收货、验收、保管、养护、出库复核、运输专项培训剖析

1、收货员职责收货员职责【目的】明确企业药品收货员职责，确保【目的】明确企业药品收货员职责，确保经营活动有序进行经营活动有序进行。收货员职责收货员职责具体具体内容内容一、一、学习学习和贯彻执行中华人民共和国药品管理法、药和贯彻执行中华人民共和国药品管理法、药品经营质量管理规范等法律法规和行政规章，执行企业各品经营质量管理规范等法律法规和行政规章，执行企业各项质量管理制度，项质量管理制度，坚持坚持“质量为先质量为先”的工作原则的工作原则。二、二、严格严格按企业制定的药品收货管理制度、药品收货按企业制定的药品收货管理制度、药品收货操作规程要求负责药品收货工作，操作规程要求负责药品收货工作，核实采购、退

2、货渠道的核实采购、退货渠道的合法性，确保收货的准确性合法性，确保收货的准确性。收货员职责收货员职责三、三、确保确保药品收货手续齐全，接收好药品出入待验区的药品收货手续齐全，接收好药品出入待验区的原始凭证等资料并妥善保管。原始凭证等资料并妥善保管。四四. .负责在库药品的盘点工作，做到帐、卡、货、信息负责在库药品的盘点工作，做到帐、卡、货、信息系统数据相符。系统数据相符。收货员职责收货员职责五、五、收货收货药品负责检查运输工具和运输状态、药品负责检查运输工具和运输状态、检查药品，对不符合收货要求的药品按照操检查药品，对不符合收货要求的药品按照操作规程通知业务部或质量管理部处理。作规程通知业务部或

3、质量管理部处理。 总之收货员要总之收货员要做好药品收货、装卸过程中做好药品收货、装卸过程中的监督工作。的监督工作。收货员操作规程收货员操作规程一、药品到货时，收货员首先通过系统查询药品采购记录，药品到货时，收货员首先通过系统查询药品采购记录，对照随货同行单（票）及实物确认相关信息后，方可进行对照随货同行单（票）及实物确认相关信息后，方可进行收货操作。收货操作。二、经确认后，收货员应当核实运输方式是否符合要求，经确认后，收货员应当核实运输方式是否符合要求，并对照随货通行单（票）和采购记录核对药品，做到票、并对照随货通行单（票）和采购记录核对药品，做到票、账、货相符。账、货相符。收货员操作规程收货

4、员操作规程三三、查验查验随货同行单（票）以及相关的药品采购记录。随货同行单（票）以及相关的药品采购记录。收货员操作规程收货员操作规程四、四、对于对于销后退回药品的收货，收货人员应当依据业务销后退回药品的收货，收货人员应当依据业务部门的退货凭证（销售退货申请单）对销后退回药品进部门的退货凭证（销售退货申请单）对销后退回药品进行核对，确认为本企业销售的药品后，方可收货行核对，确认为本企业销售的药品后，方可收货。五、五、收货员检查合格后将核对无误的药品放置于相应的收货员检查合格后将核对无误的药品放置于相应的待验区域内，并在随货同行单（票）上待验区域内，并在随货同行单（票）上签字签字后移交验收后移交验

5、收人员。人员。六、六、计算机系统计算机系统操作：药品收货计算机操作执行计算操作：药品收货计算机操作执行计算机系统管理操作规程的药品机系统管理操作规程的药品收货环节收货环节具体操作规程。具体操作规程。验收员主要职责验收员主要职责一、一、坚持坚持“质量为先质量为先”的工作原则，配合部门领导组织的工作原则，配合部门领导组织实施企业质量验收的工作计划。实施企业质量验收的工作计划。二、二、严格严格按照法定标准和企业制定的药品质量验收管按照法定标准和企业制定的药品质量验收管理制度、药品质量验收操作规程的要求对药品进理制度、药品质量验收操作规程的要求对药品进行质量验收，行质量验收，严禁假、劣、不合格药品购进

6、入库、销售严禁假、劣、不合格药品购进入库、销售。三、三、负责负责入库药品电子监管码的数据采集，入库药品电子监管码的数据采集，出入电子监出入电子监管码的上传工作管码的上传工作。四、四、按按计算机操作规程要求在计算机系统输入验收记录计算机操作规程要求在计算机系统输入验收记录并审核。并审核。验收验收员如何操作？员如何操作？一、一、药品验收的方式：药品验收的方式：1 1、药品药品到库后，收货员收货后将药品放入到库后，收货员收货后将药品放入待验待验区通知验收员进行质量验收区通知验收员进行质量验收。2 2、验收验收员进行药品验收时必须严格按照本公司员进行药品验收时必须严格按照本公司药品质量验收管理制度的要

7、求进行验收；药品质量验收管理制度的要求进行验收；并在计算机系统里并在计算机系统里录入验收合格数量、验收结录入验收合格数量、验收结论、验收日期论、验收日期，确定后系统生成验收记录。，确定后系统生成验收记录。验收依据验收依据? ? 1 1、收货收货记录、随货通行记录、随货通行单；单； 2 2、药品说明书和标签管理规定药品说明书和标签管理规定（局（局2424号号令）令）；3 3、药品药品检验报告单检验报告单； 4 4、 进口进口药品依据进口药品注册证、药品依据进口药品注册证、进口进口药品药品 检验报告单检验报告单或进口药品通关单。或进口药品通关单。药品验收药品验收时限时限? ? 除除特殊情况外（如验

8、收抽样送检等）一般药品特殊情况外（如验收抽样送检等）一般药品2424小时小时内完成验收。内完成验收。验收验收交接交接? ? 验收验收员接到验收通知对照收货记录及随货通行单逐一员接到验收通知对照收货记录及随货通行单逐一核对核对品名、规格、品名、规格、数量数量，按按规无误后方可进行验收。规无误后方可进行验收。检查检查资料资料？1 1、整整件包装应有产品合格证。件包装应有产品合格证。2 2、随随货应有同批号的检验报告书、进口货应有同批号的检验报告书、进口药品检验报告书。药品检验报告书。3 3、进口进口的国家规定的批签发管理的生物制品必的国家规定的批签发管理的生物制品必须有批签发证明文件。须有批签发证

9、明文件。4 4、验收验收特殊管理的药品应当符合国家相关规定特殊管理的药品应当符合国家相关规定。包装包装检查检查？1 1、检查检查运输储存包装的封条有无破坏，包装上是否清晰注明品名、规格、运输储存包装的封条有无破坏，包装上是否清晰注明品名、规格、生产厂商、生产批号，生产日期，有效期、批准文号、贮藏、包装规格及生产厂商、生产批号，生产日期，有效期、批准文号、贮藏、包装规格及储存图示标志或特殊管理的药品、外用药品、储存图示标志或特殊管理的药品、外用药品、非非处方药的标识等标记。处方药的标识等标记。2 2、最小外包装应当检查封口是否严密、牢固、有无破损、污染或渗液，最小外包装应当检查封口是否严密、牢固

10、、有无破损、污染或渗液，包装及标签印字是否清晰，标签粘贴是否牢靠。包装及标签印字是否清晰，标签粘贴是否牢靠。3 3、每每一最小包装的标签、说明书是否符合以下规定；每一最小包装应当一最小包装的标签、说明书是否符合以下规定；每一最小包装应当有标签和说明书，标签跟说明书应当符合药品包装、标签、说明书有标签和说明书，标签跟说明书应当符合药品包装、标签、说明书2424号号令的要求。令的要求。抽样抽样验收验收？情况一： 对到货的同一批号的整件药品按照堆码情况随机抽样检查。每批整件数量在2件及以下的要全部抽样检查；整件数量在2件以上至50件以下的至少抽样检查3件；整件数量在50件以上的每增加50件至少增加抽

11、样检查1件，不足50件的按50件计。情况二： 对抽取的整件药品需开箱抽样检查，从每整件的上、中、下不同位置随机抽取3个最小包装进行检查，对存在封口不牢、标签污损、有明显重量差异或外观异常等情况的至少再增加一倍抽样数量，进行再检查。情况三： 对整件药品存在破损、污染、渗液、封条损坏等包装异常的以及零货、拼箱的，要开箱检查至最小包装。情况四： 对验收抽取的整件药品，验收结束后应当将抽取的完好样品放回原包装箱，复原封箱并应粘贴“验收合格”标志，同时验收员应在签上姓名和日期。情况五： 到货的非整件药品要逐箱检查，对同一批号的药品至少随机抽取一个最小包装进行检查。外包装及封签完整的原料药、实施批签发管理

12、的生物制品可不开箱检查；在保证质量的前提下，如果生产企业有特殊质量控制要求或打开最小包装可能影响药品质量的可不打开最小包装。实施电子监管的实施电子监管的药品药品验收？验收？ 按规定进行药品电子监管码扫码，并及时将数据上传至中国药品电子监管网系统平台；对未按规定加印或加贴中国药品电子监管码，或者监管码印刷不符合规定要求造成扫描设备无法识别的，应当拒收（按不合格药品管理制度进行处理）；监管码信息与药品包装信息不符的，应当通知业务部及时向供货单位查询，未得到确认之前不得入库，必要时向当地药品监督管理部门报告。注意：销销后退回药品验收及抽样：对销后退回的药品，后退回药品验收及抽样：对销后退回的药品，应

13、当逐批检查验收，加倍抽样。应当逐批检查验收，加倍抽样。验收注意事项验收注意事项1、凡质量验收不合格的药品，按不合格药品管理制度处理；2、验收员不得在一地同时进行两个或两个以上供货单位的品种验收，必须在验收完一个供货单位的品种完全清场后，再进行另一个的验收，严防药品污染及混药事故的发生；3、验收时拆分检查后的药品，必须及时复原并且保持原貌，告知保管员尽量先发货。对于遇空气易变质药品，一般可根据检验报告书或产品合格证，从塑料袋或瓶外包装察看，不能任意拆开内包装；4、验收应按规定的方法开箱抽样检查，发现可疑的批号，必要时应全部拆箱查验。5、计算机系统操作：药品验收计算机操作执行计算机系统管理操作规程

14、的药品验收环节具体操作规程。6、验收发现疑似质量问题的药品应在计算机管理系统中进行锁定和记录，并报质量管理部处理。 保管员岗位职责保管员岗位职责【规定内容】【规定内容】一、一、严格严格按企业制定的按企业制定的GSPGSP要求负责药品储存工作，确保要求负责药品储存工作，确保储存药品的准确性。储存药品的准确性。二、二、熟悉熟悉药品的性能和储存要求，按照药品属性分类储存，药品的性能和储存要求，按照药品属性分类储存，做到按批号依次堆垛，无倒置现象、货物堆放整齐，要做做到按批号依次堆垛，无倒置现象、货物堆放整齐，要做到安全储存、降低损耗、保证质量、收发迅速、避免差错。到安全储存、降低损耗、保证质量、收发

15、迅速、避免差错。 保管员岗位职责保管员岗位职责三、三、药品药品入库时保管员凭验收员签字的入库单收货，对货入库时保管员凭验收员签字的入库单收货，对货与单不符、包装破损、标识模糊不清的有权拒收。与单不符、包装破损、标识模糊不清的有权拒收。四、四、发现发现包装破损、封口不牢、液体渗漏、包装标识模糊包装破损、封口不牢、液体渗漏、包装标识模糊不清、超出有效期的药品不得发货并报告质量管理部。不清、超出有效期的药品不得发货并报告质量管理部。 五、五、经常经常保持库区货架的清洁卫生，每天下班前进行打扫。保持库区货架的清洁卫生，每天下班前进行打扫。做好防火、防盗、防事故等工作。做好防火、防盗、防事故等工作。 六

16、、六、每月每月对库存药品进行盘点，确保药品帐货相符。对帐对库存药品进行盘点，确保药品帐货相符。对帐物不相符的品种要查明原因。物不相符的品种要查明原因。 药品储存保管操作规程药品储存保管操作规程重点内容重点内容1 1 、 凡凡 明 示明 示 “ 阴 凉 处阴 凉 处 ” “” “ 阴 暗 处阴 暗 处 ” “” “ 凉 处凉 处 ” “” “ 凉 暗凉 暗处处”“20”“20以下以下”“25”“25以下以下”储存药品必须存放阴凉库。储存药品必须存放阴凉库。 2 2、凡凡明示明示“常温常温”“10-30”“10-30”或无明示温度要求的药品或无明示温度要求的药品须须 、存放常温库。、存放常温库。3

17、 3、保管员保管员对入库药品点验完毕确认无误后，在计算机中确对入库药品点验完毕确认无误后，在计算机中确认并形成品种库存记录，如有单货不符须立即通知验收员认并形成品种库存记录，如有单货不符须立即通知验收员复验。复验。 药品储存保管操作规程药品储存保管操作规程堆放堆放保管员保管员应合理存放药品，药品按批号堆码，不同批应合理存放药品，药品按批号堆码，不同批号的药品不得混垛，垛间距不小于号的药品不得混垛，垛间距不小于 5 5 厘米，与库房厘米，与库房内墙、顶、温度调控设备及内墙、顶、温度调控设备及 管道等设施间距不小于管道等设施间距不小于 30 30 厘米，与地面间距不小于厘米，与地面间距不小于 10

18、 10 厘米厘米。色标管理色标管理 药品药品储存严格按质量状态实行色标管理：合格药品为绿储存严格按质量状态实行色标管理：合格药品为绿色，色， 不合格药品为红色，待确定药品为黄色。不合格药品为红色，待确定药品为黄色。 分区管理分区管理1 1、 药品与非药品必须分区存放。药品与非药品必须分区存放。2 2、内内用药与外用药应分区存放。用药与外用药应分区存放。 3 3、特殊特殊药品的复方制剂必须实行专区存放。药品的复方制剂必须实行专区存放。 药品储存保管操作规程药品储存保管操作规程每季度每季度须按时完成仓库安排的库存药品盘点计须按时完成仓库安排的库存药品盘点计划，清点库存药品的数量、批号、效期，保证划

19、，清点库存药品的数量、批号、效期，保证帐货相符。帐货相符。 保管员保管员发现库存药品中有外观性状异常、包装发现库存药品中有外观性状异常、包装污损、过期失效等药品须暂停发货并悬挂黄牌，污损、过期失效等药品须暂停发货并悬挂黄牌，填写可疑药品报告单报质量管理员，依照填写可疑药品报告单报质量管理员，依照质量管理员复查结果进行相应处理。质量管理员复查结果进行相应处理。 养护员岗位职责养护员岗位职责重点内容重点内容一、一、负责负责对库存药品定期进行循环质量养护质量检查，一对库存药品定期进行循环质量养护质量检查，一般药品每季一次，重点养护品种增加检查次数（每月一般药品每季一次，重点养护品种增加检查次数（每月

20、一次），并做好养护检查记录；次），并做好养护检查记录；养护员岗位职责养护员岗位职责二、二、对对由于异常原因可能出现问题的药品、易变质药品、已由于异常原因可能出现问题的药品、易变质药品、已发现质量问题药品的相邻批号药品、储存时间较长的药品，发现质量问题药品的相邻批号药品、储存时间较长的药品，应缩短养护检查周期，加强养护。应缩短养护检查周期，加强养护。 三、三、养护养护检查中发现质量有问题的药品，应挂黄牌暂停发货，检查中发现质量有问题的药品，应挂黄牌暂停发货，同时报质量管理员处理。同时报质量管理员处理。四、四、做好做好药品的效期管理工作，药品的效期管理工作，6 6个月内近效期药品按月填个月内近效期

21、药品按月填写效期催报表；写效期催报表； 五、五、指导指导并配合保管员做好库房温湿度监测管理工作，每日并配合保管员做好库房温湿度监测管理工作，每日对库房温湿度检测数据记录进行备份，存放在安全的场所。对库房温湿度检测数据记录进行备份，存放在安全的场所。 六、六、根据根据气候环境变化，结合夏防、冬防计划，采取干燥、气候环境变化，结合夏防、冬防计划，采取干燥、除湿、防虫等相应的养护措施。除湿、防虫等相应的养护措施。养护员岗位职责养护员岗位职责七、七、负责负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。立仪器设备管理档案。八、八、正确正确使用养护、

22、保管、计量设备，并定期检查保养，使用养护、保管、计量设备，并定期检查保养，做好计量检定记录，确保正常运行、使用。做好计量检定记录，确保正常运行、使用。九、九、每每季汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间季汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间储存药品的质量信息。储存药品的质量信息。 养护员操作规程养护员操作规程重点内容重点内容一、一、检查检查药品储存作业是否药品储存作业是否合理合理。二、二、 设施设备是否正常设施设备是否正常运转运转。三、库房温湿度库房温湿度监测监测。养护员操作规程养护员操作规程四、四、药品养护药品养护1 1、确定确定重点品种：近效期药品、冷藏或有特殊温度要求重点品种：近效

23、期药品、冷藏或有特殊温度要求的重点养护；的重点养护； 2 2、养护养护原则：一般药品每季度循环检查一次，重点品种原则：一般药品每季度循环检查一次，重点品种每月养护检查一次；每月养护检查一次；3 3、每月末每月末按系统生成的计划，进行药品包装和外观检查，按系统生成的计划，进行药品包装和外观检查，并记录，养护抽样按验收抽样原则执行；并记录，养护抽样按验收抽样原则执行； 养护员操作规程养护员操作规程5 5、养护养护员在电脑系统上输入用户名和密码填写养护记录内员在电脑系统上输入用户名和密码填写养护记录内容，生成养护记录容，生成养护记录 ；6 6、根据根据需要适时采取通风、防虫、防鼠措施；需要适时采取通

24、风、防虫、防鼠措施； 7 7、按特性对中药饮片采取干燥、冷藏等方法养护，不能造按特性对中药饮片采取干燥、冷藏等方法养护，不能造成污染；成污染；养护员操作规程养护员操作规程药品养护药品养护问题问题处理：处理： 1 1、养护养护检查发现设施设备出现损坏、故障，及时更换或报检查发现设施设备出现损坏、故障，及时更换或报修，并记录；修，并记录； 2 2、发现发现质量有疑问药品，应立即系统锁定，标示暂停发货质量有疑问药品，应立即系统锁定，标示暂停发货或移至药品待处理区，通知质管科处理。或移至药品待处理区，通知质管科处理。 3 3、质质管科确认不合格的，通知保管员移入不合格品区，质管科确认不合格的，通知保管

25、员移入不合格品区，质量合格的解除量合格的解除限制措施限制措施。 出库复核员岗位职责出库复核员岗位职责重点内容摘选重点内容摘选一、一、按按“先进先出、近期先出和按批号发货先进先出、近期先出和按批号发货”的原则，逐的原则，逐批复核出库药品，做到数量准确、质量完好、包装牢固、批复核出库药品，做到数量准确、质量完好、包装牢固、标志清晰，把好药品出库关。标志清晰，把好药品出库关。二、二、对对质量有质疑的药品应暂停出库，采取有效的控制措质量有质疑的药品应暂停出库，采取有效的控制措施，报质量管理部进行质量复查施，报质量管理部进行质量复查。三、三、负责负责电子监管药品的出库扫描工作，扫描后将电子监电子监管药品

26、的出库扫描工作，扫描后将电子监管码信息交给质量验收员进行数据上传。管码信息交给质量验收员进行数据上传。出库复核员操作规程出库复核员操作规程重点内容摘选重点内容摘选一、一、复核复核时进行数量的清点、批号的核对及药品质量检查，时进行数量的清点、批号的核对及药品质量检查，如货如货与单不符应停与单不符应停止发货，如发现下列药品质量问题应停止发货止发货，如发现下列药品质量问题应停止发货, ,并通知质量管理部门处理：并通知质量管理部门处理：1 1、药品药品包装出现破损、污染、封口不牢、衬垫不实、封条损坏等问题；包装出现破损、污染、封口不牢、衬垫不实、封条损坏等问题；2 2、包装包装内有异常响动或者液体渗漏

27、；内有异常响动或者液体渗漏；3 3、标签标签脱落、字迹模糊不清或者标识内容与实务不符；脱落、字迹模糊不清或者标识内容与实务不符；4 4、药品药品已超过有效期；已超过有效期；5 5、怀疑怀疑质量变化、未经质量管理部门确认质量状况的药品质量变化、未经质量管理部门确认质量状况的药品.6 6、其他其他异常情况的药品。异常情况的药品。出库复核员操作规程出库复核员操作规程二、二、出出库复核员按批号核实，确认质量完好后方可发货，库复核员按批号核实，确认质量完好后方可发货，并在销售凭证上签章。并在销售凭证上签章。三、三、发发零货时的拆零拼箱，应选择合适的包装物料和拼箱零货时的拆零拼箱，应选择合适的包装物料和拼

28、箱方法包扎牢固，外包装应注明方法包扎牢固，外包装应注明“拼箱拼箱”。四、四、对对实施电子监管的药品，应当在出库时进行扫码和数实施电子监管的药品，应当在出库时进行扫码和数据上传。据上传。五、五、发货发货做到做到“四不四不”即：过期失效、霉变、变质、虫蛀、即：过期失效、霉变、变质、虫蛀、鼠咬药品不发货；瓶签鼠咬药品不发货；瓶签( (标签标签) )脱落、污染、模糊不清者不发脱落、污染、模糊不清者不发货；怀疑质量变化，未经质量管理部复检的不发货；有退货；怀疑质量变化，未经质量管理部复检的不发货；有退货通知或药政部门通知暂停销售者不发货。货通知或药政部门通知暂停销售者不发货。运输运输员质量职责？员质量职

29、责？重点内容节选一、严格按药品的包装标识和道路情况配装、运输，确保药品运输质量。二、在仓库接收出库药品时，认真核对运往单位，清点药品数量（件数），并检查其包装确保无误。三、督促搬运装卸工文明装卸，轻拿轻放，严格按药品外包装标志要求堆放，防止药品撞击破损倒拖拉和倾倒，确保药品安全。运输员质量职责？运输员质量职责？四、根据药品理化特性配装运输药品，铁路运输不得使用敞车，水路运输不得配装在仓面，公路运输应覆盖严密捆扎牢固。针对天气变化、道路状况采取相应措施，防止药品的破损、雨淋和混淆。五、药品运至收货单位后，办清移交手续，并带回有收货单位及收货人签章的送货回单。六、及时向部门主管和质量管理部反映运输过程中收集的质量信息及可能发生的质量问题。七、认真填写运输单，字迹清楚，项目齐全，单货相符，并在计算机系统里规范输入运输记录，运输记录及运输单保存五年。药品运输操作规程？药品运输操作规程？重点内容精选出库交接： 运输员当面核实品名、规格，清点数量，查看包装是否完好、封箱是否牢固，有无异样。经查无误、确保单货相符后，填写运输单并签章确认