质量功能部署-QFD

1、质量功能展开质量功能展开QFD演讲：武佳欣演讲：武佳欣PPT制作：安娜制作：安娜 霍漫漫霍漫漫 叶倩雯叶倩雯FLASH动画翻译：安娜动画翻译：安娜 李洁李洁资料收集及整理：武佳欣资料收集及整理：武佳欣 叶倩雯叶倩雯Your company slogan in here质量屋（质量屋（HOQ）技术）技术QFD理论原理理论原理 QFD实施的必要性实施的必要性QFD过程方法过程方法1234质量功能展开质量功能展开QFDQFD的发展趋势的发展趋势6QFD案例详细介绍案例详细介绍5Your company slogan in here一、一、 QFD理论原理理论原理 1. QFD1. QFD的起源的起源

2、 2. QFD2. QFD基本原理基本原理 Your company slogan in here1. QFD的起源的起源 QFDQuality Function Deployment 质量功能展开，由日本品质管理质量功能展开，由日本品质管理前辈赤尾洋二先生所开发，主要是为了设前辈赤尾洋二先生所开发，主要是为了设计、制造，供应适合消费者需求的高品质计、制造，供应适合消费者需求的高品质产品。产品。Your company slogan in here1. QFD的起源的起源19661972197719781983原始构想诞生原始构想诞生三菱重工推出品质表后，蓬勃发展三菱重工推出品质表后，蓬勃发展

3、丰田汽车开始使用，其后逐渐发展成两派丰田汽车开始使用，其后逐渐发展成两派发展成发展成17步骤的质量功能展开步骤的质量功能展开整理后分整理后分4阶段阶段Your company slogan in here2. QFD基本原理基本原理 质量功能展开（质量功能展开（QFD）是一种把顾客）是一种把顾客(用户、用户、使用方使用方)对产品的需求进行多层次的演绎分对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的析，转化为产品的设计要求、零部件特性、设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具工艺要求、生产要求的质量工程工具。 质量功能展开（质量功能展开（QFD）立足于市场上顾客的实际）立足于市场上

4、顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策，定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。策，定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。Your company slogan in here二、二、QFD过程方法过程方法 1.QFD模式模式 2.QFD操作步骤操作步骤 3.QFD对需求的分类对需求的分类 4.QFD组织实施组织实施Your company slogan in here1. QFD模式（赤尾模式）模式（赤尾模式） （1）赤尾模式）赤尾模式 赤尾模式由赤尾洋二最

5、初发表的质量展开表中，赤尾模式由赤尾洋二最初发表的质量展开表中，针对狭义的质量归纳了针对狭义的质量归纳了17步工作步骤。步工作步骤。 在新产品的开发中，因为设计部门负担着主要的在新产品的开发中，因为设计部门负担着主要的作用，所以，质量保证活动必须适应设计部门的作用，所以，质量保证活动必须适应设计部门的业务。业务。 为此，赤尾洋二等归纳了以设计阶段为中心，由为此，赤尾洋二等归纳了以设计阶段为中心，由64步工作步骤组成的综合性质量展开的框架（赤步工作步骤组成的综合性质量展开的框架（赤尾模式）。其中包含有成为质量保证核心的质量、尾模式）。其中包含有成为质量保证核心的质量、技术、成本和可靠性。技术、成

6、本和可靠性。Your company slogan in here1. QFD模式（四阶段模式）模式（四阶段模式） （2）四阶段模式）四阶段模式 四阶段模式是四阶段模式是ASI（American supplier institute）提倡的四阶段展开方）提倡的四阶段展开方法，它从顾客需求开始，经过法，它从顾客需求开始，经过4个阶段即四个阶段即四步展开，用四个矩阵，得出产品的工艺和步展开，用四个矩阵，得出产品的工艺和生产（质量）控制参数。生产（质量）控制参数。Your company slogan in here1. QFD模式（四阶段模式）模式（四阶段模式）质量特性质量特性质质量量需需求求 产

7、品规产品规 划矩阵划矩阵零件特征零件特征质质量量特特征征 零件配零件配 置矩阵置矩阵生产要求生产要求工工艺艺特特征征生产生产/质量质量控制矩阵控制矩阵工艺特征工艺特征零零件件特特征征 工艺设工艺设计矩阵计矩阵Your company slogan in here1. QFD模式（四阶段模式）模式（四阶段模式） 根据下一道工序就是上一道工序的根据下一道工序就是上一道工序的“顾客顾客”的原理，四阶的原理，四阶段模式从产品设计到生产的各个过程均建立质量屋，且各段模式从产品设计到生产的各个过程均建立质量屋，且各质量屋质量屋“天花板天花板”的主要项目将转换为下一阶段质量屋的主要项目将转换为下一阶段质量屋

8、“左墙左墙”，上一步输出就是下一步的输入，构成瀑布式分，上一步输出就是下一步的输入，构成瀑布式分解过程。解过程。Your company slogan in here2. QFD操作步骤操作步骤确定目标顾客，确定顾客的需求。确定目标顾客，确定顾客的需求。根据顾客的要求，确定最终产品应具备的特性。根据顾客的要求，确定最终产品应具备的特性。产品设计方案确定产品设计方案确定(产品的概要设计和系统设计产品的概要设计和系统设计)。进行产品规划。进行产品规划。评估产品的市场竞争力。评估产品的市场竞争力。选定需要确保的产品特性，并确定其选定需要确保的产品特性，并确定其目标值，确定各产品特性的改进方向。目标值

9、，确定各产品特性的改进方向。Your company slogan in here常规需求常规需求期望需求期望需求魅力需求魅力需求3.QFD对需求的分类对需求的分类需求分类需求分类Your company slogan in here 顾客需求顾客需求是是QFD最基本的输入。顾客需求的获取是最基本的输入。顾客需求的获取是QFD实施中实施中最关键最关键也是也是最困难最困难的工作。要通过各种先进的方法、的工作。要通过各种先进的方法、手段和渠道搜集、分析和整理顾客的各种需求，并采用数手段和渠道搜集、分析和整理顾客的各种需求，并采用数学的方式加以描述学的方式加以描述。 QFD的应用涉及了产品形成全过程

10、的各个阶段，尤其是产的应用涉及了产品形成全过程的各个阶段，尤其是产品的设计和生产规划阶段。被认为是一种在产品开发阶段品的设计和生产规划阶段。被认为是一种在产品开发阶段进行质量保证的方法。进行质量保证的方法。 质量功能展开是采用一定的规范化方法将顾客所需特性转质量功能展开是采用一定的规范化方法将顾客所需特性转化为一系列工程特性。所用的基本工具是化为一系列工程特性。所用的基本工具是“质量屋质量屋”。4.QFD组织实施组织实施Your company slogan in here三、质量屋（三、质量屋（HOQ)HOQ)技术技术 1.1.质量屋的基本概念质量屋的基本概念 2.2.质量屋的形式质量屋的形

11、式 3.3.质量屋的构造过程质量屋的构造过程Your company slogan in here质量表质量表1.质量屋的基本概念质量屋的基本概念重重要要度度质质量量需需求求与与其其他他公公司司比比较较规规划划质质量量顾顾客客的的世世界界与其他公司比较与其他公司比较技术的世界技术的世界质量特性质量特性重要度重要度设计质量设计质量Your company slogan in here QFD的的核心内容核心内容是是需求转换需求转换，质量屋是一种，质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，它提供了在产品开发直观的矩阵框架表达形式，它提供了在产品开发中具体实现这种需求转换的工具。质量屋将顾客中具体实现这种

12、需求转换的工具。质量屋将顾客需求转换成产品和零部件特征并配置到制造过程，需求转换成产品和零部件特征并配置到制造过程，是是QFD方法的工具方法的工具。2.质量屋的形式质量屋的形式质量屋质量屋狭义质量屋狭义质量屋广义质量屋广义质量屋Your company slogan in here（1）狭义的质量屋）狭义的质量屋天花板天花板质量特征展开表质量特征展开表房间房间质量需求与质质量需求与质量特征关系矩阵量特征关系矩阵地下室地下室质量设计质量设计质量特征重要度质量特征重要度技术竞争性评估技术竞争性评估质量特征目标值设定质量特征目标值设定左墙左墙质量需求质量需求展开表展开表右墙右墙质量规划质量规划质量重

13、要度评判质量重要度评判计划质量设定计划质量设定质量需求权重质量需求权重Your company slogan in here（2）广义的质量屋）广义的质量屋地下室地下室输出矩阵输出矩阵天花板天花板技术需求技术需求 房间房间相关关系矩阵相关关系矩阵左墙左墙顾客需求及顾客需求及其重要度其重要度右墙右墙评价矩阵评价矩阵Your company slogan in here3.质量屋的构造过程质量屋的构造过程质量需质量需求展开求展开质量特质量特性展开性展开质量屋质量屋的构造的构造Your company slogan in here质量需求展开质量需求展开（1）质量需求展开）质量需求展开01.质量需质

14、量需求的获取求的获取03.质量需质量需求分析求分析02.质量需求质量需求 的转换的转换Your company slogan in here（2）质量特性展开）质量特性展开 质量要素质量要素是评价质量的尺度，当这种尺是评价质量的尺度，当这种尺度可以计算测量时就称为度可以计算测量时就称为质量特性质量特性。 质量是评价商品是否满足使用目的的性质量是评价商品是否满足使用目的的性质、性能的集合，商品的质量由质量特质、性能的集合，商品的质量由质量特性组成。性组成。Your company slogan in here物理特征物理特征外观特征外观特征大小，体积大小，体积力学特征力学特征速度，牵引力速度，牵

15、引力机能要素机能要素效率性效率性能量效率，自动化能量效率，自动化安全性安全性无害性，安全保护性无害性，安全保护性时间要素时间要素环境性环境性耐寒耐热，防污染耐寒耐热，防污染时间时间持续性，速效性持续性，速效性Your company slogan in here（3）质量屋的构造）质量屋的构造Step threeStep fourStep fore质量需求展开表的构造质量需求展开表的构造将二者组合成二维表将二者组合成二维表质量特性展开表的构造质量特性展开表的构造Step oneStep two探讨对应关系探讨对应关系Your company slogan in here注意事项注意事项 1.质

16、量屋的结构可以剪裁和扩充；质量屋的结构可以剪裁和扩充； 2.QFD的四阶段可以剪裁和扩充的四阶段可以剪裁和扩充 ； 3.质量屋的规模不宜过大质量屋的规模不宜过大 ； 4.QFD各阶段质量屋的建造要遵循并行各阶段质量屋的建造要遵循并行 工程的原则工程的原则 。Your company slogan in here四、四、 QFD实施的必要性实施的必要性 1.1.顾客需求、质量感知、顾客满意顾客需求、质量感知、顾客满意 2.QFD2.QFD作用与意义作用与意义 3.QFD3.QFD成功的要素成功的要素 4.QFD4.QFD法的局限法的局限Your company slogan in here1.顾

17、客需求、质量感知、顾客满意顾客需求、质量感知、顾客满意 顾客需求顾客需求 指顾客的目标、需要、愿望及期望指顾客的目标、需要、愿望及期望 经济的发展使需求上升为自我实现层次经济的发展使需求上升为自我实现层次 质量感知质量感知顾客满意度顾客满意度 对产品或服务的抽象的主观评价对产品或服务的抽象的主观评价 最优最优感知质量接近或超过实际质量感知质量接近或超过实际质量 一种感觉状态一种感觉状态 产品满足顾客需要的绩效与期望的比较产品满足顾客需要的绩效与期望的比较Your company slogan in here2.QFD2.QFD作用与意义作用与意义有助于企业正确有助于企业正确把握顾客的需求把握顾

18、客的需求有利于打破组织机构中部有利于打破组织机构中部门间的功能障碍门间的功能障碍优选方案优选方案有助于优有助于优选方案选方案能够更有效地开发产品，提高产品能够更有效地开发产品，提高产品质量和可信度，更大地满足顾客质量和可信度，更大地满足顾客容易激发员工容易激发员工们的工作热情们的工作热情12345Your company slogan in herefactor 1factor2factor 3factor4factor5 让顾客决定问题让顾客决定问题好的好的QFD设计团队来设计团队来自不同客户群的客户自不同客户群的客户收集客户数据的资源和软件收集客户数据的资源和软件把数据转换成信息的方法把数

19、据转换成信息的方法客户反馈表（客户反馈表（VOCTVOCT）的质量的质量3.QFD3.QFD成功的要素成功的要素Your company slogan in here 作为一项由日本人开发的管理技术，作为一项由日本人开发的管理技术，QFD在西方企在西方企业环境和文化下的应用，可能会出现水土不服的问题业环境和文化下的应用，可能会出现水土不服的问题。 顾客感知是通过市场调研获得的，顾客感知是通过市场调研获得的， 一旦市场调研一旦市场调研不准，其后的所有分析结果只会给公司带来灾难不准，其后的所有分析结果只会给公司带来灾难。 顾客的想法和需求瞬息万变顾客的想法和需求瞬息万变， 作为一项综合管理系作为一

20、项综合管理系统和结构化的质量控制方法，要顺应如此快速的市场变统和结构化的质量控制方法，要顺应如此快速的市场变化，比较复杂化，比较复杂。4.QFD4.QFD法的局限法的局限Your company slogan in here五、五、QFD法的案例分析法的案例分析 QFD法在家具新产品开发中的运用法在家具新产品开发中的运用 背景介绍：背景介绍：中国家具企业的新产品开发能力较低。将中国家具企业的新产品开发能力较低。将QFD法法 引入到家具企业是提高家具产品设计水平的很好引入到家具企业是提高家具产品设计水平的很好 对策。对策。家具企业对于家具企业对于QFD法的研究还刚刚开始，尚未出法的研究还刚刚开始

21、，尚未出 现系统的理论研究和实践推广应用。现系统的理论研究和实践推广应用。Your company slogan in here 以衣橱为例，详细论述以衣橱为例，详细论述QFD法在家具新产品开发中的具体运用。法在家具新产品开发中的具体运用。1.收集客户需求收集客户需求5.同行竞争基准评定同行竞争基准评定 3.工程性能的衡量工程性能的衡量4.相关矩阵的完成相关矩阵的完成 五、五、QFD法的案例分析法的案例分析家具新产品开发家具新产品开发2.需求排序需求排序Your company slogan in here1.收集客户需求收集客户需求倾听客户的倾听客户的抱怨，获得抱怨，获得实际使用中实际使用中

22、反馈的信息反馈的信息直接询问直接询问客户需求客户需求观察客户购买观察客户购买家具时的行为家具时的行为 与客户面对与客户面对面的交流面的交流 与客户建立与客户建立良好的关系，良好的关系，举办各种活举办各种活动与客户进动与客户进行交流行交流 获取客户需求获取客户需求信息的渠道信息的渠道 Your company slogan in here2.需求排序需求排序 获取这众多需求信息之后，需要对它们进行相对获取这众多需求信息之后，需要对它们进行相对重要重要性排序性排序。 通过排序，家具企业列出客户认为通过排序，家具企业列出客户认为最重要的最重要的和和最不重最不重要要的需求，获得最有价值的需求信息同时避

23、免根据自的需求，获得最有价值的需求信息同时避免根据自己的偏好，如设计师对新技术的偏好，销售部门对畅己的偏好，如设计师对新技术的偏好，销售部门对畅销商品特性的偏好，进行新产品开发。销商品特性的偏好，进行新产品开发。 相对重要性排序的本质是一个定量分析的过程，借助相对重要性排序的本质是一个定量分析的过程，借助科学的层次分析法，计算需求相对重要性的权重，再科学的层次分析法，计算需求相对重要性的权重，再根据权重值进行排序，用数字去反映客户对衣橱需求根据权重值进行排序，用数字去反映客户对衣橱需求的迫切程度。的迫切程度。Your company slogan in here确定衣橱需求确定衣橱需求的评价指

24、标的评价指标 Text使用层次分析法进行衣橱需求重要性权重的计算步骤使用层次分析法进行衣橱需求重要性权重的计算步骤：2.需求排序需求排序Text将评价目标将评价目标“储物空间储物空间”分为八个分目标分为八个分目标 叠放毛叠放毛衣空间衣空间 挂衣挂衣空间空间 内衣内衣空间空间 收鞋收鞋空间空间 熨衣板熨衣板空间空间 领带裙领带裙裤空间裤空间 被褥被褥空间空间 日用品日用品空间空间 对分目标层对分目标层建立判断矩建立判断矩阵及计算阵及计算 Your company slogan in here2.需求排序需求排序对分目标层建立对分目标层建立判断矩阵及计算判断矩阵及计算 AHP法中两两比较值及意义法

25、中两两比较值及意义相对重相对重要程度要程度同等重要同等重要略为略为重要重要基本基本重要重要确实确实重要重要绝对绝对重要重要相邻两程相邻两程度之中间度之中间得分得分1 13 35 57 79 92 2、4 4、6 6、8 8说明说明两者对目标两者对目标贡献相同贡献相同重要重要确认确认重要重要程度程度明显明显程度非程度非常明显常明显需要折衷需要折衷时使用时使用确定衣橱需求确定衣橱需求的评价指标的评价指标 Your company slogan in here2.需求排序需求排序评价指标评价指标挂衣挂衣空间空间叠放毛叠放毛衣空间衣空间内衣内衣空间空间收鞋收鞋空间空间烫衣板烫衣板空间空间领带裙领带裙裤

26、空间裤空间被褥被褥空间空间日用品日用品空间空间挂衣空间挂衣空间1 15 54 47 79 92 23 36 6叠放毛叠放毛衣空间衣空间1/51/51 11/21/25 56 61/51/51/31/33 3内衣空间内衣空间1/41/42 21 17 78 81/31/31/31/36 6收鞋空间收鞋空间1/71/71/51/51/71/71 13 31/71/71/61/62 2烫衣板空间烫衣板空间1/91/91/61/61/81/81/31/31 11/81/81/61/61/31/3领带裙领带裙裤空间裤空间1/21/25 53 37 78 81 12 25 5被褥空间被褥空间1/31/33

27、 33 33 36 66 61/21/24 4日用品空间日用品空间1/61/61/31/31/61/61/21/23 31/51/51/41/41 1目标的判断矩阵目标的判断矩阵 Your company slogan in here2.需求排序需求排序然后进行具体的权重计算得出权重值然后进行具体的权重计算得出权重值W W1 1 = 0.3180, = 0.3180,W W2 2 = 0.0781, = 0.0781,W W3 3 = 0.1200, = 0.1200,W W4 4 = 0.0328, = 0.0328,W W5 5 = 0.0183, = 0.0183,W W6 6 = 0.

28、2362, = 0.2362,W W7 7 = 0.1630, = 0.1630,W W8 8 = 0.0335 = 0.0335。 Your company slogan in here日用品空间日用品空间 叠放毛衣的叠放毛衣的空间空间 内衣收纳空间内衣收纳空间 棉被褥的收棉被褥的收纳空间纳空间 领带裙裤空间领带裙裤空间挂衣空间挂衣空间 0 0.1 0.2 0.3 0.4 权重权重 W1 = 0.3180W8 = 0.0335W2 = 0.0781,W3 = 0.1200W7 = 0.1630W6 = 0.23622.需求排序需求排序鞋的收纳空间鞋的收纳空间 W5 = 0.0183熨衣板的收

29、熨衣板的收纳空间纳空间 W4 = 0.0328分析各分目标的权重可知，衣橱的内部配置的重要性排位分析各分目标的权重可知，衣橱的内部配置的重要性排位Your company slogan in here3.工程性能的衡量工程性能的衡量家具企业对客户需求按照重要性排序之后，就要开始家具企业对客户需求按照重要性排序之后，就要开始衡量具体的家具产品，研究它们是如何满足客户需求的。衡量具体的家具产品，研究它们是如何满足客户需求的。我们将需要衡量的内容列在表中标有我们将需要衡量的内容列在表中标有“客观的工程性能客观的工程性能衡量衡量”栏目中，用具体的工程参数表示，如搁板空间、栏目中，用具体的工程参数表示，

30、如搁板空间、拉篮空间、抽屉空间、棉被叠放空间等。工程性能衡量拉篮空间、抽屉空间、棉被叠放空间等。工程性能衡量的过程是定量地测量出企业现有的家具与一些竞争对手的过程是定量地测量出企业现有的家具与一些竞争对手的家具的目标衡量值，并将它们列在表中的家具的目标衡量值，并将它们列在表中“被测性能被测性能”栏目中。栏目中。如下表如下表1 1： Your company slogan in here4.相关矩阵的完成相关矩阵的完成相关矩阵表示的是客户的主观需求与工程性能的关联。相关矩阵表示的是客户的主观需求与工程性能的关联。逐一分析逐一分析QFDQFD表表中需求信息与各个工程性能的关联性。中需求信息与各个工

31、程性能的关联性。 例如：例如：“要有叠放毛衣的空间要有叠放毛衣的空间” 与与“搁板空间搁板空间”关联性很大，用关联性很大，用“ ” ”表示；表示； 与与“拉篮空间拉篮空间”关联性很大，用关联性很大，用“ ”表示；表示； 与与“挂长衣空间挂长衣空间”的工程参数关联性很小，用的工程参数关联性很小，用“”表示；表示； 与与“挂短衣空间挂短衣空间”的工程参数关联性很小，同样用的工程参数关联性很小，同样用“”表示；表示； 与与“收纳鞋空间高度收纳鞋空间高度”工程参数关联性很小，用工程参数关联性很小，用“”表示；表示； 与与“抽屉空间抽屉空间”的工程参数关联性较大，用的工程参数关联性较大，用“”表示；表示； 与与“棉被叠放空间的工程参数棉被叠放空间的工程参数”的关联性较大，用的关联性较大，用“”表示。表示。 分析所有的客户需求偏好，得出相关矩阵。分析所有的客户需求偏好