第六章_团队管理

1、第六章第六章 团队管理团队管理第一节第一节 理解团队理解团队第二节第二节 团队过程分析团队过程分析第三节第三节 团队建设团队建设 第四节第四节 团队问题及诊断团队问题及诊断 打造团队精神打造团队精神2员工素质提升训练员工素质提升训练古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！“你愿意在一个优

2、秀的团队中工作呢，还是愿意在一群优秀的人们中工作？” - - Max DePreeMax DePree: Leadership Is an Art妙语分析妙语分析“失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。” - - David House David House: Fast Company第一节第一节 理解理解团队团队 一、团队的定义一、团队的定义 二、有效团队的特征二、有效团队的特征三、团队作用三、团队作用一一 团团 队队（teamteam）的定义的定义TogetherEveryone AchieveMoreGoal一个团队由少量的人组织

3、，这些一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。并彼此负责。为数不多的成员为数不多的成员互补的技能互补的技能共同的目的和业绩目标共同的目的和业绩目标共同的工作方法共同的工作方法相互承担责任相互承担责任7 工作个体与工作团队工作个体与工作团队工作个体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能双赢战斗的堡垒战斗的堡垒工作群体工作群体工作工作团队团队管理者管理者执行者执行者领导者领导者团队成员团队成员群体群体(grou

4、p)与团队与团队(team)团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。少量成员少量成员6-126-12个为最佳个为最佳互补技能互补技能技术和功能方面的特长技术和功能方面的特长解决问题和决策技能解决问题和决策技能人际技能人际技能对一个共同的和绩效目标做出对一个共同的和绩效目标做出承诺承诺 一个共同的目的使团队揉成一个整体一个共同的目的使团队揉成一个整体 团队将各种任务转换为具体而可衡量的绩团队将各种任务转换为具体而可衡量的绩效目标效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（共同的方法（APPROACHAP

5、PROACH）能把个人的技能与提高团队业绩联系起来能把个人的技能与提高团队业绩联系起来参照目的与目标不断调整成员行参照目的与目标不断调整成员行彼此负责彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任彼此承诺和信任群体和团队的实例区分群体和团队的实例区分 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客 二二 有效团队特征有效团队特征清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持有效的团

6、队有效的团队团队行动曲线团队行动曲线工作表现团队的效能工作群体伪团队潜在的团队绩优团队伪团队：伪团队：一群人被别人或自己一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。本无集体责任感。潜在团队：潜在团队：是介于工作群体和是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正团队之间的的群体真正的团队；真正的团队；由很少的一些人由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用

7、的总目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责的工作方法负责绩优绩优团队：团队：是把团队的潜力发是把团队的潜力发挥到及至的团队挥到及至的团队( (协调性不佳协调性不佳) )真正的团队真正的团队心行合一,团结合作优秀的团队优秀的团队团队规模团队规模适当适当团队成员团队成员 能力能力胜任胜任角色分配和多样性角色分配和多样性对目标达成共识对目标达成共识明确的目标明确的目标体系体系确定的领导和结构确定的领导和结构明确责任明确责任绩效评估与报酬体系绩效评估与报酬体系良好良好团队成员之间的高度信任团队成员之间的高度信任Source:Stephen P. Robbins优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优

8、秀的团队一定能塑造出优秀的个人”“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功。”“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”16三三 团队作用团队作用1、效率：效率：1+1 22、质量：质量：团队完成的质量通常强于成员的团队完成的质量通常强于成员的 平均表现。平均表现。3、效果效果: 完成个人所不能完成的任务。完成个人所不能完成的任务。 三个臭皮匠三个臭皮匠, ,抵个诸葛亮抵个诸葛亮团队精神团队精神 含义：简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中含义：简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神

9、的基础是尊重个人的兴趣和成就。体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。 团队精神核心：协同合作团队精神核心：协同合作团队精神最高境界：是全体成员的向心力、凝聚力，反映的团队精神最高境界：是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。运转。总结：总结： 团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。的协作意愿

10、和协作方式则产生了真正的内心动力。 大雁的启示：成功团队的精神大雁的启示：成功团队的精神l为什么在一起飞行。l为什么是V字型飞行。l为什么叫个不停。l谁是领头雁l有受伤、无力飞行的如何办？打造团队精神打造团队精神19员工素质提升训练员工素质提升训练大雁的启示大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。雁的作用。雁群一字排成群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。

11、队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。群。打造团队精神打造团队精神20员工素质提升训练员工素质提升训练与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达

12、目的地，因为彼此之间能互相推动。能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。 大雁的启示大雁的启示在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。要认识到自己也有能力不足的时候

13、，懂得依靠团队力量而不是个人力量。 打造团队精神打造团队精神21员工素质提升训练员工素质提升训练我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声叫声”，而不是其它的，而不是其它的“噪音噪音”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。顺利的时刻。 当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做

14、给没走的成员看的。给没走的成员看的。大雁的启示大雁的启示第二节 团队过程分析前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行5阶段阶段解体或转变解体或转变阶段阶段1形成形成成立期动荡期规范期高产期衰退或转变期成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰退衰退/转变转变期期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第一阶段：成立期团队发展的第一阶段：成立期成立期的行为特征对公司未来的发展具有很高的期望。每一位成员在新的团队都表现得那么热切、那么投入。团队成员之间表现得彼此彬彬有礼、很亲切。表现出对管理者权力的依赖。表现出较低的工作能力。团队刚组建，成员的士气高

15、昂，对自己、对公司的未来充满了希望，但由于都是新员工，没有经过培训，他们的工作能力很低。团队发展的第一阶段：成立期团队发展的第一阶段：成立期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：l没感到有什么问题要解l自己心理没有很好的目标，标准也不明确，对情况了解了再说吧l等有问题时再说l顺其自然对策：对策：l通过召开会议、小组会来创造沟通机会与场合l为团队制定发展目标；l制定培训计划l提升成员的各方面能力，接受新的挑战l制订团队的各项规则成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第二阶段：动荡期动荡期的行为特征团队成员感觉到了自己原

16、有的期望与现实的差距对眼前的现实感到不满团队成员之间开始争夺职位和权力领导者的威信开始下降团队成员感到自己很迷惑而无法战胜团队成员开始流失团队中有“小团队”出现。团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在的差距，所以他们的士气低落。这时他们的能力还没有培养起来，所以能力也很低。团队发展的第二阶段：动荡期常见的问题与对策问题：问题：w对团队的现状抱听之任之、对团队的现状抱听之任之、消极的态度，认为是消极的态度，认为是“大浪大浪淘沙淘沙”的过程的过程对策：对策：w和团队成语一起建立共同的目标w确立与维护规则w同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法。让大家懂得“游戏规则”w对积

17、极的现象及时给予表扬和肯定，对团队中出现的消极的、不利的应给予及时的纠正。是团队建立起良好的团队文化氛围。w引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并在团队成员中允许这种差异的存在。利用这种差异有意识地表培养团队各种角色。w尽快提高团队成员的工作能力。成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第三阶段：稳定期团队发展的第三阶段：稳定期稳定期的行为特征团队成员基本稳定团队的冲突和派系开始出现团队领导对团队中的派系表现出倾向性团队成员的工作能力开始显现出来了团队领导把主要精力从关注团队成员转移到督促团队成员创造工作业绩上来了团队领

18、导自身的缺点开始暴露出来了人员基本上稳定了，成员也具备了一定的工作能力，开始为公司创造效益了。团队发展的第三阶段：稳定期团队发展的第三阶段：稳定期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：w认为都步入正轨，只抓业务认为都步入正轨，只抓业务了了w停留在了停留在了“稳定期稳定期”了了对策：对策：w树立良好的个人形象树立良好的个人形象w让团队成员学习良好的沟通让团队成员学习良好的沟通方式方式w消除团队中的消除团队中的“不谐之音不谐之音”w尽可能多地授权给团队成员尽可能多地授权给团队成员w激励团队成员激励团队成员成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四

19、阶段第五阶段团队发展的第四阶段：高产期团队发展的第四阶段：高产期高产斯的行为特征团队成员能够胜任自己的工作团队中的派系观念淡化甚至基本消除，团队成员之间开始合作团队成员对团队的未来充满了信心团队出现颠峰的表现团队成员能为领导分担工作团队的士气空前高昂，团队成员关系和谐，团队成员的能力也达到期望。团队发展的第四阶段：高产期团队发展的第四阶段：高产期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：w认为已经很好了，看不见问认为已经很好了，看不见问题了题了对策：对策：w团队领导与团队成员共同研究制定更高、更具挑战性的目标。使团队成员能够看到新的希望，感觉有奔头。w设法留住优秀的员工。帮助制定个人发展计划

20、，鼓励员工发展。w对成员工作成绩给予积极肯定。兑现承诺。w及时发现“高产期”表面下的矛盾与问题成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第五阶段：团队发展的第五阶段：衰退衰退期期衰痛期的行为特征团对成员认为自己的工作业绩得不到及时的肯定。团队的发展空间不大了。团队领导不再关心团队成员有些团队成员个人的发展速度远远超过团队的发展速度人心散乱业绩下滑团队再往前没有多少发展空间。成员不满足目前的处境，想得到更高的回报。团队不再有共同目标，成员之间在利益层次上矛盾多起来。团队发展的第五阶段：团队发展的第五阶段：衰退衰退期期常见的问题与

21、对策常见的问题与对策问题：问题：w团队领导不能正确看待现实，团队领导不能正确看待现实，客观分析问题，怨天尤人客观分析问题，怨天尤人w团队领导不能从自身找出问团队领导不能从自身找出问题题对策：对策：w重新界定或制定新的团队目重新界定或制定新的团队目标标w重新调整团队的结构和工作重新调整团队的结构和工作程序程序w消除积弊消除积弊我们如何成功走过团队发展的各个阶段我们如何成功走过团队发展的各个阶段1、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍2、培养和维持共同远景和对目标的认同感、培养和维持共同远景和对目标的认同感3、寻找革新的

22、做事方法、寻找革新的做事方法4、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能6、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重7、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通第三节 团队建设打造团队精神打造团队精神36员工素质提升训练员工素质提升训练 有效团队特征清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应

23、变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持有效的团队有效的团队打造团队精神打造团队精神37员工素质提升训练员工素质提升训练Step1 明确订出明确订出Team的目的及目标的目的及目标Step2 给予团队一个特殊的命名给予团队一个特殊的命名Step3 选择适当的组员选择适当的组员 Step4 清楚界定每位成员扮演的角色清楚界定每位成员扮演的角色Step5 清楚界定每位成员的责任清楚界定每位成员的责任Step6 选择团队的领导人选择团队的领导人Step7 定期检查进度定期检查进度建立工作团队建立工作团队流程流程38（一）（一）团队

24、建设团队建设5要素：要素：5P 目标目标(Purpose)(Purpose)人人(People) 计划计划(Plan) 定位定位(Place) 权限权限(Power) 行行动动科研团队：相对稳定的研究方向；学科（学术）带头人、带头人等；博士、硕士、学士、教授、副教授、讲师、实验师等整齐的年龄结构、专业结构；研究室、资料室、设备和实验场所；科研传统和积累、标志性成果。 39高效团队建设管理要素高效团队建设管理要素1：清晰的共同目标清晰的共同目标1、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）2、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。3、为成员：目标会使个体

25、提高绩效水平。4、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队5、方便确定事情的轻重缓急6、确立一些明确的行为准则，局面越是困难，就越 需要短期目标。进步的阶梯。“南辕北辙”的警示“为了生存而奔跑”40目标目标正确决策源自正确决策源自4个前提：个前提：1、成员素质高、成员素质高2、情况必须了解清楚，掌握信息，多听意见、情况必须了解清楚，掌握信息，多听意见3、大方向必须选择正确、大方向必须选择正确4、思路必须清晰，多方案选择、思路必须清晰，多方案选择打开选择的空间打开选择的空间克服四个心理障碍：克服四个心理障碍：1、从众心理、从众心理2、个人权威、个人权威3、一团和气、一团和气4、意气之争、意气之

26、争避免避免“布里丹选择布里丹选择”启示：排出标准的顺序启示：排出标准的顺序核心竞争力分析核心竞争力分析“布里丹选择”法国哲学家布里丹养了一头小毛驴，每天向附近的农法国哲学家布里丹养了一头小毛驴，每天向附近的农民买一堆草料来喂。一天，送草的农民出于对哲学家民买一堆草料来喂。一天，送草的农民出于对哲学家的景仰，额外多送了一堆草料，放在旁边。这下子，的景仰，额外多送了一堆草料，放在旁边。这下子，毛驴站在两堆数量、质量和与它的距离完全相等的干毛驴站在两堆数量、质量和与它的距离完全相等的干草之间，可是为难坏了。它虽然享有充分的选择自由草之间，可是为难坏了。它虽然享有充分的选择自由，但由于两堆干草价值相等

27、，客观上无法分辨优劣于，但由于两堆干草价值相等，客观上无法分辨优劣于是它左看看，右瞅瞅，始终也无法分清究竟选择哪一是它左看看，右瞅瞅，始终也无法分清究竟选择哪一堆好。于是，这头可怜的毛驴就这样站在原地，一会堆好。于是，这头可怜的毛驴就这样站在原地，一会儿考虑数量，一会儿考虑质量，一会儿分析颜色，一儿考虑数量，一会儿考虑质量，一会儿分析颜色，一会儿分析新鲜度，犹犹豫豫，来来回回，在无所适从会儿分析新鲜度，犹犹豫豫，来来回回，在无所适从中活活地饿死了。中活活地饿死了。 42高效团队建设管理：高效团队建设管理：对目标的一致承诺对目标的一致承诺 团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队承诺的4个方面

28、明确力所能及共识未来潜力修修炼炼：共共同同愿愿景景 愿景与目标：愿景与目标：团队被授权完成一个共同的目标，必须开团队被授权完成一个共同的目标，必须开始建立自己的愿景，而且愿景和公司的总策略相一致的。始建立自己的愿景，而且愿景和公司的总策略相一致的。团队共同目标团队共同目标+ +行为准则行为准则执行目标执行目标成功尺度成功尺度团队愿景团队愿景团队成员团队成员 团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的影响有很大的影响共同目标共同向前联合成一体信任和依赖目标肯定环互不相容低调&微弱成功战胜&避开猜疑&怀疑目标否定环建设性争议

29、是决定成功的有利因素：1、公开的标准2、分散的反对意见3、交换相关来源的意见4、表明个人观点5、合并想法相互协作相互协作恶性竞争恶性竞争45团队建设管理要素团队建设管理要素2：确定团队人员确定团队人员有限成员有限成员： 控制在控制在12人以内人以内 。 对于不需要太多的讨论或每人充分阐述对于不需要太多的讨论或每人充分阐述自己观点的组织，自己观点的组织，10人团队为最佳选择。人团队为最佳选择。 6人团队是最合适处理复杂问题的团队。人团队是最合适处理复杂问题的团队。价值驱动46团队建设管理：团队建设管理：知人善用知人善用1、责任意识强、责任意识强2、知识、技能、知识、技能3、人际相容性、人际相容性

30、4、情绪稳定性、情绪稳定性识别人才识别人才4个避免：个避免：1、晕轮效应、晕轮效应一俊遮百丑一俊遮百丑2、首因效应、首因效应3、近因效应、近因效应4、投射效应、投射效应“天生此才必有用天生此才必有用”弥驼佛与韦陀的故事弥驼佛与韦陀的故事责任心责任心 可培养吗？可培养吗？重心前置：重心前置： 选优秀的人选优秀的人识人之道且慢下手弥驼佛与韦陀的故事去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥乐佛去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥乐佛笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌

31、管不同的庙。弥乐佛热情快乐里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三落四，没有好好管理账务，所以寺庙入不敷三落四，没有好好管理账务，所以寺庙入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无，笑迎八方

32、客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱铢必较，则让他负责财务，严格把关。私，锱铢必较，则让他负责财务，严格把关。结果，庙里一派欣欣向荣景象。结果，庙里一派欣欣向荣景象。48注意识别注意识别“老鹰老鹰”与与“鸭子鸭子”：鸟类鸟类相似相似不同不同 。老鹰能在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会嘎嘎老鹰能在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会嘎嘎叫以外，它什么都不会做。这是一个处理事情时很不好叫以外，它什么都不会做。这是一个处理事情时很不好的方法，因为那是的方法，因为那是光说不练，缺乏执行力光说不练，缺乏执行力，于事无补。，于事无补。 在组织中只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由在组织中只会嘎嘎叫的鸭

33、子，通常都会找一些理由及藉口来掩饰自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问及藉口来掩饰自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问题反映出来，但是基本上不会提出解决问题的良方。老题反映出来，但是基本上不会提出解决问题的良方。老鹰可就不同了，老鹰鹰可就不同了，老鹰不仅会主动去发掘问题，而且还会不仅会主动去发掘问题，而且还会主动去寻求最快且最有效率解决问题的方法主动去寻求最快且最有效率解决问题的方法，所以对公，所以对公司的贡献度也最大。因此对于有效的管理者来说，拥有司的贡献度也最大。因此对于有效的管理者来说，拥有一只老鹰远胜过拥有十只甚至以上的鸭子。一只老鹰远胜过拥有十只甚至以上的鸭子。 如果关爱着如果关爱着

34、“鸭子鸭子”，则会气走，则会气走“老鹰老鹰”。49高效团队建设管理高效团队建设管理：相关的技能相关的技能高效团队存在的基础高效团队存在的基础团队成员之间的团队成员之间的技能要有互补性技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能团队内部要互相学习彼此的技能创造创造学习型组织学习型组织工作意愿ADCB工作能力关键在于利用优点：关键在于利用优点：利用利用“优点优点”，而不是克服，而不是克服“缺点缺点”事半功倍事半功倍认识认识“弱点弱点”，避免犯错误，避免犯错误50高效团队建设管理高效团队建设管理：相关的技能相关的技能团队技能：团队技能：（1 1）包括技术性或实用性专业知识在内的一系）包括技术性或实用性

35、专业知识在内的一系列技能；列技能；（2 2）分析、解决问题以及做出决策的能力；）分析、解决问题以及做出决策的能力；（3 3）处理人际关系的能力。）处理人际关系的能力。1+1 2的道理何在？的道理何在？ “爱迪生实验室爱迪生实验室” “曼哈顿工程曼哈顿工程”团队的核心团队的核心竞争力分析竞争力分析SWOT战略战略51高效团队建设管理原则高效团队建设管理原则3：周全的行动计划周全的行动计划工作责任和项目工作责任和项目拟订行动计划拟订行动计划规定行动性质规定行动性质负责人负责人时间时间资金来源资金来源 项目行动计划模板项目行动计划模板项目负 责 人项目说明完成时间需要资金思考：1、自己给部门人员是如

36、何布置工作的？ 2、如何明确团队成员责任?52高效团队建设管理高效团队建设管理：行动计划行动计划即使随时都能做的事情,也要制定行动计划!以计划抗外界干扰;以计划督促自己与团队.另外，可每天记录或补充计划另外，可每天记录或补充计划“备忘备忘”！桌面上的事并！桌面上的事并不一定要马上办理。分情况安排不一定要马上办理。分情况安排梳理梳理53高效团队建设管理高效团队建设管理：协调进度协调进度团队项目任务决定任务的顺序任务的实施开展检查进度组织资源重点环节一般环节专人负责，专人负责，避免多头管理：避免多头管理：“长裤变短裤长裤变短裤”54高效团队建设管理原则高效团队建设管理原则4：团队定位团队定位团队定

37、位包含两层意思： 团队的定位，团队的定位，团队在组织中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估? 55团队建设管理团队建设管理：分配角色分配角色团团 队队 角角 色色领导者：激励队员、对外联系、协调领导者：激励队员、对外联系、协调探索者：提出新思想、新创意探索者：提出新思想、新创意评价者：对成员的建议分析和评价评价者：对成员的建议分析和评价执行者：高效率地实现组织目标执行者：高效率地实现组织目标沟通者：良好的人际关系，善于沟通沟通者：良好的人际关系，善于沟通控制者：检

38、查具体细节，力争完美控制者：检查具体细节，力争完美专专 家：了解很多细节家：了解很多细节综合者：记录与综合，做团队计划综合者：记录与综合，做团队计划个人偏好个人偏好团队角色团队角色各尽其能各尽其能团队中能缺少哪类角色？团队中能缺少哪类角色？执行者执行者 空想空想协调者协调者 领导力弱领导力弱信息者信息者 封封 闭闭监督者监督者 大起大落大起大落凝聚者凝聚者 人际关系紧张人际关系紧张完美者完美者 太太 粗粗推进者推进者 效率不高效率不高创新者创新者 思维会受局限思维会受局限团队缺乏团队缺乏将会怎样将会怎样？ 团队角色的配合团队角色的配合创新者首先提出观点；创新者首先提出观点； 信息者信息者及时提

39、供信息；及时提供信息；执行者开始运筹计划；执行者开始运筹计划；推进者希望散会后赶紧实施；推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水；监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。凝聚者润滑调适。技术专家提供专业指导技术专家提供专业指导58 团队当中，领导人的权力大小跟团队的发展团队当中，领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者授权阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者授权的程度就越高，在团队发展的初期阶段领导权的程度就越高，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。是相对比较集中。 团队权限关系的两个方面：团

40、队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中的决定权整个团队在组织中的决定权。比方说财比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。组织的基本特征。比方说组织的规模多比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。授权有多大，它的业务是什么类型。 团队建设管理要素团队建设管理要素5：权限权限(Power)59 高效团队管理高效团队管理：团队领导团队领导团队领导的特质团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见善于沟通、视野广阔、有合作精

41、神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会为团队中的其他成员创造机会“圣人圣人”的标准？的标准？60高效团队管理高效团队管理： 恰当的领导（恰当的领导（1）以身作则以身作则“身教重于言教身教重于言教”、“感召的力量感召的力量” 领导者的办事方式、效率与风格；日领导者

42、的办事方式、效率与风格；日常小事。常小事。 承认错误是一种坚强、成熟和公正的表现。承认错误是一种坚强、成熟和公正的表现。61高效团队管理高效团队管理： 恰当的领导（恰当的领导（2）开放的沟通开放的沟通 创造一个便于沟通的环境；创造一个便于沟通的环境； 利用先进的交流工具；利用先进的交流工具； 端正沟通态度，毫无顾忌；端正沟通态度，毫无顾忌； 团队领导带头。团队领导带头。 建立交流机制建立交流机制,使大家能够共同工使大家能够共同工作，并给予大家一种属于整个单位与作，并给予大家一种属于整个单位与部门的感觉。良好的沟通也有助于凝部门的感觉。良好的沟通也有助于凝聚力的形成。聚力的形成。沟通与协调是管理

43、者的重要技能之一！沟通与协调是管理者的重要技能之一！62高效团队建设管理高效团队建设管理： 恰当的领导（恰当的领导（2）开放的沟通开放的沟通 口能言之，身能行之，国宝也口能言之，身能行之，国宝也； 口不能言，身能行之，国器也口不能言，身能行之，国器也； 口能言之，身不能行，国用也；口能言之，身不能行，国用也； 口言善，身行恶，国妖也。口言善，身行恶，国妖也。 治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。 荀子荀子真实的表露：口头语言、肢体语言真实的表露：口头语言、肢体语言63有有“沟沟”需需“通通”沟通沟通1、要正确对待差异、要正确对待差异2、先沟通后认同、先沟

44、通后认同3、认同人与认同事相结合、认同人与认同事相结合4、先认同别人，后别人认同你、先认同别人，后别人认同你5、要、要善于倾听善于倾听，换位思考，换位思考沟通目的与方式的协调统一：沟通目的与方式的协调统一：“认同人与认同事认同人与认同事”64高效团队管理高效团队管理： 恰当的领导（恰当的领导（3）团队激励团队激励自我实现自我实现尊重需要感情上的需要安全需要生理需要由低到高发展找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。激励讲求增量：给糖哲学“马蝇效应马蝇效应”林肯与萨蒙林肯与萨蒙65需要分类 需要的具体内容位次 生理需要生理需要 1、工资奖金

45、高、工资奖金高12、住房条件好、住房条件好安全需要 3、工作稳定34、工作轻松5、人际关系好6、领导办事公道尊重需要 7、社会地位高48、工作有意义9、工作成绩能被承认自我实现的需要自我实现的需要 10、个人有发展前途、个人有发展前途211、工作能发挥自己的才能、工作能发挥自己的才能66管理寓言： 能力与待遇 主人将货物分成两份，平均分给驴和骡背，驴看到自己背的和骡一样多，很气，说：“人们给骡吃的食物比我多一倍，却让我和它背一样重的货物。” 走了一段路后，主人看到驴支持不了，就把它身上的货物移一部分到骡背上。再走一段路后，驴更不行了，主人又把货物移去一部分。最后，驴只背很少的一部分才能勉强跟得

46、上，这时，骡对驴说：“你现在还会认为我多吃一倍的食物不应该吗？”做一名明智的做一名明智的“主人主人”，讲求，讲求“公平公平”，不要，不要“反激励反激励”67高效团队管理高效团队管理：恰当的领导（恰当的领导（4）培养相互信任精神培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作尊重；用语言和行动来支持自己的团队尊重；用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公；公平公平成功归于下属成功归于下属倾听、保密表现出你的才能吴仪：吴仪：“在下属真正需要帮助时，要伸手拉一把。在下属真正需要帮助时，要伸手拉一把。”68信任信任囚徒困境的启示囚徒困境的启示 局部优势决策？局部优势决策？

47、 甲乙罚款甲乙罚款500元元甲释放甲释放 乙乙10年年甲甲10年年 乙释放乙释放甲甲5年年 乙乙5年年 甲不交代甲不交代 甲交代甲交代乙不交代乙不交代 乙交代乙交代解读：解读：在与其他企业打交道的过程中，我们不可避免地也会遇到类似的两难境在与其他企业打交道的过程中，我们不可避免地也会遇到类似的两难境地，地，这个时候需要相互之间有足够的了解与信任，这个时候需要相互之间有足够的了解与信任，没有起码的信任做基础，切没有起码的信任做基础，切不可贸然合作。在对对方有了足够的信任之后，诚意也是必不可少的，如果没不可贸然合作。在对对方有了足够的信任之后，诚意也是必不可少的，如果没有诚意或者太过贪婪，就可能闹

48、到双方都没有好处的糟糕情况。有诚意或者太过贪婪，就可能闹到双方都没有好处的糟糕情况。 选团队成员时，选团队成员时，彼此信任、相互支持彼此信任、相互支持至关重要。至关重要。对外对外争课争课题？题？69恰当的领导恰当的领导（5）：）：制度管理制度管理 “管理者无一例外都是管理者无一例外都是最能干最能干的人，几乎门门技术拔尖，似的人，几乎门门技术拔尖，似乎只有这样才能让人信服。其实，这实在是既失败又无奈的事。乎只有这样才能让人信服。其实，这实在是既失败又无奈的事。”怎么办？怎么办？1 1、建立一套有效的管理机制，用制度去管。、建立一套有效的管理机制，用制度去管。2 2、“小老板管事，大老板管人小老板

49、管事，大老板管人”立制度，立制度，定规矩。定规矩。3 3、一个制度再好，、一个制度再好，执行力度执行力度有问题，还是推有问题，还是推行不了行不了这是管理问题的根源所在这是管理问题的根源所在！。4 4、管理制度应该、管理制度应该与人性相结合与人性相结合，任何忽略了，任何忽略了人性的纯制度管理都是不完善的。人性的纯制度管理都是不完善的。用人不疑与用人要疑；疑人要用，建立制度用人不疑与用人要疑；疑人要用，建立制度分分 粥粥 的的 故故 事事有七个人曾经在一起工作，他们每天的共同劳动成果是一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。天天要分粥，一是粥有稠与稀，二是粥有多与少，尝试了多种方法才解决人人平等个个

50、一样的分配问题。方法一：他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天 方法二：他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气方法三：然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 方法四：最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每份都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。窥斑见豹问题组织对对碰和尚争功和尚争功 香火不盛香火不盛 三个和尚在一所破

51、寺院里相遇。“这所寺院为什么荒废了？”“必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。“必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。三人争执不休，最后决定留下来各尽其能，看看谁能最后获得成功。甲和尚礼佛念经，乙和尚整理庙务，丙和尚化缘讲经。果然香火渐盛，原来的寺院恢复了往日的壮观。“都因为我礼佛念经，所以菩萨显灵。”甲和尚说。“都因为我勤加管理，所以寺务周全。”乙和尚说。“都因为我劝世奔走，所以香客众多。”丙和尚说。 三人争执不休、不事正务，渐渐地，寺院里的盛况又逐渐消失了。议一议：议一议：问题组织表现在哪里呢？1. 三个和尚组成的团队目标在那里？2. 他们的团

52、队为什么由盛转衰最终失败？3. 他们的团队关键的问题出在什么地方？ 优秀团队管理优秀团队管理 团队管理的问题，因为涉及到的问题面很广，有团队管理的问题，因为涉及到的问题面很广，有点难于形容，所以有几个比方有助于大家的理解：点难于形容，所以有几个比方有助于大家的理解：比方一比方一:团队管理中的沙土与混凝土团队管理中的沙土与混凝土 如果有一车沙从地王大厦（深圳最高的楼如果有一车沙从地王大厦（深圳最高的楼）顶上倒下来，对地面的冲击是不太大的，如）顶上倒下来，对地面的冲击是不太大的，如果把一整车已凝固成整块的混凝土从地王大厦果把一整车已凝固成整块的混凝土从地王大厦上倒下来，其结果就大不一样！上倒下来，

53、其结果就大不一样！ 团队管理就是把一车散沙变成已凝固成整团队管理就是把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土！块的混凝土！优秀团队管理比方二：团队管理中的成份结构比方二：团队管理中的成份结构 沙本身变不成混凝土，它还需石头沙本身变不成混凝土，它还需石头、水泥、石灰、钢筋等按一定的比例配、水泥、石灰、钢筋等按一定的比例配合才能形成；合才能形成； 一个团队的人员知识结构、年龄结一个团队的人员知识结构、年龄结构、男女结构、工作经验等都需按比例构、男女结构、工作经验等都需按比例配置。配置。优秀团队管理比方三：团队管理中的信任与水比方三：团队管理中的信任与水 团队的基础是信任，在混凝土的形成过程团队的基础是信

54、任，在混凝土的形成过程中便是水，水是一种融合的作用；中便是水，水是一种融合的作用； 团队领导必须做到一点是：信任你手下的团队领导必须做到一点是：信任你手下的每一个人，相信其能做好每一件事，相信其会每一个人，相信其能做好每一件事，相信其会尽自己全力。士为知已者悦便是这个道理；并尽自己全力。士为知已者悦便是这个道理；并让团队中的每一个人相互信任。让团队中的每一个人相互信任。优秀团队管理比方四：团队管理中的领导者定位比方四：团队管理中的领导者定位搅拌工搅拌工 团队中其它人员相互不信任怎么办？给他团队中其它人员相互不信任怎么办？给他们相互交流的机会，这在混凝土中便是一个搅们相互交流的机会，这在混凝土中

55、便是一个搅拌的过程。搅拌的方式有很多，如培训、出游拌的过程。搅拌的方式有很多，如培训、出游、讨论会、文艺活动等。、讨论会、文艺活动等。 团队管理者便是一位搅拌工的定位，从另团队管理者便是一位搅拌工的定位，从另一种意义上讲也就是凝固剂的作用。一种意义上讲也就是凝固剂的作用。优秀团队管理比方五：团队管理中的收获与乐趣比方五：团队管理中的收获与乐趣 每个人都有各自的优点与特长，如果把这每个人都有各自的优点与特长，如果把这些比作一本书，则每一个人都拥有一本别人不些比作一本书，则每一个人都拥有一本别人不曾拥有的书。曾拥有的书。 如果每个人都乐于共享，则每个人都可拥如果每个人都乐于共享，则每个人都可拥有更多的书，一方面提供了交流的机会，另一有更多的书，一方面提供了交流的机会，另一方面提供了提高的机会，何乐而不为？方面提供了提高的机会，何乐而不为？ 第四节第四节 团队诊断团队诊断 一一 团队陷阱团队陷阱 二二 团队问题的解决方案团队问题的解决方案警惕团队中的陷阱1）人际关系融洽的陷阱：2）团体一致的陷阱：3）集体决策的陷阱：4）团体压力的陷阱：5）团队沟通的陷阱：人际关系融洽的陷阱：*人际关系过于融洽可能会降低工作效率。*过于乐观轻松的气氛，使团队中存在的矛盾潜伏下来，使一些急需解决的问题不易发现。*由于过分看中关系，把时间和精力都花费在拉关系上，而疏忽了努力工作。团体