诺基亚公司qcc经典培训教案教学内容

1、DNMPQCDEQCC VERSION 2.01C C诺基亚公司QCC经典培训教案DNMPQCDEQCC VERSION 2.02C CQCC简介简介QCC实施步骤实施步骤如何成立有效的如何成立有效的QCC小组小组DNMP QCC介绍介绍DNMPQCDEQCC VERSION 2.03C CDNMPQCDEQCC VERSION 2.04C C二十世纪初一些国家先后推行了全面质量二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训管理，又广泛进行了质量管理知识的培训在此基础上，日本于在此基础上，日本于20世纪世纪60年代首创年代首创了了QC小组活动。小组活动。QCC 被认为

2、是日本生产力神奇配方的重被认为是日本生产力神奇配方的重要要成分，使日本在生产力增长率方面在过成分，使日本在生产力增长率方面在过的几年来一直处于领导的地位，成为每小的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家时生产量最高的国家DNMPQCDEQCC VERSION 2.05C C台湾是第一个在东南亚有规模地推广台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个的地方，每年有超过十万个QCC正在运行正在运行在中国大陆由在中国大陆由1978年开始，也已经开展年开始，也已经开展了了 QCC活动，目前每年有超过一百万个活动，目前每年有超过一百万个QCC正在运行。因此，在中国大陆的厂

3、房内推正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推广广QCC是一个明智的决定。是一个明智的决定。DNMPQCDEQCC VERSION 2.06C C品管圈指的是由品管圈指的是由同一个工作场所同一个工作场所的人的人(6(6人人左左右右) )，为了要解决工作问题，突破工作，为了要解决工作问题，突破工作绩效绩效自动自发自动自发的组成一个小团体，然后的组成一个小团体，然后分工合分工合作，作，应用应用品管的简易品管的简易统计手法当工统计手法当工具具，进，进行分析，解决工作场所的障碍问题行分析，解决工作场所的障碍问题以达到以达到 业绩加强及改善之目标业绩加强及改善之目标. .DNMPQCDEQCC VERSIO

4、N 2.07C C按照按照QCC参加的人员与活动课题的特点，参加的人员与活动课题的特点，QCC分为下面四种类型分为下面四种类型现场型管理型攻关型服务型DNMPQCDEQCC VERSION 2.08C C对象对象操作工人目的目的稳定工序改进产品品质降低消耗改善工作环境活动范围活动范围生产现场DNMPQCDEQCC VERSION 2.09C C对象对象管理人员目的目的提高管理水平提高工作品质活动范围活动范围DNMPQCDEQCC VERSION 2.010C C对象对象工程师，技术员，操作工目的目的品质攻关解决品质问题活动范围活动范围DNMPQCDEQCC VERSION 2.011C C对象

5、对象从事服务性工作的人员目的目的推动工作标准化，程序化和科学化活动范围活动范围企业DNMPQCDEQCC VERSION 2.012C C建议改善想法建议改善想法( (团队团队, , 个人个人) )突破项目突破项目( (攻关课题攻关课题) )持续制程改善持续制程改善( (制程小组制程小组) )DNMPQCDEQCC VERSION 2.013C CDNMPQCDEQCC VERSION 2.014C C从各种角度多提问题从各种角度多提问题: :将车间发现的感觉到将车间发现的感觉到的的问题都畅所欲言地说出来。并把问题整理分问题都畅所欲言地说出来。并把问题整理分类，从各个角度加以分析类，从各个角度

6、加以分析1DNMPQCDEQCC VERSION 2.015C C1共通性共通性全体成员参与并能发挥各自作用的课题圈能力圈能力本圈能力可执行者定量化定量化可用数据表示者DNMPQCDEQCC VERSION 2.016C C1效果性效果性可预期收到效果公司方针公司方针符合公司目标需求DNMPQCDEQCC VERSION 2.017C C1效率问题效率问题成本问题成本问题品质问题品质问题服务问题服务问题浪费问题浪费问题DNMPQCDEQCC VERSION 2.018C C选择无人感兴趣的课题选择无人感兴趣的课题选择了解决方案，而非需调查研究的课题选择了解决方案，而非需调查研究的课题选择了变动

7、的制程选择了变动的制程选择系统进行研究，而非制程选择系统进行研究，而非制程1DNMPQCDEQCC VERSION 2.019C C用数据说话用数据说话收集的数据要客观，避免只收集对自己有利的数据收集的数据要有可比性收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状2DNMPQCDEQCC VERSION 2.020C C对现状调查取得的数据要整理，分类，进对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在行分层分析，以便找到问题的症结所在亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料接掌握第一手资料, , 以掌握以掌握

8、 问题的实质问题的实质常用方法: 调查表 排列图 直方图 控制图 散布图 分层法等2DNMPQCDEQCC VERSION 2.021C C请各小组从工作现场中选出一个请各小组从工作现场中选出一个题来题来, ,并说明现状并说明现状2DNMPQCDEQCC VERSION 2.022C C目标要与问题相对应目标要与问题相对应目标要明确表示，要有用数据表达的目标值目标要明确表示，要有用数据表达的目标值要说明制定目标的依据要说明制定目标的依据3DNMPQCDEQCC VERSION 2.023C C针对课题设定目标针对课题设定目标3DNMPQCDEQCC VERSION 2.024C C要针对所存在

9、的问题分析原因要针对所存在的问题分析原因分析原因要展示问题的全貌，分析原因要展示问题的全貌， 从从4M1E 即即Man( (人人), ), Machine( (机机), ), Material(l(料料), ), Method( (法法), ), Environment( (环环) )这几种角度分析这几种角度分析分析原因要彻底分析原因要彻底要正确恰当地应用统计方法要正确恰当地应用统计方法4DNMPQCDEQCC VERSION 2.025C C4请找出问题的所有可能因素请找出问题的所有可能因素DNMPQCDEQCC VERSION 2.026C C对诸多原因进行鉴别对诸多原因进行鉴别, ,把确

10、实影响问题的把确实影响问题的主主要原因找出来要原因找出来, ,将目前状态良好将目前状态良好, ,对存在问对存在问题题影响不大的原因排除掉，以便为制定对影响不大的原因排除掉，以便为制定对策策提供依据提供依据5DNMPQCDEQCC VERSION 2.027C C请找出前面问题的所有可能因素请找出前面问题的所有可能因素5DNMPQCDEQCC VERSION 2.028C C提出对策。可先不必考虑提出的对策是否提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因的对策可行，只要是可能解决这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对

11、策，才能集思广益有效的对策，才能集思广益6DNMPQCDEQCC VERSION 2.029C C研究确定所采取的对策研究确定所采取的对策What: 做什么,即主题项目及目标值(数据)who: 谁来做,即圈员应分工,各有所司Where: 何处进行,即进行的场所及配合部门When: 何时,即订出阶段做法及预定进度How to do: 如何做,即进行方法加以规划设计How much: 成本如何,即大约需花费多少成本6DNMPQCDEQCC VERSION 2.030C C对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施对策表列出的改进措施计划

12、加以实施每条对策实施完毕，要再次收集数据，与每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是对策表中所定的目标比较，以检查对策是否彻底实施并达到了要求否彻底实施并达到了要求7DNMPQCDEQCC VERSION 2.031C C把对策实施后的数据与实施前的现状以及把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定小组制定的目标进行比较的目标进行比较计算经济效益计算经济效益 解决了问题，取得了成果解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来，就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益这样能更好地鼓舞士气多少经济效益这样能更好地鼓舞士气, ,增加增加自豪感，调

13、动积极性自豪感，调动积极性8DNMPQCDEQCC VERSION 2.032C C把对策表中通过实施已证明了的有效对策把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准初步纳入有关标准, ,报经有关部门认可报经有关部门认可再到现场确认，是否按新的方法操作和执再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准行了新的标准在取得效果后的一段时期内（一般为在取得效果后的一段时期内（一般为2 23 3个月个月) )要做好记录，进行统计，用数据说要做好记录，进行统计，用数据说明明成果的巩固状况成果的巩固状况9DNMPQCDEQCC VERSION 2.033C C通过此次活动，除了解决本课题外还解决通

14、过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓那些还没有解了哪些相关问题，还需要抓那些还没有解决的问题决的问题检查在活动程序方面，在以事实为依据用检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确那些方面是成功的，数据说话方面，明确那些方面是成功的，用得好，那些方面有待提高用得好，那些方面有待提高10DNMPQCDEQCC VERSION 2.034C C认真总结通过此次活动所取得的无形效果认真总结通过此次活动所取得的无形效果. .可从可从 四个意识四个意识 ( ( 质量意识，问题意质量意识，问题意识，识，改进意识，参与意识改进意识，参与意识) ) 的提高，个人能力的提高，个人

15、能力的提高，的提高，QCC知识的掌握，解决问题的信知识的掌握，解决问题的信心，团队精神的增强等方面来总结，这些心，团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，却是非常效果虽然不直接产生经济效益，却是非常宝贵的精神财富宝贵的精神财富DNMPQCDEQCC VERSION 2.035C C选择课题选择课题现状调查现状调查制定对策制定对策实施对策实施对策确定主要原因确定主要原因巩固措施巩固措施设定目标设定目标分析原因分析原因检查效果检查效果目标达到目标达到?总结和下一步打算总结和下一步打算YNDNMPQCDEQCC VERSION 2.036C CDNMPQCDEQCC VERSIO

16、N 2.037C C总结前边的活动，在小组活动中总结前边的活动，在小组活动中应注意哪些问题，小组中应有哪应注意哪些问题，小组中应有哪些角色及其作用些角色及其作用DNMPQCDEQCC VERSION 2.038C CSponor协调员协调员组长组长组员组员Sponor组长组长组组员员协调员协调员DNMPQCDEQCC VERSION 2.039C C积极支持小组活动积极支持小组活动解决冲突解决冲突帮助小组解决困难帮助小组解决困难指导小组指导小组leader确保小组活动得到管理层的认可确保小组活动得到管理层的认可DNMPQCDEQCC VERSION 2.040C C帮小组帮小组leader 组

17、建组建QC小组小组确保确保QC小组拥有开展活动所需的技能小组拥有开展活动所需的技能培训及辅助小组培训及辅助小组leader负责小组的进展及方向负责小组的进展及方向及时提供小组所需的支持与帮助及时提供小组所需的支持与帮助进行进行QC小组与其它功能组别间的沟通小组与其它功能组别间的沟通确认小组的培训需求并适时提供确认小组的培训需求并适时提供将小组的困难反映给将小组的困难反映给sponsor并帮助解决并帮助解决DNMPQCDEQCC VERSION 2.041C C说服力说服力令人信赖令人信赖引导大家发挥干劲引导大家发挥干劲推动力推动力言行一致言行一致提供有建设性的反馈提供有建设性的反馈给予赞扬给予

18、赞扬DNMPQCDEQCC VERSION 2.042C C提供任何必要信息提供任何必要信息保持小组集中精力工作保持小组集中精力工作鼓励参与和讨论鼓励参与和讨论清楚如何决策清楚如何决策增加对小组过程的共同指导增加对小组过程的共同指导鼓励和支持鼓励和支持facilitaor的帮助的帮助遵守指导，遵守指导， 召开有效果的会议召开有效果的会议评价小组的影响力评价小组的影响力DNMPQCDEQCC VERSION 2.043C C相互关心，相互关心， 相互理解相互理解向更高的目标挑战向更高的目标挑战发挥创造性发挥创造性主动解决问题主动解决问题要自豪，要自豪， 充满信心去做充满信心去做有备而来有备而来D

19、NMPQCDEQCC VERSION 2.044C C对课题有热情，且组员直接受益于成果对课题有热情，且组员直接受益于成果自愿参加活动自愿参加活动将相关经验应用于课题中将相关经验应用于课题中愿意在会议之外收集数据并跟进相关行动计划愿意在会议之外收集数据并跟进相关行动计划尊重组长尊重组长积极为课题作贡献积极为课题作贡献DNMPQCDEQCC VERSION 2.045C C积极倾听别人讲话积极倾听别人讲话勇于说勇于说 我不明白我不明白 彻底跟进措施彻底跟进措施尊重别人的观点尊重别人的观点按要求做会议记录按要求做会议记录DNMPQCDEQCC VERSION 2.046C C人人参与并作出贡献人人

20、参与并作出贡献开明沟通开明沟通组员相互信任，组员相互信任， 相互尊重相互尊重认真听取并接纳别人的观点认真听取并接纳别人的观点人人畅所欲言人人畅所欲言遵守小组的准则遵守小组的准则DNMPQCDEQCC VERSION 2.047C C领导不力领导不力成员有抵触情绪，成员有抵触情绪， 很难接纳别人的意见很难接纳别人的意见成员有敌对情绪并缺乏容忍性成员有敌对情绪并缺乏容忍性成员未全部参与到活动中成员未全部参与到活动中成员间缺乏沟通成员间缺乏沟通DNMPQCDEQCC VERSION 2.048C C组织架构组织架构 QCC的管理的管理 目标目标DNMPQCDEQCC VERSION 2.049C C

21、组组员员( (M M E E ) )组组员员( (D D i ia ag g) )组组员员( (T Te es st ti in ng g) )组组员员( (S S M M D D ) )组组员员( (Q Q A A ) )组组员员( (T TP P ) )组组长长推推行行小小组组小小组组注注册册小小组组课课题题注注册册注注册册委委员员会会（Q Q A A部部门门) )审审核核委委员员会会( (审审核核小小组组) )成成果果评评估估与与奖奖励励委委员员会会管管理理层层Q Q C CC C委委员员会会公公司司管管理理层层DNMPQCDEQCC VERSION 2.050C C3-103-10人人

22、自愿结合与行政组织相结合自愿结合与行政组织相结合可本班组、部门或跨班组、部门展开可本班组、部门或跨班组、部门展开分现场型、攻关型、管理型及服务型分现场型、攻关型、管理型及服务型定组名定组名三种组建形式：自下而上、自上而下及上下结合三种组建形式：自下而上、自上而下及上下结合DNMPQCDEQCC VERSION 2.051C C小组成立之后，小组成立之后， 向向QAQA部进行部进行小组及课题小组及课题注注册登记册登记 ( (参见参见QCC-F-01，QCC-F-02) )没有课题及活动计划的小组不得注册登记没有课题及活动计划的小组不得注册登记QA登记注册登记注册DNMPQCDEQCC VERSI

23、ON 2.052C C活动按计划进行并保存完整记录，每月活活动按计划进行并保存完整记录，每月活动不得少于一次动不得少于一次 (可参考可参考QCC-F-03)每年要经过一次重新登记和验收；持续半每年要经过一次重新登记和验收；持续半年没有活动，予以注销年没有活动，予以注销DNMPQCDEQCC VERSION 2.053C C品质部每月总结一次公司品质部每月总结一次公司QCC进展情况进展情况每半年举行一次每半年举行一次QCC成果发布成果发布年终进行东莞诺基亚品质奖的评估活动年终进行东莞诺基亚品质奖的评估活动DNMPQCDEQCC VERSION 2.054C C10%10%40%40%20%20%

24、15%15%15%15%选题选题系统解决问题系统解决问题团队精神团队精神实施实施成果成果C CDNMPQCDEQCC VERSION 2.055C C选题 (10%)符合公司相关的方针及目标与小组成员的能力相符有相关数据说明选题理由系统改善 (20%)从现状调查，目标设定，原因分析到制定对策的全过程，科学而系统的思路及统计方法的运用DNMPQCDEQCC VERSION 2.056C C团队精神 (15%)小组成员对活动基本知识的了解程度，对活动的参与程度，活动过程充分发挥聪明才智及创造性，体现群策群力实施(15%)包括小组成员分工情况，目标的达到情况，效果确认及改进后有效作业方法或措施的标准化DNMPQCDEQCC VERSION 2.057C C成果（40）品质改善程度成本节约及浪费减少情况效率提高程度四个意识的提