人力资源培训与开发第四章企业培训体系设计

1、人力资源培训与开发第四章企业培训体系设计u一、企业培训体系是什么？一、企业培训体系是什么？u二、企业培训体系范例二、企业培训体系范例u三、企业培训体系设计步骤三、企业培训体系设计步骤u四、设计企业培训四、设计企业培训管理制度管理制度一、企业培训体系是什么？一、企业培训体系是什么？n能力体系n知识体系n课程体系二、企业培训体系范例二、企业培训体系范例教育培训体系范例（1）工作外訓練 (OFF-JT)公司內部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT)企業人教育專門教育個別研修O JT職 級處長級以上經、副理級襄 理 玫一 般 人 員依單位需要不定時自行實施階層別訓練職能別訓練海內外留學自 修戰略

2、決策能力研修組織能力開發研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業務主管專門技能訓練人員訓練金融業務人員訓練一般業務推廣技巧進階一般性專題講演產業分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產品技術訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援教育培训体系范例（2）OJT (工作現場訓練體系)(ON JOB TRAINING)海外據點訓練體系自我啟發才能體系SDPOFF-JT (集中訓練)國際化人才培育體系進修教育訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系基層主管中階主管高階主管 職能別訓練體系業務人員資材人員行銷人員製造人員研展人員直接人員

3、行政人員班組長財務人員 秘書助理TQM訓練體系派外訓練：國內、國外IT應用訓練體系部門自辦訓練培训体系规划（工作表）區分OFF-JTOJTSDP高階管理13級以上中階管理12等級11等級10等級9等級8等級基層管理7等級6等級5等級一般職4等級3等級2等級1等級培训课程三明治体系设计培训课程三明治体系设计核心能力课程核心能力课程新员工入职培训新员工入职培训销销售售管管理理系系列列市市场场营营销销系系列列财财务务管管理理系系列列人人力力资资源源系系列列客客户户服服务务系系列列行行政政管管理理系系列列技技术术开开发发系系列列生生产产作作业业管管理理物物流流管管理理系系列列中、高级经理者培训中、高级

4、经理者培训初级经理人培训初级经理人培训决策者与领导者课程决策者与领导者课程管理技能管理技能基本技能基本技能岗位技能岗位技能基层主管培训蓝图第一阶段（一年内）第二阶段(一年以上)业务技能A11新任主管之角色任务 3HA12成本意识 3HA13基本管理技能 6HA14目标管理与绩效考核 3HA15人力资源管理 3HA16管理与基准 3HA17工作效率 3HA18智慧财产之保护 3HA19简报技巧 3HA21计算机化管理 3HA22成本分析与控制 3HA23思考逻辑 3HA24时间管理技巧 6HA25技巧 6HA26法务常识 3HA27.法 6HA28管理才能培训 32H人际技能B11关心与助人技巧

5、 3HB12有效沟通技巧 6HB13人际合作技巧 3HB14基本激励技巧 3HB21组织内之沟通协调 3HB22员工问题分析处理 6HB23有效面谈技巧 6HB24团队共识之建立 3H自我成长C11自我分析 2HC12自我激励技巧 3HC21生涯规划 3HC22自我管理 3H中阶主管培训蓝图Level 1（-2+1 Year）Level 2（+1 Year More）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中阶主管角色任务信息处理技巧授能技巧高效率的工作习惯项目管理管理个案研讨创意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-

6、201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207财务报表运用企业经营模拟企业再造工程谈判技巧问题解决与决策技巧国际企业企业成功管理经验谈3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104咨商辅导技巧激励艺术人际冲突管理管理心理学4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204团队学习人际敏感度企业伦理跨部门沟通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系统思考与成功有约生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203压力管理自我超越习惯领域与

7、自我成长3H3H3H秘书人员培训蓝图Level 1（02 Year）Level 2（2 Year More）BusinessSkillsSB-101SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109公司组织及部门功能介绍行政作业流程介绍法律常识计算机软件运用会议安排和跟催部门外训活动规划主管的行程管理零用金之管理中英文书信处理要点1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB-201SB-202SB-203SB-204SB-205SB-206SB-207SB-208SB-209压力管理冲突管理高绩效秘书的时间管理资深秘书经验交流问题分析与解决技巧顾客抱怨

8、处理国际礼仪如何成为上司得力助手工作改善与创新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3HHumanSkillsSH-101SH-102SH-103SH-104人际关系和沟通技巧电话应对技巧办公室礼仪工作压力与自我调适3H2H3H3HSH-201SH-202SH-203SH-204人际敏感度培训卓越EQ秘书之自我发展与生涯规划自我激励3H4H2H3H采购人员培训蓝图BuyerLevel 1（02 Year）Level 2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106采购者之角色定位采购合约与法务知识采购基本技能采购制度与作业流程采购计划与预算

9、管理商情收集与分析运用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206采购工作绩效评估与成果管理关键零组件之供货商管理采购与国际金融运作供货商管理实务采购风险管理单一供应来源之采购运作3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108采购谈判与议价技巧采购成本分析与降价技巧供货商评选与报价技巧催料技巧采购者之人际关系技巧团队共识建立技巧表达力观察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207采购运作QDC管理组织内之沟通协调冲突管理创造

10、力与应变力采购团队谈判技巧供应来源开发技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4HAttitudeA-101A-102人际敏感度培训自我激励4H3HA-201A-202采购自我成长与生涯发展自我超越2H2H采购主管培训蓝图ManagerLevel 1（02 Year）Level 2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108中阶主管角色任务信息处理授权技巧供货商管理项目管理管理个案研讨创意思考方法采购绩效管理3H2H2H2H3H3H3H3HK-201K-202K-203K-204K-205K-206K-207K-208国

11、际采购策略如何与供货商建立双赢的合作关系采购谈判策略与运作如何运用标竿设定于采购效能提升企业改造与采购管理21世纪采购新趋势采购与公共关系管理采购与电子商务3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104采购问题分析与决策技巧培育与指导部属技巧采购团队建立之技巧沟通与说服技巧3H3H4H4HS-201S-202S-203S-204人事问题之处理采购团队学习技巧激励与领导e化采购技巧2H3H2H4HAttitudeA-101A-102A-103人际敏感度培训自我激励压力管理4H3H3HA-201A-202A-203采购自我成长与生涯发展自我超越与成功有约2H2

12、H3H关键岗位核心技能课程系列关键岗位核心技能课程系列基础（0-6个月）中级（6-24个月）高级（24个月以上）培训对象描述新担任此项工作，对工作要求不熟悉，既无经验又无技能。做事不知从何下手，需要辅导。或担任此项工作一段时间，了解工作要求，有一定的工作经验，但缺少专业技能。做事不规范、凭感觉，需要培训。担任此项工作相当长时间，有较丰富的实际工作经验和一定的专业技能，但缺少理论化、系统化指导。做事规范（甚至循规蹈矩），缺乏创新，缺少系统思维。有超过两年以上此项工作的实际操作经验，能很好地胜任此项工作，并形成一套自己的工作风格和方法。需要开阔视野，掌握规划、管理和组织执行项目的能力。培训目标将应

13、做的作对将能做得做好从良好到卓越ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售培训S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19专业销售员的素质要求S05微观市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队伍管理S21异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销

14、管理S22竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T02ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服务满意测量

15、C10服务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L06ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理

16、与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06 目标选材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础（PM4） M16第五项修炼L09时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽L10ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES其它系列课程分类培训管理系列人力资源/行政管理系列财务/生产管理系列培训课程工作流程与工作

17、标准T01工作分析与职位描述H01现代企业财务管理F01培训培训者（TTT）T02人力资源评估与招聘H02培训管理T03有竞争力的薪酬体系设计H03培训体系与流程建设T04人力资源发展规划H04培训作业管理与培训支持T05人事政策与员工关系管理H05企业年度培训计划T06绩效管理与绩效考评H06培训预算管理与控制培训预算管理与控制T07企业行政管理H07培训效果跟踪与辅导T08培训资源库建立T09培训项目管理T10注：蓝色字体为基本技能课程，蓝色背景为核心课程，白色背景为选修课程，红色字体为重点推荐课程。三、企业培训体系设计步骤三、企业培训体系设计步骤n分层分类n纵向n横向制定教育培训蓝图n培

18、训蓝图针对不同对象专长技能类规划所需进修之课程项目n要素分三类能力：业务技能、人际技能、自我成长分不同阶段（年资或年数）填入相关要求课程名称及时数如何制定教育培训蓝图n访谈员工及直属主管n依据业务技能、人际技能、自我发展n参酌工作说明书n运用工作内容调查表n例：从成果要求分析各层主管之能力定位教育培训推动组织教育培训体系项目小组培训部门阶层类培训委员会职能类培训委员会课题类培训委员会（總經理室）（專案小組）（訓練部門）OJT培训委员会（各級主管）教育培训体系项目小组目的：建构全公司之教育培训体系，有效整合运用资源，以作为人才培育之基础机制成员：项目领导人人力资源主管/HRD人员各主要部门主管/

19、代表人依职能不同指派人员外界顾问或讲师任务：1.规划及设计公司教育培训体系2.培训需求定位3.规划培训蓝图4.协助促成课程设计5.推荐讲师人选6.提供教材相关信息7.提供参加不同培训体系之人选8.規劃教育訓練管理制度9.協助提供各種訓練資源10.評估與稽核教育訓練體系執行成效三、企业培训体系设计步骤三、企业培训体系设计步骤n觉得哪些组织功能对组织目标的达成最具有关键性；例如：销售、服务、制造、品管或研发。n决定哪些组织阶层员工是训练的重点；例如：管理层、中间层或一线员工1.决定哪些训练发展方案是最需要的。企业培训体系设计步骤企业培训体系设计步骤n明确公司战略重点（核心知识与核心能力）n对员工进

20、行分层分类n设计分层分类的员工培训重点（核心培训方案）n完整的培训项目序列（从基础知识、基本能力到高级技巧与核心能力项目）n与培训项目序列的课程体系（分必修和选修）四、设计企业培训四、设计企业培训管理制度管理制度培训管理办法之内容要项培训管理办法之内容要项目的目的培训体系培训体系培训作业流程培训作业流程权责单位权责单位培训需求调查培训需求调查注意事项注意事项課程設計課程設計課堂管理課堂管理講師延聘講師延聘學員須知學員須知訓練預算與成本管理訓練預算與成本管理教育培训管理办法一、【目的】为因应公司发展，落实教育培训之成效以提高工作绩效，特订定本办法。二、【适用范围】内部全体员工三、【权责区分】计划

21、：人力资源部/执行：教育培训课/查核：稽核室/修正：教育委员会四、【教育培训负责单位】管理处人力资源部（以下简称人资部）负责办理下列有关教育培训事项：依教育培训体系之内容，于每年11月30日前提出年度教育培训计划呈报上级核准后实施。支持、协助各单位在职培训之举办，并将其相关资料建文件登录。建立教育培训计算机档案，以登录相关数据。受训对象之遴选，依培训之类别、规定，由人资部草拟受训人选，送各单位主管同意后执行。1.外训之选派及管理。教育培训管理办法n各部（室）、厂（场）负责办理下列有关在职培训事项：n于每年11月15日前提在职培训年度计划表，送交人资部汇总，并于年度教育培训计划中提出。n于所属之

22、单位，依工作性质不同，选派在职培训指导人，以利在职培训之推行。n负责在职培训教材之编辑。n汇整在职培训有关之资料、存盘备查。于培训结束后，填写培训实施成果表，连同附件余次月5日前，汇整当月资料送交人资部存盘备查。五、教育培训体系说明本公司之教育培训体系依目的、内容分为八大类：新进人员培训职前教育：新进人员进入公司任职三个月内举办。工作指导座谈：视实际需要依年度计划适时办理。职能类专业培训依工作性质生产、营业、服务三项，并依职位不同而有所分别教育培训管理办法主管职培训 依阶层知不同，区分经理级主管职培训、厂（场）、处长级主管职培训、课长（主任）级主管职培训、组长级主管职培训四项。TQM教育培训

23、依培训需求分为共同课程、生产、品保、研发、资材、营业六项并依职位不同而有所区别。进阶培训:依职位实施进阶培训。专业课题讲座、研讨会策略规划研讨会。经营目标、日常管理研讨会。专案讲座。在职培训新进人员职能养成教育。一般员工作在职培训。以上将以部（室）、厂（场）为师师单位。教育培训管理办法自我启发培训自我启发课程。精神教育。健康保健常识。劳工教育。安全卫生。六、课程内容及实施规定本公司之主管职人员有修满主管职培训课程内容所列该级主管职应修课程时数之义务。本公司之员工于修满进阶培训课程内容所列该职位必修之课程时数后，单位主管得作为调迁、晋升之考虑要素。职能类专业培训课程内容所列之课程时数具有选择性。

24、各单位主管得依需要选派受训人员，且依其课程时数之累计，作为调迁、晋升之考虑因素。教育培训管理办法TQM教育培训课程内容，所列之课程时数，除有对象限制者外，余由各主管依需要选派，其课程时数累计，作为调迁、晋升之考虑因素。主管职培训课程内容、进阶培训课程内容、职能类专业培训课程内容中未列之课程，各单位可依实际需要提报外训申请。外训结训后，课程时数之认定，可依外训结业证书及心得报告之评核合格后予以承认。同一课程时数如已修满合格，不得重复受训，以避免教育培训资源之浪费。企业发展专题讲座、研讨会，不在此限。七、教育培训经费规定年度教育培训经费，依据政府法令规定，编列经费预算。主办单位年度教育培训计划、提列经费预算：教育培训管理办法n各部（室）、厂（场），依年度在职培训计划提列年度在职培训预算经费。n教材费用：教材之编辑、印发费用。n杂费。n主办单位应将教育培训经费运用情形做成分析报告，每半年于您度培训计划执行检讨书中提出。八、培训评核经指定参加培训之受训学员，不得无故缺席，凡无故缺席者，主办单位应于培训后将名单呈报上级