常见家长问题及应对话术

1、电话销售技巧一、怎样开始第一句话做好准备1、情绪准备，把自己的情绪调到至高点2、相对安静的环境，与同事保持一定距离3、物品的准备（单、笔、时钟、水杯、乘车路线、电话话术）4、姿势（端正的姿势能够传递出你良好的精神状态和声音）5、微笑（即使对方看不到你的人，也能感受你的热情）二、建立信赖感1.你是谁？2.你要做什么？3.你能给对方什么样的帮助？三、引发兴趣的电话手稿 1、您好，我是黄冈中学XX分校的辅导老师某某。请问是XX家长吗？是这样的，我们近几天（ 月日）我们将在（具体会议地址）举办一场（或几场）高级教育研讨会，本次研讨会我们特别邀请了伊宁市学生教育方面的资深专家，就家长如何培养优秀孩子，如

2、果快速提高孩子学习成绩方面和家长们进行面对面的交流，主要目的在于帮助家长们进一步正确对待教育投入，帮助孩子们形成一个完善、科学的学习方法和学习习惯。请问您有时间参加吗？2、您好，我是黄冈中学XX分校的辅导老师某某。请问您是XX家长吗？我们分校近段时间正在我市学生的学习情况进行调查，目的在于充分了解学生在学习中出现的情况，帮助孩子形成正确的学习方法，帮助家长更好地孩子进行教育。同时会针对您孩子的具体调查结果提供相应的解决方案。近期我们会通过一个高级的研讨会来进行，请问您有时间参加吗？3、拜访话术：我们这次拜访您就是希望能邀请您和你的孩子一起去参加会议。我想问一下，现在你的孩子读几年级？您孩子的学

3、习成绩怎么样？有偏科和厌学的现象吗？您孩子每天放学后有多少时间是用在学习上的？他的学习积极性和主动性如何？您有没有想过如何改变孩子的这种学习状况呢？（向家长了解孩子的学习情况）通过跟你的沟通，我发现您的孩子在学习上存在以下问题：1、2、3、。您所担心的这些问题，我们这次邀请的教育专家和特级老师可以帮您解决。帮你的孩子如何培养学习兴趣，如何提高考试成绩。或许您已经听说过湖北黄冈中学了吧？黄冈中学有强大的师资阵容和独特的学习方法，是全国第一名校，连续20多年高考升学率达到近100，重点大学升学率在85%以上，获得了16枚国际奥林匹克奖牌，获得国家级竞赛将900余项，省级奖项3300项。有500名学

4、生被报送北大和清华。4、我们这次就是要把黄冈中学的这些优秀资源通过这种方式传递给您。你看你什么时候有时间呢？我们在这个月一共邀请800位家长，已经有500个家庭报名了，这次活动凭票入场，这样吧，我帮你订在在这一场好吧？我们希望您来参会之前能和孩子做个学习上的沟通，带着问题来，这样你可以直接咨询我们的教育专家。请您一定和孩子一起来参加，因为届时会有孩子的学习体验，我们的辅导老师及专家会对孩子进行一对一的单独辅导，对孩子的学习情况做科学的分析，给出完善的解决方案。另外，本次研讨会是免费的，你在跟我们的专家沟通完后，如果觉得黄冈中学的优秀资源和学习方法适合您的孩子，你可以做好投资准备。也就是一天几元

5、钱吧，当然，为了能让我们孩子考上理想大学，几元钱倒并不重要，对吧？好了，非常感谢您的热情招待，在会议开始前一天，我会给您电话沟通确定。希望您能带着孩子准时参会，再见！3、注意事项:1）请您带着问题来.带着对孩子的信心来.2）父母和孩子一起来.3）提前半小时入场.4）本次研讨会是免费的，但是黄冈中学的优秀资源和学习方法是有价值的，如果你觉得这套资源和学习方法对提高您孩子的学习成绩有帮助，请您做好投资准备。四、电邀流程（一）与家长邀约1.问候和确认对象（自然、热情）目的：与家长建立初步的信赖感；注意：打电话过去直接找当事家长（直接找当事人，信任感会比较强）话术（您好，请问是XX的妈妈（爸爸）吗？我

6、是XX中学在5月5号举行家长会的老师，请问现在方便接电话吗？（借力家长会，让家长对我们产生初步的信赖感，愿意继续聊。） 2.自我介绍（简洁明了）目的：让家长知道我是谁，愿意继续沟通。话术：XX中学为了让我们的父母更好的去配合和引导孩子学习（借力学校，说出开报告会的目的），所以家长会的时候，专程邀请了我们广东省家庭教育指导中心的王麦英老师分享了如何培养孩子良好的学习习惯这样的一个主题讲座，您还记得吧？ 我是王老师的同事，我姓X，您可以叫我X老师 。（借力专家，让家长对我们的依赖感进一步加深）3.电约目的借助反馈表说出目的目的:借助反馈表，让家长知道我们可以帮他什么忙。话术：今天打电话给您，是因为

7、当时在分享的过程中，我们的助理老师有发了一份关于孩子学习情况的反馈表给家长填的，根据您在在反馈表上重视的问题，我们大概会用5到10分钟的时间，希望能够在电话中给予家长您一些针对性的建议和帮助，妈妈（爸爸）应该没问题吧？ 4.提出问题探询（全面、目的性强，动脑筋）目的：借力反馈表，快速打开家长的话匣，找到家长需求点。话术：我看到孩子妈妈在表格中反馈孩子存在的XXX情况，是妈妈对孩子的要求比较高呢还是孩子学习方面确实遇到困难啊？孩子的XX情况，主要体现在哪个地方呢？这种情况，是小学开始还是上了初中才变成这样的呢？孩子妈妈，您有没有帮他分析是什么原因导致成绩下滑的呢？（了解家长对孩子学习的关心程度）

8、妈妈周六、日放假有没有跟孩子聊一下怎样解决这个问题啊？（探询家长周末有没有空过来）有没有想过什么办法帮助孩子呢？（探询有没有参加家教辅导班或用其他学习软件或网校）家长反映的主要问题成绩不理想、成绩下滑、作业时间长、学习刻苦但没效果、学习无计划、不主动、不自觉、懒散、玩游戏、叛逆、学习有压力、偏科、学习无方法、粗心、成绩不稳定。注意：在这个环节中只需多了解问题，不做解答。5.深入问题需求（问题发展的趋势，针对一、二个问题重点分析）目的：让家长正视学生的问题，问题的发展趋势，不断的给予家长危机感，适当的给予建议，突出自己的专业性。XX妈妈，孩子存在XX问题，但他所学的内容是越来越多，越来越难的，在

9、现在所学内容比较简单的情况下，孩子都已经遇到这样的困难，那以后怎么办？这样下去的话，他将会XXX。（跟家长描述不解决问题的话，将会有XX的不良趋势）所以孩子妈妈，他的问题是一定要解决的，那您之后打算用什么方法去帮助他呢？我觉得，如果想帮助孩子的话，最好的方式就是先帮他诊断出学习出现问题的根本原因，然后再对症下药，这样去解决问题才会有针对性，您觉得呢？（适当地给家长建议，让她在痛过之后看到希望。）学生常见的问题分析学生不自觉、不主动、懒家长缺乏引导（复习什么内容，要花多长时间，达到什么效果）；孩子自身的问题（缺乏自我计划与管理能力）升入初中后成绩下滑没有及时调整好心态，适应初中的环境和老师的教学

10、方式，科目增多了，没改变学习方法，依然按照小学的方式在学上课能听懂、作业也会做，成绩就不好缺乏梳理归纳总结能力、未能深入思考，知识没有形成体系各科不差、不拔尖缺乏有效拓展，对于学科薄弱的知识，缺乏有针对性查缺补漏，未能突破瓶颈（中上成绩的）对某些科目厌烦、偏科基础不好、老师的教学方式转变不适应、对老师有偏见（逃避、畏难、恶性循环）木桶效应苦学无效、成绩不佳效率底、学习方法（点拔、针对性练习）粗心、马虎、成绩不稳定非智力因素、生活学习习惯、心态不稳定（作业与考试的区别、强调家长责任，培养孩子良好的习惯）厌学、游戏、逆反情绪兴趣不足、找不到成就感不自觉、不主动、懒家长缺乏引导、孩子学习目标、学习方

11、向不明确、学习动机不强6.发出邀请（讲清指导形式、将得到什么）其实我也知道，XX妈妈您是很想有方法可以帮助到孩子的，是吗？当时在讲座中, 由于时间关系，王老师只能针对孩子存在的共性问题，跟家长交流，但不能针对每一个孩子的个性情况，给到建议，所以当时她也承诺过，如果后续有机会，也希望给孩子们进行一次学习方法的交流，活动的形式是一位老师、一位家长和一位学生坐下来面对面沟通，但由于XX中学的学生人数较多，我们老师的人手有限，所以在同一个时间段，我们只可以帮一个孩子安排，那我这边的话，只有星期六上午有空（根据自己的空余时间去说），如果妈妈想帮孩子的话，可以向我这边申请这样一个机会，让我们老师结合家长和

12、学生反馈的问题来进行分析，告诉孩子影响他学习的根源是什么，应该如何通过自己的力量在家里去解决，而不是去依赖盲目家教或辅导班的老师，我不能保证孩子明天马上变好，但我相信这一个小时的指导一定会是孩子改变的一次机会，我们的指导时间是上午XX点到XX点，下午XX点到XX点，那您看看，我给您把孩子指导的时间是安排在星期六上午，应该没问题吧？再次确定好，那么您的时间我们就定在明天上午的*点钟了，我们地址就在XXX，等会呢，我会用我的手机把我们这边详细的地址以及联系电话以短信的形式发到您的手机上，麻烦XX妈妈收到信息后，务必回复我信息，因为只有您回复了我才能把您孩子的信息输入到电脑给您去安排老师的，好吗？那

13、行，时间就定在明天上午的*点钟了注意：把握时机、能给到对方什么帮助、课程形式、时间地点、电话确认（二）转入学生目的：与孩子进行沟通，加重到会的砝码。话术：孩子现在在家吗？他已经是初X的学生了，是个小大人了，而学习也是他自己的事情，所以我希望跟他沟通一下，了解一下他对于目前学习的看法和感受，如果他是自愿过来的话，这样对他的帮助会更加的大。他在你旁边吗，可以让他接一下电话吗？（三）与学生沟通1、自我介绍目的：消除陌生感，让学生愿意和我们交流。话术：XX，你好，我是X老师，我是你们学校在X月X日举行家长会的老师，上次爸爸去学校开了一次家长会,那在家长会当中，学校也专程邀请了我们这边的王老师给你爸爸分

14、享了关于家长如何帮助孩子培养好的学习习惯的主题,爸爸回家之后有没有跟你讲呢？我是那位王老师的同事，今天打电话给你，是想针对家长会的情况，跟你这边聊聊天，大概35分钟，应该没问题吧？（让孩子有明确的时间感，知道不会太久，愿意跟你聊。）注：自我介绍要简介明了，快速消除学生抗拒感，介绍完后可以简单了解孩子的兴趣爱好，聊些相对轻松的话题再转入到学习方面。2、提出问题，深入问题目的：为孩子营造轻松的沟通环境，找到孩子的需求点，让他觉得我们可以帮他解决问题。听你很多同学说，发现上了初中之后，玩得时间少了很多，不知道你有没有这样的感受啊？（借其他同学的力）那你一般放假都喜欢做什么去放松一下自己啊？有没有上Q

15、或者上微博啊？（如果孩子没有说自己的兴趣或者说的兴趣是你不了解的，你就可以给他一些选择，如果孩子说了他的兴趣，你就可以跟他聊一会）那上QQ一般是星期一到星期五都上吗？还是星期六和星期天才可以啊？为什么平时不可以上的？是作业太多还是爸妈不给你玩啊？那你自己想不想玩的时间长一些，然后学习成绩也可以好一些啊？那你知道要怎么做吗？想不想知道？也可以用另外的说法（你们的同学也说，上了初中之后，学习上很容易出现偏科或者成绩下降的情况，这个时候呢，家长就会逼他们去补习班，不知道XX你有没有这种情况啊？你去参加补习班，是对什么科目不太自信啊？效果应该非常明显吧？能够在班里排到前三名吗？老师问你一个问题，如果我

16、们自己在家就能够解决自己的学习问题的话，你还想不想花自己的休息时间去上补习班啊？那你知道怎么样才可以在家轻松提高自己的成绩，然后还可以多点时间玩吗？ ）3、发出邀请，确定注意： 借家长、专家的力话术：其实上次家长会的时候，王老师就说过，有机会的话，也希望跟我们的学生说一下怎么样在家里轻松地提高成绩，但我们想针对性地帮助同学们，所以一个时间段只会给一个学生安排，老师觉得XX的学习态度很好，所以老师也很愿意教会你这个方法，刚才爸爸也跟我这边预约了时间，但老师要尊重你的意见，所以要跟你说一下，你看时间安排在X点没问题吧？嗯，那你没问题的话，老师交给你两个小任务：一、把笔和笔记本带过来,把老师所讲的方

17、法记下来，回家之后实践，千万不要听听就算；二、就是爸爸可能事情比较忙一些，你一定记得提醒爸爸不要迟到了，这两个任务能完成吗?那好*点钟准时到老师这里，没问题吧？（四）转回家长，再次确认加法码从孩子转回家长之后：1、借孩子的力告诉家长，孩子的感受或老师对于孩子的感受（赞美或挖痛）2、让家长提醒孩子带笔和笔记本（让双方重视这次活动，以及回到家之后对方法还留下印象）3、再次确认时间和地点（那等会呢，我会用我的手机把我们边详细的地址以及联系电话以短信的形式发到你的手机上，那您收到短信后一定要记得给我回复，方便我帮您安排比较好的老师给孩子，好吗？）8.确认（时间、地点、电话）预约家长时常见问题及应对话术

18、一、家长比较忙，时间安排不开。是真没时间，还是假没时间？如果假没时间，那就要反思是不是前面没有沟通好。如果真没时间，先问清楚家长要做什么，时间是怎样安排的。可以建议家长作一下调整，抽出时间来参加指导。强调学生的学习问题之严重，解释清楚给予学生的帮助，并强调机会的难得。也可以拿其他家长做为例证，表明其他家长对孩子学习的重视程度，建议家长务必抽出时间来。如果确实不行的话，也不可把话说绝。客气的留下好的印象，下次再重新安排。话术：“孩子妈妈，您真的蛮辛苦的，周末还要上班。您说我们这么忙，不都是为了给孩子创造更好的生活环境吗？现在有了好的物质条件，但孩子的学习不好啊，他的自主学习能力没有培养起来，以后

19、怎么办啊？难道妈妈希望孩子一辈子都依赖你们吗？有很多家长都是为了孩子，特意请假过来参加的，我想您一定是一个很称职的家长的，对吧！我们老师的时间也是非常宝贵的，个性化分析指导只需要一个多小时。我相信你们一定会有收获的，到时候您的孩子能考上理想的学校，这一个多小时的时间就变得非常有意义了。 ”二、学生有补习，或者有其他安排。是什么时间补习，要补习多长时间？如果在其他时间可以安排的话，更改指导的时间。如果全天都安排了补习，就强调指导机会的难得，并且也只有一个小时，建议学生请假过来参加指导。因为补习落下的课还可以再上，而个性化指导就很难再安排了。并且，补习也只是多学会了点知识，而过来指导能够掌握更多学

20、习的方法，对于学习的帮助会更大！当然，如果确实无法调整，还是下次再约！三、是否要收费？不放心！明确告诉家长，此次指导是公益性活动，针对报告会之后给学生安排的，希望能够帮助学生解决更多实际的学习问题。指导之后只需要学生在家按照老师讲解的方法来学习就可以了。我们不是任何的辅导培训机构，没有针对学生的课外补习之类的。另外，要始终把话题放在孩子的学习问题上，只要家长认可，觉得过来有必要，一般也不会太在意收费与否。话术：是这样的，我们这个指导的话，是不收取任何费用的，因为我们这个指导是针对这个伊宁市的初高中生来进行的，而且我们的王老师在家长会上面也给家长承诺过后面会安排这样的指导，所以想问一下孩子妈妈，

21、您明天的时间什么时候比较方便带孩子过来参加一下？是这样的，有些家长参加指导以后，孩子自己在家的时候就能够去操作，就可以做的很好，但是有些家长觉得我们老师讲的很好，希望孩子跟着我们的方法老师来学习，我们也会有学习方案的推出，但是不是所有的孩子都需要，来参加指导的话，只希望能够帮助孩子解决问题，帮助孩子分析一下孩子学习不好的原因在哪里？也是希望妈妈能够带孩子过来参加一下，那您明天是上午比较方便还是明天下午比较方便？（再次挖痛，转移家长的注意力）话术二：“孩子妈妈，因为这次的活动是针对上次X老师讲座后续的安排，所以明天的学习方法诊断是免费的，但如果孩子觉得我们这边的老师的引导作用非常好，他希望之后跟

22、着我们的引导去学习的话，也可以再咨询下一步应该怎么规划，我觉得，学习方法没有最好的，只有最合适的，所以我希望孩子明天可以先了解一下是否适合他，然后再去考虑后续的问题，如果是对孩子没有用的话，即使是免费，也没有必要，您说对吗？”四、听其他家长说过，觉得没必要。“妈妈，看得出来，您是很关心孩子的，还专门去问了其他家长，但每个孩子的学习情况都不一样，很多家长觉得自己的孩子已经很不错了，当然就听不进去我们老师的建议。但是*同学情况不一样，像我*老师帮您分析的，他现在学习上的问题如果不解决，会影响到孩子的中考。因为我也觉得您是一个很重视孩子教育的家长，您肯定也是想帮助孩子解决学习问题的，对吗？”五、学生

23、要玩乐，不愿意过来。跟学生沟通时，把指导讲得轻松一些，告诉学生过来跟老师面对面的聊聊天，老师教会你好的学习方法，让你的学习更加轻松，成绩能够提高更快。也可以从兴趣方面入手，跟学生建立信赖感，让学生喜欢上老师。也可以借家长的力量煽情，因为这是你妈妈跟老师这边申请的一次机会，妈妈都很重视你的学习，希望你能够提高，老师知道你也是大人了，能够体谅妈妈的用心，对吧？六、孩子成绩很优秀，不需要指导。家长提出这样的抗拒，最大的可能是我们老师还没有向家长解释清楚，让家长有误会。要讲清楚，这次指导没有说只针对成绩差的，也不是要给学生培训补习什么，因为大多数学生，哪怕是成绩都很不错的，但在学习习惯及方法上都有欠缺

24、，而且对初中的学习特点也不了解。这次指导的目的就是要帮助学生输理一下学习思路，为学生为后阶段的学习提前做好准备。七、成绩太差，一个小时能提高？当然，要是我*老师说你过来，我能够帮助孩子把成绩提高二十分你也不会相信，不光是我*老师，我相信哪个教授都没这个能力。过来指导，只是想让家长明白孩子成绩提高不了的原因是什么，让学生清楚该怎样去改变，才能让学生更加轻松，才能使成绩逐渐提高。总的来说，这只是一个开始，让孩子清楚方向，能够向着好的方向发展。反过来说，如果任其发展，让孩子摸着石头过河，肯定会走很多的弯路。你也只能眼睁睁的看着他的成绩不断下降，无能为力。八、孩子作业多，没空来“嗯，孩子确实比较辛苦了

25、。那家长有没有了解过确实是作业多还是孩子在做作业的时候遇到很多的困难呢？有没有更好的办法去提高我们孩子的学习效率呢？孩子现在的作业就多写不完，那到了高年级，作业更多，那到时候，孩子该怎么办呢？这次给学生安排这样的指导也是帮助学生解决学习上的根本问题，让他的学习效率提高，而且指导时间只是一个多小时，用一个多小时，可以解决孩子之后的效率问题，您觉得不值得吗？”促成中不同情况应对话术1、攻单并非一定要引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进家长，您报不报名都没有关系，我相信你最想知道的是如何帮助孩子提高学习成绩，让我来和你一起分析下孩子的学习情况，针对性的找到适合孩子的学习方式吧2、带来的朋友不认

26、可，让回去商量没有关系家长，看得出来您对教育一定非常了解，我们非常希望能和您一起来交换教育上的看法，您觉得我们哪里还做得不够好的，您能告诉我们吗?让我们做得更好。3、（商量一）家长认可我们网校，但就是要回去商量我理解您，毕竟学习是一件大事，需要给爱人商量下;我看得出来，你和孩子都挺认可我们网校的，我想问一下您现在最担心的是什么？（商量二）对于的确一定要去商量的家长家长我理解您，毕竟学习是一件大事，需要跟爱人商量下，我想您爱人也一定希望孩子学习成绩提高，所以我相信你爱人也一定会支持您的。这样吧，我带你到网上去花两分钟体验下，回去也可以更好的给爱人介绍清楚，您看怎么样？（商量三）走之前留下下次报名

27、的机会伏笔好的，家长其实你孩子是非常喜欢网校学习的、您也是很认可的、只是要去和爱人商量下，但是我们本次报两年送一年的活动也非常优惠，而且名额非常有限。这样吧，我把这个名额给您保留到明天，您今晚9点前给我个电话确定您和爱人的决定吧！4、顾客认可网校，但对我们不信任是的，您有这种顾虑我非常理解，这说明您是真的在考虑我们这种学习方式。1）我们黄冈中学网校从07年在太原到今天，学员人数超过5千。2）黄冈中学网校以全国第一中学黄冈中学做后盾，您说黄冈中学会垮吗？3）家长您看我隔壁有很多学生早已经开始学习了，而且很多孩子都取得了非常大进步，像XXX同学、XXX同学，所以这方面不要担心。5、你们网校都说自己

28、的好，卖瓜都说瓜甜呵呵是有这种情况，我理解，不过我想说的是1、我们的“瓜”的确很甜，很多学员学了都有很大进步；2、“瓜”甜不甜，我相信你自己会有判断、我带您到网上去实际亲自感受一下您就知道“甜不甜”了，家长您跟我来、我花两分钟带您感受下。6、家长来没有带孩子，想让孩子来体验1）是的，孩子的意见非常重要，您看这样好不好，如果方便，我和您一起回家，在您家里给您孩子体验，若孩子同意，您就给他报名，您看好吗？2）是的，孩子的意见非常重要，但我想我们网校这么好的资源，您孩子一定也会非常愿意学的。您看我们今天报名有非常大的优惠、您先给孩子留个名额，今天晚上有时间我去您家给孩子体验下，或明天您带孩子过来也行

29、，到时最终决定是否报名怎么样？7、如何避免即将成功的报名被其他家长顺口否决家长，每一个孩子的情况都不一样的，您看您孩子踏实、听话、想学习但缺乏方法和平台，最主要的是孩子非常喜欢，就像我们很多优秀学员一样，一定是可以学好的。8、听完攻单后，顾客什么都不说，转身就走1）家长，您先不要急着走好吗？您今天报不报名都没有关系，我可能还有做得不够好的，您能告诉我我们还需要做哪些改进？我非常希望您能给我提些建议和意见，帮助我。2）您今天过来都是为了给孩子找到个适合的学习方式，可能我的介绍不够清楚，这样我们一起坐下来花两分钟去电脑上亲自感受下这种学习方式，怎样？9、回家考虑一下真要考虑的：孩子你妈妈，您是在考

30、虑什么呢?您是对我们的学习方式不满意吗？还是苏老师哪里讲的不够清楚？您有什么顾虑呢？有什么问题你直接跟我讲吧？我看看妈妈是在哪些方面还不是很清楚，我也好跟你讲一讲，不然您都回家了，你自己也搞不清楚啊？对吧？假考虑的：孩子妈妈，难道您还没有意识到孩子的问题有多严重吗？您知道这样下去，孩子连个高中都没得上，孩子这辈子真的就被你给毁了，您觉得今天苏老师讲的这个方式对咱们孩子没有一点帮助？而且孩子也愿意这样学，这就足够了，那您还要考虑什么呢？我怎么感觉妈妈您好像是不太想让孩子在这边学习，所以就说想回去考虑一下的呢？是这样吗？孩子妈妈请回答我！那如果真是这样的话，那我真的特别不能理解，那也请孩子妈妈您告

31、诉我一个理由行吧？您还有什么顾虑，您说？10、回家商量一下1）孩子妈妈，你回家跟谁商量？商量什么呢？判断真假商量：您看，孩子爸爸也没来，完全不了解，最重要的是对孩子学习也了解的也不清楚，您跟他商量又有什么意义呢？如果你确实还有什么担心的就直接跟我苏老师当面说一说不就可以了吗？你先实话告诉我，如果暂时不考虑爸爸的因素，你自己是真心想让孩子学吗？那您再想想，孩子的问题不是小问题，您这样拖下去能解决吗？只会越来越差，越来越叛逆，对不对？如果爸爸，不同意，难道您就真的不管孩子了吗？真的就不想办法帮他了啊？就像孩子哪天考上大学了，可是要花一笔钱，如果爸爸不同意，难道你就不让他上大学了吗？我想当家长的都不

32、会这么狠心，这么不负责吧？而且给孩子学习，绝对是对孩子有益无害的事情，爸爸当然支持了，您说是不是？而且您拖一天，孩子学习就少一天，耽误的就是一周，学费也不会少一分，您说您这是何必呢？别犹豫，赶紧给孩子学起来，过来办下手续！2）回答的基本程序：孩子的父亲并没有了解我们的资源，所以他也不好直接回答到底是支持还是不支持。孩子的父亲也肯定非常支持孩子的学习，相信您和您的孩子非常认可的情况下，那孩子的父亲也会支持的。，话术：是的，我们是应该尊重爸爸的意见，毕竟现在孩子的学习也是家里的意见大事，我们非常愿意爸爸也来对我们的志愿做一个充分的了解。当然，现在孩子非常喜欢这个学习工具，妈妈也很认可，相信爸爸也会

33、尊重你们的选择。我们也相信，如果爸爸对我们的资源越了解，也会越加支持孩子的学习！现在我们的家长辛苦工作都是为了孩子，而真正能够让孩子有兴趣去学的教学资源也不多，现在孩子找到了学习工具，认为这个学习工具能对他有帮助，相信爸爸也会跟你一样支持的。11、担心效果问题孩子妈妈，你先认真回答我几个问题，你知不知道孩子现在出现了哪些问题？你有没有意识到，这些看似不痛不痒问题，却是孩子学习出现危机的最大隐患？到时候错失了理想高中，你知道这对孩子来说是多么大的打击吗？简直就是将孩子的未来给毁了？孩子妈妈明白吗？没有任何人说我绝对保证你孩子怎样怎样，我保证你孩子能上24中学，妈妈你信这个吗？关键是孩子老师家长我

34、们一起努力一步一步往前走，我们从来不满大街打广告，都是靠家长口耳相传。效果案例讲解连这样的孩子老师都能引导过来，你还担心什么？您看，以后孩子的计划您能督导签字吧？有问题及时给我电话没问题吧？那就没什么好担心的了，赶紧给孩子把手续办一下 ！那你到底想不想帮孩子解决学习上的问题？苏老师也是直爽的，你就实话告诉苏老师，您是觉得这个方式帮不了孩子，还是觉得苏老师没这个能力帮到你的孩子？请孩子妈妈回答我！12、担心坚持问题1）孩子妈妈，你提到这个问题，我非常高兴，因为你开始关注孩子的问题了。那孩子妈妈你告诉我，你觉得怎样才叫坚持？坚持三要素（可执行计划，短期效果，习惯养成）那你觉得就孩子目前的状况，没有

35、专业的老师来引导他，您觉得他会突然做到坚持吗？而且孩子如果能坚持，他今天一定是一个极其优秀的孩子，正是因为孩子存在这样的问题，现在咱们才来解决问题，老师愿意花时间来引导孩子，那不就是坚持的开始吗？您说你连这个学习的机会都不给，还怎么谈坚持呢？你总是前怕狼后怕虎的，那这样还怎么解决问题呢？你看之前一个学生案例轰炸！很多时候好的学习机会，都是在你们犹豫不决中丧失了，难道您还想让孩子的问题就这么拖下去？请回答我，好吧？2）是的，妈妈您考虑得非常周到，孩子可能如您所说的对有些东西他无法去坚持是吗？那么这就是的学习持续性的问题了，在这一点上，我们需要共同来帮助孩子养成一个习惯，都说21天就是培养一个全新

36、的好习惯，其他孩子都能做到，我相信您的孩子一样也可以做到。当孩子有了主动学习的习惯后，我相信他不用您督促就会去学习了，这其实也是对孩子兴趣度的培养过程。同时我们学校老师会适时得与您交流孩子的学习情况。13、没时间学1）孩子妈妈，你看看你把孩子弄成什么样子，这明显是学习上的方式有问题嘛 ，你想没想过，为什么孩子没时间，人家上高中的孩子都有时间学，您的孩子才上初一，您就说没时间学，难道您不觉得问题非常严重吗？说明之前的学习方式太有问题了，效率确实太低了，现在还不赶快调整过来，到初二初三，你就别指望孩子学下去了，都累死了，长期这么学下去，孩子会扛不住的，再这样下去，简直就是恶性循环，所以必须马上改变

37、学习方式，这种方式效率是最高的，赶快提升效率，还等什么呢？赶紧让孩子学起来！跟我过来办下手续！2）是的，现在孩子学习学的很辛苦，每天早出晚归，甚至比我们大人还忙。所以，如何帮助孩子提高学习效率，让孩子学好又学的轻松，就显得尤其中重要。而我们正是出了这个考虑设计的，网校资源主要是帮助孩子查漏补缺，我们不提倡每天让孩子用一个两个小时去学习，那样也是浪费孩子的学习，会的iu不需要再看了，我们需要的是孩子能够利用十分钟，二十分钟的时间把不会的搞懂，这样才是提高。五中、十中的学生都在用，如果说孩子现在刚刚上初中就没有时间的话，那他以后上高中怎么办呀？如果现在就觉得时间不够用，那就要在学习方法、学习效率，

38、以及作业习惯上找原因了，使用我们的资源不仅不会占用他更多的时间，反而能帮助他提高效率缩短时间。另外，时间就像海绵里的水，只要去挤总是会有的，这就需要我们老师帮助孩子制定一个科学合理又非常合适某某同学的学习计划，这样让他有条理的学习，学习效率自然就显现出来了。14、路程远孩子妈妈，你说我们这里本来就是远程教育，路程时间不受限制，还能听到全国最好的老师给孩子讲课，您说这不是刚好可以把资源充分利用吗？您是愿意就近随便找一个普通老师给孩子指导，还是让全国最好的老师给孩子教课呢？而且这个，您完全不用担心，之前案例轰炸！孩子妈妈，距离远，这个根本不是问题，您就直接告诉苏老师，你是不是真心想让孩子在这边学习

39、？15、嫌贵1）真缺钱：孩子妈妈，您真心告诉我，您有打算让咱们孩子继续上高中考大学吗？您有打算对这个孩子负责吗？您觉得是孩子以后没有文化，被人看不起，连生活都很艰难的状况让你更难接受，还是现在咬咬牙，想办法哪怕借也借点钱给孩子争取个学习机会更难呢？假缺钱：孩子妈妈，我觉得这几千块钱对您来说并不是相当艰难的事情，因为这几千块钱，如果我们组织个聚会出去吃几顿饭就没了，出去旅游一趟，买几样化妆品就没了，可是对孩子来讲却是一整年（整整三年）的学费啊？花在孩子学习上的钱，您就真的拿不出吗？您如果真心想让孩子学，这个一定不是问题的，而且您一定知道，这个学习对孩子一定是有益无害的事情，对吧？2）是有些贵，我

40、第一次听到这个学费时，也觉的很贵，但是往往好的东西都会贵一些，就像三中、七中这些好的学校的赞助费往往就要高一些一样。孩子的学习是大事，要学就要选最好的资源给他学，不好的资源经常会误人子弟，这是一笔非常值得的投资。现在我们家长辛苦地忙来忙去，都是为了孩子，让孩子尽可能接受最好的教育是我们做父母最大的心愿，只是希望孩子能有一个好成绩给我们回报，有位家长在报名前说了这样一句话：“在我儿子结婚时，我送他十万元钱，倒不如送他一个份好的文凭或者一份好的工作”这话确实很实在，毕竟现在社会竞争的激烈相信爸爸（妈妈）你肯定深有体会。今天您给孩子投资的这笔教育资金，我相信孩子以后会回报给您的。您想想看，如果孩子因

41、一分之差或两分之差未进入理想的高中，您看那时就不再是三四千的问题了，而是一分就要好几万了，（如果高中的孩子可以将其所考的一类本科，二类本科四年的学费做对比），如果我们把整年学费分成每个月的学费，其实也就三百多一点，还是可以接受的。再说只要孩子学得好，钱应该不算问题，妈妈支持了，孩子也就没什么怨了，家长的支持对于孩子学习成功的一半，每一个优秀的学生都是家长和老师共同打造出来的，还会陆陆续续举办各种学员活动，同时我们还会不定期的检查孩子学习和使用网校的情况。我相信，您以后会越来越觉得这笔学费交得非常值得的。16、安全感不够孩子妈妈，您有这个顾虑我完全能理解，这个您完全可以放心，您看，如果我们黄冈是

42、乱七八糟的机构，不可能全国各地都开这么办公点，对吧？而且您也可以看到这里也不是您一个孩子在这里学习对吧？您看看，我这里有很多学生的家长自己都是警察，律师，还有一些也是一些政府机构的，甚至有些家长自己也本身就是学校老师的，他们都照样让孩子在这里学得好好的，您说您还担心什么呢？如果我们真的不正规，那这些孩子我们还敢让他们在这里学习吗？那不是自找苦吃吗？对不对？所以，这个你完全没必要担心，赶紧让孩子学起来，过来办下手续！17、与家教的对比：答：请教教却是也是一种不错的辅导方式，很多孩子通过上家教成绩有了大幅度的提高。不过，请家教也要请的好，家教比较合适与那些找不到学习方法的孩子，需要有家教和老师将他

43、领进门，但上家教时间不宜过长，家教好比拐杖，老师只是对学生讲解一些目前所不会的难题，不能长期的作为依靠，同时家教一般都是单科辅导的，还通过网校资源学习可以及时接触各科的知识，有疑难可以随时提问，而且给孩子带来终身受益的学习方法，如果孩子去上家教，一些花费在路上的时间以及路上的安全问题也都是我们家长应该考虑的，纳闷如果能够为自己的孩子提供“名师在家”当家教的学习方式不是更好吗？其实在费用上，家教并不算便宜，一般一趟课也要30-50元左右，而网校一节课只需要7-8元，平均每月每科只需要41元。18、孩子没有自制力（不自觉）答：是的，孩子毕竟是孩子，自制力是非常正常的，现在的孩子吧，都有自己的想法，

44、他不感兴趣的话都不大会愿意去做。不是你家的孩子自制力差，是所有的孩子自制力都很差，其实我们的学员在报名学习前，家长都有跟您一样的顾虑，可是结果是所有的孩子都能很好的使用我们的资源，不同程度的提高学习成绩！当然，如果家长发现没有很好的学习，您要及时与我们的老师联系，让我们来和孩子做进一步的沟通，帮助孩子来解决问题，或者直接带上孩子来我们这里来，由我们老师面对面的辅导他，这样效果更加好。您看这两点妈妈能帮助我们做到吗？孩子没有自制力，怎么一玩游戏就能玩的很久呢？是因为他在游戏中能够找到闯关成功的成就感。而我们的资源也是借鉴闯关成功积累成就感的方法，帮助孩子提高学习兴趣，从而培养孩子主动学习的习惯，

45、这一习惯一旦养成可就终身受益，那么孩子就会自觉通过资源来进行学习了，同时，作为网校，您现在所顾虑的问题，我们也考虑到了，也怕会有学生因为没有很好的自制力要玩游戏，那么我们也专门配备了“家长放心锁，可以将游戏网站上锁，这样的话我们家长也就可以放心了”。19、问老师：答：是的，老师对我们孩子是很负责任的，他们和我们一样都非常想让孩子的学习成绩能够跟上去，一般来说，只要却是能够提高孩子的学习兴趣，只要孩子要学，老师都是支持的，老师也最怕学生不要学，只要孩子要学，老师都会很支持。我们也经常去拜访我们学员的班主任和任课老师，他们一般都很支持学生尝试改变学习方法，通过多渠道来达到提高成绩的目的。我们的资源

46、老师都是很认可的，咱们三中的老师就经常来我们这里备课、打印例题、试题带回去给他们的学生做。当然，也有老师有不一样的想法，主要有三中情况。一些不开明的老师不太愿意自己的学生拜其他老师为师，感觉自己的学生拜了其他的老师为师会被人觉得自己无能，是对自己教学的否定。怕负责任，毕竟孩子报我们黄冈中学网校网校学习是要交学费的，孩子万一学的不好。怕承担责任，或者怕被家长埋怨。如果有些老师自己带家教的，更是觉得只有自己的教学方法时最好的，或许这中间有利益冲突的因素在里面。其实我们还要这样想，既然老师都已经很尽力了，可是孩子成绩还是这个样，那我们不想想别的办法吗？还是全部听老师的，那还不是老样子。我们经常在说的

47、，要想结果改变，首先是将方法改变，如果今天不改变，将得到一样的结果，相信这样的结果是我们家长不愿意看到的，所以，我们建议不妨尝试一下，上网校这个新的学习方法，期待孩子有一个全新的变化。20、学校东西没学好:答：是的，学校的学习是主要的，很多知识都是学校老师教给的，您看一天里孩子有那么多时间是在学校度过的，那为何花了那么多时间却没有将知识学好呢？这其间肯定是出现了知识点未掌握好，而今网校资源就是给您孩子学习上提供补充的，成为他解决学校未解决问题的好帮手。 促成常用语：常常挂在嘴边儿的几句话！孩子妈妈，别犹豫了，赶紧给孩子把手续办一下！孩子妈妈，您就直接告诉我您是不是真心想让孩子跟咱们老师学？孩子

48、妈妈，您如果不打算让孩子跟着咱们老师学，您可以找一万个借口来拒绝我，如果您真心想让孩子跟着咱们老师学，您真的可以想办法克服一切困难的，您说是不是？孩子妈妈，难道您就真的为了省这几千块钱，让您儿子丧失这个学习的机会？孩子妈妈，都知道，隔行如隔山，再怎么样咱们老师也是长期做教育行业，接触过的家庭，见过的孩子也是非常多的，在这类孩子的引导上还是会比您多那么一点点经验和技巧的对吧？您让老师来帮您引导孩子，您也有更多的时间和精力来做您自己的工作，孩子又不耽误，这样何乐而不为呢？孩子妈妈，你要知道，孩子在20岁之前接受什么样的教育，决定了他在20岁之后过什么样的人生，难道现在孩子学习遇到问题，您一点都不想

49、帮助他吗？7.孩子妈妈，你是觉得这个方式对孩子没有帮助，还是觉得咱们老师没有这个能力帮到你？8.孩子妈妈，我觉得您好像不是很想让孩子学，您就直接跟苏老师说说您的想法吧？9.孩子妈妈，您到底想不想帮孩子解决问题？是想以后解决？还是现在解决？10.孩子妈妈，您还能找到更合适的方法解决孩子的问题吗？如果不能，那您还犹豫什么？赶紧给孩子学起来，过来办手续！黄冈中学网校行业问题解答1、黄冈网校教学特点有哪些特点？答：首先是师资力量。黄冈网校是黄冈中学的远程教育，黄冈一线教师为黄冈网校提供充足的教育教学资源，充分体现了黄冈的教学理念和特点，将黄冈中学各种教学资源整理、完善，使之能够适合网络教育教学。你坐在

50、家里就可以享受我国优秀的教学资源。（现在，许多家长都很明白面对诸多的网校、教学大纲、教材、所学的知识都是相同的，每个网校之间最大的区别就是师资力量，不同水平的老师所培养出来的孩子是不同的，重要的是选择良师，我们应充分的介绍黄冈中学这一资源优势，将黄冈中学优秀的教学理念、教学主张逐渐地植根于学生、家长的脑中。而且，虽然现实情况是应试教育，但压力让家长逐渐明白面对将来愈来愈加激烈的竞争，素质教育更为重要，高分的学生不见得是全面发展的学生。黄冈网校网上教学主要是以讲解分析、例题精讲、多解为主、以少量的习题为辅、另有适当的练习、测试题，集黄冈中学特有的教学方式和经验指导学生学习。皆在教会学生抓住重点，

51、打好基础，使学生真正从题海中解放出来。黄冈中学的老师说：“历年高考，学生对基础知识的理解掌握能力占80%，疑难问题分析解决能力占20%，这20%各重点中学的水平都差不多，这80%黄冈的学生去考基本不跑分，由于基础知识扎实，那20%再得到百分之十几，所得的成绩就是进重点大学的成绩。”许多学生上网校后，由于不了解黄冈及黄冈网校的教学方式会抱怨习题太难，不习惯网上教学，因此应将黄冈的教学改革、教学主张等等融会贯通到我们的讲解中，将黄冈网校的特色、优势完好、有力、到位的表述，而不是简单、空洞的直白，使学生、家长在做出选择前充分了解黄冈中学、了解黄冈中学网校，信任黄冈网校，并让学生、家长感到黄冈网校是真

52、正为学生负责。 2、网校是否在中、高考前有辅导？答：有。不仅是高考、中考前为考生提供针对考试专题辅导，并且在平时的每个知识点学习过程中就一直渗透中、高考的指导，将历年中、高考试题、模拟试题按知识点分类，有针对性的分析，从而提高学生的分析问题、解决问题的能力，掌握良好的预习、复习方法，帮助学生们顺利通过考试。3、我每天都能上网学习吗？上网校学习需要占用多少时间，是否需要每天学？答：同学们可以随时随地上黄冈网校学习。但是根据每个人的不同情况要做好时间的安排。黄冈网校建议同学们制定一个配合课堂教学学习的计划，每周安排出一定的时间学习网校提供的教育教学资源，做到充分的利用，不能搞突击，也不要积压。在扎

53、扎实实的掌握好基础知识的同时，利用网校提供的丰富学习资源与方式，拓宽知识面，提高分析，解决问题能力。这样学习压力不大，而且效果显著。4、可以随时向老师提问吗？答：在黄冈网校的学生可以随时利用答疑平台将自己的问题提供给网校的教师，并且还可以将自己的作文发给网校的语文老师，老师会对各种问题分析解答，并分类整理。黄冈网校的答疑平台操作简单，信息传输安全。答疑、作文反馈时间不超过24小时。 5、如果学校学习与网上教学进度不同，如何学习？答：黄冈网校教师结合黄冈课堂教学内容及进度，并兼顾普通学校学生的需求，开展网上辅导教学。它秉承了黄冈中学注重基础知识的扎实作风，在教学进度、教学要求与教学质量的关系中以

54、教学质量为重，从而弥补学生课堂学习的不足。由于网校的学习是学校教学的辅助与补充，学习进度出现差异时，要按学校的进度进行学习，同时把网校的教学资源作为阶段复习使用。这样，不仅不会影响学习的连贯性和整体性，而且可以增大学生的信息量，扩大知识面，加深对知识的理解。并且网校的“答疑”栏目不仅不受教学进度的限制，而且同学们可以很好的利用这个栏目与老师进行有效地沟通。6、上黄冈网校如何安排自己的学习时间？随时都可以学吗？答：全天24小时随时都可以学习。每天的学习一般安排一门课，每天学习一个小时就可以了。7、网校上能不能看到老师的图象，听到老师的声音？答：网络教育的优势之一在于可以充分利用多媒体组织教育教学

55、资源，如视频、声音、动画、图片、文字等，并具有很强的互动性。黄冈网校一直致力于网络交互式视频教学的研究，已经制作一批非常优秀的视频课程，同学们可以充分享受到黄冈网校提供的全方位的教学指导。8、网校教学能否代替课堂教学？答：就目前形势下的网络教学还不能代替学校课堂教学。网络教学是学校课堂教学的一个有力补充。学校课堂教学里教师按照课程教学标准对学生进行系统的、科学的知识传授、作业批改、问题解答。但是由于目前我国现行的班级授课制，不能完全实现有针对性的个性化教学，使得很多学生不能得到适合自己的学习知识。而网络学习恰恰弥补了这个缺陷。网校教学没有时间的限制，可以大容量地提供教学资源随时选用；网络教学没

56、有地域的限制，可以共享名校名师的优秀教学资源；网络教育没有人员的限制，可以随学习者的意愿自由地选择所需要的教育教学资源。所以很好地利用网络教学可以的学生地学习起到取长补短的作用。9、职高、中等技校学生适合上网校吗？答：现在国家已经放宽参加高考人员的条件限制，不限于高三应届毕业生。对于希望自学、补习来完成高中学业，报考高等院校的人员来说，都可以上网校学习。需要考虑的是：普通高中的课程内容要比职高、中技在校学习的内容程度要深，教材也大不相同。所以，上网校学习的人员要有一定的自学能力，只有这样才可以在网校学有所得，从而奠定更好的学习基础。10、注册完成后，我的网校卡还有用吗？ 答：网校卡是指学生在有

57、效时间内网校的一个凭证，属一次性使用。当您进行注册或添加金额时，网校卡的学费属性已经成功转移到您自己设定的用户名和密码上。因此，当您完成注册后，您的网校卡可以保留起来不做实际的用途，但是网校卡是学员的身份证明，请学员务必保存好网校卡，作为将来查询使用。11、黄冈网校是怎么回事？ 答：您是给您孩子咨询吧，他的大致情况是什么样？你看我们地区的孩子都想上二中、四中这些地区最好的中学。根本原因还是在于希望得到名师的辅导，但是这几所中学不是谁都可以进去的。同样，我们更希望我们的孩子能够上全国最好的中学。像黄冈中学这样的全国第一中学，以往你的孩子有可能一辈子都没有机会进入，毕竟隔得太远了嘛！但是现在可以了

58、，您的孩子根本不需要坐在黄冈中学的教师里，您孩子只需要通过电脑就可以直接上黄冈中学的课，直接接受全国特级老师的辅导，解决所有学习上的问题。这就是黄冈中学网校。12、上黄冈网校能够提高学习成绩吗？ 答：可以！但因人而异。我们武汉有个同学，学习一个月，就从全班的第42名进到了全班13名。这位同学信心很足，准备期末要进入前10名。但是有的同学学习了半年没有一点进入。为什么？他压根就不学。说到底你还得去学，天底下没有什么知识，你随便看两眼就可以得高分。13、如何高效地利用答疑功能？答：A、明确网校教学的目的，正确对待网校学习。网校学习的目的在于得到更多的信息，拓宽我们的知识面，加深对所课程的理解，提高学习能力，从而全面达到全面提高学习质量的作用。对平时课内所遇到的疑难问题提供了一个互相交流、互相学习的平台。我们认为：知识并不是老师一点一点教懂的，而是学生在老师的指导下自己想懂的。因此对于能通过看书、听讲、认真思考就能解答的问题，应该尽量自己解答，以加深对所学