问卷设计技术

1、第六章 问卷设计技术一、问卷的基本结构一、问卷的基本结构 v1 1、起始部分（包括问候语、填表说明、起始部分（包括问候语、填表说明、问卷编号等）问卷编号等）v2 2、过滤部分、过滤部分 （选择合格的被调查者）（选择合格的被调查者）v3 3、主体部分（围绕调查目的所设计的问、主体部分（围绕调查目的所设计的问题、答案）题、答案）v4 4、背景部分（被调查者的基本情况、作、背景部分（被调查者的基本情况、作业证明记录及一些图标说明）业证明记录及一些图标说明）1、起始部分、起始部分（1）问候语）问候语v尊敬的女士、先生：尊敬的女士、先生： 您好！我们是，受您好！我们是，受XX物物业公司的委托，向业公司的

2、委托，向XX小区居民了解物小区居民了解物业管理状况，为今后提供更完善的服业管理状况，为今后提供更完善的服务做准备。下面有几个问题，请您在务做准备。下面有几个问题，请您在百忙之中协助填写。调查要耽搁您一百忙之中协助填写。调查要耽搁您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！合作！v先生先生(女士女士)：v 您好您好!v 我是捷达公司市场部的访问员，为了我是捷达公司市场部的访问员，为了给常州市民提供更好的电动自行车，我给常州市民提供更好的电动自行车，我们正在进行一项有关电动自行车需求和们正在进行一项有关电动自行车需求和使用方圆的调查。能不能耽误您几分钟使用方圆的调查。

3、能不能耽误您几分钟的时间，请教您几个问，希望得到您的的时间，请教您几个问，希望得到您的支持与合作。谢谢支持与合作。谢谢!（2）填写说明（自填式）填写说明（自填式）v填写要求：填写要求：v1、请您在所选答案的题号上画圈；、请您在所选答案的题号上画圈；v2、对只需选择一个答案的问题只能、对只需选择一个答案的问题只能画一个圈；对可选多个答案的问题，画一个圈；对可选多个答案的问题，请您在认为合适的答案上画圈；请您在认为合适的答案上画圈；v3、对注明要求您自己填写的内容，、对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填上您的意见。请在规定的地方填上您的意见。（3）编号）编号v问卷的编号主要用于识别问卷、调

4、查问卷的编号主要用于识别问卷、调查地点、调查者、被调查者等信息，以地点、调查者、被调查者等信息，以便于校对检验、更正错误。便于校对检验、更正错误。2、过滤部分、过滤部分v请问您或您的家人有没有在下列行业工作的？请问您或您的家人有没有在下列行业工作的？（1）电信部门）电信部门（2）电信的下属部门）电信的下属部门.有有.终止访问终止访问v请问您的年龄是：请问您的年龄是：v1、18岁以下岁以下终止访问终止访问v2、18-30v3、31-40v4、41-50v5、50-60v6、60岁以上岁以上终止访问终止访问二、问卷设计的方法二、问卷设计的方法v（一）优秀问卷的标准（一）优秀问卷的标准v1、它能够完

5、成所有的调查目标，以满、它能够完成所有的调查目标，以满足管理者的信息需求。足管理者的信息需求。v2、它能够以适当的语言与应答者沟通，、它能够以适当的语言与应答者沟通，并取得应答者的合作。并取得应答者的合作。v3、它易于管理，便于记录，可以快捷、它易于管理，便于记录，可以快捷编辑和检查，方便编码和录入数据。编辑和检查，方便编码和录入数据。（二）问卷设计的基本要求（二）问卷设计的基本要求v1、主题突出，问题关联紧凑、主题突出，问题关联紧凑v2、形式多样、简明、易读易懂、形式多样、简明、易读易懂v3、用语准确规范，注意被调查者的、用语准确规范，注意被调查者的身份和思维习惯身份和思维习惯v4、尽可能采

6、用高级别的测量尺度、尽可能采用高级别的测量尺度v5、设计严密，注意质量控制性问题、设计严密，注意质量控制性问题v6、格式整齐，编码规范、格式整齐，编码规范测量尺度级别理论测量尺度级别理论v1、定类测量（、定类测量（norminal measures）也称定名测量。（最简）也称定名测量。（最简单、最基本的测量类型，测量水平和单、最基本的测量类型，测量水平和层次最低）层次最低）v这些变量之间只有类别的划分，而没这些变量之间只有类别的划分，而没有大小、高低、优劣的差别。有大小、高低、优劣的差别。v例如：例如：v性别：男、女性别：男、女v人种：黄种、白种、黑种人种：黄种、白种、黑种v2、定序测量、定序

7、测量(ordinal measures)指一个变量所具有的值可以按高低、强指一个变量所具有的值可以按高低、强弱、大小、多少的程度排列顺序。弱、大小、多少的程度排列顺序。v例如：例如：v生活水平：贫困、温饱、小康、富裕；生活水平：贫困、温饱、小康、富裕；v文化程度：文盲、小学、初中、高中、文化程度：文盲、小学、初中、高中、大学；大学；v3、定距测量（、定距测量（interval measures）是一种能测定事物的属）是一种能测定事物的属性和特征的差别程度的测量方法。它性和特征的差别程度的测量方法。它除了能够确定变值的类别以及变值之除了能够确定变值的类别以及变值之间的顺序外，还能进一步计算各变值

8、间的顺序外，还能进一步计算各变值之间相差的实际数值。这一类型的变之间相差的实际数值。这一类型的变量能够进行加减运算，但不能进行乘量能够进行加减运算，但不能进行乘除运算。除运算。v如：智商、温度。如：智商、温度。0不代表没有或不不代表没有或不存在。存在。v4、定比测量（、定比测量（ratio measures）这一类型的变量可以进行加减、乘除这一类型的变量可以进行加减、乘除运算。运算。v0具有真正的意义。如收入是一个比具有真正的意义。如收入是一个比率衡量的变量，收入为率衡量的变量，收入为0表示没有收入。表示没有收入。四种测量层次的统计分析方法四种测量层次的统计分析方法名称名称基本功能基本功能数学

9、特征数学特征定类测量定类测量分类、描述分类、描述= 定序测量定序测量分类分类可按顺序排列可按顺序排列= 定距测量定距测量同上同上差值确定与比较差值确定与比较= + -定比测量定比测量同上同上比值的确定、比值的确定、比较比较= + - 三、设计程序三、设计程序 v1、准确界定调研问题、准确界定调研问题v2、收集问卷设计的相关资料、收集问卷设计的相关资料v3、拟定问题、设计问卷、拟定问题、设计问卷v4、 评估问卷评估问卷v5、问卷预测试、问卷预测试v6、问卷修改、问卷修改四、问卷类型四、问卷类型v按问答问题形式划分为开放式、封闭式和按问答问题形式划分为开放式、封闭式和半封闭式；半封闭式；v按调查方

10、式分为内填问卷和访问问卷；按调查方式分为内填问卷和访问问卷；v按问卷用途分为甄别问卷、调查问卷利回按问卷用途分为甄别问卷、调查问卷利回访问卷访问卷(复核问卷复核问卷)。五、问卷问题的设计技巧五、问卷问题的设计技巧v（一）开放性问题设计方法（一）开放性问题设计方法v1、过滤法、过滤法v2、回想法、回想法（二）封闭式问题设计技巧（二）封闭式问题设计技巧v1、用词合理、清楚、简单、为被调、用词合理、清楚、简单、为被调查者所熟悉。避免术语和缩略语。查者所熟悉。避免术语和缩略语。v你是否认为你是否认为“七不七不”宣传很重要？宣传很重要？vA、是、是vB、否、否v2、避免含义不清的字眼、避免含义不清的字眼

11、v你最近是否搬了家？你最近是否搬了家？vA、是、是vB、否、否v3、避免写下带有偏见的问题、避免写下带有偏见的问题v你是否认为公用事业局应该降低高昂你是否认为公用事业局应该降低高昂的煤气费？的煤气费？vA、是、是vB、否、否v4、避免双向问题、避免双向问题v你是否打算在明年辞职另找一份工作？你是否打算在明年辞职另找一份工作？vA、是、是vB、否、否v5、避免带有导向性的问题、避免带有导向性的问题v大多数医生都认为被动吸烟会导致肺大多数医生都认为被动吸烟会导致肺癌，你同意吗？癌，你同意吗？vA、同意、同意vB、不同意、不同意v6、用词要考虑应答者理解和回答问、用词要考虑应答者理解和回答问题的能力

12、。避免提出超越被调查者回题的能力。避免提出超越被调查者回答能力的问题答能力的问题v你家去年在买卖上一共花了多少钱？你家去年在买卖上一共花了多少钱？v7、避免使用双重否定的问题、避免使用双重否定的问题v大学生在参加考试时不必有人监考，大学生在参加考试时不必有人监考，你同意吗？你同意吗？vA、同意、同意vB、不同意、不同意v8、要避免提复合性问题、要避免提复合性问题v您喜欢看电影、电视、报纸吗？您喜欢看电影、电视、报纸吗？（三）封闭式问题的形式设计（三）封闭式问题的形式设计v1、两项式（又称是否式）即只有两种答案、两项式（又称是否式）即只有两种答案的回答方式的回答方式v您的性别（您的性别（ ）vA

13、、男、男vB、女、女v2、多项式。即可供选择的答案在两、多项式。即可供选择的答案在两个以上，被调查者或只选填其中一个，个以上，被调查者或只选填其中一个，或可以选填其中几个答案。或可以选填其中几个答案。v您认为当前贫困群体要摆脱贫困面临您认为当前贫困群体要摆脱贫困面临的障碍是什么？（可多选）（的障碍是什么？（可多选）（ ）v身体弱身体弱 年龄大年龄大学历低学历低就业层就业层次低次低家庭拖累家庭拖累 无技术无技术 懒惰懒惰 政府穷政府穷 慈善家少慈善家少 保守心态保守心态 社社会歧视会歧视v3、顺序填写式或等级式。即列出多、顺序填写式或等级式。即列出多种答案，被调查者填写答案时要求列种答案，被调查

14、者填写答案时要求列出先后顺序或不同等级。出先后顺序或不同等级。v您希望得到改善的依次（您希望得到改善的依次（ ）v（该题请排序）（该题请排序）v以下列出了一系列与社区就业有关的条件，请您给以下列出了一系列与社区就业有关的条件，请您给所列出的条件打分。用所列出的条件打分。用18分表示，分表示，8分表示最需分表示最需要改善的，依次类推。要改善的，依次类推。vA、工作稳定、工作稳定 （ ）vB、提高工资待遇、提高工资待遇 （ ）vC、能参加医疗等社会保险、能参加医疗等社会保险 （ ）vD、限定工作时间、限定工作时间 （ ）vE、改善工作环境和条件、改善工作环境和条件 （ ）vF、妇女特殊保护措施（四

15、期保护和日常保健）能、妇女特殊保护措施（四期保护和日常保健）能够落实到位够落实到位 （ ）vG.、保障合法劳动权益、保障合法劳动权益 （ ）vH.、政府和社会关心社区就业者的生存状况、政府和社会关心社区就业者的生存状况 （ ）v4、矩阵式或表格式。即将同一类型的、矩阵式或表格式。即将同一类型的若干个问题集中在一起，共用一组答案，若干个问题集中在一起，共用一组答案，从而构成一个系列的表达方式。从而构成一个系列的表达方式。v5、后续性回答，也称相倚性问题。、后续性回答，也称相倚性问题。例：您有孩子吗？例：您有孩子吗？ 有有_ 无无_ a.有几个孩子有几个孩子_。 b.有几个孩子与您生活在一起有几个

16、孩子与您生活在一起_。（四）特殊问题的表述技巧（四）特殊问题的表述技巧v 对于某些敏感性强、私密性强的特殊对于某些敏感性强、私密性强的特殊问题，在表达方式上应该做些减轻敏问题，在表达方式上应该做些减轻敏感程度、迂回提问的特殊处理，以便感程度、迂回提问的特殊处理，以便使被调查者敢于坦率做出真实回答。使被调查者敢于坦率做出真实回答。v1、假定法、假定法v例如：例如：“假如你在舞厅看到很多人都假如你在舞厅看到很多人都在吃在吃摇头九摇头九，你是怎么看待这种，你是怎么看待这种现象的现象的?”v2、模糊法、模糊法v 对于某些敏感问题设计出一些比较对于某些敏感问题设计出一些比较模糊的答案模糊的答案v“以下哪

17、个答案最能描述您家庭的年以下哪个答案最能描述您家庭的年收入状况收入状况?”v 口口1万元以下万元以下 口口1万一万一2万元万元v 口口2万一万一4万元万元 口口4万一万一6万元万元 v 口口6万一万一9万元万元 口口9万元以上万元以上（五）问卷问题顺序排列技巧（五）问卷问题顺序排列技巧v1、问题的安排应具有逻辑性；、问题的安排应具有逻辑性；v2、问题的安排应先易后难；先事实方面、问题的安排应先易后难；先事实方面问题，后观念、态度方面的问题，先闭合问题，后观念、态度方面的问题，先闭合式问题，后开放式问题；式问题，后开放式问题；v3、能引起被调查者兴趣的问题放在前面；、能引起被调查者兴趣的问题放在

18、前面；v4、同类性质的问题应排列在一起，以利、同类性质的问题应排列在一起，以利于被调查者思考；于被调查者思考；六、问卷回答的设计技巧六、问卷回答的设计技巧v（一）（一） 回答的类型和方式回答的类型和方式v（1）开放式回答）开放式回答v优点：优点：vA、可以让应答者给出他们对问题的一般性、可以让应答者给出他们对问题的一般性反应，有利于发挥应答者的主动性和创造反应，有利于发挥应答者的主动性和创造性，使他们能够自由表达意见。性，使他们能够自由表达意见。 vB、能为研究者提供大量、丰富的信息。研、能为研究者提供大量、丰富的信息。研究者有时还会发现一些超出预料、具有启究者有时还会发现一些超出预料、具有启

19、发性的回答。发性的回答。vC、通过对开放型回答进行分析也能为封闭、通过对开放型回答进行分析也能为封闭型回答的分析提供依据。型回答的分析提供依据。v缺点：缺点：vA、回答的标准化程度低，在编辑和编、回答的标准化程度低，在编辑和编码时费时、费力；码时费时、费力；vB、访问员容易产生误差。访问员的记、访问员容易产生误差。访问员的记录误差、糟糕的追问技术，都可能产生录误差、糟糕的追问技术，都可能产生资料收集差错；资料收集差错；vC、向性格外向的被调查者倾斜；、向性格外向的被调查者倾斜；vD、开放型回答不适合自我管理问卷。、开放型回答不适合自我管理问卷。v（2）封闭式回答）封闭式回答v优点是：优点是：v

20、1减少了访问人员误差。减少了访问人员误差。v2答案标准化，易于统计分析处理，答案标准化，易于统计分析处理，提高问卷回收率和有效率；提高问卷回收率和有效率；v3对不同性格的应答者都一样，不对不同性格的应答者都一样，不会出现偏斜。会出现偏斜。v缺点：缺点：vA、调研人员要花更多的时间和精力来、调研人员要花更多的时间和精力来设计问题的答案，这需要预先做二手资设计问题的答案，这需要预先做二手资料调查，采用头脑风暴、焦点小组访谈料调查，采用头脑风暴、焦点小组访谈等手段扶取可能的答案，一旦答案设计等手段扶取可能的答案，一旦答案设计有缺陷，会影响调查质量。有缺陷，会影响调查质量。vB、应答者只能在规定的范围

21、内回答，、应答者只能在规定的范围内回答，可能无法反映他们自己真实的想法，可可能无法反映他们自己真实的想法，可能造成选择偏差。能造成选择偏差。（3）混合型回答）混合型回答v混合型回答介于开放型问答和封闭型回答之间，答混合型回答介于开放型问答和封闭型回答之间，答案既有固定的、标准的，也有让被调查者自由发挥案既有固定的、标准的，也有让被调查者自由发挥的，吸取了两者的长处。的，吸取了两者的长处。v您是否遇到过城市建设过程中出现的您是否遇到过城市建设过程中出现的“暴力拆迁暴力拆迁”问题？（问题？（ ）v有有 没有没有 没听说过这一问题没听说过这一问题v您觉得这一方式是否恰当？（您觉得这一方式是否恰当？（ ）v是是 不是不是 没想过这一问题没想过这一问题v如果不恰当，您觉得主要问题