“项目创优”培训.

1、幸福里创优培训“项目创优”专题培训讲解提纲 一、创优工作简介 二、创优工作实施方案的制定 三、创优工作的实施和检查 四、创优具体工作指导 五、迎检流程 六、创优范例一、创优工作简介 “南宁市物业管理优秀大厦、工业区、小区”的达标评比，是由南宁市居住小区管理办公室每年组织的物业管理达标创优活动。采用南宁市实施全国物业管理示范大厦、工业区、小区标准和评分细则进行考评。 一、申报条件一、申报条件 二、准备时间二、准备时间 一般为一般为1515个月，从上年度个月，从上年度9 9月至本年度月至本年度9 9月。月。 三、申报时间三、申报时间 每年每年7 7月月1515日前日前 四、检查时间四、检查时间 区

2、小区办在区小区办在8 8月月1515日前报市小区办，申报单位于日前报市小区办，申报单位于9 9月底前准备迎接市小区办专家组检查，创优通过后每两年月底前准备迎接市小区办专家组检查，创优通过后每两年复查一次。复查一次。二、创优工作实施方案的制定创优工作实施方案创优工作实施方案的制定要在充分了解创优全过程的情的制定要在充分了解创优全过程的情况下结合创优项目工作现状制定，分四部分内容：况下结合创优项目工作现状制定，分四部分内容：（一）成立以公司中高层管理人员为主的创市优领导小组，专项主抓创优工作，明确各部门在创优工作中的角色，统一部署，合理分工，责任到人；（二）结合各物业服务中心现有状况，制定有针对性

3、、详细的创优工作日程安排，保障创优工作的提前完成；（三）布置实施各项整改工作，建立创优现场工作制度、定期检查制度、季度联检制度，持续推进创优工作进展；（四）建立专项资金保证创优工作用款，款项包括人员培训、标识制作、现场整改等软硬件投入。附：创优工作计划表（例）工作阶段时间工作内容及分工工作目标启动阶段1个月质量检查部、各物业服务中心经理：负责收集当年评优工作信息，出具创优工作日程表、任务分配计划书，并准备出一套评优工作资料对各物业服务中心主管、员工进行有针对性的评优培训 安排好工作日程，并营造创优氛围，使物业服务中心主管、员工掌握评优工作的具体要求和标准 工作阶段时间工作内容及分工工作目标标准

4、导入阶段3个月1.物业服务中心：按照当年评优标准、公司内部创优指导书开展自查，汇总需要开展的工作，修正任务分配计划，开始有计划的整改工作，并开始定期评分，明确差距；2.质量检查部及创优领导小组：开展综合检查及评分，汇总现有问题，补充项目部任务分配计划，辅导整改，督促、跟踪整改进度和整改情况；3.物业服务中心：陆续开展员工培训，形成并固化良好的礼仪、精神风貌、业务知识。使物业服务中心按照评优标准要求良好运行工作阶段时间工作内容及分工工作目标稳定及提高阶段3个月1.物业服务中心：保持现有良好工作项目和工作习惯，保持自查频率和定期评分，精益求精，确定项目特色、亮点，持续提升管理水平；2.质量检查部及

5、创优领导小组：保持检查督促力度，保障定期检查，提供整改咨询支持和市场调查信息支持，协助确定可提升工作项目；3.物业服务中心：开展员工培训，持续提高业务知识和综合素质。使物业服务中心稳定地按照评优标准要求运行，个别工作项目高出评优标准要求，形成自己的特色工作阶段时间工作内容及分工工作目标申报5月份创优领导小组、质量检查部协同完成材料制作完成申报，保持前期工作成果，局部微调初评7月份区办创优领导小组、质量检查部共同筹备接受区办指导，有针对性的整改局部整改8月份各物业服务中心具体完成，质量检查部检查督促保证所有工作项目达到优秀水平迎接市办检查9月份公司中高管理层、全体员工全面参与力争顺利通过三、创优

6、工作的实施和检查 一、创优工作的实施一、创优工作的实施 创优工作的具体实施以创优工作实施方案为依据，创优工作的具体实施以创优工作实施方案为依据，以南宁市实施全国物业管理示范大厦、住宅区、工业区评分以南宁市实施全国物业管理示范大厦、住宅区、工业区评分细则为标准，分三组开展创优作业。细则为标准，分三组开展创优作业。1、以物业服务中心办公室为主成立内页组，负责文件部分的收集和整理；2、以工程部为主成立基础设备设施组，负责对基础设备设施进行相应的整顿和改造；3、以客服部、秩序维护部为主成立外围环境及精神文明组，负责创优物业服务中心内外部环境的绿化养护、清洁、安全和人员礼仪、精神风貌、企业宣传方面的工作

7、。二、创优工作的指导二、创优工作的指导 在“创优”工作开展初期，创优领导小组应对创优物业服务中心进行详细的全程指导，统筹安排各项具体工作，统一安排共性工作，避免工作人员做无用功、重复功。对特殊疑难问题要反复研究、探讨，保证思路和方法的正确。 三、创优工作进展的检查三、创优工作进展的检查 物业服务中心在正确的思路和方法下逐步开展软硬件整改和迎检资料的整理，并要求物业服务中心定期组织“创优”自检，质量检查部定期组织质检，“创优”领导小组定期组织联合检查，以随时跟进工作，互相借鉴，即时调整。要求每次检查均以细则为依据，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题详细记录并逐项落实到责任人，限期整改，限期查

8、验，力争有检查，有改进，有复评，在较短的时间内大幅度的提高“创优”物业服务中心整体工作质量。 四、 创优具体工作指导内页部分 基础管理（一）房屋及配套设施的图纸、审批文件创优标准要求：按规划要求建设，房屋及配套设施要投入使用，需提供图纸及相应的审批文件（二）接管验收手续创优标准要求：接管验收手续齐全（三）专业化管理创优标准要求：由一家物业管理企业实施统一专业化管理（四）签订前期物业管理委托合同创优标准要求：建设单位在租售前，与选聘的物业管理企业签订物业合同，双方责权利明确（五）签订前期物业管理服务协议创优标准要求：在房屋租售合同签订时，购房人或承租人与物业管理企业签订前期物管协议，双方责权利明

9、确（六）维修基金的建立及使用创优标准要求：建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定（七）各项公众制度的建立创优标准要求：房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度（公共管理制度）完善（八）成立业主委员会创优标准要求：业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责（九）与业主委员会签订物业管理委托合同创优标准要求：业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确（十）制定争创规划和具体实施方案创优标准要求：物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意（十一）健全各项管理制度、各岗位工作标准创优标准要求：物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定

10、具体的落实措施和考核办法（十二）各专业持证上岗，树立良好企业形象创优标准要求：物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨（十三）计算机管理创优标准要求：物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率（十四）费用收支情况创优标准要求：物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况（十五）房屋及其共用设施设备档案资料创优标准要求：房屋及其共用设施设备档案资料齐全（含：技术档案、权属档案、经营管理档案），分类成册，管理完善，查阅方便（十六）建立业主及使用人档案、房屋

11、及其配套设施权属清册创优标准要求：建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便（十七）房屋及其共用设施设备管理资料创优标准要求：建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录（十八）客户意见调查创优标准要求：定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上（十九）服务承诺创优标准要求：建立并落实维修服务承诺制；零修、急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录环境卫生环境卫生 （一）环卫设施创优标准要求：环卫设施完备，设有垃圾箱、

12、果皮箱、垃圾中转站（二）保洁岗位责任制创优标准要求：清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁（三）垃圾清运，定期消杀创优标准要求：垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀（四）垃圾分类创优标准要求：对有毒、有害垃圾管理严格按规定分装,不得与其它垃圾混杂（五）共用部位卫生创优标准要求：房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；管理区域内共用场地无纸屑、烟头等废弃物（六）商业网点状况创优标准要求： 商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象（七）区域内无违反规定饲养动物现象创优标准要求：无违反规定

13、饲养宠物、家禽、家畜（八）共用部位卫生创优标准要求：管理区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准，无有毒、有害物质;贮放、清运管理有序;房屋外墙无污染;各类排气口安装统一有序,无安全隐患绿化管理绿化管理 （一）绿地保护 创优标准要求：绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 （二）绿地养护 创优标准要求：花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 （三）绿地清洁 创优标准要求：绿地无纸屑、烟头、石块等杂物精神文明建设精神文明建设 （一）公共利益 创优标准要求：全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守物业服务中心的各项管理规定 （二）设置宣传栏，建设文娱场所 创优标准要求：设有学习宣传园地，宣传物业服务中心