此次世界博览会上“最受欢迎的产品”。从此，这种锥形冰淇淋开始迅速传播，广为流行，并逐步演变成今天的蛋卷冰淇淋。包

6、容心态 作为销售人员，你会接触到各种各样的客户。不同的客户有不同的喜好，也会有不同的需求。这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。自信心态 自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你会感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。小泽征尔是世界著名的音乐指挥家。一次他去欧洲参加指挥家大赛，评判委员会交给他一张乐谱。演奏中，小泽征尔突然发现乐曲中出现不和谐的地方。开始，他以为是演奏家们演奏错了，就指挥乐队停下来重奏一次，但仍觉得不自然。这时，在场的作曲家和评判委员

7、会权威人士都郑重声明乐谱没问题，而是小泽征尔的错觉。但是，他考虑再三，坚信自己的判断是正确的，于是，大吼一声：“不！一定是乐谱错了！”他的喊声一落音，评判台上那些高傲的评委们立即站立向他报以热烈的掌声，祝贺他大赛夺魁。原来，这是评委们精心设计的圈套。小泽征尔不迷信权威，坚信自己的判断，夺得了指挥家大赛的桂冠。行动心态 行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。 成功者不是比你聪明，只是在最短的时间采取最大

8、的行动。 陈安之给予心态 要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的客户以服务；我们要给给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。 在花中采蜜,是蜜蜂的娱乐；但将蜜汁送给蜜蜂,也是花的快乐。 纪伯伦学习心态 活到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。如今学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。 业精于荒于嬉，行成于思毁于

9、随。 韩愈老板心态 像老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。阿基勃特只是美国标准石油公司的普通职员，但他无论在什么场合中签名，都不忘附加上公司的一句宣传语“每桶4美元的标准石油”。时间长了，同事朋友们干脆给他取了个“每桶4美元”的外号，他的真名反而没人再叫了。这就是一种老板心态的表现，回报是：五年后， 阿基勃特被洛克菲勒

10、任命为下一任的董事长。一个把公司的命运时刻放在自己心里的人，自然会受到老板的信赖；一个有一分热便发一分光的人，老板自然敢把公司要务托付给他。消极销售心态分析胆怯心理 胆怯心理作为消极销售心态的“头号杀手”，具体表现为害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由。这种胆怯心理可能限制推销员与潜在买主的交往次数。在这种情况下，自我推销恐惧症就演变成了推销拜访厌恶症。对策 明白自身职业的性质，理财经理必须展示自己。必须愿意自我推销，让别人了解自己的工作，并且争取他人承认自己的工作。对向外人展示自己，在得到他人的认同中实现自身的价值。自满心理 自满心理在工作中的体现就是得过且过，通常表现为：比上不足，比下有余，萝卜

11、头下酒也挺有滋味的，像我这种身份的人没几个做的，要把事业当餐后甜点，想吃就吃，不想吃就放一放。 对策 订下适当目标是激发自己奋发的原动力，不断给自己新的台阶，不断向自己发起挑战，但我们一次次战胜自己，享受在完成目标的快感中时，就是克服了自满心理，得到了自我提升！抱怨心理 抱怨是一种情绪发泄，有不满情绪过于压抑不行，但发泄过度，没完没了抱怨也同样不好，非但解决不了任何实际问题，还不能达到宣泄情感、令人心情愉快的目的，反而会让人陷入负性情绪里。抱怨公司低廉的薪酬福利，抱怨上司不妥的管理，抱怨遇不到慧眼的伯乐，抱怨别人不理解自己，抱怨干不完的工作，抱怨受不尽的委屈对策 当我们陷入无休止的抱怨时，冷静

12、下来看看周围的同事在做什么，是否去多要了几个例子？是否又预约了几个客户？是否提高了效率把需要加班的工作提前完成了？意识到自己已经落后了的话，就停止抱怨，专心去解决问题。放弃心理 刚加入时，热情高涨，干干干；一碰问题，怨天尤人，难难难；参加培训，见到成功的老师，听到成功的案例，就心情激动，热血沸腾。可是没干几天，稍有不顺，就瞻前顾后，没信心做了。对策 我们不必想以后的事，一年、甚至一月之后的事，只要想着今天我要作些什么，明天我该作些什么，然后努力去完成，就象那只钟一样，每秒“滴答”摆一下，成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。盲目心理 总觉得自己什么都懂，样样都会。非要样样事情自己闯，结果是处处碰壁

13、，头破血流。他们不懂得向成功人士学习，可以少走弯路，更可悲的是总不接受教训，老犯同样的错误却不咨询，习惯于单打独斗。对策 保持“空杯心态”，随时清空过时的知识、技能和经验，多去请教别人成功的秘诀，不要让自己学习的热情冷却下来！依赖心理 等上级帮，要领导为他服务，为他讲计划，帮他做沟通；帮他排队建团队，有问题，要下面伙伴直接找他的领导，自己站在岸上，就是不下水。能别人帮着做的，自己绝对不会主动动手！对策 以老板的心态对待公司，你就会成为一个值得信赖的人，一个老板乐于雇用的人，一个可能成为老板得力助手的人。一个将企业视为己有并尽职尽责完成工作的人，他会得到工作给他的最高奖赏。 这样的奖赏可能不是今

14、天、下星期甚至明年就会兑现，但他一定会得到奖赏，只不过表现的方式不同而已。当你养成习惯，将公司的资产视为自己的资产一样爱护，这样的员工在任何一家公司都是受欢迎的。如何管理自己的心态生理上 我们有时工作的任务量加大，会不得已加班到很晚。连续的工作有时会导致生理上的疲劳，进而产生心态上的消极厌倦。 学会调节自身状态，疲劳时吃些薄荷糖，喝点热咖啡，餐后吃些水果，在工作效率比较低时深呼吸，略作休息，抱着“老板心态”“双赢心态”用高效率完成工作。生理上 我们的员工经常会在外面做业务，当换季时，气温的骤变有时会导致员工生病。此时身体不适，对于工作上的事情抱怨也会增多。 这时，我们要正视自己的身体状态，如果

15、是“轻伤不下火线”的话，就要保证日常的饮食以及药物治疗。如果身体已经超负荷，就要注意休息，保证睡眠；多听一些轻音乐或相声，保证心情的舒畅，尽快修养后，再次以精神百倍的状态投入工作！心理上 善于观察。观察是改变心态的重要途径。生活中从不缺少美，只是缺少发现美的眼睛。抱怨时，难过时，多去寻找身边的美；观察周围的同事在面对你抱怨不休的问题上有什么高招解决。善于观察就是“积极心态”“学习心态”的体现 我们的业务人员有时迟迟完不成任务要求量，这时可能会导致心浮气躁，对工作的抱怨也开始增多，觉得生活与工作开始枯燥起来。心理上 勇于改变。消极心态可以转化为积极心态，但是要看你愿不愿意改变。改变是痛苦的。实践证明，改变是一时的痛苦，不改变是一生的痛苦。面对活动被拒，我们可以改变方式继续工作，例如进行社区活动，进行网络营销或