企业教练技巧培训

1、案例一：案例一：例如一个小孩试着触碰火焰例如一个小孩试着触碰火焰实际的体验实际的体验 = = 灼热灼热 / / 疼痛疼痛观察观察/ /反思反思 = = 把火与热相联系把火与热相联系建立一条规则建立一条规则 = = 不再做那样的事不再做那样的事预先做好准备的测试预先做好准备的测试 = = 没有火焰没有火焰 = = 不会烫手；不会烫手；火焰火焰 = = 灼热灼热 = = 疼痛疼痛案例二：案例二：你驾车送一位同事回家。你以前没有到过他家，你驾车送一位同事回家。你以前没有到过他家，他在车里给你指路。第二天早晨，你接到他打他在车里给你指路。第二天早晨，你接到他打来的一个没有预料到的电话，请求你接他一下来

2、的一个没有预料到的电话，请求你接他一下去上班，因为他的车爆了胎。去上班，因为他的车爆了胎。如果前一天晚上你驾车时是由你自己寻找到他如果前一天晚上你驾车时是由你自己寻找到他家的路的话，情况会有什么不同？家的路的话，情况会有什么不同？为什么？为什么？ - - 讨论讨论中国人的个性不一定，中国人的中国人的个性不一定，中国人的事情有变动性事情有变动性不容易记得制度或计划不容易记得制度或计划不重视团体规约不重视团体规约不遵照上级的命令行事不遵照上级的命令行事不容易完全标准化不容易完全标准化不同的人不同时候不同面孔不同的人不同时候不同面孔 （曾仕强教授：中国人和中国式管理）（曾仕强教授：中国人和中国式管理

3、）对同事，很会计较，对朋友则刚好相反对同事，很会计较，对朋友则刚好相反不像西方和日本，并非多数一讲，少数人马上不像西方和日本，并非多数一讲，少数人马上就响应。中国人要看是谁来讲，再决定如何响就响应。中国人要看是谁来讲，再决定如何响应：你对我好，我没有理由不对你好；你对我应：你对我好，我没有理由不对你好；你对我不好的时候，我凭什么对你好？不好的时候，我凭什么对你好？如果多数人能够照顾少数，彼此就很好商量。如果多数人能够照顾少数，彼此就很好商量。如果多数欺凌少数，那么反抗的力量就会很大如果多数欺凌少数，那么反抗的力量就会很大中国人为什么是这样？看看社会学家的回答中国人为什么是这样？看看社会学家的回

4、答以自我以自我为中心为中心费孝通：乡土中国从己向外推以构成的社会范围是一根根私人联系，每根从己向外推以构成的社会范围是一根根私人联系，每根联系的绳子被一种道德要素维持着。联系的绳子被一种道德要素维持着。最基本的路线是亲属：亲子和同胞，相配的道德要素是最基本的路线是亲属：亲子和同胞，相配的道德要素是孝和悌。孝和悌。“孝悌也者，其为仁之本欤？孝悌也者，其为仁之本欤？”向另一路线推是朋友，相配的是忠和信。向另一路线推是朋友，相配的是忠和信。“为人谋而不为人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎？忠乎，与朋友交而不信乎？”“”“主忠信，无友不如己主忠信，无友不如己者。者。”孔子的总结：孔子的总结：“弟子入则孝，

5、出则悌，谨而信，泛爱众，弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。而亲仁。”中国的道德和法律，都因之得看所施的对象和中国的道德和法律，都因之得看所施的对象和“自己自己”的关系而加以程度上的伸缩。在这种社会中，一切普的关系而加以程度上的伸缩。在这种社会中，一切普遍的标准并不发生作用，一定要问清了，对象是谁，遍的标准并不发生作用，一定要问清了，对象是谁，和自己是什么关系之后，才能决定拿出什么标准来。和自己是什么关系之后，才能决定拿出什么标准来。这就是这就是“中国人的个性不一定，中国人的事情有变动中国人的个性不一定，中国人的事情有变动性性”的原因的原因 中国人的原则，完全居於中国人的原则，完全居於

6、“看你对我如何，我就如何看你对我如何，我就如何待你待你”的的“交互交互”性，通俗的说，叫做性，通俗的说，叫做“彼此、彼此彼此、彼此”人心是很难相同的，因为各想各的，所以我们人心是很难相同的，因为各想各的，所以我们只有四个字：将心比心只有四个字：将心比心每个人都要记住，人与人之间的距离不会固定，每个人都要记住，人与人之间的距离不会固定，不是越来越远，就是越来越近不是越来越远，就是越来越近在中国，人心近，万事毕。对内的管理，对外在中国，人心近，万事毕。对内的管理，对外的经营，皆请注意这一点的经营，皆请注意这一点修己修己安人安人格物致知格物致知诚意正心诚意正心齐家立业齐家立业治司拢人心治司拢人心引发

7、忠心，坚定信心引发忠心，坚定信心增强向心，促成同心增强向心，促成同心发挥潜力，增加效力发挥潜力，增加效力提高群力，产生合力提高群力，产生合力忠诚忠诚肯干肯干安人安人管人管人监督监督1.了解教练技术的作用与意义了解教练技术的作用与意义2.能够有效地开展日常的教练活动和对话能够有效地开展日常的教练活动和对话3.尝试按照教练技巧来提高自己的领导力尝试按照教练技巧来提高自己的领导力1、强制型、强制型 (Coercive)领导的特点是要求马上执行，常用的语言是领导的特点是要求马上执行，常用的语言是“照照我的说的做！我的说的做！ (Do what I tell you!) ”2、权威型、权威型 (Auth

8、oritative)动员人们向一个目标前进，常用的语言是动员人们向一个目标前进，常用的语言是“跟我跟我来！来！(Come with me!)”3、联盟型、联盟型 (Affiliative)创造一种联系与和谐，常用的语言是创造一种联系与和谐，常用的语言是“员工优先！员工优先！(People come first)”4、民主型、民主型 (Democratic)求得多数人意见的统一。常用的语言是求得多数人意见的统一。常用的语言是“你认为你认为怎么样？怎么样？(What do you think)”5、带头型、带头型 (Pacesetting)要求完美并亲自做出榜样。常用的语言是要求完美并亲自做出榜样

9、。常用的语言是“照现照现在我的样子做！在我的样子做！(Do as I do now)”6、教练型、教练型 (Coaching)为员工的未来发展着想。常用的语言是为员工的未来发展着想。常用的语言是“试试看！试试看！(Try it)”教练将有可能成为教练将有可能成为2121世纪人力资源管世纪人力资源管理方面的重要技术理方面的重要技术FORTUNE magazine培训能增加培训能增加22.4%22.4%的生产力的生产力而而“培训培训+ +教练教练”可以提高可以提高88%88%的生产力的生产力欧洲欧洲公共人事管理杂志公共人事管理杂志20世纪世纪70年代，从美国海军退役的添年代，从美国海军退役的添高威

10、在高威在打网球中得到一个有益的启示打网球中得到一个有益的启示 教练技术起源美国，英文为教练技术起源美国，英文为Coach无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使臂其冀；无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使臂其冀；教练做什么？教练做什么？教练的特点是什么？教练的特点是什么？教练技术能带来的影响和改变是什么？教练技术能带来的影响和改变是什么？教练既不是给方法，也不是传授新的知识和理论，教练着眼于对方行为背后的心态，教练既不是给方法，也不是传授新的知识和理论，教练着眼于对方行为背后的心态，着眼于着眼于“激发人的潜能激发人的潜能”教练不是顾问，不提供解决方案，而让你自己去发现教练不是顾问，不提供解决方案，而让你自

11、己去发现教练不是老师，不会告诉你问题的答案，甚至不比你懂得更多教练不是老师，不会告诉你问题的答案，甚至不比你懂得更多教练不是心理医生，不会去平复你的情绪，而是让你自己管理情绪教练不是心理医生，不会去平复你的情绪，而是让你自己管理情绪教练不针对你的过去，而关心你的未来教练不针对你的过去，而关心你的未来教练教练“对人不对事对人不对事”，通常意义的管理往往是，通常意义的管理往往是“对事不对人对事不对人”所以，所以，Coaching是一种是一种Attitude Training，而不是一种，而不是一种Knowledge Training或或Skill Training。教练的焦点不是帮学员解决问题，而

12、是利用教练技术反映学员的。教练的焦点不是帮学员解决问题，而是利用教练技术反映学员的心态，提供一面镜子，使学员洞悉自己心态，提供一面镜子，使学员洞悉自己 理清自己的状态和情绪。教练会对学员表理清自己的状态和情绪。教练会对学员表现的有效性给予直接的回应，使学员及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成现的有效性给予直接的回应，使学员及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。果。社会角色社会角色自我形象自我形象特性（个性）特性（个性）动机动机技巧技巧知识知识我们所看到的并我们所看到的并不总是我们想得不总是我们想得到的！到的！好教练会识别和好教练会识别和揭示潜伏在表层揭示潜伏在表层以下的东西以下的东西

13、Simon销售能力出色，但人际关系有所欠缺，销售能力出色，但人际关系有所欠缺，他并未意识到这是个问题，如何与其沟通？他并未意识到这是个问题，如何与其沟通？教练有如一面镜子，以教练技巧反映对方的心教练有如一面镜子，以教练技巧反映对方的心态，使对方洞悉自己，以最佳状态创造成果；态，使对方洞悉自己，以最佳状态创造成果；教练有如指南针，让对方在深刻内省的基础上教练有如指南针，让对方在深刻内省的基础上明确自我的使命与目标；明确自我的使命与目标；教练有如催化剂，令对方认清周围存在的各种教练有如催化剂，令对方认清周围存在的各种机遇与挑战，关键时刻实现成功。机遇与挑战，关键时刻实现成功。好教练好教练一名好教练

14、做些什么？一名好教练做些什么？ 他他/她表现了什么特征？她表现了什么特征？好经理好经理一名好经理做些什么？一名好经理做些什么？ 他他/她表现了什么特征？她表现了什么特征？同意任务目标分配资源完同意任务目标分配资源完成工作成工作确认绩效问题确认绩效问题达成短期任务目标达成短期任务目标专注于标准、期限、预算专注于标准、期限、预算监控监控抓住机会抓住机会同意目的并开发资源完成同意目的并开发资源完成工作工作确认发展机会确认发展机会着眼于长期工作做得更好着眼于长期工作做得更好专注于职业志向专注于职业志向监控进展监控进展创造机会创造机会The Mentoring Model Journey of Disc

15、overy 教练模式教练模式 发现之旅发现之旅Evaluate评估评估Stimulate激励激励Find the Key找到钥匙找到钥匙Facilitate帮助帮助/促进促进Turn the Key启动门锁启动门锁Open the Door开启门户开启门户 如何学会开车？如何学会开车？Actual Experience实际经验实际经验Do 实行实行Observation & Reflection观察与反思观察与反思Review 回顾回顾Form a Rule建立规则建立规则 Conclude决定决定Deliberate Testing深思熟虑的测试深思熟虑的测试Plan 计划计划Actual

16、Experience实际经验实际经验Do - Activist实行实行-行动派行动派Deliberate Testing深思熟虑的测试深思熟虑的测试Plan - Pragmatist计划计划-实用主义者实用主义者Observation & Reflection观察与反思观察与反思Review - Reflector回顾回顾-反思者反思者Form a Rule建立规则建立规则 Conclude - Theorist决定决定-理论家理论家外向外向内向内向理性理性感性感性支配型支配型锐利、勇敢、果断、咄咄逼人锐利、勇敢、果断、咄咄逼人注重事实、适应压力注重事实、适应压力表现型表现型热情、冲动、愉快、

17、幽默、热情、冲动、愉快、幽默、善言辞、鼓动气氛善言辞、鼓动气氛随和型随和型 亲切、稳定、不慌不忙、亲切、稳定、不慌不忙、 大局为重、和为贵大局为重、和为贵精确、慎重、依制度、清高、精确、慎重、依制度、清高、埋头苦干、引经据典埋头苦干、引经据典分析型分析型IIIIIIIV关关系系行行为为高高低低高高低低提提供供支支持持行行为为指出明确指示，直接干涉下属行为指出明确指示，直接干涉下属行为工作行为工作行为S1S2S3S4高关系高关系低工作低工作低关系低关系低工作低工作高工作高工作高关系高关系高工作高工作低关系低关系领导风格领导风格领导者的行为领导者的行为关关系系行行为为高高低低高高低低支支持持性性行

18、行为为（指导性行为）（指导性行为）工作行为工作行为S1S2S3S4高关系高关系低工作低工作低工作低工作低关系低关系高工作高工作高关系高关系高工作高工作低关系低关系授权式告知式参与式推销式分享思想并分享思想并协助决策协助决策解释你的决策解释你的决策并给予对方要并给予对方要求陈述的机会求陈述的机会将决策和执将决策和执行的职责交行的职责交给员工给员工提供明确的提供明确的说明和密切说明和密切的监督的监督被领导者的状态被领导者的状态低低高高中中R4R3R2R1有能力有能力有意愿有意愿并自信并自信有能力有能力没意愿没意愿或不安或不安没能力没能力有意愿有意愿或自信或自信没能力没能力没意愿没意愿或不安或不安A

19、s a LeaderAs a CoachAs a TeacherAs a Manager通过影响员工的表现来通过影响员工的表现来影响业绩影响业绩通过扩展人们的能力，通过扩展人们的能力，而不是像一名主管那样而不是像一名主管那样的去查核员工的去查核员工花时间分享他花时间分享他/ /她的知识，她的知识，以及以及“如何如何”运用这些运用这些知识知识带领团队完成任务带领团队完成任务你需要汲取什么以成为更好的一名教练？你需要汲取什么以成为更好的一名教练？告诉他告诉他 记住记住10告诉他并做给他看告诉他并做给他看 记住记住32告诉并做给他看并要求他自己练习告诉并做给他看并要求他自己练习 记住记住65 聆聆

20、听听 发发 问问 分分 析析 建建 议议聆听是基于这样的承诺：完全去引出人们最聆听是基于这样的承诺：完全去引出人们最好的一面好的一面教练不单单去听人们正在讲述的发生的事，教练不单单去听人们正在讲述的发生的事，而且还聆听潜藏的信念、假设，及人们所作而且还聆听潜藏的信念、假设，及人们所作的诠释的诠释麦兜的故事麦兜的故事武则天的女儿太平公主是一个佛教徒。有一次她去大慈悲寺拜佛，方丈陪武则天的女儿太平公主是一个佛教徒。有一次她去大慈悲寺拜佛，方丈陪她去游览寺院。公主听到树上鸟叫，很高兴的说：她去游览寺院。公主听到树上鸟叫，很高兴的说：“多么悦耳的声音阿！多么悦耳的声音阿！”方丈问到：方丈问到：“请问公

21、主，您是用什么去听鸟的叫声的？请问公主，您是用什么去听鸟的叫声的？”公主说：公主说：“当然是用耳朵去听！当然是用耳朵去听！”方丈：方丈：“那么，死亡的人有耳朵吗？那么，死亡的人有耳朵吗？”公主：公主：“有有”方丈：方丈：“死亡的人能听到鸟鸣吗？死亡的人能听到鸟鸣吗？”公主：公主：“死亡的人没有灵魂，怎么会听到鸟声？死亡的人没有灵魂，怎么会听到鸟声？”方丈：方丈：“睡着的人有耳朵和灵魂吗？睡着的人有耳朵和灵魂吗？”公主：公主：“有有”方丈：方丈：“那么，睡着的人听到鸟叫吗？那么，睡着的人听到鸟叫吗？”公主愣住了，接下来，方丈开始向公主展示佛学的奥妙。公主愣住了，接下来，方丈开始向公主展示佛学的奥

22、妙。所谓大疑者大得。发问是一种清晰事情真相很好的一种手段。提出问题意所谓大疑者大得。发问是一种清晰事情真相很好的一种手段。提出问题意味着探索的开始，发问的过程也就是揭示矛盾，找出答案的过程。味着探索的开始，发问的过程也就是揭示矛盾，找出答案的过程。 你不认为这种报告应该用你不认为这种报告应该用EXCEL文件吗？文件吗？ 你认为这是很正确的决策吗？你认为这是很正确的决策吗？ 蜘蛛无辜的故事蜘蛛无辜的故事一个人拿着玻璃杯，知道他要去哪里吗？一个人拿着玻璃杯，知道他要去哪里吗？你和你和Richael在一起交谈在一起交谈, 她说不喜欢某某同事，她说不喜欢某某同事，一看见那个人就讨厌，不想和她一起共事。

23、一看见那个人就讨厌，不想和她一起共事。你是她的教练。作为教练，你如何回应？你是她的教练。作为教练，你如何回应？ 你的朋友你的朋友Michael与其女友关系良好，已于今与其女友关系良好，已于今年买房准备明年结婚，但女方父母希望他们今年买房准备明年结婚，但女方父母希望他们今年就结婚，毕竟两人已相恋多年而且年纪越来年就结婚，毕竟两人已相恋多年而且年纪越来越大。而越大。而Michael希望等房子明年交房装修好希望等房子明年交房装修好后再结婚，为此陷入了困境。后再结婚，为此陷入了困境。你如何运用教练技巧与你如何运用教练技巧与Michael沟通？沟通？Convey your positive intent

24、传达你积极肯定的意图传达你积极肯定的意图Describe specifically what you have observed特定地描述你所观察到的特定地描述你所观察到的 State the impact of the behavior or action陈述该行为或行动的影响陈述该行为或行动的影响Ask the other person to respond要求回应要求回应Focus the discussion on solutions集中于解决问题的讨论上面集中于解决问题的讨论上面Identifying an opportunity to give recognition确定给予认可的

25、机会确定给予认可的机会Describe the behavior as immediately and specifically as possible描述行为尽量要及时和明确描述行为尽量要及时和明确Describe the impact on you and on the organization描述对你和对组织的影响描述对你和对组织的影响1、员工、员工John因无法满足投诉顾客的需求，而导致顾客退货，显得因无法满足投诉顾客的需求，而导致顾客退货，显得十分沮丧。十分沮丧。2、Tony似乎记不起要介绍相关联商品。你应该向他说些什么，才似乎记不起要介绍相关联商品。你应该向他说些什么，才不会针对他

26、的个性，而只是针对他的行为？不会针对他的个性，而只是针对他的行为？3、Bob做事一直很出色，唯有在主动与顾客打招呼方面一直做得不做事一直很出色，唯有在主动与顾客打招呼方面一直做得不好。你应该说些什么，才可以针对他的工作表现提出明确的追踪好。你应该说些什么，才可以针对他的工作表现提出明确的追踪意见？意见？三人一组（教练、同事、观察员）三人一组（教练、同事、观察员）情景：根据学到的有关辅导与聆听的内容，教情景：根据学到的有关辅导与聆听的内容，教练就想到的一件业务或个人问题练习一项练就想到的一件业务或个人问题练习一项1010分分钟的辅导钟的辅导观察员应观察并收集证据，并就展示的教练技观察员应观察并收

27、集证据，并就展示的教练技巧作一个巧作一个2 2分钟的报告分钟的报告交换角色，使每一位成员都被辅导过一遍交换角色，使每一位成员都被辅导过一遍使用提供的观察员记录用表使用提供的观察员记录用表你看到了什么样的教练行为？你看到了什么样的教练行为？你看到了什么问话技巧？你看到了什么问话技巧？你看到了什么聆听技巧？你看到了什么聆听技巧？观察员记录观察员记录Goal 目标目标你在这次回顾中要达成什么？你在这次回顾中要达成什么？你希望现在还未发生的事情如你希望现在还未发生的事情如何发生？何发生？今天我们要检验你为下一个月今天我们要检验你为下一个月所订的学习计划所订的学习计划 Reality 现实现实目前发生了什么事？目前发生了什么事？告诉我你做了些什么？告诉我你做了些什么？这种情况多久发生一次？这种情况多久发生一次？你学到了些什么？你学到了些什么？ Option 选项选项你下次会采用什么不同的方法来做？你下次会采用什么不同的方法来做？这是一家在内学习的最好的店吗？这是一家在内学习的最好的店吗？你能否去别的店？你能否去别的店？你感到下一步的所需要做的是什么？你感到下一步的所需要做的是什么？Way Forwa