第02章工作分析与工作设计

1、1第第2章章 工作分析与工作设计工作分析与工作设计v2.1 工作分析概述v2.2 工作分析的方法v2.3 工作分析过程v2.4 工作设计2教学目标教学目标 v通过本章的学习，了解工作分析在人力资源管理中的重要性，并能够运用信息技术对工作分析中的信息进行收集、分析、综合及应用，掌握工作分析的一系列过程和活动，将结果表达成工作说明书的形式。掌握工作设计的主要内容、工作职能、工作关系、工作结果及工作结果反馈，了解工作设计方法。3教学要求教学要求 v学会和掌握对工作信息进行收集的方法；v了解工作分析活动，能够掌握获取工作分析信息的方法并获取信息；v学会工作设计方法，掌握工作设计内容；v掌握工作设计程序

2、。 42.1 工作分析概述工作分析概述 2.1.1 工作分析的含义v工作分析又称职务分析，是指完整地确认工作整体，对组织中某一特定工作或职务的目的、任务或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集和分析，作出明确的规定，并确定完成工作所需的能力和资质的过程或活动。52.1 工作分析概述工作分析概述2.1.2 工作分析的内容v 1. 工作描述v具体说明工作的物质特点和环境特点，主要解决工作内容、任务、责任、权限、标准、工作流程和环境等问题。v2.工作规范（任职资格）v说明从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求。6Who，谁来完成这些工作？What，这一职位的具体工作内容是

3、什么？When，工作的时间安排是什么？Where，这些工作在哪里进行？Why，从事这些工作的目的是什么？For who，这些工作的服务对象是谁？How，如何进行这些工作？7任务责任环境知识技能能力工作说明工作规范工作分析招聘培训考核薪酬.8基本信息工作目标工作职责内容工作关系任职资格要求9 人力资源部经理职务说明书人力资源部经理职务说明书 职务名称：职务名称：人力资源部经理 职务编号职务编号：1-005 部门部门：人力资源部 直接主管直接主管：总经理 工作概要工作概要：为了保证企业人力资源的持续发展，为管理者提供人力资源管理服务和支持，在国家有关企业人力资源管理的政策法规和企业人力资源政策的指

4、导下，领导人力资源部建立和健全人力资源开发和管理体系，组织实施人力资源管理的各项工作。 工作职责：工作职责： 1、拟定人力资源管理规划和人力资源管理规范 2、建立人力资源管理体系、机制，并组织人力资源管理的各项工作的开展、实施 实施工作分析，确定岗位职责与岗位编制 建立人员招聘体系与人才库 建立与完善绩效考核体系 建立与完善薪酬福利体系 建立与完善人员培训与发展体系 3、为有关部门提供人力资源状况信息 4、对本部门员工进行任务的分派、工作指导、监督、考核和人员调配 返回10 人力资源部经理职务说明书人力资源部经理职务说明书 续表续表 1 职务名称：职务名称：人力资源部经理 职务编号职务编号：1

5、-005 部门部门：人力资源部 直接主管直接主管：总经理 工作权限工作权限： 1、财务权限： 日常报销：对人力资源部预算内日常报销金额小于元进行审批，对于超过此金额或预算外的日常报销可先行报批 大额资金使用：对于人力资源部预算内大额资金使用小于元进行审批，对于超过此金额或预算外的资金使用可先行报批 办公用品申购：对人力资源部预算内办公用品申购金额小于元进行审批，对于超过此金额或预算外的办公用品申请购买可先行报批 2、人事权限： 薪资变更：对人力资源部基层员工的薪资变更有审批权 绩效考核：对人力资源部基层员工的绩效考核有审批权 请假：对人力资源部内基层员工少于天的请假申请具有审批权 3、业务权限

6、：对于人力资源部管理制度的执行情况实施监督。 工作关系：工作关系： 1、公司内部：设一名副手，人力资源部有 6 人；直接上司为主管行政的总经理；负责各部门关系协调 2、公司外部：政府劳动、人事管理部门，相关研究咨询机构 返回11 人力资源部经理职务说明书人力资源部经理职务说明书 续续 2 职务名称：职务名称：人力资源部经理 职务编号职务编号：1-005 部门部门：人力资源部 直接主管直接主管：总经理 任职资格：任职资格： 1、所需知识技能 人力资源管理、组织管理的有关知识与操作技能 了解国家有关人事管理政策 2、教育培训 大学本科及以上学历，人力资源管理相关专业 接受过有关人力资源管理的各项培

7、训 3、经验 相关工作经验五年以上 任过本部门的副职二年以上 4、该职位的晋升、轮换和替代 该职位可以晋升为副总经理，可以由人力资源主管晋升而至 该职位可以由分管人力资源管理部的副总经理临时代替 返回122.1 工作分析概述工作分析概述2.1.3 工作分析的作用v为人力资源规划提供了必要的信息为人力资源规划提供了必要的信息v为人员招聘录用提供了明确的标准为人员招聘录用提供了明确的标准v为人员的培训与开发提供了明确的依据为人员的培训与开发提供了明确的依据v为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础v为科学的绩效管理提供了帮助为科学的绩效管理提供了帮助工作分析是人力资源管

8、理的平台1314西部某地区晨光机电厂发生的职责纠纷l晨光机电厂是某机电公司在西部地区某地新建的一个工厂。工厂投产后，许多规章制度和人事管理文件基本上使用原公司同类企业的原有制度和文件，其中，工作说明书和工作描述也是原公司的成果。有一天，该厂发生了这么一件事情，给工厂领导和人力资源管理部门带来了麻烦。15l那天下午上班后，新来的机床操作工张华不小心把大量的不良液体泼在其机床周围的地板上。l车间主任发现后，当即叫操作工张华把洒掉的液体清扫干净，但张华拒绝执行，理由是工作描述里没有包括清扫机床周围地面的规定。l车间主任顾不上去查看工作描述上的原文，就找来一名服务工做清扫工作。但服务工也同样予以拒绝。

9、他的理由也是工作描述里没有规定清扫地板的义务。l车间主任便威胁着要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。在车间主任的威逼下，服务工勉强同意，但是清扫完地板后他随即向厂方进行了投诉。16三类职务的工作描述l有关人员看了投诉之后，审阅了以上三类职务的工作描述：机床操作工、服务工和勤杂工。l机床操作工的工作描述规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板的要求。l服务工的工作描述规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。l勤杂工的工作描述中确实包含了各种形式的清扫，但是他们的工作时间是从操作工人下班

10、后开始的。17思考题1、对于新建工厂而言，应该如何对待公司原有的相应工作描述？新建工作如何确定自己的工作描述？2、对于服务工的投诉，你认为如何解决？3、对于操作工拒绝清扫的行为，你认为该如何以对？4、如何从根本上防止类似职责分歧的问题发生？5、在实际工作中，你是否遇到类似的问题？举例说明。18参考答案对操作工来讲，我们要分析他为什么要把大量机油撒在机床周围。但无论怎样，我们都应该对其进行批评或教育。对车间主任来讲，我们应适当地批评。那么怎么防止类似问题的发生？这就说明我们做工作分析的时候有些事情是控制不了的，那该怎么办？应该对说明书进行修改。对操作工来讲，应增加这样的条文，就是说，工作时间要保

11、持机床周围的清洁，如果因为工作不慎造成周围环境的污染，应该担负一定的保洁责任。发生事情后，应及时报上去。对服务工和勤杂工，也同样要加一条，要完成车间安排的相关的或紧急的任务。尽量写清楚系统化、制度下的自由。好的企业文化。要根据实际情况，要管理分工，重新定位，保证工作的顺利进行。192.2 工作分析的方法工作分析的方法2.2.1 观察法v观察法是指分析人员从旁观察员工的工作活动，并用文字或图表的形式记录下工作过程、行为、内容、特点、工具和环境等，然后进行分析与归纳总结，并通过对特定对象的观察，把有关工作的内容、原因、方法、程序和目的等信息记录并收集的一种方法。v观察法适用于大量标准化的、周期短的

12、以及以体力活为主的工作，被观察的工作应相对稳定，即在一段时间内，工作内容、工作程序和对工作执行者的要求不会发生明显的变化。v观察法的优点是工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求。其缺点是不适用于以脑力劳动为主的活动和处理紧急情况的间歇性工作，而且不易得到有关任职者要求的信息。 20表 3-2 工作分析观察提纲（部分）工作分析观察提纲（部分） 被观察者姓名被观察者姓名 日期日期 观察者姓名观察者姓名 观察时间观察时间 工作类型工作类型 工作部门工作部门 观察内容：观察内容： 1. 什么时候开始工作？ 2、上午工作多少小时？ 3、上午休息几次？ 4、第一次休息时间从到。 5、第二次休息时间从

13、到。 6、上午完成产品多少件？ 7、平均多少时间完成一件产品。 8、与同事交谈几次。 9、每次交谈约分钟。 10、室内温度。 11、抽了几次香烟。 12、喝了几次水。 13、什么时候开始午休？ 14、出了多少次品？ 15、搬了多少原材料？ 16、噪音分贝是多少？ 212.2 工作分析的方法工作分析的方法2.2.2 访谈法v访谈法是通过工作分析者和工作执行者面对面地谈话来收集资料的方法。采用面谈法时，应使面谈者的总体构成具有代表性，并注意选择参加座谈的工作执行人员。v访谈法的优点是能够迅速而简单地收集工作分析资料，适用面广，由任职者亲口讲出工作内容，具体而相对准确。缺点是员工容易把工作分析当成绩

14、效考核，而夸大其承担的责任和工作难度，会引起工作分析信息的失真和扭曲。因此，面谈法不适合作为工作分析收集的唯一方法，而应与其他方法结合使用。22访谈问题提纲访谈问题提纲u你平时需要做哪些工作？u主要的职责有哪些？u如何去完成它们？u在哪些地点工作？u工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？u基本的绩效标准是什么？u工作有哪些条件和环境？u工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？u工作的安全和卫生状况如何？23访谈过程中需要注意的问题访谈过程中需要注意的问题u 选择最了解工作内容、最能客观描述职责的员工。u 尽快建立融洽的感情，说明访谈的目的及选择对方进行访谈的原因。u 事先准备一份完整的访谈

15、问题表，重要的问题先问，次要的问题后问。u 如果工作不是每天都相同，就请对方将各种工作责任一一列出，然后根据重要性排出次序，以避免忽略那些虽不常见但却是很重要的问题。u 在访谈过程中，职位分析人员只是被动地接受信息。u 如果出现不同的看法，不要与员工争论。u 如果出现对主管人员进行抱怨，职位分析人员不要介入。u 不要流露出对工资待遇方面有任何兴趣，否则员工会夸大自己的职责。u 访谈结束后，将收集到的材料请任职者和他的直属上司仔细阅读一遍，以便做修改和补充。 242.2 工作分析的方法工作分析的方法 2.2.3 问卷调查法v问卷调查法是通过结构化的问卷来收集信息的一种方法。通过在岗人员填写工作信

16、息调查表来获取有关的信息，是一种快速而有效的方法，其使用范围较广。 25问卷调查是一种简单快捷地获取信息的方法，通过标准化问卷引导员工描述各类工作信息 工作分析问卷示例工作分析问卷示例 1 1、总体信息、总体信息 现职人员填写栏 负责人填写栏 工作岗位名称： 工作岗位名称 所属部门： 负责人姓名 工作地点： 日期 现职人员签名： 负责人签名 日期： 备注备注： 以签名的形式确认你的答案是你自己的观点最可能的反映。 我们希望你能与你的上级讨论整个问卷并获得他的认可，通过上级的签名来确认整个问卷经过了他的授权。 2 2、在组织中的地位、在组织中的地位（列出你的直接上级、你的同事（列出你的直接上级、

17、你的同事和你的下属的岗位）和你的下属的岗位） 你的直接上级的岗位名称： 你的同事的岗位名称： 你的直接下属的岗位名称 该岗位主要工作 返回 工作分析问卷示例工作分析问卷示例 续表续表 1 3 3、本职工作内容和工作目的、本职工作内容和工作目的 简明、精确的说明你从事的工作及其工作的目的是什么。要求用清晰、切中主题的描述来表示本职工作和该工作存在的理由。 例：研发人员的本职工作：完成指定的研发任务； 目的：为客户提供满意的产品奉献自己的技术知识。 本职工作（用一句话说明您是干什么的）： 工作意义（用简要的语言说明为什么要做这些事）： 返回 工作分析问卷示例工作分析问卷示例 续表2 4 4、主要工

18、作职责、主要工作职责 为了完成本职工作，你要做好哪些工作？请把这些工作活动粗略的排序写出。（重要的工作请加上星号）。请着重从设立该工作岗位的期望结果的角度来考虑。填写时请如实注明工作内容、工作目标要求和所占全部工作时间比例，并选择工作难度、权限的选项。 工作难度 工 作 权 限 名 称 工作内容 工作目标要求 所占时间比例 难 一般 容易 承办 需报审 全权负责 工 作 活 动 内 容 工 作 的 时 间 要 求 每日正常工作时间自（ ）时开始至（ ）时结束，其中休息时间为（）小时。 每周平均加班时间为（ ）小时。 实际上下班时间是否随业务情况经常变化。（总是，有时是，偶尔是，否） 所从事的工

19、作是否忙闲不均。（是，否） 若工作忙闲不均，则最忙时常发生在哪段时间： 每月外出时间占正常工作时间的（ %）。 其中：外地出差情况每月平均（ ）次，每次平均需要（ ）天。 本地外出情况平均每周（ ）次，每次平均需要（ ）天。 返回 4 4、主要工作职责、主要工作职责 造成影响 工作失误内容 内容 程度 范围 工 作 失 误 的 影 响 备注： 影响内容分为经济损失、公司形象损害、经营管理损害和其他损害（其他损害内容请注明）。 程度如下划分，请选择： a 轻 b 较轻 c 一般 d 较重 e 重 影响范围如下，请选择 a 不影响他人工作的正常进行。 b 只影响本部门内少数人。 c 影响整个部门。

20、 d 影响其他几个部门。 e 影响整个公司。 工作分析问卷示例工作分析问卷示例 续表3 工作分析问卷示例工作分析问卷示例 续表4 5 5、工作基本特征、工作基本特征 工 作 责 任 对自己的工作结果不负责任。（ ） 仅对自己的工作结果负责。（ ） 对整个部门负责。（ ） 对自己的部门和相关部门负责。（ ） 对整个公司负责。（ ） 工 作 压 力 你在工作中是否要经常做出决定？ a 在工作中时常做些小决定，一般不影响他人（ ） b 在工作中时常做一些决定，对有关人员有些影响（ ） c 在工作中时常做一些决定，对整个部门有影响，但一般不影响其他部门（ ） d 在工作中时常做一些重大的决定，对自己部

21、门和相关部门有影响（ ） e 在工作中要做重大决定，对整个公司有重大影响（ ） 您手头的工作是否经常被打断？ a 没有 b 很少 c 偶尔 d 许多 e 非常频繁 您的工作是否经常需要注意细节？ a 没有 b 很少 c 偶尔 d 许多 e 非常频繁 您所处理的各项业务彼此是否相关？ a 完全不相关 b 大部分不相关 c 一半不相关 d 大部分相关 e 完全相关 返回 工作分析问卷示例工作分析问卷示例 续表5 5 5、工作基本特征、工作基本特征 工 作 压 力 您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，约占工作总时间的比重是多少？ a 是（20% 40% 60% 80% 100%） b 否 您的

22、工作是否需要灵活地处理一些问题？ a 不需要 b 很少 c 有时 d 较多 e 非常多 您的工作是否需要创造性？ a 不需要 b 很少 c 有时 d 较需要 e 很需要 您在履行工作职责时是否有与员工发生冲突的可能？ a 否 b 很少 c 有时 d 较多 e 经常 工 作 重 要 性 对公司的成本的影响：（直接影响；间接影响；影响不大）。 对公司的生产的影响：（重要影响；一般影响；无影响）。 对公司的销售的影响：（重要影响；一般影响；无影响）。 对公司形象的影响：（直接影响；间接影响；影响不大）。 对产品质量的影响：（重大影响；有一定影响；影响不大） 对公司发展方向的影响：（重要决策者；参与决

23、策；建议；无关） 对公司的管理的影响：（重大影响；有一定影响；影响不大） 返回5 5、工作基本特征、工作基本特征 工 作 规 范 性 工作的程序和方法均由上级详细规定，遇到问题时可随时请示上级，工作结果报上级审核（ ） 上级仅指示要点，并不时常指导，遇困难时仍可直接或间接请示上级，工作结果仅受上级要点审核。（ ） 分配任务时上级只说明要达成的任务或目标，工作的方法和程序均由自己决定，工作结果仅受上级原则审核。（ ） 完成本职工作的方法和步骤： a 完全相同 b 大部分相同 C 有一半不同 d 大部分不同（ ） 工 作 环 境 岗位工作的自然环境（温度、湿度、热辐射）对身体有（较大、一般、轻微）

24、的影响。 岗位劳动直接接触的有害物质（粉尘、有害气体、有毒物质）对身体有（较大、一般、轻微）的影响。 劳动环境的噪声对身体的危害（较大、一般、轻微）。 其他（请具体说明）： 说明：针对自己所在岗位的实际情况对括号里的选项进行选择。 工作分析问卷示例工作分析问卷示例 续表6 返回返回6 6、所需要的工作条件、所需要的工作条件 请写出履行好工作岗位职责所必须具备的条件（包括必要的设施、合作与支持、权力） 完成工作所需要具备的条件： 你在工作中接触的文件资料包括： 你在工作中需要使用的设备： 你在工作中需要用到的其他设施： 履行好工作职责所需具备的权力： 工作分析问卷示例工作分析问卷示例 续表77

25、7、工作关系、工作关系 请注明你的工作岗位与公司内部及公司外部的其他工作岗位之间的工作关系。 要求注明与你相关的工作岗位的名称、所属的部门，并写出需要这些工作关系的理由。 公司内部与你发生工作接触的岗位： 岗位名称 工作关系 频繁程度（偶尔、经常、非常频繁） 公司外部与你相关的工作岗位： 岗位名称 工作关系 频繁程度（偶尔、经常、非常频繁） 工作分析问卷示例工作分析问卷示例 续表8 返回 工作分析问卷示例工作分析问卷示例 续表98 8、最低素质要求、最低素质要求 圆满完成该岗位工作所必须的基本知识与能力 学历要求：（ 初中 高中 中专 大专 本科 硕士 硕士以上） 工作经历要求：顺利履行职责需

26、要具备哪些方面的经历要求和时间要求 工作经历要求 最低时间要求 年龄要求： 18-25； 25-35； 45 岁以下； 无年龄要求 资格证书：要求具有哪些资格证书： 品德要求： 无特殊要求； 有特殊要求（请注明）： 能力要求： 领导能力 创新能力 计划能力 人际关系协调能力 谈判能力 表达能力 文字处理能力 分析能力 决策判断能力 冲突管理能力 特殊体能要求 其他能力要求： 返回 工作分析问卷示例工作分析问卷示例 续表10 8 8、最低素质要求、最低素质要求 知识要求： 为顺利履行职责，应进行哪方面的培训，需要多少时间？ 培训科目 培训内容 最低培训时间 从事工作所需的各种知识和要求程度： 知

27、识内容 需要程度 说明 需要程度分为 （1）了解 （2）熟悉 （3）熟练掌握 返回372.2 工作分析的方法工作分析的方法2.2.4 实验法v 1. 采用实验法时应遵循的原则v(1) 尽可能获得被试者的配合。v(2) 严格控制各种变量。v(3) 实验设计要严格。v(4) 变量变化要符合工作的实际情况。v(5) 不能对被试者造成伤害。v2. 实验法的具体操作举例v装卸工在装卸车上的货物时，一般是四个人合作，30分钟可以装满一辆10吨的货车。采用实验法时，将合作的人数作为自变量，将装货所用的时间作为因变量。先由两个人合作，再由三个人合作，最后由五个人合作，任务都是装满一辆10吨的货车，记录实验结果

28、各用了多少分钟，比较哪一个组合效率最高。 382.2 工作分析的方法工作分析的方法 工工 作作 日日 志志 姓名姓名 年龄年龄 岗位名称岗位名称 所属部门所属部门 直接上级直接上级 从事本业务工龄从事本业务工龄 填写日期自填写日期自 月月 日至日至 月月 日日 封面封面 封面封面 2.2.5 工作日志法工作日志法工作日志填写说明工作日志填写说明 1.请您在每天工作开始前将工请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切忌在发生的顺序及时填写，切忌在一天工作结束后一并填写。一天工作结束后一并填写。 2.要严格按照表格要求进行填要严格按照表格要求

29、进行填写，不要遗漏那些细小的工作写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。活动，以保证信息的完整性。 3.请您提供真实的信息，以免请您提供真实的信息，以免损害您的利益。损害您的利益。 392.2 工作分析的方法工作分析的方法2.2.5 工作日志法v 表 3-4-3 工作日志正文工作日志正文 序号序号 工作活动工作活动 名名 称称 工作活动工作活动 内内 容容 工作活动工作活动 结结 果果 时间消耗时间消耗 备备 注注 1 复印 协议文件 4 页 6 分 存档 2 起草文件 贸易代理委托书 8 页 1.3 小时 报上级审批 3 贸易洽谈 玩具出口 1 次 40 分 承办 4 会议 讨论

30、东欧贸易 1 次 1.5 小时 参与 5 资料录入 经营数据 2 屏 1 小时 承办 6 请示 贷款数额 1 次 20 分 报批 12 接待 参观 3 人 35 分 承办 402.3 工作分析过程工作分析过程 v一般来说，工作分析的整个过程可分为四个阶段。工作分析过程 准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段412.3 工作分析过程工作分析过程2.3.1 准备阶段v1. 确定工作分析的目的。v2. 选择工作分析的方法v(1) 确定所需信息的内容。v(2) 识别工作信息的来源。信息来源于工作执行者、管理监督者、顾客以及工作分析人员等，据此确定调查和分析对象的样本，并考虑样

31、本的代表性。v(3) 选择工作分析人员，并组成工作小组。工作分析人员应具有一定的经验和相关专业知识，同时应保持分析人员进行活动的独立性。v(4) 选择收集信息的方法和系统。信息收集分析的方法及适用系统是由工作分析的目的决定的。 422.3 工作分析过程工作分析过程v3. 启动准备v(1) 把各项工作分解成若干个工作元素和环节，确定工作的基本难度。v(2) 向有关人员进行宣传和解释。v(3) 与参与工作分析的员工建立良好的人际关系，使他们做好充分的心理准备。 432.3 工作分析过程工作分析过程2.3.2 调查阶段v1. 编制、拟定收集信息所需的各种文本v工作人员需编制、拟定的文本如观察提纲、访

32、谈记录表和调查问卷等。v2. 设计被选定方法的实施方案v工作人员按选定的方法、系统和程序收集信息，如采用问卷调查法、资料分析法、面谈法、观察法、参与法和实验法等。 442.3 工作分析过程工作分析过程v3. 工作数据收集v广泛地收集有关工作的特征及所需要的各种数据。在收集的背景材料中，企业的组织结构图、工作流程图、设备维护记录、工作区的设计图纸和培训手册等信息对工作分析都有重要的参考价值，应该让任职者和监督管理者确认这些资料。v4. 任职者信息的收集v工作人员重点收集工作执行人员必需的特征信息。v5. 信息确认v工作人员要求工作执行者对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定

33、。 452.3 工作分析过程工作分析过程2.3.3 分析阶段v(1) 对已收集到的信息进行审核。v(2) 对工作分析信息进行分类，分析核定有关工作人员和工作执行人员的关键成分。v(3) 归纳、总结工作分析的必需材料和关键要素。 462.3 工作分析过程工作分析过程2.3.4 完成阶段v(1) 编写工作说明书。 v(2) 对整个工作分析构成进行总结，找出其中成功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行工作分析。v(3) 将工作分析过程的结果运用于人力资源管理以及企业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。 472.3 工作分析过程工作分析过程2.3.5 工作说明书的编写v工作说明书的编写并没有标

34、准模式，根据应用需要的不同，工作说明书的侧重点也不同。v(1) 工作标识。包括工作名称、工作地位、工作部门、工作地点和工作分析时间等。v(2) 工作概述。这部分应当描述工作的总体性质，列出工作的主要功能或活动。 v(3) 工作关系。 v(4) 工作职责。 v(5) 工作绩效标准。 v(6) 工作条件。v(7) 工作规范。 48工作职责的书写规则v必须采用“动词+名词+目标”或者“工作依据+动词+名词+目标”的书写格式v不能采用模糊性动词，如“负责”、“管理”、“领导”等v避免采用模糊性数量词，如“许多”、“一些”等v尽量避免采用任职者及其上级所不熟悉的专业化术语和冷僻术语，如确有必要请予以解释

35、v当存在多个行动和多个对象时，如可能引起歧义，需要进行分别表达49工作规范的编写v工作规范要说明一项工作对承担这项工作的员工在教育、经验和其他特征方面的最低要求，而不应该是对最理想的工作者的要求。（1）内容详尽完整（2）语言简洁，逻辑性强（3）用词标准50l工作名称工作名称：招聘主管l所属部门所属部门：人力资源部l直接上级直接上级：人力资源部经理l工作代码工作代码：XL-HR-021l工资等级：913l（一）生理要求（一）生理要求l年龄：23岁至35岁 性别：不限l身高：女性1.551.70米 男性1.601.85米 l体重：与身高成比例,在合理范围内均可l听力：正常 视力：矫正视力正常l健康

36、状况：无残疾、无传染病l外貌：无畸形，出众更佳l声音；普通话发音标准，语音和语速正常l（二）知识和技能要求（二）知识和技能要求l1、学历要求：本科，大专以上许从事专业3年以上l2、工作经验：3年以上大型企业工作经验 l3、专业背景要求：曾从事人事招聘工作2年以上 “招聘主管招聘主管”任职资格任职资格51l4、英文水平：达到国家四级水平l5、计算机：熟练使用WINDOWS Ms Office系列l（三）特殊才能要求（三）特殊才能要求l、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；并准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题l、文字表述能力：能够正确、快速的将希望表达的内容用文字表达出来，

37、对文字描述很敏感l、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理l、逻辑处理能力：能够将相并行的事务安排得井井有条l（四）综合素质（四）综合素质l、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密l、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员，对应聘者非智力因素进行评价等工作l、工作认真细心，能认真保管好各类招聘相关材料l、有较好的公关能力，能准确地把握同行业的招聘情况l（五）其他要求（五）其他要求l、能够随时准备出差l、不可请一个月以上的假期52职 务：发货员部 门：货品收发部门地 点：仓库C大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒

38、手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保存有关记录文件。教育程度：高中毕业工作经历：可有可无岗位责任：一、花70%的工作时间干以下的工作：1. 从货架上搬卸货品，打包装箱；2. 根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；3. 协助送货人装车。二、花15%的工作时间干以下的工作：1. 填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等） ；2. 凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；3. 打印五花八门的表格和标签；4. 把有关文件整理归档。三、剩余的时间干以下的工作：1. 开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；2

39、. 协助别人盘点存货；3. 为其他的发货员或收货员核查货品；4. 保持工作场所清洁，一切井井有条。管理状态：听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。工作关系：与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。工作设备：操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。发货员工作描述发货员工作描述532.4 工工 作作 设设 计计 2.4.1 工作设计的含义v1. 工作设计的含义v工作设计是指为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进行的关于工作内容、工作

40、职能和工作关系的设计。工作设计是根据组织的需要并兼顾个人需要，规定某特定工作的任务、责任、权利以及在组织中与其他工作关系的过程。v工作设计与工作分析不同，工作分析是对现有工作的客观描述，而工作设计是对现有工作规范的认定、修改或对新增工作的完整描述。542.4 工工 作作 设设 计计v2.4.2 工作设计的内容v1、工作内容的设计v (1)工作的多样性：即工作技能的多样性，也就是工作的广度。指在完成工作任务的v过程中，具有进行各种不同活动及发挥工作人员各种技能和能力的程度。v (2)工作的层次性：即工作技能的层次性，也就是工作的深度。指工作设计应具有从v易到难的一定层次，对员工工作的技能提出不同

41、程度的要求。v (3)工作的整体性：指工作所具有的完整性和各部分工作的整体性程度。要让员工感v到是在完成一项具有可见成果的工作，即使是整个工作流程中的某一阶段性工作，也要具v有一定的完整性。 v (4)工作的自主性：指工作的自主性程度，也就是工作所具有的自由度、独立性以及v下级或个人在安排工作或完成任务中所具有的决定工作程序的自主权大小的程度。v (5)工作的重要性：指特定工作对员工的生活和工作具有实质性影响的程度。552.4 工工 作作 设设 计计v2.4.2 工作设计的内容v2、工作职能的设计v (1)工作责任的设计：包括工作任务的分配、职责范围及与其他工作责任系统的关系。v( 2)工作权

42、限的设计：包括工作本身所具有的权力及其强弱程度，它与工作责任是联系在一起的。v (3)沟通方式的设计：包括垂直沟通、平行沟通、斜向沟通等形式。 v(4)工作方法的设计：它包括组织内工作系统的控制及领导的工作方法，以及下级或个人工作方法等方面的设计。 v(5)协作要求的设计：562.4 工工 作作 设设 计计v2.4.2 工作设计的内容v3、工作关系的设计v工作关系的设计是指个人在工作中所发生的人与人之间的工作要求及关系等方面的设计。v4、工作结果与反馈的设计v工作结果的设计是指对工作的成绩与效果高低的设计。v它包括工作绩效和工作者的反应。前者是工作任务完成所达到的数量、质量和效率等具体指标，后

43、者是指工作者对工作的满意程度、出勤率和离职率等。v工作结果反馈的设计，主要是指在完成工作任务中，下级或个人能够得到关于活动效果反馈的设计。v一般从两个方面进行设计:一方面是工作本身的反馈，即工作的数量、质量、效率等;另一方面是上级、同级或周围同事的反馈意见。572.4 工工 作作 设设 计计2.4.3 影响工作设计的因素v1.环境因素v(1) 经济技术环境。 v(2) 社会心理环境。v2.组织因素v(1) 专业化。v(2) 工作流程。v(3) 工作习惯。 v3. 员工因素v(1)员工的个性特征。在岗位设计时也必须考虑员工的个性特征。v (2)员工的个人需求。582.4 工工 作作 设设 计计2

44、.4.4 工作设计的形式v1.工作轮换v工作轮调法是为减轻对单一工种的厌烦感，让员工先后承担不同的但内容很相似的工作，定期从一个岗位转到另一个岗位。这样做使员工有更强的适应能力，感受到工作的挑战性以及在一个新岗位上产生的新鲜感。 592.4 工工 作作 设设 计计v2. 工作扩大化v工作扩大化是对工作进行扩展，增加员工的工作内容，使工作本身更加多样化，使员工有更多的工作可做，增加员工的工作类型和数量。v工作扩大化包括横向扩大和纵向扩大。v工作的纵向扩大是将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大，纵向深发展。v工作的横向扩大是指工作的范围扩展。工作的横向扩大的方法有将属于分工很细的作业单位合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序602.4 工工 作作 设设 计计v3. 工作丰富化v工作丰富化是指使员工工作任务扩展，可以增强员工对工作计划、执行、控制和评估的参与程度。工作丰富化的理论基础是赫茨伯格的双因素理论。 v具体设计方法：v创造员工与产品消费者接触的机会，让员工了解并尽快满足用户的需求v在工作再设计中留出机动岗位，使员工能自行安排工