健身俱乐部员工手册最终确定版

1、石家庄兰卡健身员工手册1、 录用:1、 录用原则：员工的招聘将根据公司的需要进行。 公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄区别。 公司的招聘以面试方式为主。2、 录用流程：新聘人员先由人事部统一面试，面试成功者参加公司培训，培训合格者由其部门主管进行评估考核,办理入职。新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按劳动法、劳动合同法及国家和地方的其他相关规定予以确定，新聘人员试用期满前，由其部门主管进行评估考核，试用期满前由其部门主管进行考核评估，试用期内如发现不符合录用条件者，随时可依法解除劳动合同。3、 员工发现有如下情形的均被视为不符合录用条件：（1）曾因

2、严重违反用人单位规章制度、严重失职或营私舞弊等原因而被用人单位辞退者（2）判处有期徒刑，尚在服刑者（3）被剥夺政治权力者（4）通缉在案者（5）经公司指定医疗机构体检不合格或不符合工作岗位者。（6）未满16周岁者（7）有欺骗、隐瞒行为或提供虚假证明者（8）患有精神病或传染病者（9）酗酒、吸毒者（10）不具备当地政府规定的就业手续如劳动手册、退工单、终止劳动关系证明者（11）玩忽职守者、亏空、拖欠公款尚未清偿者（12）工作能力不符合岗位职责要求者（13）多次违反部门规定，屡教不改者（14）违反公司规定，严重影响公司形象者（15）其他不符合公司要求者4、录用程序（1）各部门主管可以根据本部门发展或职

3、位空缺情况提出招聘申请，由人力资源部进行招聘。（2）人力资源部进行初试，通过后由人力资源部与主管沟通安排去门店进行复试。复试通过后主管应第一时间将复试结果通知人力资源部，由人力资源部通知人员到岗试岗。（3）公司对决定聘用的人员发出录用通知，新聘人员应按录用通知指定的时间到公司指定的地点办理签署劳动合同手续。再到各门店工作岗位报道。劳动关系自实际用工之日起计算。新聘人员签订劳动合同的同时办理下列手续：如实填写相关人事资料表格递交健康证复印件（转正两个月后公司予以报销）出示身份证、学历学位证书、专业技术证书和其他资质证书供公司核对，公司留存复印件。交一寸半身照片所有员工个人情况如住址、联系方式、婚

4、姻状况、生育状况、户口状况、紧急情况通知人发生变化时，应于三个工作日内书面通知人事部，否则，公司按照员工所填写资料联系员工视为履行通知义务，由此引起的后果由员工承担责任。二、服务 （1） 恪尽职守，勤奋工作，高质量的完成工作任务（2） 不仅从语言上，更从行动上向客户表明:客户的需求就是我们的需求（3） 认真听从上级主管的工作指示和教导。对于职务认真报告，应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但在紧急特殊的情况下不在此限。上下级应坦诚相待，彼此尊重。（4） 正确有效及时地与同事及主管沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。不论职务、岗位、心态、在集体内部保持团结。（5

5、） 专精业务知识和技能，开发自身潜力，始终如一的接受变化，支持创新。2、 遵循商业道德（1） 公司公平交易和可持续发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工谨记自己代表公司，在任何地点、时间都注意维护公司形象和声誉。（2） 我们的商业行为，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，不得接受或给予不正当待遇。3、 日常行为规范（1） 员工应礼貌对待顾客及同事、举止得体（2） 与顾客、同事交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗暴（3） 对顾客提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题应及时请示汇报（4） 与顾客相遇要主动礼让；与顾客同行应礼让顾客先行（5） 员工上班时间内工

6、装必须保持整洁，不能有污渍、缺扣、脱线、破洞等，衣袖不能卷起。（6） 工装由员工负责清洗，必须保持工装的整洁和完好无损。（7） 员工手册、员工工牌、工装系公司的财产，员工在劳动关系终结时必须交还于人事部，否则照价赔偿，用人单位可在法律法规允许的范围内，从该员工离职前最后一个月工资中扣除。3、 工时：各个部门工作时间以部门规定为准4、 考核1、 考核类型：考勤和考绩，员工的考核记录将作为升迁、调薪、核发年终奖及惩处的依据。2、 考勤制度：员工必须每天按时打卡，工资发放将严格按打卡实况为标准（1） 出现打重卡、迟到、早退现象每次罚款20元，如有特殊情况无打卡者本人注明详细原因，由该部门主管核实同意

7、后签字，对于情况属实人员每月每人有三次签字机会，三次之后打重卡或迟到早退每次罚款20元，漏打卡每次罚款50元。（2） 如有替打卡现象，每次双方各罚款500元。（3） 无故旷工每次罚款200元，连续旷工三天者公司与其解除劳动合同。（4）如有特殊情况本人已向部门主管请假导致全天未打卡，将由本人填写请假条，该部门主管签字确认并与打卡纸一并交至人事部门，视为合理请假，否则公司有权扣除当日底薪。（5）每月倒班不得超过四次。（6）全体员工请假需提前通知主管填写请假申请单，假期超过三天须另找部门主管及部门经理签字并将需提供的证明一并附于打卡纸后。（7）必须保证员工每周休息一天（节假日除外），在员工休息期间，

8、无重大事件管理者不得强行干涉员工休息。强行干涉员工休息的管理者每次罚款500元（员工自愿放弃休息除外）3、考绩制度（1） 晋升考核：各部门主管对部门员工先行考核后，由二级主管核准，并呈报人事部办理相关手续，考核内容包括（但不仅限于）笔试、面试、组织演讲、财务绩效等方面。（2） 员工晋升主管流程：员工储备主管主管。五 、工资（1） 员工工资的总额为基本工资及提成（按部门标准为准），罚款将在基本工资中扣除。（2） 工资支付：公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。原则上工资发放实行先做后付制度，当月工资次月发放。每月发薪日为10日、25日如遇节假日则提前一天发放，工资单由人事部编制，交总（副）经理审

9、批后通过，由财务部发放。公司按照规定从员工当月工资扣除个人所得税和社会保险费中个人应当缴纳的部分，实行代收代缴。（3） 公司员工不得向他人泄露自己月薪所得，亦不能向他人询问月薪所得。违反此规定者应受到相应的警告等处分。（4）离职后最后一个月工资三个月后发放（以离职申请单日期为准）每个月十日之前申请离职的10日将不予发放工资，工资则为三个月后发放，十号之后办理离职的当月工资三个月后发放。（提成和工资发放标准一致）离职须提前一个月到人事部填写离职申请单，一式两份，一份由人事部存档一份自己保存。三个月后可拿离职申请单到人事部登记领取并填写工资领取表交至会计方可领取工资。未提出申请者,按自动离职处理，

10、不计工资不退还任何其他费用。员工手册、工装、工牌及相关办公用品一并交回，丢失工卡、工装、员工手册及相关办公用品照价赔偿。所有员工不论现时在公司处任何职位，离职后重新就职一律从员工做起。（5）在特殊情况下，主管可以为员工申请停薪留职，须到人事部填写请假单。请假期间工资暂不发放，请假结束后工资随次月工资一起发放。销假须到人事部备案。离职者或未按销假时间回来的，则按离职流程办理。（6）每月25日后入职的新员工工资随次月工资第三个月发放。（包含25日）25日前入职的当月工资次月发放。（7）新入职员工统一有试用期。客服为两个月，会籍为两个月，教练为两个月。试用期底薪为正常底薪的80%。（8）员工离职须提

11、前一个月向主管申请，主管同意到人事部领取离职申请单（两份），填写姓名、部门、职位、门店、入职日期、申请日期、离职原因、离职类别。方可回所在店面找经理签字（经理意见），然后找主管签字（主管意见、本岗位工作交接）次月离职时应拿着两份已经填写完整的离职单及本月的打卡纸、电话、工装、工牌、其他交至人事部经理签字，由人事部填写最后在职日期、考勤情况、公司物品收回。所有手续都完整后此手续方可有效。所有手续都完整后此手续方可有效。离职员工后勤部工资一个月后发放，销售部员工工资三个月后发放。工资发放流程为：员工离职三个月后须在第三个月的10日或25日之前拿着本人离职单来公司人事部申请领取工资，填写申请工资领取

12、单即可。各部门经理应参照如下标准决定员工的辞退：1、给公司带来负面效益者：负面效益包括两方面，即经济效益和社会效益。负面经济效益是指实际运作中公司支付给他的成本高于带来的经济效益者。负面社会效益是指影响公司名誉者，损害公司形象者。2、与公司文化相违背者。包括违反公司规章制度，抵触公司管理等，违法乱纪接受刑事处罚者。3、绩效低于基本最低要求水平。 （1）违反公司员工手册，规章制度等管理制度。 （2）在绩效考核制度时 ，连续多次不能达到标准。（在辞退员工前，主管需提前写申请发至人事部邮箱，申请通过后，主管需核实业绩情况，打印出纸质文件由本人及主管签字，交由人事存档。）（3）对多次培训还不能胜任本职

13、工作的员工或不接受调岗的人员。（培训，所有部门培训应提前报至人事部，由人事部制定培训签到表发至各部门，作为培训证据。对于调岗属于较灵活的条件，在员工不接受调岗后一般会申请离职） （4）劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的。六、 公司福利：（1）公司提供住宿：宿舍规章员工在公司在职期间可以向人事部申请住宿（水电费等费用按均摊原则自付）宿舍内公共生活卫生工具及电器装置不许私自拆毁，如有损坏者照价赔偿。住宿员工必须执行公司的宿舍规章制度安排轮流值日，认真搞好个人卫生及宿舍的环境卫生，须做到每天一次小清扫，每周一次大清扫。员工禁止在宿舍内聚众赌博、酗

14、酒、故意起哄、打架斗殴、吸毒、色情等一切影响公共安全和公共秩序的不正当行为。严禁在宿舍放置管制刀具，利器或其他凶器及违禁药物等，严禁私自拉电线，私接电源，改动水电。保持门锁完好，严禁撬门，私配私存，钥匙离职后交由人事部。员工离开宿舍须检查并关闭窗户、电灯、空调、电视等所有电器设备的电源。员工未经批准不得留宿非公司员工，如有发现一次罚款100元。员工贵重物品应妥善保管，遗失由本人负责。晚上11点30分熄灯，严禁在宿舍出现大声喧哗、开电视、放音乐、玩电脑等影响他人休息行为。（2）生日福利：每个月15日人事部统一发放礼品给当月过生日所有员工。（以入职申请单日期为准）（3）节假日福利：节前3-5天公司

15、统一发放节日福利。（4）带薪培训：为了提高所有员工的专业素质，公司提供的内部培训均为带薪培训。七、 晋升、退出机制：根据各部门竞聘及退出机制为准，主管级晋升退出需通过会议决定，人事部存档备案方可下达。竞聘流程：（1）竞聘演讲：每个参加竞聘人员面对各考核经理准备五分钟的演讲稿（2）面试：各考核经理进行随机提问（3）笔试：部门经理出试题下发，规定时间内完成。由部门经理收回，判阅。（4）部门内部专业考核所有竞聘由部门经理组织，各区域经理，总（副）经理参与。所有资料由人事部备案存档。经会议协商完毕由人事下达竞聘结果。八、假期1、 婚假：按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天带薪婚假

16、。符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）可享受15天带薪婚假（含三天法定婚假）。婚假期间工资在复工一个月后发放，员工申请婚假必须提前10个工作日向人事部提出书面申请，并提供结婚证原件及复印件，其中复印件留由人事部存档。婚假须在申请休假时一次性休完，如有特殊情况须经部门主管及经理批准。2、 丧假：员工近亲（配偶、父母、公婆或岳父母、祖父母外祖父母、子女或兄弟姐妹）去世的，可凭医院的死亡通知书或其他有效资料（户口注销证明）或相关机构出具的关系证明申请三天的丧假。员工申请丧家须及时通知部门主管。丧家期间工资照发。3、年假: 年假天数按照工作年限为基准，工作满一年可多享一天年假以此类推。4、产假：女员

17、工可依照法律规定享受产假。九、工装管理1、人事部根据门店员工数量合理配备各季工装。填写工装购买申请表之后经总（副）经理批准后，交由财务统一购买。2、工装的发放统一由人事部负责管理，各部门每季度统一领取工装须填写工装领取申请表经部门经理同意后方移交人事部办理。3、领用程序：新员工在办理入职手续时，一并填写工装领取申请表。人事行政部根据工装领取申请表发放新员工工装。工装领取申请表由人事部管理，于员工办理完离职手续后封存留档。离职员工须将所有工装及相关办公用品归还公司，且所有物品无不合理破损或丢失，如有不合理破损及丢失现象，员工须按全额赔偿。离职员工工作不满一年者，工装费全额赔偿，工装归个人所有，一

18、年及一年以上不满两年者赔偿工装金额60%工装归个人所有。员工因穿着不当导致工装破损，须填写工装领取申请表由主管签字，到人事部领取。入职满两年的员工，工装则归个人所有。（以入职申请单日期为准）十、出差管理差旅费是指公司员工受公司负责人派遣，在公司或分公司办公所在城市行政区以外的地区履行公务而产生的各种交通、住宿、差旅补助等费用。1、 出差申请程序：出差人须填写出差申请报告单和借款申请单，注明出差时间、事由、路线、出差天数、计划乘坐工具及差旅费用预算，按审批权限逐级申报批准后方可出差。2、 各级别员工食宿标准（包含住宿餐饮和补助、市内乘车、通讯费等费用）职务标准 总（副）经理经理店长主管员工一线城

19、市800/天500/天400/天350/天300/天其他城市500/天350/天300/天250/天250/天注：出差人员务必保持24小时开机3、 出差人员凭批准后的出差申请报告单和借款申请单，到财务部办理借款手续，到人事部报备。并将出差申请报告单交由人事部保管。4、 外出培训人员与出差人员程序一致。5、 出差完毕须持有效日期证明（如车票、飞机票、船票等）向人事部备案销假。领回出差申请报告单，填写出差报告。按照差旅费流程报销。6、 员工出差回来后48小时内必须提交出差申请报告单给部门主管审阅，再交由部门经理审阅。未作出报告者不予报销差旅费。7、 未按以上要求办理者，公司将不予报销出差费用，并按

20、旷工处理。8、 出差天数的确定：出差前一天需写书面申请，待人事确定完，部门负责人审批通过后方可出差。遇特殊情况不能按计划返回者应第一时间通知部门负责人无需使用重大金额的出差由当事人自行垫付，回来后方可根据制度进行费用报销。9、 出差返回的报销流程：出差人员返回公司后需要到人事部报到并取回出差申请报告单。出差人应根据原始票据分门别类地在差旅费报销单上填列有关车、船费及其他费用，将票据自左至右平整地粘贴在票据贴存单上，粘贴时不得遮盖票面金额、日期和编号。出差人开门揖盗严格按照出差申请报告单中的出差时间和路线填写差旅费报销单中的各个项目，填列出差补助，如有不符须写明原因并由原批准人签字。出差人员黏贴

21、好的原始票据、出差申请报告单、差旅费报销单，交由会计审核报总经理审批通过后方可报销。9、出差费用的报销必须在返回公司5日内完成报销手续，结清财务借支款。有特殊情的应在权限内向直接上级和财务管理部门说明原因并取得同意，超过15天不报销的，财务部将不予报销。有权在员工当月工资中扣除借支款，当月工资不足抵扣的，延自下月工资扣除，直至还清为止。10、出差费用不可跨季度报销（跨季度出差除外）。11、出差途中因病、意外伤害、因工作需要必须延长在外时间的，应电话请示直接上级，报销时需附医院诊断证明或其他有效凭证，方可报销因延期引起的相关费用，出差人员不得因私事或无故延长出差时间，否则除不予报销差旅费用外，并

22、视情节轻重予以行政处罚。12、出差人员出差期间因旅游或非工作需要的餐馆所开支的一切费用，均由个人自理，不发此期间的差旅补助，不予报销此期间的住宿费。13、出差人员须注意人身安全和财产安全，出差期间丢失财务，公司不予补偿。14、出差人员应据实提供原始票据，如有虚报，除将所有虚报款追回外，并视情节轻重予以虚报金额30%100%罚款。15、出差人员如丢失原始票据，原则上不予以报销，报销时需附公安机关报案证明方可报销。16、试用期员工出差与正式员工享受同等待遇。十一、调动1、调动调动是指在劳动合同规定的范围之内的工作地点和职位级别的调整。员工调动分为平行调动、晋升调动、调动降职、临时调动。普通员工的调

23、动主要是店内调动；管理人员的调动除店内调动外也可以是店与店之间之间的调动。员工应尊重公司发展需求配合调动所有员工经调动后须在十个工作日内去人力资源部填写职位变更表，工资福利变更将在次月执行。如未办理手续者工资标准将按部门员工工资处理。2、 调动程序任何调动必须按照规定的程序进行所有的调动须经两级主管的批准，交人事部备案，管理人员的调动视级别不同须经总（副）经理批准。3、 平行调动平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。员工的调动取决于以下情况：1）部门工作量的增减2）为员工职业生涯发展需要进行的职位轮换3）工作急需4）新店开张5）其他原因4、 晋升调动 升调动是指在职位级别上调整的职

24、位变动。员工晋升应通过竞聘，经二级主管审批，总（副）经理签字，由人事部审核实施。晋升人员从职务变更表上的有效日期起执行新职位的工资与福利标准。5、 降职调动降职调动是指在职位级别向下调整的职位变动。员工的降职为，员工根据岗位职责考核，不能胜任本职工作者。降职人员从职务变更表上的有效日期起执行新职位的工资与福利标准。6、 临时变动如果一个部门的人员临时紧缺，经总（副）经理、区域经理、店长同意后可以从其他门店临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准企业文化企业目标：以专业服务创时尚兰卡企业口号：家庭 学校 军队企业愿景：服务客户 成就员工 创造价值 回报社会核心价值观：优质服务 引

25、领时尚兰卡象征：狼 附有狼的灵魂，打造无坚不摧的团队，面对一切，结果至上。行为准则：客户至上 优秀是一种习惯，专业就是不断挑战自己的极限，责任是上进心加行动力。十大理念：团队理念服务理念健康理念经营理念管理理念工作理念营销理念人才理念行动理念生存理念客服管理制度客服部岗位职责全班：前台班，主要负责客户接待、区域卫生、会员资料整理录入、迎送宾语、广播、电话接听、轮排管理、核实会员资料、拍照、背景音乐播放、统计客流。中班：配合全班工作，毕店后检柜。水吧：财务管理、水吧销售、配合会籍出卡、配合私教出课、盘库、协助督管私教签课、收款机及pos机使用、存包、区域卫生、每日结账后报表。晚班：配合水吧完成工

26、作，闭店后剪柜。客服部行为守则1、 与客户对话时，应尽量使用普通话和礼貌用语，如“您好”“谢谢”“请稍等”“别客气”“您慢走”“再见”等。要吐字清晰、语意明确、语气亲切、称谓得体，不抢话、插话、争辩，音量要适度，语气要温和，态度要客气，回答要耐心、简练，不能流露不耐烦的情绪2、 使用规范的指示手势3、 规范站姿、坐姿；员工站立时，挺胸收腹抬头，两眼平视，女士双手自然下垂于体前交叉，左手放在右手上，男士双手后背于背后，双脚开立与肩同宽，脚尖向前，女士双脚成“V”字形，膝和后跟要靠紧。坐姿规范，上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工

27、双膝并拢侧向一边。4、 保持微笑5、 场地内与人相遇制动打招呼问好，不仅仅限于会员，包括同事和领导6、 前台迎送宾，声音宏亮，词句完整7、 递送物品需双手8、 电话接听使用规范话术9、 进店客户主动询问并做好登记10、 按时上下班，工作时间不能擅离职守，接班时要提前15分钟到公司，以便交接,如无人接班，交班者不得离去，需等到上级吩咐，班后无事不得在俱乐部逗留。下班时,与同事打完招呼后再回家11、 请假提前报备并安排好替班人12、 离职需提前一个月申请13、 不允许任何理由的空岗14、 到岗要求着工装，佩戴工牌，化淡妆，跟鞋，盘头，女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化

28、妆。15、 保证工作区域的卫生以及文件摆放整齐16、 交班换岗需核对库存与账目，核实后签字确认17、 水吧人员结账后填写日报并发送至部门经理18、 在岗时间不允许使用手机，玩游戏，嬉笑打闹19、 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。20、 规范管理填写各种工作表格21、 书写收据规范，账目明晰22、 爱护公物，妥善管理公司财务，进出库清晰明白23、 不允许对会员说“不知道”“不清楚”“无法解决”. .24、 对其他部门在不违反公司章程情况下尽量配合，友善有效的沟通或拒绝25、 时刻保持公平、公正、公开26、 对于个人或他人薪资不允许在私下进行沟通和打探27、 部门内团结协作完

29、成部门业绩28、 吃饭时间不得超过45分钟，离岗需填写员工外出登记本29、 非高峰期允许在办公室倒班休息，时间不得超过45分钟30、 严禁使用前台电话接打私人电话31、 进入店面必须佩戴工牌或着工装32、 必须明白部门主管是该部门的直接管理人，任何问题必须第一时间反馈给该部门直接领导，任何人不能越权，更不能直接插手干预其他部门的管理及事物33、 做好店面的监督管理工作，不可私下串通34、 严禁代打卡35、 每周保证锻炼两次36、 员工漏打卡、迟到每次罚款20元，每月每人主管有三次签字机会，主管漏打卡需上一级领导签字，特殊情况需在卡上明示，倒班、请假需另外填写相应单据并主管签字后装订在打卡纸上3

30、7、 严禁旷工38、 严格按照销售方案出卡，特殊情况需备注并核实，请责任人签字确认方可操作。违规操作经核实后照价赔偿39、 店面严禁吸烟40、 接待客户时，要面带微笑，态度热情，端正站（坐）姿，起立让座，认真聆听。接待时要注意力集中，暂时放下手中其他工作，专心办理，期间不与其他人交谈无关的事。41、 尊重客户的风俗习惯；不议论、不指点、不讥笑有生理缺陷的客户。42、 不得秽言污语，不得讽刺会员或对会员不理睬，更不得跟会员发生口角，会员投诉应该交给俱乐部经理或主管处理。43、 在工作或服务中要礼貌待客，站立服务，不得依靠墙壁，不高声谈笑或闲聊，喧哗打闹，当着会员面不能做不雅动作，避免在他人面前打

31、哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。44、 协作：部门之间员工之间应相互配合，真诚协作，同心协力，解决疑难问题，维护公司声誉。45、 真实：有事必报，有错必改，不得提供假情报，不能议人是非，阴奉阳违，诬蔑他人。46、 更衣柜专为存放工衣而设，不得存放食物及其它物品，应保持更衣柜清洁。会籍管理制度基本职责：1. 认同公司理念，继承公司企业文化，并使之完善与发扬.2. 遵守公司纪律，严守公司机密，维护公司形象信誉.3. 热爱本职工作，热情、全身心投入，勇于并乐于承担责任.4. 提高业务水平，互相学习与沟通，营造团结进取、积极向上的工作氛围.5. 服从公司的工作安排.

32、岗位职责：1. 负责俱乐部的新会员招募及老会员的维护工作.2. 配合教练部、客服部做好店内的服务及销售工作.3. 以良好的状态认真接待每一位客户，通过职业能力和技巧招募高质量的会员.4. 珍惜公司客户资源，追踪与专业服务相结合，只要适合会员标准就竭尽全力服务.5. 工作期间绝对服从部门经理的工作安排.6. 专业、亲切及有责任的岗位服务形象，代表公司，让客户信任并依赖.基本职能：1. 熟知公司基本制度及各岗位职能.2. 维护公司利益、形象，持续提高客户的满意度；3. 珍惜公司各种客户资源，定期跟进回访客户，最大限度的开发客户资源；4. 全面认知各岗位及行业专业知识，持续提高个人专业能力；5. 深

33、度领会公司的企业文化精髓，提高客户对公司的认可度；6. 熟知并学会会籍顾问的专业接待-内场参观-器械体验-会籍洽谈等专业流程，为客户提供专业舒心的服务；7. 认真、细致、规范的做好来电、来访的客户记录，并以专业健身顾问的话术进行回访跟进；8. 完善个人形象，并积极维护公司的企业形象；9. 提前安排好自己的工作时间及进度，培养有序高效的工作习惯；10. 及时反馈公司内部的异常情况、安全隐患及客户投诉等工作；11. 积极参与公司组织的各类培训和其他活动；12. 积极配合其他健身顾问完成其会员招募工作；违纪制度：1. 工作中不服从公司安排；2. 离心离德，言行对公司形象及利益造成损害；3. 多次违反

34、公司制度，破坏公司纪律；4. 泄露公司机密；5. 散布消极思想和言论；6. 无故旷工2天及以上；7. 破坏团队团结，恶性竞争；8. 严重浪费公司资源；9. 打架斗殴10. 与客户发生冲突；11. 未经批准私自承诺客户各种超出销售方案外的优惠政策；12. 同事之间闹矛盾发生冲突。基本工作要求：1. 每天按时到岗，不准迟到，迟到者罚款20元/次。2. 到岗后，整理自己的办公桌及办公用品，做到干净整洁。3. 整理个人形象，保证做到：精神状态极佳、着装整齐干净、男生不留长发、女生不化浓妆及长指甲。4. 按时按量完成部门要求的工作内容，如：资源收集、电话邀约、内场参观介绍及当天成交。5. 午休时间禁止玩

35、手机，禁止在办公室内进食。6. 外出派单期间，禁止着工装吸烟，违者罚款50元/次；禁止以宣传单页为垫，坐着休息，违者罚款50元/次。7. 资源收集为工作的首要内容，如发现资源收集由于个人原因造假，欺骗凑数者，处以200元/个/次的罚款。8. 工作时间内，禁止做与工作无关的私事，如特殊情况需向直属主管申请，批准后方可去做，如未申请或未经批准，在工作时间处理私人事务者，当日考勤按旷工处理，处200元/次罚款。9. 新员工入职，统一三个月考核期，如连续三个月内，个人业绩均无法达到考核标准，部门主管有权利对其进行劝退。10. 会籍工作期间，应做好会员后期维护工作，督促会员进行锻炼，并做好跟踪服务；在工

36、作期间，由于个人原因没有做好相应会员服务跟进工作者，部门主管有权对其资源进行优化分配。11. 在会籍工作过程中，如发生恶意抢单、毁单者，视为重大违纪，如发生此情况，处500元/次罚款，并予以警告，再次发生即刻开除。公司鼓励各部门员工，对公司发展规划及服务内容提供可行性的建议，建议一旦采纳使用，将对提出建议者给予表彰。教练管理制度私人教练岗位职责 一、场地维护1.确保工作区域整洁，必要时及时通知保洁人员进行清理。 2.每日按规定检查工作区域器械、设备等情况，如有损坏或其它不能正常运转的状况发生时，及时上报经理。3.确保工作区域井然有序，保证所有会员正常、正确使用健身房设施。 4.引导会员遵守会所

37、的各项规章制度和使用须知。 5.及时对会员的违规行为（如不安全行为等）正确指出，并按公司规定和标准执行，如有当班工作人员视而不见者，按规定处罚。6.及时将使用过的器械和器材整理归位，清除器械使用过后遗留的污渍。7.坚守本岗位区域,如需离岗，应请示部门主管，主管不在时须通知同事和请示相关领导。 8.教练本职工作为教授、指导会员科学、安全、有效地进行健身运动，为会员提供基本服务，并以此为基础销售私教课程、营养品等其它会所商品。 9.解答会员关于健身方面的咨询，做到简洁明了、安全专业。10.真诚与会员交流，注意听取会员意见，及时记录、上报和给予会员回馈。 11.积极配合会籍顾问部人员的工作，耐心为客

38、人做专业讲解。 12.岗位值勤中，不得坐、靠器械，或行为不端。 13.发现客人遗失物品，及时送交会员服务部，不得私自带离。 14.工作时间不得处理与工作无关事宜，如接听私人电话、看电视、聊天等，手机应调为震动状态，工作时间不得接待亲友。 二、场地开发 1.开发前一定要询问会员详细入会日期，是否与其他教练预约体测，不得恶意切单。一经发现按规则处罚。 2.开发时须注意指导时间，每次每位会员指导不得超过20分钟，如有特殊情况需提前向主管请示。 3.开发时，不得即时进行体侧，应和会员预约下次体侧时间，已示体测的专业性。 4.私人教练应相互帮助，不得恶意诋毁其他教练。 5.私人教练必须严格遵守体测、轮排

39、制度。6.教练不得与会员发生正面冲突。7.从发放轮排的3日内，未和会员取得联系的，视为自动放弃其他教练可以任意开发；做过体测7日后未购买课程的，其他教练可以任意开发。三、体能测试私人教练预约体测前的安排：1.可以进行体能测试的会员包括：常规轮排的会员、符合俱乐部规定场地开发的会员，经理或公司领导指派的会员。 2.通过会员入会资料、相关责任会籍顾问了解必要会员信息，为预约体测做准备工作。 3.在预约会员准备进行体测中，进一步了解会员情况和实际需求，告知会员体能测试的内容及重要性，有针对性的引导主动完成体能测试。4.确保体测预约的成功率。5.告知会员体测前的注意事项：须穿着运动服，运动鞋， 须自己

40、携带挂锁，以便放置携带的物品 体测开始前的两个小时不要进餐或饮用带有酒精的饮料。体测当天不要有强度过大的运动。 私人教练体测进行中的要求： 1.谈吐清晰，测试的数据须详细、专业、有依据的告知会员。 2.以热情的状态，职业的言语、专业的健身知识来引导会员。3.不要直接否定会员，用委婉的言语告知他的一些不合理的，错误的运动理念及锻炼方法会对自身造成怎么的伤害，并引导会员进行专业、科学、有效的健身。 4.除会员主动要求外，体侧过程中严禁向会员销售私教课程。 私人教练体测结束后的安排： 1. 与会员沟通并建议会员结束本次锻炼。 2. 预约并告知下次体验课程的内容及时间。3. 如会员需要继续锻炼，陪同其

41、锻炼，给予器械使用指导建议。 4. 有计划性的为会员完成体验课程。 在完成私教体验课程后，方可开展私人教练课程的销售。四、私教课时销售及授课流程1. 会员与私人教练在前台填写完成私人教练购买协议合同，完成收费。 2. 会员与私人教练在前台领取课时记录本，后找教练部经理签字确认。3. 会员与私人教练预约上课时间，并由私人教练在PT预约表上记录下来 ·如会员按时预约成功，完成私人教练课程后用黄色荧光笔抹去 Ø ·如会员没有按时预约，用蓝色荧光笔抹去 4. 会员按时完成预约训练 ·课程开始前由教练在私教会员课程登记表上记录开始时间、课时信息 ·课时完

42、成后由客服在私教会员课程登记表上记录结束时间、客服签字 ·会员在课时记录本确认签字5. 完成私人教练课程训练后，会员与私人教练在PT预约表上填写下次预约时间 每日由客服把私教会员课程登记表递交财务。五、私教授课 1. 为会员进行体测，在了解会员基本身体状况的前提下，为会员制定科学、合理、全面的个人健身计划。2. 严格遵守预约时间，应在上课前做好各项准备，包括授课会员训练计划册、记事本、板夹、笔、毛巾等，在约定时间前5-10分钟等候开始私人教练课程。 3. 严格遵守课时时间，每节课时间严格控制在一小时，禁止私自延时或提前结束。 4. 在私教课程时间内，认真授课并对会员负责，全面指导会员

43、进行锻炼，包括：热身运动，主运动（重量训练或心肺训练），放松运动，伸展等。 5. 私人教练的训练计划必须保证是科学、安全的；禁止使用危险或非专业等违规动作，并应在发现会员出现此类动作时，及时予以纠正和解答，必须保证会员的安全、健康。 6. 私人教练训练时间属于会员私人时间，只能为一人授课，不能用于为其他会员服务等，须专心为该会员服务。 训练前后私教与会员共同签到、签退。训练课程结束后，须与客人确定下次训练时间，并记录于教练预约表 保存好每位会员的训练手册和体测资料，除本手册所属会员、私教主管、上级领导检查外，不得有任何人翻阅其中内容。 定期为客人做训练测试，跟进和进行其它相关沟通，获取意见和建

44、议，并及时向私教主管反映客人意见。 禁止私自赠送私教课程、体测等服务。 禁止私人教练之间不正当竞争，否则将按相关规定处理。 按时填写公司管理系统所有相关表格，每周向教练部经理汇报工作情况。 授课中需注意自身动作，不得使用过于不雅的动作。注意自己在授课中的体位和体态，保持良好的教练形象。 授课中须按规定佩戴“授课标志”，以示正在授课中。 授课中须使用毛巾，避免和会员直接身体接触。 授课时，须了解会员身体反应，避免会员出现非常规性不适或运动损伤。 会员每购买一次私教课程须跟踪一次体测表格。 遵守俱乐部、本部门有关规章制度，服从领导管理，努力完成日、月、年的销售业绩目标，保证会员的续课率。六、私教服

45、务标准及行为规范根据员工手册及岗位职责认真、准确无误的填写各项工作记录和销售报表，遵守公司销售流程及规章制度。着装、形象等符合公司规定，随时保持形象整洁，口气、体味清新，禁止在俱乐部内跑动（锻炼除外）。对待会员热情主动，礼貌待人，时刻保持微笑，言行大方得体，不得随意触碰会员身体，不得谩骂、殴打会员，不得利用职务之便骚扰会员，严禁一切诋毁公司和同事的行为。记住所有会员的名字并努力让所有的会员认识你。在销售的每个环节中为顾客或会员提供周到、细致、令人喜出望外的服务。认真解答顾客提出的任何有关健身或俱乐部的问题。如当时无法解答，事后24小时内应做出答复或将其介绍给能够为他们提供解答的同事或部门，而本人仍必须跟进此