商务礼仪的功能与原则学习教案

1、会计学1商务礼仪的功能商务礼仪的功能(gngnng)与原则与原则第一页，共38页。内容内容目录目录商务礼仪的功商务礼仪的功能能(gngnng)(gngnng)商务礼仪的原则商务礼仪的原则(yunz)(yunz)第1页/共38页第二页，共38页。塑造形象沟通(gutng)信息协调(xitio)关系规范(gufn)行为赢得机会第2页/共38页第三页，共38页。1应该怎样做应该怎样做3哪些可以做哪些可以做2不应该怎样不应该怎样做做4哪些不可以哪些不可以做做第3页/共38页第四页，共38页。第4页/共38页第五页，共38页。2、着装、着装(zhe zhun)规范规范（1）应己）应己 第5页/共38页第

2、六页，共38页。2、着装规范、着装规范(gufn)（2）应制）应制 第6页/共38页第七页，共38页。塑造形象沟通(gutng)信息规范(gufn)行为协调(xitio)关系赢得机会第7页/共38页第八页，共38页。 在商务活动中，通过一定的商务礼仪在商务活动中，通过一定的商务礼仪的巧妙运用，能够化解矛盾，消除分歧，的巧妙运用，能够化解矛盾，消除分歧，达到相互谅解，缓和达到相互谅解，缓和(hunh)人与人之间人与人之间的紧张关系，从而妥善地解决纠纷的目的的紧张关系，从而妥善地解决纠纷的目的。关系关系(gun x)协调，协调，一箭双雕一箭双雕第8页/共38页第九页，共38页。塑造形象规范(guf

3、n)行为协调(xitio)关系沟通(gutng)信息赢得机会第9页/共38页第十页，共38页。 产生误解 效果(xiogu)良好沟通沟通(gutng)情感共鸣情感共鸣情感排斥情感排斥第10页/共38页第十一页，共38页。 You Are an Old Dog第11页/共38页第十二页，共38页。 录音：录音：“小明，你饿不饿小明，你饿不饿?我们晚上吃什么好我们晚上吃什么好呢呢?”“额。我不饿。额。我不饿。”问：小明饿不饿问：小明饿不饿? 录音：录音：“小明，你要他那个礼物小明，你要他那个礼物(lw)呢还是呢还是我这个礼物我这个礼物(lw)呢呢?”“那个。这个吧那个。这个吧”问问：小明要哪个：小

4、明要哪个? 录音：录音：“小明，你想好了么小明，你想好了么?”“想好了想好了”“你先你先说还是我先说说还是我先说?”“我说。你说吧。我说。你说吧。”问问：谁先说。：谁先说。第12页/共38页第十三页，共38页。规范(gufn)行为沟通(gutng)信息协调(xitio)关系塑造形象赢得机会第13页/共38页第十四页，共38页。第14页/共38页第十五页，共38页。第15页/共38页第十六页，共38页。 作为从事商务活动的人员，应该从我做起作为从事商务活动的人员，应该从我做起，积极地学习和掌握现代商界共同遵守的礼仪，积极地学习和掌握现代商界共同遵守的礼仪规范，在每一件小事上都注重礼仪修养，做到规

5、范，在每一件小事上都注重礼仪修养，做到礼仪无小事，从而树立良好礼仪无小事，从而树立良好(lingho)的个人形的个人形象。象。第16页/共38页第十七页，共38页。塑造形象沟通(gutng)信息协调(xitio)关系赢得(yngd)机会规范行为第17页/共38页第十八页，共38页。1、管理者、管理者良好的行为举止良好的行为举止(jzh)可以使管理工作更可以使管理工作更有效有效2、员工、员工赢得更多的工作、学习机会赢得更多的工作、学习机会3、集体、集体更强的凝聚力和更多的生存和发展机会更强的凝聚力和更多的生存和发展机会第18页/共38页第十九页，共38页。 1.尊重(znzhng) 2.自律(z

6、 l) 3.诚信(chn xn) 4.宽容 5.适度6.真诚 7.平等 8.谦和 第19页/共38页第二十页，共38页。敬人者，人恒敬之敬人者，人恒敬之爱人爱人(i ren)者，人者，人恒爱之恒爱之第20页/共38页第二十一页，共38页。如何体现：如何体现：1 1、与人交往、与人交往(jiowng)(jiowng)，要有热情而真，要有热情而真诚的态诚的态 度。度。2 2、要给他人留面子。、要给他人留面子。宁折勿弯宁折勿弯3 3、允许他人表达思想，表现自己。、允许他人表达思想，表现自己。第21页/共38页第二十二页，共38页。 1.尊重(znzhng) 2.自律(z l) 3.诚信(chn xn

7、) 4.宽容 5.适度6.真诚 7.平等 8.谦和 第22页/共38页第二十三页，共38页。吾日三省吾身：为人谋而不吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友忠乎？与朋友(png you)交交而不信乎？传不习乎？而不信乎？传不习乎？第23页/共38页第二十四页，共38页。 1.尊重(znzhng) 2.自律(z l) 3.诚信(chn xn) 4.宽容 5.适度6.真诚 7.平等 8.谦和 第24页/共38页第二十五页，共38页。宋濂幼时即宋濂幼时即嗜学，家贫嗜学，家贫，无从致书，无从致书以观，每假以观，每假借借(jiji)于于藏书之家，藏书之家，手自笔录，计日以还。天大寒，砚冰坚，手自笔录，计日以

8、还。天大寒，砚冰坚，手指不可屈伸手指不可屈伸(q shn)，弗之怠。录毕，弗之怠。录毕，走送之，不敢稍逾约。走送之，不敢稍逾约。第25页/共38页第二十六页，共38页。 1.尊重(znzhng) 2.自律(z l) 3.诚信(chn xn) 4.宽容 5.适度6.真诚 7.平等 8.谦和 第26页/共38页第二十七页，共38页。如何体现：如何体现：1 1、入乡随俗、入乡随俗2 2、理解他人、体谅、理解他人、体谅(t ling)(t ling)他人、对他他人、对他人不求人不求 全责备全责备3 3、虚心接受他人提出的批评意见、虚心接受他人提出的批评意见第27页/共38页第二十八页，共38页。 1.

9、尊重(znzhng) 2.自律(z l) 3.诚信(chn xn) 4.宽容 5.适度6.真诚 7.平等 8.谦和 第28页/共38页第二十九页，共38页。要求：要求：1 1、感情适度、感情适度(shd)(shd)2 2、谈吐适度、谈吐适度(shd)(shd)3 3、举止适度、举止适度(shd)(shd)4 4、装扮适度、装扮适度(shd)(shd)第29页/共38页第三十页，共38页。 1.尊重(znzhng) 2.自律(z l) 3.诚信(chn xn) 4.宽容 5.适度6.真诚 7.平等 8.谦和 第30页/共38页第三十一页，共38页。 人际交往中，务必诚人际交往中，务必诚实实(ch

10、ng sh)(chng sh)无欺，言行无欺，言行一致，表里如一一致，表里如一第31页/共38页第三十二页，共38页。 1.尊重(znzhng) 2.自律(z l) 3.诚信(chn xn) 4.宽容 5.适度6.真诚 7.平等 8.谦和 第32页/共38页第三十三页，共38页。 以礼待人以礼待人(di rn)(di rn)，既不能盛，既不能盛气凌人，又不能卑躬屈膝。气凌人，又不能卑躬屈膝。 但是，平等是相对的，不是绝对但是，平等是相对的，不是绝对的。的。第33页/共38页第三十四页，共38页。 1.尊重(znzhng) 2.自律(z l) 3.诚信(chn xn) 4.宽容 5.适度6.真诚 7.平等 8.谦和 第34页/共38页第三十五页，共3