[计算机软件及应用]胜任特征模型-2012讲课版

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3、第二级第三级第四级第五级*单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级*第四章 胜任特征模型武汉长江工商学院 刘宇璟 2021年1月课堂讨论是干一行，爱一行？还是爱一行，干一行？选对人重要还是培养人重要？高能力=高绩效，对吗？个人能力与绩效结果之间为什么会出现差异？盖洛普的观点：选对人比培养人重要选错人的代价企业的代价：招聘本钱+培训开发本钱+人员流动本钱、组织绩效低员工的代价：职业选择的偏离与职业开展前景的迷惘、个人绩效低人力资源管理的目的岗位与人的匹配，关注的重点从过去单纯对岗位的关注，要求人一味满足岗位的要求，变为追求人与岗位特征的匹配，提高员工的适岗率。在选

4、对人的前提下再去培养人。盖洛普公司盖洛普Gallup George Horace 美国数学家。抽样调查方法的创始人、民意调查的组织者。创立了盖洛普咨询公司，专门从事市场研究和市场调查，是世界上最大的民意调查和管理咨询公司，在20个国家设有40个分部，90年代进入中国大陆。微软的人才素质观选对人比培养人更重要要选择什么样的人？迅速掌握新知识的能力仅需片刻思考即可提出锋利问题的能力扫视一眼即可用通俗语言解释软件代码的能力关注眼前的问题，不管是否在工作中都应如此非常强的集中注意力的能力对自己过去的工作仍然记忆犹新注重实际的思想观念、善于表达、勇于面对、快速反响第四章 胜任特征模型第一节 胜任特征模型

5、概述第二节 胜任特征模型的构建第三节 胜任特征模型的应用教学目标掌握胜任特征的定义和构成要素掌握胜任特征模型的概念和类型了解胜任特征模型的构建流程掌握行为事件访谈法的特点了解胜任特征模型的应用第一节 胜任特征模型概述胜任特征研究的起源、开展胜任特征的概念和构成要素胜任特征模型的和类型一、胜任特征的起源和开展约翰.弗莱纳根John Flanagan, 1954：1941-1946年研究美飞行员绩效问题，1954年创立关键事件技术，是胜任特征研究的先导。麦克里兰David C. McClelland, 1973：最早提出胜任特征研究。智力与成功没有必然联系，倡导用胜任特征取代智力测验作为预测未来工

6、作绩效的方法。20世纪70年代他运用行为事件访谈法BEI为美政府甄选情报信息官，得出该职位素质：跨文化人际间的敏感性。一、胜任特征的起源和开展理查德.鲍伊兹Richard Boyatzis, 1982：在?有效管理者?一书中首次提出胜任特征模型开发，归纳出优秀管理者的胜任特征集。莱尔.斯潘塞Lyle M. Spencer和塞尼.斯潘塞Signe M. Spencer, 1993：胜任素质是产生高绩效的人的潜在特征，提出素质的冰山模型The Iceberg Model。一、胜任特征的起源和开展政府、社会机构及企业应用20世纪70年代，McBer & Company与美国管理协会AMA根据1800

7、名管理者表现，界定了成功管理者的工作素质。著名公司IBM、AT&T国内的研究开展时勘等1998：通信业高层管理者的胜任特征模型；王重鸣，陈民科：不同层次管理者的胜任特征结构差异2004年后进入快速开展期二、胜任特征的定义胜任特征Competence VS. CompetencyCompetence工作中可接受的绩效标准，强调在既定的标准或要求下完成工作；Competency翻译为：胜任特征、胜任力、胜任素质、素质、能力、资质、才干等。它关注于工作中的高绩效，强调工作绩效卓越者与绩效平平的个体差异。本章所指的胜任特征是Competency二、胜任特征的定义指能够将工作组织、文化中表现优异者与表现

8、平平者区别分开来的个人潜在、深层次特征，反映为动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域的知识、认知或行为技能等。胜任特征的定义解析胜任特征与高绩效水平密切相连；胜任特征是通过行为表现出来的各种个性特征的集合，包括表层特征和潜在特征，后者是决定人们行为及表现的关键因素；胜任特征必须是可测量的、可分级的。要注意的是：胜任特征与一定的情境因素相联系。包括特定的工作角色、岗位性质、职责、组织环境、企业文化、管理风格等。同样的素质在不同岗位上所发挥的作用不一样。三、问题的提出胜任特征有哪些构成要素？这些要素是如何影响工作绩效的？价值观：一个人对事物的总体看法或评价，即对事物是非、重要性等方面的价值取向

9、。自我形象：一个人对自身的认知和评价，如自信是个人自我形象认知的一局部社会角色：个体在社会中的地位、身份以及与之相一致的行为标准。态度：个体的自我形象、价值观和社会角色综合作用外化的结果。包括：对人、物、工作的认知、好恶和反响动机：个人为到达目标而采取行动的内驱力。如成就动机。知识：一个人在特定领域对所拥有的信息加以整理、分析和组织的结果。如编程人员对软件领域的专门知识。技能：一个人结构化地运用知识完成某项具体工作的能力。如掌握机械制图的能力；销售人员的沟通能力等。外在表象比较容易把握潜在因素难以把握和改变胜任特征构成要素的特点各构成要素相互驱动、相互影响。通过培训、工作轮换、调配晋升等措施，

10、使员工个体具备或提高知识与技能是相比照较容易且富有成效的。潜能局部难评价和培养，花费本钱高，且往往效果不佳。潜能的形成与大脑的生成过程有密切的关系。“你也许能教会一只火鸡去爬树，但还是找一只松鼠来得更容易一点儿。胜任特征与行为、绩效的驱动关系动机小王的成就动机强烈个性性格外向、喜欢和人打交道社会角色让客户满意是销售员的行为准那么自我形象小王认为自己应该对团队有所奉献价值观 能通过努力工作获得优厚的回报小王工作主动性强愿意尝试挑战性的工作乐于与他人沟通交流可观察到的行为胜任特征要素客户满意度高新客户开发质量高工作绩效课堂讨论高能力 + =高绩效？合适的胜任特征+有效的行为方式=高绩效绩效优秀员工

11、知识和技能潜在素质提炼成功的榜样人物案例/事件行为准则做事方式三、胜任特征模型胜任特征模型为了完成某项工作，到达某一绩效目标，要求任职者必须具备的一系列不同胜任特征要素的组合。作用有助于企业了解驱发动工绩效的关键因素，从而指导员工改进提高绩效；可用于确定不同工作任职资格的素质标准；员工可选择适宜的工作岗位，确定职业开展道路。胜任特征模型的构成胜任特征要素的名称每一个模型包含假设干个关键胜任特征要素；胜任特征要素的定义每个胜任特征要素应有一个简洁明了的定义；行为指标的等级每个胜任特征应有假设干个行为表现等级，反映出胜任特征行为的差异。见P108：专业学习能力例如胜任特征模型的类型冰山模型Iceb

12、erg Competency Model洋葱模型Onion Competency Model全脑模型Whole Brain Model斯班舍Spencer的冰山模型洋葱模型鲍伊兹Richard Boyatzis全脑模型美国的奈德.赫曼Ned Herrman提出；原理：大脑分工与人的思维方式、创造力、学习力等相关联。应用：依据人的大脑分工而产生的兴趣偏好，影响个人动机与能力开展的理论，建立起企业各职类职层人员产生高绩效所需素质类型要求与标准。素质形成的决定因素遗传是素质形成的生物学前提苏浙德国科学家曾对1万名儿童的智力进行调查，结果发现，父母智力为优秀者，其子女约70%的智力为优秀；父母智力偏低

13、者，70%的子女智力也是偏低的。 音乐家巴赫家族的8代136人中，有50个男性是著名的音乐家；莫扎特和韦伯家族的几代人中都有著名音乐家。我国南北朝时著名科学家祖冲之的儿子祖暅、孙子祖皓都是机械创造家，又都是著名的天文学家和数学家。全脑模型奈德.赫曼(Ned Herrmann)全脑模型的应用ABCDABCDABCDABCDABCD员工的图形完全对应部分对应部分对应完全不对应2022/6/23能力等于学习力29几种错配的情况ABCDABCDABCDABCD护士平均图形病理师平均图形人事错配的护士人事错配的病理师第二节 胜任特征模型的构建构建胜任特征模型的前提和关键点胜任特征模型的构建流程行为事件访

14、谈法BEI的操作要点与根本方法一、构建胜任特征模型的前提和关键点前提企业战略分析组织文化分析工作职责分析使命与追求战略目标企业要成为什么？如行业前三甲员工要成为什么？如获得终身就业能力、实现自我价值核心价值观组织职责要求人员能力要求人力资源战略 培训开发人才规划素质模型绩效管理薪酬管理HRMSHRM技术、制度、机制、流程企业应该怎么做？员工应该怎么做？从理念层要求企业与员工怎么做？员工满意客户满意胜任特征模型与HRMS一、构建胜任特征模型的前提和关键点关键点企业的开展阶段和行业特点企业的关键部门和关键职位企业的内部业务流程特点与其他的人力资源管理环节相匹配二、胜任特征模型建立的流程准备阶段建立

15、阶段评估阶段应用阶段P113-115构建胜任特征模型的流程确定绩效标准1建立标准样本2收集要素信息3分析数据信息4建立胜任特征模型5验证胜任特征 模型6销售量利润管理风格客户满意度一般员工（2-3名）绩优员工（3-6名）BEI问卷调查评价中心实地观察专家评议组信息整理与归类编码确定要素确定等级描述等级同步交叉检验预测检验分析和确定胜任特征的过程2022/6/23能力等于学习力36绩优人员与一般人员的差异三、行为事件访谈法定义以目标职位的任职者为访谈对象；对绩优员工和一般员工访谈；收集任职期间的成功/不成功的事件描述；挖掘影响绩效的素质特征；获取与高绩效相关的胜任素质信息。访谈简介2访谈者以轻松

16、的口吻进行自我介绍告知被访谈者访谈的目的和访谈程序创造融洽和谐的谈话气氛梳理工作职责3了解被访谈者在岗位上的实际工作内容、工作关系、关键工作行为获得代表性事件的初步信息进行行为事件访谈4被访谈者讲故事的形式,采集访谈者在岗位上经历的典型或关键事件注意理清被访谈者实际做的，避免抽象解释、注意引导，并适时提问以做判断资料整理，编写报告6整理访谈记录编写访谈报告（职位及工作职责描述、行为事件描述、任职者素质、总结和分析）行为事件访谈法的实施步骤访谈准备1借助工作分析、职位说明书了解背景制定准备访谈提纲安排好访谈地点，配置好相关工具设备提炼与描述素质特征5访谈者请被访谈者归纳胜任该岗位所需的知识、技能

17、、个性等特征回顾、拾遗补漏阶段，对前一步骤地检验与确认行为事件访谈描述的要点1.关键事件特征具体specific、可观察observable、情境context、结果consequence2.获得每个事例的完整信息这项工作是什么？当时的情形怎样？为什么会这样？事情涉及到哪些人？当时您是怎么想的，您的感受如何，您打算怎么做？实际上您是怎么做的？您说了什么？最终结果如何？3.通过有针对性的提问帮助访谈者整理思绪，引导他们集中谈论真正表达个人特质的关键事件，并针对谈话内容追问，直到获得所需信息。访谈提纲和P118行为事件访谈 例如行为事件访谈法的优点BEI在发现员工素质方面具有极高的价值；不仅描述了

18、行为结果，而且说明了产生行为的动机、个性特征、自我认知、态度等潜在方面的特征；可准确反映被访者处理具体工作与问题的过程，告诉人们应该做什么和不应该做什么，区分有效和无效的行为，对如何实现高绩效有指引作用；可提供与工作相关的具体事件全景。2022/6/23能力等于学习力41行为事件访谈法的缺点一次有效的BEI需要花费1.52小时，外加几个小时的准备与分析时间；BEI访谈人员前期投入大，需要进行专业培训；过分关注与绩效相关的关键事件，忽略了不太重要但与工作相关的一些信息与特征；基于上述条件的限制，BEI无法大规模进行。第三节 胜任特征模型的应用基于胜任特征模型的招聘甄选基于胜任特征模型的培训开发基于胜任特征模型的绩效管理基于胜任特征模型的薪酬管理基于胜任特征模型的人才继任方案绩效管理薪酬管理培训开发核心人才管理胜任特征模型战略性人才规划企业并购与重组继任者计划人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略人员甄选与调配素质模型与潜能开发潜能评价工具选择潜能评价方法设计潜能评价实施