第三讲电子商务概述

1、LOGO电子商务电子商务LOGO要么要么“电子商务电子商务”，要么，要么“无商可无商可务务”生活中的电子商务生活中的电子商务v网上购物网上购物C2C淘宝网淘宝网（）v网上购物网上购物B2C京东商城京东商城（ ）v网上交易网上交易B2B阿里巴巴阿里巴巴（）v网上银行招商银行网上银行招商银行（）v网上订火车票中国铁路客户服务中心网上订火车票中国铁路客户服务中心（）v网上订机票春秋航空网上订机票春秋航空（www.china-）v网上保险中国平安网上保险中国平安（）v网上挂号预约上海医联预约服务平台网上挂号预约上海医联预约服务平台（）v网上订餐饿了么（网上订餐饿了么（ele.me）v网上视频优酷（网上

2、视频优酷（）v网上社区人人网（网上社区人人网（）v网上招聘智联招聘网上招聘智联招聘（） 大家知道这是什么意思吗？v O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。v 020是新型的网络营销模式，O2O即Online To Offline，线下销售与服务通过线上推广来揽客，消费者可以通过线上来筛选需求，在线预订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订，线下交易、消费，O2O模式是随着像美团网、拉手网、街库网这样本地化电子商务的推广以及市场的需要逐步形成的。v未来O2O的明星企业将诞生于线上，但做O2O的主体来自线下第一

3、章电子商务概述第一章电子商务概述v【本章学习目标本章学习目标】v了解电子商务的概念；了解电子商务的概念；v了解电子商务与传统商务的区别；了解电子商务与传统商务的区别；v掌握电子商务的分类及特点；掌握电子商务的分类及特点；v了解电子商务对社会的影响；了解电子商务对社会的影响；v了解电子商务的发展趋势了解电子商务的发展趋势第一节电子商务的概念第一节电子商务的概念 二、电子商务的定义、电子商务的定义E-Commerce是电子商业，即狭义的电子商是电子商业，即狭义的电子商务，是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活务，是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。动的电子化。E-Business是广义的电子

4、商务，是指利用网是广义的电子商务，是指利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化络实现所有商务活动业务流程的电子化（一）国际组织对电子商务的定义（一）国际组织对电子商务的定义v欧洲议会：电子商务是通过电子方式进行欧洲议会：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。数据，包括文本、声音和图像。v世界贸易组织：电子商务就是通过电信网世界贸易组织：电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动。络进行的生产、营销、销售和流通活动。v国际商会：电子商务是指实现整个贸易过国际商会：电子商务是指实现整个贸易过程中各

5、阶段的贸易活动的电子化。程中各阶段的贸易活动的电子化。v加拿大电子商务协会：通过数字通信进行加拿大电子商务协会：通过数字通信进行商品和服务买卖以及资金转账。商品和服务买卖以及资金转账。 （二）各国政府对电子商务的定义（二）各国政府对电子商务的定义v美国政府：电子商务是指通过美国政府：电子商务是指通过Internet进行进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。服务等活动。v中国政府：电子商务是网络化的新型经济中国政府：电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通

6、和消费网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动。活动。（三）对电子商务概念的总结（三）对电子商务概念的总结v电子商务是在利用现代电子工具（包括现电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通讯工具和计算机网络）的基础上进行代通讯工具和计算机网络）的基础上进行企业的经营管理和市场贸易等现代商务活企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。动。 第二节电子商务与传统商务的区别第二节电子商务与传统商务的区别v古代中国的商业经济古代中国的商业经济v中国的商业经济中国的商业经济 商业的本质是商业的本质是交换，交换，它源于原它源于原始社会以物易物的交换行为。后来始社会以物易物的交换行为。后来人们把人们把以以货币货币

7、为媒介而进行为媒介而进行商品交商品交换换的活动的活动，称之为商业。，称之为商业。 在远古时期，商部落就以善于在远古时期，商部落就以善于交换出名。周武王灭商后，商朝的交换出名。周武王灭商后，商朝的遗民为了维持生计，东奔西跑地作遗民为了维持生计，东奔西跑地作买卖，日子一长，便形成一个固定买卖，日子一长，便形成一个固定的职业。后人就称他们为的职业。后人就称他们为“商人商人”，称他们的职业为称他们的职业为“商业商业”。这种叫。这种叫法一直延续到今天。法一直延续到今天。 中国之地，宜于农桑，其时男中国之地，宜于农桑，其时男务耕耘，女勤蝉织，以为衣食之源，务耕耘，女勤蝉织，以为衣食之源，而用以互相交换，而

8、用以互相交换，农有余粟，则以农有余粟，则以易市，女有余布，则以易粟，易市，女有余布，则以易粟，此交此交易之始。易之始。 王孝通王孝通中国商业史中国商业史请依据材料中分析古代商业兴起的基础请依据材料中分析古代商业兴起的基础？ 货币：货币：秦朝秦朝明清银锭银锭银票银票“市”东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭。木兰辞（北朝民歌）我们从这上述诗句中能得到哪些历史信息？ 南北朝时期，“市”已经普遍存在 商品买卖都有固定的场所。v 在过去，中国是一个重农轻商的国度，经商被人们视为“贱业”。古代有“士农工商”四大行业，“商”被排在了最后，甚至有时一提起商人，人们便会想到“无商不奸”“为富不仁”等

9、贬义词。v中国古代有哪些有名的商人？是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。用户能够通过传统手段进行市场销售、广告的宣传、获得营销信息、接收订货信息、确认购买、 支付款项、客户的服务和支持等。 定义：定义：传统商务与电子商务比较传统商务与电子商务比较是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。 传统商务与电子商务比较传统商务与电子商务比较案例案例 传统商务中传统商务中买方买方的主要业务的主要业务传统商务与电子商务比较传统商务与电子商务比较案例案例 传统商务中传统商务中卖方卖方的主要业务的主要业务传统商务与电子商务比较传

10、统商务与电子商务比较确定需要选择满足此需要的产品或服务选择供应商 谈判签合同履行合同;收货并支付 要求售后服务买方的主要业务买方的主要业务市场调查了解顾客需要制造满足此需要的产品或服务产品广告、促销 谈判签合同办理交易手续,收款并提供产品 提供售后服务卖方的务主要业卖方的务主要业任何商务过程有三流：任何商务过程有三流：信息流、资金流、物流信息流、资金流、物流传统商务与电子商务比较传统商务与电子商务比较I 交易前的准交易前的准备备II 贸易磋商过程贸易磋商过程III 合同签订与执合同签订与执行行IV支付与清算支付与清算电子商务基本框架 电子商务的组成传统商务与电子商务比较传统商务与电子商务比较I

11、 交易前的准交易前的准备备II 贸易磋商过程贸易磋商过程III 合同签订与执合同签订与执行行IV支付与清算支付与清算电子电子支付支付传统商务与电子商务比较传统商务与电子商务比较项目项目传统商务传统商务电子商务电子商务流通渠道流通渠道企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者企业 - 消费者交易对象交易对象部分地区全球交易时间交易时间规定的营业时间内24小时顾客方便度顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物销售地点销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（Cyber Space）销售方法销售方法通过各种关系买卖透明、自由购买营销活动营销活动销售商的单方营销一对一营销

12、、个性化营销顾客需求顾客需求需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对第三节第三节 电子商务的分类及特点电子商务的分类及特点2022-6-25352022-6-2536按交易的参与主体分类：2022-6-2537B2B 企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动 B2C 企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动 C2C 消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动 电子商务的类型B2G 企业与政府之间，通过网络进行金融、税务、海关方面的活动电子政务建设的电子政务建设的背景和意义背景和意义电子政务与传统政务电子政务与传统政务电子政务与电子政府电子政务与电子政府电子

13、政务概述电子政务概述电子政务发展状况电子政务发展状况电子政务相关概念电子政务相关概念应用模式及价值取向应用模式及价值取向内容及功能内容及功能电子政务与政府上网电子政务与政府上网电子政务与电子商务电子政务与电子商务电子政务与办公电子政务与办公自动化自动化电子政务应用模式电子政务应用模式电子政务价值取向电子政务价值取向B to G企业与政府之间的电子商务是指政府向企事业单位各种公共服务和对其进行监管 。电子采购与招标电子采购与招标 电子税务电子税务 电子证照办理电子证照办理 信息咨询服务信息咨询服务 中小企业服务中小企业服务 内容内容2022-6-2539双向实时沟通个人财务管理购买产品和信息企业

14、与消费者间的电子商务（B to C）发标、投标、评标经济政策发布监管、统计企业与政府间的电子商务（B to G）政府扮演着双重角色：既是电子商务的使用者，又是电子商务的宏观管理者。对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者。2022-6-2540企业间的电子商务（B to B）供应商管理库存管理配送管理渠道管理付款管理 理解B to B包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务2022-6-2541消费者与消费者之间的电子商务（消费者与消费者之间的电子商务（C to C）v网上拍卖 消费者与消费者之间的电子商务以2003年5月淘宝网进入C2C市场为契机，发展到今天

15、，几大拍卖网站之间激烈的竞争已经使C2C的概念获得了广泛的认同，C2C市场用户规模获得了爆炸性的增长。 开开 店？店？找货源？找货源？好多商品！好多商品！吸引人的店铺！吸引人的店铺！逛逛 淘淘 宝宝送货上门哟送货上门哟 价格便宜！价格便宜！2022-6-2546需要C2C的理由之一：节约便利时尚尽管起源与美国的“跳蚤文化”密不可分，但，淘便宜的东西谁不喜欢呢？一方面，人们可以通过二手市场来互通有无，使资源得到更充分地利用，另一方面，开“网店”因为成本相对较低，与实体店相比，性价比方面也存在不小的优势因此利用开辟特价区、“一元竞拍”等方式来吸引买家，也成了eBay等网站的杀手锏之一。此外，对于另

16、一群身为“都市白领”的空中飞人来说，即便有了空余时间，也要照顾家人，很多人都觉得到商场超市购物成了一种负担，这也是不少人都把眼光转向互联网选择“网购”的主要原因。需要C2C的理由之二：用想像力赚钱每1分半钟售出一件体育纪念品，每1分钟售出一款电脑游戏，每47秒售出一张DVD，每37秒售出一个玩具，每18秒售出一件女装每秒成交的商品价值已经超过了1，300美元！这是公布的数字，人们真的有这么多东西可卖吗？从这一点上说，网上出售的商品可谓五花八门，是对想像力的巨大策动，一张海报、一只球星踢飞的足球、甚至是一块嚼过的口香糖，都可能成为赚钱的机会。自己也能拍卖？来自eBay的资料显示，有人曾在拍卖自己

17、的光头，声称可以为任何商用。2022-6-2547需要C2C的理由之三：给自己一个创业的机会2000年，在eBay上卖出第一件电脑配件后，刚刚考取了上海大学广告艺术设计专业的洪祺良开始创立了自己的天王店，其后他获得过“首届中国大学生电子商务竞赛网上创业之星”的冠军，并且依旧保持着傲人的100客户好评率和零投诉。他表示，“借助强大的网络，用户就能比线下卖家更方便地接触到终端买家，所以销售和经营比较有针对性。另外，网上购物有安全诚信工具，交易的安全性也有保障。比起现在商店经营中严重的三角债问题，在网上开店省心多了！”需要C2C的理由之四：“二度空间”交流吸引人人们如此迷恋网络交易，仅仅是因为赚钱的

18、关系吗？人们如此迷恋网络交易，仅仅是因为赚钱的关系吗？福布斯杂志对此做出了回答：除了经济之外的作用，贸易也可以满足人类另一个需求社会交往。在交易的过程中，卖方和买方可能会发现相同的兴趣，也可能会聊起天来，甚至成为朋友。可以说是eBay文化消除人们在后工业社会里不安心态的一剂良药。 电子商务的特点电子商务的特点交易无纸化数字化虚拟化无纸化无纸化: :以以”电子媒介电子媒介”取代了传统取代了传统”纸面纸面媒介媒介”, ,实行无纸商务实行无纸商务; ;数字化数字化:与商务活动相关的各种信息都以数与商务活动相关的各种信息都以数字形式被采集、存储、处理和传输字形式被采集、存储、处理和传输; ;虚拟化虚拟

19、化”: :面对面面对面”交易变为交易变为”机对机交机对机交易易”, ,在互联网上进行在互联网上进行, ,跨越了时空的界限跨越了时空的界限; ; （1 1）减少了）减少了信息传递信息传递成本。成本。（2 2）减少了）减少了中间环节交易中间环节交易成本。成本。（3 3）减少了）减少了文件处理文件处理成本。成本。（4 4）减少了）减少了库存与管理经库存与管理经营成本营成本（5 5）减少了）减少了广告促销广告促销成本成本电子商务克服了传统贸易方式费用电子商务克服了传统贸易方式费用高高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩缩短了交易时间短了交易时间，使整个交易非常快捷与使整

20、个交易非常快捷与方便。方便。 买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在交货通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示电子屏幕上显示,交易透明交易透明, ,而且这样可以保证各种信息之间互相而且这样可以保证各种信息之间互相核对，可以核对，可以防止伪造信息的流通防止伪造信息的流通 。 电子商务的特点电子商务的特点（一）商务流程电子化（一）商务流程电子化（二）商务交易便利化（二）商务交易便利化（三）商务运作高效化（三）商务运作高效化（四）市场竞争全球化（四）市场竞争全球化（五）部门协作化（五）部门协作化（六）产品和服务的个性化（六）产品和

21、服务的个性化电子商务的功能电子商务的功能（一）企业对外的商务活动功能（一）企业对外的商务活动功能1.广告宣传广告宣传2.咨询洽谈咨询洽谈3.商品订购商品订购4.电子支付电子支付5.网上金融服务网上金融服务6.服务传递服务传递7.意见征询意见征询（二）企业对内的商务活动功能（二）企业对内的商务活动功能1.交易管理交易管理2.供应链管理供应链管理3.客户关系管理客户关系管理电子商务对社会的影响电子商务对社会的影响一、电子商务对社会经济的影响一、电子商务对社会经济的影响（一）促进全球经济一体化（一）促进全球经济一体化（二）给传统商务活动带来冲击（二）给传统商务活动带来冲击（三）促进新兴行业产生（三）

22、促进新兴行业产生二、电子商务对政府的影响二、电子商务对政府的影响（一）电子商务加速政府信息化建设，促进（一）电子商务加速政府信息化建设，促进了政府行政运作改革了政府行政运作改革（二）电子商务促进组织结构与运作机制的（二）电子商务促进组织结构与运作机制的改革，实现政府管理型向管理服务型的转改革，实现政府管理型向管理服务型的转变变（三）电子商务加强公民个人、企事业单位（三）电子商务加强公民个人、企事业单位与政府部门的交流联系，营造和谐社会与政府部门的交流联系，营造和谐社会（四）电子商务降低了政府管理成本，提高（四）电子商务降低了政府管理成本，提高对内外资源的利用效率对内外资源的利用效率三、电子商务

23、对企业的影响三、电子商务对企业的影响（一）电子商务改变了企业的生产方式（一）电子商务改变了企业的生产方式1.企业生产过程现代化企业生产过程现代化2.低库存生产低库存生产3.数字化定制生产数字化定制生产（二）电子商务改变了企业的管理模式（二）电子商务改变了企业的管理模式（三）电子商务改变了企业的经营方式（三）电子商务改变了企业的经营方式（四）电子商务改变了企业的结算支付方式（四）电子商务改变了企业的结算支付方式四、电子商务对个人的影响四、电子商务对个人的影响（一）电子商务对生活的影响（一）电子商务对生活的影响1.电子商务增加了人们获取信息的渠道电子商务增加了人们获取信息的渠道2.电子商务改变了人

24、们的消费方式电子商务改变了人们的消费方式3.电子商务改变了人们的娱乐、休闲方式电子商务改变了人们的娱乐、休闲方式（二）电子商务对工作的影响（二）电子商务对工作的影响（三）电子商务对学习的影响（三）电子商务对学习的影响1.电子商务使得学习变得更加方便电子商务使得学习变得更加方便 2.电子商务带来了人们接受教育的方式改变电子商务带来了人们接受教育的方式改变 第五节第五节 电子商务的发展历程电子商务的发展历程一、电子商务的产生一、电子商务的产生（一）基于电子通信工具的初期电子商务的（一）基于电子通信工具的初期电子商务的产生产生1电报电报2电话电话3传真传真4电视电视（二）基于电子数据交换的电子商务的

25、产生（二）基于电子数据交换的电子商务的产生（三）基于互联网的电子商务的产生（三）基于互联网的电子商务的产生二、基于互联网的电子商务的发展阶段二、基于互联网的电子商务的发展阶段（一）起步阶段（一）起步阶段（20世纪世纪90年代初至年代初至1999年年底）底）（二）调整阶段（二）调整阶段（2000年初至年初至2002年底）年底）（三）复苏阶段（三）复苏阶段（2003年初至年初至2006年底）年底）（四）快速发展阶段（四）快速发展阶段（2007年初至今）年初至今）三、电子商务的发展现状三、电子商务的发展现状（一）全球电子商务的发展现状（一）全球电子商务的发展现状1.北美市场快速平稳增长北美市场快速平

26、稳增长2.欧洲电子商务市场发展平缓欧洲电子商务市场发展平缓3.亚太地区电子商务市场高速增长亚太地区电子商务市场高速增长汽车电子商务汽车电子商务v实现汽车电子商务的意义诸侯争霸诸侯争霸阿阿Q巅峰对决巅峰对决汽车电子商务系统的汽车电子商务系统的特点特点汽车电子商务的优越汽车电子商务的优越性性汽车电子商务的优越汽车电子商务的优越性性国内外汽车电子商务的应用现状国内外汽车电子商务的应用现状汽车电子商务发展中存在的问题汽车电子商务发展中存在的问题汽车电商发展的七大趋势汽车电商发展的七大趋势v 互联网互联网+汽车汽车互联网+汽车的组合，已经成为一种新的业态趋势，这也预示着传统的汽车行业将发生新业态、新制度

27、、新机制的变革。在新业态冲击下，一些传统的汽车开发、生产、营销、服务方式都在悄然的发生着变化。第一个在第一个在“网上卖车网上卖车”领域领域“吃螃蟹的人吃螃蟹的人-吉利吉利其在天猫、苏宁易购天猫、苏宁易购等知名电商平台均开设旗舰店2015年，吉利汽车与杭州卡塔科技合作吉利汽车与杭州卡塔科技合作，欲借“互联网+”东风及企业自建电商平台热潮实现多电商平台同步运营多电商平台同步运营，再次引领“汽车电商”新格局汽车电商趋势一：跨界融合汽车电商趋势一：跨界融合v跨界是变革、开放，是重塑融合。敢于跨界才能快速缩短缩短传播到效果的路径。v汽车跟旅游的融合，汽车跟交通的融合汽车跟各种不同的媒体平台的融合，1+1

28、=3的融合模式，是在整个互联网+下的重要手段。v3月12日，上汽与阿里巴巴上汽与阿里巴巴共同宣布合资设立总额约10亿元人民币的“互联网汽车基金”；v3月23日，北汽与乐视北汽与乐视正式签订战略合作协议，共同打造互联网智能汽车生态系统互联网智能汽车生态系统；v同一天，腾讯、富士康与和谐汽车腾讯、富士康与和谐汽车宣布携手探索“互联网+智能电动车”的商业模式及开发产品，在郑州设厂生产智能互联网电动汽车智能互联网电动汽车。v在这之前，谷歌谷歌全自动驾驶汽车全自动驾驶汽车正在测试，苹果公苹果公司司也被曝出正致力于一款电动汽车的研发。v有信息透露透露，中国信息通信研究院中国信息通信研究院正在组织研究5G5

29、G超高速网络超高速网络，并计划将之应用在智能汽车上。汽车电商趋势二：创新驱动汽车电商趋势二：创新驱动v从最原始的粗放资源驱动型粗放资源驱动型转变到创新驱动发展创新驱动发展型型这条正确的道路上来。v零排放、车联网、无人驾驶零排放、车联网、无人驾驶等多种技术的智能汽车已经不再是一种概念的存在，而是真正从代步工具的“功能车”向移动智能终端的“智能车”进化。v2015年3月25日至28日承载全球首个大型自动驾驶项目“Drive Me”的沃尔沃沃尔沃汽车在北京实际公共道路上进行高度自动驾驶测试和展示项目，掀起未来交通方式变革的新浪潮。汽车电商趋势三：重塑结构汽车电商趋势三：重塑结构v汽车市场正在步入增速

30、减缓增速减缓阶段，中国汽车工业进入了从渐变到突变，从量变到质变的转折点。 在互联网互联网+时代，汽车产生了四大变化：v一是消费向体验化方向转化；v二是产品形态向智能化方向发展；v三是产业格局向圈层化方向发展；v四是商业模式向多样化方向发展。汽车电商趋势四：链接一切汽车电商趋势四：链接一切v Google曾对车联网定义：车联网是指车与路、车与车、车与人、车与基础设施之间实时联网、信息互通，从而对车、人、物、路、位置等进行有效的智能监控、调度、管理的网络系统。v 在互联网的世界中，人与人是可连接的，人与物可连接的，物与物也是可连接的，连接一切连接一切是互联网是互联网+的最终目标的最终目标。v车联网创新的是生活方式生活方式而不只是是驾驶方式，它将成为大众生活的一个重要入口。汽车