中国企业英语培训市场调研项目计划书

1、12011.12011.1中国企业英语培训市场调研计划书2计划书目录计划书目录项目背景与目标项目背景与目标研究设计和研究内容研究设计和研究内容执行方案介绍执行方案介绍项目时间与费用项目时间与费用研究团队研究团队相关项目模型介绍相关项目模型介绍3项目背景和目的项目背景和目的 背景背景 随着中国国际地位提升和经济迅速发展，越来越多的企业需要与境外合作伙伴通过英语沟通，企业对员工的英语能力提升提出更高要求，同时也关注对员工英语能力的培训，所以在近5年里成就了EF、华尔街、戴尔等英语培训公司在中国大陆的迅猛发展。 目的目的 通过市场调研了解中国企业对英语培训的需求、对培训机构的选择等信息，以指导客户在

2、中国境内开拓市场 1.目标用户定位：锁定对英语培训有需求的目标客户 2.用户U&A研究：了解中国不同类型企业对英语培训的需求和选择情况3.营销策略：如何向客户进行营销？4计划书目录计划书目录项目背景与目标项目背景与目标研究设计和研究内容研究设计和研究内容执行方案介绍执行方案介绍项目时间与费用项目时间与费用研究团队研究团队相关项目模型介绍相关项目模型介绍5研究思路设计研究思路设计Step 1市场现状市场现状Step 2企业用户企业用户U&A研究研究Step 3目标客户定位目标客户定位市场竞争动态；不同类型企业对英语培训选择现状、选择原因分析满意度评价；企业用户获取培训信息的媒介渠道研究；企业用户

3、对英语培训的核心需求和态度；用户选择英语培训机构的影响因素；企业购买决策流程；什么类型的企业最有可能需要英语培训？什么样的企业最有价值作为*培训机构的重点关注对象；什么人是*培训机构重点营销对象；开发出针对目标客户的高效快捷的媒介宣传及营销推广策略开发出针对目标客户的高效快捷的媒介宣传及营销推广策略6研究内容分解研究内容分解1Step 1市场现状市场现状1）英语培训市场竞争分析）英语培训市场竞争分析主要竞争对手客户分布、近3个月广告宣传概况2）企业英语培训消费现状分析）企业英语培训消费现状分析选择现有培训机构的原因；企业通常为哪类员工提供英语培训；企业引入英语培训的目的；企业每年对英语培训购买

4、频率；培训时间；企业与培训机构合作方式；3）企业对现有培训机构满意度评价）企业对现有培训机构满意度评价对现有服务的满意度评价；现有培训机构未能解决的问题；企业对英语培训服务及机构的期望；7研究内容分解研究内容分解2Step 2企业用户企业用户U&A研究研究1）企业用户获取培训信息的媒介渠道）企业用户获取培训信息的媒介渠道信息获取渠道；日常接触到的主要媒体不同形式的媒介对用户选择影响程度测试；2）企业用户对英语培训的核心需求和态度）企业用户对英语培训的核心需求和态度用户的核心需求是什么？为什么要引入英语培训？企业HR在招聘和维系员工过程中遇到的问题？英语培训在企业员工维系和业务开展中起到什么作用

5、？企业对英语培训的期望是什么？用户选择英语培训机构的影响因素；企业购买决策流程；3）企业用户选择英语培训机构的影响因素）企业用户选择英语培训机构的影响因素企业看重英语培训机构哪些方面？影响用户选择的关键因素？4）企业购买英语培训服务的流程和关键决策人）企业购买英语培训服务的流程和关键决策人 企业购买服务的决策链：决策部门（人）、实施部门（人）、影响部门（人）、使用部门（人） 关键决策人相关信息8研究内容分解研究内容分解3Step 3目标客户定位目标客户定位英语培训的目标企业英语培训的目标企业什么类型的企业最有可能引入英语培训服务？什么样的企业最有价值作为可重点关注？什么人影响公司选择培训机构？

6、媒介宣传和营销推广策略媒介宣传和营销推广策略综合目标企业用户选择英语培训服务的媒介通道和对英语培训服务的需求，分析影响用户选择服务的关键因素，有针对性的为客户开发媒介宣传渠道、宣传合作机构、宣传推广切入点等营销策略9结果提交结果提交1.11.1 在调研结束时，提交英文版本的如下文件：在调研结束时，提交英文版本的如下文件：1、中国大陆企业英语培训市场调研报告PPT格式2、中国大陆企业英语培训市场调研报告excel格式文件1.21.2 过程类监控文件过程类监控文件1、定量访问全部答卷可供检查2、全部被访者姓名和联系方式可以供抽查10计划书目录计划书目录项目背景与目标项目背景与目标研究设计和研究内容

7、研究设计和研究内容执行方案介绍执行方案介绍项目时间与费用项目时间与费用研究团队研究团队相关项目模型介绍相关项目模型介绍11项目设计项目设计调研方式：在线定量调研 案头研究被访企业条件：对英语培训有需求或已购买英语培训服务的企业； 人数在500人以上；调查对象： 负责企业培训的决策人或影响者样本数量：300家企业信息：企业规模，包括注册资金，员工人数12电话预约结合在线调查的步骤电话预约结合在线调查的步骤调查方法介绍调查方法介绍 首先通过电话调查向被访对象介绍此次调查活动，并对被访者条件进行初步的甄别，然后通过数字100的网上调查系统向符合条件的被访者发送调查问卷，最后对回收的问卷进行调查复核。

8、甄别问卷CATICATI电话约访电话约访合格被访对象邮件发送，答卷回收邮件发送，答卷回收（对被访者进行甄别，找到合格的被访者）（将调查问卷通过邮件发送给被访者，回答结果返回到数字100调查网络调查系统中）查错、催答数据检查，初步结果数据检查，初步结果（随时随地查看访问结果，基本的统计分析，通过电话对结果进行复核）数据导出整理导出整理，形成数据库导出整理，形成数据库（将导出的数据进行编码，并进一步检查，最终形成可进行统计分析的数据库）统计分析统计分析，报告撰写统计分析，报告撰写（使用频数、交叉、相关、回归等统计分析方法对数据进行分析，并对结果进行显著性检验）研究报告13v 通过登录系统后台，进入

9、通过登录系统后台，进入“项目管理项目管理”界面可以按照文件夹看到不同类别的项目备档；界面可以按照文件夹看到不同类别的项目备档；v 可以看到不同的时间段调查项目的进展情况，具体包括：项目开始时间、结束时间、要求回收的份数、已可以看到不同的时间段调查项目的进展情况，具体包括：项目开始时间、结束时间、要求回收的份数、已回收的份数情况。回收的份数情况。用友可随时控制项目进展用友可随时控制项目进展14也可以随时看到调研结果也可以随时看到调研结果v 数据回收后，系统可自动生成图形统计图或表格统计图。企业可根据需要，选择显示方式。数据回收后，系统可自动生成图形统计图或表格统计图。企业可根据需要，选择显示方式

10、。15强大功能质确保调查质量强大功能质确保调查质量v 通过通过SurveycoolSurveycool在线调查平台可设置问卷内的逻辑关系，包括：在线调查平台可设置问卷内的逻辑关系，包括： 配额条件配额条件 逻辑跳转（单题跳转、题目跳转、不同问卷页跳转等）逻辑跳转（单题跳转、题目跳转、不同问卷页跳转等） 选项引用选项引用 限制选项限制选项 逻辑提醒等逻辑提醒等16质控模块确保调查质量质控模块确保调查质量结果查错：结果查错：机器多重查错机制逻辑关系判断、回答时间长短判断、前后回 答是否一致验证、与原始背景属性信息核对验证；逻辑关系判断：逻辑关系判断：问卷中将含有部分的逻辑关系的题目（非答卷中自动过

11、滤 或跳答），例如：男 性的不能回答女性的题目，当正常的逻辑关 系发生错误时，视为不合格答卷； 回答时间长短：回答时间长短：在进行试访问时严格记录正常回答的时间，如果正式回收的 答卷与试访问时间出现较大偏差，将视为不合格答卷；前后回答验证：前后回答验证：问卷中前后反复出现同样的题目，例如：购买的什么品牌、 使用的习惯等。如果前后回答不一致，系统将删除此类答 卷，被视为不合格答卷；17在确保质量同时，让企业用户心情愉悦的接在确保质量同时，让企业用户心情愉悦的接受访问受访问l满足多种题型、逻辑关系设置l 具备图片、音频、视频文件插入功能l 背景、logo插入的功能使问卷页面更美观l确保问卷页面呈现

12、、题目设置等准确无误l对问卷进行时间、配额等方面的管理l 通过权限设置等功能，实现不同部门对项目的管理职能的区分l根据需要对问卷的发送方式进行选择l 对问卷的发送情况进行实时监控l项目进度的实时监控l实现单份及全部回收问卷数据的实时在线查看独有的质控模块l背景信息校验l逻辑校验l回答时间校验lIP地址校验l答案规律性校验l开放题答案校验l 系统自带数据统计分析功能l 不同形式的数据在线展现方式l 多种格式的原始数据导出18完善的完善的SurveycoolSurveycool平台调研执行流程平台调研执行流程满足专业调研的各种需求；增强客户对项目各环节的参与和监控加强项目管理、提高数据利用率问卷测

13、试问卷测试问卷发送问卷发送l背景信息校验l逻辑校验；l回答时间校验；lIP地址校验l答案规律性校验；l开放题答案校验质量控制质量控制问卷回收问卷回收问卷及项目管理问卷及项目管理l在线问卷生成后及时发送给相关人员进行测试，确保问卷页面呈现、题目设置等准确无误统计分析统计分析l对问卷进行时间、配额等方面的管理；l 通过权限设置等功能，实现不同部门对项目的管理职能的区分 l根据需要对问卷的发送方式进行选择；l 对问卷的发送情况进行实时监控l项目进度的实时监控；l实现单份及全部回收问卷数据的实时在线查看l数据有效性、真实性教研l 系统自带数据统计分析功能；l 不同形式的数据在线展现方式；l 多种格式的

14、原始数据导出功能强大的七大系统模块问卷编辑问卷编辑l多种题型、逻辑关系设置等功能满足专业调研问卷设计的需求l 具备强大的图片、音频、视频文件插入功能；l 背景、logo插入的功能使问卷页面更美观19另外还会根据项目的需要进行深度的统计分析，如对应分析、因子聚类分析等。另外还会根据项目的需要进行深度的统计分析，如对应分析、因子聚类分析等。 研究问卷将在EPI软件下录入电脑，使用SPSS 11.5专用软件包进行统计分析，显着性检验P值取0.05。在统计分析中预期将使用频数分析、交叉分析、均值分析、等基础分析方法。误差估计在95的置信度下进行。其中：频数分析用于统计目标客户的基本情况（如性别、职业、

15、收入水平等）。交叉分析用于了解不同目标客户投资行为方式的差异。数据处理数据处理定量数据处理定量数据处理20项目整体质量监控项目整体质量监控对合作单位数字一百公司都有完备的管理体制，通过前期详尽的培训，项目中期有效的指导，项目后期严格的复核，以保证实地收集的数据真实、客观、有效。对合作公司的管理v定期对异地调查公司进行实地考察和评估；v项目中和项目结束后进行考评，及时反馈给执行公司；v对执行公司进行培训，帮助 执行公司能够符合公司项目执行要求。日常管理：日常管理：项目前期：项目前期：当面培训或制作成影音文件进行培训。培训包括项目背景介绍，问卷讲解，执行要求强调。项目中期：项目中期：v合作单位严格

16、执行数字一百公司的操作流程和工作标准；v项目进度及执行情况随时报告。专职督导实地监控；v项目经理跨地区统一监控，及时给予指导。项目后期：项目后期：多角度对问卷二次复核，以保证问卷的有效性。项目管理：项目管理：21计划书目录计划书目录项目背景与目标项目背景与目标研究设计和研究内容研究设计和研究内容执行方案介绍执行方案介绍项目时间与费用项目时间与费用研究团队研究团队相关项目模型介绍相关项目模型介绍22计划时间计划时间第第1 1周周第第2 2周周第第3 3周周任务细分任务细分 1 12 23 34 45 51 12 23 34 45 51 12 23 34 45 5项目启动项目启动 项目设计项目设计

17、 定量问卷设计 问卷讨论与确认 试访问与问卷测试与修改 正式访问执行 数据回收、整理、分析 报告撰写报告撰写 23项目费用项目费用内容内容单价单价小计小计问卷设计8000元8,000问卷录入系统3000元3,000访问执行200元300份60,000数据分析50005,000分析报告2000020,000总计总计96,000项目首款于项目启动前一日支付5万元，其余4万6千元于调研最终报告提交后5日内支付。24华帝项目团队华帝项目团队教育背景教育背景工作经历工作经历相关经验相关经验擅长领域擅长领域前零点调查集团副总裁， 04年创办数字一百,06年创办凯摩一百,北京科技咨询业协会注册咨询师10年市

18、场研究行业经验，尤其在消费品、汽车等研究方面有较深的经验积累，深得客户的好评在项目可行性研究、满意度研究、品牌和产品定位、定性调查方面有丰富的研究经验,中欧EMBA，香港中文大学MBA（金融专业方向），美国乔治亚大学市场研究课程进修1年张彬 女士数字100公司总经理项目指导25华帝项目团队华帝项目团队张丽艳 女士研究经理教育背景教育背景工作经历工作经历相关经验相关经验擅长领域擅长领域哈尔滨商业大学经济学学士6年以上研究经验，具有大型项目管理经验2年咨询管理经历在消费者研究领域有着丰富的研究经验，擅长把握客户需求并根据需求完成项目，熟练掌握各种定性定量研究方法，通过对消费者研究挖掘市场需求为客户

19、提出落地建议。项目负责人主要参与的项目有产品研究、市场细分、消费者行为和态度、品牌研究、满意度、渠道规划。主要服务过的客户有IBM、HP、海尔、中国移动通信公司、中国联通通信公司、中国电信通信公司等26华帝项目团队华帝项目团队教育背景教育背景工作经历工作经历相关经验相关经验擅长领域擅长领域中国科学院营销与管理心理学硕士，统计学学士， SPSS亚太区数据分析师认证5年以上市场研究经验，具有丰富的大型项目管理经验擅长消费者心理研究、数据统计分析、研究模型开发与应用；培训主题涉及数据分析与解读SPSS软件使用市场研究模型建立与使用市场调查基础市场调研方法与工具等方面。心理学专家长期服务GM、中国银行

20、、建设银行、用友软件、中粮地产、三星电子等知名企业；曾应邀为中国移动、首都之窗、伊利乳业等客户提供专业市场调研培训。郑直 先生研究总监27华帝项目团队华帝项目团队王青竹 女士研究经理教育背景教育背景工作经历工作经历相关经验相关经验擅长领域擅长领域南京财经大学经济学学士 （金融工程方向）2007年起在北京数字一百市场咨询有限公司工作，4年市场研究经验组织、参与超过50个汽车、IT、金融等行业市场研究项目 擅长数据处理、模型开发与应用，有大型数据处理经验，在品牌价值、新产品测试、广告测试、价格弹性测试、满意度测试等方面有较深入研究 技术专家28计划书目录计划书目录项目背景与目标项目背景与目标研究设

21、计和研究内容研究设计和研究内容执行方案介绍执行方案介绍项目时间与费用项目时间与费用研究团队研究团队相关项目模型介绍相关项目模型介绍29满意度经典模型解决的问题满意度经典模型解决的问题 确定满意度的关键因素； 测量当前的满意度水平，并与竞品比较，找到自身优劣势； 为管理者提供改善满意度的建议；30以以4PS为出发点的指标框架示例为出发点的指标框架示例服务服务ServiceService产品产品ProductProduct价格价格PricePrice渠道渠道PlacePlace促销促销PromotionPromotion客户满意度客户满意度4P-S4P-S模型模型31数据分析与结果报告数据分析与结

22、果报告评估与考核评估与考核评估与考核必须要有一个标准，这个标准就是CSICSI怎么计算？CSIXx1x2x3x4x5x6x7x8x9YZ（总体满意度）32满意度提升策略满意度提升策略顾 客 满 意 程 度对 顾 客 的 重 要 程 度指标分布在这个区域时，代表对用户来说是重要的，但用户当前满意度的评价较低，属于企业的“亟待改善亟待改善”内容。指标分布在这个区域时，代表对用户来说是重要的，而且用户目前满意度评价也较高，属于“保持优势保持优势”领域，也是企业关键优势所在。这个区域的指标代表用户目前满意度评价是较高，但对用户来讲相对不是很是重要，属于次要优势，也称“锦上添花锦上添花”优势。指标分布在

23、这个区域时，代表这部分工作目前对用户不是最重要，而且用户的满意度评价也较低，对企业来说不是现在最急需解的，即“可以容忍可以容忍”区域。33其他延续使用模型其他延续使用模型满意度结构方程式模满意度结构方程式模型型 目前，国际上较为通行的满意度评价模型是美国顾客满意度指数模型（ACSI）。本项目在借鉴该模型的基础上，使用如图所示的模型（CCSI）。该模型认为顾客的满意度是由顾客对产品/服务质量预期、感知以及价值共同决定的；顾客的忠诚取决于顾客的满意度。和其它模型相比，该模型科学地利用了顾客的消费认知过程，更能客观反映出消费者对产品/服务质量的评价；同时，该模型所得出的结果可以在不同行业里进行比较，

24、有利于企业服务质量的不断改进。模型中的5个结构变量之间的关系如上图（每个结构变量又由若干个测评变量构成）所示。顾客忠诚服务质量预期服务质量感知服务价值感知总体服务满意度顾客抱怨34用友本次调查希望对不满意环节提出解决方用友本次调查希望对不满意环节提出解决方案，基于此，数字案，基于此，数字100建议用友将侧重点放建议用友将侧重点放在不满意度调查在不满意度调查不满意度调查的侧重点：具体存在的问题问题的具体体现解决问题的解决方案注：不满意度调查的内容包含满意度调查内容满意度调查的侧重点：评估考核短板分析提升方向满意度调查不满意度调查35数字数字100公司简介公司简介36 数字100是一家将现代调查工

25、具、专业模型产品、行业特点三者有机结合的以新技术为手段的专业市场调查机构。 数字100公司成立于2004年，注册资金500万，ESOMAR会员，专注于消费品、 IT家电、金融三大行业，长期服务国内及国际著名企业。 数字100研究总部设立在中国北京，在上海和广州设有研究分支，在中国300多个城镇拥有访问能力。以新技术为手段的专业市场调查机构37产品特色专家特色资源特色工具特色Assuredsample在全国拥有300万以上可访问的庞大样本库。 提供专业优质服务Surveycool调查系统和研究服务结合是数字100独特业务定位。覆盖专项调查全流程，拥有消费者、新产品、品牌、广告、渠道等领域的专业模

26、型。由调查行业，咨询行业及资深人士组建的研究团队。38产品特色-完善的研究体系时间时间销售量销售量衰退期衰退期快速增长期快速增长期投入期投入期成熟期成熟期寻找市场寻找市场降低风险降低风险分析问题分析问题把握方向把握方向完善渠道完善渠道优化产品优化产品重新定位重新定位发现机遇发现机遇消费者研究消费者研究消费行为与态度 市场潜力与市场进入市场现状与市场份额市场细分与目标群体定位市场定位与产品定位市场需求品牌研究品牌研究品牌知名度研究品牌健康度诊断品牌资产研究品牌核心价值研究品牌延伸与管理产品与营销研究产品与营销研究产品分布渠道研究消费行为调查概念开发与测试 新产品测试 广告效果测评产品命名评估性研

27、究评估性研究用户满意度员工满意度投资环境评估项目评估领导力测评39产品特色-全面的研究能力品牌产品宣传消费者渠道40数字100调查专家联合Oracle(甲骨文)公司资深软件研发人员开发了国际领先的Surveycool在线调查平台，荣获“国家奥运科技创新成果”。为企业新产品研究提供了即时信息反馈和分析平台。北京市政府信息办,中国平安保险,招商银行,P&G,强生,微软等机构或企业已购买或常年租用surveycool在线调查平台.工具特色工具特色 - 技术领先的在线调查平台技术领先的在线调查平台Surveycool41工具特色工具特色 - 技术领先的在线调查平台技术领先的在线调查平台Surveyco

28、ol42资源特色资源特色 - 消费者样本库和专属样本库消费者样本库和专属样本库Assuredsample女性样本库女性样本库高收入人群库高收入人群库B2B样本库样本库IT样本库样本库注册成员总数130万43在线样本库是通过线上和线下结合的方式招募的，在线样本库是通过线上和线下结合的方式招募的，能够真实反应中国网民的构成情况能够真实反应中国网民的构成情况传统调查的积累及转化传统调查的积累及转化与门户网站的深度合作与门户网站的深度合作自主调查门户招募自主调查门户招募网站联盟网站联盟2341在线样本库来在线样本库来源源数字100作为一家市场研究公司，在执行传统的街头拦截访问、电话访问、座谈会等过程中

29、，对参与调查的消费者进行背景信息收集，并邀请他们加入我们的在线样本库。数字100投资运作了态度8调查网，（），访问网站的网友将自愿注册成为我们的会员数字100通过和专业的网站合作，来招募特殊人群样本库，如和“宝宝树”合作招募母婴样本库，和腾讯合作招募大学生样本库将问卷链接挂在门户网站上，使他们的访问者通过回答问卷，转换成为我们的会员。44 自身有强大的网上数据采集能力自身有强大的网上数据采集能力, taidu8调查网调查网: 在中国近100个城市进行网络访问的能力； 在中国地区拥有1,300,000成员的在线可访问样本库； 样本库群体以每周1500新成员的速度增加； 2008年在中国地区完成超过200个网络调查项目；资源特色 - 强大的网上调查数据采集能力通过技术联通实现网站联盟通过技术联通实现网站联盟, ,同时也有有力的资源支持同时也有有力的资源支持: :45汤雪梅 女士数字100公司董事长教育背景教育背景工作经历工作经历相关经验相关经验擅长领域擅长领域14年以上市场研究经验，2001到2004年1月任零点调查公司总裁， 04年创办数字一百市场咨询公司在项目设计及调查技术、抽样控制、统计分析、品牌及企业竞争力、企业内部调查等方面有较多研究，对消费品品牌与营销有着深刻的理解与洞察。品牌与竞争力研究，指标体系的搭建，从品牌咨询角度给出