组织学习体系建立与实施-1110资料

1、1组织学习体系建立与实施课程目标u 了解了解e-Learningu 组织学习价值与体系组织学习价值与体系u 三态学习模型三态学习模型u 学习体系规划学习体系规划2009年美国企业应用E-learning情况E-learning行业分析-美国台湾台湾1000强企业应用比例趋势强企业应用比例趋势E-learning行业分析-台湾在线在线学习学习学习资源学习资源时代光华时代光华课程课程资源资源时代光华时代光华e-Learning平台发展全景图初级（初级（0303）：）：管理在线管理在线学习管理学习管理 报表管理报表管理 系统管理系统管理在线在线学习学习学习资源学习资源时代光华时代光华课程资源课程资源

2、时代光华e-Learning平台发展全景图第一代（第一代（0606）：外部资源）：外部资源学习管理学习管理 报表管理报表管理 系统管理系统管理在线在线学习学习学习资源学习资源时代光华时代光华课程资源课程资源企业内部企业内部资源资源时代光华时代光华e-Learning平台发展全景图第二代（第二代（0707年）：内外部资源年）：内外部资源学习管理学习管理 报表管理报表管理 系统管理系统管理在线在线学习学习同步同步学习学习（视频）（视频）学习资源学习资源时代光华时代光华课程资源课程资源企业内部企业内部资源资源时代光华时代光华e-Learning平台发展全景图时代光华时代光华e-Learning平台发

3、展全景图学习管理学习管理 报表管理报表管理 系统管理系统管理在线在线学习学习考试考试系统系统同步同步学习学习（视频）（视频）学习资源学习资源时代光华时代光华课程资源课程资源企业内部企业内部资源资源时代光华时代光华e-Learning平台发展全景图时代光华时代光华e-Learning平台发展全景图学习管理学习管理 报表管理报表管理 系统管理系统管理在线在线学习学习考试考试系统系统同步同步学习学习（视频）（视频）交流交流学习学习（论坛）（论坛）学习资源学习资源时代光华时代光华课程资源课程资源企业内部企业内部资源资源时代光华时代光华e-Learning平台发展全景图第第三三代（代（0909年）：内外

4、部资源年）：内外部资源时代光华时代光华e-Learning平台发展全景图应用目标应用目标应用对象应用对象应用资源应用资源考核实施考核实施平台实施平台实施组织实施组织实施公司管理部门管理项目管理ELN管理干部全体员工全价值链外部课程内部课程非正式人才发展企业文化业务发展自由学习综合考核课时考核异步学习同步学习论坛知识库壳牌经销商学习体系2007至今壳牌经销商全员3000多人 “老方法”绝不会铸就未来的成功，新知识、新技术、新能力才是成功的要素。 不管是一个国家、一个企业；不管是领导者还是普通员工，要想获得成功，都要不断进取、不断学习。组织学习组织学习的价值的价值 组织能够通过一些特定的，并能跨越

5、多重组织边界，将具有实质影响的有用。组织学习的定义组织学习的定义组织组织学习力学习力 = 的能力的能力 X 有用新意的能力有用新意的能力组织学习体系组织学习体系新意新意（知识）知识）企业全体员工企业全体员工企业价值链企业价值链员工员工推广、应用新意推广、应用新意内容体系内容体系实施体系实施体系壳牌经销商学习体系1.081.302.40岗位课程岗位课程培训培训项目活动项目活动培训培训论坛论坛QQQQ分享分享壳牌经销商学习体系岗位课程岗位课程培训培训项目活动项目活动培训培训论坛论坛QQQQ分享分享静态课程静态课程培训培训动态课程动态课程培训培训常态分享常态分享交流交流员工能力提升员工能力提升-三态

6、模型三态模型分享分享交流机制交流机制基于岗位基于岗位（上岗基本能力）上岗基本能力）基于任务岗前学习在岗学习Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海时代光华教育发展有限公司基于岗位的基于岗位的“静态静态”课程课程 指为了岗位胜任基本能力，通常作为入指为了岗位胜任基本能力，通常作为入职或上岗认证课程。职或上岗认证课程。 例如：新员工入职课程、初级销售人员基础课程、例如：新员工入职课程、初级销售人员基础课程、新任主管认证课程、服务专员认证课程新任主管认证课程、服务专员认证课程Shanghai Times Bright Educati

7、on Development CO., LTD上海时代光华教育发展有限公司基于岗位的基于岗位的“静态静态”课程课程-基本素养基本素养专业素养专业素养管理素养管理素养 根据马斯洛需求理论，确定“物质需求”课程和“精神需求课程”基于岗位的基于岗位的“静态静态”课程课程-需求理论需求理论基于岗位的基于岗位的“静态静态”课程课程-需求理论需求理论生理性生理性岗位岗位三态三态物质性价值需求物质性价值需求精神性价值需求精神性价值需求解决方案解决方案( (举举例例) )金融业金融业证券证券经纪人经纪人静态1 1、从业资格、从业资格2 2、岗位法规法则、岗位法规法则3 3、公司开户政策公司开户政策1 1、人际

8、沟通、人际沟通2 2、客户关系管理、客户关系管理3 3、理财方案规划、理财方案规划4 4、销售技巧、销售技巧1、线上课件学习2、线上考试动态1、新产品2、新规定3、新流程4、证券销售技巧1、线上线下学习2、线上线下效果评估3、视频会议常态知识、经验交流分享论坛、社区交流，带教时代时代光华有光华有30003000小时小时10001000门门精品精品课程课程利用利用外部课程外部课程资源资源-时代光华时代光华基于知识管理的内部课程基于知识管理的内部课程培训培训提高个人能力提高个人能力增加组织能力增加组织能力知识管理知识管理内部课程制作内部课程制作内部内部课程课程知识管理过程知识管理过程隐性知识隐性知

9、识显性化显性化显性知识显性知识结构化结构化结构知识结构知识电子化电子化内部内部课程课程上传到上传到e-Learning基于知识管理的内部课程基于知识管理的内部课程内部课程制作是人力资本的增值内部课程制作是人力资本的增值复制少数人的成功经验复制少数人的成功经验,提高组织智商提高组织智商多做工具，减少重复劳动多做工具，减少重复劳动加强知识管理，避免组织失忆加强知识管理，避免组织失忆,解决人才流失对解决人才流失对 公司的影响公司的影响内部内部课程课程基于任务导向开发课程课程开发步骤：课程开发步骤：1、安排各岗位课程开发计划2、制作PPT3、试讲4、评估改进5、正式演讲6、录制注：课程演讲时间注：课程

10、演讲时间0.5-2小时为宜小时为宜课程体系-专业课程-基于任务课程壳牌经销商学习体系1.08”1.30”2.40”岗位课程岗位课程培训培训项目活动项目活动培训培训论坛论坛QQQQ分享分享静态课程静态课程培训培训动态课程动态课程培训培训常态分享常态分享交流交流员工能力“三态”模型基于岗位基于岗位（上岗基本能力）上岗基本能力）基于任务基于任务的基于任务的“动态动态”课程课程岗位动态课程基于任务要求变化基于任务要求变化的学习内容的学习内容销售人员动态课程新产品、新政新产品、新政策。策。生产人员动态课程新流程、新要新流程、新要求。求。壳牌经销商学习体系1.08”1.30”2.40”岗位课程岗位课程培训

11、培训项目活动项目活动培训培训论坛论坛QQQQ分享分享静态课程静态课程培训培训动态课程动态课程培训培训常态分享常态分享交流交流基于任务的基于任务的“动态动态”课程课程 举例：举例： 每月应知及考试每月应知及考试 每周新知及考试每周新知及考试 。分享分享交流机制交流机制员工能力“三态”模型基于岗位基于岗位（上岗基本能力）上岗基本能力）基于任务壳牌经销商学习体系1.08”1.30”2.40”岗位课程岗位课程培训培训项目活动项目活动培训培训论坛论坛QQQQ分享分享静态课程静态课程培训培训动态课程动态课程培训培训常态分享常态分享交流交流 举例：举例： 每个销售人员提交每个销售人员提交“成交案例成交案例”

12、 每个服务人员提交每个服务人员提交“服务案例服务案例” 每个生产班组长提交每个生产班组长提交“解决问题案例解决问题案例” 。“常态常态”分享交流机制分享交流机制案例案例分享分享问题求助问题求助案例：生产班组长“三态”模型上岗资格认证上岗资格认证职业素养职业素养师傅带教实时学习静态-“上岗资格认证”序号课程安排主要内容学习形式考核方式课程来源1公司知识1了解行业状况2.熟悉公司的历史、现状、未来发展方向3.学习相关管理制度、整体运作流程4.了解公司整体战略规划及战步骤在线学习在线考试公司自制课程上传平台2专业知识1掌握与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程及相关岗位专业技

13、术知识 2熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析在线学习在线考试公司自制课程上传平台3生产管理知识1了解生产计划与调度2. 了解生产定额与工艺流程管理3. 了解生产现场管理4.了解生产成本控制5.了解生产安全管理在线学习在线考试公司自制课程上传平台4产品质量知识1了解公司产品名称、性能与质量要求以及主要目标客户， 2.了解质量管理基础知识及质量检验、计量管理等专业知识，掌握本公司质量标准与检验规范 3具备产品质检工作所需的技能 4熟悉产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及生产设备的技术要求在线学习在线考试公司自制程上传课平台5解决问题的工具应用如何运用解决问题的工具

14、和程序，解决某个特定问题在线学习在线考试公司自制程上传课平台6解决问题小组讲解方案阐述问题，并讲解解决方案集中培训讲师/评估者7小组 面试根据胜任力要求的标准，由面试官对学员表现进行评估内部8毕业 典礼总结、庆祝、发放证书等静态-班组长职业养根据班组长胜任力职业素养模块的6个项目要素责任心责任心全局观念全局观念敬业精神敬业精神 诚信正直诚信正直团队意识团队意识成本意识成本意识动态-师傅带教安排带教师傅,签订“带教协议”，带教期限是3个月。公司支付带教师傅一定的带教津贴，并计入带教师傅的绩效考核，作为优秀带教师傅在加薪和升职时优先考虑因素。因为刚走上班组长岗位的新人，对所掌握的知识在实际运用中有

15、一个过程，所以带教师傅起很大的作用。带教师傅在带教期间，对学员在班组长岗位的实践学习成绩的好坏富有指导责任。动态-实时学习根据岗位具体要求学习动态的课程，如新产品知识、新流程、事故分析、各种应急预案等。常态交流分享机制从一线提拔上来的班组长，年龄、阅历、知识水平参差不齐，学习过程尤其是在岗学习过程.定期组织学员学习心得交流会、论坛知识交流、异地的视频会议等方式灵活多样的学习方式可以强化学习效果降低新任班组长在工作中的焦虑感和挫折感加快他们的成长成合格的班组长组织学习体系组织学习体系新意新意（知识）知识）推广、应用新意推广、应用新意中高层干部新任主管销售人员新员工？ ？组织学习体系组织学习体系静

16、态学习静态学习E-LearningE-Learning面授、辅导面授、辅导推广、应用新意推广、应用新意中高层干部新任主管销售人员新员工？常态交流常态交流动态学习动态学习组织学习体系组织学习体系静态学习静态学习E-LearningE-Learning面授、辅导面授、辅导推广、应用新意推广、应用新意中高层干部新任主管销售人员新员工？常态交流常态交流动态学习动态学习总裁课程总裁课程高层论坛高层论坛协会沙龙协会沙龙公开课公开课面对面交流面对面交流组织学习体系组织学习体系静态学习静态学习E-LearningE-Learning面授、辅导面授、辅导推广、应用新意推广、应用新意中高层干部新任主管销售人员新员

17、工？常态交流常态交流动态学习动态学习销售基础销售基础课程课程新产品新产品新政策新政策案例分享案例分享即问即答即问即答部分面授部分面授e-Learninge-Learning培训实施方式定位培训实施方式定位公开课公开课内训内训E-learning高层高层中层中层基层基层e-Learning应用于学习体系岗位课程岗位课程培训培训项目活动项目活动培训培训论坛论坛QQQQ分享分享静态课程静态课程培训培训动态课程动态课程培训培训常态分享常态分享交流交流案例：案例：论坛模块建设论坛模块建设企业名称2010年视频会议次数u长虹集团1116u海尔冰箱1089u红牛维他命饮料有限公司184u海尔热水器341u北

18、京龙发建筑装饰工程有限公司203u海尔冷柜691u时代光华营销总部569u上海益盟软件技术有限公司515u长江证券股份有限公司534u广东品胜电子股份有限公司835e-Learning 全景图应用实应用实施施咨询服咨询服务务学习管理系统平台学习资源服务网络运维服务学员基础服务导入规划实施指导评估改善e-Learning应用实施研究院 e-Learning应用实施研究院 e-Learning 全景图应用实应用实施施咨询服咨询服务务学习管理系统平台学习资源服务网络运维服务学员基础服务导入规划（应用实施顾问）实施指导（研究院网站）评估改善专业专注实时更新功能完备 e-Learning 全景图应用实应用实施施咨询服咨询服务务学习管理系统平台学习资源服务网络运维服务学员基础服务导入规划（应用实施顾问）实施指导（研究院网站）评估改善专业专注实时更新功能完备 （异、同、非）通用课程丰富内部课程协同 （工具、外包定制）多地服务器安全体系完备在线答疑4006702100驻地专员组织学习体系