信息技术与旅游业(中文)

1、Unit 6Unit 6Based on tourism system (Leipers model), study the information technology within the external system which exerts impacts on tourists and industry运用旅游系统（运用旅游系统（Leiper模模型），学习旅游外系统中的信息技术型），学习旅游外系统中的信息技术是如何影响旅游者和旅游产业的是如何影响旅游者和旅游产业的Appreciate the important role of information technology in t

2、ourism product development, marketing and training of tourism sector personnel理解信息理解信息技术在旅游产品开发，市场营销以及技术在旅游产品开发，市场营销以及人员培训中的重要作用人员培训中的重要作用-2-Understand the benefits that the tour operator gains from information technology了解旅游经了解旅游经营商从信息技术中获得的益处营商从信息技术中获得的益处Identify and account for the circumstances

3、under which the small-size travel agencies are unlikely use the information technology指出并说明指出并说明在什么情况下小旅行社不愿意使用信息技术在什么情况下小旅行社不愿意使用信息技术Discuss how a hotel can use the information technology to upgrade its management讨论饭店是如何运用讨论饭店是如何运用信息技术提高饭店管理水平的信息技术提高饭店管理水平的-3-Explain the reasons why the airlines us

4、e the information technology and the significance of its application 解释航空公司为什么要运用信息技解释航空公司为什么要运用信息技术及其意义术及其意义Understand the principles of Destination Management System and its application in the destinations 了解目的地管理了解目的地管理系统的基本原理以及在旅游目的地系统的基本原理以及在旅游目的地中的运用中的运用-4-Ability goals: 能能力目标力目标Case study: 案例

5、分析：案例分析：Amadeus：全球旅游分销全球旅游分销Reading Box: 阅读分析：阅读分析：Management of Tourist Destinations旅旅游目的地管理游目的地管理-5-信息技术信息技术推动了推动了供给供给全球化全球化提供提供供应商供应商消费者消费者开发开发管理管理分销分销工具工具信息技术在旅游行业信息技术在旅游行业用于用于信息交换信息交换和和辅助经营辅助经营。可以说，可以说，信息技术是旅游发展和信息技术是旅游发展和竞争的竞争的助推器助推器，是研究现代旅游是研究现代旅游不可忽视的不可忽视的重要一面。重要一面。案例案例: 信息技术保障世博顺利运行.flv-8-1

6、0-11- 所以，IT技术对旅行社管理起到重要作用Whats more? The influence of ITs on travel agencies providing the latest information as soon as it happens; providing the latest information as soon as it happens; completing reservation facilities and helping to coordinate the completing reservation facilities and helping t

7、o coordinate the relationship between consumers and principals. relationship between consumers and principals. having closely combined the two functions together-back offichaving closely combined the two functions together-back office functions and front office functions so that the organizate funct

8、ions and front office functions so that the organizational efficiency has been greatly improved.ional efficiency has been greatly improved.Making use of Videotext networks and/or GDSs, most travel agMaking use of Videotext networks and/or GDSs, most travel agencies run reservation systems of various

9、 types, which make it encies run reservation systems of various types, which make it convenient for agencies to get information as soon as possible convenient for agencies to get information as soon as possible and make reservations on scheduled airlines, hotel chains, car and make reservations on s

10、cheduled airlines, hotel chains, car rentals and a variety of additional services.rentals and a variety of additional services.-15-反应更灵活高效准确节省人力减少员工工作量物力在现代饭店中起着举足轻重的作用组织机构扁平化协调饭店各部门工作网络信息提供实时，详尽参考资料，帮助决策者及时了解市场，准确把握形式，迅速做出判断，做到知己知彼。更迅速是旅游行业业中使用IT较较成熟的企业类业类型现代饭店-16-17-CRSCRS全称为全称为Central Reservation

11、 SystemCentral Reservation System中央预订系统。中央预订系统。中央预订系统帮助酒店集团中央预订系统帮助酒店集团向全球各主要酒店分销渠道展示旗下酒店的产品、向全球各主要酒店分销渠道展示旗下酒店的产品、系统管理各分销渠道，系统管理各分销渠道，实现资源优化管理。实现资源优化管理。国际主流酒店管理公司都建有自己的国际主流酒店管理公司都建有自己的CRSCRS，负责渠道洽谈和接入，负责渠道洽谈和接入，为旗下酒店提供客源支持，创建品牌价值为旗下酒店提供客源支持，创建品牌价值中国锦江国际酒店中国锦江国际酒店管理公司管理公司于于20062006年宣布开通锦江酒店集团的年宣布开通锦

12、江酒店集团的CRS-CRS-吉瑞（吉瑞（JREZJREZ），），是第一家真正接通国际、是第一家真正接通国际、国内主流渠道的本土酒国内主流渠道的本土酒-18- 订订票 预订饭预订饭店 行程安排 租用汽车车 设计设计路线线 飞飞机保险险 为为客人客人订订花花 提供提供汇汇率率变动变动信息信息旅游目的地的包价旅游目的地的包价-19-20-21-8-22-23-客源分析系统：分客源分析系统：分析旅客来源，以确析旅客来源，以确定今后的宣传方向定今后的宣传方向10 The influence of ITs on hotels The influence of ITs on hotels to connec

13、t with external GDSs; to make yield management and inventory control easier; to reduce labors and training costs; to respond to customer and management requests quickly; to provide cheap and reliable ways for customers to make and confirm reservations easily and efficiently.Whats more?-25-管理商业业模型收入分

14、析和预测预测监测竞争监测竞争情况况保存历历史数数据设计产设计产品和线线路预测预测需求实实施产产出管理容量管理预订预订管理票务务方面（电电子票务务）其他经营经营管理功能： 登机手续续，座位安排， 生成报报表和订单订单-26- 传统的航班信息传递运行模式传统的航班信息传递运行模式各部门是通过对讲机、电话、人工操作等方式来实现各部门是通过对讲机、电话、人工操作等方式来实现信息的相互传递和衔接，时间间隔长，信道堵塞率高，信息的相互传递和衔接，时间间隔长，信道堵塞率高，且很难避免人为因素带来的差错。且很难避免人为因素带来的差错。现代化航空港管理模式现代化航空港管理模式浦东机场率先对航班信息系统使用了集成

15、技术，即以中央数据库为核心，浦东机场率先对航班信息系统使用了集成技术，即以中央数据库为核心，依托高速依托高速AIM网络，采用外部系统访问中央数据库的标准接口协议网络，采用外部系统访问中央数据库的标准接口协议CDI技术集成了航显、广播、电话问讯、行李系统、候机楼楼宇自动控制等技术集成了航显、广播、电话问讯、行李系统、候机楼楼宇自动控制等16个子系统及东航、上航等外部接口，并通过电子途径共享机场运营信个子系统及东航、上航等外部接口，并通过电子途径共享机场运营信息，对航班信息和运行资源进行集中控制，既大大提高了子系统之间的息，对航班信息和运行资源进行集中控制，既大大提高了子系统之间的工作效率，又节约

16、了信息资源，简化了信息服务流程，保证了航班信息工作效率，又节约了信息资源，简化了信息服务流程，保证了航班信息传输的及时性、惟一性和准确性。传输的及时性、惟一性和准确性。Examples-27-ExamplesThe influence of ITs on airlinesThe influence of ITs on airlines Whats more? having more chance to interact with customers and partners so as to enhance their relationships: offering convenient on

17、-line reservations and electronic ticketing; making yield management easier using last-minute electronic auctions; encouraging direct investment in financial market and reconsidering agency commission schemes; improving substantially the productivity of the new electronic distribution media.-29-旅游业业

18、的发发展旅游市场的开发和销售 信息技术带来的巨大变化信息技术带来的巨大变化 旅游各部门人员的培训案例研究案例研究航空旅游代理商旅行社饭店信息技术1. 概论：信息技术与旅游业概论：信息技术与旅游业表表1 GDSAmadeusCalileo/ApolloSabreWorldspanGDS会被互联网代替吗？会被互联网代替吗？互联网：互联网：1.浏览新闻浏览新闻 （政治（政治.经济经济.娱乐娱乐.体育）体育） 2.方便联系方便联系 （实惠（实惠.便捷便捷.快速的进行异地交流）快速的进行异地交流） 3.网上消费网上消费 （网络商店（网络商店.出售或者购买需要的东西）出售或者购买需要的东西） 4.学习创作

19、学习创作 （图书（图书.文字文字.视频方便学习）视频方便学习） 5.休闲娱乐休闲娱乐 （游戏（游戏.音乐音乐.等等其他）等等其他） GDS:1.改善一对多的客户关系改善一对多的客户关系2.节省产品信息维护成本节省产品信息维护成本3.加快新货品上市时间加快新货品上市时间4.及时修改贸易信息中的错误及时修改贸易信息中的错误5.实现智能物流，提高物流效率，降低物流损耗实现智能物流，提高物流效率，降低物流损耗6.减少结算错误减少结算错误7.消除国际贸易中的语言障碍消除国际贸易中的语言障碍虽说互联网的成熟给我们生活带来了许多的方便，但是虽说互联网的成熟给我们生活带来了许多的方便，但是GDS的成熟的成熟的

20、管理制度以及各种分销手段。因此的管理制度以及各种分销手段。因此在相当长的一段时间仍无法替代，在相当长的一段时间仍无法替代，并且在亚洲互联网模式刚刚起步，并且在亚洲互联网模式刚刚起步，GDS仍扮演主要角色。仍扮演主要角色。航空公司航空公司预订系统供应预订系统供应85%的机票预订量的机票预订量每年每年70亿美元亿美元承担承担航空公司航空公司自身网站出售机票自身网站出售机票每笔交易每笔交易12美元美元每笔交易可节省每笔交易可节省80%的费用的费用每笔销售成本每笔销售成本2到到3美元美元GDS与互联网电子商务的矛盾与互联网电子商务的矛盾: 以航空为例以航空为例 基于互联网应用的电子商务拥有明显的发展优

21、势，基于互联网应用的电子商务拥有明显的发展优势，而而GDSGDS作为专用系统虽然接入成本高，服务功能有限，作为专用系统虽然接入成本高，服务功能有限，但他们已经具有了一定的市场和服务经验。因此我们但他们已经具有了一定的市场和服务经验。因此我们不能简单认为不能简单认为CRSCRS或或GDSGDS会被互联网电子商务替代。今会被互联网电子商务替代。今后人们在从事机票、客房的预订销售时，仍然会长期后人们在从事机票、客房的预订销售时，仍然会长期利用多种渠道、多种工具，包括电话、传真、利用多种渠道、多种工具，包括电话、传真、GDSGDS、互、互联网等。况且联网等。况且GDSGDS系统自身也在不断地发展，包括

22、服务系统自身也在不断地发展，包括服务功能的扩展和产品的多元化，并已经开始考虑与互联功能的扩展和产品的多元化，并已经开始考虑与互联网的合作网的合作. .David V. Jones现任总裁现任总裁公公 司司概概况况总部：西班牙马德总部：西班牙马德里里 数据中心：德国的数据中心：德国的埃尔丁埃尔丁发展办公室：法国发展办公室：法国的索菲亚安蒂波丽的索菲亚安蒂波丽斯斯公司在全世界有公司在全世界有3950名员工，在曼谷、布宜名员工，在曼谷、布宜诺斯艾利斯和迈阿密设有地区办事处。公司诺斯艾利斯和迈阿密设有地区办事处。公司在全球拥有国家市场营销系统。在全球拥有国家市场营销系统。Amadeus与航空公司预订系

23、统的关系与航空公司预订系统的关系电电子票子票务务促促进进了无了无纸纸化交易，化交易，节节省了航空省了航空公司的成本公司的成本帮帮助航空公司助航空公司实现实现多方面的功能，包括登机多方面的功能，包括登机手手续续. .座位安排以及生成各座位安排以及生成各种报种报表和表和订单订单支持支持电电子采子采购购和供和供应应商及其合作商及其合作伙伙伴定期管理伴定期管理以以实现运实现运行效率的最大化行效率的最大化表表2 Amadeus现在所有权比例现在所有权比例Amadeus由法航、伊比利亚、汉莎、北欧航空公司和大陆由法航、伊比利亚、汉莎、北欧航空公司和大陆航空公司共同投资兴建航空公司共同投资兴建机票的机票的销

24、销售和售和预预定定AmadeusAmadeus1 1、与与酒店、租酒店、租车车公司等公司等联联盟，盟，并并且在航空方面，增加且在航空方面，增加了容量控制和离港了容量控制和离港业务业务；2 2、旅游代理商：提供强大、旅游代理商：提供强大的搜索引擎。的搜索引擎。3 3提供提供电电子商子商务务解解决决方案方案过过去去现现在在从从上面的上面的变变化可以看出自化可以看出自该该系系统产统产生以生以来发来发生的生的变变化。更化。更加成熟，不再只是扮演加成熟，不再只是扮演传统传统的的销销售和售和预预定定应应用服用服务务供供应应商商的角色。正在的角色。正在开发开发更新的，更更新的，更复杂复杂的工具的工具，如容量

25、控制和如容量控制和离离岗岗管理管理业务业务。这样则这样则可可说说明明AmadeusAmadeus已已经经不是不是传统传统意意义义上的上的预预定和分定和分销销工具工具。3. Amadeus的主要功能和作用的主要功能和作用旅游代理商旅游代理商航空公司航空公司酒店酒店艾玛迪斯收益管理解决方案艾玛迪斯收益管理解决方案(RMS)能有效的估算能有效的估算旅客住房期间长短以及他们须支付多少费用。旅客住房期间长短以及他们须支付多少费用。 使使航空公使用有航班和几位的销售渠道航空公使用有航班和几位的销售渠道：航空公司可：航空公司可以在其机场票务中心（以在其机场票务中心（ATO）和城市票务中心）和城市票务中心(C

26、TO)使用使用Amadeus系统销售机票。系统销售机票。通过向旅游代理商提供全面的高技术解决方案使代理能通过向旅游代理商提供全面的高技术解决方案使代理能更好的服务其客户。（现有更好的服务其客户。（现有18.2万个旅行代理商终端）万个旅行代理商终端）公司及公司及旅行者旅行者通过向旅游代理商提供全面的高技术解决通过向旅游代理商提供全面的高技术解决方案使代理能更好的服务其客户。方案使代理能更好的服务其客户。分销系统简图分销系统简图4. Amadeus公司的旅游供应商公司的旅游供应商 全球数量全球数量旅行社101,158航空销售处 （ 代表175 家航空公司）34,805航空公司在艾玛迪斯的航班库存7

27、11可预订的航空公司461艾玛迪斯 Alta 预订航空公司145汽车租赁点36000汽车租赁公司25游轮公司18摆渡公司8铁路公司106酒店库存82610连锁酒店264旅游运营商190旅游保险公司95艾玛迪斯渗透了艾玛迪斯渗透了217个个*市场，有市场，有69个本地商业机构（个本地商业机构（ACOs）全球规模（左图）全球规模（左图）艾玛迪斯系统中的供应商艾玛迪斯系统中的供应商超过七千五百万七千五百万的旅客订座记（PNRs）也许会在同一时间被激活(一个PNRs 平均进行4 笔预订)。在高峰时期，系统每秒会接收到八千七百多个八千七百多个终端用户请求，因此，每秒需要有五十多万五十多万的物理磁盘存取。

28、艾玛迪斯核心系统的平均响应时间是0.3 秒秒.艾玛迪斯低价搜索的平均响应时间是3 秒秒不到.平均正常运行时间达到了99.98% 。 艾玛迪斯在德国爱丁的数据中心是全球最大的艾玛迪斯在德国爱丁的数据中心是全球最大的专为旅行提供的数据中心。该中心在高峰时期每天专为旅行提供的数据中心。该中心在高峰时期每天要接受多于要接受多于4 4 亿亿8 8 千万笔交易，处理三百多万网上千万笔交易，处理三百多万网上预订。预订。Amadeus中央系统中央系统电子商务电子商务网站网站艾玛迪斯艾玛迪斯费用、购物，预订、售后服务费用、购物，预订、售后服务 解决方案解决方案客户公司离港管理：离港系统具有离港控制、航班旅客离港

29、管理：离港系统具有离港控制、航班旅客信息提取和处理、超重行李处理、登机牌、行信息提取和处理、超重行李处理、登机牌、行李牌打印等功能；是目前旅客安检前办理登机李牌打印等功能；是目前旅客安检前办理登机手续的必用工具。手续的必用工具。 离港系统又称机场旅客离港系统又称机场旅客处理系统，是机场为处理系统，是机场为旅客办理乘机手续的关旅客办理乘机手续的关键计算机信息系统。键计算机信息系统。4.4 e-Travel4.4 e-Travel定义：定义：是一个全球在线旅游技术供应商，它为航空公司、企是一个全球在线旅游技术供应商，它为航空公司、企业、旅行代理商及其他在线旅游企业提供电子商务解决方案。业、旅行代理

30、商及其他在线旅游企业提供电子商务解决方案。优势优势：降低了交易成本提高了工作效率。旅游促销的抽象性决定了可通过电子降低了交易成本提高了工作效率。旅游促销的抽象性决定了可通过电子宣传、数据库跟踪技术等网上营销方式的使用，减少促销开支，增强促销的针宣传、数据库跟踪技术等网上营销方式的使用，减少促销开支，增强促销的针对性。旅游交易本身需要一个庞大的销售中介网络，电子商务的应用给产需双对性。旅游交易本身需要一个庞大的销售中介网络，电子商务的应用给产需双方直接接触创造了有利条件，促使直销的可能性大大增加，从而降低了交易中方直接接触创造了有利条件，促使直销的可能性大大增加，从而降低了交易中佣金的支付，同时

31、有利于旅游产品供应商直接从市场上搜集到真实的第一手资佣金的支付，同时有利于旅游产品供应商直接从市场上搜集到真实的第一手资料，合理安排生产，提高产品质量。料，合理安排生产，提高产品质量。对我国旅游市场对我国旅游市场的启示的启示有有中间服务提供商中间服务提供商，在商务上连接起各个酒店，航空公司，在商务上连接起各个酒店，航空公司等只需通过技术等只需通过技术加大旅游业与相关行业的联盟，克服加大旅游业与相关行业的联盟，克服GDS缺缺位状况。位状况。（充分利用互联网使电子商务部在流域传输信息和页面宣（充分利用互联网使电子商务部在流域传输信息和页面宣传）传），而达到真正的网上交易。，而达到真正的网上交易。不

32、仅有分销系统，还该有不仅有分销系统，还该有直销系统（直销系统（TDS）全面提升中国全面提升中国旅游业的营销能力。旅游业的营销能力。充分利用充分利用Amadeus系系统，真正统，真正实现电子化实现电子化来管理系统来管理系统。符合自身特色发展，符合自身特色发展，开发新产品。寻求新开发新产品。寻求新的立足点的立足点。阅读与阅读与分析分析即学即用：可引用一案例进行分析Management of tourist destinations(1).What benefits can tourism sectors gain form the DMSs?(2).How can DMSs upgrade the

33、 tourist satisfaction in the destination?(3).What are the three critical elements of the Gulliver system?72What is DMS?全称：全称：Destination Management Systems 目的地管目的地管理系统理系统DMS is the thing which can provide all of the technology necessary for the destination to coordinate business activities of all pa

34、rtners involved in the management of the destination such as the production and delivery of the tourism product.DMS就是能提供必要的技术，以协调目的地管理中各就是能提供必要的技术，以协调目的地管理中各方面的商业活动，例如；旅游产品的生产和交付的一方面的商业活动，例如；旅游产品的生产和交付的一种系统。种系统。First, they can provide all of the tourism technology necessary for the destination to co

35、ordinate business activities of all partners involved in the management of the destination such as the production and delivery of the tourism product.Then, with more advanced DMSs , consumers can have an idea of amenities and facilities of the destination, and make their own travel schedules accordi

36、ng to their own likes and dislikes and conditions.Besides, DMSs are also indispensable for the management of DMOs and the coordination of local suppliers at the destination level as well.Providing informationAccepting reservations for local enterprisesCoordinating facilities Promoting tourism policy

37、 Controlling operational functionsIncreasing the expenditure of tourists and boosting the development of the local economyCentral SystemIt provides a lot of accurate It provides a lot of accurate information so that tourism information so that tourism products can be distributed products can be dist

38、ributed to the customer easily and to the customer easily and smoothly.smoothly.principal Cprincipal Bprincipal Aprincipal Dprincipal EintegrationIt gives support to It gives support to such distribution such distribution channels and national, channels and national, regional and local regional and

39、local tourism boards to tourism boards to spread information.spread information.It obtains It obtains information information and makes and makes reservationsreservationsrevisede.g. availability rates Users can easily search for “static” data Users can easily search for “static” data on local PCs (P

40、ersonal Communications on local PCs (Personal Communications Service Service 个人通讯服务个人通讯服务 ) and “dynamic” ) and “dynamic” data from the central system.data from the central system.81DMS系统对旅游者有何作用系统对旅游者有何作用With more advanced DMSs ,consumers can have an idea of amenities and facilities of the destinat

41、ion and make their own travel schedules according to their own likes and dislikes and conditions. 通过更加先进的通过更加先进的DMS 技术，旅技术，旅行者能了解到目的地的设施和服务，行者能了解到目的地的设施和服务，并按照自己的喜好和条件设计旅行并按照自己的喜好和条件设计旅行计划。计划。82 再比如其中的信息预定系统，我们可以再比如其中的信息预定系统，我们可以通过它预定饭店、车、线路以及货币兑换通过它预定饭店、车、线路以及货币兑换等。等。83加强加强 对旅游产品等的监督和管理。（售后服务）对旅游产品

42、等的监督和管理。（售后服务）管理系统更新升级，顺应时代发展。管理系统更新升级，顺应时代发展。使旅游者能方便快捷的了解旅游目的地的使旅游者能方便快捷的了解旅游目的地的 真实信息，真实信息， 以及安全购买旅游目的地的产品。以及安全购买旅游目的地的产品。 信息做到更全面更精确，摒弃虚假信息。信息做到更全面更精确，摒弃虚假信息。How can DMSs upgrade the tourist How can DMSs upgrade the tourist satisfaction in the destination ?satisfaction in the destination ? 84少数人便

43、可完成对多个少数人便可完成对多个旅游商品的管理旅游商品的管理提高旅游产品的销售额提高旅游产品的销售额利用网络便利的接受商利用网络便利的接受商品预定和价格支付。品预定和价格支付。得到便利技术，销售商得到便利技术，销售商品，减少不必要的费用，品，减少不必要的费用，让旅游部门与旅游者之让旅游部门与旅游者之间的交流更加便利。间的交流更加便利。What benefits can tourism sectors gain from What benefits can tourism sectors gain from the DMSs?the DMSs?87Gulliver projectGulliver

44、 project is one of the DMSs .In 1990, the Irish Tourist Braid working together with the Northern Irish Tourist Board began to draw up and carry out it.It was designed to facilitate the management of Irelands inexperienced tourism industry and help to distribute tourism products through the provision

45、 of on-line information and reservation facilities.（它设计出来是为了（它设计出来是为了使缺乏经验的旅游业管理起来更容易，以及通过在使缺乏经验的旅游业管理起来更容易，以及通过在网上传播信息销售商品和提供便利的服务。）网上传播信息销售商品和提供便利的服务。）Gulliver project is carried out mainly to satisfy their needs and give them access and opportunities similar to those offered to larger enterprises

46、 which have already hold a firm position in the emerging electronic market-place.（Gulliver 项目主要是为满足中小企业的需要，项目主要是为满足中小企业的需要，为它们提供在新兴的电子市场中已经占领有牢固地为它们提供在新兴的电子市场中已经占领有牢固地位的大公司一样的权利和机会。）位的大公司一样的权利和机会。）它是它是什么什么成立成立时间时间主要主要目的目的适合适合客户客户European Union Development Grants(IR 2.9m)Bord Failte (IR 2.6m)Internat

47、ional Fund for Ireland Development Grants (IR 1.6m)The Northern Ireland Tourism Board (IRJs 1.5m) 90分配和提供数据。分配和提供数据。提供精确的信息以便于旅游产提供精确的信息以便于旅游产品能轻松便利的销售给顾客。品能轻松便利的销售给顾客。这个旅游成分是用来对在目这个旅游成分是用来对在目的地的所有资本信息细节的的地的所有资本信息细节的整合，管理。整合，管理。这个这个Gulliver的成分的成分用来支撑各类销售用来支撑各类销售途径，以及用来给途径，以及用来给国家及地区的旅游国家及地区的旅游局传播信息。

48、局传播信息。Gulliver central system;Gullivers supply side;Gullivers demand side.92使用使用Gulliver之后，之后，爱尔兰的旅游业爱尔兰的旅游业发展非常迅速。发展非常迅速。在在1995年，年，420万万的旅游者来到爱的旅游者来到爱尔兰带来了丰厚尔兰带来了丰厚的利益的利益国内国内税收的税收的15亿收入亿收入来自外国，占了来自外国，占了国内生产总值的国内生产总值的6.4%。93Gulliver使得获取信息和接使得获取信息和接受预定更加容易，旅游因信受预定更加容易，旅游因信息技术进步而迅速发展。息技术进步而迅速发展。不断革新技不

49、断革新技术术顺应市场所需顺应市场所需降低成本，获降低成本，获取双赢取双赢结结论论This chapter has described the application of information technology in tourisThis chapter has described the application of information technology in tourism sectors, such as tour operator, travel agency, hotel, and airline; and it has plm sectors, such as tou

50、r operator, travel agency, hotel, and airline; and it has played a vital role in the competitiveness of tourism enterprises and destinationayed a vital role in the competitiveness of tourism enterprises and destinations. Information technology has been widely used for product development, mars. Info

51、rmation technology has been widely used for product development, marketing, capacity management, yield management, property management, invenketing, capacity management, yield management, property management, inventory control and training of personnel. The Destination Management Systems tory contro

52、l and training of personnel. The Destination Management Systems (DMSs) provide information technology which is necessary for coordinate busi(DMSs) provide information technology which is necessary for coordinate business activities of all partners involved in the destination. In their most advanness

53、 activities of all partners involved in the destination. In their most advanced form, DICIRMSs are used to do marketing in a more efficient, systematic ced form, DICIRMSs are used to do marketing in a more efficient, systematic and modern way. In addition, they better balance the needs and expectati

54、ons and modern way. In addition, they better balance the needs and expectations of tourists and locals so as to provide creative tools for tourist boards that can of tourists and locals so as to provide creative tools for tourist boards that can adopt strategic management, differentiate products and

55、 improve tourism impaadopt strategic management, differentiate products and improve tourism impacts. cts. Chapter ReviewPart I Text第一部分第一部分 课文课文Information Technology and Travel IndustryExercise1.Fill in the blanks with proper words to complete the following statements.reduction; revolution; latest;

56、 case; independently(1)The development of information technologies (ITs) is one of the most important innovations of the 20th century. They have brought great changes to other industries and therefore have been regarded as the root cause of a second industrial _. (2) The introduction of Thomsons Ope

57、n-line Programme (TOP) in 1976 is a _ in point. It was the first central reservation office making use of computers to deal with information immediately.revolution case (3) ITs are of special significance for travel agencies. They are helpful in several aspects: providing the _ information as soon a

58、s it happens; completing reservation facilities and helping to coordinate the relationship between consumers and principals.(4) However, most hotels are run by families_. They are small and medium-sized and highly seasonal. Many of them do not have the skill and/or money to bring ITs into full use.

59、(5) The invention of new technology leads to the _ of commun-ication and operational costs and enables tourism organizations to operate flexibly and increase their interaction with customers and partners.latest independently reduction 2. Questions for discussion (参见国家双语示范参见国家双语示范课程课程旅游学概论旅游学概论网站：网站：

60、“网络课堂网络课堂) (1) What are the benefits brought by ITs to touroperators?ITs contribute to a great extent in organizing, promoting, distributing and coordinating package tours.1) They can focus on suitable market by organizing proper package tours according to the requirements of customers.2) They can u