(工作计划)绩效管理与绩效考核模版课件

1、*单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level*单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级*现代管理专题讲座之027 绩效管理与绩效考核 引 言：问题的提出专题之一：人力资源管理与绩效管理专题之二：绩效考核的根本问题专题之三：绩效考核的标准与方法专题之四：非系统的绩效考核专题之五：相关报酬与鼓励问题简述6/23/2022

2、1 一个组织的建立与运行是有某种既定目标的。实现组织目标需要多种资源的集合，其中最重要、最能动的资源是人力资源，即组织的活动要靠人去进行，目标要靠人去完成。所以，当今组织管理中的核心问题是对人的管理。 对人的管理工作围绕招聘人、使用人、培育人、留住人等内容展开，其中心环节是用人，用人就有绩效问题。因之，绩效管理涉及对员工工作目标确实定、工作绩效的考核、工作报酬的给付等方面的内容。在深层还会涉及一个组织对职工的鼓励问题。有人说： 企业管理=战略管理=人力资源管理=绩效管理虽然未必确切，但也反映了绩效管理在现代组织管理中的重要性。引言：问题的提出6/23/20222专题之一：人力资源管理与绩效管理

3、人力资源是组织的核心人力资源管理是获取竞争优势的工具绩效管理是人力资源管理的核心之一绩效考核是绩效管理的关键环节绩效管理的根本流程6/23/20223一、人力资源是组织的核心 在今天，处于现实中运作与开展的组织，必须应对来自内外的各种复杂问题：诸如全球化、新技术、管理变革、市场竞争、本钱控制等的冲击，组织从何入手？所有问题的答案都在于人力资源管理。 人力资源永远是组织的核心，而对人力资源的管理自然也成为组织管理的重中之重。 以下图：影响企业核心竞争力的因素21世纪企业核心竞争力全球化 对市场作出反响 迎接新技术管理变化开发人力资源本钱抑制6/23/20224二、人力资源管理是获取竞争优势的工具

4、 一个企业要获得竞争优势，就必须创造出比其对手更好的产品或提供更加优质的效劳，或者这些产品或效劳能以更低的本钱被提供。 研究与实际都不断说明，人力资源管理水平对竞争优势的获得有强烈的影响。其关系如以下图所示：人力资源规划工作分析人员甄选绩效管理薪酬管理培训与开发平安与健康竞争优势公司层面产品或效劳价值公司形象胜任能力工作动机工作态度本钱领先差异化产品或效劳生产力员工层面人力资源管理6/23/20225三、绩效管理是人力资源管理的核心之一 组织的健康开展依靠正确的战略，而战略的是依赖人力资源管理来实施的。 战略的落地，组织需要招聘到适宜的人，把他们安排到适宜的岗位上去，并按照他们的工作表现来分配

5、报酬而鼓励他们更有效地工作。在这一整体的人力资源管理过程中，绩效管理就承担着具体的落地任务。 绩效管理将组织的战略目标分解到各个业务单元，并分解到每个岗位，而岗位 职责最终是由员工来实现的。 因此，对每个员工的绩效进行管理、改进和提高从而提高企业整体的绩效，使得企业的生产力和价值也随之提高，企业的竞争优势也就由此而获得。由此可见： 绩效管理处于人力资源管理系统的核心位置。6/23/20226培训与开发企业战略目标绩效管理分解形成绩效指标职位轮廓工作分析薪酬体系人力资源规划人员甄选绩效管理位置图绩效管理与人力资源管理中其他模块的关系：1、与工作分析的关系：工作分析是绩效管理的依据。2、与薪酬体系

6、的关系：绩效是决定薪酬的重要因素。3、与人员甄选的关系：考评资料可形成甄选的标准。4、与培训开发和人力资源规划的关系： 根据考评发现的缺乏，规划和设计整体的人力资源培训开发方案。6/23/20227四、绩效考核是绩效管理的关键环节 绩效考核是绩效管理的重要一局部。有效的绩效考核有赖于整个绩效管理活动的成功展开；而成功的绩效管理也需要有有效的绩效考核来支撑。 绩效管理是人力资源管理体系中的核心内容，而绩效考核又是绩效管理中的关键环节。 绩效管理与绩效考核的比较 区别点 过程的完整性 侧重点 出现的阶段 绩效管理 一个完整的管理过程 绩效考核 侧重于信息沟通与绩效提高，强调事先沟通与承诺侧重于判断

7、和评估，强调事后的评价管理过程中的局部环节和手段 伴随着管理活动的全 过程 只出现在特定的时期 绩效考核是指一套正式的、结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工可能开展的潜力，以期获得员工与组织的共同开展。6/23/20228五、绩效管理的根本流程 绩效管理的过程通常被看作是一个循环，循环分为四个步骤：绩效方案、绩效实施、绩效考核、绩效反响与面谈。实施任务执行任务指标考评绩效考核绩效审定反响面谈反响评价达成共识绩效改进方案任务确认权重确认组织目标岗位职责结果应用：通过沟通改进、薪酬与奖金、职务调整、是否继续聘用、培训与再教育等绩效管理流程

8、图6/23/202291、绩效方案 绩效方案是绩效管理的起点。一般以一年为期，在年中可以修订。程序一般是： 1、根据组织的战略内容，先将其分解为具体的任务或目标，落实到各个岗位上。 2、对各个岗位进行相应的职位分析、工作分析、人员资格分析。 3、管理人员与员工根据本岗位的工作目标和工作职责一起讨论，明确在绩效方案周期内员工应该做什么工作、做到什么地步、为什么要做这项工作、何时应做完，以及员工权力的大小和决策权限等。 绩效管理不同于传统的布置任务，管理人员与员工的共同投入与参与是绩效管理的根底。6/23/2022102、绩效实施绩效方案制定之后，员工开始按照方案开展工作。管理者对员工的工作进行指

9、导和监督，对发现的问题及时予以解决。绩效方案可以随着工作的开展不断调整。在绩效方案周期，管理者和员工持续进行绩效沟通。这是一个双方追踪工作进展、寻找影响障碍、提供所需信息的过程。持续的沟通旨在保证管理者和员工共同努力，在平等的交往中相互获取信息、增进了解、联络感情，从而保证员工的工作能正常开展，使绩效实施过程顺利进行。6/23/2022113、绩效考核绩效考核可以根据具体情况和实际需要进行月考核、季考核、半年考核和年度考核。绩效考核是一个按照绩效合同事先确定的工作目标及其衡量标准，考察员工实际完成的绩效的过程。绩效合同一般包括工作目的描述、员工认可的工作目标及其衡量标准等。绩效考核包括工作结果

10、考核和工作行为评估两个方面。工作结果考核是对考核期内员工工作目标实现程度的测量和评价。一般由员工的直接上级按照绩效合同中的标准，对员工的工作目标完成情况进行等级评定。工作行为考核是针对员工在考核期内表现出来的具体行为态度来进行评估。6/23/202212 4、绩效反响 与面谈 绩效考核完成之后，管理人员还需要与员工进行一次或屡次交谈。 通过交谈，使员工了解主管对自己的期望，了解自己的绩效，认识自己有待改进的方面；使主管清楚员工在完成绩效目标中遇到的困难以及如何指导。 5、绩效改进 和导入 随着员工能力的不断提高，绩效也需不断改进和开展。 绩效导入就是根据绩效考核的结果分析来对员工进行量身定制的

11、培训。 培训可以及时弥补员工能力的短处，对组织、对员工都是有利的。6/23/202213六、绩效考核结果的用途用于招聘和选拔员工用于职位的调整作为员工选拔与培训的标准用于薪酬的分配和调整用于制定绩效改进方案用于正确处理员工内部关系用于人力资源战略规划6/23/202214专题之二：绩效考核的根本问题绩效与绩效考核绩效考核的内容各级经理与人力资源管理部门的作用绩效考核的重要性绩效考核的障碍与对策组织文化对考核的影响6/23/202215一、绩效与绩效考核1、绩效 从管理学角度看：绩效是组织期望的结果。 从经济学角度看：绩效是员工对组织的承诺。 从社会学角度看：绩效意味着每一个社会成员按照社 社会

12、分工所确定的角色承担他的那一份职责。 2、绩效考核 绩效考核又称人事评估、绩效评估、业绩评价等，是指对员工完成岗位或某项工作的结果进行考量与评价。 这种结果包含完成工作的数量、质量、本钱费用、经济效益和社会效益、对组织开展的影响和奉献等。 6/23/202216二、绩效考核的内容绩效考核的内容有以下四个方面：1、工作能力：是指个体工作业绩的根底和潜在条件，包括体能、知识、智能、技能等。没有工作能力，创造好的业绩几乎就不可能。2、工作业绩：是指员工的工作效率及效果，一般包括数量、质量和效率三个方面。业绩考核是对员工担当工作的结果或履行职务的结果进行考核。3、工作态度：包括纪律性、协作性、积极性、

13、主动性、服从性、执行性、责任心、归属性、敬业精神、团队精神等方面的内容。好的工作能力只有在好的工作态度下才能产生高的绩效。4、潜力考核：所谓潜力考核就是通过相关的方法和手段，了解员工的潜在能力，从而找出并克服阻碍员工发挥潜力的原因，激发员工将潜力转化为工作能力。6/23/202217三、各级经理与人力资源管理部门的作用在绩效考核过程中，各级经理负有的主要责任是： 填写评分 / 提供绩效反响 / 设定绩效目标在绩效考核过程中，人力资源管理部门主要作用是：1、设计绩效考核体系2、为参与绩效考核者提供培训如何进行考核面谈；如何提供绩效反响；如何设定绩效标准；如何运用绩效考核工具；如何选择适当的绩效考

14、核的方法；如何确认良好的绩效；防止考核中的各项失误。3、监督和评价绩效考核体系的实施6/23/202218四、绩效考核的重要性 许多组织都有效益的追求，除了技术与资金，人力是更重要的资源。作为人力资源管理的工具，因之，绩效考核的重要性表达在三个方面： 1、影响组织的生产率和竞争力 员工的表现，可以通过出勤率和工作绩效来衡量。出勤率只能说明员工是否在工作岗位上从事工作，工作绩效才能说明员工的工作表现和成果。 工作表现可以从三个方面衡量。 工作成果 / 工作中的行为 / 工作态度 2、作为人事决策的指标 绩效考核为员工的调任、升迁、加薪等重大决策提供了可靠的依据。有了绩效考核，就会使选拔的标准公正

15、和透明，也对员工有正面的引导作用，使员工明确自己能力的方向。6/23/2022193、有助于更好地进行员工管理绩效考核用于两个主要目标：评价和帮助员工开展 1评价方面包括：绩效衡量。补偿。鼓励。2帮助员工开展的方面包括：加强员工的自我管理。开掘员工的潜能。实现员工与上级更好的沟通。提高员工的工作绩效。自我管理6/23/202220五、绩效考核的障碍与对策1、绩效考核的障碍 主管方面：主观上的判断失误和偏见/考核结果多用途的压力与顾虑：措施委婉，不愿确实考核 员工方面：主管的判断失误和偏见，可能影响员工的利益 /员工认为绩效考核缺乏公正与周密 / “符合要求 、“尚可、“普通等评语是应付了事、令

16、人泄气 的中等评价 绩效考核标准本身的问题： 绩效考核很难评估创意的价值。 绩效考核很难评估团队工作中的个人价值。 绩效考核的标准往往忽略了不可抗力的因素。6/23/2022212、克服障碍的对策克服对绩效考核的“先天性心理障碍。通过评估面谈，加强对评估的管理。提高评估者的评估技能。对评估等级进行强制分布以躲避集中倾向。提高评估的刚度或硬度。用“潜在合同补充评估 中某些不确定的因素。6/23/202222六、组织文化对考核的影响 区分点 控制导向 开展导向 经营导向 组织文化是组织的核心价值观，必然会对其的人力资源管理产生关键的影响，也会对考核方法的引入和实施产生重大的影响。由此形成组织的考核

17、导向。高 对人的关心 低 低 对绩效的关心 高人力资源文化的分类关注核心主要目的沟通信息实施者组织影响程度员工新酬晋升少人力资源部经理中员工绩效改进多人力资源部经理高组织战略沟通多中高层共同参与极高三种导向的绩效管理比较6/23/202223专题之三：绩效考核的标准与方法建立绩效考核体系绩效考核的标准绩效考核方法的分类绩效考核方法的选择绩效考核的主要方法6/23/202224一、建立绩效考核系统 绩效考核的关键，在于有一种好的 “绩效考核系统 PAS。绩效考核系统是受多种因素影响、与多种因素相互作用的。要建立良好的绩效考核系统，必须做到： 1、确立组织的事业目标及其对人力资源管理的要求。 2、

18、进行工作分析，确定各项工作的职责和责任，以此为根底开展相应的绩效考核标准。 3、选择恰当有效的绩效考核方法来评价员工的工作表现和工作成果。 4、在评估之前对员工传达对其工作成果的期望。 5、建立与工作绩效相关的反响机制。 6、评价PAS对于到达既定目标的有效程度，在此根底上作必要的修订。6/23/202225二、绩效考核的标准1、绩效考核标准的种类绝对标准：衡量员工工作表现与成果的标准。相对标准：对员工绩效相互比较、按某种向度排名或归入等级。客观标准：对员工的特质与绩效表现予以定位的基准。2、绩效考核标准的特征标准是基于工作而非基于工作者。标准是可以到达的。标准是经过协商而制订的。标准要尽可能

19、具体而且可以衡量。标准有时间限制。标准是可以改变的。6/23/202226三、绩效考核方法的分类绩效考核的方法计有百种之多，从实用角度出发，我们可以分其为以下几类：系统的考核方法。多与组织的战略、文化、目标、核心能力等目的相关，强调组织是一个整体，每一个部门和岗位，都是组织系统中的有机细胞而存在。如目标管理法、平衡记分卡法等。衡量关键职务职责履行状态的考核方法。与每一个工作或职务的关键工作要项和关键职责领域的达成度相关，有相对、绝对、定性、定量的各种方法。如人物比较法、关键事件法、述职报告法、指标法等。对绩效形成过程控制的考核方法。一般对常规性工作任务进行控制为特征，尤其强调对程序的遵循和对工

20、作过程中行为态度的特定要求。如行为特征控制法等。对人员能力与素质状态的考核方法。用于考察人员任职资格和职业能力的，特别适应那些职责领域不清晰、目标任务变化快、工作非程序化程度高的职业群。如心理测量法、公文处理法、潜能评价法等。6/23/202227四、绩效考核方法的选择 首先取决于组织的考核文化和管理特征，然后取决于考核的目的与对象、考核的本钱与前提条件和管理者的能力和态度。理想的方法应便于操作、结果客观准确。 具体选择应考虑因素： 1、考核目的和对象对考核方法选择的影响 2、考核的本钱及前提条件对考核方法选择的影响 1考核要素必须选自关键职责领域和目标领域 2考核要素必须具有明确的标准 3考

21、核必须具有有效的衡量手段 4考核必须具有可靠的信息来源 5考核必须具有随时纠偏的手段 6必须能够公正地使用考核结果 3、管理者的能力和态度对考核方法选择的影响6/23/202228五、绩效考核的主要方法 绩效考核的方法直接影响评估方案的成效和评估结果。选用评估方法应有代表性，具备信度与效度，并能为员工所接受。绩效考核的方法很多，大致有以下几类： 一常规方法 许多人力资源决策的根底是在员工中找出最好与最差的。对此运用常规方法是比较恰当的。 1、排序法：即按某种向度对员工的绩效进行排序。 2、两两比较法：在某一绩效标准根底上将每个员工与其他员工相比较，判断出谁“更好。 3、等级分配法：设立绩效等级

22、并对每个等级给出固定的比例分配。6/23/202229二行为评价法 1、强迫选择量表FCS 要求评估者从以四个行为选项为一组的众多项选择择组中分别选择出最能反映与最不能反映被评估者实际情况的两个选择项。而评估者并不知道各选择项的分值，具体的计份值只有人力资源部清楚。 例：A公司强迫选择量表一组选项总经理A、当年完成年初制定的各项经营指标B、受到绝大多数员工的好评C、逃避监事会的监督D、拒绝向董事会报告感受重大决策强迫选择量表法的优点：个人偏好受到控制操作简单 强迫选择量表法的缺点： 评估者难以把握评估结果员工无法在评估中产生自我鼓励6/23/2022302、行为尺度评定量表BARS 是由了解被

23、评估岗位的主管或任职者等，用具体行为特征的描述表示每种行为标准的程度差异。所有评估依据记录进行考评。如有员工认为评估结果不准确，可由第三方如人力资源经理评判得分是否符实。 例：A公司行为尺度评定量表工人工作时间维度每周至少工作五整天，并按时上班每周至少工作五整天，根本按时上班每周工作五天，偶有迟到、早退，不过均提前向直接上司请假偶有缺勤现象，或提前向直接上司请假，或事后补假每月均有缺勤一、二天，不过或提前向直接上司请假，或事后补假每月缺勤超过三天工作时间根本无法保证7654321备注 评估者须先分析“观察笔记或“工作日志 优点：提高了绩效考核效果与效率有利于员工的绩效改进评估结果有依据缺点：一

24、些具有实际意义的事件可能被舍弃被评估者的行为归属和相应的分组很难判定评估标准可能缺乏独立性存在评估者判断差异6/23/2022313、行为观察量表(BOS)A公司行为观察量表人力资源部经理克服改革阻力的能力 行为观察量表使用统计分析选出评估指标，再据此将行为清单进行汇总，以评估员工的行为特点。优点：使用方便评估全面反响明晰准确性高缺点：指标可能不全较难包括反面指标6/23/2022326/23/202233三行为锚定法(样本) 维 度 锚 分 值6/23/202234行为锚定法2 行为锚定法是以具体描述的特定工作行为是否被成功地完成来确定员工绩效的一种评估方法。评估的重点是员工的职能行为上，前

25、提假设是员工的职能行为将产生有效的工作绩效。 行为锚定法的步骤： 确定工作的相关维度 对每个维度编写行为锚定 确定每一锚定行为分值 A公司XX部门某员工行为绩效考核结果6/23/202235四关键事件法人们在工作中，常会遇到一些偶发事件、典型事件和重大事件，对这些事件的行为及行为结果的记录是评估员工很有价值的资料和依据。关键事件法是指通过对员工在工作中极为成功或极为失败的事件的观察和分析，来判定该员工在类似事件或在介于关键事件或非关键事件之间可能的行为和表现。关键事件法经常被用来甄别干部的绩效高度和可能获取的晋升时机。关键事件法是以书面记录作为评估根底的。实例： 事件：某塑化公司生产的胶带全部

26、出现了质量问题，大量发送出去的货物被退了回来，时间是下午6时员工下班的时间。负责分管生产的副总张东看到被退回的一箱箱的不合格品，皱了皱眉头，依然开着车子走了，他想等明天上班再说。负责分管技术的总工黄华拆开了一箱被退回的货，进行研究，寻找原因，一直工作到晚上10时，终于找出了原因所在。第二天上班后，黄华迅速指导工人解决了问题，恢复了公司的信誉。此事被总经理柯永波看在眼里，做了以下两张关键事件记录。6/23/2022366/23/202237专题之四：非系统的绩效考核员工个体绩效考核系统的设计360绩效考核方法简介评估中偏见的克服制定改进绩效改进方案 6/23/202238 一个优秀的员工，总希望

27、他的努力及其努力的成果能被组织或主管赏识。相反，不努力的员工那么希望能够滥竽充数，不为他人发现。留住优秀的员工、淘汰差的员工，对员工实施绩效考核是很有效的方法。 对组织进行系统的绩效考核固然必要，但更多的是就具体的工作任务，在员工个体绩效层面上设计考核工具并绩效绩效考核。 针对员工个体进行绩效考核即非系统的绩效考核。6/23/202239一、员工个体绩效考核系统的设计打造基于员工个体绩效考核系统的根本步骤：1、获取对该系统的支持 赢得高层经理的支持； 寻求各个直线管理者的协助； 获得员工的充分信任。2、选择恰当的评估工具 三个最重要的考虑因素： 实用性/本钱/工作性质3、选择评估者 直接上级评

28、估 / 自我评估 / 同事评估 / 小组评估 / 下属评估 / 顾客评估 / 全方位评估 360 评估 在组织的绩效考核中，每个员工不一定都是评估者， 但可以都是被评估者。 必须对评估者进行培训。6/23/202240不同评估者/360评估方法的特点优点缺优方法简单，操作性强多方参与，更具民主性信息量大，可获第一手资料 参与面大，个体均带有主观性评估偏差有时源于个人的不合群有小团体倾向，评估会失去公允6/23/202241 4、确定评估的恰当时间安排 设定评估的间隔时间因工作性质而异。假设间隔时间太短，那么投入本钱高且没有意义；假设间隔时间太长，员工得不到及时的工作反响，评估将失去对员工的监督

29、、威慑和鼓励。 一般日常性工作的评估间隔期可设为六个月至一年；对于工程制工作，可在工程结束后评估或在期中、期末进行两次评估。 假设是为了加强上下沟通、提高工作效率，间隔期应短一些；假设是为了人事调动或晋升，间隔期应长一些。 员工的长期工作绩效一贯良好且不断上升，应考虑加薪或升职；假设员工的长期工作绩效一贯低下，那么应考虑用其他人替代。 5 、保证绩效考核的公平性 高层管理机构评审 建立上诉系统6/23/202242二、360绩效考核方法简介 360绩效考核又称为全方位绩效考核，即评估人请被评估人的上司、同事、下属、顾客和自己进行多方位评估。以防止一方评估的主观武断，可增加绩效考核的信度和效度。

30、 在360评估中，不同评估者都从自己的角度评定被评估者 ，其结果反映了员工在不同场景、不同方面的行为特征和业绩，综合这些结果，能对员工有较为全面 客观的评价，也能反映评估者的 利益取向与性格特征。 360评估中，自我评估的结 果对领导有重要参考价值。如果 其结果高于总评估结果，说明该 员工属自信心强或自我评价较高 的人；如果其结果低于领导的评 估，说明属于自信心较弱或比较 谦虚的人。下属上级顾客自己同事员工360绩效考核示意评价评价评价评 价评价6/23/202243三、评估中偏见的克服 绩效考核尽管被广泛运用，但评估中总是不可防止的存在各种偏见，影响评估结果的公正与客观。1、评估过程的先天缺

31、乏工作量较大引起必须仔细观察员工的工作行为与成果，需在记忆中一次次存入相关信息。绩效考核的完成需在记忆中不断存入、提取与汇总信息，可能有意无意附加了其他信息。2、评估中的失误人际知觉中的偏见引起晕轮效应误差近期效应误差感情效应误差暗示效应误差偏见误差 对人、对群体的知觉，不仅取决于被感知的对象，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。人际知觉有个一致性规律，即获得关于某个人少量信息资料后，就力图对他的大量特征性作出判断，形成一个统一、一致的印象。6/23/2022443、减少误差的措施 评估中各种因素的影响，信度和效度再高的评估体系也会大打折扣。这要求我们采取有效措施，减少误差，使评估有效性最大化。对工作的每一方面进行评价，而不是只作笼统评价。评估人的观察重点应放在被评估人的工作上，而不是太过注意其他方面。不要使用概念界定不清的措辞，以防引起不同理解。一个评估人不要一次评估太多员工，以免评估先松后紧，有失公允。对评估人和被评估人进行培训。6/23/202245四、制定改进绩效改进方案 进行绩效考核的一个主要目的就是改进绩效。所以，制定绩效改进方案，可注意以下内容：1、选取待改进方面的原那么重审绩效缺乏的方面。从员工愿意改进之处着手改进。从易出成效的方面开始改进。选择最