市政西南设计院问卷分析报告final

1、中国市政西南设计研究院中国市政西南设计研究院员工问卷调查统计分析报告员工问卷调查统计分析报告北大纵横管理咨询公司二OO三年八月一期咨询报告之二机密第 1页北大纵横-市政西南院员工问卷调查目录目录v 战略问题战略问题v 组织结构组织结构v 管理效能管理效能v 人力资源人力资源v 企业文化企业文化第 2页北大纵横-市政西南院员工问卷调查v 战略问题战略问题战略战略第 3页北大纵横-市政西南院员工问卷调查对中国市政设计行业的发展情况有对中国市政设计行业的发展情况有35的员工不了解，的员工不了解，西南院有七个外省分院，但是对于外省设计动态的了西南院有七个外省分院，但是对于外省设计动态的了解程度，了解的

2、员工占解程度，了解的员工占28弃权弃权3%3%非常了解非常了解12%12%不了解不了解2%2%对外省设计动态的了解程度对外省设计动态的了解程度弃权弃权13%13%不清楚不清楚6%6%非常了解非常了解2%2%对市政设计行业的了解程度对市政设计行业的了解程度不太了解不太了解33%33%了解了解50%50%不太了解不太了解53%53%了解了解26%26%第 4页北大纵横-市政西南院员工问卷调查对于西南院在成都、地区、全国的行业地位，认对于西南院在成都、地区、全国的行业地位，认为为“中等中等”和和“中上中上”的占绝大多数的占绝大多数15.5%15.5%18.2%18.2%37.6%37.6%49.2%

3、49.2%35.9%35.9%35.4%35.4%25.4%25.4%42.0%42.0%6.6%6.6%5.0%5.0%14.9%14.9%2.2%2.2%1.7%1.7%2.2%2.2%2.2%2.2%0.6%0.6%2.8%2.8%0 010%10%20%20%30%30%40%40%50%50%60%60%70%70%80%80%90%90%100%100%成都成都西南地区西南地区全国八大设计院全国八大设计院很差很差中下中下中等中等中上中上非常非常高高弃权弃权2.8%2.8%第 5页北大纵横-市政西南院员工问卷调查64的员工认为西南院业务发展的方向应该是的员工认为西南院业务发展的方向应

4、该是“不断强化设计业务，逐步向工程总承包、工程不断强化设计业务，逐步向工程总承包、工程咨询、工程监理等相关多元化方向扩展咨询、工程监理等相关多元化方向扩展”其他不断强化设计业务，逐步向工程总承包、工程咨询、工程监理等相关多元化方向扩展64重点发展以设计为龙头的工程总承包强化设计业务在全国的品牌地位，专注于发展各设计专业弃权010%20%30%40%50%60%70%211014第 6页北大纵横-市政西南院员工问卷调查64的员工认为西南院业务发展的区域应该是的员工认为西南院业务发展的区域应该是“向全国发展，等时机成熟逐步向国际发展向全国发展，等时机成熟逐步向国际发展”向全国发展，向全国发展，等时

5、机成熟逐等时机成熟逐步向国际发展步向国际发展与国外公司与国外公司合并，向国合并，向国际发展际发展14%14%全力在西南地全力在西南地区发展成最强区发展成最强15%15%其他其他 1%1%全力在四川地全力在四川地区发展成最强区发展成最强3%3%弃权弃权3%3%64%64%第 7页北大纵横-市政西南院员工问卷调查只有只有61的员工认为各部门、所、分院发展方向的员工认为各部门、所、分院发展方向与西南院相关，与西南院相关，15的人认为的人认为“偏差很大偏差很大”比较相关比较相关39%39%略有偏差略有偏差18%18%偏差很大偏差很大15%15%密切相关密切相关22%22%弃权弃权6%6%第 8页北大纵

6、横-市政西南院员工问卷调查61的员工认为的员工认为“如果坚持改革，还能发展好如果坚持改革，还能发展好”，但有但有29的人对西南院的前景感觉茫然的人对西南院的前景感觉茫然说不清楚说不清楚29%29%无论改与无论改与不改，都不改，都没有发展没有发展3%3%弃权弃权5%5%维持现状也维持现状也能够生存能够生存2%2%61%61%如果坚持改革，如果坚持改革，还能发展好还能发展好第 9页北大纵横-市政西南院员工问卷调查50的员工认为如果物业独立经营，其业绩会提的员工认为如果物业独立经营，其业绩会提高，但有五分之一的员工认为会变差高，但有五分之一的员工认为会变差有很大提高有很大提高9%9%会变差会变差20

7、%20%弃权弃权17%17%不变不变提高提高41%41%13%13%第 10页北大纵横-市政西南院员工问卷调查对于西南院过去成功的原因，对于西南院过去成功的原因，64的人认为是的人认为是“市市场需求的增长场需求的增长”，55的人认为是的人认为是“良好的品牌和良好的品牌和信誉信誉” ，49选择了选择了“较高的设计质量较高的设计质量”西南院过去成功的原因西南院过去成功的原因64.1%64.1%55.2%55.2%18.8%18.8%48.6%48.6%28.7%28.7%37.6%37.6%6.1%6.1%3.3%3.3%市场需求的增长市场需求的增长良好的品牌和信誉良好的品牌和信誉领先的技术水平领

8、先的技术水平较高的设计质量较高的设计质量积极开拓市场积极开拓市场拥有一大批具有奉献精神的技术人才拥有一大批具有奉献精神的技术人才公司内部协调性好，合作意识强公司内部协调性好，合作意识强其他其他第 11页北大纵横-市政西南院员工问卷调查对于西南院目前整体发展的关键因素，对于西南院目前整体发展的关键因素，61认为是认为是“缺乏一套适合企业自身特点的现代管理机制缺乏一套适合企业自身特点的现代管理机制”，39认为是认为是“改革步伐缓慢改革步伐缓慢”，32认为认为“企业包袱沉企业包袱沉重重”32.0%32.0%27.1%27.1%30.4%30.4%23.2%23.2%25.4%25.4%32.6%32

9、.6%38.7%38.7%60.8%60.8%2.8%2.8%缺乏明确的发展方向缺乏明确的发展方向新业务发展缓慢，未形成企业可发持续展的业务布局新业务发展缓慢，未形成企业可发持续展的业务布局技术优势相对逐渐丧失技术优势相对逐渐丧失市场开拓力量不足市场开拓力量不足资金积累不足，难以满足业务发展需要资金积累不足，难以满足业务发展需要企业包袱沉重企业包袱沉重企业体制改革步伐缓慢企业体制改革步伐缓慢缺乏一套适合企业自身特点的现代管理机制缺乏一套适合企业自身特点的现代管理机制其他其他第 12页北大纵横-市政西南院员工问卷调查对于西南院目前管理问题，意见最集中的是对于西南院目前管理问题，意见最集中的是“内

10、部内部利益分配不合理，影响了大家积极性利益分配不合理，影响了大家积极性”，其次是，其次是“缺乏好的人才环境和激励缺乏好的人才环境和激励”、“分配制度陈旧分配制度陈旧”13.3%13.3%14.9%14.9%32.6%32.6%20.4%20.4%26.0%26.0%37.6%37.6%40.3%40.3%21.5%21.5%15.5%15.5%2.2%2.2%38.7%38.7%8.8%8.8%1.1%1.1%各部门职责界定不清晰，职能管理与生产部门彼此配合不好各部门职责界定不清晰，职能管理与生产部门彼此配合不好权力集中到所领导人身上压力过大，院里没有承担应承担的责任权力集中到所领导人身上压力

11、过大，院里没有承担应承担的责任设计院对各业务单元管理方式较粗放，资源分散与浪费现象严重设计院对各业务单元管理方式较粗放，资源分散与浪费现象严重制度体系建设较差，在很多方面缺乏明晰的管理规范制度体系建设较差，在很多方面缺乏明晰的管理规范制度执行不严格，管理更倾向于制度执行不严格，管理更倾向于 人治人治 分配制度陈旧，反映不出部门、员工的真实业绩分配制度陈旧，反映不出部门、员工的真实业绩内部利益分配不合理，影响了大家积极性内部利益分配不合理，影响了大家积极性缺乏有效的绩效考核及相应激励制缺乏有效的绩效考核及相应激励制度度对于职能管理层和经营管理层缺乏有效的监督约束机制对于职能管理层和经营管理层缺乏

12、有效的监督约束机制缺乏明确的部门和岗位职责，各部门以及员缺乏明确的部门和岗位职责，各部门以及员工不清楚该做什么，不该做什么工不清楚该做什么，不该做什么缺乏好的人才环境和人才激励机制，留不住人才缺乏好的人才环境和人才激励机制，留不住人才缺乏系统的技术管理机制缺乏系统的技术管理机制其他其他第 13页北大纵横-市政西南院员工问卷调查7.2%7.2%财务资源财务资源71.3%71.3%人力资源人力资源70.2%70.2%技术资源技术资源71.8%71.8%隐形资源（品牌、公共关系等）隐形资源（品牌、公共关系等）5.0%5.0%实物资源（设备设施等）实物资源（设备设施等）16.6%16.6%市场营销及服

13、务网络市场营销及服务网络员工在西南院有潜力的资源分析上，意见较为一致，员工在西南院有潜力的资源分析上，意见较为一致，集中在：集中在：“人力资源人力资源”、“隐形资源（品牌）隐形资源（品牌）”、“技术资源技术资源”第 14页北大纵横-市政西南院员工问卷调查63的员工认为西南院应发展的职能是的员工认为西南院应发展的职能是“人力资人力资源管理源管理”，50认为是认为是“技术管理技术管理”，45认为认为是是“战略研究战略研究”44.8%44.8%21.5%21.5%41.4%41.4%35.9%35.9%63.0%63.0%50.3%50.3%2.2%2.2%战略研究战略研究计划管理计划管理市场营销市

14、场营销财务管理财务管理人力资源管理人力资源管理技术管理技术管理其他其他第 15页北大纵横-市政西南院员工问卷调查组织结构组织结构v 组织结构组织结构第 16页北大纵横-市政西南院员工问卷调查权责：三分之一的行政管理人员认为内部日常事权责：三分之一的行政管理人员认为内部日常事务处理混乱，五分之一的人不明确自己的观点务处理混乱，五分之一的人不明确自己的观点混乱混乱33%33%说不清说不清21%21%非常有序非常有序4%4%有序有序42%42%第 17页北大纵横-市政西南院员工问卷调查权责：权责：23的行政管理人员认为向直接上级请示的行政管理人员认为向直接上级请示问题时，他经常需要再请示上级，问题时

15、，他经常需要再请示上级，22的人在这的人在这个问题上不明确自己的观点个问题上不明确自己的观点要请示上级要请示上级1%1%说不清说不清22%22%偶尔偶尔44%44%经常经常23%23%从不从不10%10%第 18页北大纵横-市政西南院员工问卷调查权责：权责：53的人偶尔会碰到不知该由谁负责的事，的人偶尔会碰到不知该由谁负责的事，54的人偶尔会碰到不知该按什么程序做的事，还有的人偶尔会碰到不知该按什么程序做的事，还有1112的人会经常遇到的人会经常遇到从来没有从来没有24%24%弃权弃权9%9%很多人都管一件事很多人都管一件事3%3%偶尔会有偶尔会有 53%53%经常遇到经常遇到 11%11%是

16、否遇到不知这件事该找谁负责是否遇到不知这件事该找谁负责经常遇到经常遇到 12%12%流程不流程不可用可用 1%1%弃权弃权 9%9%从来没有从来没有 24%24%偶尔会有偶尔会有 54%54%是否遇到过不知这件事该按什么流程做是否遇到过不知这件事该按什么流程做第 19页北大纵横-市政西南院员工问卷调查权责：如果遇到没有做过的事，权责：如果遇到没有做过的事，54的员工会向领导的员工会向领导请示，请示，23的员工在有把握的情况下先做，的员工在有把握的情况下先做，14的员的员工会不说也不做工会不说也不做在有把握的在有把握的情况下先做情况下先做23%23%先向院领导先向院领导请示请示13%13%什么也

17、不说什么也不说什么也不做什么也不做14%14%弃权弃权9%9%先向部门主先向部门主管请示管请示41%41%第 20页北大纵横-市政西南院员工问卷调查权责：权责：90的管理人员回答的管理人员回答“明确明确”或或“比较明确比较明确”自自己的职责与权利，却有己的职责与权利，却有34的院所部的第一负责人对自的院所部的第一负责人对自己的权利是否足以履行工作时回答己的权利是否足以履行工作时回答“说不清说不清”行政管理人员与管理者是否明确行政管理人员与管理者是否明确工作的职责与权力工作的职责与权力不明确不明确6%6%非常明确非常明确26%26%比较明确比较明确64%64%院、所、部门第一负责人是否认为自院、

18、所、部门第一负责人是否认为自己的权利足以履行工作己的权利足以履行工作很不够很不够9%9%足够足够23%23%说不清楚说不清楚34%34%很不明确很不明确4%4%不够不够34%34%第 21页北大纵横-市政西南院员工问卷调查权责：权责：10的员工经常遇到自己没有足够全力去做的的员工经常遇到自己没有足够全力去做的本职工作，三分之一的人有时会碰到，本职工作，三分之一的人有时会碰到，30的人偶尔的人偶尔碰到；在中层管理者中从未碰到的只有碰到；在中层管理者中从未碰到的只有13弃权弃权12%12%从没有从没有15%15%经常经常10%10%中层管理者中层管理者全体员工全体员工经常经常8%8%从没有从没有1

19、3%13%弃权弃权4%4%偶尔偶尔13%13%有时有时 62%62%有时有时 33%33%偶尔偶尔 30%30%第 22页北大纵横-市政西南院员工问卷调查能力：能力：41的员工在自己的岗位上能力发挥尚好，的员工在自己的岗位上能力发挥尚好，36的人还没有完全发挥，的人还没有完全发挥，8的人完全没发挥的人完全没发挥力力能能7%7%完全没发挥完全没发挥8%8%弃权弃权8%8%有些方面有些方面还没发挥还没发挥36%36%发挥尚好发挥尚好41%41%第 23页北大纵横-市政西南院员工问卷调查能力：能力：53的员工的员工“愿意并有信心愿意并有信心”担任难度和担任难度和责任更大的工作，责任更大的工作，9的人

20、的人“愿意但是没有信心愿意但是没有信心”，23的人无所谓的人无所谓愿意且有信心愿意且有信心53%53%愿意但没信心愿意但没信心不希望不希望5%5%弃权弃权10%10%无所谓无所谓23%23%9%9%第 24页北大纵横-市政西南院员工问卷调查协调配合：在日常工作中遇到需要其他部门配合的情协调配合：在日常工作中遇到需要其他部门配合的情况，只有况，只有29的人回答的人回答“按照规定该找谁找谁按照规定该找谁找谁”，需，需要上级领导协调的占要上级领导协调的占29，需要私人关系协调的占，需要私人关系协调的占14按照规定，按照规定，该找谁就找谁该找谁就找谁29%29%弃权弃权9%9%需要上级部需要上级部门或

21、领导协调门或领导协调29%29%需要部门间协调需要部门间协调16%16%会议协调会议协调3%3%私人关系协调私人关系协调14%14%第 25页北大纵横-市政西南院员工问卷调查协调配合：在与技术部门或职能部门进行配合时，有四协调配合：在与技术部门或职能部门进行配合时，有四分之一的人认为职能部室的态度和能力分之一的人认为职能部室的态度和能力“经常不好经常不好/不不足足”或或“不好不好/足足” ；有；有1617的人认为技术部门工的人认为技术部门工作配合的态度和能力作配合的态度和能力“经常不好经常不好/不足不足”或或“不好不好/足足”8.8%8.8%11.6%11.6%14.9%14.9%18.8%1

22、8.8%29.8%29.8%23.8%23.8%26.5%26.5%26.0%26.0%35.9%35.9%39.8%39.8%40.9%40.9%38.1%38.1%12.7%12.7%14.4%14.4%10.5%10.5%9.9%9.9%12.7%12.7%10.5%10.5%7.2%7.2%7.2%7.2%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%职能协助态度职能协助态度职能协助能力职能协助能力技术协助态度技术协助态度技术协助能力技术协助能力弃权弃权很好很好偶尔不足偶尔不足/ /不好不好经常不足经常不足/ /不好不好不好不好第 26页北大纵横-市政西南院员

23、工问卷调查协调配合：细分不满意来源：协调配合：细分不满意来源： 36的技术人员认的技术人员认为职能配合态度为职能配合态度 “经常不好经常不好”或或“不好不好” ， 31对配合能力表示不满，职能部室之间也有对配合能力表示不满，职能部室之间也有20的的人对于配合能力表示不满人对于配合能力表示不满行政人员观点行政人员观点13%13%15%15%18%18%23%23%37%37%30%30%26%26%27%27%35%35%35%35%41%41%34%34%8%8%11%11%9%9%9%9%8%8%9%9%6%6%8%8%职能协助态度职能协助态度职能协助能力职能协助能力技术协助态度技术协助态度

24、技术协助能力技术协助能力技术人员观点技术人员观点5%5%8%8%11%11%15%15%23%23%17%17%27%27%25%25%36%36%44%44%41%41%42%42%11%11%13%13%18%18%18%18%7%7%8%8%13%13%18%18%职能协助态度职能协助态度职能协助能力职能协助能力技术协助态度技术协助态度技术协助能力技术协助能力弃权弃权很好很好偶尔不足偶尔不足/ /不好不好经常不足经常不足/ /不好不好不好不好第 27页北大纵横-市政西南院员工问卷调查协调配合：总体上来讲，技术人员对职能部门提供协调配合：总体上来讲，技术人员对职能部门提供的服务满意度只有的

25、服务满意度只有44，而认为很不好的有，而认为很不好的有17不好不好39%39%很不好很不好17%17%非常好非常好1%1%较好较好43%43%第 28页北大纵横-市政西南院员工问卷调查管理效能管理效能v 管理效能管理效能第 29页北大纵横-市政西南院员工问卷调查管理者：西南院员工认为现任领导的三大优势分管理者：西南院员工认为现任领导的三大优势分别是：经验丰富、善于公关、尊重人才别是：经验丰富、善于公关、尊重人才3%7%28%30%33%12%12%10%18%0%10%20%30%40%决策果断经验丰富开拓创新有凝聚力善于管理善于公关尊重人才远见卓识其他第 30页北大纵横-市政西南院员工问卷调

26、查管理者：对于西南院领导班子风格的评价，员工的分管理者：对于西南院领导班子风格的评价，员工的分歧比较大，认为歧比较大，认为“适中适中”的占的占46，认为，认为“无法判断无法判断”的占的占34。中层管理者中，竟有四分之一对领导班子。中层管理者中，竟有四分之一对领导班子的风格无法判断。的风格无法判断。非常民主非常民主4%4%无法判断无法判断34%34%弃权弃权8%8%专横专断专横专断8%8%中层管理者中层管理者非常民主非常民主25%25%无法判断无法判断25%25%弃权弃权8%8%专横专断专横专断0%0%全体员工全体员工适中适中 42%42%适中适中46%46%第 31页北大纵横-市政西南院员工问

27、卷调查管理者：目前院、所、部门的第一负责人中，管理者：目前院、所、部门的第一负责人中，48的人将主要精力放在具体的业务工作中。的人将主要精力放在具体的业务工作中。26放在发展工作中。放在发展工作中。发展工作发展工作26%26%人员管理人员管理13%13%具体的业具体的业务工作务工作48%48%部门间协调部门间协调13%13%第 32页北大纵横-市政西南院员工问卷调查管理者：管理者：43的员工对领导的信任程度没什么变的员工对领导的信任程度没什么变化，逐步增强与逐步下降的比率接近。化，逐步增强与逐步下降的比率接近。一直很信任一直很信任8%8%没信任过没信任过10%10%逐步下降逐步下降15%15%

28、没什么变化没什么变化43%43%弃权弃权10%10%逐步增强逐步增强14%14%第 33页北大纵横-市政西南院员工问卷调查管理者：管理者：55的员工认为让上级满意的方法是的员工认为让上级满意的方法是“工作出色工作出色” ，但是有五分之一的人认为是，但是有五分之一的人认为是“经常与领导交流经常与领导交流”，9的人认为是的人认为是“加班加加班加点点”团结同事团结同事2%2%加班加点加班加点9%9%能够提出好能够提出好建议建议5%5%弃权弃权9%9%经常与领导经常与领导交流交流20%20%工作出色工作出色55%55%第 34页北大纵横-市政西南院员工问卷调查管理者：对于向高层提建议，只有管理者：对于

29、向高层提建议，只有31的员工认为有的员工认为有意义；如果有比较好的建议，意义；如果有比较好的建议，60的员工会告诉部门的员工会告诉部门领导或关系比较好的同事，其余的选择不说或放弃领导或关系比较好的同事，其余的选择不说或放弃向高层提建议是否有意义向高层提建议是否有意义弃权弃权6%6%没有意义没有意义27%27%很有意义很有意义4%4%如果有比较好的建议如果有比较好的建议弃权弃权8%8%告诉关系较好告诉关系较好的同事的同事29%29%告诉院领导告诉院领导10%10%仅仅想到，仅仅想到，谁也不说谁也不说比较有意义比较有意义27%27%不太有意义不太有意义36%36%22%22%告诉部告诉部门领导门领

30、导31%31%不太有意义不太有意义第 35页北大纵横-市政西南院员工问卷调查管理者：对于领导和自己的沟通方式，管理者：对于领导和自己的沟通方式，51的人希的人希望望“找空闲时间谈谈找空闲时间谈谈”，19的人希望的人希望“休息时间休息时间一起出去娱乐一起出去娱乐”，12的人弃权的人弃权工作不忙时工作不忙时单独到办公单独到办公室谈谈室谈谈14%14%其他其他4%4%弃权弃权12%12%休息时间一休息时间一起出去娱乐起出去娱乐19%19%找适当空闲找适当空闲谈谈谈谈51%51%第 36页北大纵横-市政西南院员工问卷调查项目管理：项目管理：15的普通技术人员认为自己在项目的普通技术人员认为自己在项目中

31、被分配的工作很不合理，中被分配的工作很不合理，51认为偶尔不合理，认为偶尔不合理，还有还有17的人模糊了自己的观点。的人模糊了自己的观点。偶尔不合理偶尔不合理51%51%合理合理17%17%很不合理很不合理15%15%说不清说不清17%17%第 37页北大纵横-市政西南院员工问卷调查项目管理：项目管理：24的技术负责人在向下分配任务的的技术负责人在向下分配任务的时候经常被抱怨不公正，时候经常被抱怨不公正，49的偶尔被抱怨，有的偶尔被抱怨，有11的项目负责人模糊了自己的观点的项目负责人模糊了自己的观点经常经常24%24%偶尔偶尔49%49%说不清说不清11%11%没有没有16%16%第 38页北

32、大纵横-市政西南院员工问卷调查项目管理：设计人员在项目中最困惑的三个问题分别是：项目管理：设计人员在项目中最困惑的三个问题分别是：“为了赶进度而非常疲劳为了赶进度而非常疲劳” 、“得不到院里共享技术得不到院里共享技术和资料的支持和资料的支持” 、“项目组人员水平参差不齐合作困项目组人员水平参差不齐合作困难难”3%4%2%17%11%2%20%8%20%5%36%50%0%10%20%30%40%50%60%项目计划安排不合理项目计划没有得到很好执行为了赶进度，经常感到很疲劳得不到项目技术负责人的帮助和指导得不到院里共享技术资料支持项目人员技术水平参差不齐，合作困难项目组成员之间人际关系紧张不同

33、项目的奖金分配不公平不同专业之间的奖金分配不公平同专业的项目成员之间分配不公平各专业的配合不好，效率低下项目组成员配置不合理第 39页北大纵横-市政西南院员工问卷调查项目管理：对于项目管理的成本预算控制，项目管理：对于项目管理的成本预算控制，47的员工选择不了解，的员工选择不了解，11弃权，说明西南院对于弃权，说明西南院对于项目成本控制的功能缺失，信息沟通不畅项目成本控制的功能缺失，信息沟通不畅偏差大严偏差大严重影响工作重影响工作9%9%弃权弃权11%11%不了解不了解47%47%有偏差但有偏差但属正常属正常31%31%符合实际符合实际2%2%第 40页北大纵横-市政西南院员工问卷调查项目管理

34、：对于项目运作过程的标准控制，员工的项目管理：对于项目运作过程的标准控制，员工的意见以为不一致，意见以为不一致，35选择选择“业主满意业主满意”，27选选择择“质量质量”，18选择选择“进度进度”，还有，还有16干脆弃干脆弃权权领导满意领导满意4%4%弃权弃权16%16%业主满意业主满意35%35%质量质量27%27%进度进度18%18%第 41页北大纵横-市政西南院员工问卷调查项目管理：对于客户回款的及时性，比例最高的选项目管理：对于客户回款的及时性，比例最高的选项是项是37选择选择“不了解不了解”，有，有35选择选择“经常经常”，说明员工对影响企业经营最大的风险因素不关心不说明员工对影响企

35、业经营最大的风险因素不关心不了解了解弃权弃权15%15%不了解不了解37%37%偶尔偶尔12%12%没有没有1%1%经常经常35%35%第 42页北大纵横-市政西南院员工问卷调查管理效能：关于工作标准的问题，只有管理效能：关于工作标准的问题，只有60的人明的人明确表示指导直接上级对自己的工作要求；在管理效确表示指导直接上级对自己的工作要求；在管理效能问题中找到了答案：只有能问题中找到了答案：只有44的管理者在布置工的管理者在布置工作时能够提出明确的要求。作时能够提出明确的要求。是否知道直接上级对自己的工作要求是否知道直接上级对自己的工作要求知道知道60%60%弃权弃权7%7%不知道不知道8%8

36、%不太清楚不太清楚25%25%上级布置工作时是否提出明确要求上级布置工作时是否提出明确要求从不从不3%3%很少很少14%14%弃权弃权8%8%经常经常44%44%偶偶尔尔 31%31%第 43页北大纵横-市政西南院员工问卷调查制度：五分之一的人认为管理制度非常不健全，制度：五分之一的人认为管理制度非常不健全，52认为不太健全；并且认为不太健全；并且48的人认为大部分制度不的人认为大部分制度不能严格执行，而且还有能严格执行，而且还有14的人回避了这个问题的人回避了这个问题西南院管理制度是否健全西南院管理制度是否健全非常健全非常健全1%1%弃权弃权4%4%不太健全不太健全比较健全比较健全非常不健全

37、非常不健全20%20%西南院管理制度是否能严格执行西南院管理制度是否能严格执行不知道不知道8%8%弃权弃权6%6%能能2%2%52%52%23%23%大部分不能大部分不能48%48%大部分能大部分能36%36%第 44页北大纵横-市政西南院员工问卷调查制度：当问及制度无法有效之行的原因。制度：当问及制度无法有效之行的原因。34的人认的人认为制度不合理，为制度不合理，27的人认为缺乏监督，的人认为缺乏监督，12的人认的人认为领导的问题；还有为领导的问题；还有16的人回避了这个问题。的人回避了这个问题。不知道不知道8%8%制度本身不合理制度本身不合理34%34%弃权弃权8%8%领导的随意领导的随意

38、干预和不坚决干预和不坚决12%12%惩罚不严惩罚不严11%11%缺乏监督缺乏监督27%27%第 45页北大纵横-市政西南院员工问卷调查制度：有制度：有65的人认为应该建立费用开支的制度，的人认为应该建立费用开支的制度，并且节省费用的方向非常一致：集中在差旅费和并且节省费用的方向非常一致：集中在差旅费和业务费上业务费上是否需建立详是否需建立详细制度规范费细制度规范费用开支用开支需要需要65%65%已经建了已经建了7%7%不了解不了解11%11%弃权弃权14%14%建不建无所谓建不建无所谓3%3%哪些费用应进一步节省哪些费用应进一步节省13%13%23%23%12%12%56%56%32%32%5

39、4%54%6%6%0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%60%60%差旅费差旅费办公费办公费材料费材料费设备购置设备购置电话费电话费业务费业务费其他其他第 46页北大纵横-市政西南院员工问卷调查制度：对于有关项目运作的制度，制度：对于有关项目运作的制度，24的人认为明确但的人认为明确但不完整。不完整。24的人认为不明确也不完整；还有的人认为不明确也不完整；还有31的员的员工竟然对于企业的主要经营活动的制度规范不予关心工竟然对于企业的主要经营活动的制度规范不予关心明确完整明确完整10%10%明确不完明确不完整整35%35%不了解不了解17%17%弃权弃权14%14%

40、不明确不不明确不完整完整24%24%第 47页北大纵横-市政西南院员工问卷调查计划：计划：54的员工回答自己的部门制定计划，的员工回答自己的部门制定计划，24的员工说不清自己的部门是否制定计划的员工说不清自己的部门是否制定计划弃权弃权7%7%根本不制定根本不制定6%6%说不清说不清24%24%不太制定不太制定9%9%制定制定54%54%第 48页北大纵横-市政西南院员工问卷调查计划：计划：81的员工认为制定的计划基本能够按时的员工认为制定的计划基本能够按时完成，但是还有完成，但是还有12认为不能，认为不能，7弃权弃权能能19%19%弃权弃权7%7%根本没执行根本没执行3%3%基本不能基本不能9

41、%9%基本能基本能62%62%第 49页北大纵横-市政西南院员工问卷调查计划：对于计划的作用，计划：对于计划的作用，30的人认为非常有用，的人认为非常有用，40认为比较有用，还有认为比较有用，还有25认为没有什么用处，认为没有什么用处，5的人弃权的人弃权基本没用基本没用6%6%弃权弃权5%5%非常有用非常有用30%30%不太有用不太有用19%19%比较有用比较有用40%40%第 50页北大纵横-市政西南院员工问卷调查文档管理：文档管理：10的员工认为目前文档管理工作严的员工认为目前文档管理工作严重影响了目前的工作，重影响了目前的工作，37认为影响较大，还认为影响较大，还有有13的员工弃权。的员

42、工弃权。影响很小影响很小13%13%8%8%影响较大影响较大10%10%32%32%严重影响严重影响没影响没影响弃权弃权37%37%第 51页北大纵横-市政西南院员工问卷调查营销：营销：24的人认为非常需要进一步加强与政府的人认为非常需要进一步加强与政府部门和媒体的关系，部门和媒体的关系，55的人认为需要。的人认为需要。非常需要非常需要24%24%不需要不需要1%1%弃权弃权10%10%无所谓无所谓10%10%需要需要55%55%第 52页北大纵横-市政西南院员工问卷调查营销：营销：27的员工认为西南院的品牌对业主决定的员工认为西南院的品牌对业主决定中标者非常有影响力，中标者非常有影响力，54

43、的人认为重要。的人认为重要。非常重要非常重要27%27%没有影响没有影响2%2%弃权弃权9%9%不重要不重要8%8%重要重要54%54%第 53页北大纵横-市政西南院员工问卷调查数一数二数一数二14%14%不清楚不清楚9%9%弃权弃权11%11%没什么影响没什么影响力力7%7%营销：营销：14的员工认为西南院的品牌在西南地区的员工认为西南院的品牌在西南地区数一数二，数一数二，59的员工认为很好。的员工认为很好。很好很好 59%59%第 54页北大纵横-市政西南院员工问卷调查营销：如果西南院向外省发展，那么对于营销工营销：如果西南院向外省发展，那么对于营销工作作36的员工表示要的员工表示要“快速

44、加强快速加强”，50认为要认为要加强，只有加强，只有3认为保持不变，认为保持不变，11弃权弃权快速加强快速加强36%36%弃权弃权11%11%保持目前水平保持目前水平加强加强50%50%3%3%第 55页北大纵横-市政西南院员工问卷调查营销：对于已经服务过的业主对西南院的评价对营销：对于已经服务过的业主对西南院的评价对西南院今后招投标的影响，有西南院今后招投标的影响，有43的员工认为非的员工认为非常大，常大，45认为比较大。认为比较大。非常大非常大43%43%不重要不重要1%1%弃权弃权10%10%无所谓无所谓1%1%比较大比较大45%45%第 56页北大纵横-市政西南院员工问卷调查工作环境：

45、工作环境：18的员工经常缺少工作需要的工具，的员工经常缺少工作需要的工具，45的员工偶尔缺少工作中需要的工具，还有的员工偶尔缺少工作中需要的工具，还有10的人弃权的人弃权没有没有3%3%弃权弃权10%10%有有24%24%经常缺少经常缺少18%18%偶尔缺少偶尔缺少45%45%第 57页北大纵横-市政西南院员工问卷调查工作环境：对于院里的信息传递，有工作环境：对于院里的信息传递，有58的员工的员工认为认为“只有制度规定通知传递的比较及时只有制度规定通知传递的比较及时”，还，还有有14的员工对此弃权的员工对此弃权内部通告及时内部通告及时8%8%弃权弃权经常遇到经常遇到只有制度规定只有制度规定通知

46、比较及时，通知比较及时，别的没有别的没有从没看到过通告从没看到过通告12%12%8%8%14%14%58%58%第 58页北大纵横-市政西南院员工问卷调查人力资源人力资源v 人力资源人力资源第 59页北大纵横-市政西南院员工问卷调查培训：调查人员整体的培训状况，培训：调查人员整体的培训状况，31的人从未参加的人从未参加过培训，过培训，28的人两年以上的时间参加一次；对于培的人两年以上的时间参加一次；对于培训的效果，认为比较有用的占训的效果，认为比较有用的占38，认为有些作用的，认为有些作用的占占43，还有，还有15的人对此问题不明确表态。的人对此问题不明确表态。参加培训的频率参加培训的频率一年

47、一两次一年一两次22%22%一年多次一年多次4%4%两年或以上一次两年或以上一次28%28%从没有从没有31%31%弃权弃权15%15%是否认为培训中学到的知识对工作帮助很大是否认为培训中学到的知识对工作帮助很大比较大比较大38%38%有些作用有些作用43%43%没什么作用没什么作用4%4%说不清说不清5%5%弃权弃权10%10%第 60页北大纵横-市政西南院员工问卷调查培训：培训：31的技术人员认为自己的技术在西南院的技术人员认为自己的技术在西南院刚开始还能得到提高，后来就不行了；刚开始还能得到提高，后来就不行了；13认为认为没有提高，有没有提高，有7甚至认为已经倒退。甚至认为已经倒退。说不

48、清说不清19%19%几乎没有几乎没有13%13%已经倒退已经倒退7%7%每年都有很每年都有很大提高大提高30%30%刚开始还行刚开始还行后来不行了后来不行了31%31%第 61页北大纵横-市政西南院员工问卷调查培训：究其根源，发现与成都同行业相比培训：究其根源，发现与成都同行业相比40的的技术人员认为院里提供培训不足，技术人员认为院里提供培训不足，43认为提供认为提供的培训根本没用。的培训根本没用。37的技术人员通过自学提高的技术人员通过自学提高技术。技术。23的人在项目实践中成长的人在项目实践中成长技术人员是否技术人员是否有机会得到技有机会得到技术辅导术辅导经经常常与成都同行业相比院里对技与

49、成都同行业相比院里对技术人员提供的培训是否充足术人员提供的培训是否充足项目上得项目上得到辅导到辅导23%23%没有没有 30%30%说不清说不清 7%7%3%3%37%37%自学自学根本没用根本没用43%43%11%11%说不清说不清弃权弃权1%1%5%5%不太够用不太够用 40%40%够用够用第 62页北大纵横-市政西南院员工问卷调查培训：对于员工接受培训内容，培训：对于员工接受培训内容，35是业务知识是业务知识培训，培训，38是新员工培训；对于员工的培训需求是新员工培训；对于员工的培训需求按大小排序分别是：业务知识、具体工作技能、按大小排序分别是：业务知识、具体工作技能、经营管理、市场营销

50、、其他经营管理、市场营销、其他您曾接受过哪些培训（不包含自己业余培训）您曾接受过哪些培训（不包含自己业余培训）18%18%11%11%1%1%35%35%10%10%6%6%8%8%0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%业务知识业务知识经营管理经营管理新员工培训新员工培训市场营销市场营销具体工作技能具体工作技能企业文化企业文化其他其他您需要接受过哪些培训您需要接受过哪些培训27%27%51%51%35%35%3%3%10%10%0%0%10%10% 20%20% 30%30% 40%40% 50%50% 60%60%业务知识业务知识经营管理经营管理市场营销市场营销具体工作技能

51、具体工作技能其他其他第 63页北大纵横-市政西南院员工问卷调查考核：考核：50的员工认为考核实施不下去的原因是因的员工认为考核实施不下去的原因是因为为“月工资偏低，年度收入不明确，考核难以明确月工资偏低，年度收入不明确，考核难以明确和收入挂钩和收入挂钩”11%11%15%15%50%50%18%18%24%24%2%2%3%3%0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%60%60%考核指标定的不合理，部门间可实现的比例相差太大考核指标定的不合理，部门间可实现的比例相差太大职责不明确，考核缺乏基础，难以真正落实到实际工作上职责不明确，考核缺乏基础，难以真正落实到实际工作

52、上考核不仅没有起到激励效果，反而打击了积极性考核不仅没有起到激励效果，反而打击了积极性月工资偏低，年度收入不明确，考核难以明确和收入挂钩月工资偏低，年度收入不明确，考核难以明确和收入挂钩各部门工作性质差异太大，难以实施考核各部门工作性质差异太大，难以实施考核部分员工人为阻碍考核的推行部分员工人为阻碍考核的推行其他其他第 64页北大纵横-市政西南院员工问卷调查考核：认为考核：认为“非常需要考核非常需要考核”和和“需要考核需要考核”的的员工占到员工占到84是否认为应该建立与工作成果是否认为应该建立与工作成果个人收入紧密挂钩的考核体系个人收入紧密挂钩的考核体系非常需要非常需要45%45%无所谓无所谓

53、反对反对1%1%5%5%10%10%弃权弃权需要需要39%39%第 65页北大纵横-市政西南院员工问卷调查考核：只有考核：只有52的员工认可企业评价员工工作的的员工认可企业评价员工工作的公平性，公平性，40的人对企业的评价不认同，还有的人对企业的评价不认同，还有10的人弃权的人弃权弃权弃权8%8%很不公平很不公平9%9%很公平很公平1%1%比较公平比较公平51%51%不公平不公平31%31%第 66页北大纵横-市政西南院员工问卷调查与成都同行业相比，设计与成都同行业相比，设计人员对自己收入水平的满人员对自己收入水平的满意度意度很满意很满意0%0%19%19%弃权弃权2%2%薪酬：与成都同行业相

54、比薪酬：与成都同行业相比66的人对自己的收入的人对自己的收入表示不满；设计人员中有表示不满；设计人员中有74的人对此表示不满的人对此表示不满很不满意很不满意很满意很满意0%0%很不满意很不满意18%18%与成都同行业相比，全体与成都同行业相比，全体人员对自己收入水平的满人员对自己收入水平的满意度意度很不满意很不满意比较满意比较满意 24%24%不满意不满意 55%55%10%10%弃权弃权不满意不满意48%48%比较满意比较满意24%24%第 67页北大纵横-市政西南院员工问卷调查薪酬：员工经常加班的占到薪酬：员工经常加班的占到59，并且日工作大，并且日工作大于于7小时的占到小时的占到56。目

55、前日工作实际在岗时间目前日工作实际在岗时间4 4小时小时2%2%5 5小时小时3%3%7 7小时小时20%20%大于大于7 7小时小时56%56%6 6小时小时8%8%弃权弃权11%11%平时加班情况平时加班情况几乎没有几乎没有3%3%弃权弃权9%9%决不决不2%2%经常经常59%59%偶尔偶尔27%27%第 68页北大纵横-市政西南院员工问卷调查薪酬：与自己的付出相比，薪酬：与自己的付出相比，71的员工表示不满；的员工表示不满；设计人员中有设计人员中有78表示不满表示不满与工作付出相比，设计人与工作付出相比，设计人员对自己收入水平的满意员对自己收入水平的满意度度弃权弃权3%3%很不满意很不满

56、意16%16%很满意很满意0%0%很满意很满意0%0%很不满意很不满意17%17%弃权弃权9%9%与工作付出相比，全体与工作付出相比，全体人员对自己收入水平的人员对自己收入水平的满意度满意度比较满意比较满意20%20%不满意不满意54%54%比较满意比较满意19%19%不满意不满意62%62%第 69页北大纵横-市政西南院员工问卷调查薪酬：对于薪酬结构，薪酬：对于薪酬结构，34的人认为年度奖金的比的人认为年度奖金的比例应占工资总额的例应占工资总额的70以上；对于基本工资与岗位以上；对于基本工资与岗位工资的比例，认为是工资的比例，认为是7：3和和5：5，的人分别为，的人分别为21您认为年度奖金在

57、您认为年度奖金在收入中占多少比例收入中占多少比例合适合适4141505010%10%5151606017%17%616170706%6%占占7070以上以上34%34%1010以下以下2%2%101020204%4%313140409%9%弃权弃权16%16%212130302%2%您认为基本工资和您认为基本工资和岗位工资多少比例岗位工资多少比例合适合适5.5:4.55.5:4.57%7%其他其他3%3%4.5:5.54.5:5.52%2%4:64:617%17%弃权弃权18%18%7:37:321%21%6:46:411%11%5:55:521%21%第 70页北大纵横-市政西南院员工问卷调

58、查薪酬薪酬:对于影响工资各因素的重要性排序中，可以看对于影响工资各因素的重要性排序中，可以看出，重要性的顺序依次是贡献、能力、职位、学历、出，重要性的顺序依次是贡献、能力、职位、学历、本企业工龄本企业工龄5%5%11%11%36%36%4%4%30%30%6%6%13%13%27%27%6%6%27%27%15%15%24%24%7%7%7%7%15%15%24%24%17%17%3%3%14%14%3%3%19%19%5%5%1%1%34%34%2%2%0%0%5%5%10%10%15%15%20%20%25%25%30%30%35%35%40%40%学历高低学历高低职位高低职位高低贡献大小

59、贡献大小进院时间长短进院时间长短能力高低能力高低第一位第一位第二位第二位第三位第三位第四位第四位第五位第五位第 71页北大纵横-市政西南院员工问卷调查企业文化企业文化v 企业文化企业文化第 72页北大纵横-市政西南院员工问卷调查价值取向：对于西南院目前整体价值取向，比例价值取向：对于西南院目前整体价值取向，比例最高的是最高的是“利润至上利润至上”和和“勤奋敬业勤奋敬业”；20%20%5%5%6%6%9%9%1%1%19%19%1%1%2%2%7%7%4%4%2%2%1%1%2%2%11%11%4%4%忠实可靠忠实可靠不断学习不断学习实事求是实事求是老实本分老实本分利润至上利润至上勤奋敬业勤奋敬

60、业克服困难克服困难无私奉献无私奉献唯老板是尊唯老板是尊不断创新不断创新保守机密保守机密与人为善与人为善遵守规章遵守规章创业进取创业进取能者多劳能者多劳第 73页北大纵横-市政西南院员工问卷调查价值取向：对于西南院目价值取向应发展的方向，价值取向：对于西南院目价值取向应发展的方向，比例最高的是比例最高的是“ “勤奋敬业勤奋敬业”和不断创新和不断创新” ；11%11%5%5%3%3%0%0%3%3%8%8%0%0%2%2%1%1%3%3%10%10%6%6%4%4%25%25%13%13%忠实可靠忠实可靠不断学习不断学习相互信任相互信任老实本分老实本分勇担责任勇担责任平等尊重平等尊重求同存异求同存