经销商销售内勤(岗位认证)课程

1、经销商销售内勤专员（岗位认证）课程12授课时间授课时间休息时间休息时间/ /地点地点用餐时间用餐时间/ /地点地点吸烟政策吸烟政策手机政策（关机手机政策（关机/ /无声）无声）课堂守则课堂守则3课程说明课程说明 课程名称：课程名称：经销商销售内勤专员（岗位认证）课程经销商销售内勤专员（岗位认证）课程 课程长度：共课程长度：共2 2天天 授课形式：课堂教学授课形式：课堂教学+ +现场互动现场互动 目标学员：经销商销售内勤专员目标学员：经销商销售内勤专员4相互熟悉相互熟悉自我介绍自我介绍姓名姓名经销商经销商工作经历工作经历甄选组长甄选组长自我介绍自我介绍5完成课后测试完成课后测试无缺席参加无缺席参

2、加完该培训完该培训课后测试达课后测试达8080分以上分以上认证并颁发证书认证并颁发证书考试规则考试规则采用百分制采用百分制, ,共共3232道题道题, ,分布如下分布如下: : - -填空填空3030分分 - -单选单选1010分分- -多选多选3030分分- -判断判断1010分分- -简答简答2020分分考试时间考试时间4545分钟分钟评估策略评估策略课程目标课程目标描述销售内勤的岗位职责解读销售内勤工作运用的工具解读销售内勤内务管理流程6第一单元第一单元 描述销售内勤的岗位职责描述销售内勤的岗位职责 描述销售内勤的历史沿革 描述销售内勤岗位的作用 描述销售内勤的岗位职责 概述销售内勤的工

3、作内容7追古溯今 古代“跑堂”现代“销售内勤”描述销售内勤的历史沿革描述销售内勤的历史沿革8销售内勤领导领导部门部门销售顾问销售顾问销售内勤岗位的作用：描述销售内勤岗位的作用描述销售内勤岗位的作用910销售内勤职业发展前景：销售内勤销售内勤销售主管展厅经理市场经理市场经理DCRCDCRC经理经理销售经理销售经理描述销售内勤岗位的作用描述销售内勤岗位的作用 描述销售内勤具体的工作内容。 描述做好销售内勤工作应该具备的能力。【任务任务】【方式方式】 小组讨论。 派代表陈述。【时间时间】 20分钟描述销售内勤的岗位职责描述销售内勤的岗位职责111.负责销售部所有文件、各项办公设备的管理。2.协调销售

4、部门与相关部门的数据联系，有力促进销售工作的正常开展。3.负责及时汇报上级领导需要的各种数据，定期对电子档案进行磁盘备份，以防文件丢失或受损。4.负责制作销售部的所有报表，收发信件、传真及管理并认真记录存档。汇报对象：销售经理汇报对象：销售经理1.每日查看厂方邮件，负责整理及翻译销售部所需要的技术资料及文件，并为销售经理及销售顾问提供相关的管理及技术支持；每日负责录入新车销售订单、开票、附件销售状况2.每日根据销售顾问展厅客户信息在DMS系统中制作销售订单3.每日负责向厂方上报销售数据。 每日负责销售顾问新车销售后的销售合同、销售发票、售前检查表（PDI）、福特新车交车单、CIR、车辆行驶证复

5、印件等整理存档。4.负责与DCRC交接销售客户资料，保证数据真实性和及时性。5.负责新车批发分配单据的整理，提交财务，录入DMS系统入库6.新车到店后负责车辆库存管理文件的更新和DMS系统的更新7.每月初按照厂方下达的指标上报销售经理，录入DSSRD车辆排产计划并从VISTA系统上报车辆信息。8.每月月底与厂方配合统计当月数据，进行库存盘点并上报公司9.每月月底最后一天与财务对账，提供当月返利及经营状况给财务分析。10. 保持与厂家的联系畅通、及时负责，配合销售队伍完成整车销售目标。11. 确保各种报表数据准确和准时提交，各种存档文件的完整、有序。描述销售内勤的岗位职责描述销售内勤的岗位职责1

6、2概述销售内勤的工作内容概述销售内勤的工作内容销售内勤每日工作内容1、每日查看厂方邮件，负责整理及翻译销售部所需要的技术资料及文件，并为销售经理及销售顾问提供相关的管理及技术支持；2、每日负责录入新车销售订单、开票、附件销售状况3、每日根据销售顾问展厅客户信息在DMS系统中制作销售订单4、每日负责向厂方上报销售数据。5、每日负责销售顾问新车销售后的销售合同、销售发票、售前检查表（PDI）、福特新车交车单、CIR、车辆行驶证复印件等整理存档。6、负责与DCRC交接销售客户资料，保证数据真实性和及时性。7、负责新车批发分配单据的整理，提交财务，录入DMS系统入库8、新车到店后负责车辆库存管理文件的

7、更新和DMS系统的更新9、保持与厂家的联系畅通、及时负责，配合销售队伍完成整车销售目标。10、确保各种报表数据准确和准时提交，各种存档文件的完整、有序。13每月月初按照厂方下达的指标上报销售经理，录入DSSRD车辆排产计划并从VISTA系统上报车辆信息每月月底与厂方配合统计当月数据，进行库存盘点并上报公司每月月底最后一天与财务对账，提供当月返利及经营状况给财务分析1日30日30日14概述销售内勤的工作内容概述销售内勤的工作内容单元目标回顾单元目标回顾描述销售内勤的历史沿革描述销售内勤岗位的作用描述销售内勤的岗位职责概述销售内勤的工作内容15第二单元 解读销售内勤工作运用的工具 说明经销商订车流

8、程 使用DMS操作系统 解读销售绩效管控看板16VISTA能完成基本的订购和车辆管理VISTAVISTA公司经销商说明经销商订车流程说明经销商订车流程1718说明经销商订车流程说明经销商订车流程整车CAI合格质量部将车交给物流部物流部根据合格车信息向OTD 提供RFS资源销售部OTD 分配车辆物流部根据配板原则制定分运输方式的发运计划质量部在工艺停车场做停放24小时检查物流部供应商做发运准备水运拖车运输到经销商移车出库到码头装船、水运3-4天到武汉武汉卸船、装载到拖车铁路卸车、二次转运输到经销商移车出库到火车站装载铁货厢、发运铁路运输到目的地火车站公路装载上拖车出库公路运输到经销商经销商收车D

9、-2D-1D0D+119说明经销商订车流程说明经销商订车流程20说明经销商订车流程说明经销商订车流程21VLSP拖车驾驶员运送商品车，在到达经销店前24小时通知经销商收车事宜VLSP拖车驾驶员于车辆到达前6小时再次与经销店确认收车时间，如发生晚到及时沟通VLSP拖车驾驶员应于到达前24小时主动与经销店联系，了解相关城市道路交通管制情况，如遇管制只能夜间接车，经销店做相应安排拖车驾驶员与经销商库管员共同就整车、内饰外观及备件情况进行检查并在交接单据上作记录经销店提供有足够空间且无安全隐患的车辆卸载场地，及相对封闭、温度适宜且光线良好的验车场所。车辆抵达后，经销店相关人员应在拖车进门及出门时进行引

10、导，确保卸车时拖车按指定卸车位置停放VLSP拖车驾驶员到店后按经销店相关人员指示停好拖车，并将商品车卸下停到指定的位置运输质损？运输重大质损？按照PDI流程处理按照普通质损流程处理按照重大质损流程处理双方签认相关交车单据，VLSP拖车驾驶员收回运输单据否否是说明经销商订车流程说明经销商订车流程重大质损？经销商和承运商签字确认，经销商接收车辆运输质损？售后服务部按PDI质量问题处理索赔按重大质损流程处理否是否是有异议?是否经销商在发现质损后次日中午12点前，通过电子邮件向售后服务部、物流部及VLSP报告质损（质损照片中摄入送车司机相关证件）否经销商和承运商对质损责任和状态进行确认售后服务部24小

11、时内进行判定售后部、质量部进行判定经销商立即在索赔系统运输索赔项目中提交索赔申请。售后服务部立即通过电子邮件形式将索赔申请转发VLSP及物流部VLSP在24小时内确认结果有无异议？是VLSP根据索赔系统中运输质损索赔明细，核对扣除运费金额。每月10日前，物流部协调VLSP确认索赔系统中上月所有普通质损赔付金额，出具确认书财务部按照索赔系统中运输质损索赔项目明细，向经销商支付赔偿费用每月7日前，财务部向物流部提供上月索赔系统中运输普通质损索赔金额、明细否VLSP确认本次运输质损索赔售后服务部在索赔系统中确认经销商的索赔申请由售后进行协调，以售后部的判定为最终判定。每月10日，财务部根据物流部提供

12、的确认书扣除VLSP用于支付赔偿相同金额的运费并开具相关发票。有无异议？财务部核实后，在下月运费扣款中纠正。否是经销商按照长安福特马自达商品车标准将质损商品车维修为商品车状态结 束每月10日前，物流部向财务部提供两份扣款确认书22说明经销商订车流程说明经销商订车流程23说明经销商订车流程说明经销商订车流程Q：我们的订单没有8台，能发运吗？Q：订车后何时发运？Q：何时可查询新车运输信息？Q：遇到新车公里数高，是否可以拒收？Q：新车出现车况异常如何寻求帮助？Q：新车普通质损，是否可以索赔降价损失？Q：出现与新车运输相关的问题如何寻求帮助？24A：整车发运配板原则是：一家或同城两家经销商以8的倍数配

13、板发运。A：根据订车量，配板成功，次日可发运。A：订车第三日开始可通过网站查询车辆信息A：根据CFMA商品车交车流程规定，里程数小于100KM的商品车属于可接受范围。A：新车车辆状态判定可联系长安福特售后服务部技术热线。A：新车质损状态由CFMA技术部门判定，普通质损不支持索赔降价损失。A：关于任何与新车运输相关问题可直接联系长安福特物流部。说明经销商订车流程说明经销商订车流程使用DMS操作系统管理销售数据和订单数据使用使用DMSDMS操作系统操作系统251.2.1 1.2.1 角色权限管理角色权限管理业务概述业务概述本功能可以让系统管理人员根据员工所担负的不同角色进行相应的权限分配，但是不包

14、含特殊访问和操作权限。启动路径启动路径系统管理客户安全角色权限管理操作细节操作细节1. 单击启动路径所对应的菜单，得到角色权限管理界面，如下所示26使用使用DMSDMS操作系统操作系统27使用使用DMSDMS操作系统操作系统点击点击新增新增按钮得到如下所示，输入按钮得到如下所示，输入“角色代码、角色代码、角色名称、角色描述角色名称、角色描述”后，点击后，点击确定确定28使用使用DMSDMS操作系统操作系统如果数据输入无误（若数据有误，系统会有相关的提如果数据输入无误（若数据有误，系统会有相关的提示信息），点击示信息），点击保存保存, , 则在角色列表中增加了一则在角色列表中增加了一条新的记录条

15、新的记录29使用使用DMSDMS操作系统操作系统双击需要分配权限的角色，则在双击需要分配权限的角色，则在右上侧出现角色信息，如图所示右上侧出现角色信息，如图所示30使用使用DMSDMS操作系统操作系统点击与系统左侧功能权限一致的位于右侧的功能权限列表，为新增的角色分配其相关的权限。权限结构以树状形式出现（鼠标左键点击+号，可以显示出该功能模块的所有子功能），通过点击鼠标右键来分配（取消）每个模块的部分或所有权限，详见用户权限分配。点击保存按钮，系统保存所做的设置。如图所示角色权限设定后最好再进入用户权限管理查看权限设定是否准确；因为角色权限有时不能完全控制“受控权限”及“数据访问范围”。31使

16、用使用DMSDMS操作系统操作系统在在系统管理系统管理用户安全用户安全角色权角色权限管理限管理双击角色名称显示功能权限如：双击角色名称显示功能权限如：客户管理客户管理潜在客户潜在客户选中选中展厅展厅接待接待显示受控权限和数据访问范围显示受控权限和数据访问范围可可在受控权限和数据访问范围内各小项前选择在受控权限和数据访问范围内各小项前选择方框内打勾选中所需权限方框内打勾选中所需权限32使用使用DMSDMS操作系统操作系统33在在客户管理客户管理潜在客户潜在客户展厅展厅接待接待结果如下所示具有了再分配的权限结果如下所示具有了再分配的权限使用使用DMSDMS操作系统操作系统注意：1) 本组织不包含下

17、级组织，本组织及下属包含下级组织，所有包含所有人员信息。2)在数据访问权限中默认的访问权限是本人的。34使用使用DMSDMS操作系统操作系统如果不再需要某个角色，在如果不再需要某个角色，在“角色列表角色列表”中选择该角色后点击中选择该角色后点击“删除删除”按钮，系统按钮，系统弹出提示对话框，点击弹出提示对话框，点击是是，系统将删，系统将删除所选择的角色以及相关的权限数据。除所选择的角色以及相关的权限数据。系统选项权限是针对售后业务中特殊权限。系统选项权限是针对售后业务中特殊权限。35使用使用DMSDMS操作系统操作系统 找出表格中不同岗位应该拥有的使用权限并打勾。【任务任务】【方式方式】 小组

18、讨论。 派代表陈述。【时间时间】 20分钟36使用使用DMSDMS操作系统操作系统 职务 系统目录销售经理展厅主管系统管理员内训师销售顾问（含电销）新车助理/销售内勤前台接待一级二级三级权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围系统管理组织机构部门定义、职务定义新增、保存员工信息管理新增、修改、保存、离职、复职基础数据战败原因定义、战败车型定义新增、保存用户安全角色权限管理、用户权限管理所有权限更改口令确定确定确定确定确定确定确定用户角色权限对应表37使用使用DMSDMS操作系统操作系统 职务 系统目录销售经理展厅主管系统管

19、理员内训师销售顾问（含电销）新车助理/销售内勤前台接待一级二级三级权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围客户管理潜在客户展厅接待查询所有查询本组织及下属查询所有查询所有查询本人查询所有查询、新增、修改、保存；受控权限：创建客户信息、可编辑、新增时可修改来访时间、再分配所有客户信息查询、查看、修改；受控权限：战败确认、修改、再分配、战败再分配、激活客户、合并、修改到店日期、新增潜在客户所有查询、查看、修改；受控权限：战败确认、修改、再分配、战败再分配、激活客户、合并本组织及下属查询、查看所有查询、查看所有查询、查看、修改本

20、人查询、查看所有38使用使用DMSDMS操作系统操作系统 职务 系统目录销售经理展厅主管系统管理员内训师销售顾问（含电销）新车助理/销售内勤前台接待一级二级三级权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围客户管理潜在客户跟进活动查看客户、修改、保存；受控权限：延迟再分配、日访问指导审核、修改计划日期、修改执行日期所有查看客户；受控权限：延迟再分配、日访问指导审核本组织及下属查看客户所有查看客户所有查看客户本人跟进任务定义查询所有查询、新增、删除、取消、保存所有客户意向综合查询查询所有查询本组织及下属查询所有查询所有查询本人查询

21、所有保有客户保有客户维护查询、查看；受控权限：再分配、历史信息所有查询、查看本组织及下属查询、查看所有查询、查看所有查询、查看本人保有客户关怀（回访）查询、查看保有客户；受控权限：修改、修改计划日期、修改执行日期所有查询、查看保有客户、修改、保存本组织及下属查询、查看保有客户所有查询、查看保有客户所有查询、查看保有客户、修改、保存本人39使用使用DMSDMS操作系统操作系统40 职务 系统目录销售经理展厅主管系统管理员内训师销售顾问（含电销）新车助理/销售内勤前台接待一级二级三级权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围整车

22、管理销售目标个人目标新增、修改、提交、确认；受控权限：导出所有新增、修改、提交、确认；受控权限：导出本组织及下属查询所有查询所有-经销商目标新增、修改、提交、确认；受控权限：导出所有OEM销售目标查询所有订单管理销售订单查看所有查看所有新建订单、提交审核、保存所有订单审核查询、审核、提交审核所有查询所有查询、审核、提交审核所有销售综合查询查询所有查询本组织及下属查询所有查询所有查询本人查询所有整车库存库存维护查询查询所有报表管理客户分析所有查询查询查询查询QC-Sales报告报告1、2、9、11、12查询、打印查询、打印查询查询查询、打印报告3-8、13查询、打印查询、打印查询查询报告10查询

23、使用使用DMSDMS操作系统操作系统1.2.2 1.2.2 用户权限管理用户权限管理业务概述业务概述本功能可以让系统管理人员对员工所拥有的权限进行分配或调整启动路径启动路径系统管理客户安全用户权限管理操作细节操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到用户权限管理界面，如下图所示41使用使用DMSDMS操作系统操作系统销售经理、销售顾问等应开通销售经理、销售顾问等应开通“仓库仓库”中的中的整车仓库，否则整车仓库，否则QCSQCS流程关联试乘试驾时找不流程关联试乘试驾时找不到试驾车；到试驾车；42使用使用DMSDMS操作系统操作系统点击点击新增新增按钮出现此对话框按钮出现此对话框43使用使用DMSD

24、MS操作系统操作系统选定需要增加用户的员工如李四，点击选定需要增加用户的员工如李四，点击确定确定按钮。如果需要添加的用户的员工属于按钮。如果需要添加的用户的员工属于某一角色，那么可以在页面右边的角色中选择对应的角色如对李四选择销售顾问的角色，某一角色，那么可以在页面右边的角色中选择对应的角色如对李四选择销售顾问的角色，再点击再点击确定确定按钮，如下所示按钮，如下所示44使用使用DMSDMS操作系统操作系统得到如下所示得到如下所示45使用使用DMSDMS操作系统操作系统单击选中此用户如李四，在右上权限界面中的单击选中此用户如李四，在右上权限界面中的“用户代用户代码、用户名、组织、密码、确认密码、

25、是否服务专员、码、用户名、组织、密码、确认密码、是否服务专员、是否销售顾问是否销售顾问”填写和选择对应的内容填写和选择对应的内容46使用使用DMSDMS操作系统操作系统1 1、系统管理员为系统用户修改密码，则在此选择更改密码功能键进行更改；、系统管理员为系统用户修改密码，则在此选择更改密码功能键进行更改；2 2、点击保存后双击此用户进行查询如李四，右侧则会出现此用户的信息如李四，可、点击保存后双击此用户进行查询如李四，右侧则会出现此用户的信息如李四，可以在下面选择增加角色权限、复制权限、更改密码、停用等操作。如下所示以在下面选择增加角色权限、复制权限、更改密码、停用等操作。如下所示47使用使用

26、DMSDMS操作系统操作系统选中被复制权限的用户，点击复制权限选中被复制权限的用户，点击复制权限按钮，然后选中需要复制权限的用户，按钮，然后选中需要复制权限的用户，点击粘贴权限按钮，则权限被复制点击粘贴权限按钮，则权限被复制48使用使用DMSDMS操作系统操作系统1.2.3 1.2.3 更改密码更改密码业务概述业务概述本功能是用户本身更改自己的口令启动路径启动路径系统管理用户安全更改口令操作细节操作细节 1.点击启动路径，得到更改口令页面。如下所示 2.输入“旧密码”、“新密码”、“检验密码”，点击确定按钮，密码更改成功49使用使用DMSDMS操作系统操作系统销售订单销售订单新建销售订单新建快

27、速销售订单启动路径启动路径整车管理订单管理销售订单操作细节操作细节单击启动路径所对应的菜单，得到销售订单界面：50使用使用DMSDMS操作系统操作系统51单击页面下方的单击页面下方的【新建订单新建订单】，销售订单销售订单界面会发生变化界面会发生变化使用使用DMSDMS操作系统操作系统52图中所显示的黄色信息栏，必须完全填写后，才能进行保存。图中所显示的黄色信息栏，必须完全填写后，才能进行保存。单击客户编号右边的控件，系统会自动弹出单击客户编号右边的控件，系统会自动弹出选择客户选择客户窗口窗口使用使用DMSDMS操作系统操作系统输入相应的查询条件，查询到需要做订单的客户，输入相应的查询条件，查询

28、到需要做订单的客户，单击单击【确定确定】。系统会自动回到上一页。系统会自动回到上一页。53使用使用DMSDMS操作系统操作系统点击点击VINVIN中的控件，弹出中的控件，弹出库存车辆查询库存车辆查询页页面进行配车面进行配车库管配车时点击此处控件。弹出库管配车时点击此处控件。弹出车辆产品查车辆产品查询询页面，在此页面中输入相关查询条件，查页面，在此页面中输入相关查询条件，查询出所销售的车型，单击询出所销售的车型，单击【确定确定】，系统会自，系统会自动回到此页面。动回到此页面。54使用使用DMSDMS操作系统操作系统在此页面中输入相关查询条件，查询出所销售在此页面中输入相关查询条件，查询出所销售的

29、车辆，单击的车辆，单击【确定确定】，系统会自动回到销售，系统会自动回到销售订单页面订单页面55使用使用DMSDMS操作系统操作系统56点击跳出新的页面添加附加项目。点击跳出新的页面添加附加项目。使用使用DMSDMS操作系统操作系统附加项目模块中，通过单击右边的附加项目模块中，通过单击右边的【新增新增】，实现添加附加项目等内容，选择好相应的项目实现添加附加项目等内容，选择好相应的项目后，单击后，单击【确定确定】，自动返回销售订单页面，自动返回销售订单页面57使用使用DMSDMS操作系统操作系统图2.2.1-7注意：如果需要从销售订单中直接生成精品的销售单和装潢项目的工单，注意：如果需要从销售订单

30、中直接生成精品的销售单和装潢项目的工单，首先需要勾选相应的项目，然后单击右边的首先需要勾选相应的项目，然后单击右边的【销售单销售单】或或【工单工单】，如图，如图58使用使用DMSDMS操作系统操作系统59在在 模块中的模块中的 中，输入整车中，输入整车销售价，单击销售价，单击【保存保存】后，销售订单制作完成。后，销售订单制作完成。使用使用DMSDMS操作系统操作系统点击点击“保存保存”；单击；单击【提交审核提交审核】，弹出，弹出审核人审核人页面，如果需要给销售经理审核，就页面，如果需要给销售经理审核，就选择销售经理的名字后，单击选择销售经理的名字后，单击【确定确定】；如不需要销售经理审核，可直

31、接选择相应的财务，；如不需要销售经理审核，可直接选择相应的财务，单击单击【确定确定】。60使用使用DMSDMS操作系统操作系统61此业务可省略经理审核，财务审核（可省此业务可省略经理审核，财务审核（可省可不省可自行设置），车辆交车，直接生可不省可自行设置），车辆交车，直接生成保有客户。成保有客户。填写完相关信息后点填写完相关信息后点“保存保存”进入财务审进入财务审核（可省略）；车辆自动车库并生成保有核（可省略）；车辆自动车库并生成保有客户。客户。新建快速销售订单新建快速销售订单使用使用DMSDMS操作系统操作系统2.2.2 2.2.2 调拨订单调拨订单业务简述业务简述4S店之间经常会项目调拨车

32、辆，互通有无。相关业务相关业务启动路径启动路径整车管理订单管理调拨订单操作细节操作细节单击启动路径所对应的菜单，得到调拨订单界面 62使用使用DMSDMS操作系统操作系统63单击页面下方的单击页面下方的【新建新建】，调拨订单调拨订单界面发生如下图变化界面发生如下图变化使用使用DMSDMS操作系统操作系统64在在 模块，根据实际情况，选择相应的内容；模块，根据实际情况，选择相应的内容；在在 模块，单击模块，单击 右边的右边的 ，弹，弹出出业务往来单位业务往来单位页面页面使用使用DMSDMS操作系统操作系统通过相应的查询条件，查询出所要调拨前往的单位，通过相应的查询条件，查询出所要调拨前往的单位，

33、单击单击【确定确定】，如图，如图65使用使用DMSDMS操作系统操作系统66点击点击VINVIN右边的按键右边的按键 ，弹出，弹出库存车辆查询库存车辆查询页页面，输入相关查询条件，查询出所需调拨的车辆，单面，输入相关查询条件，查询出所需调拨的车辆，单击击【确定确定】，系统会自动回到此页面。，系统会自动回到此页面。在附加项目模块中，通过单击右边的在附加项目模块中，通过单击右边的【新增新增】，弹出添加装潢项目和装潢，弹出添加装潢项目和装潢配件的页面，选择好相应的项目后，单击配件的页面，选择好相应的项目后，单击【确定确定】，返回此图，返回此图在在 模块中的模块中的 中，输中，输入整车调拨价，单击入整

34、车调拨价，单击【保存保存】后，调拨订后，调拨订单制作完成单制作完成使用使用DMSDMS操作系统操作系统点击点击“保存保存”键后，单击键后，单击【提交审核提交审核】，弹出，弹出审核人审核人页面，如果需要给销页面，如果需要给销售经理审核，就选择销售经理的名字后，单击售经理审核，就选择销售经理的名字后，单击【确定确定】；如不需要销售经理审；如不需要销售经理审核，可直接选择相应的财务，单击核，可直接选择相应的财务，单击【确定确定】后，调拨订单完成。后，调拨订单完成。67使用使用DMSDMS操作系统操作系统2.2.3 2.2.3 服务订单服务订单业务简述业务简述部分车主在买车后，会返回4S店中采购精品或

35、做汽车装潢。相关业务相关业务启动路径启动路径整车管理订单管理服务订单操作细节操作细节单击启动路径所对应的菜单，得到服务订单界面68使用使用DMSDMS操作系统操作系统69如果是新客户，请在如果是新客户，请在【客户信息客户信息】界面新增客户后再回到此页界面新增客户后再回到此页面点击面点击 旁的按钮；如果是老客户，直接单击上图中旁的按钮；如果是老客户，直接单击上图中客户编号旁的按键，系统会自动弹出客户编号旁的按键，系统会自动弹出选择客户选择客户窗口窗口使用使用DMSDMS操作系统操作系统2.2.4 2.2.4 受托交车订单受托交车订单业务简述业务简述车厂有时会委托当地的某家4S店进行代交车。相关业

36、务相关业务启动路径启动路径整车管理订单管理受托交车订单操作细节操作细节单击启动路径所对应的菜单，得到受托交车订单界面70使用使用DMSDMS操作系统操作系统71在配车时，点击在配车时，点击后，只有以后，只有以“受托交车入库受托交车入库”方式入库的车辆才能在这里被查询到。方式入库的车辆才能在这里被查询到。使用使用DMSDMS操作系统操作系统2.2.5 2.2.5 订单审核订单审核业务简述业务简述当业务上规定订单需要销售经理审核，需要做此操作，如果直接提交给财务，这步操作可省略。相关业务相关业务启动路径启动路径整车管理订单管理订单审核操作细节操作细节单击启动路径所对应的菜单，得到订单审核界面，输入

37、相关查询条件进行查询，可以查看出需要销售经理审核的订单列表，如下图：72使用使用DMSDMS操作系统操作系统73单击单击【订单详细订单详细】，弹出，弹出订单详细信息订单详细信息页面，页面，查看该订单的详细内容查看该订单的详细内容使用使用DMSDMS操作系统操作系统74注意：注意：此界面可以配车，如订单没有配车的情况下，可以在此界面进行配车。此界面可以配车，如订单没有配车的情况下，可以在此界面进行配车。方式：点击车辆方式：点击车辆VINVIN旁的按键旁的按键 ，选择车辆后回到此界面点击，选择车辆后回到此界面点击“保存保存”即可。即可。保存完成以后，可以点击审保存完成以后，可以点击审核，进入审核页

38、面。核，进入审核页面。使用使用DMSDMS操作系统操作系统75情况二情况一情况一使用使用DMSDMS操作系统操作系统2.2.6 2.2.6 交车确认交车确认业务简述业务简述财务收款确认，订单审核通过之后，车管或内勤需要在这个页面进行确认，主要是查看这张订单中的车辆目前是否可以出库。只有在这里确认后的车辆，才能进行出库操作。相关业务相关业务启动路径启动路径整车管理订单管理交车确认操作细节操作细节单击启动路径所对应的菜单，得到交车确认界面，输入相关查询条件进行查询，可以查看出财务已经审核通过，需要进行交车确认的订单列表76使用使用DMSDMS操作系统操作系统77选中相应的列表条目（选中相应的列表条

39、目（ 为为“交车确认交车确认中中”），点击），点击【交车确认交车确认】，即可完成交车确认，即可完成交车确认操作，接下来就可以直接进行车管的出库操作。操作，接下来就可以直接进行车管的出库操作。使用使用DMSDMS操作系统操作系统2.2.7 2.2.7 订单取消订单取消业务简述业务简述销售存在多变性，客户经常会临时改变购车主意，一旦生成了订单，订单处于已交车确认前，可以直接通过订单取消来作废订单。相关业务相关业务启动路径启动路径整车管理订单管理订单取消操作细节操作细节单击启动路径所对应的菜单，得到订单取消界面，输入相关查询条件进行查询，可以查看所有还未车辆出库的的订单列表，如下图78使用使用DMS

40、DMS操作系统操作系统79选中需要作废的订单，输入选中需要作废的订单，输入 和和 后单击后单击【申请取消申请取消】单击单击【取消订单取消订单】，订单就可作，订单就可作废，所配车辆自动返回车辆库存废，所配车辆自动返回车辆库存中，并可再次配车。中，并可再次配车。使用使用DMSDMS操作系统操作系统2.2.8 2.2.8 销售退回销售退回业务简述业务简述客户在购车一段时间以后，如发现车体有重大问题，会要求退车或换车。相关业务相关业务启动路径启动路径整车管理订单管理销售退回操作细节操作细节单击启动路径所对应的菜单，得到销售退回界面：80使用使用DMSDMS操作系统操作系统81单击页面下方的单击页面下方

41、的【新建新建】，弹出弹出订单查询订单查询页面页面使用使用DMSDMS操作系统操作系统82根据相应的查询条件查询出需要退车的客户订单，根据相应的查询条件查询出需要退车的客户订单，单击单击【确定确定】后自动回到上一页面后自动回到上一页面使用使用DMSDMS操作系统操作系统83在在 中输入退车的理由；如有违约金，在下方中输入退车的理由；如有违约金，在下方 中的中的 中输入相应的金额，点击中输入相应的金额，点击【保存保存】后，再单击后，再单击【提交审核提交审核】，弹出，弹出审核人审核人页面，选择审核人后，单击页面，选择审核人后，单击【确定确定】，返回，返回使用使用DMSDMS操作系统操作系统2.2.9

42、 2.2.9 销售综合查询销售综合查询业务简述业务简述这个页面可以查询出所有状态的订单，很方便的可以调出历史订单信息，方便追根溯源。相关业务相关业务启动路径启动路径整车管理订单管理销售综合查询操作细节操作细节单击启动路径所对应的菜单，得到销售综合查询界面，通过输入相应的查询条件进行查询，可以快速搜索到您需要的订单信息：84使用使用DMSDMS操作系统操作系统85单击单击【审核记录审核记录】，可以查看该订单的审核情况；，可以查看该订单的审核情况；单击单击【订单详细订单详细】，可以查看该订单的详细情况；，可以查看该订单的详细情况；单击单击【客户详细客户详细】，可以查看该订单的客户资料；，可以查看该

43、订单的客户资料；首先输入查询条件，点首先输入查询条件，点“查询查询”找到相关订单，找到相关订单， 为为“财财务审核中务审核中”； 为石军说明此订单在财务石军的名下。为石军说明此订单在财务石军的名下。使用使用DMSDMS操作系统操作系统2.2.10 2.2.10 服务项目办理服务项目办理业务简述业务简述这个页面可以查询出所有状态的订单，很方便的可以调出历史订单信息，方便追根溯源。相关业务相关业务启动路径启动路径整车管理订单管理服务项目办理操作细节操作细节单击启动路径所对应的菜单，得到服务项目办理界面，通过输入相应的查询条件进行查询，可以快速搜索到您需要的服务订单信息：86使用使用DMSDMS操作

44、系统操作系统87如果某张订单曾经做过保险、购置税、代办牌和贷如果某张订单曾经做过保险、购置税、代办牌和贷款，那么就需要在这里把这些结果通过点击右边的款，那么就需要在这里把这些结果通过点击右边的【新增新增】进行添加记录，完成后点进行添加记录，完成后点“保存保存”即可。即可。使用使用DMSDMS操作系统操作系统2.2.11 2.2.11 服务项目定义服务项目定义业务简述业务简述订单中服务项目需要先行在这里进行定义，才能在订单中进行选择。相关业务相关业务启动路径启动路径整车管理订单管理服务项目定义操作细节操作细节单击启动路径所对应的菜单，得到服务项目定义界面，通过单击【新增】来进行项目的添加，如图8

45、8使用使用DMSDMS操作系统操作系统89使用使用DMSDMS操作系统操作系统2.2.12 2.2.12 订单财务审核订单财务审核业务简述业务简述财务审核订单及订单完成后需要财务进行最后的关单操作相关业务相关业务财务订单审核订单完成后的关单启动路径启动路径整车管理订单管理订单财务审核操作细节操作细节单击启动路径所对应的菜单，得到订单财务审核界面90使用使用DMSDMS操作系统操作系统91查询出所有需要财务审核的订单，查询方式：查询出所有需要财务审核的订单，查询方式： 为为“财务审核中财务审核中”，点，点“查询查询”；选中需要审；选中需要审核的订单点审核核的订单点审核“审核审核”键，跳出审核页面

46、键，跳出审核页面使用使用DMSDMS操作系统操作系统财务认可，点击前的单选框，在中输入审核内容，点击【确定】财务不认可，点击前的单选框，在中输入审核内容，单击【确定】，此时订单回到最初的界面。如：【销售订单】、【调拨订单】、【服务订单】、【受托轿车订单】。92使用使用DMSDMS操作系统操作系统93查询出所有需要财务关单的订单，查询方式：查询出所有需要财务关单的订单，查询方式： 为为“已完成已完成”，点，点“查询查询”，出现此页面；选，出现此页面；选中需要关单的订单，点击中需要关单的订单，点击“关单关单”即可。即可。使用使用DMSDMS操作系统操作系统销售绩效管控看板销售绩效管控看板解读销售绩效管控看板解读销售绩效管控看板94使用销售绩效管控看板的作用：1、销售目标实时跟进2、清晰反应订单配比情况3、根据绩效看板更新及时库存95解读销售绩效管控看板解读销售绩效管控看板表头的数字表头的数字1-151-15表示车辆数量。表示车辆数量。即第即第1 1台至第台至第1515台台表格中（即划斜线的单元格），表格中（即划斜线的单元格）， 同一单元格里，左上方同一单元格里，左上方表示该销售顾问未交车的订单数，