第二组宅急送物流案例分析详解

1、队员：陈玮琪、李思琪林晓冰、潘佳祥队名 基本状况基本状况宅基送之快速物流宅基送之快速物流 存在问题与解决方案存在问题与解决方案 启示启示4123创办人：陈平创办时间：1994年1 月18日公司口号：珍重承诺，送物传情，快乐工作，健康生活经营训诫：安全、准确、亲切，视服务为生命 7012个独立城市营业所35个市内营业所179个营业厅1220个操作点705个外网 资源优势网络规模网络规模空运资源空运资源陆运资源陆运资源仓储资源仓储资源31家省级直营分公司3000多个经营网点覆盖全国2000多个城市和地区与三大航空集团签署战略合作协议780条航线近5000个航班资源900多条运行线路运5000多辆营

2、车辆七大运营中心25万平米仓储配送中心总仓+分仓一体化仓储解决方案仓配一体化服务需求 发展历程2007200820092010宅急送被评为“中国最具竞争力的物流企业50强”物流百强企业第32名2008北京奥运会、残奥会物流服务工作先进单位中国最具竞争力的快递企业中国快递协会副会长单位2010年4月陈显宝总裁荣登“2010全球华商百业十大领军人物”速递业金榜合作伙伴 Partner合作伙伴：亚马逊、宜家家居、苏宁、京东、爱慕、佳能、宝洁等快运快运快递快递快速物流快速物流速度较快最快快服务内容运输门到门运输一体化端到端的物流服务服务对象企业普通企业、组织运输方式一种两种两种（公路+航空+铁路）与被

3、服务者的关系运输合同关系不建立关系（一次性）合作伙伴关系（长期）服务区域小、单点或多点大、多点形成网络大、多点形成网络物流技术车辆技术运输技术分拣包装技术条码扫描技术跟踪定位仓储技术市场规模小中大快运、快递、快速物流的区别与联系子公司子公司分公司分公司营业所营业所营业厅营业厅股东大会监事会董事会总公司总裁办人力资源部计财部信息部营销部运营部客服部督查部分公司总经办人力资源部运营部财务部营销部客服部车辆部督查部营业所营业厅物流基地管理中心分拣中心物流中心建建设设处理处理传递传递收集收集存储存储物流信息化物流信息化设施自设施自动化动化条码技术条码技术射频技术射频技术全球卫星定位全球卫星定位技术技术

4、地理信息系统地理信息系统技术技术经营网经营网络化络化数据库化数据库化代码化代码化电子化电子化计算机化计算机化标准化标准化实时化实时化数字化数字化送达送达时间时间精确精确时间短时间短信息信息共享共享异地异地数据数据采集采集快件运输公司快件运输公司大型集团企业大型集团企业123单仓+配送平行仓+配送总分仓+配送减少仓到快递公司的取件部分操作，实现快速发货。 提高了响应速度，缩短单票货物在途距离，提高了用户体验。订单实际形成后，根据收货地址的所属地就近出仓宅急送是选择同业多元化，忽宅急送是选择同业多元化，忽视了物流行业应该做精、做深、视了物流行业应该做精、做深、做大和全球化做大和全球化装备现代化，作

5、业信息化等装备现代化，作业信息化等仍没有普及，致使分拣工作仍没有普及，致使分拣工作困难困难对固定客户和新客户维护不够到位由于责任不清造成对客户理赔速度慢，价格不统一发车频率低，远距离运输费用高，成本高，价格贵宅急送服务质量有待提高，员工素质偏低，代理费用高，服务项目不齐全原因2原因1 业务业务转型转型失误失误内部内部管理管理不善不善现况第三次第二次第一次服务由零散客户向大型企业转型“绿色割据运动”过度扩张，加重资金负担快递产品、快运产品、电子商务产品共同发展家族式管理的诟病 公司构架极不合理融资渠道过于单一 服务意识缺失个人决策的主观性 解决解决对策引进先进技术建立完善机制提高服务质量提升品牌品牌效应效应增加网点辐射改