星巴克客户数据收集方案

1、星巴克潜在客户数据收集方案蚂蚁小组蚂蚁小组Unity is strength LOGO我们的任务目标阐述消费者的信息以及信息来源星巴克咖啡的市场定位以及原因消费者需求分析消费者数据收集的活动方案LOGO当今社会收集消费者的信息对于一个企业的生存发展具有十分重要的作用。我们力求通过“爱心咖啡”的慈善捐赠活动收集消费者的信息，并对客户数据进行整理，建立自己的数据库目标的阐述LOGO星巴克咖啡的市场定位星巴克咖啡的市场定位有时间休闲的，对咖啡具有独特品味的人具有良好的教育背景，整体上有一定经济实力的城市白领，中产阶级以及中高端的商务人士从职业上分更多的倾向于企业白领阶级从年龄结构上分更多的倾向于20

2、到40岁的年轻群体LOGO环境优雅，具有休闲时尚轻松浪漫的氛围，让喝咖啡变成一种生活体验,让喝咖啡的人感觉很时尚,很文化。 咖啡的品种丰富，可以让人们有多种选择，不断推出新的品种开设特殊的活动区域，可以供顾客聊天，欣赏音乐，这样可以缓解人的精神压力咖啡店工作人员的服务态度要好，提供细致入微的人性化服务2消费者需求分析消费者需求分析431LOGO原因一：星巴克咖啡属于中高档的消费品，只有具有一定的经济实力的人才有可能消费的起，一般人是很难经常消费的。原因二：星巴克咖啡的小提琴独奏，三色咖啡的陈列，咖啡的香浓，这些都是需要细细品味的，所以需要有良好的教育背景。原因三：细细品味咖啡是需要时间的，所以

3、喝咖啡的人应该是时间充足的人。星巴克消费者市场定位的原因星巴克消费者市场定位的原因LOGO行为数据：消费频率，消费金额以及累计金额，购买方式及付款方式基本信息：姓名，性别，电话，出生年月，职业，收入，家庭成员情况生活方式数据：特殊偏好，喝咖啡的一些特殊习惯，喜欢的咖啡种类收集的消费者信息生活圈的信息：接触的人以及生活环境LOGO来源一：来源一：企业内部企业内部登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息。采用的有奖登记活动，以各种方式对自愿登记的客户进行奖励，要求参加者填写他们的姓名、电话和地址等信息。通过举办“爱心咖啡”慈善捐赠活动收集客户数据。信息的来源信息的来源LOGO来

4、源二：来源二：企业外部企业外部数据公司数据公司。数据公司专门收集、整合和分析各类客户的数据和客户属性。专门从事这一领域的数据公司往往与政府及拥有大量数据的相关行业和机构有着良好而密切的合作关系。目录营销与直复营销组织。目录营销与直复营销组织。这类组织直接给消费者打电话或邮寄产品目录。只要有合适的价格或目的安排，许多这样的公司都愿意分享他们的数据列表。信用卡公司。信用卡公司。信用卡公司保存有大量的客户交易历史记录，这类数据的质量非常高。专业调查公司。专业调查公司。在消费品行业、服务行业及其他一些行业中，有许多专注于产品调查的公司。这些公司通过长期的积累和合作，通常积累了大量的客户数据。信息的来源

5、信息的来源LOGO潜在客户信息收集的方案潜在客户信息收集的方案慈善捐赠活动慈善捐赠活动 活动目标：通过慈善捐赠活动吸引新的消费者加入，收集他们的有关信息并建立自己的消费者信息数据库活动介绍：在咖啡店设立一个“爱心咖啡”专区，每个月专区都将会推出一款“爱心咖啡”。对于第一次购买“爱心咖啡”的顾客，将会填写一份个人信息表，并且可以获得一张 “爱心卡”。星巴克销售一杯“爱心咖啡” 中的两元钱将会以顾客的名义捐赠给山区儿童。 LOGO爱心卡主特权爱心卡主特权生日或重要节日短信或贺卡祝福每一次消费“爱心咖啡”都可使用“爱心卡” ，并且可以进行积分。每张“爱心卡”都有一个卡号，客户可凭卡号登陆星巴克网站的爱心界面，查看积分情况，浏览最新推出的“爱心咖啡”以及慈善捐赠情况当客户爱心等级每升一级，可以获得一份由星巴克咖啡店特自的礼物。当等级达到金或砖时，咖啡店将会以顾客的名义向山区儿童邮寄一份不同类型的“爱心包裹”，顾客人将会收到回音卡星巴克所制作的礼物是一系列的，比如星座系列，生肖系列如果顾客想要收集满就需要不断的升级，这样