第5章 企业非计算机信息系统的管理

1、第五章 企业非计算机信息系统的管理（教材：司有和企业信息管理学科学出版社）5.1 企业非计算机信息系统管理概述5.1.1 企业非计算机信息系统管理的内容5.1.2 企业非计算机信息系统管理的思路1.企业非在线信息系统的运行与维护2.企业非在线信息系统的修补与审计3.企业文献信息系统的管理4.企业信息活动的管理5.企业非在线信息系统内人员的管理1.强化正式信息系统的功能2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务3.抓紧企业软件信息系统的建设4.强化企业管理者的自我提高，提高主体信息系统的水平企业知识创新管理，会议非数字化文献信息系统等5.2 企业竞争情报的管理5.2.1 企业竞争情报的概念5.2.

2、2 企业竞争情报的基本内容5.2.3 企业竞争情报工作的步骤5.2.4 企业竞争情报的方法 1. 企业竞争情报的含义 竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、自身竞争策略的系统化、及时性、可操作的信息产品和研究过程，是为了提高竞争力而进行的专门的合法的情报活动。2.企业竞争情报的类型3.企业竞争情报的特征（1）情报性 （2）实用性和预测性（3）综合性 （4）创造性和高增值性（5）合法性有四层含义：（1）是一种信息（2）是一种研究过程（3）是一种产品（4）是一种合法活动 1.分析企业竞争环境 2.研究竞争对手 3.确立本企业的竞争地位 4.制定本企业竞争战略 5.做好反情报工作（1）识别和确认竞争对手

3、（2）判断竞争对手的目标（3）分析竞争对手的策略（4）确定竞争对手的优劣（5）预测竞争对手的行为（1）建立一套企业反情报工作制度（2）技术屏蔽（3）讲究“信号”发布技巧1.选定目标2.情报收集3.分析加工4.应用传播1.竞争情报分析方法2.竞争情报处理技术3.竞争情报研究的方法4.竞争情报的法律、道德方法（1）定标比超法（2）专利分析法（3）财务分析法（1）数据挖掘技术（2）联机分析技术（3）信息融合技术（4）基于案例的推理技术头脑风暴法 头脑风暴法：头脑风暴法：奥斯本借用这个概念来比喻思维高度活跃，打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。这是一种集体开发创造性思维的方法。1）步骤和程序

4、：）步骤和程序： 1，确定议题 2，会前准备 3，确定人选,一般以8人12人为宜， 4，明确分工 5，规定纪律 6，掌握时间2）成功要点：）成功要点：1，自由畅谈，自由畅谈2，延迟评判，延迟评判3，禁止批评，禁止批评4，追求数量，追求数量5，改善组合，改善组合德尔菲法德尔菲法又名专家意见法专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见。优点：（1）能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。（2）能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。同时，

5、德尔菲法又能避免专家会议法专家会议法的缺点：如：权威人士的意见影响他人的意见；有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。缺点：过程比较复杂，花费时间较长。 定标比超法定标比超（benchmarking）法就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。定标比超是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，把外部企业的优秀业绩作为本企业的内部发展目标。定标比超法案例1.施乐公司（管理定标比超）最先发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深入的标杆管理。通过全方位的集中分析比较

6、，施乐弄清了这些公司的运作机理，找出了与佳能等主要对手的差距，全面调整了经营战略、战术，以对手的最高标准改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场份额重新夺了回来。2.美孚石油通过五年标杆管理的计划，在2000年实现了全年2320亿美元的销售额。 ：美孚组织了专业人员下到自己遍布全美的8000个加油站进行考察，开始考虑如何改造。讨论的结果是，一致认为应该实施标杆管理。为此，公司组建了由不同部门人员组成的三个团队，分别以速度（经营）、微笑（客户服务）、安抚（顾客忠诚度）命名，以通过对最佳实践进行研究作为公司的标杆，努力使客户体会到加油也是愉快的体验。专利分析法对专利说明书、专利公报中大量零碎的

7、专利信息进行分析、加工、组合, 并利用统计学方法和技巧使这些信息转化为具有总揽全局及预测功能的竞争情报, 从而为企业的技术、产品及服务开发中的决策提供参考 。主要战略应用：通过分析竞争对手所拥有的全部专利或分析该技术领域的全部专利, 可以确定竞争对手的相对竞争地位及其相对的技术性竞争优势、劣势。 专利分析法的缺点专利分析法的缺点：（1）专利数据并不能完全代表不能完全代表整个领域的创新活动。（2） 专利分析存在着固有的时滞时滞, 这是因为申请日期申请日期和公开日期公开日期之间通常有18 个月个月的间隔, 对于一个在进一步开发与现有产品相关的专利技术的企业来说, 这个时滞将直接影响专利分析预测结果

8、的准确性。 （3）专利申请只是只是复杂企业活动的一个方面一个方面，因此单纯的专利分析并不能完全准确地评价企业现状及其活动。鉴于专利分析仍存在着一些不足之处，因此我们在利用专利分析的时候，应与其他经济数据、技术文献等竞争情报源配合起来，才能有助于企业更好的实施专利战略, 辅助企业在市场竞争做出正确的决策。专利分析法案例20世纪80年代进行的一项全球硫化钠电池产业的专利分析, 通过对1966 1982 年间284 件相关专利进行了统计、组合、分析, 在技术竞争分析中, 统计出各公司专利申请的领域及专利的技术价值, 发现在电解质、外观设计领域中Ford、GE、Chloride Silent Powe

9、r三个企业申请的专利数量最多且平均被引用率相对较高, 因而它们在这两个领域中技术竞争实力相对较强, 是市场的主导。在进行新风险评估中, 发现Ford 与Chloride Silent Power两家企业间存在着技术优势的互补性, 因而两家公司可以通过合作如联合风险开发等来取长补短, 从而减少投资风险、增强自身竞争实力; 同时分析发现GE公司1982 年后退出了该技术领域, 可将其相应的专利技术进行转让, 相关企业可与GE公司协商来收购其有价值的专利技术。 财务分析法通过对竞争对手财务报表的分析，可以了解竞争对手的财务状况、资产管理水平、获利能力、经营效率和发展趋势。财务报表：资产负债表、损益表

10、、现金流量表等。数据挖掘法网络之后的下一个技术热点是什么？大量信息在给人们带来方便的同时也带来了一大堆问题：第一是信息过量，难以消化；第二是信息真假难以辨识；第三是信息安全难以保证；第四是信息形式不一致，难以统一处理。人们开始提出一个新的口号：“要学会抛弃信息”。人们开始考虑：“如何才能不被信息淹没，而是从中及时发现有用的知识、提高信息利用率？”面对这一挑战，数据开采和知识发现（DMKD）技术应运而生，并显示出强大的生命力。类似于从矿石中淘金。联机处理技术（OLAP）OLAP是决策支持领域的一部分。传统的查询和报表工具是告诉你数据库中都有什么（what happened），OLAP则更进一步告

11、诉你下一步会怎么样（What next）、和如果我采取这样的措施又会怎么样（What if）。用户首先建立一个假设，然后用OLAP检索数据库来验证这个假设是否正确。数据挖掘与OLAP不同的地方是，数据挖掘不是用于验证某个假定的模式（模型）的正确性，而是在数据库中自己寻找模型。它在本质上是一个归纳的过程。 5.3 企业信息公开管理5.3.1 企业信息公开概述5.3.2 企业信息公开的方法5.3.3 企业信息公开的策略1.企业信息公开的必要性（1）社会信息资源共享的需要（2）企业生产经营管理的需要（3）树立企业形象的需要2.企业信息公开的内容（1）向上级主管部门公开信息（2）向社会监督部门公开信息

12、（3）向社会信息网络公开信息 （4）向其它企业公开信息 （5）向用户和消费者公布信息 （6）向股东和股民公开信息3.企业信息公布的要求5.3 企业信息公开管理5.3.2 企业信息公开的方法 1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会2.产品展览会、商品交易会3.广告4.企业新闻报道5.企业冠军的公益活动6.企业网站7.企业出版物、书面报告、报表8.电话、传真、电子邮件5.3 企业信息公开管理5.3.3 企业信息公开的策略 1.为您服务满足要求 2.善假于物，为我所用 3.自我造势，强化效果 4.挑战对手，获取优势 5.运用博弈，竞争取胜（1）动之以情，亲密接触（2）热点热炒，投其所好（3）文化渗透

13、，深层接触（1）借力明星，引领潮流（2）借力专家，树立权威（3）借力组织，业务外包（1）渲染气氛，提高效果（2）制造悬念，吸引注意（3）喊冤辟谣，唤起同情（1）创新形象，差异竞争（2）明修栈道，暗度陈仓5.4 企业会议管理5.4.1 企业会议概述 1.企业会议的内涵 2.企业会议的类型 3.企业会议的功能 4.企业会议管理的含义 两层含义：一是有组织有领导的商议事情的集会；二是经常商讨并处理重要事务的常设机构或组织（1）企业会议的传播方向类型 传达型和汇报型（2）企业会议的工作状态类型 例行型和紧急型（3）企业会议的思维状态类型 创意型、执行型、报告型和紧急型 （1）会议是管理者实施管理的重要

14、手段 （2）会议是实施管理创新的特定条件 （3）会议是发现人才的重要渠道 （4）会议是学习、宣传、教育的载体 注： 会议也有负面效应 企业会议管理：为了实现企业目标，充分发挥企业会议的功能，力求降低或避免企业会议负面效应的发生，对企业会议的计划、组织、指挥和控制的社会活动的全过程。5.4.2 企业会议管理的内容 1.会前准备 2.会中组织、指挥和控制 3.会后总结 （1）会议议题和目标的确定 （2）会议议程的安排 （3）会议人员的确定 （4）会议资料和会务的准备 （1）会议开始 （2）会议的组织和指挥 （3）会议的控制（1）会议安排不当的控制（2）会议主持者的自我控制（3）与会者不良倾向的控制 一