铁通ADSL用户使用手册

1、铁通ADSL用户使用手册本手册是为甘肃铁通（ADSL）用户编写的。这是一本面向广大初次上网用户的引导型手册，旨在让用户在本手册的帮助下，方便快捷地完成网络软硬件的安装配置，实现顺利上网。同时也可以通过本手册的指导，让用户能够对一些常见故障进行初步分析并对用户端的简单故障自行处理解决。第一章ADSL简介一、ADSL特点ADSL ( Asymmetric Digital Subscriber Line )意为非对称数字用户线，是一种通过普通铜芯电话线提供宽带数据业务的技术。ADSL 的最大特点：1 性能更优越，高速上网；2 费用更经济，大众化消费，上网无电话费；3 功能更强大，可同时上网、打电话，

2、互不干扰；二、ADSL的速度和适用范围ADSL 在一对普通的电话线上进行高速传输数据而不影响电话的正常使用，传输速率上行1M，下行8M，并根据双绞铜线质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。它是用于网上高速冲浪、视频点播、远程局域网络访问的理想技术。三、ADSL典型应用1 Internet高速宽带接入的服务2 多种宽带多媒体服务，如视频点播VOD、音乐厅、网上剧场、网上游戏、网络电视等。 3 基于ATM或IP的VPN（虚拟专用网）服务。4 提供点对点的远地可视会议、远程医疗，远程教学等服务。四、接入类型：1. 专线入网方式用户获分配固定的静态IP地址，用户24小时在线.2.虚拟拨号

3、入网方式并没有真正的拨电话号码，费用也与电话服务无关，而是用户输入帐号、密码，通过身份验证，获得一个动态的IP地址，可以掌握上网的主动性。特点：特别方便公司、企业对员工上网的管理；具有与专线方式一样的高速上网速率；可同时上网、打电话，互不干扰。第二章 ADSL的安装与使用。 一、系统要求为了达到良好的效果，建议采用以下硬件配置的电脑：配置项目最低要求推荐网卡ISA 10M网卡PCI 10M或10M/100M网卡CPU586MMX200以上内存32M64M以上硬盘3G6G以上显示卡1M显存2M显存以上的图形加速卡宽带网上提供大量的多媒体服务，用户可选配声卡、CDROM、音箱和话筒等多媒体部件。电

4、脑软件要求如下： 操作系统：目前ADSL虚拟拨号方式的拨号软件支持Windows95、Windows98、Windows NT4.0、 Windows2000、WindowsXP。浏览器：IE5.0版本以上或Netscape4.0版本以上以太网卡驱动程序以及TCP/IP协议已经安装正常。二、用户端的物理线路连接（2）、滤波器该滤波器有三个接口： LINE：连到用户的电话外线（来自电话机房）上 MODEM（ADSL）：连到ADSL MODEM的ADSL口上 PHONE：连到用户电话机三、ADSL软件安装及使用 （虚拟拨号方式） 由于ADSL拨号软件在Microsoft Windows操作系统下的

5、安装基本类似，下面以Windows98操作系统为例介绍。 （1）、进入安装光碟，双击程序文件setup.exe； （2）、安装程序开始启动；（3）、选择 Quick Install (accept default settings) 选项，点击 Next 按钮并等待电脑自动安装PPPOE 软件及驱动程序；（4）、 在出现如下窗口时选择 Yes(重新启动) 选项并点击 Finish 按钮；（5）、按照电脑提示重新启动计算机， 完成 PPPOE 的软件安装； （6）、 电脑重新启动后，选择并双击桌面上的 EnterNet 300 图标； （7）、在新窗口中选择 Create New Profile

6、 图标并双击；（8）、 输入 ADSL 拨号方式连接名，例如: ADSL，然后点击 下一步 按钮；（9） 在接下的窗口中输入正确的用户名：和 密码：ppp ，密码需要输入两次；（10）、继续按 下一步 按钮，转入下一窗口；（11）、 点击 Finish Connection 窗口中的 完成 按钮，进入下一窗口；（12）、在 Profile - EnterNet 300 窗口中出现新图标 ADSL ，选择并双击此图标，打开ADSL连接；（13）、在拨号窗口中点击 Connect 按钮，建立 ADSL PPPOE 呼叫；（14）、在弹出的EnterNet 300窗口 的Messages状态栏中开始

7、显示Beginning Negotiation，表示正在尝试与服务器建立联接；（15）、然后Messages状态栏中显示Authentiating，表示服务器正在验证；（16）、接着Messages状态栏中显示Receiving Network Parameters，表示正在获取IP等参数；（17）、最后整个EnerNet 300窗口消失，并在电脑屏幕右下角的Windows 状态栏上出现两部电脑相连的图标表示已经成功建立连接；（18）、此时，用户可以上网了。 （19）、当用户希望断开网络连接，可以双击上图图标，在出现的窗口中，单击Disconnect按钮便可。四、WINDOWS XPADSL

8、拨号的建立1 按开始选择控制面板并打开，选择网络连接。 2 点击创建一个新的连接3 按下一步3 选择连接到Internet，按下一步4 选择手动设置我的连接，按下一步5 选择用要求用户名和密码的宽带连接来连接，然后按下一步6 在ISP名称栏里填入ADSL，按下一步 在用户名栏填入小写的，密码栏填ppp ， 确认密码栏填ppp，按下一步7 在“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，按完成8 按连接即可上网第三章 ADSL的一些常见问题ADSL会像普通56K Modem那样掉线吗？答：任何连接设备都会有故障的时候，ADSL同样会掉线，但是只要线路质量较好，掉线率还是很小的。ADSL上网经常

9、出现断线状态？答：、检查外线或住宅部线是否存在问题，可通过电话通话时有否杂音来初步判断；也可以通过Ping某些较大网站是否正常来初步判断线路正常否。（注意：某些网站不允许Ping） 2、所有分机都必须接至分离器后，否则在使用电话时，ADSL将断线。我申请的是带宽，为什么实际才100-300K之间呢？答：这是速率单位不同的原因。1M的ADSL接入速率单位是比特/秒（bit/s），下载时电脑上显示的速率单位是字节/秒（byte/s），1byte=8bit。所以下载显示是100-300Kbyte/s时，其实已经达到了800Kbit/s-2.4M，已经相当快了。为什么有时候ADSL访问速度并不比普通拨

10、号MODEM快多少？答： 造成ADSL访问速度慢的情况有如下：1）如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响；2）由于ADSL技术 对电话线路的质量要求较高，而且目前ADSL是一种RADSL技术 （即速率自适应ADSL），如果用户的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。 我想安装ADSL，但是担心电话服务的质量会下降。另外，打电话是否会导致上网速率下降？ 答：ADSL设备在设计上已经考虑到这一点，使用频分复用的技术将电话音与数据流分开，相不干扰。在实际线路的测试中，安装ADSL的电话与普通电话的语音没有

11、任何区别：而在传输数据信息的时候，提起话机，挂断电话及随意通话，传输速率保持不变。 ADSL上网经常出现断线状态？ 答：1、 检查外线或住宅内部线是否存在问题，可通过电话通话时有否杂音来初步判断；也可通过Ping某些较大网站是否正常来初步判断线路正常否。（注意：某些网站不允许Ping）2、电话上复用电路的所有电话都必须接至分离器后，否则在使用电话时，ADSL将断线ADSLModem上的“ADSL”灯为什么会变红，怎样尽量避免？答：ADSL上的“ADSL”灯（最前面的灯）是ADSL最为重要的指示灯，它是判断ADSL是否能通讯的第一步。“ADSL”灯有几种状态：“ADSL”灯如果常绿，表明用户端的

12、MODEM与铁通局端的MODEM已经建立好了物理上的连接这叫做“同步”，这是ADSL正常工作的第一步，是最为重要的一步。“ADSL”灯如果变成红色，表明用户端的MODEM与铁通局端的MODEM的物理连接已经断开这叫做失步。“ADSL”灯如果正在闪烁，表明用户端的MODEM与铁通局端的MODEM正在试图建立连接，也就是说同步进行中。当用户将ADSLMODEM加上电源几十秒后，“ADSL”灯就会从红色绿色闪烁长绿变化，这就是建立同步的过程。如果ADSLMODEM正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象，就说明此时此刻你的电话线路上有强干扰；电话线路上某个接头没有接好，有松动现象；线路故障。解决办

13、法及注意事项：ADSL线路上不能并分机，电话只能从分离器端口引出，否则会引起ADSL失步。：线路上的接头一定要接好，特别是用户房屋内部的接头。：如果用户的电话线太长，应将平行线换成双绞线，提高线路抗干扰能力。：ADSL有时会受到天气原因的干扰，比如大雨等，天气好转后会自然恢复。为什么我的o软件安装不正常呢？答：一般来说，要从以下几个方面检查：a：网卡的驱动程序是否正确安装；b：安装之前其他o软件是否卸载干净；c：系统中是否安装有其他网络软件例如共享上网软件，如果有最好卸载，o安装以后再安装它们。可以上网但连接速率很慢答：由于用户访问站点的容量各自不同，通过Ping或浏览某些较大型的网站是否正常

14、来初步判断上网速度较慢存在的问题。若Ping或浏览较大网站无问题，此问题可能是用户原访问站点的问题。：用户线路误码率较高，查找线路问题。怎样才能提高网络的安全性呢？答：网络入侵行为的成功实施主要原因其实还是用户自身系统设置的不安全，因此用户首先需要安全正确地设置自己的计算机，例如：禁止文件和打印共享，禁止在TCP/IP协议上加载NETBIOS等，同时安装防火墙软件也可以较好地保护用户的计算机或局域网。第四章 铁通宽带用户使用注意事项 上网的安全性问题（1） 如果没有共享文件的必要，请务必在网络属性中卸载网络文件和打印机共享服务。（2） 不要运行从可信度低或非正式的网站上下载的软件，不要打开来历

15、不明的email中的附件。（3）安装必要的网络安全防火墙，防止网络攻击。（天网、BlackIce、norton都不错）（4） 安装必要的杀毒软件，并经常更新其病毒数据库，实时扫描病毒。（5） 安装检测后门程序（黑客程序）的软件，定时扫描本机是否有潜伏的后门程序。（6） 跟踪最新安全公告，实时进行安全升级。对各种安全漏洞进行修补。 若感觉下载慢，怎样检查？因宽带上网，给用户提供的带宽是用户到局端的速率，而不是用户无论访问哪，享受的带宽都这么高，建议用户最好访问本地的网站做下载测试，用下载软件测到的结果乘以8，是你当时测的下行速率。如果正常就不是ADSL本身慢的问题，是某些网站服务器本身慢的问题。

16、 若感觉访问网页慢，怎样检查？查看是否访问所有的网站都慢，如果不是，可能是个别网站问题如果访问所有网站都慢，在开始栏运行ping命令，查看响应的毫秒数是否慢或网络延时是否厉害。若丢包，回应信息是：Request time out若不丢包，且延时正常，可能是浏览器本身的问题，建议下载一个新的浏览器若丢包，建议检查网卡与猫的连线是否正常；若正常，建议重装网卡驱动程序或更换质量性能好的网卡。若还不解决问题，可能是线路问题，需要联系铁通处理。 上网容易断线，怎样检查1、 检查外线或住宅内部线是否存在问题，可检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良，可通过电话通话时有否杂音来初步判断。ADSL

17、MODEM与分离器之间的连线距离过长，尝试缩短连线的距离。2、检查连接MODEM的电话线前是否有干扰源，例如连接了传真机、小总机等设备，如果有，断开这些设备再试。所有分机都必须接至分离器后，否则在使用电话时，ADSL将断线。3、MODEM是否有问题，将MODEM重新复位试一下，看是否MODEM工作太久，因散热不好，工作紊乱。4、也可通过Ping某些较大网站是否正常来初步判断线路正常否。若还不解决问题，可能是线路问题，需要联系铁通处理。 其他注意事项: a. ADSL线路上不能并分机，电话只能从分离器PHONE端口引出，否则会引起ADSL失步。 b. 线路上的接头一定要接好，特别是用户房屋内部的

18、接头。如有氧化要及时更换。 c. 如果用户电话线太长，应使用双绞线，提高线路抗干扰能力。 d. ADSL Modem的电源适配器一般适应的电压变化范围有限，如果电源的波动剧烈，会造成掉线 e. ADSL有时会受到天气原因的干扰，比如大雨等.用户可以等几个小时就会自然恢复。 f. Modem应保持干燥通风，避免水淋，保持清洁。雷雨时，务必将Modem电源和所有连线拔下，以免遭雷击损坏。g. Modem不能温度过高，不要放置在PC机箱上面。如果长时间上网使得Modem的温度始终过高，可以考虑将Modem立式摆放，利于其散热。第五章 个人电脑用户的九大安全防范策略一、 杀（防）毒软件不可少病毒的发作

19、给全球计算机系统造成巨大损失，令人们谈“毒”色变。上网的人中，很少有谁没被病毒侵害过。对于一般用户而言，首先要做的就是为电脑安装一套正版的杀毒软件。现在不少人对防病毒有个误区，就是对待电脑病毒的关键是“杀”，其实对待电脑病毒应当是以“防”为主。目前绝大多数的杀毒软件都在扮演“事后诸葛亮”的角色，即电脑被病毒感染后杀毒软件才忙不迭地去发现、分析和治疗。这种被动防御的消极模式远不能彻底解决计算机安全问题。杀毒软件应立足于拒病毒于计算机门外。因此应当安装杀毒软件的实时监控程序，应该定期升级所安装的杀毒软件（如果安装的是网络版，在安装时可先将其设定为自动升级），给操作系统打相应补丁、升级引擎和病毒定义

20、码。由于新病毒的出现层出不穷，现在各杀毒软件厂商的病毒库更新十分频繁，应当设置每天定时更新杀毒实时监控程序的病毒库，以保证其能够抵御最新出现的病毒的攻击。每周要对电脑进行一次全面的杀毒、扫描工作，以便发现并清除隐藏在系统中的病毒。当用户不慎感染上病毒时，应该立即将杀毒软件升级到最新版本，然后对整个硬盘进行扫描操作，清除一切可以查杀的病毒。如果病毒无法清除，或者杀毒软件不能做到对病毒体进行清晰的辨认，那么应该将病毒提交给杀毒软件公司，杀毒软件公司一般会在短期内给予用户满意的答复。而面对网络攻击之时，我们的第一反应应该是拔掉网络连接端口，或按下杀毒软件上的断开网络连接钮。二、个人防火墙不可替代如果

21、有条件，安装个人防火墙（Fire Wall）以抵御黑客的袭击。所谓“防火墙”，是指一种将内部网和公众访问网（Internet）分开的方法，实际上是一种隔离技术。防火墙是在两个网络通讯时执行的一种访问控制尺度，它能允许你“同意”的人和数据进入你的网络，同时将你“不同意”的人和数据拒之门外，最大限度地阻止网络中的黑客来访问你的网络，防止他们更改、拷贝、毁坏你的重要信息。防火墙安装和投入使用后，并非万事大吉。要想充分发挥它的安全防护作用，必须对它进行跟踪和维护，要与商家保持密切的联系，时刻注视商家的动态。因为商家一旦发现其产品存在安全漏洞，就会尽快发布补救（Patch） 产品，此时应尽快确认真伪（防

22、止特洛伊木马等病毒），并对防火墙进行更新。在理想情况下，一个好的防火墙应该能把各种安全问题在发生之前解决。就现实情况看，这还是个遥远的梦想。目前各家杀毒软件的厂商都会提供个人版防火墙软件，防病毒软件中都含有个人防火墙，所以可用同一张光盘运行个人防火墙安装，重点提示防火墙在安装后一定要根据需求进行详细配置。合理设置防火墙后应能防范大部分的蠕虫入侵。三、分类设置密码并使密码设置尽可能复杂在不同的场合使用不同的密码。网上需要设置密码的地方很多，如网上银行、上网账户、E-Mail、聊天室以及一些网站的会员等。应尽可能使用不同的密码，以免因一个密码泄露导致所有资料外泄。对于重要的密码（如网上银行的密码）

23、一定要单独设置，并且不要与其他密码相同。设置密码时要尽量避免使用有意义的英文单词、姓名缩写以及生日、电话号码等容易泄露的字符作为密码，最好采用字符与数字混合的密码。不要贪图方便在拨号连接的时候选择“保存密码”选项;如果您是使用Email客户端软件（Outlook Express、Foxmail、The bat等）来收发重要的电子邮箱，如ISP信箱中的电子邮件，在设置账户属性时尽量不要使用“记忆密码”的功能。因为虽然密码在机器中是以加密方式存储的，但是这样的加密往往并不保险，一些初级的黑客即可轻易地破译你的密码。定期地修改自己的上网密码，至少一个月更改一次，这样可以确保即使原密码泄露，也能将损失

24、减小到最少。四、不下载来路不明的软件及程序，不打开来历不明的邮件及附件不下载来路不明的软件及程序。几乎所有上网的人都在网上下载过共享软件（尤其是可执行文件），在给你带来方便和快乐的同时，也会悄悄地把一些你不欢迎的东西带到你的机器中，比如病毒。因此应选择信誉较好的下载网站下载软件，将下载的软件及程序集中放在非引导分区的某个目录，在使用前最好用杀毒软件查杀病毒。有条件的话，可以安装一个实时监控病毒的软件，随时监控网上传递的信息。不要打开来历不明的电子邮件及其附件，以免遭受病毒邮件的侵害。在互联网上有许多种病毒流行，有些病毒就是通过电子邮件来传播的，这些病毒邮件通常都会以带有噱头的标题来吸引你打开其

25、附件，如果您抵挡不住它的诱惑，而下载或运行了它的附件，就会受到感染，所以对于来历不明的邮件应当将其拒之门外。五、警惕“网络钓鱼”目前，网上一些黑客利用“网络钓鱼”手法进行诈骗，如建立假冒网站或发送含有欺诈信息的电子邮件，盗取网上银行、网上证券或其他电子商务用户的账户密码，从而窃取用户资金的违法犯罪活动不断增多。公安机关和银行、证券等有关部门提醒网上银行、网上证券和电子商务用户对此提高警惕，防止上当受骗。目前“网络钓鱼”的主要手法有以下几种方式：（1）发送电子邮件，以虚假信息引诱用户中圈套。诈骗分子以垃圾邮件的形式大量发送欺诈性邮件，这些邮件多以中奖、顾问、对账等内容引诱用户在邮件中填入金融账号

26、和密码，或是以各种紧迫的理由要求收件人登录某网页提交用户名、密码、身份证号、信用卡号等信息，继而盗窃用户资金。（2）建立假冒网上银行、网上证券网站，骗取用户账号密码实施盗窃。犯罪分子建立起域名和网页内容都与真正网上银行系统、网上证券交易平台极为相似的网站，引诱用户输入账号密码等信息，进而通过真正的网上银行、网上证券系统或者伪造银行储蓄卡、证券交易卡盗窃资金;还有的利用合法网站服务器程序上的漏洞，在站点的某些网页中插入恶意Html代码，屏蔽住一些可以用来辨别网站真假的重要信息，利用cookies窃取用户信息。（3）利用虚假的电子商务进行诈骗。此类犯罪活动往往是建立电子商务网站，或是在比较知名、大

27、型的电子商务网站上发布虚假的商品销售信息，犯罪分子在收到受害人的购物汇款后就销声匿迹。（4）利用木马和黑客技术等手段窃取用户信息后实施盗窃活动。木马制作者通过发送邮件或在网站中隐藏木马等方式大肆传播木马程序，当感染木马的用户进行网上交易时，木马程序即以键盘记录的方式获取用户账号和密码，并发送给指定邮箱，用户资金将受到严重威胁。（5）利用用户弱口令等漏洞破解、猜测用户账号和密码。不法分子利用部分用户贪图方便设置弱口令的漏洞，对银行卡密码进行破解。实际上，不法分子在实施网络诈骗的犯罪活动过程中，经常采取以上几种手法交织、配合进行，还有的通过手机短信、QQ、MSN进行各种各样的“网络钓鱼”不法活动。

28、反网络钓鱼组织APWG（Anti-Phishing Working Group）最新统计指出，约有70.8%的网络欺诈是针对金融机构而来。从国内前几年的情况看大多Phishing只是被用来骗取QQ密码与游戏点卡与装备，但今年国内的众多银行已经多次被Phishing过了。可以下载一些工具来防范Phishing活动，如Netcraft Toolbar，该软件是IE上的Toolbar，当用户开启IE里的网址时，就会检查是否属于被拦截的危险或嫌疑网站，若属此范围就会停止连接到该网站并显示提示。六、防范间谍软件最近公布的一份家用电脑调查结果显示，大约80%的用户对间谍软件入侵他们的电脑毫无知晓。间谍软件

29、（Spyware）是一种能够在用户不知情的情况下偷偷进行安装（安装后很难找到其踪影），并悄悄把截获的信息发送给第三者的软件。它的历史不长，可到目前为止，间谍软件数量已有几万种。间谍软件的一个共同特点是，能够附着在共享文件、可执行图像以及各种免费软件当中，并趁机潜入用户的系统，而用户对此毫不知情。间谍软件的主要用途是跟踪用户的上网习惯，有些间谍软件还可以记录用户的键盘操作，捕捉并传送屏幕图像。间谍程序总是与其他程序捆绑在一起，用户很难发现它们是什么时候被安装的。一旦间谍软件进入计算机系统，要想彻底清除它们就会十分困难，而且间谍软件往往成为不法分子手中的危险工具。从一般用户能做到的方法来讲，要避免

30、间谍软件的侵入，可以从下面三个途径入手：（1）把浏览器调到较高的安全等级Internet Explorer预设为提供基本的安全防护，但您可以自行调整其等级设定。将Internet Explorer的安全等级调到“高”或“中”可有助于防止下载。（2）在计算机上安装防止间谍软件的应用程序，时常监察及清除电脑的间谍软件，以阻止软件对外进行未经许可的通讯。（3）对将要在计算机上安装的共享软件进行甄别选择，尤其是那些你并不熟悉的，可以登录其官方网站了解详情；在安装共享软件时，不要总是心不在焉地一路单击“OK”按钮，而应仔细阅读各个步骤出现的协议条款，特别留意那些有关间谍软件行为的语句。七、只在必要时共享

31、文件夹不要以为你在内部网上共享的文件是安全的，其实你在共享文件的同时就会有软件漏洞呈现在互联网的不速之客面前，公众可以自由地访问您的那些文件，并很有可能被有恶意的人利用和攻击。因此共享文件应该设置密码，一旦不需要共享时立即关闭。一般情况下不要设置文件夹共享，以免成为居心叵测的人进入你的计算机的跳板。如果确实需要共享文件夹，一定要将文件夹设为只读。通常共享设定“访问类型”不要选择“完全”选项，因为这一选项将导致只要能访问这一共享文件夹的人员都可以将所有内容进行修改或者删除。Windows98/ME的共享默认是“只读”的，其他机器不能写入;Windows2000的共享默认是“可写”的，其他机器可以

32、删除和写入文件，对用户安全构成威胁。不要将整个硬盘设定为共享。例如，某一个访问者将系统文件删除，会导致计算机系统全面崩溃，无法启动。八、不要随意浏览黑客网站、色情网站这点勿庸多说，不仅是道德层面，而且时下许多病毒、木马和间谍软件都来自于黑客网站和色情网站，如果你上了这些网站，而你的个人电脑恰巧又没有缜密的防范措施，哈哈，那么你十有八九会中招，接下来的事情可想而知。九、定期备份重要数据数据备份的重要性毋庸讳言，无论你的防范措施做得多么严密，也无法完全防止“道高一尺，魔高一丈”的情况出现。如果遭到致命的攻击，操作系统和应用软件可以重装，而重要的数据就只能靠你日常的备份了。所以，无论你采取了多么严密

33、的防范措施，也不要忘了随时备份你的重要数据，做到有备无患！第六章 电脑常见故障处理方法硬故障的一般分析方法 在电脑出现硬故障后，首先应该先排除一些不真正属于故障的问题，比如说电脑接头松动，数据线掉落等。排除这些因素后，再结合实际情况去排除电脑故障。（如果您对电脑不是很熟悉，建议不要随意开机箱）1、电源正常，屏幕上无任何信息，喇叭没有任何声音 出现这种状况一般不是控制卡电源的问题，因为如果电源问题，比如短路，则风扇将不能正常转动。这可能是由主板或者内存控制卡局部短路造成的。这时，应该关闭电源，打开机箱，利用拔插法，将一些功能卡拔掉，然后开机，看电脑是否正常工作，如果正常，则说明这块插件没问题，继

34、续利用这种方法试试其他的控制卡，如果检查到那个卡出现问题，就根据具体情况对其进行处理。2、电脑没有任何的反映 这时应该首先检查电源是否工作，或者电源风扇是否转动，根据具体情况进行修理，然后再考虑其他问题。3、开机后，显示屏上只有光标，但是无法通过自检 此时，首先关闭机器，打开机箱，把主板上的其他扩充卡拔掉，只剩下显示卡，然后，重新启动电脑，如果仍然无法出现自检程序，则说明主板问题，因为自检程序的显示都保留在主板的ROM BIOS里面。4、开机时有声音，但是屏幕上无任何信息 这种情况的故障可能出现在内存和显示上，因为在电脑的自检过程中，首先检查的内存是前64KB的内存，如果有问题，就出现声音报警

35、，这时候显示卡还没有安初始化和被检查；如果内存没问题，而显示卡有问题，也会有报警声音的。既然有声音，说明主板没有问题，而是内存或显示卡的问题。这样问题不就出来了吗，所以说如果网友们遇到这样类似的情况先不要忙着找人来修，只有冷静下来自己慢慢地找，问题总会解决的。5、显示卡的问题 采用前面介绍的交换法，用一块大致相同的显卡替换原来的，如果问题不存在了，证明原来的显示卡有问题，否则，再进行其他硬件的检查。6、主板有问题 这类问题也可以用替换法，首先检查一下内存条，因为可能是内存条的类型不被主板支持或者内存的主频和主板不相匹配，比如有很多主板都不支持EDO内存。如果内存没问题了，再检测主板的问题。7、

36、内存的判断错误 如果内存的前64KB出错，系统将无法正常启动；如果后64KB内存有错误（这里说有是没有其他故障时），那么将屏幕上出现错误信息。首先检查内存是否插好，前64KB内存出错的情况，一般可通过更换内存条的办法来判断，更换后，如果能够正常通过自检，显示信息，则说明原来在BANK0位置上的内存有问题，解决办法是更换内存条；如果更换后还是错误，那么可以将电脑原来的内存拿到别的电脑上测试，如果原来的内存在别人的电脑上可以正常运行，那么说明是内存和主板之间不兼容，主板的跳线设置，或者主板/CPU有问题，可以通过更换CPU等方法，进一步确定故障的原因。反之，如果原来的内存不能在别人电脑上正常应用，

37、那只能更换内存了。 当然，在应用上面的分析方法时，首先要确认一下，各硬件设备的安装是否正确，然后再根据情况进行分析，免得浪费了时间和精力，耽误了其他的时间。 总的说来，当你的电脑出现问题的时候，总是有办法解决的，希望大家不要灰心，相信自己才是真正的胜利。软故障的分析方法与排除方法 电脑软故障的判断及修复较为复杂和困难。当地电脑出现故障的时候，首先要判断出电脑故障是属于硬故障还是软故障，切不可将软故障误认为硬故障，或者反之。 当确认故障属于软故障后，应从多方面去分析故障的原因。因为软故障可能是由于操作系统出错造成的，也可能是应用软件造成的，也可能是操作人员误操作造成的，或者是用户对系统和软件的一

38、些不正常的设置造成的等，应采用相应的方法进行分析。电脑软故障的一般分析方法主要有：1、 系统故障分析如果是系统故障，则应该着重检查下面的内容：1） 系统文件是否正常2） 所用的DOS或者WINDOWS操作系统的版本是不是兼容3） 多种操作系统之间是浊兼容4） 系统的CONFIG。SYS文件或者WINDOWS的注册文件是否正确5） 电脑的内存是否出错2、 程序故障分析如果认定是程序故障，须要检查下面的内容：1） 程序的运行环境是不是适合2） 程序的安装方法是不是正确3） 程序本身是否完整4） 程序本身是否有总是或BUG5） 程序的操作方法是否正确6） 程序是否和其他软件发生冲突3、 病毒影响分析

39、当前，电脑病毒十分猖獗，而且更具有破坏性、潜伏性。电脑染上病毒，不但会影响电脑的正常运行，使机器速度变慢，严重的时候还会造成整个电脑的彻底崩溃。下面介绍几个电脑病毒引起的异常状况：1） 前后两次运行程序时，前一次能正常运行，后一次就不能了2） 硬盘不能启动3） 键盘无响应4） 鼠标失灵5） 打印机不能打印6） 在操作时莫名其妙地出现蓝屏7） 电脑在正常运行时突然重新启动8） 机器里出现一些莫名其妙的文件或程序 电脑病毒多种多样，需要在实际中不断认识，同时应该注意做好防范，尤其是在连接到网络的时候。因为病毒传播的一个主要途径就是网络。 在检修软故障的时候，可以参考以下经验：1） 遇到电脑故障的时

40、候，不要慌张，应该仔细观察电脑的工作状况，根据出现的异常现象及电脑给出的错误提示，结合所掌握的排除故障的知识进行分析，判断故障的原因。2） 对于电脑的软故障，首先应该判断是系统故障，还是运行程序的故障，不是被病毒入侵了。一般情况下，系统文件除了被损坏，或者被删除、改动外，不会有太大的问题，应用程序出问题的可能性最大，可以根据前面介绍过的方法对应用程序的运行环境和操作进行判断和分析，排除故障。3） 如果自己不能够排除故障，一定要找别人帮忙，或者去维修地点维修，防止故障进一步扩大。 常见故障的诊断 正因为有软件故障又有硬件故障，且现象又复杂，所以对故障的诊断要有条理、有步骤地进行。下面介绍一般的诊

41、断步骤：1、 故障诊断步骤第一步：当电脑出现故障时，首先要确定是哪些功能不正常，进而确定是哪部分软件或硬件的故障。如启动机器时显示器无信号，且系统喇叭一长三短的警报声，这是显示卡的故障。又如进入WINDOWS后发现声卡不发声，这可能是驱动软件的故障，也有可以是声卡故障。第二步：确定了是哪部分软件或硬件的故障后就要开始逐一去诊断。论断的顺序一般为先软件后硬件，先简单、后复杂。如对于声卡的故障，首先检查驱动程序和资源是否有冲突。如果不是软件故障，就要检查硬件。先看是否有简单的故障，如接触不良、声频数据线是否错接等。如果不是简单故障，就要考虑是否是比较复杂的硬件故障了。这时候，故障的硬件范围基本可以

42、确定到某个电脑配件上了。对于这些故障，一般将有故障的配件送给专业人员维修即可。 下面简述在第二步中进行逐一检查的三个简单有效的硬件故障诊断方法：插拔法、替换法、和观察法。插拔法和替换法联合使用是最为有效的诊断方法。1） 插拔法：插拔法就是当确定是电脑的哪一部分配件有故障时，可逐一将其拔出，然后看故障是否消除。如当启动时系统警报，那么就将插件在主板上的配件逐一拔出然后再启动；如果拔出某卡时警报消除，则此配件或此配件的插槽是故障所在。2） 替换法：替换法就是当不确定某配件是否在故障时，可将其安装在运行正常的电脑上，或用正常的同类配件将其替换。这样就能非常直观地诊断出是否是该配件的故障。3） 观察法

43、：观察法包括看、闻、和用手接触等方法。当诊断某一配件时，先看其是否有异样，如显卡风扇是否正常转动，网卡的信号灯是否正常，配件是否有冒烟、焦黑、变形或松动等现象。闻就是嗅觉感觉是否有焦味。用手接触，感觉元器件温度，感觉配件或连接线是否有松动等。2、 开机自检故障与排除可以根据计算机启动时显示的信息对故障类型进行初步判断。1） 如果无法开机，可能是CPU、内存或电源故障。2） 如果开机不能完成自检，那么很可能是主板故障。3） 如果开机自检过程中，屏幕提示“Hard disk not present”或类似的信息，则可判断为CMOS参数设置不成功或硬盘与主板的连接不正如果4） 如果开机自检过程中，屏

44、幕提示：“Hard disk drive failure”或“Hard drive controller failure”或类似信息，则可能是硬盘或驱动器的硬件故障。5） 如果开机自检过程中,屏幕提示“Missing operating system”、“Non system disk or disk error”或类似信息，则很可能是硬盘主引导分区表被破坏或者是操作系统损坏。6） 如果开机之后无法进入操作系统，则可能是操作系统损坏或其他硬件原因，比如CPU风扇损坏使CPU无法正常工作。 故障诊治的一些技巧 电脑故障是多种多样的，前面分别讲述了电脑故障的一些起急救知识，当然，除了掌握上面的基础

45、知识外，能够了解和运用一些排除电脑的技巧，并且运用这些技巧能够更加迅速地找到并排除故障，无论是对专业人员，不是业余维护的用户，都有很大好处。 下面告诉大家一些在电脑故障急救中的小技巧：1）如果开机后，软盘、硬盘、光驱的面板灯都这过，但是没有显示，却可以听到读盘的声音，这一般是电脑显示子系统的故障，可分别对显示器和显示适配器（显卡）进行检查，可以采用交换法、静态分析法或比较法，来判定具体的情况。2）检测硬件时，首先应看它的CMOS设置与实际配置是否一致可以用QAPLUS，WINBENGH或者别的软件进行测试，检查电脑硬件多方面的性能，并找出故障的原因。这儿有个先决条件：硬盘或者软盘上可以引导DO

46、S，并且能运行QAPLUS软件或其它检测软件。3）如果电脑不能正常引导DOS，则首先要分清楚是硬盘不能引导，还是用非硬盘方式也不能引导，才能大体判断故障的位置。如果用软盘也不能引导，那可能有几个方面的原因：可能是软盘驱动器被损坏，这种情况可以通过硬件替代法来检测，如果软驱坏了，则换一台新的；也有可能是用于引导的软盘中的文件有错误，这种情况可以通过换一张启动盘，或者把这张软盘在别的电脑进行比较来判断；还可能是电脑的其他硬件故障，比如内存、多功能卡等，这需要根据实际情况来解决。如果是硬盘不能引导，那么就可以先用软盘引导，然后进入DOS，再对硬盘进行检测，判断硬盘是属于软故障还是硬件故障，如果是硬盘

47、有坏扇区，那就要拿去修理硬盘的坏道；如果是硬盘的软故障，可结合实际情况进行修复。4）检查主板时，习惯上先考虑对内存条进行检查；首先判断内存条是不是松动了，和内存插槽之间的接触是不是良好，插槽是否损坏，如果这些没问题，就可以采用前面讲到的替换法，用手通过插拔法，依次拔下内存，来检测到底故障出现在啊一条内存上。也可以把内存的次序依次调换，观察故障现象是否出现，然后再用替换法进行检测。确定内存没有故障后，应检查主板上的元器件是否正常，一般先检查主板的ROM，BIOS的设置，CPU的插置，主板上的跳线和主板上的可插拔扩充卡是否有问题，根据实际情况进行解决。5）如果开机后，显示器无显示，软盘、硬盘驱动器

48、上的面板灯也没亮，一般来说是主板的毛病，可以把主板卸下来，只接上喇叭，通电，看看喇叭是否发声，如果没有响声，就是主板有故障了。6）如果电脑显示时间、日期的速度变慢，则应该考虑及时更换主板上的备用电池，备用电池的电压标称和根据CPU的型号不同而不同，一般有 2.8V，3.0V，3.6V等。如果发生后备用电池电量耗尽问题，应该立即更换备用电池，以免锂电池内的液体外流到主板上，腐蚀主板线路或其他硬软，造成更大的故障。 电脑故障多种多样，上面仅为用户提供了一些常见故障的判断和处理方法，用户可以通过网络或书籍查找到更多的电脑故障处理办法，相信通过使用您会成为一个电脑高手的。第七章 ADSL拨号中出现的错

49、误代码问答集名词解释：ISP：因特网服务提供商(ISP，Internet Service Provider)，是向广大用户提供因特网接入与相关服务的机构。如铁通、电信、网通都是ISP。Error 602 The port is already open 问题：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装Error 605 Cannot set port information 问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安

50、装 Error 606 The port is not connected 问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM Error 608 The device does not exist 问题：拨号网络网络连接的设备不存在原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 Error 609 The device type does not exist 问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定原因：Ra

51、sPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated 问题：拨号网络网络连接路由不正确原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 Error 617 The port or device is already disconnecting 问题：拨号网络网络连接的设备已经断开原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问 ，检查网线和 ADSL MODEM Error 619 问题：与ISP服务器不能建立连接 原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障 解决：检查ADSL信号