第一章 管理信息系统概述

1、第一章第一章 管理信息系统概述管理信息系统概述周延飞周延飞中共江西省委党校公共管理学教研部中共江西省委党校公共管理学教研部管理信息系统是什么？管理信息系统是什么？我们的学习、工作、生活中有很多信息系统我们的学习、工作、生活中有很多信息系统 学习 学籍管理信息系统 机房管理系统 上机考试系统 图书馆系统 生活 银行个人帐户管理系统 食堂就餐信息管理系统 电信业务管理信息系统 订房、订票信息系统 旅游目的地信息系统 娱乐 数字节目管理系统 网上购物系统 工作 人事管理信息系统、财务工资管理信息系统 包裹跟踪系统 进、销、存系统 ERP系统 用电管理系统 地理信息系统案例案例1：MIS改变了管理流程

2、改变了管理流程旧采购流程3收据2货4款1副本1定单供应商采购部仓库财务部1副本5发票2付款通知3验收单3款1定单采购部财务部供应商仓库数据库2货新采购流程案例案例2：连锁超市信息系统：连锁超市信息系统前台后台 前台POS（Point Of Sales） 设备：ECR（Electronic Cash Register）电子收银系统 条码（Bar Code）识别设备 磁卡识读设备 操作层完成的基本功能: 记帐和汇总 商品管理 打印、报表 扩展功能：客流统计、计算税金等。 目标： 提高销售效率和准确率 实现自动化商品管理 加强人员管理 提高整体信息管理水平超市信息系统的基本功能超市信息系统的基本功能

3、后台对管理的支持 提供分析报告、统计报表、联机查询等典型应用： 销售分析：制定合理的销售策略 库存管理：随时了解库存，安全库存 订货管理：减少不必要的手续、简化流程 陈列配置：随时了解货架上的物品陈列 财务会计管理：收入、支出、货款等超市信息系统的基本功能超市信息系统的基本功能学什么？学什么？课程基础学习内容开发与管理开发与管理应用系统部分应用系统部分基础技术部分基础技术部分概念部分概念部分正确理解管正确理解管 理信息系统理信息系统 的及其相关的及其相关 概念。概念。 介绍计算机、介绍计算机、软件系统、软件系统、网络、数据网络、数据处理等技术处理等技术基础基础介绍各类管理介绍各类管理信息系统的

4、特信息系统的特性及其应用方性及其应用方向。向。 介绍系统开发介绍系统开发方法及项目管方法及项目管理的相关知识理的相关知识。 是什么是什么用什么用什么有什么有什么怎么做怎么做应用设计应用设计结合本职工作结合本职工作和兴趣，进行和兴趣，进行管理信息系统管理信息系统需求分析设计需求分析设计做一个做一个Company Logo教学目录四四信息与信息化信息与信息化一一二二三三系统与信息系统系统与信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程第一节第一节 信息与信息化信息与信息化 一、数据、信息与知识一、数据、信息与知识 二、信息化二、信息化 三、知识经济三、知识经济1212

5、信息信息 = 数据数据 ？基本概念：基本概念：1.数据数据2.信息信息3.知识知识信息、数据信息、数据与知识的关与知识的关系？系？一、数据、信息与知识一、数据、信息与知识13131.数据数据 数据是对客观事物的性质、状态以及相数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或这些物理符互关系等进行记载的物理符号或这些物理符号的组合，包括数值和非数值数据。号的组合，包括数值和非数值数据。v 数据的类型多种多样：数据的类型多种多样：Data，Sound，Picture， Image etcv 数据只是一个描述，没有特定的背景和意义。数据只是一个描述，没有特定的背景和意义。 如：一串数字

6、：如：一串数字： 1949001-门牌门牌/电话电话/学号学号 ？ 描述五：描述五：5/5/五五/ /伍伍/101/Five/101/Five ？（一）信息与数据（一）信息与数据 1414 信息是经过加工后的数据，它会对接收者信息是经过加工后的数据，它会对接收者的行为和决策产生影响，它对决策者能增加知的行为和决策产生影响，它对决策者能增加知识，具有现实的或潜在的价值。识，具有现实的或潜在的价值。 例如，动物收到关于食物的信息就会采取捕例如，动物收到关于食物的信息就会采取捕捉行动，如果收到外敌的信息就迅速逃匿。主捉行动，如果收到外敌的信息就迅速逃匿。主体收到信息之后，为实现特定的目的而采取的体收

7、到信息之后，为实现特定的目的而采取的行动，就是信息的作用或称为信息效用。行动，就是信息的作用或称为信息效用。2.信息信息开心辞典问题开心辞典问题在我国古代时期，各诸侯在发现敌兵来犯时，为在我国古代时期，各诸侯在发现敌兵来犯时，为使相距较远的同盟迅速得到消息，会采用哪种方法：使相距较远的同盟迅速得到消息，会采用哪种方法：1）放信鸽；）放信鸽；2）燃放狼烟；）燃放狼烟；3）放信号弹；）放信号弹；4）快马）快马报信报信答案：答案：B狼烟是燃烧狼的什么而得名的？狼烟是燃烧狼的什么而得名的？1）狼毛；）狼毛；2）狼皮；）狼皮；3）狼粪；）狼粪；4）狼肉）狼肉答案：答案：C1.在上述问题中传达的信息是什么

8、？在上述问题中传达的信息是什么？（敌人来了）（敌人来了）2.该信息的载体是什么？该信息的载体是什么？ （狼烟）（狼烟）17173.知识知识 通过人们的参与，通过归纳、演绎、比较等手段通过人们的参与，通过归纳、演绎、比较等手段对信息进行挖掘，使其有价值的部分沉淀下来，并与对信息进行挖掘，使其有价值的部分沉淀下来，并与已存在的人类知识体系相结合，这部分有价值的信息已存在的人类知识体系相结合，这部分有价值的信息就转变成知识就转变成知识v 隐性知识：高度个性化且难以格式化的知识（主隐性知识：高度个性化且难以格式化的知识（主 管理解，直觉，预感管理解，直觉，预感）。）。v 显性知识：可以用文字，数字表达

9、出来的，可以显性知识：可以用文字，数字表达出来的，可以 数据形式交流共享的，经编辑整理的程序或原则。数据形式交流共享的，经编辑整理的程序或原则。 例如，你是如何记住一个面孔的？例如，你是如何记住一个面孔的？1818智慧智慧富有洞察力的知识。富有洞察力的知识。 如：去北京人多，票难买？如：去北京人多，票难买？ 提前预定提前预定 打折机票打折机票智慧智慧1919智慧智慧DataInformationKnowledgeWisdom知识知识信息信息数据数据信息、数据与知识信息、数据与知识数据是信息表现，知识是信息的抽象，而智慧则是知识的创造。数据是信息表现，知识是信息的抽象，而智慧则是知识的创造。20

10、20提 示 100是数据。但数据是数据。但数据100本身是没有意本身是没有意义的。当数据以某种形式经过处理、描述义的。当数据以某种形式经过处理、描述或与其他数据比较时，才能成为信息。某或与其他数据比较时，才能成为信息。某同学的某门课成绩是同学的某门课成绩是100分，这才是信息，分，这才是信息，信息是有意义的。信息是有意义的。2121（二）信息的属性（二）信息的属性 事实性是信息的核心价值事实性是信息的核心价值 1. 事实性事实性信息扩散有利于知识的传播，信息扩散有利于知识的传播， 也可能造成信息的贬值也可能造成信息的贬值2. 扩散性扩散性信息的传输成本远远低于传输物质和能源信息的传输成本远远低

11、于传输物质和能源3. 传输性传输性信息的共享性表现为同一则信息可以为众人所利用信息的共享性表现为同一则信息可以为众人所利用 4. 共享性共享性2222信息在使用过程中会产生价值信息在使用过程中会产生价值/在传输过程中回不断丰富在传输过程中回不断丰富5. 增值性增值性主体分别处于不同层次，会有不同的信息偏好和需求主体分别处于不同层次，会有不同的信息偏好和需求 7.等级性等级性由于人们对于事物认识的局限性导致信息总是不完全的由于人们对于事物认识的局限性导致信息总是不完全的6.不完全性不完全性信息需加工处理，因此总是滞后于事物发生的时刻信息需加工处理，因此总是滞后于事物发生的时刻8. 滞后性滞后性战

12、略级战术级作业级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高内 短 高 固定 低2323（三）管理信息的特点（三）管理信息的特点 是组织进行管理工作、决策的基础和核心；是组织进行管理工作、决策的基础和核心；是组织控制管理活动的重要手段，联系各个管理是组织控制管理活动的重要手段，联系各个管理环节的纽带；环节的纽带；是提高组织管理效益的关键。是提高组织管理效益的关键。管理信息管理信息 在管理过程中采集到的、经过加工处理后对企业在管理过程中采集到的、经过加工处理后对企业生产经营活动、管理决策产生影响的各种数据总称。生产经营活动、管理决策产生影响的各种数据总称。管理信息作用如下：

13、管理信息作用如下：2424信息来源分布在企业各个生产环节和业务部门，以及企业外部信息来源分布在企业各个生产环节和业务部门，以及企业外部 1.信息来源的分散性信息来源的分散性 除了简单计算外，必须采用现代数学方法，复杂的模型除了简单计算外，必须采用现代数学方法，复杂的模型 3. 信息处理方法的多样性信息处理方法的多样性 处理方式与形式多样：文字、图像、数字、声音等处理方式与形式多样：文字、图像、数字、声音等 2.信息量大且多样性信息量大且多样性 信息产生在基层，经过逐级加工后为高层管理者所用信息产生在基层，经过逐级加工后为高层管理者所用4.信息的发生、加工和使用时间、空间上的不一致性信息的发生、

14、加工和使用时间、空间上的不一致性 二、信息化二、信息化 （一）信息化的内涵（一）信息化的内涵 信息化是指在经济和社会活动中，通过普遍采信息化是指在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术，有效地开发和利用信息资源，推动经用信息技术，有效地开发和利用信息资源，推动经济发展和社会进步，使利用信息资源而创造的价值济发展和社会进步，使利用信息资源而创造的价值不断上升，直到在国民经济的比重占主导地位的过不断上升，直到在国民经济的比重占主导地位的过程。程。 信息化领域：经济、军事、社会生活、科技文信息化领域：经济、军事、社会生活、科技文化各个领域。化各个领域。社会信息化社会信息化企业及管理信息化企业及管理信

15、息化产品或服务信息化产品或服务信息化经济信息化经济信息化信息产业化信息产业化产业信息化产业信息化信息技术产业化信息技术产业化信息服务产业化信息服务产业化制造业信息化制造业信息化农业信息化农业信息化服务业信息化服务业信息化财税信息化财税信息化科研信息化科研信息化教育信息化教育信息化医疗卫生信息化医疗卫生信息化公共服务信息化公共服务信息化基础设施信息化基础设施信息化企业信息化企业信息化地区信息化地区信息化家庭信息化家庭信息化政府信息化政府信息化国防军事信息化国防军事信息化商业信息化商业信息化图书馆信息化图书馆信息化档案馆信息化档案馆信息化水电气服务信息化水电气服务信息化城市信息化城市信息化农村信息

16、化农村信息化社区信息化社区信息化1.1 信息信息 信息基础设施信息基础设施是由通信网络、计算机、数据库、是由通信网络、计算机、数据库、日用电子设备及服务人员组成的网络，能随时给日用电子设备及服务人员组成的网络，能随时给用户提供大量的有效信息。用户提供大量的有效信息。 信息基础设施一般包括六个组成部分。信息基础设施一般包括六个组成部分。1.1 信息信息信息基础设施一般包括六个组成部分：信息基础设施一般包括六个组成部分：信息网络信息网络：一个互联的网络，能和各种公用网：一个互联的网络，能和各种公用网和专用网互操作，能传递数据、声音、图像等多和专用网互操作，能传递数据、声音、图像等多种形式信息。种形

17、式信息。信息设备信息设备：包括各种计算机及外围设备、传输：包括各种计算机及外围设备、传输设备等。设备等。信息资源信息资源：指信息及其载体，包括各种数据库、：指信息及其载体，包括各种数据库、图书、资料、视频与音频磁带、光盘等。它有综图书、资料、视频与音频磁带、光盘等。它有综合处理的能力，可帮助用户进行检索、查询信息。合处理的能力，可帮助用户进行检索、查询信息。信息人员：包括提供信息与服务的专业人员，信息人员：包括提供信息与服务的专业人员，以及使用信息的各种用户。以及使用信息的各种用户。应用信息系统：提供各种服务的系统，使用户应用信息系统：提供各种服务的系统，使用户能处理和使用提供给用户的各种信息

18、。能处理和使用提供给用户的各种信息。信息管理：包括有关的管理机构，相应的法规、信息管理：包括有关的管理机构，相应的法规、制度、协议、标准等。制度、协议、标准等。工程名称工程名称主持部门主持部门系统简况系统简况金桥工程 （国家公用经济信息通信网）国家信息中心吉通通信有限公司以卫星ISDN为基干网，与邮电分组交换网、数字数据网互联，构成以光纤、卫星、微波、无线移动通信的多媒体信息网络，覆盖全国，联接各部委、30个省市区、500个中心城市，1000个大中型企业，100个计划单列企业集团及国家重点工程。金卡工程 （电子货币及支付系统）人民银行实现信用卡业务电子化，用十年时间在400个城市3亿人口中发卡

19、2亿张，推广使用信用卡作支付工具。（2004年6月底，银行卡达7.14亿张，覆盖684个城市）金关工程（国家对外经济贸易信息网）海关总署外贸部建立进出口税收、结汇收汇、配 与许可证管理、贸易统计应用系统，建立EDI平台。利用现代电子信息技术加快外贸业务，使其达到信息化、科学化、自动化管理。范围：海关、中国银行、国税局、商检局、外汇局、统计局、远洋运输公司。金税工程 （全国增值税专 用票计算机稽核网络系统）国家税务总局从整体上解决税收征管、稽核、纳税人管理及发票管理等各个方面的数据采集、处理与防伪鉴伪问题。金企工程(全国企业生产与流通信息系统）国家经贸委建设一个由中央、省市区、中心城市 三级构成

20、的全国信息传输体系，建立较高集成度的特大型全国企业和产品数据库，建设一个面向企业和社会的信息发布体系。工程名称工程名称主持部门主持部门系统简况系统简况金医工程 （国家医疗卫生信息网）卫生部为国家改革医疗保险制度、完善医疗补偿机制等提供准确的数据资料，为患者、医院、药品和医疗器械生产企业控制费用、降低成本及提高服务质量提供服务，大范围地对医务人员进行教育。金农工程（农业综合管理及服务信息系统）农业部建立以主要县城为信息源，包括农业生产情况、农产品市场情况、农村经济情况的综合农情动态数据库，逐步开发农业监测、预测、预报、预警系统。金策(宏)工程（国民经济宏观决策信息服务系统）国家发展和改革委员会由

21、经济信息源、国民经济监测系统、国民经济预测分析和系统宏观经济决策辅助系统，及连接党中央、国务院、全国人大和中央政府各部门的高性能专用网组成。建立综合统计、产业经济、财税、物价、投资、资产、能源、交通等国力数据库，建立国民经济和国家领导人的宏观决策支持系统。金教(智)工程（全国教育科研计算机信息网络系统）国家教委连接大部分高校和科研单位，建成全国骨干网、地区网、校园网三级网络，与国际学术计算机网络联接，建立科技文献库、科学数据库、教育科研管理数据库等各类数据库，实现信息交换与资源共享。为国家培养信息应用、信息系统建设、信息管理和信息系统运营等各种专门人才，并向社会普及信息化知识和信息技能。金信工

22、程（国家统计信息系统）国家统计局更新、增加小、大型机，建立国家、省、地区三级数据库，逐步走向信息实时交换，优化完善统计指标体系。金网工程（全国建设信息网络工程）建设部三年内建成联结建设部系统的各级管理部门、企事业单位、房地产交易所、代理机构的建设信息网络。3232第二节第二节 系统与信息系统系统与信息系统 （一）系统的概念（一）系统的概念 由若干相互联系、相互制约的元素（由若干相互联系、相互制约的元素（Element）结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。 系统的理解系统的理解w 系统是由若干要素（部分）组成的系统是由若干要素（部分）组成的 w 系

23、统有一定的结构系统有一定的结构 w 系统有一定的功能系统有一定的功能3333系统的组成系统的组成外界外界外界外界系统边界系统边界输入输入反馈反馈输出输出处理处理环境环境（1）输入：系统接收的物质和信息，是指我们交给系统处理的东西。）输入：系统接收的物质和信息，是指我们交给系统处理的东西。（2）输出：由系统处理之后得到的结果。）输出：由系统处理之后得到的结果。（3）处理：对输入按照一定的方式进行操作后产生输出的过程。）处理：对输入按照一定的方式进行操作后产生输出的过程。（4）反馈：反馈是对系统的一种控制方法。）反馈：反馈是对系统的一种控制方法。（5）系统的环境：任何系统都不能孤立地存在，它必须处

24、于一定的环境中。）系统的环境：任何系统都不能孤立地存在，它必须处于一定的环境中。（6）系统的边界：系统的边界是系统与其环境的分开的假想分界线。）系统的边界：系统的边界是系统与其环境的分开的假想分界线。3434例如：教育系统的组成例如：教育系统的组成 输出处理机制输入外外界界系统系统边界边界环境环境反馈机制3535（二）系统的特征（二）系统的特征 单个元素不能构成系统单个元素不能构成系统 1. 整体性整体性系统内的各要素是既相互作用又相互联系的系统内的各要素是既相互作用又相互联系的 2. 关联性关联性系统的目的性是人们根据实践的需要而确定的系统的目的性是人们根据实践的需要而确定的 3. 目的性目

25、的性系统有大有小，任何复杂的系统都有一定的层次结构系统有大有小，任何复杂的系统都有一定的层次结构 4. 层次性层次性系统的环境是复杂多变的。系统与环境是相互依存的系统的环境是复杂多变的。系统与环境是相互依存的 5.环境适应性环境适应性36361. 按系统起源分按系统起源分自然系统，人造系统自然系统，人造系统2. 按系统复杂程度分按系统复杂程度分物理系统，生物系统，人类社会及宇宙系统物理系统，生物系统，人类社会及宇宙系统3. 按系统抽象程度分按系统抽象程度分概念系统，逻辑系统，实体系统概念系统，逻辑系统，实体系统4. 按系统功能分按系统功能分社会系统，经济系统，军事系统社会系统，经济系统，军事系

26、统5. 按系统和外界关系分按系统和外界关系分封闭系统，开放系统封闭系统，开放系统6. 按系统内部结构分按系统内部结构分开环系统，闭环系统开环系统，闭环系统（三）系统的分类（三）系统的分类 3737v自然系统3838v人造系统3939思 考 除了上述提到的系统之外，你还除了上述提到的系统之外，你还知道哪些系统？并试着将它们分类。知道哪些系统？并试着将它们分类。 管理信息系统属于什么系统？管理信息系统属于什么系统？ 第三节第三节 管理信息系统管理信息系统 一、管理信息系统的概念一、管理信息系统的概念 二、管理信息系统的基本功能二、管理信息系统的基本功能 三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构

27、 4141（一）管理信息系统概念（一）管理信息系统概念 对数据进行采集、处理、存储、管理、检索和传递，必对数据进行采集、处理、存储、管理、检索和传递，必要时能向有关人员提供有用信息的系统。要时能向有关人员提供有用信息的系统。信息管理者信息管理者信息处理器信息处理器信息存储器信息存储器信息源信息源信息用户信息用户4242 一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为

28、目的，支持企业高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、高层决策、中层控制、基层运作基层运作的集成化的集成化人机人机系统系统 。4343管理信息系统概念结构图管理信息系统概念结构图高级管理人员（计划、决策）经理支持系统决策支持系统中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员中央数据库市场信息系统生产信息系统财务信息系统其他子系统业务信息系统管理信息系统4444 （三）管理信息系统的基本功能（三）管理信息系统的基本功能 数据数据收集和输入收集和输入 处理处理存储存储管理管理使用使用传输传输输出输出4545你知道吗？ TPS TPS的故障将造成的故障将造成银行、超市、航空订票处银行、超市、

29、航空订票处的工作停止，将带的工作停止，将带来极大的损失。当代的企业来极大的损失。当代的企业TPSTPS所处理的数据量大得惊人，是人用手所处理的数据量大得惊人，是人用手工无法完成的。工无法完成的。 例如一个银行营业所白天例如一个银行营业所白天8 8小时所积累的业务，用手工至少加小时所积累的业务，用手工至少加班班4 4小时才能处理完，现代的计算机只需几分钟。小时才能处理完，现代的计算机只需几分钟。利用计算机利用计算机TPSTPS系统，系统，一个人一天可以处理一个人一天可以处理500500笔业务，如不用计算机可能要笔业务，如不用计算机可能要5050人才能完成。人才能完成。4646收集和输入收集和输入

30、 处理处理存储存储管理管理使用使用传输传输 数据数据输出输出1.信息的采集和输入信息的采集和输入 把分散在各部门、各处、各点的有关信息收集起把分散在各部门、各处、各点的有关信息收集起来，集中起来转化成信息系统需要的形式。来，集中起来转化成信息系统需要的形式。 信息识别信息识别 数据采集数据采集 数据表达数据表达 数据采集数据采集4747 数据数据收集和输入收集和输入 处理处理存储存储管理管理使用使用传输传输输出输出2.信息处理信息处理 对数值型数据进行的各种算术运算，对非数值型对数值型数据进行的各种算术运算，对非数值型数据的排序、转换、提取等都视为对数据的加工。数据的排序、转换、提取等都视为对

31、数据的加工。4848 数据数据收集和输入收集和输入 处理处理存储存储管理管理使用使用传输传输输出输出3.信息存储信息存储 采用一定的方法，用一定的物理介质来保存相采用一定的方法，用一定的物理介质来保存相关的数据和信息，以备以后检索查询。关的数据和信息，以备以后检索查询。存储介质存储介质 纸纸 胶片胶片 计算机存储器计算机存储器凭证文件、业务文件凭证文件、业务文件 主文件（人力资源档案材主文件（人力资源档案材料、设备材料库存账目）料、设备材料库存账目）49494.信息的传输信息的传输 数据数据收集和输入收集和输入 处理处理存储存储管理管理使用使用传输传输输出输出信息传输时：信息传输时：一方面，保

32、证信息的准确性一方面，保证信息的准确性另一方面，保证信息的及时性另一方面，保证信息的及时性 传输是系统不可缺少的环节。两种传输方式：传输是系统不可缺少的环节。两种传输方式：数据通信，磁盘传输。数据通信，磁盘传输。50505.信息的管理信息的管理l保证信息准确性：数据最新，控制误差l保证信息及时性：及时提供，方便存取，设备完好。l保证信息安全性：防止受到破坏，采取安全恢复措施l信息保密性：技术和人员教育 数据数据收集和输入收集和输入 处理处理存储存储管理管理使用使用传输传输输出输出 保证信息的准确、及时、安全与保密。保证信息的准确、及时、安全与保密。51516.信息的使用信息的使用 数据数据收集

33、和输入收集和输入 处理处理存储存储管理管理使用使用传输传输输出输出l信息的使用包括两个方面：一是技术，一是如何实现价值转换l信息使用深度可分为三个阶段: 提高效率、及时转换价值、寻找机会5252提 示 在传统时代，隐私的收集、保存和传播需要很长的在传统时代，隐私的收集、保存和传播需要很长的周期、昂贵的成本，隐私数量也非常少，因此隐私保护比周期、昂贵的成本，隐私数量也非常少，因此隐私保护比较容易。但是，在广泛使用信息技术和信息系统的信息时较容易。但是，在广泛使用信息技术和信息系统的信息时代，代，数据存储技术的飞速发展，数据存储成本大幅度地下数据存储技术的飞速发展，数据存储成本大幅度地下降，许多组

34、织建立了庞大的数据库系统，这些数据库系统降，许多组织建立了庞大的数据库系统，这些数据库系统中存储了大量的个人或公共信息中存储了大量的个人或公共信息。这种先进的存储技术使。这种先进的存储技术使得个人隐私或组织机密的保存成本非常低廉，得个人隐私或组织机密的保存成本非常低廉，同时复制操同时复制操作过于简单。在这种情况下，隐私数据数量大、保存的成作过于简单。在这种情况下，隐私数据数量大、保存的成本低、传播的方式简单快速，使得隐私保护非常困难和复本低、传播的方式简单快速，使得隐私保护非常困难和复杂。杂。5353（三）管理信息系统的结构（三）管理信息系统的结构 层次结构层次结构管理控制管理控制战略计划与决

35、策战略计划与决策业务处理业务处理中层管理中层管理高层管理高层管理基层管理基层管理 销售销售 生产生产 财务财务 人事人事 其他其他 子系统子系统 子系统子系统 子系统子系统 子系统子系统 子系统子系统组织结构组织结构横向看，组织的管理职能分为若干维度横向看，组织的管理职能分为若干维度5454功能结构功能结构55551、生产管理子系统、生产管理子系统：产品设计、工艺改进、生产品设计、工艺改进、生产计划安排、生产设备的调度和运行、生产人员产计划安排、生产设备的调度和运行、生产人员的雇用和训练以及质量控制和检查等的雇用和训练以及质量控制和检查等 。管理控制管理控制：要求对生产过程的总进度、单位成本、

36、：要求对生产过程的总进度、单位成本、单位工时消耗以及各类物资的消耗情况进行分析单位工时消耗以及各类物资的消耗情况进行分析比较。及时发现生产的瓶颈环节，并且予以解决。比较。及时发现生产的瓶颈环节，并且予以解决。 战略决策战略决策：改进工艺过程的各种方案进行评价，：改进工艺过程的各种方案进行评价，选定最优的加工和自动化生产的方法选定最优的加工和自动化生产的方法 功能结构功能结构56562、市场营销子系统、市场营销子系统：市场的销售和营销市场的销售和营销管理控制管理控制：雇用和训练销售人员、日常销售：雇用和训练销售人员、日常销售和推销活动的调度和安排，还要按区域、产和推销活动的调度和安排，还要按区域

37、、产品、顾客对销售数量情况进行定期分析。品、顾客对销售数量情况进行定期分析。业务处理：业务处理：销售订单的处理。销售订单的处理。 战略决策战略决策：对开发新市场和新市场销售的战：对开发新市场和新市场销售的战略进行分析和研究略进行分析和研究 功能结构功能结构57573、财会子系统、财会子系统：管理控制管理控制：预算与成本数据的分析比较。：预算与成本数据的分析比较。事务处理：事务处理：处理赊账申请、销售单据、支票、处理赊账申请、销售单据、支票、收款凭证、付款凭证、日记账、分类账等。收款凭证、付款凭证、日记账、分类账等。 战略决策战略决策：财务保证长期计划、减少税收影响：财务保证长期计划、减少税收影

38、响的长期偶计划，成本会计和预算系统的计划。的长期偶计划，成本会计和预算系统的计划。功能结构功能结构58584、信息管理子系统、信息管理子系统：保证企业信息需求。保证企业信息需求。管理控制管理控制：计划和实际的比较（设备成本）。：计划和实际的比较（设备成本）。如设备费用、程序员情况、项目的进度和计划如设备费用、程序员情况、项目的进度和计划的比较等。的比较等。 事务处理：事务处理：工作请求，收集数据、较正或变更工作请求，收集数据、较正或变更数据和程序的请求、软硬件情况的报告、以及数据和程序的请求、软硬件情况的报告、以及规划和设计建议等。规划和设计建议等。 战略决策：战略决策：信息系统计划、硬件和软

39、件的总体信息系统计划、硬件和软件的总体结构、功能组织是分散还是集中等结构、功能组织是分散还是集中等 功能结构功能结构59595、人力资源子系统、人力资源子系统：雇佣、培训、考核记录、工：雇佣、培训、考核记录、工资和解雇等。资和解雇等。事物处理事物处理：雇佣需求说明、工作岗位责任说明、培：雇佣需求说明、工作岗位责任说明、培训说明、人员基本情况数据、工资变化、工作小时、训说明、人员基本情况数据、工资变化、工作小时、离职说明等。离职说明等。管理控制管理控制：实情与计划的比较（雇佣书、招募费用、：实情与计划的比较（雇佣书、招募费用、培训费用、支付工资、工资率的分配等）。培训费用、支付工资、工资率的分配

40、等）。战略决策战略决策：雇佣战略和方案评价、工资、训练、收：雇佣战略和方案评价、工资、训练、收益及对留用人员分析等。益及对留用人员分析等。功能结构功能结构60606、库存子系统、库存子系统：采购、收货、库存控制和分发。采购、收货、库存控制和分发。事物处理事物处理：采购订货、收货报告、各种进出库单采购订货、收货报告、各种进出库单据、脱库和超库项目、库营业额以及购货申请单据、脱库和超库项目、库营业额以及购货申请单等数据的分析。等数据的分析。 管理控制管理控制：将库存水平、采购成本、供应计划执将库存水平、采购成本、供应计划执行和库存营业额等各种后勤工作的实际情况与计行和库存营业额等各种后勤工作的实际

41、情况与计划进行比较划进行比较 战略决策战略决策：制定采购战略、制定对卖主的新政策制定采购战略、制定对卖主的新政策以及评价物资分配方案等内容以及评价物资分配方案等内容 功能结构功能结构61617、高层管理子系统、高层管理子系统：主要为企业高层，总经理主要为企业高层，总经理及副总领域服务。及副总领域服务。事物处理事物处理：信息查询、决策咨询、处理文件、向信息查询、决策咨询、处理文件、向组织其他部门发送指令等。组织其他部门发送指令等。 管理任务管理任务：会议进度、控制文件、联系文件，要：会议进度、控制文件、联系文件，要求个子系统执行计划的总结和比较等。求个子系统执行计划的总结和比较等。战略决策战略决

42、策：企业的发展方向和必要的资源计划。：企业的发展方向和必要的资源计划。功能结构功能结构6262物理结构物理结构 是指系统的硬件、软件、数据资源在空间的分布情况。是指系统的硬件、软件、数据资源在空间的分布情况。 当今管理信息系统的主要结构模式是：当今管理信息系统的主要结构模式是：n客户机客户机/服务器（服务器（C/S）n 浏览器浏览器/服务器（服务器（B/S）6363(C/S架构架构)：运行工作的过程是客户机执行运行工作的过程是客户机执行预先设计安装好预先设计安装好的应用程序。的应用程序。物理结构物理结构.客户机客户机.客户机客户机客户机客户机客户机客户机客户机客户机数据库数据库服务器服务器数据

43、库数据库服务器服务器应用应用服务器服务器.6464(C/S架构架构)：物理结构物理结构存取模式更安全，点对点的结构模式，且存取模式更安全，点对点的结构模式，且采用局域网协议。采用局域网协议。降低了网络通信量，两层结构，适用于大降低了网络通信量，两层结构，适用于大量信息处理量信息处理6565(B/S架构架构)：以以Web技术为基础的新型的管理信息系统平台模式。技术为基础的新型的管理信息系统平台模式。它把它把C/S模式中的服务器分解为数据服务器模式中的服务器分解为数据服务器+应用服务器，构成应用服务器，构成一个一个3层体系结构。层体系结构。 物理结构物理结构.用户用户WEB服务器服务器数据库服务器

44、数据库服务器ODBC数据请求数据请求返回数据返回数据数据请求数据请求返回数据返回数据Lan连接连接HTTP连接连接.用户用户.用户用户6666(B/S架构架构)：物理结构物理结构B/S模式简化了客户端，简化了系统的开发和维模式简化了客户端，简化了系统的开发和维护护 。 用户操作更简单，客户端只需要安装浏览器软用户操作更简单，客户端只需要安装浏览器软件即可。件即可。适用于网上信息发布，这是适用于网上信息发布，这是C/SC/S模式无法实现的。模式无法实现的。6767混合模式：混合模式：鉴于鉴于C/SC/S模式和模式和B/SB/S模式各自的优势，在实现的选模式各自的优势，在实现的选择中，针对择中，针

45、对B/SB/S模式的先进性和模式的先进性和C/SC/S模式的成熟性，可将两种模式的成熟性，可将两种模式结合起来，采用混合模式。模式结合起来，采用混合模式。物理结构物理结构采用采用C/SC/S模式：具有的特点是安全性要求高的模块；需模式：具有的特点是安全性要求高的模块；需要较强交互性的模块；只有在局域网范围内使用的模块；要较强交互性的模块；只有在局域网范围内使用的模块；大数据量处理模块。大数据量处理模块。采用采用B/SB/S模式：具有的特点是使用范围广，地点要求灵模式：具有的特点是使用范围广，地点要求灵活的部分；安全性、交互性要求不高的部分。活的部分；安全性、交互性要求不高的部分。6868第四节

46、第四节 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程 1946年，世界上研制成功第一台计算机，当时主要用于科年，世界上研制成功第一台计算机，当时主要用于科学计算；学计算； 1950年，美国统计局用计算机进行人口普查；年，美国统计局用计算机进行人口普查； 1952年，美国年，美国CBS电台用计算机进行总统选票分析；电台用计算机进行总统选票分析； 1954年，美国通用电器公司用计算机进行工资计算，这是年，美国通用电器公司用计算机进行工资计算，这是计算机在管理方面应用的开始。计算机在管理方面应用的开始。 从从50年代的电子数据处理年代的电子数据处理EDP和事务处理系统和事务处理系统TPS，到，到60

47、年年代的管理信息系统代的管理信息系统MIS和办公自动化系统和办公自动化系统OAS，到，到70年代的年代的决策支持系统决策支持系统DSS，信息系统经历了三代发展，信息系统经历了三代发展,现在已进入第现在已进入第四代。四代。6969业务处理系统（业务处理系统（TPS） 知识工作系统（知识工作系统（KWS）原始单据原始单据原始单据原始单据分类或汇总报表分类或汇总报表办公自动化系统（办公自动化系统（OAS）管理信息系统（管理信息系统（MIS）决策支持系统（决策支持系统（DSS）专家系统（专家系统（ES）1.6 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程第一代第一代MIS：单项数据处理阶段单项数据处理阶段（50年代年代60年代），以电子数据年代），以电子数据处理，事务处理系统为代表。处理处理，事务处理系统为代表。处理方式是集中