第七章 系统运行和维护

1、初始要求明确问题修改目标追加条件 初步调查可行性分析可行性报告 讨论 讨论取消项目业务调查信息分析逻辑设计总体设计模块设计实施方案停止项目 讨论组织程序编制硬件购置人员培训数据准备日常管理验收 修改修 改系统说明 书停止项目 修改设计试运行 系统分析 系统设计 系统实施 运行 维护1234第七章第七章 系统运行和维护系统运行和维护主要内容主要内容l系统运行管理系统运行管理l系统评价系统评价l系统维护系统维护 7.1 系统运行管理系统运行管理人类任何活动都需要管理。人类任何活动都需要管理。系统运行也不例外，同样需要科学有效的系统运行也不例外，同样需要科学有效的管理。管理。信息管理是现代企业的一个

2、基本职能。信息管理是现代企业的一个基本职能。系统运行管理的任务系统运行管理的任务系统运行管理的目标：系统运行管理的目标：根据企业的需要，提供持续可靠的业务支根据企业的需要，提供持续可靠的业务支持和管理决策服务。持和管理决策服务。系统运行管理的任务：系统运行管理的任务：l建立系统运行管理机构建立系统运行管理机构l制定系统运行管理制度及措施制定系统运行管理制度及措施l开展系统日常运行服务及管理开展系统日常运行服务及管理l进行系统评价及维护进行系统评价及维护日常运行管理十分必要和重要，其原因是日常运行管理十分必要和重要，其原因是：l保证新系统运行良好保证新系统运行良好l发现问题，及时修改或为今后修改

3、做好发现问题，及时修改或为今后修改做好记录记录日常管理的内容包括：日常管理的内容包括：l系统的运行维护系统的运行维护l系统运行情况的记录系统运行情况的记录l数据收集与维护数据收集与维护l例行信息处理例行信息处理l系统的安全与保密管理系统的安全与保密管理（1）系统的运行维护）系统的运行维护l硬件：保证运行状态最佳硬件：保证运行状态最佳l软件：保证使用状态最佳软件：保证使用状态最佳（2）系统运行情况的记录）系统运行情况的记录对系统运行情况进行记录是必要的，它可对系统运行情况进行记录是必要的，它可以反映系统的运行状况，对于评价系统优以反映系统的运行状况，对于评价系统优劣、进一步改进系统具有重要参考价

4、值。劣、进一步改进系统具有重要参考价值。记录的主要内容包括：记录的主要内容包括：l工作站点开机工作站点开机/关机次数关机次数l应用系统进入情况应用系统进入情况l系统功能选择执行情况系统功能选择执行情况l数据备份、存档情况数据备份、存档情况l不正常现象发生时间及可能原因不正常现象发生时间及可能原因（3）数据收集与维护）数据收集与维护数据方面：数据方面：l及时收集数据及时收集数据l迅速、准确地录入数据迅速、准确地录入数据l数据的备份、存档和整理数据的备份、存档和整理管理参数方面：管理参数方面：l技术资料库技术资料库l资源成本单价资源成本单价l用户权限数据用户权限数据（4）例行信息处理（数据加工）例

5、行信息处理（数据加工）l进行数据更新进行数据更新l完成统计分析、报表生成完成统计分析、报表生成l完成数据复制、保存及交流完成数据复制、保存及交流（5）系统的安全与保密管理）系统的安全与保密管理l设置系统访问控制机制（权限、用户身设置系统访问控制机制（权限、用户身份识别等）份识别等）l保护敏感数据（如商业秘密数据）保护敏感数据（如商业秘密数据）l抵御破坏系统的行为（如病毒）抵御破坏系统的行为（如病毒）l防止信息的窃取行为（如黑客、不良员防止信息的窃取行为（如黑客、不良员工）工）肯德基的肯德基的“秘密秘密”配方配方在肯德基位于美国肯塔基州路易斯维尔市的总部内，有一间守卫森严的保密房间。要进入室内，

6、工作人员首先要打开保险库大门，然后分别打开房门上的三道锁。房门里面是一个装有两道密码锁的结实档案保险柜，里面便是肯德基的核心商业机密1940年由肯德基创始人哈兰桑德斯上校发明的炸鸡配方。别小看了这张已经发黄的小纸片，那可是美国最知名的商业机密之一！7.2 系统评价系统评价主要内容主要内容l系统评价的目的和内容系统评价的目的和内容l系统评价报告系统评价报告1 系统评价的目的和内容系统评价的目的和内容系统评价的目的包括：系统评价的目的包括：l检查检查MIS的目标、功能及各项指标是否的目标、功能及各项指标是否达到设计要求达到设计要求l检查检查MIS中各种资源的利用程度中各种资源的利用程度l根据评审和

7、分析结果，找到薄弱环节并根据评审和分析结果，找到薄弱环节并提出改进意见提出改进意见系统评价的内容包括：系统评价的内容包括：l技术效果技术效果l管理效果管理效果l经济效果经济效果（1）技术效果）技术效果可靠性：系统保持正常工作的能力可靠性：系统保持正常工作的能力高效性：技术指标上的领先高效性：技术指标上的领先适应性：对硬件、操作系统以及用户需求的适应适应性：对硬件、操作系统以及用户需求的适应可维护性：易于修改、完善可维护性：易于修改、完善易用性：方便使用易用性：方便使用可移植性：系统转移到其他软硬件平台上的难度可移植性：系统转移到其他软硬件平台上的难度（2）管理效果）管理效果总的来看，信息系统的

8、管理效果反映在企总的来看，信息系统的管理效果反映在企业管理水平的提高上，例如：业管理水平的提高上，例如：l管理体制合理化管理体制合理化l管理方法有效化管理方法有效化l管理效果的改善管理效果的改善l管理人员摆脱低级劳动管理人员摆脱低级劳动（3）经济效果）经济效果 成本成本VS效益效益4 系统评价报告系统评价报告信息系统评价最终应该形成正式的书面文信息系统评价最终应该形成正式的书面文件即系统评价报告。件即系统评价报告。该报告应该包括：该报告应该包括：l说明建成的新系统是否实现了预先设定的目标说明建成的新系统是否实现了预先设定的目标、结构和功能、结构和功能l列出有关的文件、任务书和参考资料列出有关的

9、文件、任务书和参考资料l经济指标的评价：费用经济指标的评价：费用/效益效益l性能指标的评价：可靠性、适应性、安全性等性能指标的评价：可靠性、适应性、安全性等l管理指标的评价：用户和管理者等新系统的反管理指标的评价：用户和管理者等新系统的反映映l综合性评价：对各类分项评价的综合意见综合性评价：对各类分项评价的综合意见系统评价报告要定期进行以决定：系统评价报告要定期进行以决定：l维持现行系统维持现行系统l修改现行系统修改现行系统l放弃现行系统放弃现行系统7.3 系统维护系统维护主要内容主要内容l系统维护概述系统维护概述l系统维护内容系统维护内容l系统维护过程系统维护过程1 系统维护概述系统维护概述

10、系统维护是为了应付信息系统的环境和其系统维护是为了应付信息系统的环境和其他因素的各种变化，保证系统正常工作而他因素的各种变化，保证系统正常工作而采取的活动。采取的活动。系统维护是系统的常态。系统维护是系统的常态。2 系统维护内容系统维护内容l数据的维护数据的维护l代码的维护代码的维护l硬件与系统软件的维护硬件与系统软件的维护l应用软件的维护应用软件的维护l突发事件的维护突发事件的维护（1）数据的维护）数据的维护业务处理对数据的需求是变化的，要经常业务处理对数据的需求是变化的，要经常对数据库进行修改。因此数据库中的大对数据库进行修改。因此数据库中的大量数据是系统维护的重要内容。量数据是系统维护的

11、重要内容。数据库维护的类型：数据库维护的类型：l数据库的转贮与恢复：备份数据库的转贮与恢复：备份l数据库的重组织：数据库效率难以为继数据库的重组织：数据库效率难以为继（2）代码的维护）代码的维护组织中人事物的变化使得原有的代码方案组织中人事物的变化使得原有的代码方案不能适应要求，必须进行变革：不能适应要求，必须进行变革：l制定新的代码制定新的代码l修改旧的代码修改旧的代码（3）硬件与系统软件的维护）硬件与系统软件的维护硬件：定期测试、保养、清洁处理等硬件：定期测试、保养、清洁处理等系统软件：保持升级、更新系统软件：保持升级、更新（4）应用软件的维护）应用软件的维护应用软件的维护是系统维护的应用

12、软件的维护是系统维护的重点重点。应用软件维护的重要工具是文档，按照有应用软件维护的重要工具是文档，按照有无文档将应用软件维护分为：无文档将应用软件维护分为：l结构化维护：有文档结构化维护：有文档l非结构化维护：无文档非结构化维护：无文档另外，按照维护目标的不同，可将应用软另外，按照维护目标的不同，可将应用软件维护分为件维护分为4类：类：l完善性维护（完善性维护（50%）：满足用户提出的新需）：满足用户提出的新需求求l适应性维护（适应性维护（25%）：适应硬件、软件和数）：适应硬件、软件和数据管理环境据管理环境l更正性维护（更正性维护（21%）：修正系统存在的缺陷）：修正系统存在的缺陷l预防性维护（预防性