第一章 电子商务技术基础

1、电子商务第一章 电子商务技术基础电子商务正在迅速发展，它所涉及的技术非常广泛，包括计算机技术、计算机网络技术、数据处理技术等，它一并构成支撑电子商务发展的基础技术。计算机软硬件系统是实现电子商务的关键之一，计算机网络是电子商务发展的必要条件。 本章主要内容 计算机网络基础知识 电子商务的概念 电子商务的基本组成 电子商务的产生与发展 电子商务的分类 电子商务常用网络工具 电子商务与计算机网络的关系1.1 案例导入 携程旅行网的电子商务应用 被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范 卓越网上书城的电子商务应用1.2.1 1.2.1 计算机网络的基本概念计算机网络的基本概念 计算机网络计算机网络 是指

2、将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及外部设是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统、网络管理软备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统、网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。递的计算机系统。计算机网络的计算机网络的功能功能是软、硬件资源共享和用户信息交换。是软、硬件资源共享和用户信息交换。1.2 计算机网络基础计算机网络基础计算机网络拓扑结构计算机网络拓扑结构是指网络中通信线路和站点的几何排列是指网络中通信线路和站点的几何排列1、总线型、总线型2

3、、星型、星型4、树型、树型3、环型、环型5、混合型、混合型1.2.2 局域网、广域网与局域网、广域网与Internet1.局域网局域网(LAN)（1）局域网定义）局域网定义是将小区域内的各种通信设备互联在一起的通信网络。（2）局域网特点：）局域网特点：网络覆盖范围小选用较高等性的传输媒体：高数据传输速率和抵传输误码率软、硬件设施及协议方面有所简化媒体访问控制方法相对简单采用广播方式传输数据信号图1-7 典型的局域网图片结构图2.广域网（广域网（WAN）（1）广域网定义）广域网定义地理范围一般在几千千米左右，属于大范围网络。(如：几个城市， 一个或者几个国家)（2）广域网特点：）广域网特点：覆盖

4、范围广数据传输速率低可使用多种传输介质数据传输延时长数据传输质量不高管理、维护困难 典型的广域网络拓扑结构图 3.Internet（因特网因特网）（1）定义）定义当今世界上规模最大，信息资源最丰富、最开放的，由成千上网台计算机互相连接而成的全球计算机网络。它是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。（2）特点：）特点：传播全球信息方便快捷的检索多媒体信息通信费用低廉极为丰富的信息资源典型的Internet拓扑结构图 1.2.3 电子商务与计算机网络的关系电子商务与计算机网络的关系电子商务离不开计算机网络技术的支持电子商务离不开计算机网络技术的支持计算机网络技术

5、的迅速发展，使得信息传播的速度增快，信息资源实现共享，无纸化办公成为现实，市场由卖方市场进入订单化生产的模式，简约生产成本，优化资源配置。计算机网络技术直接影响电子商务的发展计算机网络技术直接影响电子商务的发展计算机网络技术的进步直接促进电子商务的发展，而计算机网络技术的“瓶颈”必将会是电子商务进一步发展的障碍。1.2.4 计算机网络在电子商务中的应用计算机网络在电子商务中的应用（1）对外商务活动中对外商务活动中如企业可以利用网站向它潜在的客户进行产品宣传，内容包括产品的种类、价格、性能等，以供客户进行选择；客户选好产品后，企业可安排送货，费用从客户的账户中扣除，这就需要第三方认证。另外还可利

6、用广域网在分公司之间进行业务往来等。（2）在企业内部在企业内部激光条码机、无线射频卡、ERP（企业资源规划系统）1.3 电子商务概述1.3.1 电子商务的定义电子商务的定义 电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动。 包括货物贸易货物贸易（淘宝、卓越、赶集网）、服务贸易服务贸易（QQ会员、网易游戏门户）、知识产权贸易知识产权贸易（技术转让、商标、版权、婚姻中介：珍爱网、百合网、机票酒店预订、网上看病，二手房买卖）。2、电子商务内涵、电子商务内涵 (1) 电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式. (2) 电子商务实质上形成了一个

7、虚拟的市场交换场所.它能够跨越时空，实时地为用户提供种类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况，从而使买卖双方能够更方便地研究市场，更准确地了解市场和把握市场。 (3) 是现代信息技术与商务的交集:电子商务 (4) 电子商务不等于商务电子化.真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整个运作的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组。也就是说，建立在企业全面信息化基础上，通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人力资源等环节衽全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。现代信息技术电子商务商务1.3.2 电子商务的产生与发展电子商务的产

8、生与发展1、电子商务的产生、电子商务的产生 Internet在现实世界中创造了一个新的世界虚拟的网络世界。在商务活动中，随着全球信息化的发展，以及基于Internet技术的网络服务的蓬勃发展，出现了一种新的商务模式电子商务。电子商务的兴起促使流通领域发生了一场革命。 电子商务作用：打破了时空界限，改变物流、资金流、信息流的 环境与系统，加强了整个社会的商品流通，降低企 业经营成本，提高企业竞争能力。2、电子商务的发展、电子商务的发展 电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代， 其产生和发展的重要条件：包括计算机的广泛应用、网络的普及和成熟、信用卡的普及应用、电子安全交易协议的

9、制定、政府的支持与推动。 第一阶段（20世纪6090年代）：基于EDI的电子商务，属于准电子商务时期。 EDI（电子数据交换）是商业贸易伙伴之间，按标准、协议规范化和格式化的经济信息通过电子数据网络，将商业文件（如：订单、发票、货运单、报关单、进出口许可证）以统一的标准编制成计算机能识别和处理的数据格式，并在计算机系统之间自动交换和处理。 早期通过增值网（VAN）传输信息，费用较高 第二阶段（20世纪90年代至今）：基于Internet的电子商务。 基于互联网的电子商务有：费用低廉、覆盖面广、功能更加全面、使用更灵活等明显优势宁波港口IDE信息系统1.3.3 电子商务的基本组成电子商务的基本组

10、成 电子商务的基本组成要素有网络、用户、配送中心、认证中心、银行、商家等。 (1)网络网络网络包括internet、intranet、Extranet。Internet(互联网)是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；Intranet（企业内联网）是企业内部商务活动的场所；Extranet（企业外联网）是企业与企业以及企业个人进行商务活动的纽带 (2)用户用户可分为个人用户和企业用户。个人用户，使用浏览器，电话等接入internet.企业用户，建立企业内联网、外部网和企业管理信息系统工程，对人、财、物、供、销、存进科学管理工作。企业用户利用internet网页站点发布产品信息、接受订单等

11、到，如要 在网上进行了销售等商务活动. (3)认证中心（认证中心（CACA）认证中心（）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使 用上交易的各方面互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有人、个人信息公开密钥、证书序号、有关效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。 (4)物流配送物流配送接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。 (5)网上银行网上银行在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，担供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务电子商务的任何一笔交易都包含 3种基本的

12、“流” （1）物流）物流主要是指商品和服务项目的配送和传输渠道。对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道；对有些商品来说，可以直接以网络系统传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等。 （2）资金流）资金流资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。 （3）信息流）信息流信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力支付信誉等。1.3.4 电子商务的分类电子商务的分类一、按照交易对象分类一、按照交易对象分类1、企业与消费者之间的电子商务,即B

13、2C(BUsiness to Customer)交易平台-当当 卓越 京东商城 淘宝天猫B2C网站大全2、企业与企业之间的电子商务,即B2B(Business to Business) 电子商务B2B包括非特定企业间的电子商务的特定企业间的电子商务。非特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。特定企业间的电子商务是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行的设计、开发或全面进行市场及库存管理工作的商务交易。国内-啊里巴巴 慧聪 外贸-阿里巴巴中国供应商、环球资源网、中国制造 、敦煌网 B2B网站大

14、全3、消费者与消费者之间的电子商务，即C2C 4、企业与政府方面的电子商务，即B2G(Business to Government) 电子商务这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务.应用例子-个人所得税网上征收 网上交水电费 自助签证系统 高速公路电子收费系统 二、按照商务活动内容分类二、按照商务活动内容分类1、间接间接电子商务 间接电子商务活动即有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货。2、直接直接电子商务 直接电子商务即无形货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。例如在线手机冲值 在线软件销售 在线看病 在线订机票

15、 在线游戏点卡销售 在线炒股直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往兼营。间接电子商务依靠一些外部要素，如运输系统的效率等。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。 电子商务分类 按参与对象分类按参与对象分类 企业与消费者之间的电子商务，即B2C 企业与企业之间的电子商务，即B2B 企业与政府方面的电子商务，即B2G B2C电子商务模式是以互联网络为主要手段，由网商或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务交易模式。从我国现行B2C电子商务发展策略的角度，可将其分为典型B2C电子商务，平台服务型B2C电子商务，整合型B2C电子商务。1、典型B2C电子商

16、务是一种运营自有电子商务网络平台，并自营商品的电子商务模式。它主要任务是与消费者达成购物意向，并完成相关的商品交易，发展策略主要是丰富产品，提高服务质量。例如，典型B2C电子商务网上商城，卓越网、京东网、新蛋网、1号网店。2、平台服务型B2C电子商务是一种提供运营服务的电子商务模式。从其发展脉络来看，主要是C2C电子商务网络平台演变发展而来的B2C电子商务网络平台。例如，淘宝商城、QQ商城等3、整合型B2C电子商务是完成自营商品交易和为其他商家提供交易平台的电子商务模式。当当网 B2B 指的是Business to Business，as in businesses doing busines

17、s with other businesses,商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换 B2B的商务关系是构筑在高信任度的基础之上的，B2B的大宗交易能够更大限度的发挥电子商务的潜在效益，并通过供应的集中、采购的自动化、配送系统的高效率而得以实现。 c2c实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。c2c即消费者间 ，因为英文中的2的发

18、音同to，所以c to c简写为c2c。c指的是消费者，因为消费者的英文单词是Consumer，所以简写为c，而C2C即 Consumer to Consumer。 B2C成为主流已成定局，C2C草根创业平台风光不再 淘宝的转变三、按照使用网络类型分类三、按照使用网络类型分类EDI(Electronic Data Interchange，电子数据交换)商务互联网(Internet)商务Intranet(内联网)商务1、EDI商务含义:EDI就是按照商定的协议,将商业文件标准化和格式化,并通过计算机网络,在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据和自动处理.它是应用于企业与企业、企业与批发商、批发商

19、与零售商之间的批发业务。相对于传统的订货和付款方式，EDI大节约了时间和费用。相对于互联网，EDI较好地解决了安全保障问题。这是因为，使用者均有较可靠的信用保证，并有严格的登记手续和准入制度，加之多级权限的安全防范措施，从而实现 了包括付款在内的全部交易工作电脑化。EDI商务商务7-11超市超市商业E D I服 务 中心总部配送中心门店1门店N门店2供货商门店内部MIS配送中心供应商要货信息订货单库存信息发货通知单2、Internet 互联网商务互联网商务 互联网商务是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现 营销、购物服务。它突破了传统商业

20、生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效搬运，从而实现 了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可不受时间、空间、厂商的限制。广泛浏览，充分比较，模拟使用，力求发最低的价格获得最满意的商品和服务。3、Internet 企业内部网商务 Internet商务是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。 Internet与互联网区别:Internet内的敏感或享有产权的信息受到安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部WEB网

21、点，外部人员只有在许可条件下才可进入企业的Internet 。 Internet将大中型企业分布各地的分支机构及企业内部有关部有关部门和各种信息通过网络予以连通，使企业各级管理人员能够通过网络读取自己所需的信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流通的形式，从而有效地降低了交易成本，提高了经营效益。Internet互联网商务、EDI电子数据交换商务、Intranet内联网商务的关系上下游协作供货商采购、进货、后勤支持生产制造广告、销售、客户服务研究开发财务及行政管理顾客外联网外联网内联网内联网InternetEDI、E-mail等方式企业企业之间EC企业消费者之间EC电子商务的分类电子

22、商务的分类1.4电子商务常用网络工具 常用搜索引擎 （免费搜索引擎收录） 全文检索搜索引擎全文检索搜索引擎 原理原理：通过：通过“网络蜘蛛程序网络蜘蛛程序”自动得到大量站点网自动得到大量站点网页的信息内容，并按一定的规则进行归类整理。页的信息内容，并按一定的规则进行归类整理。 优点优点：信息量大、更新及时、无需人工干预：信息量大、更新及时、无需人工干预 缺点缺点：返回的信息过多，可能有很多无关信息，用：返回的信息过多，可能有很多无关信息，用户必须从结果中筛选户必须从结果中筛选Google搜索引擎搜索引擎百度搜索引擎百度搜索引擎 分类目录搜索引擎分类目录搜索引擎 原理原理：全文搜索引擎属于自动网

23、站检索，而分类目录则完全依赖手：全文搜索引擎属于自动网站检索，而分类目录则完全依赖手工操作。用户提交网工操作。用户提交网站后，目录编辑人员会亲自浏览提交网站，站后，目录编辑人员会亲自浏览提交网站，然后根据一套自定的评判标准甚至然后根据一套自定的评判标准甚至编辑人员的主观印象，觉得编辑人员的主观印象，觉得是否采纳网站是否采纳网站 优点优点：加入人的智能，所以信息准确、导航质量高：加入人的智能，所以信息准确、导航质量高 缺点缺点：需要人工介入，维护量大、信息量少、信息更新不及时：需要人工介入，维护量大、信息量少、信息更新不及时 雅虎中国搜索引擎雅虎中国搜索引擎 新浪搜索引擎新浪搜索引擎 网易有道搜

24、索引擎网易有道搜索引擎google搜索引擎使用技巧介绍 1 进入进入 Google http:/ q Google 是由Larry Page 和Lergey Brin 于1998年9月在在美国硅谷创建的高科技公司。目的是提供全球最优秀的搜索引擎服务。qGoogle的网页数量已达20 亿，7 亿多新闻组的贴子和3 亿多图片。1 简单检索输入检索主题词，选择网站类型，然后点击搜索(1) 自动使用自动使用“and”进行查询进行查询 不需要在关键词之间加上不需要在关键词之间加上“and”或或“+” “-”。如。如果想缩小搜索范围，只需输入更多的关键词。只果想缩小搜索范围，只需输入更多的关键词。只要要在

25、关键词中间留空格在关键词中间留空格就行了就行了(2) 逗号 逗号（，）的作用类似于逻辑逗号（，）的作用类似于逻辑“或或”（OR），也是查找那些至少含有一个指定关键词的页面，区别是，检索结果输出时，包含指定关键词越多的页面，其排列的位置越靠前。 例如，检索式“计算机，网络，多媒体”，可查出包含三个关键词中的任何一个或几个的页面，而同时含有“计算机”、“网络”和“多媒体”的页面输出时排在前面。搜索引擎的一般查询规则 (3) 括号括号 括号括号“( )”的作用是使括在其中的运算符优先执行的作用是使括在其中的运算符优先执行，用于改变复杂检索式中，用于改变复杂检索式中固有逻辑运算符优先级的次序。固有逻辑

26、运算符优先级的次序。 例如，检索式例如，检索式“多媒体多媒体and （计算机（计算机 or 网络）网络）”，表示要求先执行，表示要求先执行括号中的括号中的“OR”运算，再执行括号外的运算，再执行括号外的“AND”运算。运算。(4)英文字母大小写没有影响英文字母大小写没有影响 Google 搜索搜索不区分英文字母大小写不区分英文字母大小写。所有的字母均当做小写处理。所有的字母均当做小写处理。例如：搜索例如：搜索“google”、“GOOGLE”或或“GoOgLe”，得到的结果都，得到的结果都一样一样(5) 拼音汉字转换拼音汉字转换 Google 运用智能软件系统对拼音关键词能进行运用智能软件系统

27、对拼音关键词能进行 自动中文转换并提供相应提示自动中文转换并提供相应提示(需用需用简体中文界面简体中文界面)例如：搜索例如：搜索“shang wu tong”, Google 能自动提示能自动提示 “您是不是要您是不是要找：找：“商务通商务通”。 如果您点击如果您点击“商务通商务通”，Google 将以将以“商务通商务通”作作为关键词进行搜索。为关键词进行搜索。 搜索引擎的一般查询规则 (6) 在某一类文件中查找信息在某一类文件中查找信息 “filetype:” 是一个实用的搜索语法。是一个实用的搜索语法。Google已经能检索的文已经能检索的文档档 .xls、.ppt、.doc，.rtf，.

28、pdf，.swf等。等。例：例：“计算机基础计算机基础 filetype:doc”（7）指定网域）指定网域 要在某个特定的域或站点中进行搜索，可以要在某个特定的域或站点中进行搜索，可以在在 Google 搜索框中输入搜索框中输入“site:”。 Google 查询结果的组成部份 A.常用链接常用链接 B.Google 搜索按钮搜索按钮C.高级搜索高级搜索 D.搜索字段搜索字段 E.使用偏好使用偏好 F.统计行统计行 G.网页标网页标题题 2 高级检索3 使用偏好4 图像搜索怎样成为搜索高手选择适当的查询词 另一类典型的表述不准确，是查询词中包含错别字。 例如，要查找林心如的写真图片，用“林心如

29、写真”，当然是没什么问题；但如果写错了字，变成“林心茹写真”，搜索结果质量就差得远了。不过好在，有的搜索引擎对于用户常见的错别字输入，有纠错提示。你若输入“林心茹写真”，在搜索结果上方，会提示“您要找的是不是您要找的是不是: 林心如写真林心如写真”。 怎样成为搜索高手选择适当的查询词查询词的主题关联与简练查询词的主题关联与简练 目前的搜索引擎并不能很好的处理自然目前的搜索引擎并不能很好的处理自然语言语言。因此，在提交搜索请求时，你最好把自己的想法，提炼成简单的，而且与希望找到的信息内容主题关联的查询词。 例如：某三年级小学生，想查一些关于时间的名人名言，他的查询词是“小学三年级关于时间的名人名

30、言”。这个查询词很完整的体现了搜索者的搜索意图，但效果并不好。绝大多数名人名言，并不规定是针对几年级的，因此，“小学三年级”事实上和主题无关，会使得搜索引擎丢掉大量不含“小学三年级”、但非常有价值的信息；“关于”也是一个与名人名言本身没有关系的词，多一个这样的词，又会减少很多有价值信息；“时间的名人名言”，其中的“的”也不是一个必要的词，会对搜索结果产生干扰；“名人名言”，名言通常就是名人留下来的，在名言前加上名人，是一种不必要的重复。因此，最好的查询词，应该是“时间名言”。 怎样成为搜索高手选择适当的查询词 试着找出下述查询词的问题，并想出更好的能满足搜索需求的查询词： 所得税会计处理问题探

31、讨周星驰个人档案和所拍的电影怎样成为搜索高手选择适当的查询词 根据网页特征选择查询词根据网页特征选择查询词 很多类型的网页都有某种相似的特征。例如，软件下载页，通常软件名称在网页标题中，网页正文有下载链接，并且会出现“下载”这个词。经常搜索，并且总结各类网页的特征现象，并应用查询词的选择中，就会使得搜索变得准确而高效。 例如，找明星的个人资料页。一般来说，明星资料页的标题，通常是明星的名字，而在页面上，会有“姓名”、“身高”等词语出现。比如找林青霞的个人资料，就可以用“林青霞 姓名 身高”来查询。而由于明星的名字一般在网页标题中出现，因此，更精确的查询方式，可以是身高 intitle:林青霞”

32、。Intitle，表示后接的词限制在网页标题范围内。 这类主题词加上特征词的查询构造方法，适用于搜索具这类主题词加上特征词的查询构造方法，适用于搜索具有某种共性的网页有某种共性的网页。前提是，你必须了解这种共性（或者通过试验性搜索预先发现共性）。 怎样成为搜索高手利用网页快照 Google 在访问网站时，会将看过的网页复制一份网页快照，以备在找不到原来的网页时使用。单击“网页快照”时，将看到Google 将该网页编入索引时的将该网页编入索引时的页面页面。 Google 依据这些快照来分析网页是否符合用户的需求。在显示网页快照时，其顶部有一个标题，用来提醒这不是实际的网页。符合搜索条件的词语在网

33、页快。符合搜索条件的词语在网页快照上突出显示照上突出显示，便于快速查找所需的相关资料。 现在大多搜索引擎都提供网页缓存,打开搜索引擎的网页缓存要比直接打开这个网页要快,而且快照上关键词被颜色标出,很容易找到. 有关问题？按照给出的链接进入一个网站，页面上却显示出错误讯息，这是按照给出的链接进入一个网站，页面上却显示出错误讯息，这是为什么？为什么？ 当您看到“拒绝访问”(Permission Denied)，或“未找到该档案”(Document Not Found)，这样的错误讯息可能是因为以下原因： 当时该网站的服务器可能太过繁忙，或是因为维修而暂时停止提供服务，您可以稍待一会再试，也许就能连上了。 这个网站可能有许可才能进入，如果您一定要进入该网站，可以发电子邮件给这个网站的管理员查询。 该网站可能已经不复存在。搜索引擎应尽快将它从数据库中删除。 可以尝试使用搜索结果中提供的“网页快照”功能查看该网页。搜索引擎的现实应用 当用户的消费习惯从线下卖场转向线上网