《问卷设计技术》PPT课件课件

1、问卷设计技术PPT课件第十一章 问卷设计技术问卷设计技术PPT课件本章内容n第一节 问卷设计的要求与程序n第二节 问句设计的技术n第三节 问卷设计的技术问卷设计技术PPT课件第一节 问卷设计的要求与程序问卷设计技术PPT课件一、问卷设计的涵义和要求n（一）问卷与问卷设计的涵义问卷也叫调查表，是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。问卷设计是依据调查的目的，开列所需了解的项目，并以一定的格式，将其有序地排列组合成调查表的过程。问卷设计应包含了解问卷设计目标、明确问卷在何种访问方式下使用、选择问卷的形式、设计问句、设计问句结构、问句总体的组合等，最终形成科学合理、容

2、易为调查者和被调查者所接受的、符合调查要求的、能有效获取所需信息资料的调查表。问卷设计技术PPT课件一、问卷设计的涵义和要求n（二）问卷设计的要求问卷设计的根本目的是设计出符合调查需要，能获取足够、适用和准确的信息资料的调查问卷，以保证访问调查工作能正确、顺利、圆满地完成。为此，在具体的问卷设计过程中要满足下述具体要求：n1.问句要与所需资料相适应；n2.便于调查人员调查工作；n3.便于被调查者回答；n4.便于问卷结果的处理。一份优秀的问卷，要求它的设计人员既透彻了解调查计划的主题，又能拟出可从被调查者那里得到最多资料的问题，并对整个调查表进行总体的优化。问卷设计技术PPT课件二、问卷设计的程

3、序n（一）明确调查主题与所需的资料问卷设计必须服从整个市场调查项目。首先，问卷设计人员必须充分了解整个调查项目的主题；其次要明确调查项目所需的资料。调查人员在问卷设计之前应先进行一定的第二手资料的收集工作，在掌握必要的第二手资料的基础上，确定所需的第一手资料的内容，并在问卷设计中给予反映。对于已掌握的第二手资料，除非需要进行证实，通常不必出现在问卷之中，以保证整份问卷的严谨和篇幅的紧凑。问卷设计技术PPT课件二、问卷设计的程序n（二） 明确调查对象的类型和意图不同的调查对象具有不同的特点，问卷必须针对调查对象的具体特点进行设计，才能保证问卷的合理性。为此，在正式进行问卷设计时应明确调查对象是企

4、业还是个人，是生产商还是经销商，是现实消费者还是潜在消费者等，并掌握各对象的特征。另外，委托人的调查意图对资料需求的层次、全面性以及调查报告的形式和观点表述具有很大的影响。因此，在问卷设计之前对这些问题必须加以准确的把握。问卷设计技术PPT课件二、问卷设计的程序n（三）设计问卷按照调查对象的特点，对所需收集的资料运用问句形式将调查目标分为若干题目，以便于调查目的的实现。问卷设计技术PPT课件二、问卷设计的程序n（四）对问卷进行小组试验对已设计好的问卷须进行小范围的试验。首先，需要听取委托单位的意见，以求全面表达委托人的调查意向；其次，可以选择典型代表进行小组试验。小组试验应重点鉴定问句是否能被

5、调查对象充分理解，内容是否充分反映了所需资料的内容。通过小组试验，有助于提供多项选择问句的答案，并确定访问所需的平均时间。通常，可在对第一次试验结果进行审定后再进行多次的试验。对问卷进行的试验次数越多，所产生的效果也就越好。问卷设计技术PPT课件二、问卷设计的程序n（五）制表、打印和印刷问卷正式调查问卷确定以后，就进入制表、打印和印刷等环节。问卷设计技术PPT课件第二节 问句设计的技术问卷设计技术PPT课件一、问句的特定涵义n市场调查问卷中所说的问句有其特定的含义，主要表现在以下两方面。一方面，问卷中的问句不单指询问的语句，还包括将要记录的答案、计算机编号和说明怎样回答四个部分。例 7-1 您

6、每天看电视的时间是多少？（请在答案前的内打上“”）（1）不到半小时（2）半小时到1小时（3）1小时到2小时（4）2小时以上n以上的问、答、说明和编号构成了整个问句。问卷设计技术PPT课件一、问句的特定涵义n另一方面，问卷中的问句不一定采用问的形式和口吻，常常采用叙述一种情况或事实然后征求意见。 例3-2（出示卡片）这张卡片上列举了许多零售商的名字，请您指出您最常去、次常去和第三常去的零售商名字。问卷设计技术PPT课件二、问句种类n（一）按照问句内容的机构来分1.组织化非伪装问句n组织化是指有系统地询问并系列式地记录答案。非伪装问句是指把询问的目的也就是答案在问句中明确地支出。n例（出示两份专业

7、杂志）n（1）上一月中，您阅读过这两份杂志各有多少次？n（2）杂志是您自己订阅的还是零卖的，还是看别人的？n（3）您是在自己家中或工作场所或是其他地方阅读的？问卷设计技术PPT课件二、问句种类n（一）按照问句内容的机构来分1.组织化非伪装问句n7-1 上月看过几次n杂志A 6 5 4 3 2 1 0n杂志B 6 5 4 3 2 1 0n7-2 从哪得到n杂志A （1）订阅 （2）零买 （3）别人n杂志B （1）订阅 （2）零买 （3）别人n7-3 在哪儿看n杂志A （1）家中 （2）工作场所 （3）其他地方n杂志B （1）家中 （2）工作场所 （3）其他地方问卷设计技术PPT课件二、问句种类n

8、（一）按照问句内容的机构来分2.非组织化非伪装问句n这是一类用作询问和记录，不做系统的处理，在问句中表明了答案的问句。例3-1 您选购电视机时最注重的因素是什么？（单选）A.规格 B.款式 C.价格 D.品牌 E.产地 F.其他（请说明）n这类问句多用在做深度面谈时，作为预备调查或试探性调查。问卷设计技术PPT课件二、问句种类n（一）按照问句内容的机构来分3.非组织化伪装问句n这是一类不作系统化处理，也不明确标明答案的问句。n例 您看到轿车广告是怎样介绍其作为绿色产品的特点的？n这类问句多用在采用联想法的时候，或者是利用叙述故事来引发被调查者潜在的态度。问卷设计技术PPT课件二、问句种类n（一

9、）按照问句内容的机构来分4.组织化伪装问句n这是一类进行系统化处理，但不指明答案的问句。例9-1 您现在居住的的是公房还是私房？ 9-2 您在现在住房中居住了多久？ 9-3 您有否考虑购买新房？ 9-4 您如购买新房，购房的标准是什么？n这类问句的主要目的是为了在问卷试验阶段获取足够全面的答案，以便在正式的问卷中将答案全面地、按适当的规律进行标明。这类问句运用得很少，通常在拟订初步问卷或举行座谈会时采用得较多，是为了获得尽可能详细的答案。问卷设计技术PPT课件二、问句种类n（二）按照问句要收集的资料性质来分1.事实问句n这是指收集的资料是事实，被调查者按自己的实际情况回答问题的问句。事实问句一

10、般较容易回答。例 上个月您到南京路步行街来过几次？n在设计事实问句时，要充分估计到被询问者有可能因为时间关系记不清所问事实的确切情况。事实问句还必须有一个特定的范围，不能笼统地设问。问卷设计技术PPT课件二、问句种类n（二）按照问句要收集的资料性质来分2.意见问句n这是一类以收集被调查者的个人意见或评论性见解为目的的问句，也可以认为是一种态度调查问句。例 你对春节文艺晚会的质量感到满意吗？ A.满意 B.无所谓 C.不满意n态度调查不仅需要考虑真实的态度，还有必要考虑态度的强度，这就涉及态度测量的技术。n态度调查经常会出现态度判断的不一致的问题。例如在上例中，何种程度问卷设计技术PPT课件二、

11、问句种类n（二）按照问句要收集的资料性质来分2.意见问句n态度调查经常会出现态度判断的不一致的问题。例如在上例中，何种程度才能称作满意，每一位被调查对象的判断标准可能都不一致。因此，调查结果的误n差有可能会较大。在这种情况下，我们往往建议将意见问句转化为事实问句，而将判断的标准统一掌握在调查人员手里。n还有些问句，是为了征询被调查者对问题的认识和理解。例你认为华联超市的经营特色在哪里？n这种问句常被看成是事实问句，好像问的是事实，其实是在问一种“你认为”的意见，认为的不一定是事实，被调查者的答案不一定是真实情况的反映，而仅代表一种个人的意见，故也属于意见问句。问卷设计技术PPT课件二、问句种类

12、n（二）按照问句要收集的资料性质来分3.解释问句n这是一类以收集个人意见的理由或行为的动机为目的，即解释意见或行为的理由的问句。n例 你为什么购买朗逸汽车？n对解释问句，被调查者通常很难一下子把理由完整地表达出来，因此，采用非伪装问句比较多，也即采用将答案列出来的方式。有时候，解释问句又会遇到有关个人隐私等忌讳的问题，需要由高明的问句设计去克服难关。n 简言之，以上三类问句之间的区别是它们收集的资料分别属于“是什么”、“怎么样”和“为什么”。事实问句注重的是“是什么”，意见问句注重的是“认为怎么样”，而解释问句注重的是“为什么这样”。问卷设计技术PPT课件三、问句设计的难点和原则n（一）问句设

13、计中的难点由于市场调查的对象在受教育程度、理解问题的能力、道德标准、职业以及生活习惯等方面均可能存在差异，这将会导致他们在回答问题时出现不一致。因此，在问句设计时遇到许多难题，要求设计人员加以克服，这些难题主要有以下几方面：n1.被调查对象不理解或误解问句的真实含义，产生无法回答或误答。n2.被调查对象理解问句的含义，也愿意作出回答，但已回想不起真实的情n况，产生资料的误差。n3.被调查对象理解问句的含义，也有所需要的资料，但不愿意回答，或者是不做真实的回答，造成资料的不正确。n4.被调查对象理解问句的含义，愿意回答，也有所需要的资料，但是没有能力回答。这类能力缺乏的问题，可能表现为被调查对象

14、不太会表达意见而产生的误差，也可能表现为被调查对象不适合回答问句。例如，向男性询问女性化妆品使用的效果。还可能表现为对本身的真实情况没有自知之明，如在动机调查中，被调查对象自己也不清楚真实的动机是什么。问卷设计技术PPT课件三、问句设计的难点和原则n（二）问句设计的原则1.要使被调查对象容易并且能充分理解问句的含义n这是问句设计的最基本的原则。为此，在问句设计时，必须注意使用浅显明白的字，避免使用生僻、模棱两可的字。还必须注意运用平易简短的句子，避免长而复杂的句子。造句的结构要尽量单纯化、口语化，不要故意用双重否定来表示肯定的意思。问卷设计技术PPT课件三、问句设计的难点和原则n（二）问句设计

15、的原则2.要使被调查对象能够并且愿意回答问题n要注意采用由联想唤起记忆的途径，协助被调查对象回忆往事，由浅显的问题、重要的问题，或由有兴趣的问题开始发问，用一系列的问句进行询问，最后逐渐问到所需要的资料。如许多人对年龄、收入、受教育程度等问题极为敏感，认为是私人隐秘，不太愿意直接回答问题，这时便可运用间接询问和分层列表法来得到所需的资料。问卷设计技术PPT课件三、问句设计的难点和原则n（二）问句设计的原则3. 要对问句确定界限，避免混淆n 一是要注意一个问句一个要点，避免在一个问句中出现数个要点的情况。二是问句中对时间、地点、人物、事件、频率等问题的界限都应该有一个特定的范围，而不应该只是概括

16、的表示。例如，“你最近经常上超级市场购物吗”问句中的“最近”的含义不确切，可改成“过去的三个月您去过几次超级市场购物”。问卷设计技术PPT课件三、问句设计的难点和原则n（二）问句设计的原则4. 问句要过滤样本，发掘动机n问卷是针对全体被调查对象设计的，但具体的问句并不一定是针对全体被调查对象的。特别是有些问题是部分被调查对象无法回答的，若不将这部分被调查对象剔除出来，会影响结论的准确性。因此，必须要过滤样本，发掘动机，寻求适合回答的对象来进行询问。例如，在询问“你每天抽多少支香烟”时，由于并不是每个被调查对象都是抽烟的，所以可以先设计一问句“您抽烟吗”过滤样本，然后针对抽烟的部分对象继续询问，

17、而不抽烟的部分对象则跳过这一问句。这样才更可能得到准确的答案。问卷设计技术PPT课件三、问句设计的难点和原则n（二）问句设计的原则5. 问句要尽量获得具体或事实的答案n人的意见和感觉通常表现为主观臆断的概念，在询问时很难具体地表述，因此，在问句设计时必须对此加以注意。在设计征求意见或询问感觉的问句时，要避开玄虚的意见，尽量用具体的或事实性问题来设问。问卷设计技术PPT课件三、问句设计的难点和原则n（二）问句设计的原则6.问句要克服偏差，追求精确n由于问句设计不当而导致答案误差的情况经常会发生。有的问句带有诱导的含义，失去客观性。例如，“金利来是男人的象征，请问你对它印象如何”就带有明显的倾向性

18、，容易诱导被调查对象朝好的一面回答。因此，问句设计必须保持中立的态度，要客观、公正。有的问句则易引起反感。问卷设计技术PPT课件三、问句设计的难点和原则n（二）问句设计的原则6.问句要克服偏差，追求精确n例 你家没有购买大屏幕电视机的原因是：nA.买不起 B.住房狭小 C.不会使用n这种提问方法会伤及调查对象的自尊，不易得到准确答案，可以将备选答案改成：nA.价格不合适 B.住房不允许 C.用处不大n还有的问句没有给予应答者充分的答案选择。例如，“您在业余时间是下棋还是跳舞”，这种询问往往令既不下棋也不跳舞的应答者无从选择，或者下棋和跳舞都不是在业余时间常涉及的项目的应答者只能选择一个并非本意

19、的答案。当然，在纯粹调查业余时间下棋者跳舞发生的概率时，可以这样询问。问卷设计技术PPT课件四、问句设计的形式n（一）开放式问句开放式问句又称自由式问句，是一种被调查对象可以自由回答，不受任何限制的问句。这种问句事先不规定答案，答案是开放的。其优点是调查对象可以按自己的意见进行回答，调查人员可以获得足够全面的答案。缺点是答案过于分散，不利于统计分析。另外，若是由调查员记录答案的话，还容易产生调查员的理解误差，使答案与调查对象的本意出现偏差。问卷设计技术PPT课件四、问句设计的形式n（二）封闭式问句封闭式问句与开放式问句相反，其答案已事先由调查人员设计好，被调查对象只要在备选答案中选择合适的答案

20、。这种问句又分为两项选择问句和多项选择问句。n例子：你的性别？nA.男 B.女n上述一个两项选择问句，这类问句通常针对性质相反的答案。n例子：你购买洗发水通常在（单选）nA.超级市场 B.杂货店 C.大卖场n你购买洗发水的主要原因是：(选最主要两种)nA.功能全 B.牌子响 C.购买方便 D.广告好 E.朋友介绍以上两例是多项选择问句。多项选择问句有单选与多选两种。问卷设计技术PPT课件四、问句设计的形式n（二）封闭式问句封闭式问句的答案都是事先拟订的，便于统计分析，也便于被调查对象选择，节省调查的时间。但是，它限制了被调查者的自由发挥，如果他们的答案不在所拟订的答案之中，就可能随意地选择一种

21、并非真正代表自己意见的答案。在作自由式问句和封闭式问句的选择时，建议以问句答案的分散性程度作为依据。如果可能性的答案较多，即答案的分散程度大，适于用开放式问句；反之，如果答案较少，使用封闭式问句比较方便。一般地，封闭式问句的答案以不超过十个为好，否则选择时相互比较会较困难。实际应用中，常会结合自由式问句与封闭式问句的特点，采用一种末尾开放式的问句来解决这一问题。问卷设计技术PPT课件四、问句设计的形式n（二）封闭式问句例：你购买洗发水通常在：（单选）A.超级市场 B.杂货店 C.大卖场 D.其他在问句的具体选项后加上答案D.其他，使之成为一个尾部开放式的问句。这样，如果被调查，而者在前三者以外

22、的地方购买洗发水，就可选择答案不会随便选择前三者之一了。研究人员可以对答案进行分析，如果在答案中能发现一些比较集中的答案类型，可将它们单独列出进行统计分析，而对一些偶尔出现的、频率极小的答案类型则予以排除。问卷设计技术PPT课件四、问句设计的形式n（三）倾向偏差式问句这种问句通常提出态度不同的几个答案，以测定被调查对象的态度转变需要偏差到何种程度。可以采用这种问句来测定对产品（品牌）的忠诚度。n例问：现在你用何种牌子的洗衣粉？n答：奥妙。n问：目前市场上最受欢迎的是“鹰牌”，今后你还打算用“奥妙”吗？n答：是n问：如“鹰牌”的价格降低三成，你还打算用“奥妙”吗？通过这样几个问句，就可以看出，消

23、费者对一种品牌的忠诚度如何。如果价格降低到五成，消费者才回答用“鹰牌”，就可以认为该消费者对“奥妙”洗衣粉的忠诚度相当高。问卷设计技术PPT课件四、问句设计的形式n（四）竞争选好式问句这是通常用来测定电视广告效果的一种问句，其问句设计的原则是：n询问广告等的刺激再询问按照以上的原理，设计一组问句来测定刺激前后，被调查对象对某种事物的认识的变化状况。n例 下面列举的各种品牌的洗衣粉，请问你会选择哪一种？（在所选择的品牌符号上打“”）n（1）佳美 （2）白猫 （3）汰渍 （4）奥妙 （5）碧浪询问过后，向被调查对象揭示电视广告或报纸广告灯的刺激物，然后再以询问他，比较前后两次询问结果的差异，可以认

24、为是广告带来的效果。有时为了排除被调查对象心理因素的影响，可以采取以下这种方 式：对一部分被调查对象只询问前面的问句，对另一部分被调查对象先提示刺激物，然后进行问句询问。比较这两部分答案的差异，作为广告的效果。问卷设计技术PPT课件四、问句设计的形式n（五）态度测量问句这是一种用来测量态度程度的问句。主要的问句形式有以下几种：n1.顺位式问句n顺位式问句是列举若 干答案，由被调查者根据自己的看法定出先后的顺序。n例 请你在以下列举的东方电视台的晚间节目中指出最喜欢的三个：A.东视体育 B.东视午夜影院 C.东视夜新闻 D.东方直播室内E.东视财经 F.海外博览 G.东方明珠之夜 H.白金大碟问

25、卷设计技术PPT课件四、问句设计的形式n（五）态度测量问句2.语意差别式问句n语意差别式问句是通过文字含义的不同来区分态度强度的问句。n例 你在最近一个月中想出去旅游吗？nA.很想去 B.想去 C.不一定 D.不想去 E.很不想去n语意差别式问句还有很多变形，比如平衡与非平衡问句、强迫回答与非强迫回答问句等，在问卷设计中，它的运用是十分广泛的。问卷设计技术PPT课件四、问句设计的形式n（五）态度测量问句3.数值尺度式问句n数值尺度式问句是用数值来表示态度强度的问句。n例 你认为海尔品牌的知名度如何？nA.很想去 B.想去 C.不一定 D.不想去 E.很不想去n语意差别式问句还有很多变形，比如平

26、衡与非平衡问句、强迫回答与非强迫回答问句等，在问卷设计中，它的运用是十分广泛的。n这种问句答案的标准经常会受被调查对象性格的影响，比较大方豪爽的人可能给出的分数值较高，相对严谨的人可能会压低分数值，这样一来，就可能造成答案准确度的偏差。问卷设计技术PPT课件四、问句设计的形式n（五）态度测量问句4.对比式问句n在考虑的因素只有两种的事后，常用对比式问句来询问，简答明了。n例 购买西服时，你认为料子与式样哪个重要？n料子与价格相比呢？n式样与价格相比呢？问卷设计技术PPT课件五、问句排列的原则n1.由易到难，由简单到复杂，由浅到深。询问开始时往往必须引起对方兴趣而且容易回答。通常可以用一个过渡问

27、句开始。n2.由一个主题到另一个主题，需要有转接性的安排，保持问题的流畅，不要打断被调查者的思路。n3.对于过滤性问句或其他的“接问”、“跳问第几题”等都要有妥善的排列，跳跃要注意逻辑性。n4.一个主题或一个系列的问句要排列连贯，不能出现隔断以后又回到主题上来，这样容易使被调查者思路紊乱。n5.触及死人隐秘的，可能引起对方不愉快或困惑的问句要放在后面提出，因为经过一段时间的交谈，双方有了一定的熟悉程度，这类问题就比较容易被调查者接受。问卷设计技术PPT课件第三节 问卷设计的技术问卷设计技术PPT课件一、问句的结构n（一）说明词说明词是开始询问前的前导介绍词，主要包括介绍调查员自己，所代表的调查

28、咨询公司或某企业，调查访问的目的，请求被调查对象的合作和合作的重要性以及谢谢合作等礼貌性用语等。如果访问有礼品赠送给被调查者也可在说明词中写明。说明词写作的好坏，对整个访问的影响相当大。从某种意义上说，它还决定了被调查对象对访问的合作态度。问卷设计技术PPT课件一、问句的结构n（二）收集资料部分收集资料部分是问卷最主要的、占篇幅最大的部分，是整份问卷的核心主体之一，也是调查目的的集中体现。因此，它是整体调查成功与否的关键部分。问卷设计技术PPT课件一、问句的结构n（三）样本特性分类资料部分这部分是有关问卷所收集的被调查者的基本资料部分，也称作基本资料部分，包括样本的各种特性。如果样本是个人，则

29、资料包括性别、年龄、受教育程度、职业及职务、收入水平、婚姻状况等；如果样本是单位，则资料包括名称、营业面积、经营范围、职工人数、注册资金、销售量、地址及法人代表等。这部分资料代表了样本总体的特定的横断面，其作用主要是用来对样本总体进行分类。样本特性很多，应根据调查目的选择所需收集的特性条件。问卷设计技术PPT课件一、问句的结构n（四）计算机编号对调查所得的材料一般都需经过计算机处理，因此，对问卷本身和问卷的基本资料以及收集到的资料都要预先做好计算机编号，以方便计算机作业。计算机编号有助于节省统计分析的时间和费用，并能扩大分析的功能，有时还有助于调查项目的管理。这些编号还包括问卷的编号，问卷中涉

30、及到的主要因素、主要单位、主要地区、主要品牌等的编号。问卷设计技术PPT课件一、问句的结构n（五）作业记录这部分内容主要满足调查访问管理和监督的需要。通常包括：被调查者姓名或名称、访问地点、调查员姓名、访问时间等。如果问卷有封面的话，这一部分一般都放在封面的右下角；如果是简单的问卷，就放在最后，单独成为一部分。一份完整的问卷包括以上五个部分，但在实际调查过程中，不同访问方式对问卷设计的要求是不一样的。资料收集部分和样本特性分类资料两部分作为一份问卷的核心，是必不可少的内容，其余三部分可视情况删减。问卷设计技术PPT课件二、不同访问方式的问卷设计技术n（一）小组讨论问卷小组讨论是分组邀请被调查对

31、象举行讨论，由访问员或调查组织者作主持人引导讨论。参加小组讨论的被调查对象都是事先经过挑选的合格样本。从内容上看，讨论的内容也都事先作过简单的调查。小组讨论是为了求得横向和纵向的扩展，深入发展资料以弥补不足。因而，它的问卷与其他方式的问卷有显著的不同。n首先，小组讨论的问卷其实是主持人用来引导讨论的提纲。因而，与其说是问卷，不如说是一份讨论大纲。小组讨论的问句要着重于追询，而不仅是一句简单的问话。n其次，小组讨论一般不在问卷上作记录，而另派人作专门的记录，有时也可用录音记录。这份记录要整理成报告，报告比较注重于质的概念，通常运用归纳整理的方法进行整理分析，而不同于其他的统计分析注重量的概念。问

32、卷设计技术PPT课件二、不同访问方式的问卷设计技术n（一）小组讨论问卷第三，小组讨论有比较充分的时间，又是面谈式的访问，因此说明词可以长一些，详细一些，多介绍一些讨论的目的和价值，使参加讨论者积极地发表意见，还可以介绍一些讨论的方法等。第四，小组讨论的样本特性资料在过滤样本、选择参加者时已经有了初步的记录，分小组时可以依据特性资料进行编配。对于小组讨论来说，要收集的特性资料不是个体的，而是总体的，即某类特性有多少，并将这些总体的特性资料附在报告里。第五，小组讨论的作业记录一般放在报告书的开头，包括：讨论会名称、组别、讨论时间、地点、出席人、主持人、记录人等，与其他方式有较大的区别。问卷设计技术

33、PPT课件二、不同访问方式的问卷设计技术n（二）电话访问问卷电话访问的时间较短，一般是35分钟。为此，要注意以下几点：n首先，说明词要开门见山，简明扼要。例如“先生（女士），您好！我们是市场研究公司，正在研究电视广告的效果问题，我姓，想占用您几分钟时间请教几个问题，可以吗？“好，谢谢您。那么现在开始。”n其次，问句要简短、明白、完全口语化。问句太长会使被调查者不易理解或误解。一般不要使用多项选择问句、列举问题、图表、照片、卡片等的问句。口气要清晰、客气，问句要简单，最好也要让对方的回答简单，便于记录。问卷设计技术PPT课件二、不同访问方式的问卷设计技术n（二）电话访问问卷n第三，样本特性资料要

34、间接询问。电话访问中有关样本特性资料，如年龄、收入、受教育程度等，由于不能呆板地分层列出，而直接询问又过于唐突，因此，最好采用间接询问。例如，询问年龄可问：“您是哪年出生的？”询问受教育程度可以问“：您最终就读于哪一所大学？”有时，也可以采用探测性询问，例如“您是大学毕业的吧？”对方或许答“是”，又或许答“不是的，我是毕业的。总之，由于电话访问相当容业的”易被拒绝，因此在样本特性资料的询问中要尽量地委婉。n第四，记录要作事前准备。电话访问中记录答案的时间很匆促，而且所用的多是自由式问句，更需要能够迅速记录。一般采用速记或录音整理的方式，均需要做好事前的准备工作。n除此以外，资料的计算机编号和作业记录部分与派员访问基本没有区别。问卷设计技术PPT课件二、不同访问方式的问卷设计技术n（三）邮寄访问问卷首先，外形要亲切稳重。信件要封口，字体要稳重大方，写作工整。信函要用私人信函以示尊重，公函或印刷品邮件容易被忽视和不予置理。最好能注明收件人姓名。其次，说明词写作要详尽，邮寄访问的控制绝大部分要依靠说明词，不仅要写得亲切，还要尽量详细。除了基本内容以外，还必须写清阅卷的方法、回收的日期、回寄的地点、邮政编码、单位或个人等，最好还能说明按要求回答、寄回问卷将受到的奖励。第三，问句要少