版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
1、提高活动的透明度为了能够提供卓越的服务，呼叫中心坐席必须要能即时访问到完整、及时、准确的历史数据，将销售、财务、技术支持和其它面向活动整合到一起。CRM 服务工具动态集成了多种应用，比如库存、销售、财务、市场和帮助台系统，并显示在坐席桌面上，从而让他们可以立即获取所需信息来解决问题。三年寒霜，终于等来了比深春还要温暖的炉火。妈妈，其实，其实还会有人爱我对吗加速响应时间通过 CRM 服务系统，呼叫中心坐席能够操作到丰富的、产品、账单和其它信息。这使得他们除了能妥善解决基本问题之外，还能处理更加复杂的工作。作为投资回报，高成本的现场服务呼叫数量可得到大幅降低。有效管理多通信渠道三年寒霜，终于等来了
2、比深春还要温暖的炉火。妈妈，其实，其实还会有人爱我对吗由于呼叫流量呈整体上升态势，因此呼叫中心必须寻找到新的方法来加快服务的响应速度，同时控制甚至降低总体运营成本。CRM 服务解决方案能让企业在效率最大化的同时降低费用开支，并通过向提供多种服务渠道来加强易用性与便捷性。比如可以使用 email 或即时通讯工具来与服务人员互动，或使用基于网络的自助服务系统。三年寒霜，终于等来了比深春还要温暖的炉火。妈妈，其实，其实还会有人爱我对吗坐席活动监控与绩效管理为了能确保向提供持续的、高质量的服务，部门经理必须要能密切追踪员工的活动和绩效。CRM 服务应用所附带的强大的报表功能让经理和负责人分析呼叫中心的
3、统计数据及其它关键度量，更有效地管理流程，兼优化坐席绩效。多元化营收流三年寒霜，终于等来了比深春还要温暖的炉火。妈妈，其实，其实还会有人爱我对吗通过让呼叫中心坐席参与销售及其它营收生成活动，CRM 服务应用能增进企业的营收流，并使其多元化。坐席人员能在进行服务互动的同时，借助工具来展开纵向与横向销售机会，或协助管理呼入式营销活动。许多成功部署了 CRM 服务工具的企业已体验到令人满意的回报，其中包括员工工作效率与营收的提高，服务相关成本的控制等。其实，CRM三年寒霜，终于等来了比深春还要温暖的炉火。妈妈，其实，其实还会有人爱我对吗服务应用的真正价值在于能大幅改善满意度。通过 CRM 服务工具，企业有
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2026年台州学院单招职业适应性测试题库及参考答案详解一套
- 2026年湖南软件职业技术大学单招职业适应性测试题库含答案详解
- 2026年吕梁职业技术学院单招职业适应性考试题库及答案详解一套
- 2026年河南机电职业学院单招职业倾向性测试题库附答案详解
- 罗庄社工面试题及答案
- 关于银行面试题目及答案
- 国家开放大学《健康教育与健康促进》形考任务1-4答案
- 2025年哈尔滨工业大学未来工学院招聘5人备考题库及完整答案详解一套
- 重庆市开州区事业单位2025年面向应届高校毕业生考核招聘工作人员备考题库及完整答案详解1套
- 企业规章管理制度范本(3篇)
- 四川省成都市郫都区2024-2025学年八年级上学期期末检测物理试题（含答案）
- 15分钟应急救援圈
- 2026年华北电力大学辅导员及其他岗位招聘31人历年题库附答案解析
- 河北省唐山市2024-2025学年高二上学期期末考试数学试卷（含答案）
- 押运证的考试题及答案
- 2026年辽宁农业职业技术学院单招职业技能测试题库带答案详解
- 2025年消防心理测试测试题及答案
- 2025年及未来5年市场数据中国溶聚丁苯橡胶市场前景预测及投资规划研究报告
- 2025年食品安全卫生监督员考试题库及答案指导
- 2025年掌上华医(医院版)自测三基三严考试题库及答案(含各题型)
- 2025年广东省常用非金属材料检测技术培训考核核心考点速记速练300题（附答案）
评论
0/150
提交评论